ESTUDO DO USO DE SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO NAS … · Executive Infonnation Systems Sistemas...

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1~11IIf~11III ~ lifi 11~ 111 111111 IflJJlII

ESTUDO DO USO DE SISTEMAS DE

APOIO AO EXECUTIVO NAS

EMPRESASg

Banca examinadora

Prof Orientador _

Prof _

Prof _

Prof ------- _Prof _

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ii

DEDICATOacuteRIA

Palavras escritas numa folha de papel natildeo satildeo suficientes para retribuir todo

apoio que sempre recebi de minha farru1iaInicialmente o incentivo veio de meus pais

Adhemar e Wa1kyria e depois veio de minha esposa Junia a grande matildee de nossos

adoraacuteveis 3 filhos Beatriz Jaqueline e Daniel (por enquanto)

Mesmo quando tivemos que enfrentar juntos um cacircncer diagnosticado em

Junia todos continuaram apoiando a pesquisa e o trabalho que foi feito parte em Satildeo

Paulo e parte no Texas requerendo mudanccedilas nos planos originais

Agrave minha farnilia meu bem eterno mais precioso dedico este pequeno trabalho

Wagner Bronze Damiani

Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo iii

FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS

ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAO DE EMPRESAS DE satildeo PAULO

Wagner Bronze Damiacuteani


APOIO AO EXECUfIVO NAS

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EMPRESAS I

~ Fundaccedilatildeo GatuJio VilrgasEscola de Adminis bullbullbullccedillio

FG V de EmpreUA de- 510 P-iU~O

R-iblioteca

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Tese apresentada ao curso de Poacutes Graduaccedilatildeo da Escola de

Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio

Vargas - EAESPFGV - Aacuterea de Concentraccedilatildeo Produccedilatildeo e

Sistemas de Informaccedilatildeo - Informaacutetica e Meacutetodos Quantitativos

Domiacutenio Conexo em Marketiacuteng como requisito para obtenccedilatildeo do

tiacutetulo de doutor em Administraccedilatildeo

Orientador Prof Dr Fernando de Souza Meirelles

Satildeo Paulo 1997

Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo

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Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo iv

DAMIANI Wagner Bronze Estudo do Uso de Sistemas de Apoio aoExecutivo nas Empresas Satildeo Paulo EAESPIFGV 1997 207 p(Tese apresentada ao curso de Poacutes Graduaccedilatildeo da Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo GetuacutelioVargas - EAESPIFGV - Aacuterea de Concentraccedilatildeo Produccedilatildeo eSistemas de Informaccedilatildeo - Informaacutetica e Meacutetodos QuantitativosDomiacutenio Conexo em Marketing)

Resumo Esta tese eacute um estudo qualitativo sobre a utilizaccedilatildeo deEIS - Executive Information Systems (Sistemas de Apoio aoExecutivo) entre as maiores empresas americanas e brasileirasincluindo a percepccedilatildeo dos usuaacuterios com relaccedilatildeo aos benefiacuteciosobtidos e desafios enfrentados advindos da implementaccedilatildeo dosprincipais produtos disponiacuteveis no mercado indicando que asferramentas desenvolvidas em funccedilatildeo do advento da Internet e osSistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial podem substituir ospacotes de EIS

Palavras-chaves Informaacutetica Sistemas de Informaccedilatildeo - Sistemasde Apoio ao Executivo - Administraccedilatildeo de Empresas -Executivos - Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial -Fatores Criacuteticos de Sucesso - Benefiacutecios e Desafios de Sistemasde Informaccedilatildeo - EIS - Executive Information Systems-etc


Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo v

IacuteNDICE SUMAacuteRIO

1 Introduccedilatildeo middot _ 111 Objetivo do trabalho 412 Questotildees e hipoacuteteses 5

121 A percepccedilatildeo do executivo secircniot 5122 A maioria usa _ 6123 Principais fomecedores 7124 Volume investido _ 7125 Retomo do investimento 8126 Satisfaccedilatildeo 8127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo 9128 Interface graacutefica ~ 9129 Informaccedilotildees externas 91210 Simulaccedilotildees _ 101211 Tempo para tomada de decisotildees l01212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias l11213 Vantagem estrateacutegica 111214 As ferramentas 111215 InternetIntranet uma alternativa 121216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial 13

