EtapaI Estudio de Demanda INEI

Estudio de Demanda

Usability Testing + Eye-Tracking

1

NDICE

Resumen ejecutivo 3

I. Caractersticas del estudio 8

Objetivos 9

Metodologas utilizadas 10

Muestra 11

II. Resultados del estudio 12

Los usuarios y el sitio Web del INEI 14

El Home del sitio Web y uso del buscador 28

Presentacin de los resultados de bsqueda y otras funcionalidades 41

Anlisis Eye-Tracking 51

Diferencias segn perfil de usuario 65

III. Conclusiones y recomendaciones 66

2

RESUMEN EJECUTIVO

La observacin de la navegacin de los usuarios,

as como sus comentarios y apreciaciones,

sirvieron para obtener los resultados del estudio.

Adems, cada dinmica se desarroll ante un

dispositivo de seguimiento ocular, lo que permiti

identificar patrones visuales comunes, as como

las zonas ms y menos vistas de la pgina Web

visitada. Esta metodologa, Digital Eye - Tracking,

sirvi tambin para arrojar mapas de calor, rutas

de navegacin y opacidad para este grupo de

usuarios.

Muestra

La muestra del estudio fue conformada por 16

personas, todas usuarias del sitio Web del INEI.

La muestra estuvo conformada por 10 hombres y

6 mujeres, agrupados por los siguientes perfiles :

Analistas del sector pblico y privado

Personas de gobierno central, regional y

local

Profesionales y acadmicos

Estudiantes universitarios.

Presentacin

El presente informe es un compendio de los

resultados del estudio cualitativo realizado al sitio

Web del Instituto Nacional de Estadstica e

Informtica (INEI), llevado a cabo entre el 12 de

agosto y el 26 de octubre del 2011. El estudio tuvo

como objetivos principales descubrir posibles

problemas de usabilidad en el sitio Web, as como

identificar las reas ms y menos vistas por los

usuarios que lo frecuentan, ya sea por la naturaleza

de su trabajo, o para bsquedas ms personales.

Esto resulta til para determinar cmo es que los

mismos usuarios reciben y esperan encontrar la

informacin a nivel de diseo, funcionalidad y

contenido, y de esta manera mejorar la experiencia

de los usuarios al utilizar el sitio Web.

Metodologas

Se utiliz la metodologa cualitativa Usability Testing o test de usabilidad, mediante la cual se expuso

individualmente a los usuarios frente a una

computadora con acceso a Internet y se les solicit

que realizaran bsquedas de informacin comercial,

para luego revisar el sitio Web del INEI.

3

RESUMEN EJECUTIVO

Principales resultados

Los usuarios y el sitio Web del INEI

Los usuarios conocan el sitio Web del INEI , pero

a pesar de ello prefieren acudir a Google para

realizar bsquedas de todo tipo.

Si bien los usuarios frecuentes mencionaron como

referencia el sitio Web evaluado para sus

bsquedas, comentaron que realizan su trabajo

desde Google por la mayor cantidad de opciones y

la libertad para explorar en la pgina de

resultados. Por el contrario, los usuarios no suelen

hacer sus bsquedas digitando directamente la

direccin de algn portal especfico.

Sobre su experiencia en el portal evaluado, los

usuarios comentaron que la pgina anterior era

muy confusa y estaba sobrecargada de elementos

que hacan la navegacin ms pesada.

Sobre la pgina actual ellos manifestaron que les

resulta ms entendible pero an se mantiene el

mismo contenido, el cual debera ser ordenado y

distribuido de la mejor manera para que la

navegacin resulte amigable y fluida.

Dinmica de los Usability Test

Si bien los Usability Test tuvieron pequeas

variaciones dependiendo del perfil del usuario, todos

tuvieron la siguiente dinmica:

1. Exposicin a la secuencia de pantallas

seleccionadas para el anlisis Eye -Tracking.

2. Cuestionario inicial para conocer la interaccin

de los entrevistados con Internet y con sus

bsquedas de informacin comercial.

3. Navegacin libre*, primero por el sitio Web

que deseen para acceder a informacin

comercial, y luego por el sitio Web del INEI.

4. Navegacin inducida por el sitio Web del INEI

y otro buscador similar, en los que se pide al

usuario que realice tareas de bsqueda

especficas.

5. Preguntas especficas sobre secciones y

funcionalidades de los sitios Web revisados y

sobre detalles que resaltaron durante la

observacin de la navegacin libre.

6. Preguntas finales sobre los atributos de los

sitios Web revisados.

* Navegacin libre: Momento en el que el entrevistado interacta solo con los sitios Web, tratando de encontrar informacin requerida por el moderador. 4

RESUMEN EJECUTIVO

La mayora de los usuarios no tuvieron problemas al

ingresar al sitio web ya que de manera inmediata

ingresaban mediante el buscador Google digitando

palabras clave como INEI, o desde la pgina de

resultados con alguna bsqueda de categora.

Cuando los usuarios buscaban un resultado

especfico su segunda opcin siempre era la pgina

del INEI.

El Home del sitio Web y uso del buscador

Varios usuarios reconocieron que la pgina del INEI

ha cambiado su diseo y consideran que luce mejor

pero manifestaron su disconformidad con respecto

al orden, el color ,la distribucin de la informacin ,

entre otros.

En el Home, la mayora centr su atencin en la

seccin, ltimos datos ya que era la nica seccin

que mostraba un grfico. Algunos usuarios dijeron

que la informacin presentada en esta seccin les

resultaba til y de gran ayuda cuando visitaban la

pgina , pero cuando quisieron ahondar ms en los

temas ellos dijeron que les gustara que exista algn

tipo de informacin o enlaces adicionales.

5

El pop-up que anuncia la evaluacin de

estudiantes no fue percibido por muchos usuario

ya que muchos cerraban el pop up para comenzar

su bsqueda.

Algunos de los usuarios consideran til el hecho

que exista en buscador general que les permita

encontrar la informacin por palabras o por

contenido. A pesar de que la pgina del INEI

cuenta con un buscador , los usuarios no

lograron darse cuenta de la existencia del

mismo.

Los entrevistados coincidieron en que el tamao

del men superior en donde se ubicaba la seccin

inicio, es muy pequeo y no lo haban percibido,

esto gener confusin en la navegacin ya que los

usuario no podan retornar al home principal

utilizando esta opcin.

Por otro lado , los usuarios frecuentes de la pgina

mencionaron palabras que definiran su proceso

de bsqueda dentro de la pgina , algunas de

estas palabras fueron: desorden, complicado, no

intuitivo, aburrido , etc.

