Doc. dr Angelina NjegušDoc. dr Angelina Njeguš

eTour operateri

Funkcije tour operatera i uticaj IT-a Projekat harmonizacije Evropske Komisije Internet Studija slučaja: Anite @comRes sistem

Doc. dr Angelina NjegušDoc. dr Angelina Njeguš

Doc. dr Angelina NjegušDoc. dr Angelina Njeguš

Funkcije tour operatera i uticaj IT-a

• Najznačajniji doprinos tour operatera u distribucionim kanalima je tzv. “paket putovanja” (package tour) koji predstavlja kombinaciju različitih putničkih i turističkih proizvoda.

• Tour operateri rezervišu, a ponekad i unapred kupuju brojne turističke usluge da bi napravili atraktivan paket usluga koji obično uključuje prevoz, smeštaj, katering, organizovane zabavne aktivnosti i druge usluge.

• Tour operaterima je neophodno da budu u konstantnoj interakciji sa svim svojim partnerima (turističkim agencijama, klijentima, hotelima, transportnim preduzećima) te stoga koriste prednosti novih tehnologija.

• Upotreba IT-a:– olakšava distribuciju elektronskih brošura koje su obično u obliku multimedijalnih

prezentacija, – koordinira rad svih zaposlenih po odelenjima, – omogućava efikasno upravljanje svim poslovnim funkcijama kao što su

računovodstvo, ljudski resursi, marketing i dr.– omogućava elektronske transakcije rezervacija, računa, izveštaja po sobama itd.– “Plug ang play” način reklamiranja na sajtovima turističkih agencija i drugih

organizacija.

Doc. dr Angelina NjegušDoc. dr Angelina Njeguš

Projekat harmonizacije Evropske Komisije

• Jedan od najvećih problema u razvoju uspešne elektronske operabilnosti između sistema je standardizacija protokola sistema i interfejsa.

• Evropska Komisija pospešuje interoperabilnost i međupovezanost turističkih sistema, kroz projekat harmonizacije koji spaja različite učesnike na tržištu, glavne eksperte iz oblasti turizma i donosioce standarda kako bi se usvojio jedan referentni model koji će da kreira mrežu informacionih sistema i usluga tzv. Tourism Harmonization Network (THN).

• Harmonizacija je jedno sveukupno rešenje za razmenu informacija u putničkoj i turističkoj industriji. Takođe nudi podršku za obuke, seminare, konferencije kao i tehničku podršku. Mreža harmonizacije treba da omogući diskusiju o opštim temama sa drugim glavnim igračima u putničkoj i turističkoj industriji.

• Servis harmonizacije treba da omogući putničkim i turističkim organizacijama koje koriste različite standarde ili formate podataka da razmenjuju podatke na jedan efektivan način skraćivanjem vremena implementacije procesa razmene informacija.

• Više informacija na www.harmo-ten.org.

Doc. dr Angelina NjegušDoc. dr Angelina Njeguš

Internet• Koristeći Internet kao bazu podataka, tour operateri mogu:

– pristupati informacijama, – biti u bližoj interakciji sa klijentima kako bi bolje razumeli njihove

potrebe– biti fleksibilniji u svojim ponudama, – demonstrirati slike i video materijale o svojim paketima i dr.

• Manji tour operater, Tapestry Holidays, koji je specijalizovan za Grčku i Tursku, 2000. godine kreira web sajt na kome klijenti mogu dopunjavati ili menjati postojeće pakete ili praviti sopstvene. Oni mogu da promene smeštaj, izmene planove obroka, iznajme kola, uzmu časove ronjenja itd.

• Dodatne informacije na www.tapestryholidays.com.

Doc. dr Angelina NjegušDoc. dr Angelina Njeguš

Studija slučaja:

Anite @comRes sistem• Anite Travel sistem isporučuje IT rešenja turističkoj industriji, već više od

20 godina.

• Najnovija inovacija je @comRes koji predstavlja jedan integrisan sistem u okviru koga su uključena rešenja za rezervisanje, menadžment i CRM.

• @comRes je browser-zasnovana aplikacija koja obezbeđuje višekanalnu distribuciju za tour operatere i putničke organizacije.

• Više informacija na www.anitesystems.co.uk.

Doc. dr Angelina NjegušDoc. dr Angelina Njeguš

@com eBusiness

Doc. dr Angelina NjegušDoc. dr Angelina Njeguš

Tour operateri u svetu