EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja...

15
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

Transcript of EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja...

Page 1: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP 

 

 

 

 

 

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

Page 2: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

LAPORAN MAGANG

EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PROGRAM BAHASA INDONESIA UNTUK PENUTUR

ASING (BIPA) YANG DIADAKAN OLEH CONTINOUS LEARNING DEPARTMENT UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

Nama : Amira

NIM : 08130110065

Fakultas : Ekonomi

Program Studi : Manajemen

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2014

Page 3: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014

Page 4: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

ii

PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG

EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PROGRAM BAHASA INDONESIA UNTUK PENUTUR ASING

(BIPA) YANG DIADAKAN OLEH CONTINOUS LEARNING DEPARTMENT UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

Oleh :

Nama : Amira

NIM : 08130110065

Fakultas : Ekonomi

Program Studi : Manajemen

Tangerang, 10 Juli 2014

Dosen Pembimbing, Dosen Penguji,

Putu Yani Pratiwi, S.T, M.M Handoko, S.E.

Ketua Program Studi,

Anna Riana Putriya, S.E., M.Si.

Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014

Page 5: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

ii

Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014

Page 6: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

iii

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT

Yang bertanda tangan di bawah ini,

Nama : Amira

NIM : 08130110065

Fakultas : Ekonomi

Program Studi : Manajemen

Menyatakan bahwa laporan magang dengan judul:

Evaluasi Penggunaan Elemen-elemen Customer Relationship Management Pada Program Bahasa Indonesia untuk Penutur Asing (BIPA) yang Diadakan oleh Continuous Learning

Department Universitas Multimedia Nusantara

Adalah hasil tulisan saya sendiri. Bersama ini menyatakan bahwa saya tidak melakukan tindakan plagiat atau menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat yang menunjukkan gagasan atau pemikiran penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuian penulis aslinya.

Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut diatas, dengan ini saya menyatakan menarik laporan magang ini. Apabila kemudian terbukti bahwa saya melakukan tindakan menyalin ataupun meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus mata kuliah kerja magang yang saya telah tempuh.

Tangerang, 26 Februari 2014

Yang membuat pernyataan,

Amira

Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014

Page 7: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa yang telah

memberikan berkat dan rahmat-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan

laporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya.

Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja praktek magang pada Continous

Learning Department Universitas Multimedia Nusantara yang berjudul “Evaluasi

Penggunaan Elemen-elemen Customer Relationship Management Pada Program Bahasa

Indonesia untuk Penutur Asing (BIPA) yang Diadakan oleh Continuous Learning

Department Universitas Multimedia Nusantara” sebagai syarat untuk menyelesaikan

pendidikan program Strata-I. Adapun tujuan dari penulisan laporan ini saya tujukan untuk

Continous Learning Department Universitas Multimedia Nusantara agar program-program

pada departemen ini dapat terus berkembang.

Makalah ini dibuat tak lepas dari beberapa pihak yang membantu, mengarahkan, dan

menyelesaikan tantangan dan hambatan selama mengerjakan makalah ini. Oleh karena itu,

pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu membimbing dan memberkati penulis selama

proses penulisan laporan magang.

2. Orang tua penulis yang selalu mendoakan dan mendukung penulis dalam proses

penulisan laporan magang ini dalam suka maupun duka.

3. Ibu Putu Yani Pertiwi, selaku dosen pembimbing yang selalu siap mendukung,

mengarahkan, dan membantu penulis dalam penyelesaan laporan magang ini.

4. Ibu Tria Febrita Aquarini selaku pembimbing lapangan dan manajer CLD yang telah

memberikan bimbingan, kepercayaan dan dukungannya selama kerja magang serta

penulisan laporan magang ini hingga selesai.

Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014

Page 8: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

iv

Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014

Page 9: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

v

5. Ibu Anna Riana Putriya, S.E., M.Si. Selaku Ketua Program Studi Manajemen yang

turut membantu dan membimbing penulis selama belajar di Universitas Multimedia

Nusantara.