Los cibernautas recataron ciertos elementos de las pginas de estadsticas de otros pases tales

como Mxico, Uruguay y Costa Rica,

RESUMEN EJECUTIVO

aquellos elementos fueron: Las imgenes, los

buscadores, la distribucin de la informacin, la

ubicacin del logotipo, entre otros.

Presentacin de los resultados de bsqueda y otras

funcionalidades

Algunas de las funcionalidades que los visitantes

resaltaron fueron la versin en ingls , los usuarios

quedaron decepcionados al encontrarse con una

traduccin slo del portal , la mayora esperaba

encontrar la versin en ingles de las ventanas

internas, informacin adicional y archivos

presentados.

Los usuarios hicieron hincapi en que cuando

navegaban les gustaba abrir pestaas nuevas , pero

cuando intentaron hacerlo en la pgina del INEI se

dieron con la sorpresa de que no podan utilizar el clic

derecho para abrir nuevas pestaas , esto generaba

fastidio en los usuarios.

Asimismo los visitantes que realizaron el recorrido

por la pgina mencionaron que les gustara ver una

seccin en donde pudieran ubicar las direcciones de

pginas de estadstica otros pases, esto demuestra

que los usuarios no percibieron la seccin ENLACES,

ubicada en la parte superior de la pgina.

6

Otro de los puntos tocados en esta seccin fueron

las suscripciones, los usuarios manifestaron su

entusiasmo por recibir informacin (a modo de

boletn o mailing) a sus correos electrnicos,

previa seleccin de temas y preferencias.

Al recurrir espontneamente a los buscadores de

las secciones informacin social (socio

demogrfica) e informacin econmica y digitar

una palabra clave, los usuario res se encontraron

con un mensaje de error que les generaba

incomodidad y desconfianza.

Por otro lado la seccin estadsticas para nios fue

la ms comentada por los jvenes universitarios y

las personas pertenecientes a los gobiernos

centrales, regionales, locales. Al momento de

referirse a esta seccin en especfico , los

entrevistados declararon que la denominacin de

la seccin no iba de acuerdo al contenido

presentado, tambin mencionaron que se debera

marcar el objetivo de la seccin y hacerse

preguntas como : Qu se quiere conseguir

exactamente? Ayudar a los nios en sus

labores escolares?.

RESUMEN EJECUTIVO

Anlisis Eye -Tracking

De la secuencia de pantallas presentadas a los

entrevistado , la mayora centr su atencin a los

ttulos de cada seccin , as como tambin a las

imgenes .

En la pgina principal la mayora de usuarios no

pudo culminar la tarea encomendada ya que no

perciban el buscador. Cuando se les pregunt si la

pgina del INEI posea un buscador general , la

respuesta de la mayora fue negativa.

En la segunda tarea encomendada los usuarios

demoraron un tiempo razonable para hallar la

seccin contctenos, aunque algunos si llegaron a

culminar la tarea.

La metodologa del Eye - Tracking nos demuestra

que en las secciones expuestas a los usuarios se

estn dejando de ver elementos que resultan

importantes dentro de las pantallas como por

ejemplo : el logotipo , el botn inicio, los buscadores

internos, etc.

7

En el caso especfico del INEI los usuarios

seguan un orden de visualizacin de izquierda a

derecha ya que los mens estn ubicados en tres

lugares : izquierda , derecha y central superior.

En el home principal de la pgina , se puede

mostrar claramente que el logotipo no ha sido

percibido por los usuarios lo cual podra generar

un problema de identificacin de pgina web.

Las pantallas mostradas no lograron un patrn

visual uniforme lo cual comunicara que puede

haber una mala disposicin de los elementos de la

pgina.

Objetivos

Metodologa utilizada

Muestra

I. Caractersticas del estudio

8

Objetivos

Determinar si existen problemas de usabilidad en el sitio Web a analizar, que dificulten la

correcta navegacin/ bsqueda de informacin de los usuarios.

Determinar qu contenidos y funcionalidades son relevantes y qu contenidos y

funcionalidades no lo son para los usuarios del INEI en Internet.

Determinar si los usuarios tienen dificultades para encontrar/entender secciones especficas en

el sitio Web analizado y por qu.

Explorar qu opinan los usuarios sobre el diseo y funcionalidad de http://www.inei.gob.pe/

Analizar qu ven y qu pasa desapercibido para los usuarios al exponerse frente al sitio Web y

otras pginas de Internet.

CARACTERSTICAS DEL ESTUDIO

9

Metodologas utilizadas


2. Eye Tracking

Descripcin: metodologa que consiste en

identificar las rutas de navegacin y zonas

ms vistas en un sitio Web utilizando un

dispositivo de seguimiento ocular.

Caractersticas del setting:

Conexin a Internet: Almbrica con

ancho de banda de 400Kbps.

Hardware: Computadoras Pentium 4,

1.8 Ghz, 512 Mb RAM.

Softwares:

Windows 7

Tobii T60 Eye Tracker

1. Usability Testing

Descripcin: metodologa cualitativa que

consiste en exponer a un usuario ante los

sitios Web, observar y analizar su

comportamiento, sus percepciones, sus

opiniones y sus requerimientos.

Caractersticas del setting:

Conexin a Internet: Almbrica con

ancho de banda de 400Kbps.

Hardware: Computadoras Pentium 4,

1.8 Ghz, 512 Mb RAM.

Softwares:

Windows XP

Software especializado para la

observacin del comportamiento

virtual.

10

Muestra


11

La muestra para el presente estudio consisti de 16 entrevistados agrupados segn su perfil

ocupacional , todos usuarios de la pgina web del INEI. La distribucin fue la siguiente:

Analistas del sector pblico: Personas que utilizan constantemente la pgina del

INEI para temas laborales.

Personas del gobierno central, regional y local: Pblico en general que trabaje

constantemente con la informacin presentada en la pgina y a la vez requiera otro

tipo de estadsticas.

Profesionales y acadmicos: Profesores de estadstica ,economa, investigadores,

que utilicen la pgina para sacar algn tipo de informacin.

Estudiantes universitarios: Alumnos de diferentes universidades que estudien

carreras afines : economa, administracin, estadstica, etc.

Perfil de usuario (PU) Nmero de reclutados

Analistas del sector pblico y privado

4 personas

Personas de gobierno central, regional y local

4 personas

Profesionales y acadmicos 4 personas

Estudiantes universitarios.

4 personas

Los usuarios y el sitio Web de INEI

El Home del sitio Web y uso del buscador

Resultados de bsqueda y otras funcionalidades

Anlisis Eye-Tracking

Diferencias segn perfil de usuario

II. Resultados del estudio

12

13

Algunos resultados estn reforzados con testimonios textuales de los usuarios.

