etailment WIEN 2015 – Benedikt Blaß (intelliAd Media) “Die Reise des Kunden von der...

Die Reise des Kunden von der Die Reise des Kunden von der OnlineOnline--Recherche Recherche bis zum Point bis zum Point ofof SaleSale

© intelliAd Media GmbH

etailment. 25.02.2015. Wien.Referenten: Benedikt Blaß (intelliAd Media) und Max Weiland (beaconsmind)

Twitter: @beneone

Über Über intelliAdintelliAd

» Neutraler Technologieanbieter seit 2007

» Tochterunternehmen von Deutsche Post DHL seit Juli 2012

» Über 38.000 gemanagte Google AdWords Konten weltweit, Tracking von über 400 Mio. Klicks und Conversionspro Monat


» Performance Marketing Plattform

» Kooperationen mit TU München und Yale University, Connecticut

» Informationssicherheit – ISO-Zertifizierung nach DIN ISO/IEC 27001

Twitter: @beneone

Über michÜber mich

» Seit 2012 bei intelliAd Media

» Als Business Development Manager operativ

für die intelliAd Preferred Partner Programme verantwortlich

» Unterstützung der Verkaufsabteilung mit Markt- und Wettbewerbsanalysen auf


Markt- und Wettbewerbsanalysen auf strategischer Ebene

» Fachgebiete: Bid Management, Multichannel

Tracking, Real Time Advertising und Beacons-

Technologie

Twitter: @beneone

Über Über beaconsmindbeaconsmind

» Die beaconsmind AG ist der erste Full-Service-Dienstleister im Bereich der Beacons-Technologie.


» beaconsmind betreut Kunden angefangen bei der Beacons-Installation vor Ort bis zur Erstellung einer eigenen Mobile-APP im Kunden-Design und damit verbundenen APP-Push-Nachrichten.

Twitter: @beneone

Was uns verbindetWas uns verbindet

© intelliAd Media GmbH Twitter: @beneone

Agenda

1 Einleitung

2 Titel

3 Titel

1

2

3

11 Herausforderungen des stationären HandelsHerausforderungen des stationären Handels

22 BeaconsBeacons: Funktionsweise: Funktionsweise

33 Herausforderungen: CrossHerausforderungen: Cross--Device, DatenschutzDevice, Datenschutz


3 Titel

4 Titel

3

4

33 Herausforderungen: CrossHerausforderungen: Cross--Device, DatenschutzDevice, Datenschutz

44 AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien

Twitter: @beneone

Herausforderungen des Herausforderungen des stationären Handelsstationären Handels


Oliver Oliver Samwer: Samwer: „„Geschäfte Geschäfte sind Mittelaltersind Mittelalter. .

Sie Sie wurden wurden nur gebautnur gebaut, , weil weil es kein Internet gab.“es kein Internet gab.“


Herausforderungen des HandelsHerausforderungen des Handels

» Kernproblem im Retail Business

» „Research online, purchase offline“ nicht messbar

=> Rentabilität der Stores sowie der Website nicht prüfbar


» Was online geht, aber bislang nicht offline:

» 1. Keinerlei Information über den Store-Besucher

» => Kein effektives Targeting möglich

» 2. Keinerlei Interaktion mit dem Store-Besucher

» => U.a dynamische, personalisierte Gutscheine nicht möglich

?

Twitter: @beneone

Sie ist interessiert. Zögert und kauft dann nichts im Store.

Ein verlorener Kunde für den Einzelhändler?



Nein. Sie kann nach Verlassen des Stores oder Zuhause angesprochen werden.

Mithilfe von Beacons.



Verbreitung mobiler GeräteVerbreitung mobiler Geräte


Quelle: http://t3n.de/news/native-advertising-allheilmittel-566726/mobile-traffic-cisco-study/

Twitter: @beneone

85% der Verbraucher nutzen Apps im Store



61 % Coupons54 % Retailer53 % Barcode Scanner40 % Amazon29 % Rewards

Quelle: n=1000, US Verbraucherumfrage, http://marketingland.com/survey-consumers-ready-indoor-location-marketing-76846

Twitter: @beneone

Der In-Store Kauf wird gesteigert durch

72 % zugeschnittenes Angebot auf Handy57 % Angebot via E-Mail



57 % Angebot via E-Mail55 % Inventar/Zeit Verknappung32 % lokale Aktionen

Quelle: n=1000, US Verbraucherumfrage, http://marketingland.com/survey-consumers-ready-indoor-location-marketing-76846

Twitter: @beneone

Das ultimative Ziel fürMarketeers in 2015:



Erscheinen Sie auf dem Smartphone des Users!

