Etapes i fases en el procés de mediació de conflictes

ETAPES i FASES DEL ETAPES i FASES DEL PROCÉS DE MEDIACIÓPROCÉS DE MEDIACIÓETAPESETAPES

• PRELIMINAR: obertura del casPRELIMINAR: obertura del cas

• INICIALINICIAL

• INTERMÈDIAINTERMÈDIA

• FINALFINAL

• CONCLUSIVA: tancament del cas.CONCLUSIVA: tancament del cas.

J. Muner i J.

Cañada

ETAPES i FASES DEL ETAPES i FASES DEL PROCÉS DE MEDIACIÓPROCÉS DE MEDIACIÓ

1a Fase: primers contactes amb les parts1a Fase: primers contactes amb les parts

2a Fase: introducció al procés i recollida 2a Fase: introducció al procés i recollida d’informació.d’informació.

3a Fase: destacar aspectes importants i 3a Fase: destacar aspectes importants i concretar temes a tractar. concretar temes a tractar.

4a Fase: elaboració d’opcions i alternatives.4a Fase: elaboració d’opcions i alternatives.

5a Fase: negociació d’opcions.5a Fase: negociació d’opcions.

6a Fase: arribar a acords i concretar-los.6a Fase: arribar a acords i concretar-los.

7a Fase: seguiment o follow up.7a Fase: seguiment o follow up.

FASESFASES

J. Muner i J.

Cañada


ETAPES i FASESETAPES i FASES

PRELIMINAR: obertura del casPRELIMINAR: obertura del cas• 1ª Fase: Primers contactes amb les parts1ª Fase: Primers contactes amb les parts

INICIALINICIAL• 2a Fase: introducció al procés i recollida d’informació.2a Fase: introducció al procés i recollida d’informació.

• 3a Fase: destacar aspectes importants i concretar temes a 3a Fase: destacar aspectes importants i concretar temes a tractar.tractar.

INTERMÈDIAINTERMÈDIA• 4a Fase: elaboració d’opcions i alternatives.4a Fase: elaboració d’opcions i alternatives.

• 5a Fase: negociació d’opcions.5a Fase: negociació d’opcions.

FINALFINAL• 6a Fase: arribar a acords i concretar-los.6a Fase: arribar a acords i concretar-los.

CONCLUSIVA: tancament del cas.CONCLUSIVA: tancament del cas.• 7a Fase: seguiment o follow up.7a Fase: seguiment o follow up.

J. Muner i J.

Cañada


1a Fase: primers contactes amb les parts1a Fase: primers contactes amb les parts

ETAPAETAPA PRELIMINAR: obertura del casPRELIMINAR: obertura del cas

• Contactar amb les les parts.

• Obtenir informació bàsica i valorar estratègies inicials.

• Promoure la confiança.

• Informar dels aspectes preliminars.

Objectius específics

J. Muner i J.

Cañada


2a Fase: introducció al procés i recollida 2a Fase: introducció al procés i recollida d’informació.d’informació.

3a Fase: destacar aspectes importants i concretar 3a Fase: destacar aspectes importants i concretar temes a tractar. temes a tractar.

ETAPAETAPA INICIALINICIAL

• Promoure la comunicació i Generar informació útil.

• Disminuir l’emocionalitat i evitar escalades de simetria.

• Afavorir la confiança en el procés i entre les parts.

• Reduir les diferències i igualar les parts.


J. Muner i J.

Cañada


4a Fase: elaboració d’opcions i alternatives.4a Fase: elaboració d’opcions i alternatives. 5a Fase: negociació d’opcions.5a Fase: negociació d’opcions.

ETAPA INTERMÈDIAETAPA INTERMÈDIA

• Promoure la co-responsabilitat respecte l’acord.

• Avaluar les pròpies necessitats i les possibilitats d’acord.

• Generar i negociar les opcions.


J. Muner i J.

Cañada


6a Fase: arribar a acords i concretar-los.6a Fase: arribar a acords i concretar-los.

ETAPA FINALETAPA FINAL

• Consensuar acords.

• Redacció dels acords.

• Determinar un sistema per avaluar el compliment i evolució dels acords.

• Finalització del procés de mediació.


J. Muner i J.

Cañada


7a Fase: seguiment o follow up.7a Fase: seguiment o follow up.

ETAPA CONCLUSIVA: tancament del cas.ETAPA CONCLUSIVA: tancament del cas.

• Contactar amb les parts.

• Conèixer l’evolució del cas.

• Valorar l’efectivitat de l’acord.

• Avaluar el procés de mediació i el grau de satisfacció de les parts.


J. Muner i J.

Cañada

Etapes i fases en el procés de mediació de conflictes

Healthcare

Transcript of Etapes i fases en el procés de mediació de conflictes