Al final de cada testimonio, aparece entre parntesis si el entrevistado es

hombre o mujer (H/M) y el perfil de usuario al que pertenece. Por ejemplo, en el

testimonio presentado a continuacin:

La impresin no te da la oportunidad de manipular a informacin (H, analista)

(H, analista) significa que el entrevistado que realiz el comentario es hombre, y

pertenece al grupo de analistas entrevistado.

Cmo leer los Testimonios?

14


La pgina principal del sitio Web y uso del buscador





15

Uso de Internet

LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB

La mayora de usuarios manifest permanecer

conectado a Internet buena parte del da, tanto

para sus labores de trabajo como para motivos

personales (bsquedas de informacin variada,

revisin de correo electrnico y redes sociales).

Utilizan a Google para todo tipo de bsqueda.

Si bien los usuarios frecuentes mencionan

espontneamente a INEI como sitio Web de

referencia, afirman seguir acudiendo a Google

para sus bsquedas de datos especficos debido

a la cantidad de opciones presentadas y la

libertad para seguir explorando.

Solo algunos recuerdan sitios Web especficos a

los que recurren segn sus intereses. Los ms

mencionados fueron:

Pginas relacionadas a su trabajo o

estudios: UNESCO, MINEDU, SUNAT,

BCR ,UNFA, entre otras.

Siempre hago mis bsquedas en Google porque aqu encuentro todo [H, analista]

Lo primero que siempre hago como cualquiera es entrar a Google y pongo el dato que estoy buscando [ H,estudiante]

16

Bsqueda de informacin (Google)

De sus bsquedas en Internet, los usuarios

mencionaron valorar en una pgina Web: La

inmediatez con la que encuentran los datos y la

claridad con la que estos se presentan.

Se solicit a los usuarios que realizaran la bsqueda de

un dato especfico, en este caso se les solicit: El ltimo

dato sobre la tasa de mortalidad infantil en el Per.

Lo primero que realizaban algunos usuarios era

ingresar directamente a Google. Ya ubicados en

Google, los usuarios digitaban la palabra clave: Tasa

de mortalidad Per en donde elegan la primera opcin

basndose en la descripcin que se mostraba:

http://www.indexmundi.com/es/peru/tasa_de_mortalidad

.html

Un menor porcentaje de usuarios ingres a la

informacin del INEI que apareca en la octava posicin

dentro de los resultados que arrojaba Google.


17

Como segunda opcin , los usuarios ingresaban a la

pgina web del INEI.

El proceso de bsqueda de informacin en la

navegacin libre, tuvo como resultado que muchos de

los usuarios ingresaran al portal desde el buscador en

Google colocando palabras clave como INEI o INEI

Per.

Solo unos cuantos usuarios digitaron la pgina web e

ingresaban desde la barra URL a www.inei.gob.pe .

Esto demuestra que la direccin est posicionada

dentro del grupo de usuarios.

Por otro lado cuando los usuarios ingresaron a la

pgina manifestaron las siguientes necesidades de

informacin :

Informacin concreta, presentacin de cuadros

comparativos por aos.

Grfico estadstico con textos explicativos.

Posibilidad de descarga al formato Excel u otros

formatos (que se encuentren de manera visible).

Enlaces de inters que puedan llevar a una

informacin ms profunda .


Acceso a INEI

18

Tipografa y tamao de letra


La mayora de los entrevistados manifest que

el tamao de la letra utilizada en la pgina

web, era muy pequea y que haban cosas que

no se vean como por ejemplo la tipografa

utilizada en el logotipo o la informacin

presentada en la seccin de encuestas y

registros.

Con un punto ms a la letra creo que el INEI podra presentar mejor su informacin. Me gusta la letra que

presenta la pgina de Mxico, es grande y llama la

atencin [ H, personas del gobierno central, regional y local]

19

Uso de Redes Sociales


La mayora de los entrevistados poseen

Facebook y consideran que la introduccin del

INEI a estas redes sociales es muy importante ya

que es una plataforma que pone la informacin al

alcance de todos.

La ubicacin del sector de redes sociales dentro

del portal, no resulta tan llamativo para los

usuarios, algunos de ellos mencionaron no haber

observado la seccin debido a su tamao.

Algunos de los entrevistados se sorprendieron al

enterarse que la pgina del INEI no tena Twitter

ya que consideraron a esta red social como una

plataforma en donde se puede informar de

manera inmediata sobre algn evento o

publicacin nueva.

No tiene twitter , considero que es necesario porque es un medio de comunicacin entre la ciudadana y el INEI.

Es lo ms inmediato, es la conversacin en el momento. [ H, personas del gobierno central , regional y local]

Como est tan chiquito , recin me doy cuenta que tiene Facebook, no me haba dado cuenta [ M, estudiante ]

20



Con respecto a las publicaciones de Facebook, los

usuarios mencionaron que les gustara que el perfil

tuviera el siguiente contenido:

Publicaciones de los ltimos estudios o

investigaciones.

ltimas noticias del INEI redactadas de forma

breve.

Enlaces que te lleven a la pgina del INEI.

Videos educativos y de contenido interesante.

Cuando los usuarios ingresaron a la seccin

mvil, no saban con exactitud para qu

serva.

Por otro lado, los usuarios que tenan el dispositivo

para entrar (Smartphone, Ifone, etc.), pensaron que

al ingresar a esta direccin les aparecera la misma

versin de pgina .

Los usuarios manifestaron que no entraran a la

pgina original ya que les resultara muy tedioso el

hecho de buscar algn dato en especfico, cuando

navegaban por el mvil contaban con un tiempo

muy limitado.

No entrara desde mi celular porque as noms vindola en la computadora me pierdo , si la tuviera en mi celular

tambin me perdera y peor [ M, profesionales y acadmicos]

21



Cuando los usuarios ingresaban a

www.facebook.com para buscar la pgina del

INEI, la mayora digit las palabras clave INEI

o INEI Per.

Al digitar la palabra antes mencionada, los

usuarios encontraron una pgina que no es la

correcta y se gener confusin ya que

pensaron que deban invitar a INEI como

amigo. Los usuarios no estaban totalmente

convencidos de realizar la invitacin porque

preferan que la institucin NO tenga acceso

directo a sus perfiles.

Los participantes manifiestan no digitar el

nombre completo del INEI: Instituto Nacional

de Estadstica e informtica porque les

resultaba tedioso escribir una frase tan larga.

Los usuarios no encontraron la pgina correcta

y por este motivo no se unieron a la pgina de

fans.

Normalmente pondra INEI y buscara, la otra manera de buscarlo es por el nombre completo. Primero lo busco

por el nombre que lo conozco normalmente que es INEI.

Esperara encontrarlo con el nombre institucional pero

entre parntesis INEI. [ M, profesionales y acadmicos]

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Banner


La mayora de los usuarios demor al momento

de ubicar el banner en la parte superior de la

pgina.