6. Rufina Andang, Bapak Stephanus Bala, Bapak Kwak Tae Ung, Ibu Niknik M.

Kuntarto, Bapak Choirul As’ari, Bapak John Billy, Bapak Dede Hasanudin, Ibu

Amelia, Ibu Friska dan Ibu Aries selaku staff dan pengajar BIPA yang turut

membimbing serta mewarnai hari-hari yang menyenangkan selama penulis

melakukan praktek kerja magang ini.

7. Agungsyah Pratama Putra, yang selalu hadir dalam suka dan duka pada proses

penulisan magang ini.

8. Ayunita Ashari, Anne Sutedja dan Sheila Demuti yang merupakan sahabat terdekat

yang selalu mendukung penulis, serta menyemangati dan mewarnai hari-hari penulis

dalam proses penulisan laporan magang ini.

9. Penguji sidang, Bapak Handoko dan Ibu Putu Yani, yang membantu menyempurnakan

laporan ini.

Penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah

memberi dukungan serta doa hingga penulis dapat menyelesaikan laporan magang ini dengan

lancar dan tepat waktu. Akhir kata, semoga laporan magang ini dapat memberikan manfaat

bagi kita semua.

Tangerang, 26 Juni 2014

Yang membuat pernyataan

Amira

NIM: 08130110065

Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014

Page 10: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

v

Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014

Page 11: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

vi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................................... i

PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG ............................................................ii

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT...................................iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................................iv

DAFTAR ISI .......................................................................................................................vi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................viii

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................................1

1.1 Latar Belakang .....................................................................................................1

1.2 Pokok Permasalahan.............................................................................................5

1.3 Maksud dan Tujuan Magang................................................................................7

1.4 Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang.................................................7

1.5 Sistematika Penulisan...........................................................................................8

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN..............................................................10

2.2 Struktur Organisasi...............................................................................................14

2.3 Landasan Teori.....................................................................................................16

2.3.1 Marketing..............................................................................................16

2.3.2 Customer Relationship Management (CRM)........................................22

BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG...............................................................25

3.1 Kedudukan dan Koordinasi.................................................................................25

3.2 Tugas yang Dilaksanakan....................................................................................26

3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang......................................................................30

3.3.1 Proses Pelaksanaan...............................................................................30

Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014

Page 12: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

vi

Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014

Page 13: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

vi

Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014

Page 14: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

vii

3.3.2 Kendala yang Ditemukan.................................................................................31

3.3.3 Solusi atas Kendala yang Ditemukan...............................................................32

3.4 Evaluasi Penggunaan Elemen-elemen CRM pada BIPA....................................35

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................................42

4.1 Kesimpulan..........................................................................................................42

4.2 Saran....................................................................................................................43

DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................................45

LAMPIRAN.........................................................................................................................46

CURRICULUM VITAE...........................................................................................47

Foto-foto Kelas BIPA...............................................................................................51

Foto Penulis dengan Peserta BIPA...........................................................................53

X-banner Print ad......................................................................................................54

Soft Copy Print ad Korean Language.......................................................................55

Foto-foto Buku Kelas BIPA.....................................................................................56

Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014

Page 15: EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Logo Universitas Multimedia Nusantara..............................................................4

Gambar 2.1 Foto UMN...........................................................................................................14

Gambar 2.2 Struktur Organisasi UMN...................................................................................14

Gambar 2.3 Contoh Kredo 1...................................................................................................17

Gambar 2.4 Mobil Hibrida Toyota Prius................................................................................18

Gambar 2.5 Customer Knowledge..........................................................................................22

Gambar 2.6 Relationship Strategy..........................................................................................23

Gambar 2.7 Communication...................................................................................................24

Gambar 3.1 Kedudukan Penulis Dalam Kerja Magang..........................................................26

Gambar 3.2 Presensi BIPA.....................................................................................................37

Gambar 3.3 Kegiatan Belajar Mengajar di Luar Kelas..........................................................38

Gambar 3.4 Kegiatan Belajar Mengajar di Kelas Dengan Metode Berbeda.........................39

Gambar 3.5 Acara Makan Malam Bersama...........................................................................40

Gambar 3.6 Acara Makan Malam Bersama...........................................................................40

Gambar 3.7 Kunjungan ke TMII............................................................................................41

Gambar 3.8 Acara Malam Keakraban BIPA..........................................................................41

Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014