#et6 - 5 visions de l'etourisme

5 visions du etourisme5 visions du etourisme de demainde demain

Mathias PAPET

G l F T l H d MGoogle France – Travel Head Manager

Maxime GARRIGUESMaxime GARRIGUES

X‐Prime ID – Directeur Général

Donatien BOZON

Dailymotion – Senior Content & Partnership Managery p g

Maud LARPENT

Tripadvisor ‐ Responsable Partenariats

Benoit SINEAUBenoit SINEAU

HappyTime – Directeur Général

Mathias PAPETMathias PAPET

Google France

processus d’achat de voyages I t tr Internet

5 Photo de Tambako the jaguar sur Flickr

Méthodologie: étude ad hoc sur le panel d’audience en ligne de Nielsen

Période d’analyse: été 2009 (4 mois pleins)

May June July August

• Analyse de toutes les sessions internet incluant au moins un site de la catégorie « voyage »

• 22,851 panélistes (sur 4 mois)

• Usage internet traqués par un

h d

• Séparation des sessions transactionnelles (achat), de demande de prix (sans achat), et de surf pur (sans achat/demande de prix)

• Transactions et demandes de prix ont été analysées pour les 776 sites e-commerce d l l i t t« mouchard »

(domicile & travail)de voyage les plus importants

• Les transactions opérées début juin ont été exclues de l’analyse lorsqu’une activité dans la catégorie « voyage » a été détectée fin mai

L it d t hi t été i l d l’ l l ’ ié à• Les sites de cartographie ont été inclus dans l’analyse lorsqu’associés à une session « voyage »

• Les sites de finance/paiement ont été inclus dans l’analyse lorsqu’utilisés pour déterminer des transactions de voyage

• 62 000 requêtes de search aboutissant sur des sites de la catégorie « voyage » ont été enregistrées et classées selon la typologie: « marque », « destination », « type de produit+autre »

• Clics naturels et clics sur des liens sponsorisés ont été distinguésClics naturels et clics sur des liens sponsorisés ont été distingués

Note: De 400 en 2009, la présente étude de 2010 s’attarde sur 776 site e-commerce de voyage

Arrivée massive de nouveaux acheteurs online en 2009

22,851 vs 17 500

Period: Mai/ Août 2009 vs Juin/ Août 2008

panélistes représentatifs de la population internet en France sur 4 mois

22,851 vs 17,500

ont réalisé au moins une session 14,009 vs 10,500

24% vs 44%

“voyage” durant la période, dont:

50% vs 42%

ont réalisé exclusivement de la recherche

ont réalisé une demande de prix

26% vs 14% ont réalisé une transaction

Forte croissance de l’audience des sites majeurs du secteurPériode: Mai – Août 2009

Voyage-Sncf est le site plus visitéavec 14.3m de visiteurs

*

Note:* Yahoo! Travel comprend recherchevoyage.yahoo.fr et fr.voyage.yahoo.com/p-guide

Les Enseignements clés du processus d’achat en 2009 sur le travel

Période: Juin-Août 2009

26 Jours à rechercher avant d’effectuer un achat.6

14 Sites différents visités avant la 1ère transaction.

Les acheteurs ont visité un site travel tous les 2 jours et passèrent 1H51 à rechercher avant d’acheter

1:51d acheter

Note: - Activité des acheteurs sur le marché du travel lors d’un premier achat- Enseignements tirés d’une période de 3 mois pour consistance par rapport à la précédente étude clickstream Travel

Le rôle majeur des moteurs de recherche dans un achat travel

Période: Juin-Août 2009

28% Les moteurs de recherche jouent un rôle majeur dans la recherche de voyages 28% des acheteurs ont commencé% recherche de voyages. 28% des acheteurs ont commencé leur processus d’achat de voyage sur un moteur de recherche.

Les internautes qui cliquent sur les liens sponsorisés sont2.7

Les internautes qui cliquent sur les liens sponsorisés sont 2,7 fois plus enclins à effectuer un achat (par rapport à ceux qui ne cliquent pas sur les liens sponsorisés)

des recherches effectuées par les acheteurs sont des termes génériques47% des termes génériques


Raccourcissement du processus d’achat d’année en année

Période: Juin-Août 2009 vs Juin-Août 2008

Les acheteurs ont mis 6 jours de moinspour compléter leur achat travel.