Con respecto a su ubicacin, algunos usuarios

manifestaron que este banner se podra colocar

en la parte inferior .

En lo que concierne al tamao, la mayora de

usuarios desearan que el banner posea un

tamao mayor ya que a simple vista no llama la

atencin.

Algunos usuarios indicaron que el contenido del

banner debera correr de manera ms pausada y

que las imgenes que se presentan no deberan

mostrarse pixeladas o con un tamao que no

corresponde. Hasta ahora, yo vea que haba algo ah pero nunca me jal el ojo. Yo lo pondra un poco ms grande y ocupara el

espacio blanco que hay a los extremos. [M, profesionales y acadmicos]

La informacin del banner pasa muy rpido y no me permite ver a simple vista qu es lo que hay [H, profesionales y acadmicos]

23

Ubicacin y funcionalidad del logotipo

La mayora de usuarios manifest su

disconformidad con la ubicacin del logotipo ya

que consideran que no debera estar ubicado en la

parte superior derecho sino en la parte superior

izquierda.

Los participantes de las dinmicas indicaron que

estaban acostumbrados a que los logotipos de las

pginas que visitan estn ubicados en la parte

superior izquierda .

En cuanto a la funcionalidad, la mayora de

usuarios consideran necesario que al darle clic al

logotipo del INEI, ste automticamente los lleve a

la pgina principal.

Algunos usuarios quisieron ver la posibilidad de

descargar el logotipo ya que a veces suelen utilizar

la imagen oficial para algn informe que ellos

realicen. Los usuarios se dieron con la sorpresa

que el logotipo no se poda descargar desde la

pgina al darle clic derecho.


Ubicara el logo al lado del recuadro de Consejo de Ministros, lo ubicara al lado superior izquierdo[H, profesionales y acadmicos]

Me parece rara la ubicacin del logotipo, normalmente est al otro lado. Me frustra cuando necesito los logos.

Que vaya a la pgina y no me pueda descargar el logo me

fastidia. He tenido que entrar a Google para buscar el

logotipo. Es algo tan simple que la misma pgina me

proporciones su logo pero aqu no es as! [M, profesionales y acadmicos]

24


Men superior (Secciones)

El men superior es el ms utilizado por los

usuarios.

La seccin PER EN CIFRAS es la ms visitada por

los usuarios ya que es una seccin que se mantiene

desde la pgina anterior.

De la seccin CDIGOS, los usuarios consideran

que el nombre no resulta intuitivo para saber cual es

el contenido. Los entrevistados manifestaron

desconocer para qu serva esta seccin y dijeron

deberan ubicarla en otro lugar.

De la seccin MAPAS, la mayora de usuarios dijeron

que esta seccin debera ser actualizada o utilizar

imgenes modernas. Algunos de ellos mencionaron

que la presentacin de esta informacin debera ser

ms interactiva.

La seccin MAPAS siempre me ha parecido fea, la presentacin me parece media huachafa. Esto te brinda un

montn de informacin pero visualmente no me gusta.[M, profesionales y acadmicos]

25


Men superior (distribucin y usabilidad )

Para los usuarios el orden de la informacin result

ser muy importante en el proceso de bsqueda, es

por eso que les gustara que las secciones del

men principal se ordenen en grandes grupos o

palabras que engloben el contenido en general.

Algunos de los usuarios manifestaron que el men

superior debera ser desplegable ya que

consideran que aqu se podran introducir algunas

opciones que los lleve a la informacin de manera

mas sencilla y rpida.

Para los dos puntos anteriormente descritos, los

usuarios tomaron como ejemplo las pginas de

Mxico y Costa Rica respectivamente :

http://www.inegi.org.mx/ y http://www.inec.go.cr

Normalmente cuando navego por esta pgina (INEI), estoy en un plan de adivinar a donde voy.[H, analista]

Me gustara que la informacin est presentada como la presenta el BCR.[H, analista]

26

Experiencia en www.inei.gob.pe


Aunque algunos usuarios consideraron que, a

simple vista la pgina se vea ms limpia de lo

que estaba anteriormente, ellos manifestaron su

disconformidad con la nueva distribucin del

portal ya que consideraban que al igual que la

pgina antigua , haba demasiada informacin y

sta se encontraba desordenada. Los usuarios

ms frecuentes mencionaron que la navegacin

en esta nueva pgina les fue familiar (por la

denominacin de las secciones) pero no fue

fcil.

Los entrevistados coincidieron en el hecho de

crear una seccin que sea slo institucional es

decir, que se junten algunas secciones como:

QUIENES SOMOS y el PORTAL DE

TRANSPARENCIA. Esto con el fin de tener un

solo sector de la pgina que se dedique a lo

institucional.

Me parece que la informacin est mas difcil de encontrar que antes. Siempre utilizo la seccin Microdatos, y ahora me

parece que tengo que dar ms clics para llegar a un sitio

especfico, es muy difcil encontrar la informacin [ M, profesionales y docente]

27

Experiencia en www.inei.gob.pe


Los usuarios manifestaron que la navegacin no

les resultaba intuitiva, sino que deban tantear las

opciones para encontrar la informacin, es decir

las denominaciones de las secciones no

explicaban exactamente lo que haba en el

interior , tal es el caso de la seccin

MICRODATOS, ESTADSTICA PARA NIOS,

CDIGOS.

Por otro lado los visitantes de la pgina

consideraron importante la renovacin de datos y

cargos de personas que laboran en la institucin.

La pgina me marea, me pierdo buscando en toda la informacin que hay [ M, profesionales y acadmicos]

Hay muchas cosas que me marean al momento de entrar a una pgina, por ejemplo en este caso es que la misma

informacin est presentada de manera distinta o en lugares

distintos. [H, analista]

28


La pgina principal del sitio Web y uso del

buscador





Impresiones sobre el Home del sitio Web

EL HOME DEL SITIO WEB Y USO DEL BUSCADOR

Los cometarios de la pgina fueron diversos, entre

los buenos comentarios los usuarios consideraban

que el INEI estaba mejorando. Los usuarios

creyeron que faltan algunas mejoras y rescataron

el hecho de que la nueva pgina se vea mucho

ms limpia y ms moderna.

Algunos manifestaron que los colores son

adecuados en gran parte de la pgina pero les

gustara que se utilicen colores llamativos para

destacar las secciones ms importantes. As como

tambin los grficos.

Los usuarios manifestaron que les gustara

encontrar las nuevas publicaciones o los ltimos

estudios realizados con un logo o algo

parpadeante que les jale la mirada.

