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Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización

El secreto del éxito en la vida de un hombreEsta en prepararse para aprovechar la ocasión

Cuando se presente

Disraeli.


ASSET TOTAL OUTPUT, C.A. * 2006. Organización para el Crecimiento Empresarial y Personal * www. Assetoca.com * [email protected] * 029 643 5567 – 0414 190 6497

¿Quién soy?

¿A que Grupo de Trabajo / organización, Empresa

pertenezco?

¿Cuales son mis funciones?

¿Qué expectativas espero de este Curso?

¿Qué puedo ofrecer y que espero llevarme?

2

mailto:[email protected]



3



OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar en los participantes la excelencia en la supervisión efectiva dentro de la empresa, logrando influir positivamente en la organización.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Identificar los aspectos personales de la supervisión y su influencia en la organización

Fortalecer habilidades de la supervisión.

Identificar estrategias para optimizar la excelencia en la supervisión en beneficio de los clientes internos y externos.

CONTENIDO


4



Marco Conceptual de la Supervisión 5o Visión Actual de la Supervisión 6o Importancia del Supervisor y su Responsabilidades 7o Liderazgo y Supervisión 8o Funciones de la Supervisión – Modelos de

Planificación12

Psicología aplicada a la Supervisión 18o Comportamiento humano y su influencia en la

Supervisión19

o Personalidad de un Supervisor y como Influye en el Desempeño

20

o Como Motivar a los Colaboradores 24o Excelencia en la Comunicación de un Supervisor 26

Excelencia de un Supervisor 28o Estrategias de Influencia (EMPOWERMENT). 29o Pensamientos (Efectos Pigmaleon) 30o Características de líderes centrados en principios 31

Efectividad y Excelencia en la Supervisión 33o Principios a tomar en cuenta por los supervisores

para una Evaluación34

o Como escoger un adiestramiento para su personal 35o Como delegar Funciones 36o Seamos Todos Excelentes – Principios. 37

INTRODUCCION

SUPERVISORES DE EXCELENCIA


5



El ser Supervisor no lo convierte en uno solo con ejercer el

poder. El convertirse en Supervisor o ejercer el cargo al

ingresar a una Empresa producirá cambios importantes.

Cualquiera que llegue a una posición de Liderazgo no lo ha

logrado, apenas comienza.

Es ahora que va a comenzar, es ahora que empieza el

trabajo para ganar la aceptación del grupo y tener influencia

sobre su comportamiento. El líder puede encontrarse con

resistencia tenaz. Es posible que si UD.

Ha sido ascendido a un puesto de Supervisor algunos de

sus compañeros se sientan resentidos o que otros comiencen

a adularle.

El Mecanismo de defensa que opera en los colaboradores

se manifiesta con sentimientos de hostilidad, mentiras,

engaños, rebeldía, ira, golpe, culpar a otros, etc. para

revelarse en contra de su líder.

Cada adulto conserva inconcientemente un mecanismo

de defensa ¿Se ha dado cuenta que para manejar estas

situaciones UD.


6



Debe estar preparado para responder de la forma mas

adecuada a la situación? Es importante tomar conciencia de

ello para que ud, se prepare con habilidades y métodos

específicos.

Los líderes no se ganan automáticamente la confianza de

sus seguidores, tienen que aprender a hacerlo.

La Supervisión, según la Etimología significa "mirar

desde lo alto", lo cual induce la idea de una visión global.

Por otra parte, en su concepto más propio supervisión es

un proceso mediante el cual una persona procesadora de un

caudal de conocimientos y experiencias, asume la

responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos

resultados que les son comunes.

Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar,

dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente.


7


http://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml


Exige constancia, dedicación, perseverancia, siendo

necesario poseer características especiales individuales en la

persona que cumple esta misión.

Pregúntate si lo que estas haciendo hoy te acerca al lugar en

el que quieres estar mañana”

J. Brown, E.U

MARCO CONCEPTUAL DE LA SUPERVISION


8



Marco conceptual de la supervisión

TOP 1

VISION ACTUAL DE LA SUPERVISION

Según la OTI (Organización Internacional del Trabajo)

las tareas de Dirección/Supervisión se componen de :

Elemento Técnico y Practico

Elemento de Dirección

______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

________


9


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización_________________________________________________

¿Cuál es su visión sobre la Supervisión?

