Etiqueta y protocolo empresarial internacional
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PROTOCOLO
INTERNACIONAL
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Relaciones internacionales de la empresaIdiosincrasia
condiciona los métodos y formalidades
anfitrión visitante
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1ª impresión favorable
comunicarnos según sus usos y costumbrescomportarnos según sus usos y costumbresconocer significado del estatus de categoríasnosce te ipsumpersuadir, no imponer
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Importancia del protocolo
COMUNICACIÓN PROTOCOLARIA
La herramienta de protocolo se configura como un elemento persuasivo importante a tener en cuenta en
las políticas de comunicaciónTesis Javier Sierra
TIPO DE ACTO COMUNICACIÓNINFORMATIVA
COMUNICACIÓNPERSUASIVA
OFICIAL 55,14% 44,86%
EMPRESARIAL 48,20% 51,80%
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importancia de las formas
esfuerzo de organización y puesta en escena
modela y transmite un mensaje
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representación visual de la marca/producto/servicio
representación visual dela cultura corporativa
de la empresa
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Protocolo
√ instrumento de comunicación
x fin
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PROTOCOLO DE LA EMPRESA
manual internousos socialescostumbres propias de la empresaestatutosorganigramasbeneficio que se pretende
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PROTOCOLO SOCIAL
Y
BUENAS MANERAS
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SALUDO
cortesíasonreírmirar a los ojos beso / mano / besamano guantesfirmezaofrece primero la manocigarrorestaurante
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“Religión, patria y hogar,
no se deben tocar”
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PRESENTACIONES
presentarse y ser presentado*
recordar el nombre
vocalizar bien el nombre
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PRESENTACIONES
vida vidasocial empresarial
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VIDA SOCIAL
hombre mujer
joven mayormi esposaesposauna persona grupo
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VIDA EMPRESARIAL
jerarquíaalto miembromujer no recibe consideracióntarjetas
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EL REGALO
cómo, cuándo, dónde, a quiéngustos y preferenciascaracterísticasobjetos íntimosconocer costumbres
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INDUMENTARIA
"Te reciben según te presentas, te despiden según te comportas“
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INDUMENTARIA
1ª impresiónprendas de vestir (cultura empresarial)
tonoshombre (“after eight, never brown”)
mujermaquillajejoyaszapatos
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AUTOMÓVIL
colocación
con conductorsin conductor
subir – bajar
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ESCALERA
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RESTAURANTE
puntualidad
recibimiento anfitrionesbebida barasientosalternancia / relajación matrimonialcuenta
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VIAJES
1.- fechas y nº personas2.- reuniones y visitas
a. dónde, con quién, cómob. usos, costumbres, tradiciones
empresac. personalidad y entorno interlocutor
(Para tratar eficazmente con una persona, es esencial conocer previamente cómo es” Aristóteles)
3.- billetes y alojamiento4.- transporte en destino
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5.- permisos, visados, pasaportes, aduanas6.- necesidades en consumo7.- seguridad *8.- información del país *9.- regalos, dossiers
10.- equipaje11.- cobertura médica12.- contactos (Embajada, hospitales…)
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SEGURIDAD- no llamar la atención- no superhotel- discreción- información hotel- hábitos- documentos- bolsos- dinero- no aceptar paquetes
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En países de alto riesgo…- máxima confidencialidad- reservas anónimas- rutas alternativas- empresa y familia- grupo – hotel- chófer- taxis- hábitos- Embajada- juego alternativo billetes
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En el vehículo…
- tipo y color vehículo
- depósito vehículo- aparcamiento- ventanillas- autoestopistas- alerta al tráfico- mantenimiento vehículo
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INFORMACIÓN DEL PAÍS
- datos generales
- costumbres y tradiciones- días festivos - horario local, horario laboral, horario comida- idiomas- lugares de interés- moneda y cambio- corriente eléctrica, potabilidad agua
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INDIA
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la vaca es sagrada
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- la mayoría de la población vegetariana
- muy hospitalarios
- afables y educados
- invitan a celebraciones familiares
- estrictos con las castasno juntar castas diferentes
- aprecian la puntualidad aunque no la practican
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- utilizar mano derecha
- no dirigirse ni tocar a una mujer sola por la calle
- no muestras públicas de afecto
- no señalar con el dedosí con la barbilla
- no silbar
- no guiño (proposición sexual)
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- agarrarse la oreja sinceridadarrepentimiento
nunca tocar la oreja a una persona
- pies suciosno apuntar con el pie
pedir perdón si se pisapedir perdón si se toca con el pie
oídos sagrados
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- taxista en vez propina redondear precio
- propina 10% (a veces la incluyen en la cuenta)
- tener calderilla
- tráfico caótico
- cuidado limosnas
- manos en bolsillos al pasar por templos
- cuidado mercadillos, aglomeraciones…
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- distancia personal 3 pies (60 – 90 cms.)
- manos en jarras postura agresiva
- cualquier manifestación de violencia
imperdonable
- personas reposadasnunca tienen prisa
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SALUDO
- namastéentrada y salida
- namaskaram
- apretón de manos
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- hombres - mujeres no contacto físicono apretón manos
sólo muestran respeto con gestos
- mujeres – mujeres toleran apretón manos
- “salam aleikum”
- musulmanes lavarse antes del rezo si han sido tocados por mujer
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- utilizar sus títulos
- Sr. / Sra. / Srta. + apellido
- nunca nombre de pila
- empleo estatal + prestigio que privado
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- tratamientos
patrón hindú
patrón musulmán
patrones Sikh
patrones occidentalización
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REUNIONES
- poco puntuales agenda flexible
- citas dos meses de antelación
- intentar contacto al más alto nivelmandos intermedios no decisión
- mejores horas a partir de las 11:00
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- anulación cita por responsabilidad familiar
- hospitalidad clave del éxito
- excelentes anfitriones
- pueden empezar con un te y charla
- no entrar en temas personales
- si nos ofrecen bebida rechazarla yaceptarla
descortesía rechazo definitivo
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- prefieren cena de negocios a almuerzo
- no “no”
- sonreír aunque no estemos de acuerdo
- valoran tantohabilidades personales
capacidades profesionales experiencia
- nunca ponen pegas aunque luego incumplan
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- sólo se tratan con personas del mismo nivel
- negociaciones pausadas y tranquilas
suelen empezar con un servicio de té
- trámites lentos
- malas comunicaciones
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INDUMENTARIA
- no son exigentes con el vestuario de visitas
- hombres traje clásicoposibilidad colores claros
pocos complementoscalor: camisa y pantalón
nada, nada de piel
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calor “safari”
camisa de manga corta +pantalones de algodón u otro tejido fresco