N b d j é t l’ h t 26

-6Jours

Les acheteurs ont visité 2 sites de moinsen 2009.

Nombre de jours passés avant l’achat: 26 jours en 2009 vs 32 jours en 2008

-2sites-2 Les acheteurs ont visité 2 sites de moinsen 2009.

Avant l’achat 14 sites différents visités en 2009 vs 16 sites en 2008

2sites

Les acheteurs ont visité un site Travel tous les 2 jours et passèrent moins de temps à rechercher avant d’acheter en 2009.

E 2009 1h51 t lé t l’ h t

-28minutes

En 2009: 1h51 temps cumulé avant l’achat vs 2h19 en 2008


Baisse du nombre de sites visités avant le 1er h tachatPériode: Juin-Août 2009 vs Juin-Août 2008

27.5 28

.9

4.3

d

22.1

16.9

24

17.6 19

.1

4.6

20.2

5

20.8

19.4

18.4

18.2

18.2

16.1

15.4

14.7

14.7

ber o

f site

s vi

site

d

1

12.51 1

10.2N

um

Tour Operateur

Location saisonnière

OTA Location auto Agrégateurs d'hôtels

Hôtels Comp. aériennes

Parc à thème Comp. Aériennes

Trainp

Low Cost 2008 2009

Note: Nombre de sites visités par personne par catégorie d'achat jusqu'à la manifestation du premier achat

18 recherches en moyenne effectuées avant le 1er achat

Les acheteurs ont mené 44,5

Période: Mai – Août 2009

recherches en moyenne et 18,1 en moyenne jusqu'au premier achat

Note:;Une recherche est catégorisée travel si et uniquement si le site visité par la suite est de cette même catégorie.

MERCI !

Maxime GarriguesMaxime Garrigues

/X Prime ID / Facebook

Utiliser les médias sociaux pour développer une relation avec vos clients

Michaël Hirbec Facebook France Octobre 2010

1 Les médias sociaux ?

2 L’audience Facebook en France

3 Comment intégrer sa marque au coeur de l’expérience Facebook?

4 Les formats publicitaires

5 Exemples de campagnes & Questions

Agenda

1. Les médias sociaux ?

Vers un web plus social

Annonces Annuaires Digitaux

Moteurs de Recherche

Contenus Générés par les

utilisateurs

Médias Sociaux

Des personnes qui...

ont des conversations

partagent des photos

mettent en ligne des vidéos

publient des blogs

testent des produits

et plus encore…

Mère

Père

Collègue

Meilleur Ami

Colocataire

Sœur

Frère Ami Moi

se connectent échangent

Le carrefour d’audience de Facebook La page d’accueil Utilisateur

Lien vers les paramètres importants, déconnexion et pages d’aide

Rappels des anniversaires et des évènements

Discussion instantanée de Facebook

Liens vers la discussion instantanée avec vos

amis en ligne

Applica>ons et jeux préférés

Fil d’actualité, messages et autres fonc>onnalités

de base

Nouveaux messages et nouvelles invita>ons

Publicité

Chiffres clés Facebook monde

500 millions d’utilisateurs actifs* par mois

50 milliards de photos partagées

3 million de pages Fan actives

Source: données internes Facebook, juillet 2010

(*)Utilisateurs actifs: utilisateurs qui se sont connectés et ont réalisé une action lors des 30 derniers jours

20 millions de nouveaux fans tous les jours

100 millions utilisent Facebook sur le mobile

5 milliards de contenus partagés par semaine

La vision de notre fondateur

USA 125m

France 18m

Romania 1.3m

Ireland 1.6m

Turkey 22m Italy

16m

Russia 1.1m Sweden

3.9m

Austria 2m Switzerland

2.2m

Finland 1.8m

Portugal

2.3m

Belgium 3.5m

Norway 2.5m

Greece 2.8m

Denmark 2.5m

UK 26m

Spain 10m

Une présence forte en Europe

Netherlands 2.5m

Hungary 1.3m

Australia 9m

NZ 1.6m

2.6m

3.4m

Czech

Egypt

9m India

9.5m Germany

Poland 2.6m

Source Facebook Mai 2010

Facebook en France

.0M

2.0M

4.0M

6.0M

8.0M

10.0M

12.0M

14.0M

16.0M

18.0M

20.0M

janv. 08 mars 08 mai 08 juil. 08 sept. 08 nov. 08 janv. 09 mar. 09 mai 09 juil. 09 sept. 09 nov. 09 jan. 10 mar. 10 mai 10 juin 10

