Etude de repérage des premiers niveaux de qualification et des salariés en situation

d’illettrisme et définition des parcours de formation adaptés

Mardi 10 décembre 2013

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Présentation de l’étude Marc DUMON – ANFH PACA

• Enjeux du projet

Sophie LAPLACE – Co&Sens• Le contexte et les enjeux de l’étude• Les objectifs et résultats attendus de l’étude• Les bénéfices attendus de l’étude• Le périmètre de l’étude

Marc FONTANIE – Antipodes Ingénierie• Les problématiques de qualification identifiées• Les problématiques « savoirs de base » identifiées• Le contenu de la mallette mis à disposition des établissements

Sylvie KEUSSEIAN – ANFH PACA• La méthodologie de l’étude et le calendrier

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LES ENJEUX DU PROJET

Connaissance du secteurCartographie des métiers, objectivation des politiques

Cadre politiqueEngagement national, enjeu de société

Investissement en compétences Stratégie gagnant / gagnant, adaptation

Valorisation des acteurs Motivation, évolution

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Le contexte de l’étudeUn secteur en évolution

Groupes/Collectif de travail

Compétences collectives

IndividusPortefeuille de compétences

EtablissementCompétences clés ou stratégiques

Projet Axes stratégiques

Environnement politique, économique, social, légal national et territorial

Qualification Métier Compétences

Processus de réalisation Pilotage et coordination

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Les enjeux GPMC

Une démarche en appui avec la GPMC• Conserver la qualité de prise en charge des patients• Maintenir l’employabilité des agents• Faciliter les transitions professionnelles• Prévenir les usures professionnelles• Accompagner les agents dans leur évolution de carrière• Favoriser l’accès à la formation

Une étude spécifique sur les besoins de développement des compétences

des agents de 1ers niveaux de qualification

• Des savoirs de base plus fortement mobilisés• De nouveaux besoins de qualification

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Les objectifs et les résultats attendus de l’étude

ACCOMPAGNER les établissements dans la prise en compte des besoins de compétences des agents de 1er niveau de qualification

• Un kit de communication• Des outils de repérage et de recensement• Un accompagnement dédié

IDENTIFIER ET QUALIFIER les besoins de développement des compétences

• Une cartographie régionale des besoins

PROPOSER une offre de service et d’accompagnement

• Des parcours de formation en lien avec les situations professionnelles• Un accompagnement de l’encadrement dans leurs missions RH

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Les bénéfices attendus de l’étude

Les bénéfices pour les établissements

■ Agir pour le développement des compétences des agents de 1ers niveaux de qualification sans stigmatiser

■ Sensibiliser et impliquer les acteurs clés : encadrants, représentants du personnel

■ Outiller les équipes RH, l’encadrement pour mieux appréhender et repérer les besoins

■ Disposer de réponses en matière d’accompagnement et de formation

Les bénéfices pour les agents

■ Consolider et développer ses compétences

■ Être accompagné et soutenu dans son parcours professionnel

■ Accéder plus facilement à un parcours certifiant et diplômant

■ Se sentir mieux à son poste de travail

Le périmètre de l’étudeDes métiers cibles

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Gestion de l'information Agent d’accueilArchivisteImprimeur / Reprographe

Management et gestion d’aide à la décision

 Agent d’administration - Gestionnaire administratif

Soin Agent de service mortuaireBrancardier - Brancardière

Social, éducatif et culturel, sports et loisirs

 Aide médico-éducatif - auxiliaire éducatifAssistant(e) familial(e)Auxiliaire de vie socialeSurveillant(e) de nuit - "veilleur de nuit"

Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement

QHSE Agent de bio-nettoyageAgent de prévention et de sécurité des biens et des personnesAgent de stérilisationGardien d'immeubleGestionnaire de déchets

Ingénierie et maintenance technique Agent de maintenance générale des bâtimentsJardinier (ère)MaçonMécanicien(ne) auto

Services logistiques Agent de blanchisserieAgent de production culinaire / alimentaireAgent de restauration et d'hôtellerieAgent opérateur de logistique généraleConducteur de transport de personnesConseiller(ère) hôtelier(e)Gestionnaire de stocks / approvisionneurLingère – couturièreMaitresse de maison

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Les problématiques de qualification identifiées

Pratiques de recrutement

Mise en adéquation des qualifications

Contrats aidésPersonnes faisant fonction

Recrutements « non critériés »

Reclassements « sans possibilité d’anticipation »

Evolution de l’environnement

(règlementation, budget, technologie,

exigences usagers/fournisseurs …)

Tout métier soumis à des évolutions :

organisationnelles, périmètre métier, contenu,

compétences, exigences

Vieillissement des salariés

(TMS, usure professionnelle…)

Accompagnement des parcours

professionnels (Fidélisation,

professionnalisation, anticipation…)

Qualifi

cati

on «

 em

plo

is »

Maintien de l’adéquation des

qualifications

Évolutions professionnelles

Évolutions de l’environnement de travail et

des modes d’accès aux emplois

Qualifi

cati

on

« p

ers

onnes 

» Montée en qualification

Diversificationde la qualification

Problématiques DomaineConstats / Recueil terrain

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Les problématiques « savoirs de base » identifiées

10

Qualité de service

Mises en difficultéface à la formation

(craintes, refus, échecs, défaut de mise en application…)

Gestion des parcours

professionnels

Interdisciplinarité

Changements réglementaire

s,organisationnels, matériels

Se former Se qualifier

TraçabilitéNormes

ProtocolesRelation usagers

Prédominance des transmissions

écritesExpression orale

AdaptationRéactivitéFormation

Évolutions métier / poste

Constats / Recueil terrainProblématique Domaine

Non-conformitésContournements

Adaptations des supports

Difficultés de communicationÉcrites

(lisibilité, compréhension, expression…)

Orales(réserve, expression inappropriée, …)

Résistances et difficultés d’adaptation aux changements,

Risques professionnels accrusMal être professionnel

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Le contenu de la mallette mis à disposition des établissements

DES SUPPORTS POUR COMMUNIQUER

DES SUPPORTS POUR LE RECENSEMENT

UNE PRÉSENTATION DE L’ÉTUDE DES FICHES RESSOURCES

METHODOLOGIE DE L’ETUDE ET CALENDRIER

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CadrageAnalyse terrain – 6

établissementsPréparation du repérage

juillet à novembre 2013

RecensementInformation et sensibilisation des

établissements - RéférentAccompagnement dans le

recensement – Formation et outillage des RH / encadrementDiffusion / communication au

sein de l’établissementRepérage

Recensement et quantification des publics

décembre 2013 à mars 2014

Outils de communicatio

n et de recensement

Cartographie régionale

METHODOLOGIE DE L’ETUDE ET CALENDRIER

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Préconisation des dispositifsDéfinition de l’architecture des

dispositifsCahiers des charges

mars à juin 2014

DispositifsEtude finale

Mise en place des dispositifsseptembre

octobre 2014