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- mujeres muy clásicaspantalón noescotes nohombros noespalda nofaldas debajo rodillaspocos complementospoco maquillajenada, nada de piel
cuidado bolsos
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- cuidado con los “sari”
hay uno para cada ocasión
se puede usar “punjai”
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REGALOS
- no se abren
- envoltoriono blanco ni negro (funerales)
sí amarillo, rojo, verde (dan suerte)
- casi todo
- si es dinero cifra impar
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Regalos a evitar
- determinadas flores
- animales cuidado artículos con perros(peluches, cuadros, figuras…)
- alcohol
- embutidos
- carnes
- marroquinería, prendas piel…
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INVITADOS A CASA
- bienvenida collar o guirnalda de floresagradecer y quitárselo
- quitarse los zapatos
- mujeres apartadas hindú menos que musulmán
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- propina criado asignado (< que su sueldo)
- invitarlos con mucha antelación y confirmar nosotros su asistencia
- prever sitios de + pueden traer a amigos que encontraron
ágape que permita jugar con amplio margen de invitados
todos los platos identificadosmuy vegetariano + pollo, cordero, pescado
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MESA
- se puede llegar 5 – 10’ tardeen una casa hasta 30’
- comida con mujeres de negociossuelen pagar ellos no contrariarlos
- muy pulcros lavar manos antes y después
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- sólo mano derecha
- no tocar platos comunes
- no ofrecer comida de nuestro plato
- nunca agradecer la comida
corresponder con otra invitación similar
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JAPÓN
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Pueblo muy protocolario y de gran respeto porsus costumbres y sus mayores
La gestión empresarial no es un valor absolutoen sí misma
Valoran mucho los buenos modales y comportamiento (tanto como una buenapropuesta de negocio)
Lentitud al comenzar cualquier trato. no ir “al grano”
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ser puntuales
saludar con reverencia
los rangos laborales son muy importantes
tras en saludo intercambiar tarjetas
tras el intercambio de tarjetas hay que dar los regalos
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es impensable hacer un negocio en una primera cita
no mostrar nunca prisa
ignorar los silencios
no mirar fijamente a los ojos
no hablar muy alto y ser prudente
respetar el espacio personal
nunca dicen no
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espacio 1 metro
suelas en el suelo
erguido/ no 4
escuchar /no interrumpir
sí / no
propinas NO
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nariz
móvil
gestos / índice
asentir con la cabeza
no revisar cambio
gracias efusivas
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hombres preceden mujeres (avergonzar)
WC
no mostrar afecto en público
silencio
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SALUDO
no se estrechan las manos Reverencia
20º 90º
> reverencia > importancia
diferencia
proporcional a la diferencia de importancia
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- reverenciahombres manos en el costadomujeres una mano sobre otra
frente al cuerpo
- duración reverencia cuenta de ocho
3 para bajar 1 pausa 4 levantarse
- espalda recta
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TARJETAS- inmaculadas- entregar:
* dos manos* lado
- recibir:* dos manos* frente / inclinación* leer* no guardar
+ 40
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REUNIONES
presentaciones jerarquía
apellido + SAN
contacto al lado del anfitriónTÉ
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IMPORTANTE
trabajo en equipo
pluralidad
individualidad
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INDUMENTARIA
impoluta
estilo moderno, conservador, formal
hombres traje oscurocorbata color sutil
no colores brillantescalcetines nuevos
zapatos quitar con facilidad
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mujeres colores sutilesvestidos o trajes conservadores
no faldas cortas y apretadasno joyas colgantes
maquillaje discretono usar kimono
zapatos tacón
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REGALOS
envoltorio, motivo…
corresponder siempre
fomenta las buenas relaciones
valor del regalo
recibo
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O-chugen (jul)/O-seibo (dic)
rechazar
inclinación
no abrir
final primera reunión
regalos individuales
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anfitriona
alta calidad (marca)
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envoltorio elegante
coloresrojo y doradodorado y plateadoblanco y negro
no rasgar nunca el papel
![Page 71: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/71.jpg)
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Regalos recomendados
artículos de escritorio de calidad
ediciones limitadas de libros
vinos españoles
productos gastronómicos españoles
whisky
![Page 73: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/73.jpg)
Regalos a evitar
con logotipo de la empresa
cuidado con las flores
objetos personales
extravagancias
cuchillos, tijeras, abrelatas…
![Page 74: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/74.jpg)
4 = shi, 9 = ku
peine (kushi)
té verde
crisantemos blancos o amarillos
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INVITADOS A CASA
zapatillas
sin zapatillas
zapatillas WC
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MESA
cómo sentarnos
manejar bien los palillos*
coger la fuente con las dos manos
todo el mundo servido para empezar
no dejar nada en el plato
![Page 77: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/77.jpg)
la sopa se sorbe
no servirse bebida
servilletas no
oshibori = toallita
comer sin dilación conversación en el té
no comer ni beber en la calle
![Page 78: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/78.jpg)
PALILLOSno jugar
mano derecha
no frotarlos (*)
siempre reposa palillosapuntando izquierda
troceado
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palillos al revés
no directamente de la fuente
no pasar comida de
unos palillos a otros
no pasar comida a otro
plato con nuestros palillos
sobre la comida o plato no
tapas recipientes
![Page 80: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/80.jpg)
CHINA
![Page 81: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/81.jpg)
- empujones siempre tumultos habituales
no hay costumbre de guardar colas
- silbar mala educación
- propinas insultonunca en empresas tradicionalesposible en empresas internacionales
![Page 82: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/82.jpg)
- culto a los mayores
- no muestran emociones en público
- de la mano gran amistad
- demostraciones públicas de afectomal consideradas
- manos a la boca incorrecto
- prohibido escupir
- mal visto sonarse ser muy discreto
![Page 83: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/83.jpg)
- no contacto físico
- no utilizar la palabra "camarada"
- temas conversación: su historia, cultura, geografía…
le demuestra interés por su país
- no gesticular muchomantener semblante serioy carente de aspavientos
![Page 84: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/84.jpg)
- indicar con la mano, nunca con el índice
- pies juntos y quietos en el suelo
- no pañuelo de tela (ellos pueden sonarse sin nada)
![Page 85: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/85.jpg)
- no escribir en rojo recuerda la sangre
- tienen aversión a los japoneses
- ¿JJ.OO?
clases frases inglés, buenos modales
prohibido escupir!
hacer colas?
![Page 86: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/86.jpg)
- interrumpir a alguien mala educación
- no dar la espalda gran descortesía
![Page 87: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/87.jpg)
SALUDO
- apretón de manos con ligera inclinación de cabeza
breve no poner la otra mano encimano tomar el antebrazo…
- nunca abrazar
![Page 88: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/88.jpg)
- no nombre de pila
- apellido + nombre (Deng Xiaoping)
- apellido + Xiansheng (sr.)
- apellido + Nushi (sra.)
