exercices autonomie
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cls pour accder avec succs un emploi dans le domaine de son choix
Guide personnel de ltudiant
valuer ses comptencesAnalyser sa personnalit
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Une publication de :
jeu de cls pour lemploi
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Jeu 1 Qui suis-je ? 4
Jeu 2 Quelles sont mes forces ? 5, 6, 7, 8
Jeu 3 Vox Pop 9, 10
La Chambre de commerce du Montral mtropolitainest davis que, pour crer une mtropole prospre et comptitive,
il importe de transmettre aux tudiants le got de lexcellence en faisant la promotion de la persvrance scolaire tout en facilitant lintgration des jeunes
sur le march du travail.
380, rue St-Antoine Ouest,bureau 6000 Montral (Qubec) H2Y 3X7 Tl. : (514) 871-4000Tlc. : (514) 871-1255 Courriel : [email protected]
www.ccmm.qc.ca
ISBN 2-920532-41-3Dpot lgalBibliothque nationale du Quebec, 2003Bibliothque nationale du Canada, 2003
1. Apprendre se connatre
2. Apprendre connatre le milieu du travail
3. Apprendre faire une dmarche
table des matires
Les huit comptences cls que les employeurs apprcient le plus 10 - 18
1. Capacit de communiquer 11
2. Volont dapprendre 12
3. Initiative et persvrance 13
4. Raisonnement analytique 14
5. Sens des responsabilits 15
6. Capacit dadaptation 16
7. Souci des clients 17
8. Travail dquipe et coopration 18
Questionnaire dvaluation 19, 20
Le premier contact 21, 22
Le deuxime contact 23, 24, 25
Conclusion 25
En collaboration avec :
Les communications DSA inc.
Impression Paragraph
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jeu de cls pour lemploi
Apprendre se connatre
Quel genre de travail vous plairait le plus ? pompier ? secrtaire ? menuisier ? avocat ? enseignant ? relationniste ? Quels emplois vous seront offerts, au sortir des tudes ? Aurez-vous le choix ? Bonnes questions !
Voici un guide pour vous aider russir le parcours obstacles qui consiste passer de lcole la pratique dun mtier, quil soit temporaire ou permanent. Une chose est sre : vous avez dj les comptences quil faut pour faire du bon travail ! La preuve, vous la dcouvrirez en jouant le jeu dvaluation qui vous est propos ici et qui vous permettra dapprcier vous-mme vos avantages, vos habilets et, surtout, le domaine dactivit qui vous attire le plus.
Quil sagisse de dcrocher un boulot de serveur dans un resto rapide ou de postuler pour un emploi dans un bureau, la rgle est partout la mme : lemployeur cherche quelquun de comptent. La comptence, a sacquiert. Il faut simplement trois choses :
identi er le genre dactivits qui nous convient pour tre motiv sy prparer;
se faire un programme pour amliorer ses qualits et corriger ses faiblesses;
tre attentif aux besoins du march (ou du domaine dactivit vis).
Pour des raisons de clart dans la mise en page, le
masculin est gnralement employ dans ce guide pour dsigner les deux genres.
... comme cest le cas pour tout projet srieux, rechercher un emploi exige que nous identi ons ce que nous avons offrir et ce que le march demande. Avec le Jeu de cls pour lemploi que vous propose la Chambre de commerce du Montral mtropolitain, des experts mettent votre disposition un code dvaluation de vos comptences qui, nen pas douter, vous facilitera laccs votre prochain emploi.
Pour commencer...
Point de dpart
Prenez le temps de bien tudier, bien assimiler, bien intgrer les notions qui vous sont exposes dans ce guide. Elles vous serviront autant vous situer par rapport vos tudes qu prparer votre entre ventuelle sur le march du travail.
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jeu de cls pour lemploi
Jeu 1
Qui suis-je ? Lobjectif de ce jeu est de tracer le portrait le plus dle possible de votre personnalit. Pour vous aider dans votre r exion, nhsitez pas faire appel aux parents, amis ou adultes que vous jugez lucides, objectifs et positifs. Lide est de vous constituer une base danalyse de vos gots, de vos habilets et de vos aspirations.
Parmi les adjectifs suivants,
1. Je coche rapidement ceux qui me dcrivent le mieux.2. Je choisis ensuite mes dix qualits dominantes et je les encercle en vert. 3. Je slectionne, parmi celles-ci, cinq grandes qualits et je les encercle en rouge.
Aimable
Ambitieux
Attentif
Autonome
Analytique*
Bcheur
Comptitif
Consciencieux
Cratif
Dbrouillard
Dtermin
Disciplin
Discret
Dynamique
Ef cace
nergique
Enthousiaste
quilibr
Exigeant
Empathique*
Fiable
Flexible
Franc
Gnreux
Habile
Honnte
Mthodique
Optimiste
Patient
Persvrant
Ponctuel
Positif
Pratique
Responsable
Srieux
Sociable
Sympathique
Synthtique*
Tolrant
Travailleur
*Analytique :tournure desprit de la personne qui procde par analyse, qui considre les choses dans leurs lments plutt que dans leur ensemble (voir synthtique)
*Empathique :facult de sidenti er quelquun dautre et de ressentir ce quil ressent.
*Synthtique : esprit de la personne qui, linverse de lesprit analytique, regroupe les lments dune pense pour formuler son ide en un tout cohrent, global.
Vous pouvez naturellement complter cette liste au besoin.
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jeu de cls pour lemploi
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Jeu 2
Quelles sont mes forces ?
Notre but, dans ce jeu, est de dresser une liste brve de nos principales forces en nous inspirant de la grille des comptences cls. Nous identi erons galement nos points faibles pour tenter de les corriger.
Ne soyez pas trop svre avec vous-mme. Bien identi er ses forces donne une longueur davance dans son dveloppement personnel.
