ชวยดวย !!!Kumton SuttiraksiriExpert Consultant Office365

Narapat Patcharapornpun

Founder: SharePoint.in.TH

Exchange Day 2014

ดขนมยครบ?

Service requestWhy this important?5 Things you have to know before open service requestGood approach when call for supportAfter problem resolved

5 Things you have to know before open service request

Where is support request form?KB is Available.English is important.Details is important, Garbage in Garbage out.They are ordinary human.

Good approach when call for supportTry to repeat the issue.Capture or Record screen each step of work and named it.Provide detail as much as possible, also all basic troubleshooting you have done but can make it work.

Configuration or EnvironmentVersion of all relevant software

Provide proper channel & time to call back.Time in international standard such as GMT/UTC.

DEMO

คดไมออกเขยนภาษาไทยกอน เขยนใหถกหลกภาษา

องกฤษ ม

ประธาน + กรยา(+กรรม)

กอนเปดเคสแนะนำาใหลองอกรอบ

กอนเลย แลว ตอบ

Yes ทนท

http://support.microsoft.com/help

คดลอกไวใชงานตอได

After problem resolved, give feedback.

Now, you can choose.

ภาพรวมการสนบสนนสำาหรบ Office 365

การสนบสนนการใหบรการ Office ททนสมยของคณ

การสนบสนนการสนบสนนทยกระดบ คคา

การสนบสนน

การสนบสนนไมใชเรมตนทคณยกหโทรศพท แตเรมกอนทคณจะสงเกตเหนปญหา

ขอตกลงระดบบรการรบประกนอพไทม 99.9% โดยรบประกนการคนเงนลดปญหารายแรงดวยการมอบความไววางใจระดบEnterprise Levelความสามารถในการแกไขปญหาดวยตวเองชวยใหระบบกลบมาทำางานเปนปกตไดในระยะเวลาทรวดเรวการจำาลองขอมลแบบ Replicate ทำาใหระบบกคนขอมลไดอยางรวดเรว

Proactive communication of planned maintenance,

including dates and time

Availability information of each service today

Availability for preceding six days, along with details about

the service disruption

Service Health Dashboardทราบตารางการบำารงรกษาระบบในทกขนตอนลวงหนาทราบสถานการณปจจบนของบรการ Office 365 เรยกดรายการปญหาของบรการ Office 365 ไดทงในอดตและปจจบน

การสนบสนนชวยเหลอผใชบรการรบการสนบสนนจากชองทางทเหมาะกบคณมากทสด ไมวาจะเปนการสนทนาออนไลน เวบ หรอโทรศพทเชอมตอกบเครอขายทมงานผเชยวชาญระดบโลกทเปยมดวยประสบการณหลายทศวรรษเกยวกบผลตภณฑไมโครซอฟทดานการเพมประสทธผลในงานและการทำางานรวมกนทรพยากรสนบสนนนมาพรอมกบการเชาใชบรการของ Office 365

การสนบสนนพนฐานสำาหรบ Office 365Small Business (P) Midsize Business

(M) Enterprise (E)

99.9% financially backed SLAService health dashboardPlanned maintenance scheduleCommunity supportSelf-help troubleshootersPre-sales supportAccounts & billing supportVirtual chat supportWeb/email support

Phone support 24x7 for critical issues24x7 for critical issues, business hours for non-critical issues

24x7 for all issues

Phone response times (by severity):

CriticalHighNon-critical

1 hourNo defined service levelNo defined service level

1 hourNext business day

No defined service level

1 hour8 hours

No defined service level

การสนบสนนขนสง

ขอเสนอดานการสนบสนน Office 365 ในระดบองคกรทหลากหลาย จำาเปนตองใชประสบการณจากบคลากรทมความสามารถเฉพาะตวสง

ประเภทของการใหบรการสนบสนน Office 365

ProfessionalDirect

Premier Support

Cloud VantageEssentials

สนบสนนขนสงดานความรและการใหความสำาคญในการตอบคำาถามการบรการเรองรองเรยนดานการจดการและการตรวจทานงานหลงสงมอบบรการมผเชยวชาญตอบคำาถามเกยวกบปญหาตางๆ และทศทางของผลตภณฑ