Twitter: @beneone

BeaconsBeacons: : FunktionsweiseFunktionsweise


Beacons? Die Key-Facts:

� iBeacon-Technologie (Apple) ist seit 2013 � Kleine Sender

FunktionsweiseFunktionsweise


� Kleine Sender� BLE (Bluetooth Low Energy) � Betriebssysteme mind. iOS7 und Android 4.3� Aktive Träger-App / App des Händlers

(intelliAd stellt SDK zur Verfügung)

Twitter: @beneone

Funktionsweise Beacons:



Data



Data

Twitter: @beneone

360° Customer Journey



Persönliche BeziehungPersönliche Beziehung


PERSÖNLICHEPERSÖNLICHEBEZIEHUNGBEZIEHUNG

Twitter: @beneone

© intelliAd Media GmbH24

Twitter: @beneone

Herausforderungen:Herausforderungen:CrossCross--DeviceDevice, Datenschutz, Datenschutz


Herausforderungen: CrossHerausforderungen: Cross--DeviceDevice, Datenschutz, Datenschutz


User werden über mehr als einen Kanal von Ihrer Werbung angesprochen:

online und offline

Twitter: @beneone



Bilden Sie die komplette Customer Journey ab

Twitter: @beneone


Lösungsansätze:

Cross-Device Tracking ist eine der

zentralen Herausforderungen für Multichannel-Anbieter in 2015 und den kommenden Jahren.


Lösungsansätze:- Login- Gutschein-Codes- E-Mail - Payment- Jede Art von uniquem Identifier

Twitter: @beneone


» Keine Erhebung personenbezogener Daten

» intelliAd ist nach DIN ISO/IEC 27001


» intelliAd ist nach DIN ISO/IEC 27001 zertifiziert

» intelliAd hat die DPDHL Privacy Policyunterzeichnet

Twitter: @beneone

AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien


Beacons? Viele Möglichkeiten:

� Ganzheitliche Abbildung der Customer Journey (360-Grad-Ansatz)

� Verbindung Online- mit Offline-Kanälen� Direkte Kundenansprache in Echtzeit



Mehr Transparenz, Kunden-Insights & Performance

Twitter: @beneone

Verwen-dung von

Third-Party-Data

Integration in die 3

4



Integration in die Customer-Journey

User-Ansprache durch Push-Nachrichten

Tracking und Auswertung1

2

3

Twitter: @beneone

Cross-Channel-InteraktionErster Touchpoint Offline



Retargeting beim Verlassen des Geschäfts, z.B. über Coupon

Shop-Besucher kauft Zuhause im Online-Shop

Shop-Besucher interessiert sich für Produkt, kauft es aber nicht

Twitter: @beneone

Cross-Channel-InteraktionErster Touchpoint Online



Mobiles Retargeting über Werbung

User kauft im Einzelhandel User recherchiert online

Twitter: @beneone

Pro-aktive User-AnspracheAktive Steuerung von Besucherströmen durch Push-Nachrichten



Tracking & Erweitertes Trackingz.B. Erstellung von Reportings, Heatmaps oder Zielgruppenanalysen, mittels weiterer Profildaten der User

Weitere Userdaten

z.B.



z.B.

NEXELLENT

DMPs wie

Twitter: @beneone

dmexco 2014dmexco 2014: : Größter Größter europäischer europäischer BeaconsBeacons--EinsatzEinsatz




© intelliAd Media GmbH 38

Auflistung von Angeboten

Einführung neuer Marken, die auf das Profil des Kunden zugeschnitten sind

Zielgerichtete Promotions

Twitter: @beneone


© intelliAd Media GmbH 39

Verbesserung der Fan-Experience:

Zielgerichtete Angebote // Rabatt-Aktionen

Sitzplatzsuche // Ticket-VerwaltungTwitter: @beneone


Besucher bekommen Informationen über ein Gemälde, vor dem sie sich befinden, auf ein mobiles Endgerät geschickt.


� Steigerung von Kundenbindung und Abverkauf

� Integration von Offline-Touchpoints in die Customer Journey

� Cross-Retargeting: Online-Retargeting

Mehrwert für Unternehmen:



� Cross-Retargeting: Online-Retargetingvon Ladenbesuchern – und umgekehrt

� Sammlung strategisch wichtiger Daten zur Store-Optimierung (Heatmaps)

Twitter: @beneone

� Passgenaue, relevante Informationen� Individuelle, ortsgebundene Rabatte� Serviceorientierte Navigation am POS

Mehrwert für Kunden:



� Serviceorientierte Navigation am POS bzw. bei Veranstaltungen

Twitter: @beneone

Vielen Dank für Ihre AufmerksamkeitVielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit


Benedikt Blaß

Business Development ManagerintelliAd Media GmbHSendlinger Str. 780331 München

T +49 (0) 89 - 15 90 490 - 73 E [email protected] www.intelliad.de

Twitter: @beneone

etailment WIEN 2015 – Benedikt Blaß (intelliAd Media) “Die Reise des Kunden von der...

Marketing

Transcript of etailment WIEN 2015 – Benedikt Blaß (intelliAd Media) “Die Reise des Kunden von der...