- mujeres conservan apellido soltera(sra. Wang puede ser esposa de sr. Deng)
- aplausos devolverlos
![Page 89: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/89.jpg)
PRESENTACIONES
formales y austeras
![Page 90: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/90.jpg)
TARJETAS
- entregar y recibir con la dos manos
- observarla
- no guardarla debajo de la línea de la cintura
- no tapar el nombre con el dedo
- no escribir
![Page 91: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/91.jpg)
- dos idiomas entregar por su idioma
- cuidado color rojo
- intercambio inicio reunión
MUCHAS
![Page 92: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/92.jpg)
REUNIONES
- respeto a la jerarquía
- respeto a su imagen en entorno profesional
cuidado hacerlos quedar mal ante suscompañeros
- negociaciones en grupoel directivo de > rango lleva el pesolos de < rango no deben interrumpir
![Page 93: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/93.jpg)
entrar por orden jerárquico
líderes voz cantantemenor rango sólo opinión
interrupciones mal vistasrespetar turnos
- humildad
- no “no”
- no “no lo se” calle
![Page 94: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/94.jpg)
si no hay asiento asignado
esperar que lo asignen
![Page 95: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/95.jpg)
- puntualidad esencial ofensa
- cancelación cita ofensa
- conversaciones preliminaresno políticano Gobiernono Taiwán
- evitar bromas y chistes (s/ todo sexo)
- actitud de respeto
![Page 96: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/96.jpg)
- evitar relajamiento corporalpuede ser malinterpretado
- llevar muchas copias de la documentacióngran jerarquización
numerosas reuniones
- medidas de presiónalargar mucho las negociaciones
si fuimos a China… es que tenemos interés
![Page 97: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/97.jpg)
largas deliberaciones paciencia
no mostrar nerviosismo o desaliento
![Page 98: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/98.jpg)
muy desconfiados piden mucha información
cuidadoalguien la utilizará
- hacen preguntas repetitivascomprueban veracidad
- hacer preguntas claras y precisasles disgusta reconocer que no entienden o saben la respuesta
![Page 99: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/99.jpg)
- margen de negociación ampliose ofenden si no consigue muchasconcesiones
partir de posiciones alejadasconceder algo en cada tema tratado
- contrato inicio de relaciónsiempre renegociarán mejoras
![Page 100: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/100.jpg)
- impensable negocio en 1ª cita
- no prisa ni impaciencia
- no mirar a los ojos
- respetar espacio personal
- eliminar contacto físico
- moderar tono de voz
![Page 101: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/101.jpg)
- aspiran sueltan aire con ruido de loslabios y chasquean dientes
no están de acuerdo
- saving face
- no fijar plazos se agobian
- necesarios varios viajes
- al finalizar los invitados son los primerosen abandonar la sala
![Page 102: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/102.jpg)
- si algo no fue bienno nos lo dirán
próxima reunión
alguien de < rango
![Page 103: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/103.jpg)
”una barra de hierro, a fuerza de ser afilada, puede convertirse en una aguja”
paciencia, constancia, empeño
![Page 104: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/104.jpg)
REGALOS
- envoltorio importanteno blanco, negro funerales
no amarillo con letras negras sí rojo suerte, felicidad
- regalos de empresa, nunca personal
- se entrega al jefe
- pequeños obsequios a los representantesde la delegación (en orden en que fueron presentados)
![Page 105: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/105.jpg)
- debe haber regalos para todos
- no llevarlos envueltos aduana
- entregarlos con las dos manos
- no se abren en el momento
- rechazarlo hasta tres veces
- supersticiones con los números
![Page 106: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/106.jpg)
Regalos recomendados
coñac o brandy francés, whisky o licor denuestro país, etc.plumas estilográficas o bolígrafos de calidadencendedores y cigarros purosaccesorios de escritoriolibros de Historia, Folclore o Arte (mejor de nuestro país)pinturas enmarcadas y pequeñas esculturas
![Page 107: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/107.jpg)
- en determinadas ocasiones, sellos, haymucha afición a este tipo de coleccionismo
- detalle para la casa (cuidado con los gustos orientales)
- 8 buena suerte
- 6 concordia
![Page 108: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/108.jpg)
Regalos a evitar
- nada que tenga que ver con monedase incluso dinero en metálico
- queso- vino- reloj a persona mayor- fruta pobreza- obsequio verde adulterio
![Page 109: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/109.jpg)
- los comestibles pueden sugerir pobreza
- las tijeras, cuchillos …
- sandalias de paja, pañuelos…asociados a muerte o funerales
- 4 muerte
- 73 funeral
- 84 desgracia
![Page 110: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/110.jpg)
INVITADOS A CASA
- rara ocasión- quitarse los zapatos
ponerse sandalias- regalo (bombones, dulces)- regalos a los niños (algo típico nuestro)
![Page 111: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/111.jpg)
MESA- banquetes tarde 17:30 – 18:00
largosceremoniososrestaurantesllegan tempranoprecedencias
esperar que nos indiquenanfitrión frente a puerta
invitado honor a su izdaresto según jerarquía
sitio preferencial > edad
![Page 112: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/112.jpg)
- anfitrión marca el inicio con un sorbo(brindis probable)
mejor trozo plato invitado
- no negocios
- mucha comida para 6 lo de 15 ó +
- muchos platos diferentescomer un poco de cada uno
![Page 113: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/113.jpg)
- nunca plato limpio
- probar de todos los platos
- invitados bien satisfechos
- arroz acompañamientoacercar el cuenco a la boca
- si no hacen falta palillos bol de agua
limpiarse sólo al terminar
![Page 114: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/114.jpg)
- huesos, pepitas…plato para ellomesa
nunca en el tazón donde comes
- al terminar palillos sobre mesanunca en el tazón
mala suerte
- no introducirlos en la boca
- si se caen mala suerte
![Page 115: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/115.jpg)
- mucho cuidado uso palillosrituales religiosos
- delicatesen escorpioneslangostas (insecto)
serpienteperrotortuga
- mondadientes permitido discreción
![Page 116: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/116.jpg)
- brindis ritual importante en la comidaritual servirlo y beberlocerveza, vino, licorzumo, agua
- diferentes copas/vasos para cada bebida
- cuidado con la graduación de sus licores
- fruta y toallita final de la comida
- son los invitados quienes se van primero
![Page 117: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/117.jpg)
- corresponder con otro banquete similar ofensa nunca superior
- invitar a tradicionalno aprecian comida occidental
- si anfitriones llegar con mucha antelación
ofensa no estar cuando lleguen ellos
![Page 118: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/118.jpg)
- ritual del té
importante
muy complicado
cuando no queramos más
dejar un poco en la taza
![Page 119: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/119.jpg)
- alabar su gastronomía
- se sientan en cojines alrededor de mesa baja
![Page 120: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/120.jpg)
- al terminar, los palillos se dejan a un ladodentro funerales
- sólo se puede empezar cuando el anfitrión haya levantado su vaso
- no servirse bebida a uno mismo
- se puede sorber la sopa haciendo ruido
- comidas de negocios en mesa occidentales
![Page 121: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/121.jpg)
a veces se paga a escote