Situez-vous dans chacune des comptences cls rsumes ci-dessous. Cochez pour chacune delles la description qui vous ressemble le plus. Pour mieux saisir ce que signi e chaque cl de comptence, lire les pages 10 18. Notez vos rsultats dans les tableaux MES POINTS FORTS et MES POINTS FAIBLES la n de ce jeu, page 8.
Jaime parler aux gens
Je sais dfendre mon point de vue
Je sais transmettre mes ides
Je sais couter
Jaime crire
Capacit de communiquer :
Dans la section Apprendre connatre le milieu du travail , pages 10 18, on explique sur quels lments cls de votre personnalit un employeur sappuiera pour chercher dterminer si vous convenez ou pas tel ou tel emploi. Lire attentivement la description de chacune de ces comptences cls vous aidera identi er vos forces par rapport au march de lemploi;
Je suis curieux intellectuellement (tout mintresse)
Je suis curieux du fonctionnement des autres
Jaime approfondir des sujets
Jaime approfondir des systmes
Jaime tudier
Jaime la nouveaut
Jai une bonne mmoire
Jaime faire des recherches
Volont dapprendre :
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jeu de cls pour lemploi
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Jai con ance en moi
Jaime diriger
Je respecte mes chances
Jaime travailler sous pression
Je fais facilement con ance aux autres
Jaime me voir con er des responsabilits
Je parle facilement de mes dif cults
Je suis capable de mautocritiquer
Sens des responsabilits :
Je fais face mes problmes
Jaime le changement
Jaime les nouveaux d s
Je suis ouvert aux suggestions des autres
Je suis ouvert pour apprendre de nouvelles faons de travailler
Je madapte facilement lorsque la situation change
Capacit dadaptation :
Quelles sont mes forces ?
... Jeu 2
Jaime trouver des solutions
Je prends facilement des dcisions
Jaime innover
Jaime trouver des solutions originales
Je ne me dcourage pas facilement
Je recommence jusqu ce que je trouve
Je comprends vite
Initiative et persvrance :
Je suis logique
Jai de lintuition
Jaime vri er mes intuitions
Jaime plani er
Jaime organiser
Raisonnement analytique :
Il ne faut jamais
perdre de vue que vos comptences
sont en train de se dvelopper et que vous aurez toute la vie pour
les amener spanouir ! Limportant
est de toujours y travailler et de prendre lavis de
proches et de professionnels
en qui on a con ance.
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jeu de cls pour lemploi
Mes gots :___ Jaime les travaux intellectuels
___ Je suis habile manuellement ___ Jaime crer et inventer
___ Jaime bouger, voyager ___ Jaime minstaller
___ Jaime rendre service, aider les autres
___ Jai une tte de logique informatique
___ Jaime crer des sites ou des programmes
Jaime partager mes ides
Jaime aider les autres
Jaime animer des groupes
Jaime soutenir les autres
Je sais couter
Je nai pas de prjugs
Travail dquipe et coopration :
Pour complter lexercice et cerner de plus prs votre personnalit, choisissez, ci-dessous, le pro l de vos gots et prfrences. Ces descriptions vous seront utiles pour donner de la clart votre curriculum vit.
Jaime servir des clients
Je trouve important quun client soit content
Je rappelle un client pour massurer que son problme est rgl
Jaime rsoudre les problmes des clients
Jaime communiquer avec les clients
Jaime vendre
Souci des clients :
7
Autres pistes :___ Jaime ngocier des prix
___ Je suis habile manuellement
___ Jaime la mcanique ___ Jaime le sport
___ Jaime construire ___ Jaime dessiner
___ Jaime inventer des choses
Compltez avec dautres activits au besoin :
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Quelles sont mes forces ?
... Jeu 2
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jeu de cls pour lemploi
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Travailler seul Travailler en groupeTravailler lintrieur Travailler au grand airTravailler pour une petite entreprise (2 20)
Travailler pour une entreprise moyenne (20 150)
Travailler pour une trs grosse entreprise
Travailler dans la fonction publique (pour des municipalits ou les gouvernements)
Travailler pour une entreprise but non lucratif (dvoue une cause)
tre mon propre patron.
Mes prfrences :
MES POINTS FORTS
1 .............................................. 3 .............................................. 5 .............................................. 7 ..............................................
2 .............................................. 4 .............................................. 6 .............................................. 8 ..............................................
MES POINTS FAIBLES
1 .............................................. 3 .............................................. 5 .............................................. 7 ..............................................
2 .............................................. 4 .............................................. 6 .............................................. 8 ..............................................
Fin dtape
En parcourant vos rponses aux questions de ltape Qui suis-je ? (pages 4 8), vous devriez tre en mesure de faire une description plus prcise de votre personnalit.
Comment utiliserez-vous ces renseignements ?
Dans une entrevue, ils vous permettront daborder votre interlocuteur avec plus dassurance. Vous connaissant mieux, vous serez plus sr de vous.
Connatre les traits dominants de votre personnalit vous facilitera la tche au moment de la rdaction dun curriculum vit ou dune demande demploi. Les analyses que vous aurez faites de votre pro l vous seront utiles pour prparer un document plus personnel, plus percutant.
Quelles sont mes forces ?
... Jeu 2
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jeu de cls pour lemploi
Jeu 3
VOX POP
Des tudiants et des employeurs ont particip notre jeu en rpondant la question suivante : Quelles sont les cinq qualits dun bon employ ? Chaque employeur a rpondu en fonction de son type dentreprise.
Encerclez ou soulignez dans le VOX POP des tudiants et des employeurs les qualits que vous jugez essentielles.
Cet exercice danalyse vous permettra de vous situer par rapport aux proccupations des autres.
