Social Media Day 2013

Evolución

de las empresas

en Social Media

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Bruno BonafineActualmente estoy a cargo del área Social Media de Ogilvy & Mather Argentina.

He liderado proyectos y desarrollado estrategias de Social Media para empresas y marcas como: IBM (Latinoamérica), Huggies, Kotex, Philips, SC Johnson, Santander Río, American Express, Laboratorios Janssen y Glaxo, y últimamente para Coca Cola, Sprite, Fanta, Powerade, Aquarius, Schewppes, etc.

Como orador participé en las charlas del Socia Media Day Buenos Aires 2012 y 2013, Social Media del Paraná, dicto cursos en la universidad UAI, y realicé capacitaciones en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, y varios workshops para grandes marcas.

www.influenciadigital.com.ar

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JUGARA LAS REDES SOCIALES

HACER NEGOCIOSCON LAS REDES SOCIALES

• Ser criticado.

• No tener tiempo, ni ningún “Friki”

para encargarse de estos temas.

• Pensar que el producto/empresa no

tiene nada para contar.

• Capacitarse.

• Benchmark.

• Saltar algunos pasos ;)

JUGAR A LAS REDES SOCIALES

• No saber si vale la pena invertir, ni

con quien hacerlo.

• Capacitarse.

• Estrategia.

• Contenido útil.

COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL

JUGAR A LAS REDES SOCIALES

• No saber qué hacer con los fans.

• Herramientas gratuitas. • Capacitarse.

• Concursos.

• Social Ads.

QUIERO FANS

JUGAR A LAS REDES SOCIALES

HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES

• No saber qué más hacer.

• ¿Quiénes son los fans? No ver un ROI

• Consultoría.

• Segmentar / Target.

• Herramientas pagas.

• Gestion de crisis.

MONITOREO DE LAS CONVERSACIONES

• Alto costo.

• No saber con quién hacerlo.

• Capacitar MKT.

• Sitio web con app / Mobile.

• Social CRM.

• Base de datos.

• Uno a uno.

AUTENTICACIÓN

HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES

• Altos costos de inversión para ingresar y gestión.

• Quejas públicas.

ATENCIÓN Y DESARROLLO DEL CLIENTE

• Call Center: Es seguir un insight. Reducir costos. Aprender a recibir quejas.

• Cross selling / Up selling.

HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES

UTILIZAR SOCIAL MEDIA EN OTRAS ÁREAS

• Reclutamiento.

• Menor costo.

• Conocer más la persona y su red.

• Ir a buscar.

• Encuestas propias más accionables.

• Bajar costos.

• Asegurar el producto.

HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES