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Estudos de usuários: mecanismos para
melhoria da qualidade nas bibliotecas
universitárias
Carlos Alberto Ávila Araújo
16 de novembro de 2014
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1. Estudos de usuários – quadro
conceitual geral
• O que e como se quer saber? Alguns exemplos: honestidade, leitura, qualidade da TV, qualidade de biblioteca, avaliação de professor...
• E.U. se inserem num quadro mais amplo dos estudos em Biblioteconomia e Ciência da Informação
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Capurro, 1991 Representacional, E-
M-R
Cognitivo Pragmático
Rendón Rojas, 1996 Sintático Semântico Pragmático
Saracevic, 1999 Restrito (sinal) Amplo
(compreensão)
Mais amplo (tarefa e
contexto)
Ørom, 2000 Físico Cognitivo Alternativo
(semiótico)
Fernández Molina e
Moya Anegón, 2002
Positivista Cognitivo Sociológico
Silva e Ribeiro, 2002 Mensurável,
reprodutível e
transmissível
Pregnância simbólica Estruturada pela ação
e integrada num
contexto
Salaün e Arsenault,
2009
Forma Conteúdo Meio (uso social)
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Instrumentos para potencializar esse processo
Sujeito Sujeito
Documento Documento
Transferência
Informação = o “conteúdo objetivo” do documento que é transferido Transferência física ou construção de novos documentos/representantes Uso de tecnologias/técnicas de processamento
Instrumentos para potencializar esse processo
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Dado = Documento
Conhecimento
Informação = aquilo que altera a estrutura de conhecimento Resultado do efeito do dado na mente do sujeito
Instrumentos e sistemas voltados para duplicar o processo cognitivo de busca da informação
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Acervo social do
conhecimento
Ser humano agente Desenvolve a todo momento ações pedagógicas, administrativas, jurídicas, culturais, sociais, etc
Ato de IN-FORMAR: produzir registros materiais do conhecimento
Ato de SE IN-FORMAR: utilizar/se apropriar dos registros materiais do conhecimento
Instituições e sistemas que atuam nesse processo
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2. Os primeiros estudos
• Primórdios: frequência de uso de revistas em
diferentes disciplinas – Gross e Gross, 1927; Allen,
1929, Hooker, 1935
• Os estudos de Chicago
• EU como instrumentos de diagnóstico em instituições
de informação – feedback, sistema – taxas de uso
• Royal Society Scientific Information Conference,
1948 – Bernal (como cientistas buscam e obtém infs;
que liam, motivos da leitura, uso) e Urquhart
(distribuição e uso da ICT)
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• Modelo das ciências naturais
• Objeto de estudo: o que é “observável”
• Modo de analisar: medir
• Objetivo: produzir leis
• Por isso primeiro método é o questionário
a) transforma impressões em algo fixo
b) permite medição em escala
c) padroniza para comparação
d) cruzamentos para detectar variáveis
• Aberto/fechado – validade estatística
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Modelo básico
Usuário Comportamento SI (Atributos)
Perfil Busca Completude
Sexo Uso Exatidão
Idade Avaliação Facilidade
Escolaridade Frequência Tempo
Profissão Idioma
Barreiras
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Exemplo: Uso de fontes de informação
para a inteligência competitiva
• Empresas necessitam de informações sobre o ambiente (riscos e oportunidades) – monitoração ambiental
• Realidade atual: muitas mudanças no ambiente
• Desafio: selecionar e analisar a informação
• Essa pesquisa: ver a influência do tamanho organizacional sobre a maneira pela qual as pessoas usam fontes de informação em empresas brasileiras
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3. A virada conceitual
• Objeto de estudo: não só que é “observável”, ver a cognição • Modo de analisar: processo (linha do tempo) • Conceito de comportamento informacional
K (S) + Δ I = K (S + ΔS) • Maneira de reconhecer a lacuna é mais importante do que características sociodemográficas
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A mudança de paradigma
• Reivindicação de um conjunto alternativo de premissas
e hipóteses - sete categorias
• Informação objetiva x subjetiva
• Usuários mecanicistas, passivos x construtivistas, ativos
• Trans-situacionalidade x situacionalidade
• Experiência atomística x holística
• Comportamento externo x cognições internas
• Individualidade caótica x sistemática
• Pesquisa quantitativa x qualitativa
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Sense making de Brenda Dervin
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Modelo ISP de Kuhlthau
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Modelo de níveis das necessidades de
informação de Taylor
• Visceral (vaga sensação inexprimível)
• Consciente (concreta, pode-se descrever a área de
indecisão; ambiguidade)
• Formalizado (descrição racional da necessidade;
expressa por tópico)
• Adaptado (interação com fontes ou sistemas)
• A satisfação pode se dar em mais de um nível
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Modelo de uso da informação de Ellis
• Iniciar (identificar as fontes para selecionar)
• Encadear (fontes iniciais indicam outras)
• Vasculhar (busca em áreas de interesse)
• Diferenciação (filtrar e selecionar fontes)
• Monitorar (manter-se a par de uma área)
• Extrair (verificar sistematicamente algumas fontes)
• Verificar (checagem)
• Finalizar (voltar às fontes consultadas)
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Modelo integrativo de Choo
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Comportamento informacional -
Wilson
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4. Nova virada: Abordagens
contemporâneas
• Contexto geral de mudança na CI: paradigma social (Capurro), sociological turn (Cronin), regimes de informação (Frohmann), análise de domínio (Hjorland)
• Impacto nos estudos de usuários: conceito de prática informacional (Savolainen, Talja, Tuominen), abordagem fenomenológica (Wilson), modelo social (Chatman), modelo multifacetado (Pettigrew), cultura informacional / produsage
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Fundamentos conceituais
• Conceito de realidade da fenomenologia – Berger e Luckmann
• Conceito de “prática” – Garfinkel
• Princípios do interacionismo simbólico – Blumer
• Descrição densa – Geertz
• Cognição – Piaget
• Cultura – Thompson e Hall
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Modelo ELIS (Everyday Life Information Seeking) de Savolainen
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Modelo bidimensional de práticas informacionais de McKenzie
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Alguns exemplos de estudos
• Necessidades de informação das profissionais do sexo – Silva
• Comportamento informacional de presidiários – Silva
• Colaboração informacional de mães de pessoas com síndrome de Down – Berti
• Ouvintes de rádio – Pessoa
• Compartilhamento de informação de bailarinos – Andrade
• Inclusão digital de idosos – Krempser
• Leitores de histórias em quadrinhos - Ramos
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Nova realidade a respeito dos usuários de informação