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Voici une synthse des principales qualits indiques par :
Madame Manon Blondin, consultante en communication Monsieur Michel Daigle, consultant en dveloppement du potentiel humain, Communic.aide Michel Daigle Monsieur Franois Laurin, consultant en nances Madame Chantal
Bouvier, vice-prsidente, Analyse et Communications, Chambre de commerce du Montral mtropolitain Monsieur Robert Guay, directeur, Dveloppement de la souscription, Fonds de solidarit, FTQ Monsieur Raymond A. Beaulieu,vice-prsident, Ressources humaines, ABB Monsieur Marc Andr Morel, confrencier, Morel Leadership inc. Monsieur Pierre J. Cyr, prsident, Le Clan Panneton Madame Johanne V. Cantin, directeur adjoint, Programme de
dons des employs, Bell Canada Madame Guylaine Couture, prsidente, Alternative GC Inc. Monsieur rik Moisan, conseiller, Investissement et management, Scotia Capitaux.
Honntet, attitude positive, habilet communiquer, rsistance au stress, comptence, motivation,
dsir dapprendre, ouverture au changement, esprit dquipe, persvrance, leadership, volont
de samliorer, sens de lthique, sens des responsabilits, abilit, ponctualit, dbrouillardise,
dynamisme, loyaut, sens de linitiative, courtoisie, engagement dans le milieu de travail, orientation
client, souci du travail bien fait, cur louvrage, diplomatie, respect des autres, capacit daccepter la
critique, esprit de dcision, maturit.
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jeu de cls pour lemploi
LES HUIT COMPTENCES CLS QUE LES EMPLOYEURS APPRCIENT LE PLUS
La matrise dune langue seconde (la connaissance dune troisime langue devient aussi un atout important dans le contexte de la mondialisation);
La capacit dutiliser ef cacement les nouvelles technologies de linformation et de la communication;
Le savoir-faire, le savoir-tre, lattitude positive, la capacit de travailler en quipe, la capacit de sadapter aux situations nouvelles deviennent les composantes dune grille dvaluation que de plus en plus demployeurs utilisent.
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Apprendre connatre le milieu du travail
partir de recherches en gestion des ressources humaines, la Chambre de commerce du Montral mtropolitain a ralis une tude qui lui a permis didenti er huit comptences juges essentielles par les entreprises. Les huit comptences constituent la pierre angulaire dune personnalit qui rpond aux attentes de lemployeur. Elles vous seront dun grand secours pour vous distinguer dans un march o les qualits humaines des personnes sont aussi importantes que leurs comptences techniques ou professionnelles.
... VOX POP
Quelques centaines dlves des quatrime et cinquime annes du secondaire ont gentiment rpondu notre question : Quelles sont les cinq qualits dun bon employ ? Leurs rponses pourront en faire r chir plus dun.
Il y a quatre grandes qualits qui font lunanimit chez les jeunes. Ce sont :
Vient ensuite par ordre de popularit :
tre travaillant/avoir le cur louvrage tre autonome/dbrouillard Apprendre vite/sadapter Savoir communiquer tre cratif/novateur Avoir le got de toujours samliorer tre motiv/enthousiaste Aimer son travail/avoir la passion de son mtier tre un bon organisateur/savoir soi-mme sorganiser/avoir du leadership
tre ponctuel tre responsable/srieux tre respectueux envers ses collgues et envers soi-mme tre comptent/ intelligent/ duqu
Assumer les consquences de ses actions Respecter les chances tre capable de bien plani er son travail tre respectueux de son employeur Ne pas connatre le mot : impossible tre capable de se xer un but atteindre Bien connatre ses tches tre bien inform de son march Faire plus que ce que lon nous demande
tre patient tre sociable tre honnte tre disciplin tre loyal Avoir lesprit dquipe Donner son maximum
tre persvrant, nergique, poli, exible, attentif, raliste, ouvert desprit, calme, ef cace, pratique, stable, sympathique, serviable, aimable, souriant, propre, disponible, assidu.
De nos jours, lemployeur
ne se limite pas lvaluation
descomptencestechniques
dun candidat. Dautresqualits
deviennentncessaires.
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jeu de cls pour lemploi
Ces
t...
11
Cene
st pas...
supposer que si un client ou un collgue a quelque chose dire, il le dira
trouver une solution rapide au problme de quelquun dautre accepter le contenu de ce qui est dit au pied de la lettre sans
porter attention aux indices non verbaux rpondre seulement ce quun client ou un collgue dit sans
tenir compte des sentiments qui se cachent derrire les paroles venir sans prparation une prsentation ou une rencontre faire face aux ractions possibles sans tre prpar et, par
consquent, ne pas pouvoir rpondre ef cacement la situation
sassurer que linterlocuteur a rellement bien compris le message
ne pas porter de jugement immdiat sur les propos de son interlocuteur, mais insister pour en savoir davantage
reconnatre les situations o le comportement non verbal dune personne (contact visuel, langage corporel) ne concorde pas avec ses propos
ne pas hsiter prendre la parole pour faire partager son point de vue
prparer ses communications crites autant que ses prsentations orales
comprendre un client ou un collgue assez bien pour prvoir ses ractions et se prparer en consquence
Capacit de communiquer
La capacit de communiquerpermet dinteragir ef cacement avec dautres personnes et dautres groupes. La personne fait preuve dune habilet dexpression claire, elle structure bien ses ides, adapte son vocabulaire et le message son auditoire. Cette capacit communiquercomprend la facult dcouter, de sassurer de la comprhension de lautre et correspond une faon de ragir avec prcision et de manire approprie pendant son interaction avec dautres personnes ou dautres groupes. Cette comptence se manifeste aussi par le respect des opinions des autres, mme si elles diffrent.
Les
bn
ces
escompts... Meilleure relation avec ses clients, collgues et partenaires Meilleure comprhension des proccupations exprimes et non exprimes Plus de rapidit adapter sa communication ses interlocuteurs Plus de facilit in uencer ses partenaires et obtenir leur collaboration Plus de facilit faire face aux objections Augmentation signi cative de sa crdibilit largissement de son rseau de contacts linterne et lexterne Augmentation de son ef cacit
SAVOIR COMMUNIQUER
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jeu de cls pour lemploi
Cest..
