© CGI Group Inc. 2016

EXECUTIVE BUSINESS BRIEFING 2017

#RenewYourBusiness Retail & Customer Services

Heinrich Dalby: Lead Consultant Omnichannel & E-commerce

Jens Cramon: Director Business Development

30-11-2016

Omnichannel

Agenda

Begrebet Omnichannel

Hvor moden er din virksomhed

til Omnichannel

1

2

3 Eksekvering af

digital strategi

Omnichannel – kunden i centrum

Butik

(in-store)

Kundecenter

Traditionel

reklame

Kunden

Single channel

Omnichannel – kunden i centrum

Sociale

medier

E-mail

Mobil

Website/

e-handle

Butik

(in-store)

Kundecenter

Traditionel

reklame

Diagitale

annoncer

Kunden

Multi channel

Omnichannel – kunden i centrum

Sociale

medier

E-mail

Mobil

Website/

e-handle

Butik

(in-store)

Kundecenter

Traditionel

reklame

Diagitale

annoncer

Kunden

Data

Cross channel

Omnichannel – kunden i centrum

Omnichannel Sociale

medier

E-mail

Mobil

Website/

e-handle

Butik

(in-store)

Kundecenter

Traditionel

reklame

Diagitale

annoncer

Kunden

Data

Da

ta D

ata

Data

Omnichannel – kunden i centrum

”Omnichannel handler om at skabe så mange

sammenhængende kundeoplevelser som muligt med de

færreste ressourcer”.

Rasmus Houlind

Omnichannel foredragsholder og forfatter til Bogen

”Hvis det handler om mig, så køber jeg!”

Kortlæg din Omnichannel-modenhed

Kundegenkendelse & Permissions

Kommunikation & Service

I hviket omfang kan I identificere og genkende jeres kunder?

Hvilke typer permissions har I?

I hvilken grad er data integreret mellem jeres kanaler?

Hvor svært er det at skaffe data til en dataanalyse?

Hvilke kanaler benytter I aktivt og systematisk til at

kommunikere med jeres kunder og kundeemner?

Hvilke KPI'er bygger jeres

effektmålinger på i dag?

I hvor høj grad er samarbejdet

imellem marketing-, salg- og IT-

afdelingerne tæt og

velfungerende?

Omnichannel spørgeskema:

https://cgi.networkedbusiness.org/

Kortlæg din Omnichannel-modenhed

Kundegenkendelse & Permissions

Kommunikation & Service

Hvorfor spørger vi?

Overskredet budget Udvidelse af scope Change Management

Manglende

forretningsudvikling Mange tilpasninger Begrænset

ledelsesopbakning

Uklar ROI

• Klar vision – Hvorfor

• Initiativer – Hvordan

• Digitalt roadmap

• Brug business casen

som styringsværktøj

1. Brændende platform

2. Etabler Koalation

3. Vision og initiativer

4. Kommuniker visionen

6. Kortsigtede gevinster

... med at udarbejde:

• Omnichannel strategi

• Business case

• Change management

• Sikker vej til den digitale

forretning

Business Case

Change Management

(Kotter’s 8 trins model)

Vi er klar til at hjælpe

#RenewYourBusiness Kontakt:

VIL DU VIDE MERE?

Lead Consultant Omnichannel & E-commerce, Heinrich Dalby

Mobil +45 2081 4710

E-mail: heinrich.dalby@cgi.com

Director Business Development, Jens Cramon

Mobil +45 2260 5486

E-mail: jens.cramon.mosegaard@cgi.com

Omnichannel spørgeskema: https://cgi.networkedbusiness.org/