IMPORTANCIA DEL SUPERVISOR

REPORTA A GERENTES MEDIOS

LOGRAR MAXIMO RENDIMIENTO


10



PLANEAR, MOTIVAR, DIRIGIR Y

CONTROLAR EL TRABAJO

RESPONSABILIDADES

HUMANAS

TECNICAS

ADMINISTRATIVA

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

______________________________________________________


11

FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE MI SUPERVISION



LIDERAZGO Y SUPERVISION

El líder debe saber que cuando se produce en su

colaborador las satisfacciones fisiológicas y de seguridad, no

son estos dispositivos permanentes de la motivación, sin

embargo cuando estos fallan surge un grado de insatisfacción

tal en el colaborador que la producción de la empresa se vera

mermada en forma importante.


SUsusuuuuj

Cccom

12



Si la situación pasa a ser dramática como es el caso que

produce el efecto de la amenaza de despido (seguridad), lo

que sólo genera cuentas por cobrar y el colaborador ante el

temor de perder su trabajo, mejora momentáneamente la

calidad; sin embargo, es de esperarse que en su momento se

cobrará esos resentimientos en la forma que más afecte a su

jefe o a la empresa.

La satisfacción de las necesidades básicas, tanto de

orden fisiológico como de seguridad, son elementos higiénicos

indispensables para tener a un grupo de colaboradores

inclinados hacia el objetivo de lograr las metas, pero el

supervisor debe tomar en cuanta de que la motivación de un

trabajador no solo está en el Salario y el Trabajo seguro.

Se requiere algo más para lograr el entusiasmo y la

motivación real de los empleados ya que la colaboración y la

participación no se pueden ordenar, solo se pueden inspirar.

Es aquí donde esta la importancia de que el Supervisor

se prepare para la Excelencia.


13



¡ATREVASE A SER UN LIDER DE EXCELENCIA¡

El liderazgo está ligado con la supervisión y de acuerdo

con los diversos estilos de liderazgo que existan en la

empresa, variará el grado de eficiencia y productividad de la

misma.

Su trabajo como supervisor es establecer metas

departamentales y después llevar a su gente a alcanzarlas.

Llevar buenos registros y asegurarse de que todos se

mantengan ocupados se relaciona más con la dirección que

con el liderazgo.

Por decirlo de otra forma, dirigir es proteger lo que ya

está en su lugar, en tanto que el liderazgo consiste en

alcanzar nuevas alturas. Los gerentes mantienen las cosas de

tal manera que no causen problemas.

Los líderes se arriesgan prudentemente para obtener una

mayor productividad. Usted quiere ser un buen gerente, pero

también un buen líder.


14


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización Para convertirse en ambos – y llegar seguro a ello -

considere estas recomendaciones:

Primero, sea un buen gerente. Asegúrese de que su manejo

se ajusta a los patrones de su organización. Vigile los detalles.

Tenga los informes a tiempo. Logre la sensación agradable

que surge al tener todo bajo control.

Después, vuélvase una influencia positiva. Establezca

metas nuevas y motive a los demás a alcanzarlas.

Permanezca positivo. Mantenga las cosas de manera

estimulante. No permita que los empleados se aburran.

Ayude a la gente a alcanzar sus metas. Ayúdelos a sentirse

mejor con ellos mismos. Prémielos y recompénselos si lo

merecen. Cuanto mejor se sientan con ellos mismos más

producirán.

De vez en cuando imponga su autoridad. Los empleados

necesitan que se les recuerde que existe una línea de

conducta disciplinada.


15



Una forma de demostrar su autoridad es tomar

decisiones difíciles y definitivas. Otra es asesorar a los

empleados desorganizados y esperar continuas mejorías en la

productividad.

Comparta las buenas noticias. Mantenga en perspectiva las

malas noticias. Busque comentar las cosas positivas,

incluyendo logros individuales o de grupo. Haga sentir a todos

que están en un equipo ganador.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

TEST DE LIDERAZGO

SI NO1.- ¿Sabes exactamente cuales son tus metas en cada actividad como Supervisor, sabes bien hacia donde te diriges?


16


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización2.-Cuando estas al frente de un grupo y lo conoces, prefieres dar autonomía a tus colaboradores en la toma de decisiones.

3.- Tu comportamiento esta fundado en valores y creencias claras.

4.- Cuando acuerdas una cita eres tu quien decide la hora y el lugar.

5.- Tu actitud ante las decisiones importantes es de tomar los riesgos porque no le temes a equivocarte.

6.-Consigues que la gente que te rodea siga tus iniciativas con facilidad sin tener que luchar demasiado para persuadirlo.

7.- Disfruta lo que haces y transmites a los que te rodean ilusión e interés?

8.- Hablar en público no te resulta incomodo, más bien te agrada exponer tus puntos de vista en público.

9.- Cuando te equivocas analizas el porque y te pones en la tarea de componer el error y ofrecer soluciones.