En cuanto a la iconografa los usuarios coincidieron

que les gustara que el portal presente imgenes a

modo de fotografa ya que estas haran a la pgina

ms amigable y no tan fra ni lejana.

Me gustara que los iconos que se presentan no sean tan obvios sino que sean mucho ms trabajados. [M, profesionales y acadmicos]

30

Impresiones sobre el Home del sitio Web


Lo primero que llama la atencin de los usuarios es

el grfico ubicado en la seccin: LTIMOS DATOS:

Cuando se les pregunt para qu crean que

servan los grficos , muchas personas no

pudieron responder la pregunta con facilidad.

Algunos entrevistados dijeron que el nombre:

LTIMOS DATOS no era la denominacin

adecuada, ya que este nombre les da la idea de

ltimos estudios o investigaciones.

Los internautas consideran que los grficos

deberan ser llamativos y deberan poseer otro

color.

Los visitantes del portal manifestaron no identificar

a simple vista qu significaban las siglas que se

presentan sobre los grficos.

Algunos de los participantes de las dinmicas

consideraron necesaria la existencia de un link o

botn que los lleve a profundizar en la informacin

presentada, pusieron como nombre tentativo: Ver

ms

Me gustara que dentro de la informacin y los grficos

exista un link que me lleve a profundizar ms en la

informacin o al menos saber como han ido avanzando

estos datos con el pasar del tiempo. Me gustara ver un

histrico de la informacin presentada.[ H, estudiante]

31

Al ingresar al sitio Web, los usuarios se

encontraron con el pop-up de evaluacin censal

de estudiantes, ante lo cual la mayora opt por

cerrarlo sin prestar mayor atencin al texto.

Algunos usuarios mencionaron la molestia ante

la presencia de pop-ups en el sitio Web, pero se

observ que la mayora cerr este como parte de

su navegacin. Sin embargo, esto s se volva

un obstculo para los usuarios cuando

apareca ms de una vez al regresar al Home,

mencionando que les quita tiempo .


Navegacin de los usuarios en el Home

Si le el contenido del pop up pero me parece absurdo que aparezca cada vez que regreso al home. Es obvio que si ya

le la informacin ya no la quiero volver a leer. [ H, analista]

32



Para realizar la bsqueda de la tasa de mortalidad

infantil , los usuarios asumieron que encontraran la

informacin en las siguientes secciones:

- PER EN CIFRAS

- INFORMACIN SOCIAL

En la seccin PER EN CIFRAS, los usuarios

cliquearon directamente las opciones salud y

poblacin. En la primera opcin(salud) esperaban

encontrar toda la informacin pero no fue as. En la

segunda opcin(poblacin) encontraron la

informacin pero manifestaron que seria bueno

presentarla con un contenido explicativo debajo de

los grficos .

En la seccin INFORMACIN SOCIAL, los usuarios

manifestaron encontrar el dato en Evolucin de los

Indicadores de los Objetivos de Desarrollo del

Milenio al 2009, pero consideraron que cualquier

usuario que desconoce los objetivos del milenio , no

podra encontrarlo de manera fluida , sino que

demorara mucho ms.

Texto explicativo que profundice la

informacin presentada.

33



Al navegar por el sitio Web, varios usuarios

encontraron dificultad para regresar a la pgina

principal debido a que no intuyen que el logo de

la pgina es un acceso directo al Home.

Por lo general, se guiaron de las flechas atrs y

adelante del navegador para regresar al Home,

pero esto resultaba tedioso por la cantidad de

pginas vistas.

Algunos incluso buscaron un link Inicio pero

les fue difcil ubicarlo.

34

Uso del buscador


Se encomend a los usuarios que encontraran

informacin sobre un dato especfico utilizando

el buscador de la pgina. Al no encontrar el

buscador , los usuarios pensaron que la pgina

no lo tenia y por este motivo muchos no

culminaron la tarea encomendada.

Cuando se les consult sobre dnde esperaran

encontrar el buscador , un gran porcentaje

contest que normalmente siempre lo

encuentran en la seccin superior derecha de

cualquier pgina.

Algunos de ellos decidieron terminar la tarea

pero de manera errada ya que confundieron los

buscadores de otras secciones y entraron a

lugares tales como: INFORMACIN

ECONMICA, INFORMACIN SOCIAL,

SISTEMA DE DIFUSIN DE CENSOS

NACIONALES, etc.

No me haba percatado del buscador ya que ste no tiene un diseo normal. En las pginas a las que siempre entro , el

buscador tiene un caja para escribir y normalmente est

situado a la derecha, aunque tambin podran utilizar el

espacio superior izquierdo. [ M, profesionales y acadmicos]

35

Uso del buscador


En el interior del buscador, los participantes

digitaron las palabras clave poblacin por

departamento.

En la primera opcin (Avanzada): los usuarios no

tuvieron mayor problema al momento de hacer su

bsqueda y pudieron encontrar un resultado.

En la segunda opcin (Rpida): Los usuarios no

leyeron las indicaciones en color plomo y

procedieron a digitar toda la frase. Algunos de ellos

se dieron con la sorpresa de que no podan digitar

ms de una palabra y que al utilizar la barra

espaciadora, automticamente apareca un

mensaje : Use solo letras y nmeros

Al ver este mensaje algunos de los usuarios

optaron por escribir las palabras juntas, pero no

pudieron ya que el espacio era insuficiente.

En general los usuarios quedaron insatisfechos

con la bsqueda y con el funcionamiento del

buscador.

36

Palabras relacionadas al sitio Web


Desordenada Aburrida

Complicado Tediosa

Confusa No intuitivo

37

Lo valorado del Home de inei.gob.pe


La presencia en

redes sociales y la

ubicacin dentro de

la pgina.

Grficos

estadsticos hacen

ms dinmica la

pgina.

La ubicacin

de un men

visible en la

parte superior

La ubicacin de informacin importante

en el lugar adecuado.

38

Lo valorado del Home de inegi.org.mx


Las redes sociales

son ms visibles y

tienen twitter.

El mapa utilizado

llama mucho la

atencin de los

usuarios y hace la

pgina ms

amigable.

Las piezas grficas

son llamativas y le

dan vida a la pgina.

El men es

desplegable y

tiene la

informacin a

la vista.

El buscador se

encuentra en un

lugar visible y la

estructura es fcil

de entender.

Ubicacin

del logotipo

39

Lo valorado del Home de inec.go.cr


Les gusta la

existencia de un

men desplegable.

El color del

men es

llamativo. Les gusta la seccin

ltimos datos en

donde se presenta

informacin como:

el nmero de

poblacin al

momento , la fecha ,

el tipo de cambio.

( la informacin est

actualizada)

Ubicacin

del logotipo

40

Lo valorado del Home de ine.gub.uy


Consideran correcta

la posicin del

buscador

Ubicacin

del logotipo







41

42

Mapa de Sitio.