Plus de 18 millions d’utilisateurs actifs dont plus de 60% se connectent tous les jours

Source: données internes Facebook, Juin 2010 (*) Utilisateurs actifs: utilisateurs qui se sont connectés et ont réalisé une action lors des 30 derniers jours

Une utilisation intensive

23,8 millions

Nombre de visiteurs uniques tous les mois

5h07

Par utilisateur tous les mois en moyenne

Source: Médiamétrie // NetRatings mai 2010

13%

Du temps passé sur internet

Une audience équilibrée

18%

28% 27%

14%

13%

13 - 17 ans 3,3 millions

18 - 24 ans 5,2 millions 25 - 34 ans

5,1 millions

35 - 44 ans 2,7 millions

+ 45 ans 2,3 millions

Source: Facebook données internes, juin 2010

Hommes Femmes

9,7 millions 9 millions

52% 48%

Source: Médiamétrie // Netratings France , June 2010

heures

June-10

Temps passé

3. Comment intégrer sa marque au coeur de l’expérience Facebook ?

3 leviers simples pour communiquer sur Facebook

Générer du trafic et de la notoriété

Communiquer avec vos fans

Facebook Connect, Applications

Pages Fan Simples, pertinentes, efficaces et gratuites

Intégrer Votre marque à l’expérience Facebook

Utiliser Des fonctionnalités facebook : mur, photos,

vidéos, événements… et des applications

Personnaliser Avec contenus externes: jeux, formulaire,

vidéos, e-commerce

Constituer Votre base de contacts

Communiquer Avec les fans en envoyant des notifications sur

leur page d’accueil

Analyser Votre audience et son comportement

Optimiser Votre référencement

Présenter votre marque

Intégrer des fonctionnalités natives de facebook Evénements

Insérer vos Photos et Vidéos Héberger Formulaire Vendre en ligne

Pages Fan Détails

Utiliser le langage FBML pour créer des espaces personnalisés

Pages Fan Communiquer avec votre audience

Promouvoir votre Page sur votre site

Développer une application sur une page fan

http://developers.facebook.com/

4. Les Formats Publicitaires

Différents critères de ciblage

Annonceur Ciblage:

Publicité

Publicité

Publicité

Publicité

Publicité

Publicité

Pas de déperdition Plus d’éfficacité

Age Sexe

Intérêts Comportemental Géographique

Toucher une audience large ou ciblée

495,000 266,000

Femmes 18+ qui aiment la mode et

en couple

Femmes 18+ qui aiment la

mode

*Facebook Ad Platform data Jan 2010, subject to market fluctuations

Femmes en France

sur Facebook

9.4 m

La publicité sur Facebook d

s

Premium Standard Page d’accueil

Profil

Profil de mes amis

Messages

Photos

Evènements

Groupes

Emplacement Premium

Augmenter votre visibilité sur nos carrefours d’audience Page d’accueil

Profil

Profil de mes amis

Objectif •  Image

Formats

•  Image & Texte •  5 formats «engagement » •  Option Video •  1 format par page

Achat •  Ordre d’insertion •  CPM •  Livraison garantie •  Option Reach Block

Formats « Engagement » Des formats interactifs

Commenter une vidéo J’aime Participer à un

événement

Recevoir un échantillon

Répondre à un sondage

Emplacement Standard

Objectif •  Performance

Formats

•  Image & Texte •  2 formats « engagement » •  2 à 3 formats par page

Achat •  IO / Libre service / API •  CPC / CPM bas •  Livraison non garantie

Générer du trafic qualifié et performant Messages

Photos

Suggérer des produits selon le profil

Reach Block

+9m d’utilisateurs actifs / jour *

en page d’accueil

6.6m de téléspectateurs quotidiens

(Mediamétrie Mai 2010)

2.3m lecteurs / jour (EPIQ 2009) 2.7m lecteurs / jour

(EPIQ 2009)

5.1m auditeurs / jour (Médiamétrie Q2 2010)

3.6m de téléspecteurs Dernier épisode

(M6 Juin 2010)