10.- Cuando alguien te sugiere algo a cerca de tu trabajo generalmente lo escuchas y analizas si es verdadera o no, porque sabes que podría ser útil.


17



CORRECCION

Entre 8-10 afirmativos :

Clara capacidad de Liderazgo eficaz. Manejas aspectos

importantes como: Capacidad de Motivar , Integridad y

rectitud, Visión y Compromiso.

Entre 5-7 afirmativas:

Manejas ciertas variables que te harían un gran líder, sin

embargo tu comportamiento y actitud no siempre se

adecuan al de un líder eficaz.

Menos de 5:

Tu actitud y comportamiento no es el mejor de ser de un

líder eficaz, deberás mejorar ciertos aspectos de tu

conducta y mentalidad si quieres ser un buen líder.


18



FUNCIONES DE LA SUPERVISION

(VER ANEXOS)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

PLANIFICACION:

Pasos para una planificación efectiva:

Objetivo/Meta

META: ¿Qué? ¿Cuándo?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________


19



EQUIPOS: ¿Con qué?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

LUGAR: ¿Dónde?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

PLAZO: ¿Cuándo?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

PERSONAS: ¿Quiénes?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

METODOS: ¿Cómo?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

La planeación puede fallar por una serie de razones como lo son:

Algunas veces los objetivos carecen de claridad


20



Algunas veces la carga de trabajo se distribuye en forma inadecuada.

Algunos planes se basan en información equivocada.

Algunos planes fracasan por la coordinación inadecuada de los esfuerzos y del trabajo de la propia unidad.

La Planificación tiene muchas ventajas para el Supervisor, la

más importante es que lo obliga a pensar en el futuro, cuando

se plantea los objetivos específicos, proporciona la base para

el trabajo en equipo y el desarrollo de las aptitudes de su

personal.


21

EJECUCION CONTROL

PLANIFICACION ORGANIZACION

DECISIONES Y ACCIONES

LOGRO DE OBJETIVOS



Fuente:SENAI. En formacao de Supervisores de Primeira Linha. Brasil 1996.Tomo 1.Pp 54.

MIND SCAPE

REALIZACION DEL MIND SCAPE

1.- Una vez que se realiza la meta (Tierra prometida) se

comienza a trabajar sobre el mapa de éxito, el cual

representa la ruta a seguir para lograr la meta.

2.- La declaración de la visión no es suficiente ya que las

metas hacen que el equipo trabaje sin un sentido de avance

ya que otras metas surgen según la crisis del momento.

3.- Se requiere de un sistema que describa el resultado en

forma descriptiva y medible.


22


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización4.- La descripción debe ser elaborada en términos

operacionales del día a día de manera que pueda entenderse

por cada integrante. Es importante involucrar cada miembro

del equipo ya que ellos son los que conocen y ejecutan el

trabajo.

5.- Con esta herramienta, el equipo puede seleccionar sus

objetivos, dándole la prioridad al que más tenga,

maximizando sus esfuerzos para lograr la visión y mantener la

alineación con la dirección estratégica del departamento.

Estos son los Factores Claves del Éxito.

IDENTIFICANDO LOS FACTORES CLAVES DE EXITOS

A) Identifique las cualidades que son críticas para el éxito del equipo de supervisión. Pueden referirse a los aspectos de Ejecución, Procesos; Actitudes.

1.-FACTOR CLAVE


23



________________________________________________________________________________________

Medimos: Positivo

Aceptable

Negativo

2.-FACTOR CLAVE____________________________________________________________________________________________________________________________________

Medimos: Positivo

Aceptable

Negativo

3.-FACTOR CLAVE____________________________________________________________________________________________________________________________________

Medimos: Positivo

Aceptable

Negativo


24


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización4.-FACTOR CLAVE

__________________________________________________________________________________________________________________________________

Medimos: Positivo

Aceptable

Negativo

Una vez identificadas las fortalezas y áreas de mejora en

relación a los factores claves de éxito, reúnase con su equipo

y logren un acuerdo, sobre cuales serían los factores claves

que tienen que consolidarse primero que otros.

Sólo maneje aquellas prioridades que puedan alcanzarse

en un período determinado.

Factores claves de éxito escogidos por consenso:

1.-____________________________________________2.-____________________________________________3.-____________________________________________4.-____________________________________________


25


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organizaciónItinerario de seguimiento de resultados:

EXPLICACION SI NO EN PARTEObjetivos/metas alcanzadasCantidad planificada suficienteCalidad obtenida adecuadaPlazo para ejecución suficiente

Resultados:

EXPLICACION SI NO EN PARTESuficientes equiposMaterialesHerramientasPersonasMétodo de trabajo adecuadoNecesidad de reajustar


26



IMPORTANCIA DE LOS FACTORES CLAVES DE EXITO

Más allá de inversiones y planes de negocios, es

importante que el emprendedor conozca con

certeza cuáles son estos factores que hacen único

su proyecto, porque sino los identifica no puede saber cómo

va a competir en el mercado, ni porque los clientes

preferirán sus productos o servicios.