.
Ce
nes
t pas...
indiquer simplement la mthode utiliser ou numrer les tapes suivre pour rsoudre un problme particulier
faire ce qui a t demand sans comprendre les besoins du client ou du collgue
faire le travail en se basant sur de linformation quon pense exacte sans chercher lapprofondir
crer des plans de marketing fonds sur une connaissance super cielle du march
supposer que si le client dsire plus dinformation, il posera des questions
simplement se satisfaire de ce que lon connat actuellement
savoir reconnatre ses lacunes chercher savoir comment une mthode doit tre
applique et pourquoi elle doit ltre de cette faon poser des questions pour tre certain de comprendre
exactement ce quun client ou un collgue dsire tre proccup par des donnes divergentes et aller au
fond des choses pour rgler le problme et en apprendre plus sur un sujet
chercher de linformation en profondeur dans son domaine dexpertise
tudier les problmes personnellement pour comprendre ce qui na pas fonctionn
tre curieux de lvolution de lindustrie, des comptiteurs, des produits
Volont dapprendre
La volont dapprendreconsiste connatre ses points forts et ses besoins en matire de dveloppement personnel et professionnel.Cela suppose dtre ouvert lvolution de son environnement et prendre des mesures pour amliorer son rendement et sa contribution lorganisation. Cette comptence se traduit aussi par un got et une volont de rechercher activement des occasions dapprendre, ainsi quune curiosit intellectuellepermettant dlargir et denrichir ses habilets et ses champs dexpertise, tout au long de sa vie.
Les
bn
ces
escompts... Plus de facilit trouver des solutions aux besoins de ses clients Meilleurs rsultats de vente Reconnaissance de son expertise de la part des clients, des collgues et des patrons Plus de satisfaction de la part des clients Plus dautonomie Plus grande ef cacit btir des propositions clients Meilleur positionnement de son offre par rapport la concurrence Satisfaction personnelle tre reconnu comme un expert
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VOULOIR APPRENDRE
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jeu de cls pour lemploi
Ces
t... saisir une occasion de dveloppement daffaires que personne dautre na discerne
dnouer des situations de crise potentielle avant quelles nclatent
suggrer des mesures pour amliorer la rentabilit ou le service
fournir des renseignements ou relever des problmes potentiels mme sans tre directement concern par la situation
identi er des mesures prendre que son superviseur ou son quipe ne saisissent pas et les porter leur attention
sinformer sur les raisons dun obstacle pour mieux laffronter ou trouver une solution alternative
Initiative et persvrance
Linitiative et la persvrancecaractrisent une personne qui agit et entreprend des choses plutt que simplement penser ce quil faudrait faire ou attendre que cela arrive. La personne qui a de linitiative se met la tche avec enthousiasme et nergie; elle agit sans attendre les autres lorsque les circonstances lexigent et elle nhsite pas sengager lorsquil le faut. La persvrance exprime une ferme volont datteindre les rsultats viss sans abandonner au moindre obstacle ou la moindre dif cult.
Les
bn
ces
escompts...
Meilleurs rsultats de ventes ou de production Augmentation de son autonomie Apprciation et satisfaction accrues de la part des clients et du patron Augmentation du temps accorder aux activits prioritaires Plus grand professionnalisme Augmentation de la con ance des pairs, des patrons et des clients Plus grande satisfaction personnelle davoir atteint les rsultats malgr les obstacles 13
AVOIR DE LINITIATIVE
Cene
st pas...
ragir aux initiatives de la concurrence seulement une fois que celle-ci a commenc enlever le march
attendre que le client appelle avoir le sentiment que les choses devraient tre faites
autrement et nen rien dire refuser de simmiscer dans les affaires des autres mme
quand on pense quils courent au-devant de dif cults se conformer aux directives de son superviseur ou de
son quipe mme quand on prvoit les problmes qui pourraient en dcouler
abandonner au premier obstacle en se disant que lon a fait ce qui tait demand
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jeu de cls pour lemploi
Cest...
Ce
nes
t pas...
apprhender ou interprter les problmes en termes gnraux et vagues
effectuer le travail dans lordre o il se prsente, sans voir dans quel calendrier il sinscrit ou comment il est reli dautres activits
se lancer sans hsiter dans un nouveau projet sans plan prcis et composer ensuite avec les problmes dans le feu de laction
essayer dlaborer une stratgie en se fondant sur ses intuitions personnelles plutt que sur des donnes ables
r chir lenchanement des causes qui sont lorigine dun problme
prvoir les consquences dune action r chir toutes les tapes dun nouveau
projet ou processus avant de passer laction
classer sa clientle par catgories de secteurs dactivit, denvergure ou de rgion, en valuant tour tour les besoins de chaque catgorie
Raisonnement analytique
Le raisonnement analytique est la capacit de comprendre une situation complexe ou confuse en la dcomposant en divers lments a n didenti er les enjeux importants. Il sous-entend une habilet organiser linformationde faon systmatique; comparer les divers aspects dun problme ou dune situation; identi er des relations de cause effet en vue de rsoudre des problmes, de sadapter des situations changeantes, de poser une action ou de prendre une dcision selon des critres et des objectifs prtablis.
Les
bn
ces
escompts...
Amlioration de la qualit de ses dcisions Meilleure capacit formuler des recommandations bien appuyes Plus dhabilet innover Plus de facilit tablir un plan daction, comprendre les enjeux
stratgiques, prvoir des solutions de rechange et des plans durgence Augmentation de sa crdibilit
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RAISONNER DE FAON ANALYTIQUE
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jeu de cls pour lemploi
Cest..
.