6.9m téléspectateurs Dernier épisode

(Médiamétrie Mai 2010)

3.9m lecteurs / semaine (AEPM 2009)

*Source: données internes Facebook, Juin 2010 Utilisateurs actifs : utilisateurs qui se sont connectés et ont réalisé une action lors des 30 derniers jours

Toucher 9 millions de personnes en 24h

Format Premium

Dispositif •  100% des utilisateurs sur 24h •  3 premières impressions garanties (5 impressions maximum) •  Jusqu’à 38 millions d’impressions garanties •  Plus de 9 millions d’utilisateurs touchés par jour •  Possibilité de ciblage •  100% de part de voix

Reach Block Toucher 100% de votre cible sur 24 heures

Page d’accueil

Profil

Profil de mes amis

Résultats et Analyses

Distribution virale

Publicités ciblées

Distribution virale

Contexte social

Distribution virale

Engagements organiques et gratuits

Une campagne avec un contexte social améliore l’impact publicitaire

1,7 x sur le souvenir publicitaire

2 x sur le taux de notoriété

4 x sur l’intention d’achat

Le contexte social augmente l’impact de la campagne

Source : Nielsen Etude Brandlift sur Facebook – avril 2010

J’aime J’aime

avec un contexte social

Une campagne avec

un contexte social

+25% sur le taux de clic

Le contexte social génère plus de clics

Source interne

J’aime avec un contexte social

Fonctionnement des « Engagement » Notifications dans la page d’accueil des amis et sur le profil

Mieux mesurer vos investissements

Des analyses quantitatives et qualitatives

•  Impressions / Clics •  Impressions / Clics par utilisateur •  Chiffres sur les vidéos vues

Audience

•  Distributions virales •  Conversions virales

Viralité

•  Commentaires / Fans / Evénements / Cadeaux

« Engagement »

•  Age • Sexe • Films, musiques et livres préférés

Typologie des personnes ayant interagi

avec les publicités

Analyse Optimisation

Publicité

Page Fan

Viralité

Image Performance

Approche empirique et pragmatique

5. Exemples de Campagnes

Objectif Générer des ventes en ligne et trouver de nouveaux clients Dispositif •  Mise en place de campagnes Image et texte •  Segmentation détaillée (Age, Sexe, Créations) et analyse précise du ROI •  Optimisation continue des campagnes (ajout et suppression) Résultats •  Un CPA cible atteint en 2 semaines grâce aux optimisations •  La campagne génère des volumes de ventes comparables aux campagnes Google • Une proportion de nouveaux clients 2 fois plus importante que sur les autres médias online

3 Suisses

« Nous n’avons pas été très surpris du volume considérable que pouvait délivrer Facebook. Par contre, nous n’avions pas anticipé son étonnante capacité à convertir une fois nos campagnes optimisées. Les optimisations continues réalisées par la nouvelle entité Social Media de Labelium ont été décisives. » Mathieu Lepoutre – responsable e-commerce 3Suisses

Objectifs Promouvoir la campagne Puériculture d’Intermarché via la Page Fan « Vive les Bébés » - Recruter une base de fans

Dispositif •  Création et animation d’une Page Fan : jeux concours, partage de bons plans, astuces… •  Utilisation du format Devenir Fan •  Ciblage Femmes 25-35 ans et Femmes avec centre d’intérêt Maman

Résultats •  Plus de 100 000 fans en 2 semaines

Intermarché – Vive les Bébés

Début de la campagne Fin de la campagne

Office de tourisme australien

http://www.facebook.com/AustralieVisaVacancesTravail

Objectif •  Constituer une base de fans sur la page Canon France

Dispositif •  Exclusivité sur une journée pour les 5 premières impressions de tous les utilisateurs •  Utilisation de plusieurs annonces différentes

Résultats •  31.8 millions d’impressions •  Plus de 45 000 fans à l’issue de la journée

Canon France

“En couplant un dispositif puissant avec un contenu et un message en affinité avec les utilisateurs de Facebook, Canon a pu recruter en 24 heures -et pour un coût équivalent- autant de contacts qualifiés qu'en 3 semaines avec un prestataire de BDD.” Pascal Briard – Directeur de la communication Canon France

Courbe de fans de la page Canon France

Objectif Promouvoir la sortie du Flip de Cisco en France en générant un maximum de trafic sur le mini-site.