Para identificar los factores claves de éxito se debe mirar

hacia adentro del negocio, saber cuáles son los procesos o

características que distinguen su producto o

servicio y cuáles son los que debe dominar a plenitud para

crear la ventaja competitiva.

Esta identificación suele ser fácil en la mayoría de los

casos en que el producto o servicio es innovador pero no lo

es tanto cuando se entra a un mercado muy competido en

el cual la similitud de los procesos, productos y servicios es

alta.


27


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización Si el emprendimiento es una comercializadora de X

producto la clave del éxito del negocio podría encontrarse

en la ubicación del mismo dentro de la cadena de

distribución, si es un restaurante, la clave podría estar en la

localización geográfica, si es una agencia de viajes, la clave

podría estar en la capacidad de ofrecer planes

económicos.... Cada iniciativa tiene diferentes puntos

claves que llevarán al éxito económico y comercial.

Una herramienta que facilita el proceso de mirar hacia

adentro de la empresa o proyecto es la matriz DOFA, FODA

o SWOT (por sus siglas en inglés) -Ver: ANÁLISIS DOFA,

FODA O SWOT- que consiste en un análisis tanto interno

como externo de la organización o iniciativa y que permite

establecer, en el ámbito interno, sus Fortalezas y

Debilidades y las Oportunidades y Amenazas del

entorno en que se desenvuelve o desenvolverá.

Para realizarlo hay que enfocarse en los aspectos

determinantes del negocio, razón por la cual al echar esta

mirada interna se debe tener muy presente el ámbito

externo que no es otra cosa que la competencia.


28


http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%209/dofa.htm

http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%209/dofa.htm


El análisis DOFA compara objetivamente la empresa con

los competidores con lo cual se establecen los patrones del

mercado y las competencias que identifican a la firma, ya

que, si se conoce qué es lo que hacen los demás y cómo lo

hacen, se podrá establecer qué es lo que nuestra propia

iniciativa hace diferente y cómo lo hace.

PSICOLOGIA APLICADA A LA SUPERVISION


29



COMPORTAMIENTO HUMANO Y SU INFLUENCIA

EN LA SUPERVISION

EJERCICIO DE AUTOCONOCIMIENTO

Instrucciones: Conteste a todas las preguntas que a

continuación se le presentan lo mas sincera y concretamente

posible.

El hecho más significante de mi infancia.

¿Qué es lo que me hace sentir mas seguro?

¿Qué es lo que me hace sentir mas inseguro?

¿Qué es lo que mas me alegra?

¿Qué es lo que mas me entristece?

¿Qué es lo que mas me gusta encontrar en las personas?

¿Qué es lo que mas rechazo en la gente?

¿Cuál ha sido mi viaje más interesante?

¿Qué es lo primero que busco en el periódico?

¿Cual es la música que mas me gusta?

¿Cuál es el mes que mas me gusta? ¿Por qué?


30


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

______________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

PERSONALIDAD DEL SUPERVISOR Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO

ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO

LOCUS DE CONTROL:___________________________________________________


31


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ORIENTACION AL LOGRO:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

AUTORITARISMO:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

MAQUIAVELISMO:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


32



INSTRUMENTO DE MEDICION


33




34

Tope Trascendencia - Dimensionalidad Miedo a la confusión Prefrontal Orientación, intuición Miedo a la locura Ojos Oído Nariz

Dar la cara Expresión – Comunicación Escuchar

Miedo a enfrentarse a los desconocido

Mandíbula Desestructurar Tragar, gustar, comunicar

Miedo a expresarse

Cuello Control Defensa

Miedo a perder el control

Pecho Respirar Abrirse – Cerrarse Necesidades de contacto Manejar sentimientos Revelar secretos Respeto por mí / Sentirme a mí mismo Protección y defensa

Miedo a los sentimientos

Pelvis Identificación sexual Integrar Asimilar Eliminar Discriminar, diferenciar Metabolizar Congruencia. Placer sexual

Miedo a la vida, a exponerse, a la impotencia al sexo, al rechazo, al éxito

Manos Tocar, placer físico Masajear, explorar

Muslos Seguridad Fortaleza Recursos Poder

Miedo a la debilidad, a perder apoyo, a la soledad

Rodillas Flexibilidad, límites Innovaciones Buscar alternativas Creatividad

Miedo al cambio, a ser diferente

Piernas Confianza en sí Sustentación Usar medios Apoyo en sí Estructura Integridad

Miedo a la acción, a depender de sí, a usar recursos propios

Tobillos Pies

Raíces – Historia – Ubicación Arraigo – Dirección Toma de decisiones Caminos propios - Equivocarse

Miedo a equivocarse, a ser uno mismo, a la locura, a la desintegración



IMAGEN DE CAMARA

ANOTACIONES SOBRE MI PERSONALIDAD


35



COMO MOTIVAR A LOS COLABORADORES


36



Presentamos 10 maneras para motivar a sus colaboradores:

Ambiente de trabajo positivo

Fomente la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa, las

puertas abiertas,...

