Moralne dileme i modeli njihovog

razrješavanje

04/22/2304/22/23 22

ETIČKE DILEMEETIČKE DILEME

Etičke dileme su situacije koje su Etičke dileme su situacije koje su moralno problematične i u kojima se moralno problematične i u kojima se moramo zapitati što je ispravno moramo zapitati što je ispravno učiniti. učiniti.

Etičke dileme tjeraju pojedince da se Etičke dileme tjeraju pojedince da se zapitaju o svojim obvezama, zapitaju o svojim obvezama, dužnostima i odgovornostima, mogu dužnostima i odgovornostima, mogu biti vrlo složene i teško razrješive. biti vrlo složene i teško razrješive.

04/22/2304/22/23 33

• Mnoge etičke dileme s kojima se Mnoge etičke dileme s kojima se menadžeri susreću na radnom mjestu su menadžeri susreću na radnom mjestu su veoma kompleksneveoma kompleksne

• a) a) istaknuti vrijednosni konflikti između istaknuti vrijednosni konflikti između različitih interesarazličitih interesa

• b)b) stvarne alternative koje su podjednako stvarne alternative koje su podjednako pravednepravedne

• c) c) značajne posljediceznačajne posljedice za interesne dionike za interesne dionike

u situacijiu situaciji

MORALNA DILEMA MORALNA DILEMA direktora sektora prodaje u velikom poduzeću visoke direktora sektora prodaje u velikom poduzeću visoke

tehnologije s jakom konkurencijom tehnologije s jakom konkurencijom

U zadnjih šest mjeseci prodaja se značajno smanjuje i njegov U zadnjih šest mjeseci prodaja se značajno smanjuje i njegov šef od njega traži da poboljša rezultate svoga sektora.šef od njega traži da poboljša rezultate svoga sektora.

Naš direktor traži vrhunskog iskusnog trgovačkog Naš direktor traži vrhunskog iskusnog trgovačkog predstavnika koji bi pridonio poboljšanju prodaje. predstavnika koji bi pridonio poboljšanju prodaje.

Prije tri dana razgovarao je s jednim kandidatom koji je u Prije tri dana razgovarao je s jednim kandidatom koji je u poslu postigao odlične prodajne rezultate. poslu postigao odlične prodajne rezultate.

Nedavno je napustio visoko radno mjesto kod glavnog Nedavno je napustio visoko radno mjesto kod glavnog konkurenta, nakon što je tamo proveo šest uspješnih konkurenta, nakon što je tamo proveo šest uspješnih godina.godina.

Ovaj kandidat daleko nadilazi ostale kandidate, i Ovaj kandidat daleko nadilazi ostale kandidate, i direktor je odlučio da će ga zaposliti kad ovaj iz direktor je odlučio da će ga zaposliti kad ovaj iz svoje torbe izvadi disketu. svoje torbe izvadi disketu.

Smješkajući se i sa puno samouvjerenosti u glasu Smješkajući se i sa puno samouvjerenosti u glasu objašnjava da se na disketi nalazi bogatstvo objašnjava da se na disketi nalazi bogatstvo povjerljivih informacija o konkurentu, njegovom povjerljivih informacija o konkurentu, njegovom dosadašnjem poslodavcu i značajni ugovore za dosadašnjem poslodavcu i značajni ugovore za sklapanje velikih poslova.sklapanje velikih poslova.

Rekao mu je da će mu dati disketu ukoliko ga Rekao mu je da će mu dati disketu ukoliko ga zaposli. zaposli.

• Direktor doživljava dvojaku reakciju: najprije bijes, Direktor doživljava dvojaku reakciju: najprije bijes, takvu osobu ne bi želio u svom radnom timu; takvu osobu ne bi želio u svom radnom timu; nakon dužeg razmišljanja javlja se svijest da ta nakon dužeg razmišljanja javlja se svijest da ta osoba njegovom poduzeću nudi «zlatni rudnik»:osoba njegovom poduzeću nudi «zlatni rudnik»:

• ako ga zaposli sklopit će nekoliko velikih poslova ako ga zaposli sklopit će nekoliko velikih poslova koje je godinama čekao. Takva se prilika ne javlja koje je godinama čekao. Takva se prilika ne javlja rijetko. Situacija u privatnom životu mu nije sjajna, rijetko. Situacija u privatnom životu mu nije sjajna, financijske poteškoće, djeca na fakultetu. Novi financijske poteškoće, djeca na fakultetu. Novi poslovi mogu dovesti do unapređenja i znatnog poslovi mogu dovesti do unapređenja i znatnog povećanja plače.povećanja plače.