13 Metodologia 13131 Pesquisa bibliograacutefica 13132 Pesquisas de campo 14133 Anaacutelise qualitativa dos dados 15

2 Revisatildeo da Bibliografia _ 1621 A funccedilatildeo do executivo _ 1622 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria _ 1723 Distinccedilotildees e definiccedilotildees _ 19

231 Algumas distinccedilotildees 20232 Algumas definiccedilotildees _ 24


Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vi

233 O primeiro EIS H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 27234 Caracteriacutesticas comuns H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull _ bullbullbullbullbullbull 29235 Benefiacutecios percebidos H bullbullbullbullbullbullbullbull 33

24 As fases de um EIS n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 42241 Planejamento 42242 Prototipaccedilatildeo 42243 Adaptaccedilatildeo 43244 Expansatildeo 43

25 Sugestotildees e conselhos _ 4426 Um EIS famoso 49

3 A Pesquisa de campo _ 5131 O modelo de pesquisa _ 5132 As hipoacuteteses _ _ 5333 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo 54

331 Brasil 55332 Estados Unidos n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 55

34 O questionaacuterio _ 56341 A carta 57342 As perguntas 62

35 Taxa de retorno boa amostra 67351 Estados Unidos 68352 Brasil 68

36 Dados comparados e comentaacuterios 69361 Percepccedilotildees semelhantes 70362 Algumas diferenccedilas 71363 A Pesquisa do CIA 71364 Comentaacuterios selecionados 74

37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados 7538 Hipoacuteteses comprovadas 76

4 Alternativas 7841 Ferramentas InternetTntranet middot 80

411 Caracteriacutesticas 80412 Hipertexto e Hipermiacutedia 84


Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vIacuteJ

413 Data Warehouse _ 89414 Integraccedilatildeo _ 91415 Interface e Ferramenta Uacutenica 92416 Comunicaccedilatildeo 93417 Desenvolvimento simplificado 96418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo 97419 Seguranccedila 994110 Um modelo de EIS altemativo 100

42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial 102421 Gestatildeo Empresarial 103422 Sistemas Integrados 104

5 Questotildees abertas 10951 As ferramentas tradicionais 10952 Temas para trabalhos futuros l11

6 ABSTRACT 113

7 APEcircNDICES 11671 A pesquisa americana 116

711 A carta 116712 O questionaacuterio 118713 Respostas e graacuteficos 121714 Resumo executivo enviado 139715 Publicaccedilatildeo na Intemet 141

72 A pesquisa brasileira 144721 A carta 144722 O questionaacuterio 146723 Respostas e graacuteficos 149724 Resumo executivo enviado o bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 167725 Publicaccedilatildeo na Internet 169

73 EIS A ferramenta 172

8 REFEREcircNCIAS ~IBLIOGRAacuteFICAS _ 176

Wagneacuter Bronze Damiani

Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo viii

FIGURAS GRAacuteFICOS E TABELAS

Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo 26Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente 52Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador 81Figura 4 - Hipertexto e Hiperrniacutedia ~ 85Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global 88Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas 91Figura 8 - Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet 101Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis 106

Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela 40Graacutefico 2 - Taxa de Retorno da Pesquisa Americana 68Graacutefico 3 - Taxa de Retorno da Pesquisa Brasileira 69Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil CIA) 72Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil) 72Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas) 73

Tabela 1 - Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS 21Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS 22Tabela 3 - Benefiacutecios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS 36Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas 39Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis 83


Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo ix

AGRADECIMENTOS

O melhor professor natildeo eacute aquele que te ensina eacute aquele que teinspira Emerson Fittipaldi piloto de corridas e empresaacuterio