Algunos de los usuarios decidi visitar la opcin

MAPA DE SITIO, en donde esperaban encontrar la

informacin de manera sencilla y clara.

Al ingresar a esta seccin , no entendan que

deban darle clic a la seccin que estuvieran

buscando y ellos le daban clic a la imagen que se

mostraba.

Para los usuarios era difcil determinar qu era lo

que les expresaba la imagen presentada, ellos

demoraron en entender que la imagen estaba

sombreada y que representaba la ubicacin de la

seccin dentro de la pgina.

RESULTADOS DE BSQUEDA Y OTRAS FUNCIONALIDADES

43

Buscadores de las secciones Informacin Social e

Informacin Econmica.

Cuando los usuarios quisieron buscar un dato

especifico en las secciones SOCIAL y

ECONMICA, introducan una palabra clave como:

mortalidad infantil y automticamente el resultado

de la bsqueda era un recuadro de error.

Cuando el usuario observaba este recuadro no

sabia lo que pasaba y terminaba su bsqueda para

dirigirse a otro lugar de la pgina .


Cuando me salen estos errores simplemente dejo de buscar y me voy a otro lado [ H, estudiante]

44

Seccin Estadstica para nios.

A pesar de que los usuarios entrevistados no son el

pblico objetivo de esta seccin, hubo algunas personas

que ingresaron y coincidieron en que la informacin

presentada no equivala a la denominacin de la seccin

es decir, ESTADSTICAS PARA NIOS les hacia

pensar inmediatamente en dinmicas o formas en que

los nios podan aprender palabras tcnicas,

explicaciones de cmo sacar algn resultado

estadstico, qu es una encuesta, entre otros.

Los visitantes de esta seccin mencionaron que si el

contenido se dejaba as, se debera cambiar el nombre

de la seccin por: cuanto sabes de estadstica,

responde el cuestionario , entre otras

Otros usuarios mencionaron que se debera redefinir

esta seccin y que seria bueno definir objetivos como :

familiarizar a los nios y para que le pierdan el miedo a

las estadsticas, ayudar a los escolares en sus tareas,

tambin consideraron el hecho de realizar juegos que

enseen.

Con respecto a la iconografa, mencionaron que les

pareca interesante el hecho de que se utilicen muchos

colores, tambin consideraban que deban introducir

ms contenido dinmico pero sobre todo educativo.


La seccin estadstica para nios debera ser trabajada de mejor manera. Mi impresin de esta seccin es que est

hecha por adultos para nios. Deberan preguntar qu es

lo que quieren los nios y no solo suponer lo que quieren. [ H, analista]

Esto es para responder preguntas pero cuando uno entra y dice estadsticas para nios no logro entender qu es lo

que va haber adentro. Si yo entro a estadstica para nios,

no hay estadstica para nios sino un cuestionario que ellos

van a tener que responder.[H, personas de gobierno central , regional y local]

45

Seccin Enlaces


A lo largo de la navegacin, los usuarios

coincidieron en el deseo de tener una seccin en

donde puedan encontrar pginas similares a la de

Per, es decir, pginas de estadstica oficiales de

otros pases.

Ninguno de ellos pudo percibir la seccin Enlaces

ni tampoco intuy lo que haba en su interior.

46

Versin en Ingls


Los usuarios que percibieron la opcin en ingls,

manifestaron que era una herramienta de mucha

ayuda.

Al momento de usar la herramienta se sintieron

decepcionados ya que pensaron que la pgina

cambiaba por completo y no solo la seccin del

home

Los usuarios, sobre todo los investigadores

manifestaron su deseo de encontrar documentos e

informes traducidos ya que les ayudara mucho

con los trabajos que realizaban.

Por otro lado, las personas de los gobiernos

regionales manifestaron que la pgina podra

establecerse como inclusiva, si usara una versin

tambin en Quechua, ya que mucha gente de

nuestro pas utiliza este idioma.

A primera vista me parece bien que haya una versin en ingles pero cuando ingres a las secciones me sent estafada

porque pens que todo estara en ingles. Hubiera sido muy

bueno que sea la versin completa ya que me ayudara

mucho en mi trabajo y tambin a los practicantes que trabajan

conmigo. [ M, profesionales y acadmicos]

47

Iconografa presentada


Los usuarios coincidieron en que la pgina deba

ser ms amigable y que para esto tambin era

importante el uso de imgenes que resultaran

conocidas para el pblico, as como tambin

imgenes que acompaen el recorrido del

usuario.

Cuando los entrevistados hablaron de los conos

que se muestran en el perfil , manifestaron su

descontento ya que preferan la presentacin de

fotos de personas u objetos reales. Resaltaron

que las fotografas deban ser elegidas

cuidadosamente para no interferir con la

navegacin natural.

Los niitos que aparecen en la seccin de estadsticas

para nios , mas parecen liens, a ningn nio le dara

ganas de entrar.[M, estudiante]

Pienso que debera haber ms color en los conos , el

mapa azul no me gusta[M, profesionales y acadmicos]

48

Barras de desplazamiento (scroll)


Mientras los usuarios navegaban se dieron cuenta

de que la pgina tenia dos barras para el

desplazamiento de la informacin, una vertical y

otra horizontal.

Algunos usuarios estuvieron de acuerdo con la

utilizacin de la barra vertical pero no con la barra

horizontal ya que les dificultaba la visibilidad de la

pgina en general.

* Este resultado tiene que ver con la resolucin que

posea la mquina en donde se est navegando. Se

recomienda crear una pgina con tamao

estndar.

No entiendo la existencia de la barra de desplazamiento, creo que a pesar de que estemos en

monitores diferentes debera haber un tamao estndar.

La verdad no se si la barra inferior sirve o no.[H,

personas del gobierno central , regional y local]

*Recomendacin para el diseo.

49

Ventanas de navegacin


Los entrevistados manifestaron que les incomoda

que mientras ellos navegan para conseguir algn

dato especifico, se vayan abriendo muchas

ventanas.

Algunos de ellos dijeron que se perdan al

momento de regresar a la pgina principal ya que

en su navegador haban muchas ventanas

abiertas.

Los usuarios coincidieron en que cuando

navegaban por cualquier pgina, ellos utilizaban el

clic derecho para abrir pestaas nuevas y navegar

de esta manera por el site. Cuando intentaron

realizar esta accin dentro de la pgina , se dieron

con la sorpresa que en ninguna parte de la pgina

se les permita utilizar el clic derecho.

50

Creacin de suscripciones


Cuando se consult con los usuarios si estaran

dispuestos a recibir algn tipo de informacin que

produzca el INEI , la mayora se mostr receptiva

ante la idea.