• Slijedi razgovor sa starijim direktorom poslovanja: Slijedi razgovor sa starijim direktorom poslovanja:

««Zaposli tog čovjeka prije nego što to učini netko drugi. Zaposli tog čovjeka prije nego što to učini netko drugi. Znam da je rizično, ali svatko u našoj industriji Znam da je rizično, ali svatko u našoj industriji pokušava doći do pouzdanih podataka o konkurenciji pokušava doći do pouzdanih podataka o konkurenciji na bilo koji način.»na bilo koji način.»

• Zatim razgovor sa stručnjakom za poslovno Zatim razgovor sa stručnjakom za poslovno upravljanje:upravljanje:

«Ne samo da je to što taj čovjek radi krivo, nego ćete vi «Ne samo da je to što taj čovjek radi krivo, nego ćete vi podržati ovakav način ponašanja ako ga zaposlite. podržati ovakav način ponašanja ako ga zaposlite. Osim toga, ne zna se kad on može početi krasti i od Osim toga, ne zna se kad on može početi krasti i od vas i prodavati onome tko mu može dati bolju vas i prodavati onome tko mu može dati bolju ponudu.»ponudu.»

• Nakon ovoga direktor razgovara sa osobom Nakon ovoga direktor razgovara sa osobom zaduženom za pitanja etike u jednom sličnom zaduženom za pitanja etike u jednom sličnom poduzeću. poduzeću.

• Ona je tu zaposlena nakon moralnog skandala u Ona je tu zaposlena nakon moralnog skandala u kojem su viši direktori krivotvorili tabele za bilježenje kojem su viši direktori krivotvorili tabele za bilježenje broja radnih sati radnika i tako oštetili državu. broja radnih sati radnika i tako oštetili državu.

• Novi predsjednik je dao izraditi kodeks etike i Novi predsjednik je dao izraditi kodeks etike i standarde za vođenje poslovne politike. Uveo je standarde za vođenje poslovne politike. Uveo je obavezni program etičkog obrazovanja za zaposlene obavezni program etičkog obrazovanja za zaposlene na svim razinama poduzeća. na svim razinama poduzeća.

• Naš je direktor pita: Naš je direktor pita: «Kad bi netko u tvom poduzeću «Kad bi netko u tvom poduzeću došao k tebi s takvom dvojbom što bi mu došao k tebi s takvom dvojbom što bi mu savjetovala?»savjetovala?»

• Dala bih mu Dala bih mu «Upitnik o etičnom ponašanju».«Upitnik o etičnom ponašanju». On On nam pomaže analizirati dilemu ispitujući nam pomaže analizirati dilemu ispitujući problem na nekoliko različitih razina. problem na nekoliko različitih razina.

• Tri su pitanja a svako od njih različito Tri su pitanja a svako od njih različito razjašnjava gledište odluke. razjašnjava gledište odluke.

• Postoji veliko sivo područje između dobra i zla. Postoji veliko sivo područje između dobra i zla. Ono se koristi kao izgovor da se ne moramo Ono se koristi kao izgovor da se ne moramo brinuti o tome postupamo li moralno.brinuti o tome postupamo li moralno.

• Velik dio tog sivila se može ukloniti pri Velik dio tog sivila se može ukloniti pri razmišljanju o moralu. Često jurimo naprijed bez razmišljanju o moralu. Često jurimo naprijed bez razmišljanja, a onda naknadno racionalizacijom razmišljanja, a onda naknadno racionalizacijom pokušavamo opravdati svoje ponašanje. pokušavamo opravdati svoje ponašanje.

Upitnik o moralnom ponašanju :Da li je to što namjeravam učiniti zakonito?

