EVALUASI PEMISAHAN FUNGSI ACCOUNT · PDF fileSoal siapa yang lebih hebat, itu hal yang...
Transcript of EVALUASI PEMISAHAN FUNGSI ACCOUNT · PDF fileSoal siapa yang lebih hebat, itu hal yang...
i
EVALUASI PEMISAHAN FUNGSI ACCOUNT REPRESENTATIVE DI
KPP PRATAMA SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Ahli Madya
(A.Md.) Program Studi Diploma III Akuntansi
Oleh:
Ika Rachma Ariyanti
NIM F3313111
HALAMAN JUDUL
PROGRAM STUDI DIPLOMA III AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
ii
ABSTRAK
EVALUASI PEMISAHAN FUNGSI ACCOUNT REPRESENTATIVE DI KPP
PRATAMA SURAKARTA
IKA RACHMA ARIYANTI
F3313111
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
pelaksanaan pemisahan fungsi menurut Peraturan Menteri Keuangan Nomor
79/PMK.01/2015 dilihat dari sudut pandang AR dan Wajib Pajak, apakah menurut
AR pelaksanaan sudah berjalan dengan baik serta apakah menurut wajib pajak ada
peningkatan kualitas layanan yang diberikan AR setelah pemisahan fungsi.
Penelitian ini juga untuk mengetahui kendala yang dihadapi AR selama
pemisahan fungsi dilaksanakan.
Langkah pertama dalam penelitian ini dengan melakukan wawancara
untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan sistem secara teknis. Kemudian
langkah selanjutnya yaitu mengukur kinerja AR dengan menyebarkan kuisioner
kepada AR dan WajibPajak.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan
kuisioner dan melakukan wawancara ke pihak yang terkait. Metode yang
digunakan adalah metode kualitatif dengan menilai kinerja AR dari kuisioner
yang dibagikan setelah pemisahan fungsi.
Hasil penelitian yang dilakukan di KPP Pratama Surakarta menunjukkan
kinerja yang baik terutama di tahun 2016. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya
Wajib Pajak yang merasa puas atas pelayanan yang diberikan serta banyaknya AR
yang menyatakan bahwa pekerjaan yang dilakukan menjadi lebih fokus dan rinci.
Selain itu, kendala yang dihadapi AR tidak banyak mengalami perubahan.
Kata kunci: KPP Pratama Surakarta, pemisahan fungsi, Account Representative.
iii
ABSTRACT
EVALUATION OF FUNCTION SEPARATION ACCOUNT REPRESENTATIVE
IN KPP PRATAMA SURAKARTA
IKA RACHMA ARIYANTI
F3313111
The purpose of the research is to know how the implementation of the
function separation according to the Regulation of the Minister of Finance No. 79
/ PMK.01 / 2015 seen from the point of view of AR and Taxpayers, whether by AR
implementation is going well and whether according to the taxpayer there is an
improvement of service quality given by AR after segregation of function.
Afterwards, this research is to know the obstacle faced by AR during separation of
function implemented.
The first step of this research isinterviews KPP Pratama Surakarta
institude to know how the technical implementation of the system. After that,
distributing questionnaires to AR and Taxpayers to measure the performance of
AR.
Data collection techniques that used are spreading the questionnaire,
interviewing and observating. The method that used is qualitative method by
assessing AR performance of the distributed questionnaire.
The results of research that made in KPP Pratama Surakarta showed
good performance, especially in 2016. This is evidenced by the number of
taxpayers who feel satisfied with the services, also a lot of AR stating that the
work done to be more focused and detailed. In addition, the constraints faced by
AR have not changed much.
Keyword: KPP Pratama Surakarta, separation of function, evaluation, Account
Representative.
iv
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan bahwa Tugas Akhir yang saya susun ini merupakan hasil
karya saya sendiri dan terbebas dari segala bentuk plagiarisme.
Nama : Ika Rachma Ariyanti
NIM : F3313111
Judul Tugas Akhir : Evaluasi Kepatuhan Wajib Pajak dan Tingkat
Penerimaan Pajak Setelah Pemisahan Fungsi Account
Representative di KPP Pratama Surakarta
Tanda Tangan :
Tanggal : Juni 2017
v
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
Tugas Akhir dengan judul Evaluasi Pemisahan Fungsi Account Representative di
KPP Pratama Surakarta
telah disetujui oleh Dosen Pembimbing untuk diujikan guna mencapai derajat
Ahli Madya (A.Md.) Program Studi DIII Akuntansi FE UNS.
Surakarta, …Juni 2017
Disetujui dan diterima oleh
Pembimbing
Djuminah, Dr., M.Si, Ak
NIP.196009161988032001
vi
HALAMAN PENGESAHAN
Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji Tugas Akhir Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-
syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md.) Akuntansi
Nama : Ika Rachma Ariyanti
NIM : F3313111
Judul Tugas Akhir : Evaluasi Pemisahan Fungsi Account Representative di
KPP Pratama Surakarta
Surakarta, … Juli 2017
Tim Penguji Tugas Akhir:
1. Andi Asrihapsari S.E.,M.Sc.,Ak ( )
Penguji
2. Dr. Djuminah,M.Si.,Ak. ( )
Dosen Pembimbing
vii
MOTO DAN PERSEMBAHAN
Aku adalah aku, kamu adalah kamu. Soal siapa yang lebih hebat, itu hal yang
membosankan.