Los usuarios manifestaron que les gustara recibir

informacin a modo de mailing o boletines con

informacin precisa y veraz.

Por otro lado , los entrevistados consideraron la

posibilidad de llenar un formulario corto que recoja

sus requerimientos sobre qu informacin queran

que les llegue. Ellos estaran dispuestos a otorgar

sus datos y manifestaron que la frecuencia con la

que les gustara recibir informacin sera de

aproximadamente una o dos semanas.

51




Anlisis Eye - Tracking



Introduccin

ANLISIS EYE-TRACKING

52

A continuacin se presenta el anlisis cualitativo de los mapas de calor, rutas de navegacin y mapas de

opacidad por pantalla de las pginas seleccionadas para el estudio:

De la misma manera, se presentan algunos datos referenciales que dan luces sobre el comportamiento

visual de los usuarios:

Tiempo a la primera fijacin: tiempo que los usuarios tardaron en fijar la mirada en alguna seccin.

Cuanto menos tiempo transcurra hasta que el usuario se fije por primera vez en un rea de inters,

mayor ser la capacidad de las propiedades grficas del rea para atraer la atencin visual.

Duracin de la fijacin: tiempo que los usuarios permanecen en una seccin. Una mayor duracin

indica el nivel de compromiso con la seccin, pero tambin mayor dificultad para interpretar el

contenido o funcionalidad del rea.

Porcentaje de observadores: determina cuntas personas dentro de la muestra fijaron su mirada

por lo menos una vez en las reas de inters.

1. Mapas de calor [heatmaps]: las zonas

de mayor intensidad (en color naranja)

sealan dnde han fijado los usuarios su

atencin con mayor frecuencia.

2. Mapas de seguimiento ocular

[gazeplots]: indican la secuencia en la

exploracin visual de la Web

3. Mapas de opacidad [opacity]: ilumina

las zonas ms vistas por los usuarios,

dejando el resto como zonas ciegas de la

pgina.

Pgina Principal


53

En la pgina principal, la mayora de usuarios fij su atencin con mayor frecuencia en el men superior

izquierdo, dejando como segundo plano la informacin de la seccin Encuestas y Registros. Estos no

llegaban a generar recordacin en los usuarios.

A pesar de que el men izquierdo goz de mayor atencin,

la duracin de la fijacin no fue buena. Los usuarios

necesitaban ms tiempo para saber qu era lo que

contena la seccin encuestas y censos

TIEMPO A LA PRIMERA FIJACIN (seg.) DURACIN DE LA FIJACIN

(seg.)

Pgina Principal


54

Las zonas ms vistas por los usuarios fueron la seccin del men izquierdo, posteriormente la seccin de

encuestas y censos , por ltimo la seccin Sistema de Informacin Regional para la Toma de Decisiones.

Como se puede apreciar en la imagen, el logotipo fue visto por pocas personas pero no con la intensidad

que debera. En general, no existe un patrn general con el que los usuarios estn navegando, esto

demuestra la confusin de los visitantes a la pgina web del INEI.

Los usuarios

han percibido

esta seccin

pero no

logran

encontrar el

buscador.

Los usuarios

logran ver una

parte de lo s

grficos

estadsticos

( las siglas).

Pocas

personas estn

percibiendo los

banners de la

parte inferior.

Los visitantes

del sitio web ,

no estn

percibiendo el

logotipo.

A los usuarios

les llam la

atencin la

frase larga de

la seccin

encuestas y

registros.

Seccin : Informacin Econmica


55

La mayora de usuarios observ la seccin central como primera opcin. Seguido de esto los usuarios

llegaron a percibir el logotipo dada su ubicacin en el centro de la pgina. Muy pocos usuarios llegaron a

observar el lugar en donde podan descargar algn documento. Anteriormente ellos haban manifestado que

era preferible descargar los documentos de manera rpida, esta presentacin le dificulta la descarga.

Porcentaje de

fijacin

Tiempo a

primera

fijacin

Seccin : Informacin Social


56

Todos los usuarios percibieron la seccin central y posteriormente observaron el ttulo de la seccin. Los

usuarios demoraron ms en ver el men del lado izquierdo y el buscador de la seccin superior derecha.

Porcentaje de

fijacin

Tiempo a

primera

fijacin

Seccin: Mapa


57

En esta seccin los usuarios nunca percibieron la seccin inferior. Era necesario que observaran esta

seccin ya que aqu es donde est posicionado el botn inicio .

Porcentaje de

fijacin

Tiempo a

primera

fijacin

Seccin: Per en Cifras


58

En esta seccin, la navegacin de los usuarios fue intuitiva ya que comenzaron a leer las opciones que

presentaba el men. Lo importante es que ninguno de los usuarios observ el men superior en donde se

encontraba la opcin inicio para retornar al home principal.

Porcentaje de

fijacin

Tiempo a

primera

fijacin

Seccin: Resultados Censales


59

La navegacin de esta seccin en especfico es exploratoria ya que los entrevistados regresan para leer los

ttulos principales que se presentan. Los usuarios no estn percibiendo las secciones ubicadas en la parte

inferior.

Las Secciones presentadas no estn

siendo percibidas por el usuario.

Los ttulos de los informes estn

siendo observados por los

usuarios. En esta seccin el

men est siento visto en su

totalidad .

Las letras resaltadas en negrita

estn siendo vistas por los

usuarios y cumplen su cometido.

Seccin Sistema de difusin de los Censos Nacionales


60

En la imagen presentada se observa que la lectura de los usuarios saltea el cuerpo del texto, detenindose

solo en el ttulo principal y el men de la parte izquierda. En esta seccin los usuarios no estn percibiendo

el buscador ,ni el rea en donde deben registrarse. Los usuarios tampoco estn percibiendo el texto en la

parte central.

La vista de los usuario est siento atrada por

letras de gran tamao, colores resaltantes e

iconografa.

Los links de inters dentro del texto no estn

siendo percibidos.

Seccin: Sistema de informacin Regional para la toma de decisiones.


61

Los usuarios

lograron

percibir el

logotipo en

esta seccin

debido a su

ubicacin.

Los usuarios leen

los ttulos de las

secciones a las

que ingresan.

A los usuarios les

llama la atencin

las imgenes

utilizadas y los

rostros de las

personas en

general.

Los usuarios perciben los

botones

presentados y

su contenido.

Tarea: Navegue por la pgina del INEI para encontrar el Buscador .


62

En esta imagen el participante (perteneciente

al perfil : personas de gobierno central, local y

regional) demor 29 segundos para encontrar

el buscador y hacerle clic.

Como se puede observar , la usuaria acudi al

lado superior derecho pero no encontr nada.