สนบสนนขนสงโดย Office 365 specialistสนบสนนขนสงดานความรและการใหความสำาคญในการตอบคำาถามตดตงใชงานตามแนวทางของลกคาหรอหรอคคา

สนบสนนโดยไมโครซอฟทสำาหรบ Office 365 และแบบตดตงบนเครองสนบสนนขนสงดานความรและการใหความสำาคญในการตอบคำาถามตดตงใชงานตามแนวทางของลกคาหรอหรอคคา

สนบสนนขนสงดานความรและการใหความสำาคญในการตอบคำาถามบรการตดตงใชงานสำาหรบสถานการณทซบซอนบนระบบคลาวดเขาใจคณคาของธรกจทงในแงผใชและแผนกไอท

Cloud Vantage Std/Enterprise

ความสามารถดานเทคนคขนสงชวยใหลกคาไดรบการสนบสนนทดกวาการสงตอรายงานกรณเกดปญหาใหญ

Professional Direct

36

การสนบสนน

ขนสงการบรการเรองรอง

เรยน

การสงตอรายงานโดยทมผเชยวชาญเฉพาะทางททำางานรวมกนการจดการเรองรองเรยนการตรวจสอบหลงเกดเหตเพอหาสาเหตทรบกวนการใหบรการ

ความสามารถดานเทคนคขนสงชวยใหลกคาไดรบการสนบสนนทดกวาเสนทางสำาคญเพอเขาถงโดยตรงถงเจาหนาทดานการใหการสนบสนนสนบสนนในระดบองคกรการสงตอรายงานกรณเกดปญหาใหญ

Cloud Vantage Essentials

37

การจดการการรองเรยนโดยผเชยวชาญ Office 365 ทดแลรบผดชอบใหคำาแนะนำาวธการตดตงและการบรหารจดการการตรวจสอบหลงเกดเหตเพอหาสาเหตทรบกวนการใหบรการ

การสนบสนน

ขนสงการ

สนบสนนการ

จดการ

Premier Support

• ทมผเชยวชาญดานเทคนคและการทำางานของไมโครซอฟททมเครอขายทวโลก

• ความรเชงลกเพอมอบบรการขนสง

• ความเชยวชาญในเรองคลาวดและการตดตงในองคกร

ความเชยวชาญ

เชงลก

การเขาถงอยางเหนอ

ชน

• การสนบสนนทางโทรศพทและเวบแบบ 24x7

• การสนบสนนผานกระบวนการ critical issue management

• การดแลโดย Technical Account Managerระบบไอทท

เหมาะสม

• การประเมนเพอตรวจสอบความพรอมสคลาวดของโครงสรางพนฐาน

• การประเมนการปฏบตงานเพอชวยใหกระบวนการเชอมตอกน

ใหความรบผดชอบในการดแล Office 365 ตลอดอายการใชงานไดรบการสนบสนนจากเครอขายผเชยวชาญดานเทคนคและการปฏบตงานจากไมโครซอฟท

Cloud Vantage Services for Office 365

39

ชวยใหองคกรตระหนกถงคณคาทางธรกจในการลงทนกบ Office 365

ความเชยวชาญเชงลก

การทำางานรวมกน

วงจรการทำางาน

สอดคลองกบคณคาทางธรกจเพมความรวดเรวในการทำางานดานไอท ทำางานกบคคาเพอชวยในการจดการโปรแกรมทำางานอยางราบรน วางแผนระบบไอทและการยายผใชงาน พรอมลดความเสยงทางธรกจทอาจเกดขน บรการตดตงทตรงเวลาประกนความพรอมของผใชงาน

คคา

ความสมพนธทดของคคาทจำาหนาย Office 365 ยอมหมายถงความสามารถทเพมขนในการตอบโจทยการใหบรการและการสนบสนนแกลกคา

Microsoft Office 365 Marketplace

42

เปนแหลงคนหาคคาทมความเชยวชาญดานการตดตง Office 365คนหาและคดกรองขอมลไดอยางรวดเรวตามความตองการของธรกจ อตสาหกรรม และคาตวแปรอนๆมสวนบรการระดบมออาชพทเลอกเฟนคคาทมคณภาพ ในการใหคำาปรกษาและการตดตงใชงาน คดกรองคคาไดอยางรวดเรว

โดยแบงแยกตามประเภท

หนาเวบสำาหรบ Office 365 Partner โดย

เฉพาะ