Etiqueta y protocolo
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Etiqueta y
protocoloNancy Solano M
Agencias Pedagógicas
Gran parte del éxito personal, profesional o empresarial,
depende de las buenas relaciones que tengamos con
los demás. En el ámbito laboral, las buenas maneras y el
comportamiento adecuado estimulan, fomentan y crean
ambientes propicios para construir relaciones
convenientes.
Que es …
"No se trata de reglas rígidas, estrictas
e inflexibles que no se puedan
adecuar al mundo actual, si no de
maneras cordiales y buen
comportamiento que ayuden a
edificar puentes de dialogo que creenvalor".
Que no es ……
El protocolo es capaz de ayudarlo a
desarrollar un estilo propio y único que
permita posicionar su marca, en la
mente de sus clientes, permitiendo su
fidelización y dificultando el acceso a sus competidores.
Estilo propio
Marcar una diferencia
empresarialmente se puede
lograr por la calidad del servicio
que se brinda, por el
empaquetado del producto que
se ofrece, por el precio
competitivo, el logo que lo
representa, por muchos otros
factores; en realidad la esencia
de esta ventaja radica en el
conjunto de aspectos
comunicativos que
trasmite la empresa y
como y quienes los trasmiten,
desde el correo electrónico que
sale del buzón de una secretaria,
hasta las notas de prensa de los
directivos, como el saludo de un
conserje.
Comunicación
Empresarial
Para efectos de normar todo el
proceso empresarial, se suele diseñar
un Manual de Protocolo y
Comunicación, que congregue un
conjunto de normas y
recomendaciones que, aplicadas
adecuadamente, contribuirán,
permitirán, facilitaran, el desarrollo de
las relaciones humanas dentro y fuera
de la empresa, reforzando
armónicamente la imagen integral
que comprenda un estilo propio, el
cuidado de los detalles y la
personalidad única de la
organización.
Manual de Protocolo
Un Manual de Protocolo y
Comunicación ha de
convertirse en un elemento
fundamental de la
comunicación interna y
externa, ya que concentrará
todos los aspectos que
norman las actuaciones
protocolarias de la
organización y se regirá por
criterios basados en las
características generales de
la empresa, su misión, visión,
valores, objetivos, metas,
actividad y otras más.
Actuación protocolaria
Sin lugar a dudas se puede aseverar que la aplicación del
protocolo en el mundo empresarial, permitirá, a
corto, mediano y/o largo plazo, que cualquier inversión resulte
productiva, satisfactoria, atractiva, rentable como indiscutible
y auténtica.
Satisfacción del cliente
Para facilitar el buen desarrollo de estas actividades, que
permita armónicamente las relaciones institucionales con
todos sustakeholders (clientes, proveedores, colaboradores,
organizaciones sociales, instituciones públicas, etc.), se hace
presente la Identidad Corporativa.
Identidad corporativa
Se puede decir que
todo en el mundo
empresarial se puede
copiar, imitar, plagiar:
la tecnología,
campañas
publicitarias, estudios
de marketing, líneas
de producción, estilos
de dirección, pero la
cultura corporativa
representará esa
identidad única y
singular imposible de
duplicar o reproducir.
Cultura corporativa
Para conseguir una diferenciación, difícil de abatir y de imitar
por los competidores, así como mejorar las relaciones hacia
dentro y viceversa en la organización, la Identidad
Corporativa, no sólo se debe basar en establecer una marca
y difundir los colores corporativos, sino que además tiene que
desarrollar un estilo propio y diferente, fomentar el cambio
cultural y mejoramiento continuo, así como un
comportamiento organizacional orientado hacia la calidad y
trabajar en optimizar los canales de la comunicación.
Canales de comunicación
Reglas de oro
para tomar en cuenta
Tomar un trago de agua o vino con
alimentos en la boca.
Gesticular con los cubiertos en la
mano.
Jugar con las migas del pan.
Tratar de subdividir porciones que ya
vienen cortadas.
Levantar el dedo meñique al usar los
cubiertos, copas o tazas. Es pasado
de moda y se considera cursi.
Reglas de oro
para tomar en cuenta
Reglas de oro
para tomar en cuenta
Dejar la cuchara dentro de la taza del consomé; se debe
colocar en el plato.
Si esta de invitado o en un restaurante, retirar uno mismo el plato,
así haya terminado de comer.
Retocarse el maquillaje en la mesa.
Fumar durante la comida. Puede hacerlo después durante el
café y en un lugar donde no incomode a los demás.
Reírse a carcajadas o estornudar sobre los alimentos.
Mojar el pan con vino o sopa.
Inclinarse groseramente el plato para tomar la sopa.
Reglas de oro
para tomar en cuenta
Reglas de oro
para tomar en cuenta
Reglas de oro
para tomar en cuenta
La imagen personal no es todo
pero cuenta
La imagen personal no es todo
pero cuenta
La imagen personal no es todo
pero cuenta
"La base de la urbanidad, de la buena educación, es moral: no hagas
a otro lo que no quieras que te hagan a ti". Amando de Miguel
“El hombre hace leyes; la mujer, modales.”
Joseph Alexandre Pierre, vizconde de Segur
"Hasta en una declaración de guerra deben observarse las reglas de
urbanidad". Otto von Bismarck
"Una palabra afable nada hace perder". Ludwing van Beethoven
Frases celebres
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