averiguar cómo funcionan las invitaciones
![Page 122: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/122.jpg)
INDUMENTARIA
- chinos sencillodiscretoespartanoles gusta moda occidental
no siempre puedencómodo y fácil de mantener
uniformidad
![Page 123: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/123.jpg)
- hombres traje corte clásico corbataamericana + corbata
posibleverano sin corbata
mejor observar y seguir
nunca pantalón corto
![Page 124: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/124.jpg)
- mujeres trajemejor falda (debajo rodilla)
discreción maquillajediscreción joyasno escoteno hombrosno espaldazapato bajo/tacón medio
![Page 125: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/125.jpg)
EMIRATOS ÁRABES UNIDOS
![Page 126: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/126.jpg)
- el Islamismo rige toda su vida
- los viernes descansan
- nunca usar mano izquierda
- precedencia siempre mayores
- no mostrar suela zapato
- no apuntar con el zapato
![Page 127: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/127.jpg)
- reducido espacio personal
- mucho contacto físico
- tono de voz elevado
- nunca rechazar comida o bebida afrenta
- no mostrar admiración por algo
tendrían que regalárnoslo
![Page 128: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/128.jpg)
- machistas la mujer no existe
- valoran mucho la jerarquíavida privada
negocios
- expresiones de afecto en público entre hombres y mujeres, están prohibidas eincluso penadas
![Page 129: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/129.jpg)
- no viajar solo
- no sonarse la nariz en la calle o delante de otras personas
![Page 130: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/130.jpg)
SALUDO
- apretón de manosbreve y suave
- 1º persona > edadaunque no sea anfitrión
- estrechar la mano sentido contrario reloj
![Page 131: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/131.jpg)
- mano izquierda nunca
- no es bueno mantener la mirada
actitud desafiante
![Page 132: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/132.jpg)
- se saludan con abrazoy beso en mejilla o nariz
- camina de la mano posible a occidentales
- título + 1º nombreMustafa bin Akhalid Al Tallah
- beso en el hombroaltas dignidades
- beso en la frentemayores (familia)
![Page 133: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/133.jpg)
- entre mujeres apretón de manosy / o
par de besos mejillasno se abrazan
pueden caminar del brazo
- hombre – mujer muy poco habitualcon occidentales
apretón manos
![Page 134: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/134.jpg)
TARJETA
- mejor esperar a que ellos la entreguen
- para reuniones gubernamentalesinglés + árabe
![Page 135: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/135.jpg)
REUNIONES
El profeta indica a sus fieles seguidores que cuando acudan a una reunión con otras personas deben presentarse limpios, sin malos olores, con vestidos apropiados y con la mirada limpia
![Page 136: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/136.jpg)
- horas de oración
- poco puntualespero esperan puntualidad
- pueden cancelar cita sin previo aviso
- charlas previas preguntar por familia
no por mujer ni número de hijos
![Page 137: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/137.jpg)
- habituales almuerzos y cenas de negocios
se habla del negocio una vez terminada la comida
- imprescindible contacto para primera cita
- small talk no ir al grano
- descontrol de conversaciones
- no interrumpir nunca (por larga que sea la intervención)
- ser participativo
![Page 138: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/138.jpg)
- aceptar siempre el refresco nunca tomar más que el anfitrión
- evitar ser tajante inflexibilidad
- no inician la conversación comercial
nosotros
“Sí” no es sí especialistas comunicación indirecta
- Ramadán comidas de negocios
![Page 139: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/139.jpg)
- velocidadpaso de tortuga
velocidad de la luz
![Page 140: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/140.jpg)
INDUMENTARIA
- hombres traje y corbata
- mujeres ropa holgada
vestidoschaqueta y pantalón
largos y sueltos
no es necesario cubrir la cabeza*
![Page 141: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/141.jpg)
- en algunos sitios no es apropiado utilizar su vestimenta local
![Page 142: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/142.jpg)
REGALOS
- intercambio habitual perode poco valor
carne, cerdo, alcohol cuidado
difícil, muy difícildepende de nacionalidad
- abrirlo y examinarlo con atención
![Page 143: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/143.jpg)
MESA
- las comidas son sólo para hombressalvo indiquen lo contrario
- se come con la mano derechano mano izquierda encima mesa
- alabar la gastronomía
- probar de todo
![Page 144: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/144.jpg)
- tomar la comida por el lado de platomás cercano
- comer y beber con moderación
exceso descortés, mala educación
- no soplar comida caliente
- a veces comen con la mano
![Page 145: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/145.jpg)
- palangana antes y después de comer
izquierda derecha último el anfitrión
- no empezar hasta que el anfitrión indique
- anfitrión último en comer
primero invitado
- no beber de pie
- agua a sorbos
![Page 146: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/146.jpg)
CURIOSIDADESduermen boca arriba, porque para ellos no es correcto dormir boca abajo("Esta forma de dormir es aborrecida por Alá“)
el Profeta recomienda irse a dormir pronto
no es correcto, para ellos, dormir desnudos
cama en lugar tranquilo y poco iluminado
“quitarle el polvo a la cama tres vecesantes de acostarse”
![Page 147: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/147.jpg)
SINGAPUR
![Page 148: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/148.jpg)
75% raza china 14% malayos
9% indios 2% extranjeros
![Page 149: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/149.jpg)
distintas religionesdistintas etnias
distintas costumbres
OBSERVAR
![Page 150: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/150.jpg)
SALUDO(origen étnico)
apretón de manos (no muy fuertes)(mujeres)
hombres mujeres musulmanes no
malayos mujeres “salam”
indios mujeres inclinación cabeza
mujer ofrecer mano
![Page 151: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/151.jpg)
PRESENTACIONES
- utilizar títulos
- sr./sra. nombre y apellido
nombre
persona mayor apellido
no hay norma fija
observar cómo se presentan y seguir
![Page 152: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/152.jpg)
TARJETAS PERSONALES
- ceremonial chino
- puede tener un nombre subrayado
- nunca bolsillo trasero
- dorado
![Page 153: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/153.jpg)
REUNIONESservicio efectivo de taxis
puntualidad virtud
cumplir compromisos
silencio
calma, voz suave
2 semanas nombres
![Page 154: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/154.jpg)
- jerarquía de autoridad
- esperar sentarnos
- conversación informal
- desacuerdo superiores tabú
- comunicación no verbal
- alentar preguntas
![Page 155: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/155.jpg)
- pausa 15’’
- respaldo, gráficos, cifras…
- “sí” / “no”
- difíciles
- no enfadarse
![Page 156: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/156.jpg)
PACIENCIA
ganancias a c/p
![Page 157: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/157.jpg)
SEGURIDAD CIUDADANA
ciudad segura
sentido común
![Page 158: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/158.jpg)
INDUMENTARIA
manga corta informal de negocios (aceptable)
no chaqueta
firma de documentosinvitación
+ promedio
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REGALOS
según etnia
![Page 160: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/160.jpg)
Regalos a chinos