Participación en las decisiones


37



Facilite a los empleados un ámbito para que tomen sus

decisiones y respételas.

Involucración en los resultados

Haga saber al empleado cómo puede afectar su trabajo a

los resultados del departamento o de la compañía.

Sentido de pertenencia al grupo

Haga que el empleado se identifique con la identidad

corporativa, por ejemplo, facilitando tarjetas de visita.

Ayude a crecer

Proporcione formación. Potencie habilidades.

Feed-Back

Proporcione retroalimentación de su desempeño

indicando los puntos de progreso y aquellos que pueden

mejorarse.

Escúcheles


38



Procure reunirse con ellos de forma periódica para hablar

de los temas que les preocupe. Comer juntos en un

restaurante puede ser una buena excusa...

Agradecimiento

Agradezca sinceramente los esfuerzos. Un simple nota

con un ¡Gracias! manuscrito encima de su mesa puede

ser suficiente.

Premie la excelencia

Reconozca y premie la los trabajadores que presenten un

desempeño extraordinario.

Celebre los éxitos

La celebración hace justicia a los esfuerzos

desempeñados para conseguir el éxito

EXCELENCIA EN LA COMUNICACIÓN DEL SUPERVISOR


39


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organizaciónLa PNL (programación Neuro-Lingüística) juega un papel

fundamental, pues se ha especializado en estudiar como nos

comunicamos con nosotros mismos y con nuestro entorno, y

ha analizado que han hecho los mejores comunicadores para

alcanzar los excelentes resultados que obtienen.

Esta investigación nos ha dado herramientas para poder

entender a otros, a nosotros mismos y a comunicarnos de una

manera fantástica en cualquier lugar y circunstancia, siempre

que estemos dispuestos a hacerlo.

Cada día es más evidente que la comunicación personal,

y dominar sus recursos, juega un papel fundamental en la

satisfacción en nuestras vidas.

El mundo está lleno de personas, y en esas personas y

nuestra interrelación con ellas, está una de las llaves más

importantes del éxito, pero ÉXITO con mayúsculas (alcanzar lo

que deseamos, y además disfrutarlo).

El 95% de los conflictos que se viven en el mundo, se

deben a una mala comunicación, y qué decir que los que

tenemos como personas todos los días.


40



El 70% de las parejas que se separan lo hacen por

problemas de comunicación, los conflictos padres-hijos tienen

su origen en la comunicación, saber vendernos y persuadir

depende de nuestras habilidades de comunicación, etc, etc.

Pero a pesar de conocer esto, seguimos yendo por la

vida con nuestros limitados recursos, y conformándonos con

los pobres resultados que obtenemos muchas veces (y con el

precio que pagamos por ello: enfados, malos entendidos,

pérdida de energía, tiempo, amistades, relaciones, ventas no

realizadas, propuestas no admitidas, etc.).

Parece que no tuviéramos alternativa. Esto no es así ,la

buena noticia es que no. Los grandes comunicadores se

forman, existen herramientas y técnicas que nos pueden

convertir en excelentes comunicadores.

Es importante que:

Descubras como te comunicas contigo mismo


41



Aprendas a identificar los malos entendidos y

posibles discusiones.

Aprendas a ganarte a las personas que deseas.

Aprendas a escuchar mejor. Escuches mejor.

Utilizar las palabras adecuadas y el lenguaje de

manera eficiente.

Aprendas a desarrollar el hacer preguntas

poderosas.

Aprendas a aclarar significados.

Mejores tu capacidad de sintonía y rapport con

los demás.

Aprendas a calibrar y medir la comunicación no

verbal.


42



Aprendas a alterarte mucho menos ante un

conflicto o una discrepancia.

Aprendas a descubrir tus habilidades ocultas.

Sepas como bailar con el otro en el gran baile

de la comunicación.

Aprendas a realizar propuestas persuasivas.

Descubrir tu mapa del mundo, y como puedes

ampliarlo.

Comunicar con los resultados esperados.