Ce
nes
t pas...
blmer constamment les autres et les systmes lorsque le travail nest pas fait
accepter tout travail sans mesurer leffort requis et sentendre sur les chances
se dbarrasser des tches ennuyeuses en les re lant ses collaborateurs
tout mettre sur les paules de son bras droit ou dun collgue parce que lon croit quil est le seul pouvoir travailler correctement
laisser dans le vague les exigences concernant les dlais et les rsultats
prendre coeur le fait que tout travail demand soit fait dans les dlais et les objectifs tablis
grer les priorits et faire un plan de travail pour respecter les engagements
dlguer en faisant preuve de jugement croire sincrement que les autres ont du
potentiel communiquer ouvertement les dif cults ou
embches rencontres
Sens des responsabilits
Le sens des responsabilitsest la volont de se sentir personnellementconcern par la bonne ralisation des tches, des mandats ou des projets qui nous sont con s. La personne responsable se soucie de latteinte des objectifs et du respect des chances. Elle assume les rsultats de son travail. Elle fait preuve dinitiative et demande le soutien ncessaire pour mieux atteindre ses objectifs. Elle dmontre aussi de la exibilit pour voluer avec aisance dans un environnement qui change constamment.La personne responsablesait prendre des dcisions qui sont rentables pour lorganisation,sans craindre de mettre de ct ses objectifs personnels.
Les
bn
ces
escompts...
Accroissement de la motivation des membres de lquipe Meilleure utilisation de son temps de travail personnel Meilleur esprit dquipe Atteinte de meilleurs rsultats dans un laps de temps plus court Meilleure exploitation du potentiel existant dans lquipe Moins de pression sur ses paules Plus grande crdibilit
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AVOIR LE SENS DES RESPONSABILITS
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jeu de cls pour lemploi
Cest
...
Cene
st pas...
modi er ses plans daction quand surgissent des problmes urgents, mme si cela peut se traduire par un surcrot de travail
travailler ef cacement avec son superviseur ou son quipe mme quand on privilgie une autre faon de faire
avoir lesprit ouvert des faons nouvelles ou diffrentes de penser et de travailler
tre dispos travailler dans un milieu dynamique et changeant
Capacit dadaptation
La capacit dadaptation est la facult de sadapter et de travailler ef cacement dans diverses situations o des personnes et des groupes doivent interagir. La capacit dadaptationsuppose une aptitude comprendre et valuer des points de vue diffrents et mme opposs ou adapter son approche en fonction des changements qui surviennent. La personne qui fait preuve de capacitdadaptationperoit les changementset y ragit favorablement en modi ant ses attitudes et ses comportements.
Les
bn
ces
escompts...
Relations plus faciles avec les gens de son entourage Amlioration de la qualit de son travail Possibilit dtre reconnu comme une personne innovatrice et crative Progression plus rapide sur les plans professionnel et personnel
16
faire semblant de ne pas voir les problmes et sen tenir son plan daction original
rprouver ce que dit son superviseur ou son quipe et viter de faire le travail parce quon prfre sa propre faon de faire
rejeter les ides ou les mthodes nouvelles critiquer tout changement pouvant avoir des
rpercussions sur son travail et sy opposer
POUVOIR SADAPTER
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jeu de cls pour lemploi
Ces
t...
Cene
st pas...
faire uniquement ce qui est le plus rapide ou le plus facile pour soi
tenir pour acquis que tout est rgl parce quon a demand un tiers de soccuper dune question
se laver les mains du problme dun client en le re lant quelquun dautre
appliquer de faon rigide les mthodes et les processus habituels
utiliser toutes ses connaissances et comptences pour dterminer ce qui conviendrait le mieux un client
effectuer un suivi pour sassurer que les engagements pris envers le client ont t tenus
prendre la responsabilit de rsoudre le problme dun client ou de rpondre ses besoins
poser des questions aux clients de manire mieux saisir leurs besoins
Souci des clients
Le souci des clients sexprimepar un dsir daider ou doffrir un service ou un produit de qualit aux clients. La personne met le client au centre de ses proccupations et identi e ses besoins, ses attentes et ses priorits. Cette comptencesuppose une volont dapporter une valeur ajoute toute action a n de satisfaire, voire dpasser les attentes du client. En cela, la personne est rigoureuse et honnte dans ses relations avec le client et se proccupe de corriger rapidement les problmes.
Les
bn
ces
escompts...
Augmentation de son ef cacit Augmentation de sa crdibilit Plus de facilit obtenir la collaboration du client Meilleur positionnement dans son march Fidlisation de sa clientle Plus de facilit trouver de nouveaux clients Dveloppement et solidi cation de son rseau de contacts
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SE SOUCIER DES CLIENTS
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jeu de cls pour lemploi
Ces
t...
Ce
nes
t pas...
prfrer travailler seul pour terminer un travail plutt que de demander laide des autres
cacher de linformation son quipe assister aux runions de lquipe sans
contribuer entrer en comptition avec les autres
membres de lquipe exprimer des attentes et des opinions
ngatives au sujet des membres de lquipe
faire appel aux habilets, aux ides et aux points de vue des autres membres de lquipe
partager volontiers ses expriences et ses connaissances lorsquon sait quelles peuvent contribuer latteinte des objectifs de lquipe
tenir les autres au courant de toute information pertinente ou utile
soutenir et encourager les autres membres de lquipe lorsquils apportent une contribution
montrer du respect envers les membres de lquipe en parlant deux en termes positifs
Travail dquipe et coopration
Le travail dquipe et la coopration reposent sur un dsir de collaborer avec ses collgues ou dautres personnes impliques dans un projet commun, de faire partie dune quipe et de travailler ensemble. Cela suppose quil faut sengager, comprendre et respecter les rles et la contribution de chacun. Un travailleur dquipe, capable de coopration, sait gagner la con ance des autres; il encourage la participation et le partage des connaissances. Cette personne se proccupe la fois de la tche accomplir et des relations entre les personnes.