rehusado tres vecesno utensilios cortantesno relojes, pañuelos, sandalias con tirasenvoltorio elaborado
- no papel blanco, azul, negro- sí papel rojo, rosado, amarillo
no en número imparno floresno se abrenno alimentos a una casa
![Page 161: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/161.jpg)
Regalos a malayosno alcoholcuero de cerdoal irseenvoltorio
- no papel blanco- sí papel rojo o verde
cuidado alimentoscon la mano derechano se abren
![Page 162: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/162.jpg)
Regalos a indiosno flor de mayodinero en número imparno cuerono alcoholenvoltoriono blanco, negrosí rojo, amarillo, verdecon la mano derechano se abren
![Page 163: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/163.jpg)
MESAmarisco
ellos retraso
si “hora exacta” hora exacta
utensilios
cerveza y vino caros
propina incluida OBSERVAR
![Page 164: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/164.jpg)
KAZAKHSTAN
![Page 165: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/165.jpg)
65% es musulmanes
![Page 166: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/166.jpg)
gran distancia entre jerarquías
predominancia afectivo sobre racional
kazajo /ruso
escasos taxis
propina 10%
![Page 167: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/167.jpg)
SEGURIDAD
satisfactoria
![Page 168: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/168.jpg)
RUSIA
![Page 169: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/169.jpg)
- muy cultos
- no es común el contacto físico
- pregunta
- cumplidos
- familiares
- invitaciones – regalos
![Page 170: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/170.jpg)
- amantes de la fiesta
- burocracia tediosa
- invitarles a nuestro país
- puntualidad mucha importanciaagenda flexible pero
- actitudes “poco éticas”
- muy hospitalarios
![Page 171: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/171.jpg)
- no signo de “ok”
- no saltarse las colas
- no tirar nada al suelo, escupir…
- no silbar en lugar cerrado
- no silbar en espectáculos
- no hablar en tono alto
- no dedo índice
![Page 172: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/172.jpg)
- no cruzar las piernas
- se pueden cruzar los pies
- no sentarse con piernas separadas
- sentarse recto
- propinas: 10 – 15%
![Page 173: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/173.jpg)
SALUDO
- entre ellos: tres besos
- a extranjeros: apretón manos
- a mujeres: mano. Ellas deben tenderla
- mirar a los ojos. No apartar la mirada
- presentación por una tercera persona oauto presentación
![Page 174: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/174.jpg)
- importancia tratamientos formales
- mantenerlo hasta que lo soliciten
![Page 175: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/175.jpg)
TARJETAS
- intercambio después de las presentaciones
- una cara: idioma local
![Page 176: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/176.jpg)
REUNIONES
- jerarquías muy definidas
- no mujeres directivas
- reacios a las reuniones
- difícil concertar citas
- innumerables gestiones
- educados pero rudos
![Page 177: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/177.jpg)
- abundante documentación
- bebidas y algo de comer
- seguridad, credibilidad, firmeza
- análisis superficial personal y de empresa
- no mostrar cara de disgusto
- cautela verificar datos de su empresa
- promesas incumplidas
![Page 178: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/178.jpg)
- sencillez y claridad
- largas negociaciones “minar”
- acuerdo por escrito
- posible incumplimiento de contrato
- falta de concentración
- no 1ª hora
![Page 179: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/179.jpg)
- no ir al grano
- prefieren cenas a comidas de negocios
- empezar a comer después del anfitrión obrindis
![Page 180: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/180.jpg)
INDUMENTARIA
línea clásica, sobria
- marcas
- pocos complementos pero oro
- mujeressin escotestacón bajo o medioiglesias
![Page 181: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/181.jpg)
- encuentro informal: vaqueros
- variedad
- armonía
- pieles permitidas en invierno
![Page 182: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/182.jpg)
REGALOS
¿soborno?
- llevar regalos para corresponder
- si somos los primeros, nos corresponderán
- empleados detalles sin importancia
- jefe regalo institucional
- envoltorio elegante. Ellos no
![Page 183: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/183.jpg)
- originalidad
- apertura adultos en el momentoniños en privado
![Page 184: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/184.jpg)
Regalos recomendados
- perfume
- ropa de marca
- relojes, cámaras… electrónica
- libros: historia, monumentos…
![Page 185: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/185.jpg)
Regalos a evitar
- vodka, samovar, iconos…
- regalos publicitarios de poco valor
- prendas íntimas
![Page 186: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/186.jpg)
INVITADOS A CASA- regalos anfitriones e hijos
- bombones- licores (no vodka)- flores (no par, ni amarillas, niblancas, ni rojas)
- no rechazar invitación a beber
- dejar algo en el plato
- puede haber zapatillas
![Page 187: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/187.jpg)
MESA- cubiertos = Europa
- manos siempre sobre la mesa
- centro y enfrentados
- no mujer sola en restaurante
- mucha bebida
- dejar algo en el plato
![Page 188: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/188.jpg)
- paga quien invita
- no revisar la cuenta
![Page 189: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/189.jpg)
TURQUÍA
![Page 190: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/190.jpg)
conocimiento mutuo
muy cercanos física y socialmente
no separarnos hostilidaddesconfianza
- mantener la mirada sinceridadconfianza
- nunca perder cortesía y buenos modales
![Page 191: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/191.jpg)
- orgullosos de su historia
- no relajarse en negociosaunque los conozcamos
- no contacto físico
- espacio personal muy reducido
![Page 192: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/192.jpg)
- sentarse recto
- no cruzar piernas
- no suela zapato
- no apuntar punta calzado
- “no” /”sí”
- signo “ok” grosería
![Page 193: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/193.jpg)
- no abrazos, palmadas en espalda…
- se cuelan en las colas
- propina 10 – 20%
![Page 194: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/194.jpg)
SALUDO
- apretón de manos (firme y breve)
- en las despedidas no
- mujeres en negocios apretón
- amistad dos besos
- < rango a los de > rango
![Page 195: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/195.jpg)
- si no nos presentan- 1º el de + edad- si hay dudas, el + cercano- siguientes: sentido contrario reloj
- evitar contacto físico al charlar
- nombre de pila + bey+ hanim
- utilizar títulos: Señor Director Nombre
![Page 196: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/196.jpg)
mujeres en hogar
las esconden
saludan y se retiran
![Page 197: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/197.jpg)
TARJETAS
- después presentaciones
- reacios a entregarla si dudan
- con ambas manos
- no guardarla
- no hacer anotaciones
![Page 198: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/198.jpg)
REUNIONES
- concertar dos semanas antelación
- puntualidad. Ellos no
- no ir al grano romper el hielo
- necesitan confiar
- valoran reputación personal
- probable que no se hable de negocios
![Page 199: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/199.jpg)
documentación: informes, gráficos…
1ªs reuniones mandos intermedios
sin capacidad decisión
tira y afloja permanente
desconfían de concesiones “gratuitas”
si se hace aclarar que es cortesía
![Page 200: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/200.jpg)
- además de la rentabilidad económica
prestigio de marcahincapié categoría productos
etc.