Da li će se našim postupkom poremetiti ravnoteža odnosa?

Kako ću se nakon svoje odluke osjećati, odnosno da li će mi savjest biti mirna?

• Da li je to što namjeravam učiniti zakonito?Da li je to što namjeravam učiniti zakonito? (ne samu u smislu građanskog ili krivičnog prava (ne samu u smislu građanskog ili krivičnog prava već i poslovne politike poduzeća, što uključuje već i poslovne politike poduzeća, što uključuje Etički kodeks poduzećaEtički kodeks poduzeća i i Standarde za vođenje Standarde za vođenje poslovne politikeposlovne politike; ;

• svaki zaposleni je odgovoran za posljedice svojih svaki zaposleni je odgovoran za posljedice svojih postupaka; mora slijediti najviše standarde postupaka; mora slijediti najviše standarde poštenja, besprijekornosti i pravednosti u svakom poštenja, besprijekornosti i pravednosti u svakom postupku koji se tiče poduzeća, posebno u odnosu postupku koji se tiče poduzeća, posebno u odnosu s kupcima, konkurentima, dobavljačima, javnošću i s kupcima, konkurentima, dobavljačima, javnošću i ostalim zaposlenicima; ostalim zaposlenicima;

• svima mora biti jasna poruka kakvo to poduzeće svima mora biti jasna poruka kakvo to poduzeće želimo biti; jasna i pisana politika poduzeća potiče želimo biti; jasna i pisana politika poduzeća potiče etičko ponašanje zaposlenih) etičko ponašanje zaposlenih)

Da li će se našim postupkom poremetiti Da li će se našim postupkom poremetiti ravnoteža odnosa? ravnoteža odnosa?

• je li to pošteno prema svima kojih se tiče;je li to pošteno prema svima kojih se tiče;

• promičemo li odnose obostranog dobitka?promičemo li odnose obostranog dobitka?

• hoće li odluka biti pravedna ili će jako favorizirati hoće li odluka biti pravedna ili će jako favorizirati jednu stranku u odnosu na drugu, u kraćem ili jednu stranku u odnosu na drugu, u kraćem ili dužem razdoblju;dužem razdoblju;

• hoće li jedna strana postati veliki dobitnik a druga hoće li jedna strana postati veliki dobitnik a druga veliki gubitnik što dovodi do nedobronamjernih veliki gubitnik što dovodi do nedobronamjernih integracija u kojima kratkoročni dioničari i oni koji integracija u kojima kratkoročni dioničari i oni koji sklapaju poslove imaju financijski uspjeh, a mnogi sklapaju poslove imaju financijski uspjeh, a mnogi zaposleni često gubezaposleni često gube

Odluke u kojima jedan dobiva na račun drugoga Odluke u kojima jedan dobiva na račun drugoga nužno dovode do toga da obojica gube; nužno dovode do toga da obojica gube;

Profit uz ozbiljan gubitak nekog drugog (poslodavca, Profit uz ozbiljan gubitak nekog drugog (poslodavca, dobavljača, kupca, konkurenta) vraća se kao dobavljača, kupca, konkurenta) vraća se kao mora poslovnoj osobi ili poduzeću.mora poslovnoj osobi ili poduzeću.

Našim postupkom oštećena konkurencija tražit će Našim postupkom oštećena konkurencija tražit će priliku da izravna račune, pokušat će oteti naše priliku da izravna račune, pokušat će oteti naše vrhunske stručnjake, naše informacije i iskoristiti vrhunske stručnjake, naše informacije i iskoristiti ih protiv nas; ih protiv nas;

Za to vrijeme obračunavanja treći konkurent nas Za to vrijeme obračunavanja treći konkurent nas

može lako prijeći.može lako prijeći.

Kako ću se nakon svoje odluke osjećati Kako ću se nakon svoje odluke osjećati odnosno da li će mi savjest biti mirna?odnosno da li će mi savjest biti mirna?