Les
bn
ce
s escompts...
Meilleures relations avec ses collgues Augmentation de son ef cacit personnelle et de celle du groupe Amlioration du climat de travail Diminution de la comptition entre les personnes Meilleure circulation de linformation
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SAVOIR COOPRER
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jeu de cls pour lemploi
Questionnaire dvaluation
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2.1. Pouvez-vous dcrire le problme le plus dif cile que vous ayez eu rsoudre dans votre emploi actuel ou dans le prcdent ? Comment y tes-vous parvenu ? Avec quels rsultats ?
2.2. Dcrivez les tapes que vous suivez pour analyser une situation complique ou pour rsoudre un problme ?
2.3. Dcrivez la dcision la plus dif cile que vous ayez prise au cours de votre carrire ? Quels taient les enjeux ? Dites comment vous tes parvenu la solution retenue.
1.1. Pouvez-vous dcrire une situation o vous avez eu surmonter un problme de communication avec un collgue de travail ? Votre suprieur immdiat ? Un de vos employs ? Comment y tes-vous parvenu ?
1.2. Comment vous y prenez-vous pour faire connatre ce que vous apprciez chez un collgue de travail ? Ce que vous napprciez pas ?
1.3. Si vous aviez faire un bref expos sur la faon dtablir des communications ef caces, quelles en seraient les ides matresses ?
3.1. Quavez-vous fait au cours des deux ou trois dernires annes pour maintenir jour vos comptences professionnelles ? Pour en acqurir dautres ?
3.2. Quels sont les apprentissages majeurs que vous avez faits dans les cinq dernires annes et dont vous pouvez faire bn cier un nouvel employeur ?
3.3. Qui a le plus in uenc votre faon personnelle dapprendre ? Parlez de cette personne. Que vous a-t-elle appris ?
Ce questionnaire a t conu pour aider les employeurs mieux valuer, chez les candidats un poste, la matrise de leurs comptencescls. Quelques questions sont suggres pour chacune des huit comptencesgnriques. Vous tes invits les lire attentivement. Ces questions pourraient vous tre poses lors dune entrevue. Vous pourriez galement utiliser ce questionnaire pour vous prparer une entrevue, en rdigeant de brves rponses, ou en trouvant les rponses aux questions parmi les huit comptences cls des pages 10 18.
4.1. Parlez du projet de changement le plus exigeant que vous ayez pilot dans un de vos emplois prcdents. Quels taient les obstacles ? Comment avez-vous fait pour les surmonter ? Le changement a-t-il t couronn de succs ? Le changement a-t-il t permanent ou temporaire ?
4.2. Dcrivez une situation o lune de vos suggestions a t mise en uvre avec succs. Parlez du genre dinitiative que vous avez dmontre dans votre emploi actuel ou le prcdent.
4.3. Il arrive parfois quune ide ou une suggestion que nous considrons trs valable soit rejete par nos suprieurs ou par noscollgues de travail. Que faites-vous alors ? Comment faites-vous pour amener les autres reconsidrer leur valuation au dpart dfavorable ?
Capacit de communiquer
Raisonnement analytique
Volont dapprendre
Initiative et persvrance
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... Questionnaire dvaluation
6.1. Comment quali ez-vous votre degr douverture face au changement ? Comment votre capacit dadaptation de nouvelles situations a-t-elle volu ces dernires annes ? Quel est le changement le plus dif cile que vous ayez eu vivre au travail ? Comment avez-vous fait pour rsister la tentation de revenir aux vieilles habitudes ?
6.2. votre avis, quelle est la meilleure attitude adopter face des gens qui sont contre le changement ? Face ceux qui dnigrent le bien-fond dune initiative de changement ?
6.3. Votre patron vous annonce quil envisage deffectuer des changements qui auront un impact sur votre poste de travail. Quelles sont les premires penses qui vous viennent lesprit ? Quelles sont les questions que vous aimeriez lui poser ? Comment vous y prendriez-vous pour faire valoir vos ides ?
7.1. Parlez de votre conception personnelle du travail dquipe. Quest-ce qui fait que a fonctionne ? Quest-ce qui fait que a ne fonctionne pas ? Que doit faire le patron pour favoriser le travail dquipe ? Les employs ont-ils un rle jouer cet gard ?
7.2. Comment peut-on faire pour que nos collgues de travail aient davantage le got de nous aider ? Comment faire pour quils aient davantage con ance dans nos capacits professionnelles ?
7.3. Parlez du genre de relations que vous aimez tablir avec vos collgues de travail ? tes-vous plutt du genre solitaire ou cherchez-vous loccasion dinteragir avec les autres ? Vous considre-t-on comme un joueur dquipe ? Pourquoi ?
8.1. Vous est-il arriv, mme trs jeune, de dmarrer un petit commerce ? Comment avez-vous dvelopp vos affaires ? Quavez-vous appris sur les relations entretenir avec la clientle ? Comment avez-vous augment votre clientle ? Quavez-vous fait pour la conserver ?
8.2. Que faites-vous pour vous assurer que les personnes qui utilisent vos services, tant lintrieur qu lextrieur de votreorganisation, soient satisfaites ?
8.3. On vit tous, un jour ou lautre, des erreurs ou des checs dans les relations avec nos clients. Dcrivez-moi une de vos erreurs. Quen avez-vous tir comme leon ? Que faites-vous pour viter de commettre dautres erreurs avec les clients ?
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5.1. Quels sont les principes ou les valeurs importantes qui guident votre vie professionnelle ? Est-ce que ces valeurs ont chang au l des annes ? Comment ?
5.2. Dcrivez une exprience de travail o vous avez eu vous battre pour dfendre une opinion ou une dcision que vous croyiez juste, mme si la majorit de vos collgues pensaient le contraire ?