Agravequeles professores e professoras todos que me inspiraram ao longo destes

anos de educaccedilatildeo formal e em especial agravequele que nos uacuteltimos sete anos acompanhou-

me enquanto mestrando e depois doutorando motivando cobrando e mesmo

repreendendo quando necessaacuterio natildeo abandonando-me nem mesmo quando as

fatalidades lhe sobrevieram a estes homens e mulheres de grande valor expresso

minha sincera gratidatildeo


Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo x

APRESENTACcedilAtildeO

Este trabalho apresenta os principais aspectos sobre o uso de Sistemas de

Apoio ao Executivo tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation

Systems dentro das maiores empresas americanas e brasileiras identificando a

percepccedilatildeo dos principais executivos destas companhias atraveacutes de duas pesquisas de

campo uma conduzida nos Estados Unidos com o apoio da Universidade do Texas

em Austin e outra conduzida no Brasil com o apoio da Escola de Administraccedilatildeo de

Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas As pesquisas satildeo idecircnticas e as

respostas possuem grandes semelhanccedilas deixando clara a crescente popularizaccedilatildeo do

uso do EIS dentro das grandes organizaccedilotildees

Novas mudanccedilas nos padrotildees organizacionais e constantes inovaccedilotildees

tecnoloacutegicas estatildeo comeccedilando a desenhar um novo futuro para este tipo de sistema

que objetiva municiar os executivos com informaccedilotildees qualificadas selecionadas e

consolidadas consideradas por eles como sendo componentes criacuteticos na conduccedilatildeo

estrateacutegica dos negoacutecios

No final da deacutecada de 90 pode-se notar a popularizaccedilatildeo da InternetIntranet e

dos Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial influenciando os rumos da expansatildeo

do EIS dentro das organizaccedilotildees


Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xi

CONCLUSOtildeES

Jaacute encontra-se bem difundido o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo

tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation Systems entre as

maiores empresas americanas e brasileiras e de acordo com a percepccedilatildeo externada

pelos executivos de niacutevel secircnior destas companhias eles se encontram satisfeitos com

os resultados obtidos apesar de julgarem a tecnologia empregada ainda cara e

inadequada

Com o objetivo de estudar a percepccedilatildeo do principal executivo bem como do

principal executivo de financcedilas de cada companhia foi realizada uma pesquisa de

campo entre as 500 maiores empresas americanas e brasileiras com um universo de

aproximadamente 1000 executivos em cada paiacutes

A taxa de retorno de respostas agrave pesqwsa foi de aproximadamente 19

possibilitando obter uma amostra representativa das grandes empresas dos dois paiacuteses

respaldando as conclusotildees apresentadas neste estudo

Dentre as principais conclusotildees desta pesquisa destacam-se as seguintes

1) Observou-se um alto grau de utilizaccedilatildeo das ferramentas de EIS nos dois

paiacuteses com-mais da metade das empresas respondendo que utilizam EIS


Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xIacutel

2) O maior benefiacutecio percebido pelos dois grupos de pesquisados foi o

mesmo - a melhoria do fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa

3) Cerca de 80 dos executivos perceberam uma reduccedilatildeo no tempo

necessaacuterio para a tomada de decisotildees como sendo um dos principais

benefiacutecios advindos do uso de um EIS

4) Quanto a percepccedilatildeo de uma vantagem competitiva constatou-se uma

percepccedilatildeo diferente entre os dois paiacuteses 71 dos brasileiros perceberam

uma vantagem estrateacutegica baseada no novo modelo organizacional

possibilitado pelo uso do EIS e apenas 34 dos americanos notaram este

benefiacutecio

5) Os dois grupos de pesquisados em sua maioria (86) perceberam que o

uso do EIS aprimorou a analise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias

6) A principal dificuldade comum na percepccedilatildeo dos dois grupos foi o uso de

tecnologia inadequada Os americanos destacaram tambeacutem a resistecircncia

organizacional enquanto os brasileiros acrescentaram agrave lista usuaacuterios sem

conhecimento teacutecnico e tempo escasso

Os resultados da pesquIsa encontram-se detalhados no capiacutetulo 7 deste

trabalho


Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiii

Atraveacutes do estudo da bibliografia pesquisada pode-se observar uma nova e

grande revoluccedilatildeo tecnoloacutegica chamada de Internet As ferramentas que foram

desenvolvidas para viabilizar esta nova onda de mudanccedilas jaacute estatildeo sendo incorporadas

ao dia a dia das organizaccedilotildees atraveacutes das chamadas Intranets e Extranets