(Hatake Kakashi)
Penulis persembahkan kepada:
Allah SWT, yang telah mengatur segala urusan dunia dan akhirat manusia
Kedua orang tua yang kasihnya sepanjang masa
Adik-adikku tercinta yang selalu mendukungku
Teman-teman yang banyak memberiku kenangan
Alamamaterku
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena
hanya berkat rahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan penyusunan
Laporan Tugas Akhir dengan lancer dan tepat waktu.
Pada kesempatan ini, penulis tak lupa mengucapkanterima kasih yang
tulus dan ikhlas kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan moril dan
materiil dalam penyusunan laporan ini, terutama kepada Ayah, Ibu, dan Adik
yang telah memberikan motivasi luar biasa kepada penulis sehingga Laporan
Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.
Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada:
1. Ibu Djuminah, Dr., M.Si, Ak selaku Ketua Prodi DIII Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta, selaku dosen pembimbing
yang telah meluangkan waktu beliau dan membimbing penulis dalam
menyusun laporan ini, selaku dosen yang membantu penulis menyusun
rencana pengambilan mata kuliah, serta selaku pihak yang paling berjasa bagi
penulis dalam menyelesaikan studi di UNS ini.
2. Semua Kepala Seksi dan pegawai pelaksana di Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Surakarta atas data-data yang diberikan.
3. Bapak, Ibu Dosen di lingkungan Program Diploma III Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan bekal
ilmu pengetahuannya.
ix
4. Ibu Wahyuni yang membantu penulis bisa mengambil mata kuliah Magang
dan Tugas Akhir ini.
5. Dwiani Yulia Ariyanti yang selalu menemani dan mendengarkan proses
penyelesaian Laporan ini.
6. Teman-teman baik yaitu Klarinta Ianitama dan Meliza Rakasiwi yang selalu
memberi motivasi dan membantu mengirim berkas-berkas yang penulis
butuhkan.
7. Teman-teman D3 Akuntansi kelas A yang telah memberi dukungan dan doa
kepada penulis.
8. Teman-teman D3 Akuntansi STAN yaitu Vinny, Putri, Hassyati, Hanum dan
Upik yang selalu mendukung penulis dari jauh dan memberikan berbagai
referensi penulisan Laporan.
9. Sahabat-sahabat SMA yaitu Atika, Udin, Adnan, Bunda, yang selalu
memahami isi hati dan perasaan penulis.
10. Kucing-kucing rakus di rumah yang selalu memberikan canda tawa di saat
kepenatan melanda penulis.
11. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang banyak
memberikan bantuan selama proses penyusunan Laporan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa penyusunan Tugas Akhir in masih jauh dari
kesempurnaan. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun dari berbagai pihak.
x
Akhir kata, penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat
bagi pihak-pihak yang membutuhkannya di kemudian hari.
Surakarta, 22 Juni 2017
Penulis
xi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i
ABSTRAK .............................................................................................................. ii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................... iv
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................................... v
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ vi
MOTO DAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiv
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xv
BAB
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang………………………………………………….………1
B. Rumusan Masalah………………………………………………………4
C. Tujuan Penelitian……………………………………………………….4
D. Manfaat Penelitian……………………………………………………...5
xii
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Pajak……………………………………………………………………7
B. Wajib Pajak…………………………………………………………....13
C. Surat Pemberitahuan……………………………………………….….15
D. Reformasi Perpajakan…………………………………………….…...18
E. Modernisasi Administrasi Perpajakan………………………...…..…..21
F. Account Representative (AR)…………………………………………26
G. Kepatuhan Wajib Pajak………………………………….………...….27
III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta………30
B. Analisis dan Pembahasan…………….……………………………….45
C. Temuan……………………………….……………………........……56
IV. PENUTUP
D. Simpulan…………………………………………………..………….58
E. Rekomendasi……………………………………………..……..........59
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
TABEL Halaman
3.1 Pemisahan Fungsi AR……………………………………...……..…….……45
3.2 Interaksi AR dengan WP………………………………………………......…47
3.3 Data Olah Kuesioner tentang kinerja AR......................................................... 49
3.4 Prosentase Kepuasan Wajib Pajak terhadap pelayanan AR ............................ 51
3.5 Penerimaan Pajak di KPP Pratama Surakarta .................................................. 53
xiv
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR Halaman
1. Struktur Organisasi di KPP Pratama Surakarta ............................................. 34
2. Peta Wilayah Kerja KPP Pratama Surakarta .................................................. 43
3. Diagram Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak ...................................................... 54
xv
DAFTAR LAMPIRAN
1. Jumlah Wajib Pajak Terdaftar dan Realisasi SPT Tahun 2012-2016
2. Tugas masing-masing Waskon
3. Penerimaan Pajak di setiap Waskon Tahun 2014-2015
4. Transkrip Wawancara
5. Kuisioner AR
6. Kuisioner Wajib Pajak
7. Data Olah Kuisioner AR
8. Data Olah Kuisioner Wajib Pajak
9. Surat Izin Magang
58