Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias

Mestrado Comunicação nas Organizações

Processos de Influência e Socialização

Magda Pimentel

Competências Pessoais - Treinar a Competência

Exercício de auto-diagnóstico: dar e receber feedback

Este exercício pretende constituir uma oportunidade para você se autoavaliar em

relação ao feedback que dá e que recebe. O feedback quer seja positivo ou negativo,

quer seja dar ou rebecer, constitui muitas vezes uma fonte de ansiedade quer para

quem o emite, quer para quem o recebe. Muitas e variadas razões desta ansiedade

radicam num receio de ofender ou ser ofendido. Apesar de não se poder dizer que tal

medo pode ser eliminado na totalidade, pode contudo afirmar-se que uma redução da

ansiedade é possível mediante o auto-conhecimento e treino do feedback. É esta a

finalidade principal deste exercício.

Este exercício avalia a forma como habitualmente você dá e recebe feedback. E

possibilita desenvolver um plano de acção.

1 - Preencher o questionário de auto-avaliação

2 - Fazer a cotação das respostas

3 - Ler as orientações sobre feedback apropriado

4 - Comparar os resultados da autoavaliação com as orientações

5 - Identificar os pontos fortes e fracos no Plano de Acção

Segundo Kluger e DeNisi (1996) o termo feedback é usado "para falar de comunicação e

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aprendizagem interpessoal" e "consiste no conhecimneto do meu próprio desempenho

fornecido por um agente externo. Numa interacção entre duas pessoas o feedback é a

comunicação que permite que uma pessoa reflicta e ajuste o seu comportamento. Essa

comunicação possibilita ao outro perceber como é percepcionado e como afecta os outros.

A forma como se dá e recebe feedback é bastante importante, pois o feedback é

fundamental para desenvolver a confiança, a abertura e a adaptação no relacionamento

interpessoal. No entanto, dar feedback positivo não significa elogiar assim como dar

feedback negativo não é o mesmo que criticar.

Quando se dá feedback deve-se ter em conta vários aspectos: elogiar as acções positivas

da pessoa, focalizar-se no seu comportamento e não na pessoa em si, ser mais descritivo do

que avaliativo, mais específico do que geral, ser observador e claro, referir os sentimentos e

as consequências do comportamento, encorajar a reflexão e a clareza e dar exemplos caso o

indivíduo pretenda mudar o seu comportamento. Paralelamente, ao se receber feedback

deve-se escutar e ouvir o que o outro tem para nos dizer, assegurar que se compreendeu a

mensagem transmitida, evitar um comportamento defensivo, pedir exemplos caso não se

perceba o que o outro nos transmite, relacionar a situação com outras experiências,

agradecer o feedback, revelar os sentimentos após a sua recepção e escolher o que se

pretende fazer após se escutar o outro.

De acordo com os questionários de dar e receber feedback verifiquei que possuo mais

pontos fortes do que pontos fracos, tanto a dar como a receber feedback ( 5 pontos fortes e

3 pontos fracos a dar; 3 pontos fortes e dois pontos fracos a receber). Neste sentido, ao dar

feedback a alguém avalio o comportamento, focalizo os sentimentos que o outro envoca,

dou exemplos específicos do comportamento, trato apenas do comportamento que a pessoa

pode controlar, espero demasiado tempo algumas vezes, tento compreender porque é que o

indivíduo fez o que fez, equilibro o feedback negativo com o feedback positivo e demonstro

à outra pessoa que a pretendo ajudar com o feedback que lhe estou a dar. Por outro lado, ao

receber feedback raramente procuro feedback sobre o meu comportamento, ouço com

atenção e esforço-me por compreender o que está a ser dito, assumo simplesmente que

compreendi o que a pessoa me disse, peço exemplos e clarificações e solicito feedback a

terceiras pessoas quando não concordo com o feedback que recebo.

Assim, segundo o Plano de Acção de auto-avaliação tenho como pontos fortes a dar

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feedback a capacidade de envocar sentimentos, de dar mais exemplos específicos do

comportamento do que gerais, de apresentar situações sobre o qual o indivíduo pode

controlar, de transmitir um feedback tanto positivo como negativo, e de pretender ajudar,

não punir o comportamento do outro. Contudo, como pontos fracos em vez de ser descritiva

sou avaliativa, atacando o indivíduo, transmito o feedback tarde demais e analiso as causas

do comportamento individual.

Relativamente a receber feedeback, tenho como pontos positivos escutar e perceber o que

me é dito, clarificar o que não percebo, colocando questões, e procurar ouvir novas

opiniões, perguntando a outras pessoas. No entanto, como pontos negativos espero e

assumo o que me foi dito.

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