siempre mantener compostura
![Page 201: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/201.jpg)
INDUMENTARIAformal
hombrestraje y corbataépoca de calor sin corbata
sin chaquetaexcepcionalmente
zapato clásicoparco en complementos
![Page 202: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/202.jpg)
- mujeresno pantalónvestido y falda
debajo de la rodillano escotes no hombrosno espaldazapato plano o casiparca en complementosparca en maquillaje
![Page 203: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/203.jpg)
REGALOS
- en la 1ª cita no
- cuidado con el alcohol- artículos prácticos- para casa: dulces, adornos- pueden no abrirlos- en una casa nunca regalos publicitarios
![Page 204: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/204.jpg)
INVITADOS A CASA
- cuidado con las flores
- regalos a los niños
![Page 205: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/205.jpg)
MESA
- paga el anfitrión
- agradecer con una invitación similar (algo inferior)
- según creencias alcohol (Raki)
- fuman y beben entre plato y plato
- mano izquierda impura
![Page 206: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/206.jpg)
- té / café al finalizar comida y dulces
no rechazar
- café sirven sin azúcar/dulce
posos
![Page 207: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/207.jpg)
TÚNEZ
![Page 208: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/208.jpg)
- Importancia a la reputación
- conversan mucho en la comida o café
conocernos
- les gusta conocer méritos, títulos…
prudencia
- idioma francés
- propina 5 - 10%
![Page 209: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/209.jpg)
SALUDO
- hombres apretón de manosevitar otro contacto físico
- mujeres inclinación cabezaapretón manos (negocios)
si la tiende primero- personalizado (también la despedida)
- empezamos por > rango
- auto presentación mal vista
![Page 210: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/210.jpg)
TARJETAS
- después de las presentaciones
- árabe y/o francés por una de sus carassólo idioma local incorrección
- ofrecerla por la cara de su idioma
- sin rituales
- 1º persona + jerarquía
![Page 211: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/211.jpg)
- observarlas
- no guardarlas
- no escribir
- preguntar lo que no entendamos
MUCHAS
![Page 212: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/212.jpg)
REUNIONES
- exponer cualidades producto/serviciosi ok habrá reuniones posteriores
concertarlas 1 mes de antelaciónconfirmar días previos
- preguntas temas personalesfijemos límites
![Page 213: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/213.jpg)
- mandos intermediossus reuniones
decisión comunican jefes o ellos
- poco ágiles pacienciano apurar
no presionarrechazo
- no “no” muy hábiles circunlocución
![Page 214: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/214.jpg)
- buen camino comidas
- interrupción oraciones
- interrupciones otros asuntos
entrar en la salasalir de la sala
![Page 215: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/215.jpg)
INDUMENTARIA- formal
- hombrestraje y corbataépoca de calor sin corbata
sin chaquetaexcepcionalmente
zapato clásicoparco en complementos
![Page 216: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/216.jpg)
- mujeresno pantalónvestido y falda
debajo de la rodillano escotes no hombrosno espaldazapato plano o casiparca en complementosparca en maquillajechal
![Page 217: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/217.jpg)
INVITADOS A CASA
- regalos: dulces, flores
- descalzarse descalzoszapatillas
- difícil ver anfitrionacuidado con parejas
ver invitación
![Page 218: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/218.jpg)
MESA
- antes mesas redondas
agua sobre el cuenco
ambas manostoalla
- ritual con la mano (probablemente cubiertos)
pulgar, índice y corazón (sólo)
- bols
![Page 219: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/219.jpg)
- mano derecha
- pedir lo que no esté cercano pasar el brazo por delante invitado cuencos cerca
- probar todo
- no repetir hasta que lo ofrezcan
![Page 220: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/220.jpg)
lugar lo determina anfitrióninvitado de honor al lado anfitrión
anfitrión marca comienzo y final
primero comen hombresluego mujeres(en negocios no suele pasar)
al final se lava el cuenco
- paga quien invita
- corresponder con invitación similar
![Page 221: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/221.jpg)
MARRUECOS
![Page 222: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/222.jpg)
- respetuosos con costumbres extranjeras
- disculpan el desconocimiento de suscostumbres
- idioma francés
- país seguro
- prisa descortesía
- propinas 5% + -
![Page 223: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/223.jpg)
SALUDO
- mucho contacto físico
- hombresno confianza
apretón de manos enérgico
confianza besos+ confianza + besos (x2)
- por la callegolpe suave en el pecho con palma mano
![Page 224: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/224.jpg)
- mujeres con hombrescontacto físico prohibido
no dar la mano (salvo que ellas la tiendan)
no confianza dos besosconfianza
beso en la mejilla derecha einnumerables en la izquierda
![Page 225: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/225.jpg)
- contacto ocular con ligeras pausas
- monsieur + apellido
![Page 226: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/226.jpg)
REUNIONES- té a la menta- conocimiento de la persona antes
del negocio- habitual
término reuniones sin acuerdosse rompan acuerdos en siguiente reunión
relaciones cara a carapocos medios electrónicos
no correo-e
![Page 227: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/227.jpg)
- fuerte jerarquía. Reunión alto nivel
- poca delegación funciones
empresa burocrática
aversión al riesgo
valoran naturalidaddesprecian la arrogancia
desconfían de la sumisión
crear clima de confianza
![Page 228: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/228.jpg)
- su actitud “esperar y ver”
peso negociación visitante
- precio aspecto esencial negociaciónregateo
evitar enfrentamiento
![Page 229: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/229.jpg)
- técnicas agresivas contraproducentes
- tendencia a improvisar
- prisa malos augurios
- no paran actividad por rezos
![Page 230: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/230.jpg)
REGALOS
no habitual entre empresas
![Page 231: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/231.jpg)
INVITADOS A CASA
- si invitan es de corazóndisfrutan compartiendo
- descalzarnos
- regalos a esposa e hijos
![Page 232: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/232.jpg)
MESA
permitido comer con las manossi se han lavado
- el cordero con manosel anfitrión puede servir con las manos (confianza)
- compartir vaso varios
- eructar después del postre
![Page 233: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/233.jpg)
- no mano izquierda impura
- no comer cerdo en su presencia
- alcohol cierta permisividad
![Page 234: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/234.jpg)
NIGERIA
![Page 235: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/235.jpg)
- cuidado con los taxis peligrosos identificación
acordar precio- coche con conductor- evitar paseos solitarios y por la noche- cuidado tarjeta de crédito- desayunar fuerte- estafas, fraudes, transferencias ilegales
![Page 236: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/236.jpg)
- siempre propinas (subsistencia) 10%
- sociedad jerárquica
- extrovertidos y amigables
![Page 237: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/237.jpg)
SALUDO- apretón de manos con sonrisa
los hombres mano izquierda en el hombro
- amigos beso y abrazo
- hombres - mujeres no manomujer tiende la mano
- título + apellido
![Page 238: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/238.jpg)
- al saludar a alguien mayor inclinación de cabeza, bajar mirada
- estrechar mano tb al final de la reunión
- contacto visual directo intromisiónreservado a amigos
![Page 239: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/239.jpg)
TARJETAS
- mano derecha o ambas manos
- título claramente visible
- impolutas, no escribir, no guardar…
![Page 240: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/240.jpg)
REUNIONES
1º conocimiento mutuo
relaciones personales antes negocio
no acelerar el proceso
equipo unido
enviar agenda siguen reuniones punto por punto
![Page 241: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/241.jpg)
REGALOS
- con la mano derecha o ambas
- envueltos (no hay tabúes)
- pueden no abrirlos
![Page 242: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/242.jpg)
INVITADOS A CASA
frutas, nueces, chocolates para el anfitrión
![Page 243: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/243.jpg)
NORUEGA
![Page 244: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/244.jpg)
alto nivel de vida
se arreglan mucho
grandes bebedores
sencillez de trato
tuteo
prescinden de títulos
propina 10%
![Page 245: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/245.jpg)
frialdad 1º contacto
desaparece con el trato
celosos de su vida privada
muy deportistas (esquí)
mejor no hablar de Suecia
orgullosos de su Marina Mercante
![Page 246: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/246.jpg)
- gastronomía: ahumados, arenques, salmón…
- agradecer siempre la comida
- los brindis los comienza el anfitriónnunca beber antes
mirar a los ojos,inclinar la cabeza y beber
antes de dejar la copa en la mesa
volver a mirar a los ojos y hacer inclinación
![Page 247: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/247.jpg)
SALUDO
- apretón de manos
- besos y abrazos amigos y familiares
![Page 248: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/248.jpg)
REUNIONES
- acceso directo a altos cargos
- pueden pedir ofertas antes de reunión
- muy organizadosconcertar cita 3 -4 semanas antes
- reuniones rápidas y precisas
- planteamientos transparentes
- “no”
![Page 249: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/249.jpg)
SUECIA
![Page 250: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/250.jpg)
- reservados y poco habladores
- les gusta beber rápido
- saber callar y saber beber
- sociedad muy moderna
- dan las gracias por todo
- policía sueca muy estricta con la bebida
- señor ingeniero, señor arquitecto...