5.3. Comment vous comportez-vous lorsque vous ralisez que la personne qui vous a demand deffectuer un travail est insatisfaite ? Comment ragissez-vous lorsquon vous demande, juste titre, damliorer votre travail ou votre comportement ?
Sens des responsabilits
Capacit dadaption
Travail dquipe et coopration
Souci des clients
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R chir,cest, par exemple, admettre quon ne pourra pas faire une carrire dans la vente si on dteste le tlphone ou si on panique lide de devoir parler un inconnu !
Apprendre faire une dmarche
Pour trouver un emploi et orienter son choix dans le ddale des tudes qui nous y mne, il est important de soffrir une bonne r exion sur soi-mme, et cela, rgulirement. Rien de tel que de faire cet exercice avec un guide (comme celui-ci), un crayon, du papier et son ordinateur.
On dit souvent, propos de quelquun qui russit bien, qu il est dans son lment . Tout le secret de lpanouissement personnel rside dans cette capacit que nous avons identi er dans quels lments dun emploi on a le plus de chances de progresser.
En ce sens, se prparer faire une dmarche pour obtenir un emploi est une excellente faon de multiplier ses chances de lobtenir...
Sanalyser en toute lucidit est lunique manire de faire des bons choix dans la vie. Comme dit le proverbe : le calcul vaut le travail. Avant de sengager dans un corpus dtudes longues et coteuses, il vaut la peine de consacrer quelques heures la r exion, en essayant de minimiser les in uences du moment, lattrait des carrires la mode ou lenthousiasme des copines et des copains.
1. Le premier contact
Le premier contact est souvent dterminant.On dit : il a fait une bonne impression ,en parlant dun candidat qui a su bien se prsenter.
Dans lune des circonstances suivantes :
__ Jai vu une annonce dans un journal (ou ailleurs) et je ne sais trop qui madresser.__ Je connais la personne qui je dois madresser.__ Je suis recommand par quelquun auprs dune personne contact.__ Jai consult plusieurs sites Web sur lemploi.
Prendre linitiative
Passer laction
Emploi-Qubec : 1 888 367-5647 www.emploiquebec.netMinistre de lducation : www.meq.gouv.qc.cq Rseau des Carrefours jeunesse-emploi : www.cjereseau.orgAutres sites : www.monster.ca, www.jobboom.com, www. monemploi.com.La salle multiservice du CLE (Centre local demploi)rgional donne aussi accs de la documentation et de linformation.
Par exemple :
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Rappelez-vous :prendrecontact et faire le suivi ne relve pas du harclement !
...Le premier contact
si tel emploi est disponible (existe-t-il une description des tches et des responsabilits que je peux obtenir ?) si on peut soumettre son CV, mme sil ny a pas de poste ouvert; sil est possible dobtenir des renseignements sur lentreprise (par Internet ou laide dun dpliant ou dune brochure); sil est possible dadresser sa demande demploi une personne dsigne a n de sassurer que son CV se rende au bon endroit, au bon moment; sil est possible dobtenir un rendez-vous pour une entrevue.
Si on russit avoir un rendez-vous, il est important de bien noter le nom et la fonction exacte de la personne rencontrer, ainsi que ladresse, la date et lheure du rendez-vous. Il va sans dire quil faudra tre ponctuel.
Bonjour, mon nom est... Je dtiens une formation en... Je possde une exprience en... Jaimerais vous rencontrer pour... Si oui, quelle heure prfrez-vous, quelle date, quelle est ladresse du lieu de rendez-vous ? Si non, puis-je vous faire parvenir mon CV ? Merci de mavoir accord votre temps. Au revoir.
Lorsque je me prsente par tlphone, jutilise une approche directe et polie :
tablir quelles actions entreprendre
La seule situation qui moblige envoyer mon CV sans autre initiative est celle o loffre demploi nindique pas le nom de lentreprise, ni celui de mon interlocuteur. Si loffre sen tient la description du poste et du type dentreprise qui loffre, il devient alors trs important :
de lire avec une trs grande attention toute linformation et les exigences qui sont numres dans loffre; de sy conformer la lettre; de tenter dtre clair, concis et original dans sa prsentation pour attirer lattention, mais avec mesure.
Si on prend contact par tlphone ou par Internet, on voudra savoir :
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Une entrevue est une valuation qui mne la dcision dembaucher ou non un candidat.
2. Le deuxime contact
Si je dois faire parvenir mon CV avant une entrevue, je dois massurer quil sera correctement adress et dirig vers la bonne personne. Mon CV sera accompagn dune courte lettre de prsentation, directe et adapte loffre. On y trouvera :
Lobjet de ma lettre (par exemple : jaimerais postuler pour lemploi demballeur) Une brve description de mes capacits occuper cet emploi (comptences cls et comptence technique ) Une demande dentrevue Une formule de salutation courtoise Une liste de pices jointes sil y a lieu
Si on doit acheminer son dossier par Internet, sassurer que les pices jointes au courriel (CV, lettre de prsentation, etc. )seront facilement rcupres et lisibles, en vitant les mises en pages compliques et les images lourdes tlcharger.
Je me xe les objectifs suivants :
Convaincre que je suis le meilleur candidat (revoir ses comptences cls) Montrer que je mintresse lentreprise (jai lu sa brochure et visiter son site Web) Montrer que je suis disponible et que je suis dispos apprendre pour combler mes lacunes et mieux majuster lentreprise Montrer que ma courte exprience de travail peut tre utile.
Important : Sil y a une date dchance pour soumettre une candidature,on doit imprativement la respecter, sous peine dtre limin ds le dpart !
