Exercícios 1

1. Qual a principal característica que define um produto?

Ser um bem tangível com inúmeras funcionalidades.

Possuir e oferecer valor para o cliente.

Ser comercializado nacional e internacionalmente.

Ser uma inovação.

2. Quais das alternativas abaixo são tipos de produtos?

 Bens de consumo, tais como: sabonete, computador, cadeira

 Produtos complexos

 Produto intermediário (usado como parte de outro produto)

 Produtos para exportação

3. Quais as características de um serviço puro?

 Em alguns casos, ter um ciclo de vida longo

 Intangível, ou seja, não se pode tocar e não existe fisicamente

 Em alguns casos, existe simultaneidade entre produção e consumo

 Não ser contaminado por substâncias banidas pela lei

4. O que é um sistema produto-serviço (PSS: product-service system)?

Um conjunto de serviços e produtos oferecidos por uma empresa, para poder apoiar os clientes no atingimento de suas necessidades e requisitos, a fim de deixá-lo satisfeito.

O serviço que uma empresa fornece para deixar o cliente ciente de que ele precisa mudar de produto e investir mais na sua troca e inserção de acessórios.

A integração de um produto que serve o cliente de serviços, como, por exemplo, uma máquina copiadora que não é vendida, mas colocada no cliente para copiar e ela continua a pertencer ao fornecedor, fabricante.

Um sistema que roda em todos os produtos e serviços existentes, sem que o seu sistema operacional tenha dificuldades de se comunicar com outros artefatos produtivos.