Evp 2011 cl2

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    28-Nov-2014
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    Technology

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  • 1. La technologie : menace ou opportunit ? Cyriaque BENOIST- Commission Innovation de lAFTM

2. La technologie : Menace ou opportunit ?

  • Le dveloppement effrn des outils technologiques mis la disposition des voyageurs ne prsente-t-il pas le risque d loigner le travel manager , un peu plus, du travel management et de l'agence de voyages ?
  • Au contraire, en donnant accs un contenu plus riche et personnalisable volont, la technologie ne va-t-elle pas valoriser lerle de pilotage et de conseil des travel managerset, plus gnralement detous les prestatairesde services du secteur ?
  • Au travers de ce dbat, nous dessinerons les grandes lignes de ce que pourrait tre letravel management de cette dcennie.

3. Ordre du jour

  • La Commission Innovation de lAFTM
  • Les grandes vagues dvolution du Travel
  • Le march
    • du ct des terminaux
    • du ct des usages Voyageurs
    • du ct des usages Travel Manager
    • du ct des prestataires
  • Conclusions / recommandations

4. La Commission INNOVATION de lAFTM

  • La commission INNOVATION est la cellule de veille de lAFTM
    • Analyser / tudier lesvolutions technologiques , qui sont les lignes de force du voyages daffaires, chance de 3 / 5 / 10 ans,
    • Mesurer / valuerlimpact de celles-ci sur le mtierdu Travel Manager et les fournisseurs Travel
  • Participants
    • Cyriaque BENOIST /[email_address] CAPGEMINI
    • Magalie MOISAN-CELLA THALES
    • Jol RONDOLE LE FIGARO
    • Catherine BARBY SYSTRA
    • Vitold HORODECKI HP
    • Richard OHAYON IBM
    • Marylin TROIN ACCENTURE

5. Le thme de lanne 2011

  • Quels sont les impacts des outils de mobilit sur le voyage daffaires ?

6. Les grandes vagues dvolution du Travel 1990 2000 2010 Expertise Mtier/ Achat Outils Technologie 7. Les terminaux

  • Situation actuelle
    • BlackBerry encore prminent en entreprise
    • iPhone, Android communment adresss, puis BB.
    • Tablettes : venir ?
    • Beaucoup dutilisateurs ont deux terminaux (1 entreprise, 1 personnel)
  • Challenges
    • Politiques scurit pour les terminaux dentreprise
    • Support dune large varit de terminaux
  • Perspectives
    • Applications hybride ?

Percentage of each group using a smartphone (US data, Forrester study) 8.

  • Principalement des services dinformation
    • Mto
    • Cartes
    • Services destination (restaurant)
    • Statut des vols
  • Services transactionnels encore peu utiliss mais en mergence
    • Check-in
    • Rsa hotel
    • Rsa vol
    • Rsa voiture

i i i i i i i i t t t t t t t i t Du ct des usages Voyageur (actuels) 9. 10.

  • Confirmation de lmergence des services transactionnels
    • Check-in
    • Modification
    • Rsa / achat
  • Un potentiel de nouveaux services innovants, personnaliss et dmatrialiss
    • Coupons de rduction
    • Boarding pass
    • Cl dhtel

Du ct des usages Voyageur ( venir) i n i i t t t t t t t n t n n 11. Du ct des usages (Travel Manager)

  • Les rseaux sociaux comme outil de communication
    • Du travel manager vers ses voyageurs
    • Les voyageurs entre eux

12. Le rle des prestatairesTravel ?

  • Donner une visibilit sur le march et les initiatives venir
  • Crer des partenariats(ex: AMEX avec ConTgo: Mobile X Tend)
  • Etre force de proposition
  • Quelques exemples
    • Les prestataires (TMCs)crent des applications pour smartphones qui agrgent une slection de travel apps
    • Les fournisseurs doutils (SBT)crent des ponts entre le dossier de rservation et les services
    • Les GDS(intgration du PNR dans les agendas, services)
    • Les transporteurs(AF Connect, SNCF Direct, Compagnon Pro SNCF )
    • Les cartes Affaires(technologie puce NFC)
    • ..
  • Et pour les Travel Managers ?