Conocerse a uno mismo: primer paso de la

buena comunicación:

Cómo filtramos lo que nos sucede, y cómo nos

condiciona: creencias y valores


43



Ver Anexos…

EXCELENCIA DEL SUPERVISOR

ESTRATEGIA DE INFLUENCIA.

(EMPOWERMENT)

_________________________________________________

_______________________________________________________________

___________________________________

_________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

____________

(EMPOWERMENT)

ETAPAS


44


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización1. Empezar por lo Mas SIMPLE

2. La Compresión es Fundamental

3. Decidir lo que hara cada cual y cuando

4. Siempre por escrito

5. Establecer hitos o puntos de referencia.

6. Revisar el plan cuando sea oportuno

7. Si el plan original funciona, no lo modifique.

8. Recapitulación final y celebración.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

PENSAMIENTOS EFECTO PIGMALION


45



______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Existen efectos de Pigmalion con el mismo resultado (se

consigue el fin que se tiene en mente) con una tónica

negativa.

El jefe no aprecia a un peón aunque no sepa cuál es la

razón para ello. El peón no tiene ningún tipo de opinión sobre

su superior.

Cuando llega el jefe lo hace con cara agria, tono

imperativo y le asigna operaciones que supone están mucho

más allá de sus límites.


46



El operario tiene más probabilidades de acabar fallando

en el trabajo pues recibe estímulos que le dirigen hacia esa

situación.

Al final el jefe dice "Sabía que me fallaría" sin darse

cuenta que muchos signos que recibe el operario son creados

por el jefe de forma velada incluso para él mismo.

Escribe un ejemplo de Efecto Pigmalion que te haya

sucedido, con resultados positivos:

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

__________________________________________

CARACTERISTICAS DE LÍDERES

CENTRADOS EN PRINCIPIOS


47


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización Hoy en día, el liderazgo tiende a trascender de la

interrelación con los individuos a una interrelación entre las

personas y las instituciones.

Principios:

Confiabilidad

Confianza en el nivel Interpersonal

Facultar con poder a nivel gerencial

Actividad:

Reúnete con tu grupo. Sigue las instrucciones del facilitador y

responde.

1.- ¿Quién consideras que mostró más carácter-Capacidad

para realizar la actividad?


48


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización¿Porque?

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_________________________________________________

2.-¿Quién manejo en mejor forma las relaciones

interpersonales en el grupo durante la actividad? ¿Por qué?

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

________________________________________________________

3.-¿Quién mostró más apoyo para la realización de la

actividad? Explique.

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________


49


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización_______________________________________________________________

__________________________________________

PODERES

Según lo aprendido y vivenciado, Responda:

¿Qué tipo de Poder se maneja con más frecuencia en su

Grupo de trabajo, organización o departamento?

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______


50


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización¿Qué tipo de Poder cree usted que maneja como Supervisor?

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

________________________________________________________

Auto-recomendaciones para mejorar:


51



EFECTIVIDAD Y EXCELENCIA EN LA SUPERVISION


52



PRINCIPIOS PARA TOMAR EN CUENTA EN LA EVALUACION

Realice Anotaciones sobre la persona a evaluar:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________

Mis fortalezas de evaluación:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Mis aspectos débiles de evaluación:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Principios.

Es un proceso para hacer comparaciones mediante

estándares.

Los estándares deben ser previamente especificados


53



Escoger para cada trabajo la persona adecuada

Explicar con claridad lo que se espera

Retroalimentar al trabajador

Verificar los resultados comparándolo con los objetivos

Ver anexo

DELEGAR

Discute con tu grupo cuales barreras conseguiste en el Roll-

Play.

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

________________________________________________________

Haz una lista de las funciones que crees se

1. Empezar por lo Mas SIMPLE

2. La Compresión es Fundamental

3. Decidir lo que hara cada cual y cuando

4. Siempre por escrito

5. Establecer hitos o puntos de referencia.


54


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organización6. Revisar el plan cuando sea oportuno

7. Si el plan original funciona, no lo modifique.

8. Recapitulación final y celebración. pueden y no se pueden delegar

SI NO___________________ _________________

___________________ _________________

___________________ _________________

___________________ _________________

___________________ _________________

___________________ _________________

___________________ _________________

___________________ _________________

Procedimientos para delegar

ASIGNA RESPONSABILIDADOTORGA AUTORIDAD

CREA OBLIGACION


55



Selección del delegado

SEAMOS TODOS EXCELENTESHABITOS DE LA GENTE EFICIENTE EFICAZ Y COMPETITIVA

HABITO DESCRIPCION RESULTADOS

Pro actividad

Responsabilidad de la

iniciativa y la

consecuencia de actos

Libertad, Aprende de

errores, Fracaso

convertido en Victoria


56

Quien es?

