ETIKA PERNIAGAAN
Click here to load reader
-
Upload
gowri-tanasygran -
Category
Documents
-
view
129 -
download
8
description
Transcript of ETIKA PERNIAGAAN
ETIKA PERNIAGAAN
DAN HAK
PENGGUNA
ETIKA PERNIAGAAN
Tingkah Laku Dan Amalan Baik Peniaga Semasa Menjalankan
Perniagaan.
Jujur
Menepati Masa Dan
Janji
Layanan Yang
Mesra
JujurPeniaga mestilah
menjual barang yang berkualiti kepada
pelanggan, mengira harga barang dan
memulangkan wang baki dengan betul.
Jualan dan pembungkusan
mempunyai keterangan yang lengkap tentang
sesuatu barang.
Menjual mengikut timbangan, ukuran dan sukatan yang
tepat.
Layaanan Yang Mesra
Peniaga juga perlu
melayan pelanggan
dengan baik seperti
sentiasa
menunjukkan wajah
yang ceria serta
sentiasa
tersenyum.
Mereka harus
bersikap ramah dan
tidak sombong
terhadap
pelanggan.
Menepati Masa Dan Janji
Membuka kedai tepat
pada waktunya
Menghantar barang pada
waktu yang telah dijanjikan.
JOM MENONTON!Bincangkan etika
perniagaan yang di tunjukkan oleh peniaga dalam video tersebut.
SIAPA ITU PENGGUNA?Pengguna ialah orang yang
menggunakan barang, perkhidmatan dan alam sekitar.
Masalah Yang Dihadapi
Barang yang berkualiti rendah
Harga yang tidak berpatutan
Maklumat yang tidak tepat
Barang yang mengandungi bahan yang membahaya
kesihatan
Hak Pengguna
Hak Mendapatkan
Maklumat
Hak Mendapat Ganti Rugi
Hak Membuat
Pilihan
Hak Mendapatkan Maklumat
Pengguna berhak mendapat maklumat
yang lengkap dan jelas.
Maklumat ini dapat membantu mereka
membuat keputusan untuk membeli sesuatu
barang
Pengguna hendaklah dilindungi juga daripada
dakyah pengiklanan, pelabelan dan amalan
lain yang palsu, penipuan dan penyelewengan.
Hak Mendapat Ganti Rugi
Pengguna berhak mendapat ganti rugi
jika barang yang dibeli rosak atau
perkhidmatan yang tidak memuaskan.
Pengguna juga berhak mendapat ganti rugi sekiranya mengalami
kerugian atau kecederaan akibat
maklumat yang salah tentang barang yang
dibeli.
Ganti rugi juga wajib diberikan kepada pengguna yang
menjadi mangsa akibat kecuaian
majikan.
Hak Membuat Pilihan
Pengguna berhak memilih barang dan perkhidmatan pada
harga yang berpatutan dan mutu
yang memuaskan.
Pengguna juga perlu diberikan penerangan
yang dapat memberikan pilihan
dalam membuat keputusan.
Pengguna akan dipastikan mendapat
maklumat secara langsung mengenai
pelbagai keluaran dan perkhidmatan.
Dari Segi Pandangan Anda Apakah
Kebaikan Menjaga Hak Pengguna?
Bincangkan Dalam Kelas.
Terima Kasih