![Page 251: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/251.jpg)
directos, sin rodeos
tolerancia
abiertos a retos
les encanta la originalidad
viajan mucho
gran adelanto en tecnología moderna
son modestos
![Page 252: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/252.jpg)
son muy responsables
50% Mundo laboral mujeres
reparto responsabilidades tareas casa
jefes empleados compañeros
comunicación informal en empresa
si no tienen nada que decir no hablan
les gusta escuchar
![Page 253: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/253.jpg)
poco expresivos
evitan confrontaciones
muy moderados
son objetivos
eficientes y rápidos
vida privada vida laboral
![Page 254: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/254.jpg)
asumen errores en equipo
precavidos y conservadores
muy organizados
cuidan mucho los detalles
propina 10 – 15 %
![Page 255: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/255.jpg)
SALUDO
- apretón de manos
- respetar el espacio personal
![Page 256: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/256.jpg)
REUNIONES
- ser puntual
- cumplir agenda
- terminar a tiempo
- planificar con antelación
- trabajar con empeño
![Page 257: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/257.jpg)
no presionar
no mostrar presunción
decir y aceptar “no”
ir al grano
seriedad, honestidad y responsabilidad
preguntar dudas
argumentos lógicos raciocinio solución problemas
![Page 258: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/258.jpg)
sólo se ve lo que está en el plan
negociadores y diplomáticos
trabajo en equipo
tiempo de entrega sumamente importante
![Page 259: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/259.jpg)
INDUMENTARIA
- se viste con suma sencillez
- hombrestraje y corbata
- mujerestraje
- se venden pocos tacones
- poco maquillaje
![Page 260: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/260.jpg)
MESA
- invitado de honor palabras de agradecimiento
- agradecerles la invitación a la comida
- gastronomía sencillapan salsas quesos
patatas cocidas arenques
![Page 261: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/261.jpg)
FINLANDIA
![Page 262: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/262.jpg)
“Por la palabra conocerás al hombre, por los cuernos al toro”
Refrán finlandés
![Page 263: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/263.jpg)
- gran valor a la palabrapueden ser parcos
valoran cada palabra
“podríamos desayunar un día juntos”
no entenderán que no suceda
la charla superficial es sospechosa
![Page 264: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/264.jpg)
- puntualidad proverbial+ de 15’ de retraso descortesía
- hospitalarios
- les gusta escuchar
- el silencio es una forma de comunicación
- uso de móvil en reuniones, teatro, iglesia
brutalidad
![Page 265: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/265.jpg)
- les molesta que no conozcamos su historia, compositores…
- hombre mujer igualdad
- en verano se paraliza todose van a sus cabañas
osalen a los parques
![Page 266: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/266.jpg)
- muy aficionados a la sauna
no existen saunas públicas mixtas
![Page 267: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/267.jpg)
SALUDO
- Sr. / Sra. nombre + apellido
- no suelen mencionar su título
- tuteo generalizadocuidado persona mayores
prudencia
![Page 268: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/268.jpg)
- apretón de manos - opcional leve reverencia
leve inclinación de cabeza
- leve y firme- sin + gestos (mano izquierda al hombro…)
- los hombres se quitan el sombrero
en época de frío sólo se llevan la mano
![Page 269: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/269.jpg)
INVITADOS A CASA
- ambiente relajado e informal
- llevar un ramo de flores y botella de vino
- suelen tener una segunda casa (cabaña)
posible sin electricidadsin agua corriente…
![Page 270: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/270.jpg)
MESA
- almuerzos de trabajo 1 hora
- almuerzo 11:00 – 13:00cena casa 17:00 – 18:00
restaurante 19:00 – 20:00
- cocina pesada y grasa
![Page 271: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/271.jpg)
- el anfitrión designa los sitios
- se empieza a comer cuando todos estánservidos
- anfitrión brindis inicialantes nunca se comienza a comer
- snap (tipo de vodka para pescados fríos)(podemos pedir agua o cerveza)
![Page 272: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/272.jpg)
POLONIA
![Page 273: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/273.jpg)
- muy hospitalarios
- descalzarse
- comidas copiosas, raciones generosas
- bebedores
- besamanos a mujeres mayores
- té bebida popular
![Page 274: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/274.jpg)
- platos vacíos
- a veces no hay servilletas individuales
servilletero común - no mojar pan en salsa
- propina 10%
![Page 275: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/275.jpg)
ALEMANIA
![Page 276: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/276.jpg)
valoran mucho puntualidadeficaciaformalidad
escaso sentido del humor
reservados
parsimonia en sus asuntos particulares
su distancia no es rechazo
propina 20%
![Page 277: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/277.jpg)
SALUDO
- apretón de manos firme
- “Herr Docktor”
- usted
- títulos académicos
![Page 278: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/278.jpg)
TARJETAS
un lado en alemán…
![Page 279: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/279.jpg)
REUNIONES- valoran calidad DIN
- plazos de pago (30 días)
- francos y directos van al grano
- gran valor acuerdos de palabra
- evitar chistes
![Page 280: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/280.jpg)
- evitar banalidades
- presentaciones muy preparadas y documentadas
no perdonan fallos pérdida de tiempo
![Page 281: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/281.jpg)
REGALOS
- poca costumbre
- agradecen un pequeño detalle
- poco valor vinoflores (no rosas rojas)
![Page 282: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/282.jpg)
REINO UNIDODE GRAN BRETAÑA E IRLANDA DEL NORTE
![Page 283: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/283.jpg)
CUIDADO
IRLANDA
![Page 284: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/284.jpg)
escoceses
ingleses
![Page 285: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/285.jpg)
- puntualidad “sharp”
- cuidado tráfico
- difícil conducirse correctamente
muchas tradiciones costumbres no escritas
- comer en la calle falta grave
- siempre “thank you” y “excuse me”
![Page 286: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/286.jpg)
- hogareños
- pubs, cine, teatro
- reservados
- no elevan el tono de voz
no exteriorizan sentimientos
mantienen compostura y buenos modales
flema británica
![Page 287: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/287.jpg)
- comedidos contacto físico y tono de voz
- nosotros mismos nunca
- ser modesto
- no gesticular
- propina 10%
![Page 288: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/288.jpg)
SALUDO
- apretón de manos sencillo
- presentaciones alguien de la “tierra” auto presentar barco hundiendo
- orden presentación España
- Mr. / Mrs. / Miss evitar fórmulas coloquiales hasta que nos lo pidan
![Page 289: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/289.jpg)
P: "How do you do ?“
R: "How do you do ?“
no bien
![Page 290: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/290.jpg)
TARJETAS
