Etiqueta y protocolo
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Etiqueta y protocolo
Etiqueta: Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite
desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes.
Protocolo: Elemento de orden creado para evitar problemas y resolver divergencias
que surgen constantemente del encuentro de las vanidades humanas.
La Normatividad en la empresa
Debemos tener una excelente presentación personal, con eficiencia, discretas y respetuosas. pues nosotras somos las encargadas de dar la primera impresión de la empresa.
Para contestar el teléfono
Debemos: contestar rápido, responder educadamente, tratar de usted a todo momento, no hacer esperar mucho tiempo, hablar despacio y claro con un tono adecuado de voz.
Para llamar por teléfono
ES ACONSEJABE
• Preguntar por una persona de forma educada.• Manejar un tono de voz moderado• Diga su nombre y el de la compañía.• No hacer esperar mucho tiempo al interlocutor.• Por favor y gracias.• Llevar una agenda con todas las llamadas entrantes, nombre, correo, teléfono.• Tener agilidad, rapidez, organización.
• Llamar siempre por el nombre a la persona.
Etiqueta y protocolo en la mesa
La mesa, es uno de los lugares donde se pone de manifiesto el grado de educación de una persona.