Dispositif •  Exclusivité sur une journée pour les 5 premières impressions de tous les utilisateurs ; •  Utilisation de 5 annonces différentes.

Résultats •  30,5 millions d’impressions livrées sur une journée; •  Taux de clic de 0.67% ce qui a permis de générer plus de 190.000 clics sur la journée.

Cisco

What’s next ?

Lieux Qui. Quoi. Quand. Et Où maintenant.

Notification sur la page d’accueil et profil

Opportunités pour les marques

Création d’une page locale sur votre enseigne

Echange d’information sur votre enseigne et pouvoir d’influence des amis

Recrutement de nouveaux clients via la distribution virale des notifications

Donatien BozonDonatien Bozon

Dailymotion

Maud LarpentMaud Larpent

Tripadvisor

Les rôles des i tit ti linstitutionnels

InspirationRetour & Partage

Inspiration& Partage

Recherche & PlanningVoyage

Réservation

Expérience sur Expérience sur

Voyage

pplace

pplace

Inspirer…Mettez votre contenu (photos, vidéos, évènements, etc) en avant là où vos clients potentiels se trouvent…

… Où sont-ils?

Le phénomène Facebook

Nouveau partenariatavec FB Places

Nouveau partenariatavec FB Placesavec FB Placesavec FB Places

#16 dans le top 30#16 dans le top 30#16 dans le top 30 des marques sur

Twitter au UK

#16 dans le top 30 des marques sur

Twitter au UK

L’expérience sur place… Les consommateurs sont prêts pour le mobile…e pé e ce su p ace…

43% des utilisateurs de téléphones portables ont des smartphones

46% d’entre eux ont moins de 3546% d’entre eux ont moins de 35 ans

Et ils sont prêts à s’en servir pendant leurs voyagesQuestion: Veuillez indiquer s’il est probable que vous effectuiez les activités liées au voyage suivantes sur votre téléphone portable dans l’année a venir, et si vous les avez déjà effectuées par le passé

Cartes / Itinéraires en ligneRechercher des activités locales (restaurants,

spectacles etc )

Cartes / Itinéraires en ligneRechercher des activités locales

(restaurants spectacles etc )spectacles, etc.)Rechercher des produits voyages (hôtels,

vols, etc.)Réserver / acheter des activités locales

(restaurants, spectacles, etc.)

(restaurants, spectacles, etc.)Rechercher des produits voyages (hôtels,

vols, etc.)Réserver / acheter des activités locales

(restaurants, spectacles, etc.)Enregistrement en ligne de vols, hôtels,

location de voituresRéserver / acheter des produits voyages

(hôtels, vols, etc.)M difi d é ti i t t

Enregistrement en ligne de vols, hôtels, location de voitures

Réserver / acheter des produits voyages (hôtels, vols, etc.)

M difi d é ti i t tModifier des réservations existantesUtiliser comme carte d’embarquement ou

billet de train

Probable ou déjà fait Probable jamais encore fait Peu probable dans l’année a venir

Modifier des réservations existantesUtiliser comme carte d’embarquement ou

billet de train

Probable ou déjà fait Probable, jamais encore fait Peu probable dans l année a venir

Source: PhocusWright’s Traveler Technology Survey 2010

Et il ne s’agit pas uniquement d’iPhone …

TripAdvisor MobileLancé en Novembre 2009

Maintenant avec des apps natives (hybrides) sur iPhone, Android, Nokia, Palm et navigateur mobile

Visiteurs uniques par mois sur une plateforme mobile :

TripAdvisor Mobile en Chiffres

Croissance x2.5 en 8 mois

Visiteurs uniques par mois sur une plateforme mobile :

Rankings dans l’App Store d’Apple : App voyage No. 1 dans plus de 10 pays Top 25 dans 60 paysplus de 10 pays, Top 25 dans 60 pays

Comment un institutionnel peut-il en profiter?