- después presentaciones
- entregar lado inglés
![Page 291: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/291.jpg)
REUNIONES
- conversación fuera trabajo
política, negocios notiempo, deportes sí
- no tomarse confianza
- diferentes personas en cada reunión
![Page 292: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/292.jpg)
- cuidado alabanzas “quite good”bien pero no confiarse
- nunca se ponen nerviosos flema
- libras esterlinas
- buenos pagadores
- el tiempo es muy valioso
- particular sentido humorevitar chistes
![Page 293: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/293.jpg)
INDUMENTARIA
no corbatas a rayas
![Page 294: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/294.jpg)
MESA
- mano izquierda regazo
- cuchara de lado
- no servirnos
- desayuno y cena importantes
![Page 295: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/295.jpg)
- roast beef + patatas asadas + verduras + + gravy + budín Yorkshire
- té + leche + azúcar
- Escocia haggis (asaduras de cordero)
![Page 296: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/296.jpg)
FRANCIA
![Page 297: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/297.jpg)
adulación
ingeniosos conversaciones agudas
tolerantes
amantes de la buena mesa
muy correctos conduciendono claxon no ráfagas de luces
propina suele estar incluida+ 10 – 15%
![Page 298: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/298.jpg)
SALUDO
- largos apretones de manos y par de besos en las mejillas
- necesaria presentación
- Madame, Monsieur o Mademoiselle+ nombre
- estrictamente formales en presentaciones y tratamientos
![Page 299: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/299.jpg)
INDUMENTARIA
mucha importancia
![Page 300: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/300.jpg)
MESA
cuenta sin pedirla
puede suceder anudarse servilleta
agarrar huesopan en salsa
![Page 301: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/301.jpg)
ITALIA
![Page 302: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/302.jpg)
amables
informales
impuntuales
regateo debemos ser habilidosos
fijar precios antes (góndolas, taxis…)
propina 10%
gritones y de fuerte temperamento
![Page 303: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/303.jpg)
locuaces
gesticulan mucho
tendencia a la picaresca
igualdad hombre – mujer
galantes con las mujeres
![Page 304: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/304.jpg)
SALUDO
- saludo – despedida: "Ciao“
- saludos muy efusivos
- dar la mano + palmaditas en la espalda+ agarrar el brazo…
- invaden el espacio personal
![Page 305: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/305.jpg)
REUNIONES
buenos negociadores cuidado picaresca
estilo empresarial familiar
confirmar las citas días antes
almuerzos de negocios habitualesmax. 2 horas
si no se terminó la negociaciónse termina en oficina
![Page 306: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/306.jpg)
- negociación dinámica pero trámites lentos
- valoran más la calidad que el precio
![Page 307: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/307.jpg)
INDUMENTARIA
- elegante
- toque clásico
- prudencia en templos
![Page 308: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/308.jpg)
MESA
- pasta la reina
- amantes de la gastronomía
invitar a sitio de calidad
- pueden cobrar complementos
![Page 309: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/309.jpg)
PORTUGAL
![Page 310: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/310.jpg)
ESTADOS UNIDOS
![Page 311: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/311.jpg)
escasos usos sociales
![Page 312: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/312.jpg)
SALUDO
- Mr. /Miss + apellido
- nombre en cuanto nos lo pidan
![Page 313: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/313.jpg)
TARJETAS
- en las presentaciones
- ellos no siempre la entregan
![Page 314: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/314.jpg)
REUNIONES
- puntualidad
- ritmo rápido
- van al grano
- buenos negociadores
- valoran opiniones expertas y bien contrastadas
![Page 315: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/315.jpg)
- legislación complicada
- políticas de empresa rígidas
- subordinados
poco margen de maniobra
siguen dictados de superiores
![Page 316: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/316.jpg)
- no les gusta perder el tiempo
- amigos de los resultados del dinero
- no vacilan a la hora de dar negativas
- firmes en sus decisiones
- pueden tener “cierta soberbia”
![Page 317: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/317.jpg)
- abiertos a invertir en negocios arriesgados
a cambio de jugosos porcentajes
- apuestan por las ideas
![Page 318: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/318.jpg)
INDUMENTARIA
traje formal
imprescindible
![Page 319: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/319.jpg)
ECUADOR
![Page 320: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/320.jpg)
muy educados
buenos díasbuenas tardes
buenas noches
![Page 321: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/321.jpg)
SALUDO
- apretón de manos
- mujeres social: beso en mejilla derecha
laboral: apretón de manos
indígenas: apretón de manos
![Page 322: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/322.jpg)
HUMILDAD
Y
OBSERVACIÓN
![Page 323: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/323.jpg)
Buenas… qué?
![Page 324: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/324.jpg)
Leonardo da Vinci
De las conductas indecorosas en la mesa
de mi señor Ludovico
Estos son hábitos indecorosos que un invitado a la
mesa de mi señor no debe cultivar (y baso esta
relación en mis observaciones de aquellos que
frecuentaron la mesa de mi señor durante el pasado
año).
![Page 325: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/325.jpg)
- ningún invitado ha de sentarse sobre la mesa, ni de espaldasa la mesa, ni sobre el regazo de cualquier otro invitado
- tampoco ha de poner la pierna sobre la mesa
- tampoco ha de sentarse bajo la mesa en ningún momento
- no debe poner la cabeza sobre el plato para comer
- no ha de tomar la comida del plato de su vecino de mesa a menos que antes haya pedido su consentimiento
- no ha de poner trozos de su propia comida de aspecto desagradable o a medio masticar sobre el plato de susvecinos sin antes preguntárselo
![Page 326: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/326.jpg)
- no ha de enjugar su cuchillo en las vestiduras de su vecino de mesa
- no utilizar su cuchillo para hacer dibujos sobre la mesa
- no ha de limpiar su armadura en la mesa
- no ha de tomar la comida de la mesa y ponerla en la bolsa ofaltriquera para comerla más tarde
- no ha de morder la fruta de la fuente de frutas y después retornar la fruta mordida a la misma fuente
- no ha de escupir frente a él
![Page 327: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/327.jpg)
- no ha de pellizcar ni golpear a su vecino de mesa
- no ha de hacer ruidos de bufidos ni se permitirá dar codazos
- no ha de poner los ojos en blanco ni poner caras horribles
- no ha de poner el dedo en la nariz o en la oreja mientras está conversando
- no ha de hacer figuras modeladas, ni prender fuegos, ni adiestrarse en hacer nudos en la mesa (a menos que mi señor así se lo pida
- no ha de dejar sueltas sus aves en la mesa
![Page 328: Etiqueta y protocolo empresarial internacional](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052317/55a53f9e1a28ab06758b46e1/html5/thumbnails/328.jpg)