Executando a estrategia do RH com uso do Balanced Scorecard (BSC)
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Transcript of Executando a estrategia do RH com uso do Balanced Scorecard (BSC)
Executando a estratégia do RH com uso do
BSC
Adm. Esp. Kenneth Corrê[email protected]
Twitter: @kenaumGrupo WTW
• Educação
• Empresas Privadas
• Universidades
• Negócios
Kenneth Corrêa
Capital Humano
Ativos Tangíveis x Intangíveis
Desafio de Gestão
Falta de Alinhamento Estratégico
Organizações que Aprendem
Peter Senge
Robert S. Kaplan
David P. Norton
Como a aprendizagem pode gerar resultados?
Os resultados devem ser
norteados pela Visão...
... necessitando desenvolver as pessoas...
... para obter excelência
nos processos internos...
... atendendo às necessidades dos clientes...
... para atingir objetivos financeiros.
Balanced Scorecard (BSC)
Mecanismo para a tradução da estratégia em objetivos, indicadores
e metas específicas para ação.
�Se formos bem sucedidos, como cuidaremos dos nossos acio- nistas?�
Objetivo
s Indica
dores
Metas
Iniciati
vas
Perspectiva Financeira
�Para realizar a visão, como devo cuidar dos clientes?� Objet
ivos
Indicadores
Metas
Iniciati
vas
Perspectiva do Cliente
�Para satisfazer os clientes, em que processos devo ser excelente?�
Objetivo
s Indica
dores
Metas
Iniciati
vas
Processos Internos
�Para realizar a visão, como a organização deve aprender e melhorar?�
Objetivo
s Indica
dores
Metas
Iniciati
vas
Inovação e Aprendizado
Visão e Estratégica
Estrutura do BSC
Temas Estratégicos
Eficiência Operacional
Liderança do Produto
Inovação Fidelidade dos Clientes
Produtividade
Mapa Estratégico GOL
Contribuição do BSC
Solução para o problema de
comunicar a estratégia
Contribuição do BSC
Ponte entre executivos e funcionários
Contribuição do BSC
Ajuda a conciliar indicadores
Financeiros e Não-Financeiros
Importância do RH
Pessoas, pessoas, pessoas!
Desafio para o RH
Retenção e gestão de talentos baseada em fatos e não em percepções
Por que utilizar indicadores?
Números não aceitam desculpas ou justificativas,
dificilmente permitindo dupla
interpretação
“OK, mas eu sou do RH...”
3 Conceitos Básicos
• Indicador: critério a ser analisado;
• Índice: situação atual;
• Meta: objetivo a ser atingido.
Estrutura do BSC
Escolhendo uma métrica
TI
Tipos de Indicadores
Consistência x Certeza
Tipos de Métricas
• Métricas de Resultado
• Perspectivas Financeiras e de Clientes
• Objetivas
• Fáceis de compreender
• Focadas no passado
Tipos de Métricas
• Motivadores de Performance
• Perspectivas de Aprendizagem e Crescimento, e Processos Internos
• Mais difíceis de deduzir
• Acionáveis
• Focadas no futuro
Faturamento é uma métrica de
resultado atingida através da
execução de motivadores de
performance
Definindo Metas
!R$198.000!!
!R$217.800!!
!R$239.580!!
!R$263.538!!
!R$289.892!!
!R$318.881!!
!R$250.470!!
!R$275.517!!
!R$303.069!!
!R$333.376!!
jan/13! fev/13! mar/13! abr/13! mai/13! jun/13!
Evolução(do(Faturamento(
Comparação com Gráfico de Tendência
BSC e o RH
Ajudar a identificar os motivadores de performance para as métricas de resultado
do negócio
Absenteísmo
Rotatividade
Investimento médio em treinamento
Funcionários treinados / número de funcionários
% de pessoas com 100% das competências
Número de Atendimentos realizados
% de Atendimentos sem problemas
% de produtos com defeito
% de projetos entregues dentro do prazo
Tempo médio de atendimento
% das etapas do CRM adotadas
Número de acidentes na fábrica
Cuidado com Indicadores
Indicadores são INCENTIVOS,
atenção ao que quer INCENTIVAR
Essencial
Apoio da Alta Administração
Confusão Comum
Não existe receita de bolo!
Confusão Comum
O BSC não cria a estratégia, apenas comunica
Obrigado
Kenneth Corrê[email protected]
Twitter: @kenaumGrupo WTW
Slides disponíveis em:
http://www.slideshare.net/kenaum