Habilidades

Preparación

Cualidades

Actitudes

Intereses



Empezar con un fin en mente

Liderazgo personal,

proyecto, visión, misión

y valores

Sentido a la vida,

Autoconciencia

Establecer Prioridades

Administración

personal

Saber decir que no.

Equilibrio importante

Pensar en Ganar/Ganar

Hábitos del beneficio

mutuo

Bien común, equidad,

preocupación por

otros.

Primero comprender y después ser comprendido

Comunicación Efectiva Asertividad, Respeto

Sinergizar Interdependencia

Productiva

Logros, innovaciones,

Trabajo en equipo

Afilar la Sierra

Mejoramiento Personal Balance y Renovación

Dos Ingleses en Escócia

(Anexos)

En cierta ocasión una familia Inglesa pasaba sus

vacaciones en Escocia, y en sus paseos observaron una


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Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organizaciónpreciosa casita de campo, que de inmediato les pareció

cautivadora para un próximo verano.

Indagaron quien era el dueño y resulto ser un pastor

protestante, al que se dirigieron para pedirle se las mostrara.

El propietario, amable, se las mostró; tanto por la

comodidad, como por la situación fue del agrado de la familia,

quedando comprometido para alquilarla en el próximo verano.

De regreso a Inglaterra recordaron por detalle cada

habitación y de pronto la esposa reparo no haber visto donde

está el W.C., dado lo práctico de los ingleses, decidió escribir

al Pastor para preguntarle por ello, en los términos siguientes:

Estimado Pastor:

Soy miembro de la familia que hace unos días visitó su

finca con deseos de alquilarla para nuestras vacaciones

próximas y como omitimos enterarnos de un detalle, quiero


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Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organizaciónsuplicarle nos indique mas o menos donde queda el W.C.,

finalizó como de rigor y le envió la carta al pastor.

Al recibirla éste, desconoció la abreviatura W.C., pero

creyendo que se trataba de una Capilla Anglicana llamada

Wells Chapel, contestó a la familia en los siguientes términos:

Estimada Señora:

Tengo el agrado de informarle que el lugar al que ud. Se

refiere, se encuentra sólo a doce kilómetros de la casa, es

molesto sobre todo si tiene la costumbre de ir con frecuencia,

pero algunas personas llevan comida y permanecen en el

citado lugar todo el día, algunas llegan a pie, y otras en

tranvía, arribando todos en el momento preciso.

Se recomienda llegar temprano para alcanzar lugar. Mi

esposa por no hacerlo así hace 10 años, tuvo que soportar

todo el acto de pie, y desde entonces no utiliza ya el servicio,

los niños de ambos sexos se sientan juntos y cantan a coro.


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A la entrada se le da a cada persona un papel y aquel

que no alcanza la repartición puede utilizar el del compañero

de asiento, pero al salir debe devolver dicho papel para seguir

usándolo durante el mes.

Todo lo que dejan depositado allí, será para dar de comer

a los huérfanos pobres del hospicio.

Hay fotógrafos que toman fotografías especiales en

diversas poses, las cuales serán publicadas en la página social

de los diarios de mayor circulación.

Así se podrá conocer a las personalidades en el momento

de realizar actos tan humanos.

Nuestros programas de capacitacion especializada en el

MEJORAMIENTO del RECURSO HUMANO en todos los nivel

brindara el apoyo para subir la escalera del éxito.


60


Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organizaciónDirigidos a todo el personal Obrero, técnico,

profesional, supervisorio, administrativo y gerencial de

sus empresas y organizaciones.

Nuestra serie de cursos para el Mejoramiento Personal,

Autoestima Laboral, Comunicación Efectiva y Asertiva,

Programación Neurolingüística (PNL), Integración de Equipos de

Alto Rendimiento (Efectivos) y Excelencia Supervisoria.

ASSET TOTAL OUTPUT, C.A.

ATOCA TRAINING Venezuela.

(0291) 643 5567 * (0414) 772 5046.

(0414) 093 6440 * (0291) 643 6442

EQUIPOS EFE CTIVOS - EQUIPOS INTEGRAD

OS

Desarrollar en los participantes la capacidad de interactuar en forma

efectiva en las organizaciones, contribuyendo al logro de las metas,

planes y objetivos e impulsando la productividad al máximo posible.