13. MobileXtendprsent par AEXP Mobilit Service Contrle Mobilit Mobile X tendfournit toutes les informations essentielles aux voyageurs directement sur leur tlphone mobile :itinraire voyages, alertes en temps rel et messages du responsable voyages toute heure, quel que soit lendroit o ils se trouvent.Pour augmenter la productivit de vos employs,accrotre lapplication de votre politique voyageset la satisfaction de vos voyageurs. Fournit vos voyageurs les informations adquates au bon moment Paramtrage de mots clefs pour accder une information locale rapidement Communication en temps rel avec les voyageurs touchs par les vnement Permet aux voyageurs d'accder au contenu du voyage et aux outils d'auto-assistance Envoi d'informations en temps rel et la communication double sens Permet lchange dinformation entre le Travel Manager et le voyageur, en priv ou en masse Transmet desinformations auxvoyageurs toutes les tapesde leurs dplacements ! 14. Air France Connect

  • Un service gratuit dinformation aux passagers,
    • dans les 3 heures prcdantlembarquementdun vol,
    • via SMS ou courriel,
    • des informations relatives au traitement des alas dexploitation
  • Un systme central entirement automatisenvoie aux clients des SMS et/ou des courriels :
    • Avant le vol :en cas de retard, annulation, changement de portedembarquement
    • A larrive du vol :en cas de bagages manquants. Ds le bagage localis, le client en est inform ainsi que de sa livraison
    • Aprs le vol :Air France prend en charge le problme et propose ses clients une solution sans quils aient se manifester auprs de la compagnie. Air France entend devenir leader de la relation client, la fois pour la gestion des alas et le traitement commercial.
  • Sur Twitter = informations en temps rel sur les dparts et arrives des vols
    • Jenvoie un tweet @KLMflights avec le numro de vol et date de dpart, par exemple :@KLMflights KL651
    • Quelques instants plus tard, je reois un tweet avec les dernires informations sur les heures de dpart et d'arrive.

15. Traveldoo Mobile

  • Litinraire complet etsynchronis sur iPhone et Blackberry.
    • Lapplication mobile Traveldoo permet aux voyageurs de consulter tout moment leur itinraire de voyage (vols, trains, htels, locations de voitures) et de localiser un htel, un loueur, une gare ou un aroport.
    • Les voyageurs peuvent consulter le rsum des conditions de vente des services rservs, lire un rappel du mode d'envoi ou de retrait des billets (ex: e-billet SNCF ou retrait sur une borne libre service) et joindre simplement le service aprs-vente.
  • Partager son itinraire
    • Lapplication mobile permet denvoyer par email, ses proches ou ses collgues, son itinraire complet, un trajet en avion ou en train (horaires de dpart et d'arrive, numro de vol ou de train, numro de sige ou numro de voiture et de place), ladresse d'un htel ou dun loueur.
  • Lapprobation et le suivi des voyages
    • Les approbateurs peuvent valider une demande de voyage depuis leur smartphone, et les voyageurs suivre ltat de validation de leurs dplacements grce lapplication mobile.

16. SNCF Direct, Mon alerte et Compagnon Pro

  • SNCF Directdonne ltat des trains au dpart et larrive, le quai de dpart, les horaires et les retards, des informations pratiques sur les services en gare
  • Mon alerteest un service qui avertit directement le voyageur sur les perturbations survenant sur sa selection de lignes
  • http://tgv-pro.mobiest un service distance dchange et dannulation des ebillets achets en agences de voyages, par les clients PRO 1re classe. Il sagit dun service en mobilit, disponible via un site Internet, dont la conception a t optimise pour une utilisation via les tlphones portables.
  • L'applicationCompagnon TGV PRO , qui connat tous les voyages rservs et les habitudes de votre collaborateur. Si il veut procder un change, lapplication lui propose immdiatement