• Ako čovjek radi nešto što je u suprotnosti sa Ako čovjek radi nešto što je u suprotnosti sa njegovim unutrašnjim osjećajem za dobro, njegovim unutrašnjim osjećajem za dobro, ne može se drugačije osjećati nego loše. ne može se drugačije osjećati nego loše. Nemoralni čin nagriza osjećaj Nemoralni čin nagriza osjećaj samopoštovanja. samopoštovanja.

• Savjest se bori s instinktom preživljavanja. Savjest se bori s instinktom preživljavanja. Hoćemo dosegnuti uspjeh u svojoj karijeri a Hoćemo dosegnuti uspjeh u svojoj karijeri a istovremeno činiti dobro; ona nam ne da istovremeno činiti dobro; ona nam ne da spavati dok ozbiljno razmatramo mogućnost spavati dok ozbiljno razmatramo mogućnost da učinimo nešto što je loše zbog da učinimo nešto što je loše zbog kratkoročnog uspjeha u karijeri.kratkoročnog uspjeha u karijeri.

Prvo pitanje nam pomaže da Prvo pitanje nam pomaže da sagledamo postojeće standarde, sagledamo postojeće standarde,

Drugo potiče naš smisao za poštenje i Drugo potiče naš smisao za poštenje i razumnost,razumnost,

Treće se usredotočuje na osjećaje i na Treće se usredotočuje na osjećaje i na osobni odnos prema moralu. osobni odnos prema moralu.

• Stalnim raspravljanjem o ovim pitanjima možemo Stalnim raspravljanjem o ovim pitanjima možemo oblikovati model ispravnog ponašanja, a to može oblikovati model ispravnog ponašanja, a to može doprinijeti stvaranju predispozicije za djelovanje.doprinijeti stvaranju predispozicije za djelovanje.

• Svima nam je dana sloboda izbora da živimo Svima nam je dana sloboda izbora da živimo moralno ili nemoralno. Provodeći tu slobodu moralno ili nemoralno. Provodeći tu slobodu postajemo jači. postajemo jači.

• Ako uvijek pribjegavamo laganom izboru ne Ako uvijek pribjegavamo laganom izboru ne izgrađujemo karakter. izgrađujemo karakter.

• Slobodna volja vodi nas pred moralne dileme, a Slobodna volja vodi nas pred moralne dileme, a bavljenje njima razvija naše moralne snage bavljenje njima razvija naše moralne snage suprotstavljajući se unutrašnjim i vanjskim suprotstavljajući se unutrašnjim i vanjskim pritiscima pritiscima

04/22/2304/22/23 1818

MODEL etičkog odlučivanjaMODEL etičkog odlučivanja

Individualno etičko odlučivanje i ponašanjeIndividualno etičko odlučivanje i ponašanje

Moralna MoralniMoralna Moralni Etičko Etičkosvijestsvijest sud sud ponašanje ponašanje

Značajke pojedinca:Značajke pojedinca:- individualne razlike- individualne razlike- Pristranosti (bias)- Pristranosti (bias)

Značajke organizacije:Značajke organizacije:- grupni i organizacijski pritisci- grupni i organizacijski pritisci

- organizacijska kultura- organizacijska kultura

Etička kontrolna listaEtička kontrolna listaSkup testova koji pomažu u rješavanju etičkih dilema.Skup testova koji pomažu u rješavanju etičkih dilema.

Vrste testova:Vrste testova:

•Test koji se odnosi na informiranostTest koji se odnosi na informiranost

•Test angažranostiTest angažranosti

•Test posljedicaTest posljedica

•Test pravednostiTest pravednosti

•Test trajnih vrijednostiTest trajnih vrijednosti

•Opći testOpći test

•Test „osvjetljenje dana”Test „osvjetljenje dana”

Metoda 12.pitanjaMetoda 12.pitanja

Metoda kod koje kroz 12. pitanja možemo sagledati Metoda kod koje kroz 12. pitanja možemo sagledati okolnosti u kojima se donosi odluka te na kraju okolnosti u kojima se donosi odluka te na kraju donošenje dobre odluke ili provedba dobre aktivnosti.donošenje dobre odluke ili provedba dobre aktivnosti.

1.1.Jeste li ispravno definirali problem?Jeste li ispravno definirali problem?