Benoit SineauBenoit Sineau

HappyTime

« CINQ VISIONS DE L’ETOURISME DE DEMAIN »L’ELOISIR, UN SECTEUR PORTEUR

I. Présentation de l’agence Happytime

Nos métiers • Le référencement d’offres de loisirs de qualité• La distribution innovante de cette offre

Nos « plus »• Services au consommateur• Visibilité et respect des partenaires locaux

II. Notre vision du secteur de l’etourisme• Le online au service du offline• Le online au service du offline• La proximité comme source de dépaysement• Une technologie transférable

III. Complémentarité entre acteur privé et acteur public du tourisme• Intérêts croisés

- Les intérêts sont communs et complémentaires- Les loisirs une valeur ajoutée pour l’offre touristique d’un territoire- Les loisirs, une valeur ajoutée pour l offre touristique d un territoire

• Exemple d’un partenariat privé - public (Happytime - RN2D)• Solutions et perspectives

Le loisir en France est un marché de ~13Mds€Marché du

Sport & AventureBien-être

Auto-Moto Terre Air EauAteliers

Segmentation du marché : 7 univers

75013 075 Parcs de

Loisirs

Loisir en France‐ 2008e M€ ‐

Soins & Massages

Coiffure / Relooking

Hammam / Sauna

Thalasso / Spa

Auto-Moto Terre Air Eau

Circuits (GT)

Kart / Quad

4x4, Rally

Moto

Escalade, spéléologie,via ferrataEquitation

Randonnées (VTT, raquettes, …)

G lf

Avion / Planeur

Voltige

Hélicoptère

Saut à l’élastique

Kayak, Rafting, Canyoning

Plongée

Voile (planche, kite, char, bateau)

Ski nautique wakeboard

Sports &Aventure (1)

Séjours

Ateliers

1 320

750

1450

1 265 nationaux

locaux

Parcs de Loisirs Thalasso / Spa Moto

Simulateurs

Golf

Parcours aventureCoaching sportif

Paintball / Laserquest

Sports traditionnels

Chute libre / Parachute

Montgolfière

ULM, Deltaplane, Parapente

Ski nautique, wakeboard

Moteurs (jet ski, bateau)

Surf

PêcheBien‐être 1 800

1450Parcs de Loisirs

Neige ( raquette, ski, …) SimulateursAu bord de l’eau(cerf volant, char à voile)

Séjours

Séjours secs Séjours + activités

Séjour Gastronomique Restaurants

Saveurs et Soirées Ateliers

Ateliers créatifs manuels(sculture peinture

Visites, musée, …

Culture

C l 3 300

3190

Séjour de Luxe

Séjour de Charme

Séjours pittoresques (Yourte, tipi, cabane, …)

Séjour Bien‐être

Séjour Découverte

Séjour Sportif

Œnologie, Dégustation

Bar, discothèques

(sculture, peinture, création bijoux, …)

Activités artistiques(danse, photo, musiquethéatre, magie, …)

Art de vivre

Cours de cuisine

Diner spectacles

Théâtre, spectacles, …

Cinéma

Concerts

Culture 3 300

2008e

C i

Promenades guidées

Casino

Note : (1) sport et découverte, hors tennis, et sports collectifs (football, rugby, handball, volleyball, …)Sources : Xerfi, études de marché

Happytime : La première agence d’évasion et de loisirs multicanalemulticanale

Un positionnement inédit : d’ Agence d’Evasion et de Loisirs

Des ambitions fortes :

d Agence d Evasion et de Loisirs

Devenir l’intermédiaire de référencesur le marché du Loisir de proximité

Et une détermination à satisfaire nos 4 types de clients :

ACHETEURACHETEUR BENEFICIAIREBENEFICIAIRE PARTENAIRE LOCALPARTENAIRE LOCALACHETEURACHETEUR BENEFICIAIREBENEFICIAIRE PARTENAIRE LOCALPARTENAIRE LOCAL DISTRIBUTEURDISTRIBUTEUR

L’EXPERTISE LOISIRS MULTICANALE D’HAPPYTIME

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8 000 activités de loisirs en France

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LES ENGAGEMENTS QUALITÉ HAPPYTIME

LES ENGAGEMENTS QUALITÉHAPPYTIM

Complémentarité entre acteur privé / acteur public du tourismeComment promouvoir l’attractivité des territoires ?

Les loisirs, un vecteur de promotion

Happytime, distributeur multicanalmulticanal

Organisme public

Partenaires locaux (PME)(PME)

MERCI !!MERCI !!

Vers les #et7

21 et 22 novembre 201121 et 22 novembre 2011

#et6 - 5 visions de l'etourisme

Travel

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