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Je choisis une tenue soigne, mais naturelle Je mexprime clairement en gardant le sourire Je fais des gestes sobres Je donne une poigne de main ferme et chaleureuse Je suis enthousiaste et je montre mon intrt Jai avec moi un dossier personnel pouvant contenir : une copie de mon CV une liste de mes rfrences une ou plusieurs lettres de recommandation un relev de mes notes, diplmes ou attestations dtudes
Lorsque je me prsente en personne :
distance
En personne
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Accomplir achever acqurir agir amliorer atteindre augmenter btir
communiquer concevoir coordonner crer cultiver dcouvrir dmarrer diffuser diriger dynamiser effectuer encourager engager entraner
entreprendre valuer expdier exprimenter exprimer faciliter faire valoir former formuler fournir gagner grer guider harmoniser identi er illustrer imaginer inventer maintenir matriser mener bien mesurer mobiliser motiver ngocier obtenir uvrer organiser orienter percevoir performer personnaliser persuader
plani er prsenter prvoir produire programmer progresser promouvoir proposer questionner raliser recevoir rechercher recruter rdiger rfrer
regrouper renforcer renseigner rentabiliser rpartir rsoudre retracer russir spci er suggrer tester
traduire transformer valider.
Je suis dtendu (je me suis prpar la veille). Jarrive dix minutes lavance pour avoir le temps de me prsenter calmement et de me dtendre. Je suis vtu sobrement; je suis bien dans ma peau. Je me prsente avec assurance : poigne de main ferme sans vigueur excessive. Je maf rme : jexplique mon point de vue, mes besoins, mes sentiments en tenant compte de la situation (tout ce que je sais de lemploi postul). Je suis af rmatif plutt que soumis, directif ou agressif. Je communique calmement, clairement et au bon moment. Je suis honnte dans mes propos. Jvite les exagrations. Je ne critique pas les autres. Je nhsite pas demander des claircissements et faire prciser des points. Je prends le temps de r chir avant de rpondre et je ne crains pas les silences. Je ne coupe pas la parole. Je rponds directement aux questions de faon concise. Jai en main une copie de mon CV (ou mon dossier personnel). la n de lentrevue, je minforme du salaire si lemployeur nen a pas parl. Je prfre lui laisser linitiative de parler de salaire (lorsquil le fait, cest un indice que ma candidature lintresse). Si on aborde la question du salaire, je minforme de la politique salariale de lentreprise et des barmes correspondant lemploi dsir. Je remercie la personne qui ma reu et je ritre mon intrt pour le poste.
Oralement ou par crit jutilise des verbes daction pour dmontrer mon temprament actif !
Jai une attitude gagnante lorsque :
...Le deuxime contact
Important : La politesse
ouvre toujours des portes : je remercie
tous les intermdiaires
qui mont facilit laccs une entrevue (secrtaires,
amis,personnespouvant
in uencer la personne qui dcidera de mengager).
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Ai-je atteint mes objectifs? Est-ce que jtais suf samment prpar ? Est-ce que jtais dtendu ? Ai-je bien communiqu ? Ai-je bien cout ? Ai-je t honnte ? Ai-je rpondu directement aux questions ? Ai-je pos les bonnes questions sur lentreprise ? Mon interlocuteur a-t-il eu lair intress ? A-t-il pris des notes ? A-t-il donn des conseils ou fait des remarques ?
Jenvoie une lettre de remerciement immdiatement aprs lentrevue. Si je ne suis pas dcid accepter le poste maintenant que je connais mieux les donnes, je demande une courte priode de r exion. Si je refuse, je prends le temps dexpliquer ma dcision et de remercier lemployeur. Si la dcision tarde mtre communique je tlphone lemployeur pour demander si la dcision a t prise. Si je ne suis pas choisi, jessaie dobtenir une brve entrevue tlphonique pour connatre les raisons qui ont motiv le choix de lemployeur. Il peut mtre utile de connatre les points forts et les points faibles de lentrevue et de ma dmarche.
Pour faire face aux exigences de la nouvelle conomie, les entreprises doivent dsormais embaucher du personnel dont les qualits humaines sont aussi importantes que la formation
thorique ou technique. Connatre son potentiel et le cultiver devient un atout majeur non seulement pour obtenir un emploi, mais pour progresser dans sa carrire.
Ce petit guide napporte pas toutes les rponses mais il vous aidera, chaque fois que vous aurez prparer une demande demploi ou une entrevue,
vous poser les bonnes questions.
conclusion
Pour rester en tte de liste :
Mon sourire facilite la communication. Ma poigne de main franche et chaleureuse montre mon enthousiasme. Mon regard attentif, mon coute et mes questions montrent mon intrt. Mes ennuis personnels sont rests la maison. Ma capacit dcouter me permet de bien comprendre les questions et de r chir avant de rpondre. Mon attitude douverture se traduit par la politesse et le calme. Mon savoir-vivre cest vouvoyer, tre courtois, viter de mcher ou de fumer. Mon langage naturel maide ne pas tre trop nerveux. Jimpressionne sans me laisser impressionner, parce que je parle de ce que je connais et que je me montre intress par lemploi et le pro l de cette entreprise.
Voici lattitude ef cace qui convaincra :
... Le deuxime contact
Quel que soit le rsultat, jvalue ma rencontre :
Je note mes rsultats et commentairesen vue dune prochaineentrevue.
A A Ai- Ai- Mo Mo
PourPour
Je note mesJe note mesrsultats etrsultats etcommentairescommentairesen vue duneen vue duneprochaineprochaineentrevueentrevue..
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La Chambre de commerce du Montral mtropolitain est davis que, pour crer une mtropole prospre et comptitive,
il importe de transmettre aux tudiants le got de lexcellence en faisant la promotion de la persvrance scolaire tout en facilitant lintgration des jeunes sur le march du travail.
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Les Comptables agrs de Montralsont fiers de s'associer cette initiative.www.emploiquebec.net
Promoteur de projets de dveloppement socialet conomique et initiateur du programme Polyglobe