Los crculos nos indican en qu lugares se hizo un pare en

la navegacin.

Esta imagen pertenece a la de un usuario del

perfil analista.

El usuario no pudo encontrar el buscador y

manifest que no lo encontraba porque no

exista. En la imagen se puede observar que el

usuario mir a muchas secciones incluso al

buscador pero no pudo concluir la tarea.

Dentro de la imagen se puede apreciar que el usuario sali

muchas veces del sector de la pgina. Esto indica

confusin.

Tarea: Se encomend que los usuarios encontraran la seccin

contctenos.


63

En esta imagen el participante logra cumplir la

tarea pero despus de haber observado a

varios puntos.

Primero busca en la parte inferior izquierda y

luego comienza a recorrer la parte superior,

hasta que llega a encontrar la seccin

contctenos, que debera verse

inmediatamente. En esta imagen el

participante tom 46 segundos.

En la imagen presentada , el participante no

logr concluir la tarea .

Los puntos observados indican confusin ya

que su mirada tiene saltos largos hacia varios

sectores de la pgina.

La navegacin no posee un transcurso natural.

64







DIFERENCIAS SEGN PERFIL DE USUARIO

65

Perfil Analistas del sector pblico y privado

Personas de gobierno central, regional y local

Profesionales y acadmicos

Estudiantes universitarios

Categora

Navegacin y bsqueda en internet

Los analistas prefera ingresar por intermedio de la pgina del sitio al que se dirigan (mayor recordacin de direccin web).

En las bsquedas preferan ingresar a pginas conocidas como UNFPA y BCR.

Su navegacin era normal y solo digitaban la palabra clave en el buscador de Google.

Su navegacin era fluida y les resultaba ms fcil usar el buscador (Google) para encontrar algn dato especfico.

Uso del buscador dentro de la pgina

Los analistas no buscaban el buscador y preferan navegar por el sitio web para encontrar la informacin requerida

Algunos si intentaron encontrar el buscador pero al no hallarlo decidieron realizar la bsqueda del dato por secciones.

Fue ms difcil encontrar la informacin , utilizaron los buscadores equivocados.

Cuando ingresaron a la pgina lo primero que queran ver era el buscador pero no pudieron encontrarlo con facilidad.

Uso de redes sociales No le prestaron tanta atencin a esta seccin.

Dijeron que era fundamental ya que era el nexo directo con el pblico.

Consideraron importante la seccin y propusieron el ingreso del INEI al twitter.

Se sintieron un poco invadidos y temerosos sobre qu tipo de informacin poda presentarse dentro del muro del INEI (Facebook). En general les gust la incursin en redes sociales.

Fallas en los buscadores o errores que aparecen el la pgina

Por su profesin se ven obligados a encontrar la informacin de manera obligada. Ellos siguen navegando por la pagina.

Si encuentran un error utilizan otra va para encontrar la informacin .

Relativamente tolerantes. Son menos tolerantes con los errores y abandonan rpidamente el lugar si perciben uno de ellos.

Lenguaje usado dentro del site

Entienden las terminologas a la perfeccin.

Entienden las terminologas usadas en el portal.

Algunos de ellos consideraron que el lenguaje debera ser mas sencillo porque la pgina debera ser inclusiva.

Necesitan de explicacin de trminos .

Diseo y funcionalidad Les importa la funcionalidad del sitio web y qu tipo de informacin pueden obtener y la veracidad de los datos .

Les importa ms los documentos y la veracidad de estos, as como tambin que la informacin est completa.

Les importa que la informacin sea entendible, que pueda ayudarlos en sus trabajos y que la navegacin no sea tan tediosa.

Son mas visuales y prefieren una informacin ms entendible y sencilla.

III. Conclusiones y Recomendaciones

66

67

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Segn los resultados encontrados, los usurarios de www.inei.gob.pe necesitan relacionar el portal con

una forma rpida, sencilla y confiable de obtener resultados estadsticos. En general las opiniones son

diversas pero los usuarios buscan encontrar un orden lgico de las secciones, como se mencion con

anterioridad , este orden podra ser: temtico, cronolgico o por funcionalidad.

Los usuarios valoran el hecho de que, en todas las pginas que visitan, su navegacin sea intuitiva y

natural, esto se lograra con las denominaciones correctas segn el contenido de cada seccin.

Por otro lado, es importante que el portal tenga un motor de bsqueda potente ya que esto es una

alternativa ms para que el usuario encuentre la informacin que necesita y de esta manera no

abandone la pgina y se genere una mala imagen de la institucin.

Con respecto a las redes sociales, cabe resaltar que es importante la incursin de la institucin en este

tipo de medios de comunicacin, pero es necesario un seguimiento continuo a las publicaciones y los

comentarios de los futuros seguidores de la pgina. Si este medio no se maneja con cautela , la

reputacin del INEI podra verse afectada.

Hay aspectos de funcionalidad que deben potenciarse, y que los mismos usuarios identificaron como

trabas para sus bsquedas, ya sea por sus hbitos/manejo de Internet o por la configuracin de la

pgina. Los principales son:

Buscador: el buscador no est siendo percibido por los usuarios, la mayora de ellos se confunde

al momento de realizar una bsqueda general y utilizan los buscadores internos de las secciones.

Evitar mensajes de error: Mientras los usuarios navegaban por la pgina web y queran encontrar

algn resultado especfico, se presentaban pantallas de error, esto hacia que los usuarios dudaran

de la informacin presentada y de la credibilidad de la pgina.

68

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Los usuarios valoran el hecho de encontrar la informacin y asimilar la cantidad de datos en el

menor tiempo posible, es por eso que se les debe brindar las herramientas necesarias para que ellos

puedan sentirse cmodos navegando en la pgina web. Estas herramientas podran ser, la facilidad de

abrir pestaas con el clic derecho, hacer ms visible la seccin en donde ellos puedan descargar la data

a un formato como Excel o PDF, aumentar una interpretacin a los grficos estadsticos, entre otras.

Hacer la pgina ms amigable. Algunos de los usuarios consideraban a la pgina del INEI como

una pgina aburrida, montona y sin movimiento . En ese sentido, el uso cuidadoso de conos y

elementos grficos ayudara a darle mayor movimiento a la pgina .

Con respecto a la utilizacin de elementos emergentes, queda comprobado que no son del agrado del

usuario, ya que lo nico que hacen es distraer la navegacin. Si se desea comunicar algo en especfico,

dicha comunicacin podra colocarse en lugares ms evidentes de la pgina como banners o

secciones destacadas desde la pgina principal.

Informe de estudio

Usability Testing + Eye-Tracking

69

EtapaI Estudio de Demanda INEI

Documents

Transcript of EtapaI Estudio de Demanda INEI