2.2.Kako biste definirali problem da se nalazite s druge Kako biste definirali problem da se nalazite s druge strane „ograde”?strane „ograde”?

3.3.Kako se uopće pojavila ova situcija?Kako se uopće pojavila ova situcija?

4.4.Kome ste i ćemu lojalni kao osoba i kao član Kome ste i ćemu lojalni kao osoba i kao član poduzeća?poduzeća?

5.5.Koja je vaša namjera kad donosite tu odluku?Koja je vaša namjera kad donosite tu odluku?

6.6. Kako ćete tu namjeru rasporediti sa mogućim Kako ćete tu namjeru rasporediti sa mogućim rezultatima?rezultatima?

7.7. Kome može štetiti vaša odluka ili aktivnost?Kome može štetiti vaša odluka ili aktivnost?

8.8. Možete li razgovarati o problemima sa sukobljenom Možete li razgovarati o problemima sa sukobljenom stranom prije donošenja odluke?stranom prije donošenja odluke?

9.9. Hoćete li biti uvjereni u ispravnost odluke i nakon Hoćete li biti uvjereni u ispravnost odluke i nakon dužeg vrenemskog razdoblja?dužeg vrenemskog razdoblja?

10.10.Možete li bez muke izložiti vašu odluku šefu,Možete li bez muke izložiti vašu odluku šefu, svojoj svojoj obitelji,cijelom društvu…?obitelji,cijelom društvu…?

11.11.Koji je simbolični utjecaj vaše aktivnosti ako odluka Koji je simbolični utjecaj vaše aktivnosti ako odluka bude prihvaćena ili odbijena?bude prihvaćena ili odbijena?

12.12.Pod kojim uvijetima biste dozvolili odstupanje od Pod kojim uvijetima biste dozvolili odstupanje od vašeg gledišta?vašeg gledišta?

Primjer 1.Primjer 1.Znate da vaš kolega na poslu koristi opijate. Drugi vas Znate da vaš kolega na poslu koristi opijate. Drugi vas kolega potiče da se suprotstavite tom kolegi umjesto kolega potiče da se suprotstavite tom kolegi umjesto da obavijestite nadređenog? Što ćete učiniti?da obavijestite nadređenog? Što ćete učiniti?

Opravdajte svoj odgovor.Opravdajte svoj odgovor.

Razgovarat ćete s navodnim korisnikom opijata i Razgovarat ćete s navodnim korisnikom opijata i ohrabriti ga ohrabriti ga da potraži pomoć.da potraži pomoć.Obavijestit ćete nadređenog da sumnjate da vaš Obavijestit ćete nadređenog da sumnjate da vaš kolega koristi drogu na poslu.kolega koristi drogu na poslu.Suprotstavit ćete se navodnom korisniku i kazati mu Suprotstavit ćete se navodnom korisniku i kazati mu da odmah prestane ili ćete ga prijaviti nadređenom.da odmah prestane ili ćete ga prijaviti nadređenom.Prijaviti slučaj određenoj službi.Prijaviti slučaj određenoj službi.

Primjer 2. Primjer 2.

Vaša je firma primijenila politiku prostora slobodnog od Vaša je firma primijenila politiku prostora slobodnog od

uživanja u duhanskim proizvodima (tj. zabranila pušenje na uživanja u duhanskim proizvodima (tj. zabranila pušenje na

radnom mjestu). Otkrili ste da jedna skupina zaposlenika radnom mjestu). Otkrili ste da jedna skupina zaposlenika

puši u toaletu u sklopu poslovnog prostora. Vi također pušite puši u toaletu u sklopu poslovnog prostora. Vi također pušite

i ne želite izlaziti iz zgrade kako biste pušili. Što ćete učiniti?i ne želite izlaziti iz zgrade kako biste pušili. Što ćete učiniti?

Suprotstavite se suradnicima i kažete im da prestanu.Suprotstavite se suradnicima i kažete im da prestanu.

Pridružite im se, ali povremeno.Pridružite im se, ali povremeno.