Identificar los aspectos de la comunicación y su impacto en las

Relaciones interpersonales. Fortalecer en el participante aspectos

personales de la comunicación en la ejecución de tareas, obras y

proyectos. Aprender herramientas para el manejo de la comunicación


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http://www.hispanicamericanews.com/p/fb/62c978851dffb1.html?id=WNATde383c5bab6e6c9fd67fb934d89f10b2%00%E5%A1%B9%EF%92%81%E1%B4%BB%E4%A1%BF%E2%B2%AF%E5%B6%82%E8%97%84%E6%8C%A7%00%00%EA%AE%A5

http://cgi.worldnews.com/?t=worldphotos/viewphoto.txt&action=display&article=40103674%00%E5%A1%B9%EF%92%81%E1%B4%BB%E4%A1%BF%E2%B2%AF%E5%B6%82%E8%97%84%E6%8C%A7%00%00%EA%AE%A5

http://cgi.wn.com/?t=worldphotos/viewphoto.txt&action=display&article=40763485%00%E5%A1%B9%EF%92%81%E1%B4%BB%E4%A1%BF%E2%B2%AF%E5%B6%82%E8%97%84%E6%8C%A7%00%00%EA%AE%A5


asertiva.

El Costo del Programa es Bs. 2.100.000 + IVA por

Participante. 24 Horas académicas.

PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA (PNL)

OBJETIVOS GENERAL

Descubrir nuestros patrones mentales para mejorar nuestra

comunicación con nosotros mismos y con otros, así como tener

un mejor control de nuestras emociones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS


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Identificar los patrones mentales y su relación con la conducta.

Mejorar la comunicación con la Programación neurolingüística

Lograr el control de nuestras emociones.

Aplicar las estrategias y conocimientos a la organización

CONTENIDO PROGRAMATICO

Marco Teórico de la Psico-Neurolingüística

La PNL y el Trabajo en Equipo

La Psiconeurolinguística, el Stress y el Estar Bien

El Empleado como Agente de Cambio Basado en PNL

Capacidad en Generar Nuevas Ideas

Encuentre su Genio

Habilidades Comunicativas con PNL

Enséñale a tu Mente a cumplir Objetivos

Recursos del Crítico Interno

La Acción Creadora

Prográmese para Triunfar

Estrategias Metodológicas

El Facilitador a través del curso impartirá conocimientos e

información acerca del proceso de aprendizaje para empleados

capaces de mantener interés por aprender y cambiar, lograr un

clima de libertad, respeto, logro, enriquecimiento, eficiencia y

calidad, garantizado que se generen resultados concretos.


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Asset Total Output, C.A. * OCEPExcelencia Supervisoria el éxito de una organizaciónDURACION:

El curso tiene una duración de DIECISEIS (16) Horas académicas, a ser

dictado en Dos (2) días continuos.



EXCELENCIA SUPERVISORIA:

Desarrollar en los participantes la excelencia en la supervisión

efectiva dentro de la empresa, logrando influir positivamente la

organización. Identificar los aspectos personales de la supervisión y

su influencia en la dinámica laboral de la organización, fortaleciendo

las habilidades del supervisor.

Identificar estrategias para optimizar la excelencia en la supervisión

en beneficio de los clientes internos y externos.

El Costo del Programa es Bs. 1.800.000 + IVA por Participante. 24 Horas Académicas.


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http://cgi.wn.com/?t=worldphotos/viewphoto.txt&action=display&article=40719716%00%E5%A1%B9%EF%92%81%E1%B4%BB%E4%A1%BF%E2%B2%AF%E5%B6%82%E8%97%84%E6%8C%A7%00%00%EA%AE%A5



AUTOESTIMA LABORAL

Que los asistentes tomen conciencia de ser competentes a fin de

vencer los desafíos de la vida en el área personal y laboral. Esto

significa confiar en nuestra capacidad de pensar, aprender, tomar

decisiones adecuadas y responder de forma efectiva a las situaciones

nuevas que nos presenta el exigente mundo laboral. Identificar

la naturaleza y dinámica de la autoestima y su papel en la conducta y

la motivación, tanto personal como profesional. Fortalecer aspectos

personales de autoestima y aplicarlo a la organización y en el entorno

empresarial.




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COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA ORGANIZACIÓN:

Desarrollar en los participantes la capacidad de interactuar en forma

efectiva en las organizaciones, contribuyendo al logro de sus objetivos

principales y a la máxima productividad de la empresa.

Identificar los aspectos de la comunicación y su impacto en las

relaciones interpersonales. Fortalecer aspectos de la comunicación

interna. Aprender herramientas para que esta sea más asertiva,

optimizándola en beneficio de clientes internos y externos.




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Para Registro y Postulación de candidatos de su organización o

Empresa llámenos a: ASSET TOTAL OUTPUT, C.A. * ATOCA TRAINING –

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TeleFAX - 0291 643 5567 * 0291 643 6442

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