Kontaktirate službu za upravljanje ljudskim resursima ili Kontaktirate službu za upravljanje ljudskim resursima ili

etičara u firmi i zamolite tu osobu da se pobrine za slučaj.etičara u firmi i zamolite tu osobu da se pobrine za slučaj.

Primjer 3. Primjer 3. Vaš kolega na poslu kopira CD koji proizvodi vaša kompanija Vaš kolega na poslu kopira CD koji proizvodi vaša kompanija

i odnosi ga kući. Vi znate kako taj program košta 1000 kn, a i odnosi ga kući. Vi znate kako taj program košta 1000 kn, a

i sami ste nastojali uštedjeti kako biste si mogli kupiti baš taj i sami ste nastojali uštedjeti kako biste si mogli kupiti baš taj

program. Što ćete učiniti?program. Što ćete učiniti?

Odlučite da ćete i sami kopirati navedeni CD jer se vašem Odlučite da ćete i sami kopirati navedeni CD jer se vašem

kolegi nikada ništa nije dogodilo zbog toga što je učinio.kolegi nikada ništa nije dogodilo zbog toga što je učinio.

Upozorite kolegu kako je ta radnja Upozorite kolegu kako je ta radnja iilegalna.legalna.

Slučaj izložite etičkom povjerenstvu u firmi.Slučaj izložite etičkom povjerenstvu u firmi.

Napomenete tu praksu nadređenom.Napomenete tu praksu nadređenom.

Primjer 4. (“Napoli Pizza”)Primjer 4. (“Napoli Pizza”)

Postavlja se pitanje treba li proizvođač, u ovom slučaju Postavlja se pitanje treba li proizvođač, u ovom slučaju

hotel, poštovati potrošačev izbor te mu dati istinitu hotel, poštovati potrošačev izbor te mu dati istinitu

informaciju i na taj mu način to omogućiti.informaciju i na taj mu način to omogućiti.

Je li nova marketinška ponuda hotela obmanjujuća i Je li nova marketinška ponuda hotela obmanjujuća i

lažna?lažna?

Poštuje li nova ponuda pravo gosta na izbor i pristanak?Poštuje li nova ponuda pravo gosta na izbor i pristanak?

Kako bi vi riješili ovaj slučaj?Kako bi vi riješili ovaj slučaj?

04/22/2304/22/23 2626

• "Klijent je od nas zatražio neki proizvod. "Klijent je od nas zatražio neki proizvod. Nakon što je obaviješten o cijeni, zaključio je Nakon što je obaviješten o cijeni, zaključio je da ga ne može priuštiti. Znamo da adekvatan da ga ne može priuštiti. Znamo da adekvatan proizvod može dobiti na drugom mjestu po proizvod može dobiti na drugom mjestu po nižoj cijeni, treba li ga obavijestiti o tome ili nižoj cijeni, treba li ga obavijestiti o tome ili dopustiti da ode bez nečega što mu je dopustiti da ode bez nečega što mu je potrebno. Što učiniti?“potrebno. Što učiniti?“

• "Kolega na poslu mi je u povjerenju rekao da "Kolega na poslu mi je u povjerenju rekao da napušta tvrtku za par mjeseci jer mu je napušta tvrtku za par mjeseci jer mu je obećan bolji posao u drugoj tvrtki. U obećan bolji posao u drugoj tvrtki. U međuvremenu poslodavac me obavijestio da međuvremenu poslodavac me obavijestio da me neće unaprijediti jer je odlučio unaprijediti me neće unaprijediti jer je odlučio unaprijediti tog mog kolegu. Što da napravim?"tog mog kolegu. Što da napravim?"

04/22/2304/22/23 2727

• Mnoge etičke dileme s kojima se Mnoge etičke dileme s kojima se menadžeri susreću na radnom mjestu su menadžeri susreću na radnom mjestu su veoma kompleksneveoma kompleksne

• a) a) istaknuti vrijednosni konflikti između istaknuti vrijednosni konflikti između različitih interesarazličitih interesa

• b)b) stvarne alternative koje su podjednako stvarne alternative koje su podjednako pravednepravedne

• c) c) značajne posljediceznačajne posljedice za interesne dionike za interesne dionike

u situacijiu situaciji