Independente da nomenclatura empregada eacute de grande importacircncia o fato de que isto

tudo tambeacutem estaacute baseado no conceito de hipertexto 1 que apresenta-se atraveacutes de

ligaccedilotildees que permitem a navegaccedilatildeo atraveacutes da informaccedilatildeo de modo natildeo sequumlencial

Por meio da estruturaccedilatildeo de paginas eletrocircnicas informativas conectadas aos

bancos de dados transacionais corporativos pode-se obter os resultados tiacutepicos de um

EIS com uma facilidade de implementaccedilatildeo e utilizaccedilatildeo muito simplificadas e com

custos muito menores que os habituais para este tipo de projeto Merece destaque o

fato de que este tipo de ferramenta possibilita uma interface visual padronizada e uacutenica

para o usuaacuterio comunicar-se com o computador

Outro ponto relevante eacute o advento dos sistemas integrados de gestatildeo

empresarial que apresentam o EIS incorporado ao produto dispensado-se desta forma

a contrataccedilatildeo ou desenvolvimento de um outro sistema para depois ser conectado

dinamicamente ou atraveacutes de rotinas de importaccedilatildeo exportaccedilatildeo ou conversatildeo para um

banco de dados intermediaacuterio estranho ao processo como um todo

Este tipo de integraccedilatildeo nativa do EIS com sistemas integrados de gestatildeo

empresarial vem equacionar um dos grandes desafios da implementaccedilatildeo de sistemas

voltados para executivos de topo que eacute a coleta dos dados para alimentar o EIS de

IHipertexto eacute texto escrito ou lido de forma natildeo scquumlcncialINELSON65)


Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiv

modo que natildeo ocorram divergecircncias quanto ao conteuacutedo ou interpretaccedilatildeo das

informaccedilotildees

Desta forma observa-se uma forte tendecircncia de desaparecimento dos pacotes

de EIS que podem ser substituiacutedos ou por ferramentas que inicialmente foram

desenvolvidas para a InternetIntranet ou pelos sistemas integrados de gestatildeo

empresarial que num primeiro momento objetivam substituir sistemas transacionais de

modo a integraacute-los

Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo -de Empresas de Satildeo Paulo

EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 1

1 INTRODUCcedilAtildeO

A Tecnologia de Informaccedilatildeo eacute hoje uma realidade dentro das empresas natildeo

ficando mais restrita agraves paredes dos antigos CPDs - Centros de Processamento de

Dados que produziam infindaacuteveis listagens de dados A popularizaccedilatildeo e o crescente

uso do computador dentro das mais diversas organizaccedilotildees [MElREllES97] tem levado

informaccedilatildeo e natildeo apenas dados aos executivos

o nuacutemero de usuaacuterios dentro das organizaccedilotildees tem crescido rapidamente Num

primeiro momento as funccedilotildees operacionais foram beneficiadas atraveacutes do emprego dos

sistemas transacionais Apoacutes esta fase inicial desenvolveu-se o comeccedilo do uso da

Tecnologia de Informaccedilatildeo tambeacutem nos niacuteveis gerenciais (taacuteticos) e por fim pode-se

presenciar a chegada do computador agrave mesa dos executivos com uma caracteriacutestica

fortemente estrateacutegica [ROCKART88]

Os executivos identificam a utilidade da Tecnologia da Informaccedilatildeo como uma

vantagem estrateacutegica para reduccedilatildeo de custos melhoria da qualidade da informaccedilatildeo e

comunicaccedilatildeo ampliada entre outros benefiacutecios [DAiHANI96]

A imagem do executivo bem sucedido jaacute estaacute associada ao uso do computador

em suas atividades diaacuterias ateacute mesmo em peccedilas publicitaacuterias ou novelas

Entretanto muitos satildeo os executivos que possuem um computador sobre suas

mesas mais pelo status que estes equipamentos lhes concedem do que pelo efetivo uso



eficiente que podem fazer das informaccedilotildees disponiacuteveis em suas organizaccedilotildees Muitos

executivos sabem pouco sobre informaacutetica e se angustiam com isso [IvLRTINS96]

Implementar um EIS requer habilidades teacutecnicas e metodologias distintas das

utilizadas na implementaccedilatildeo de sistemas transacionais para os demais membros de

uma organizaccedilatildeo Implementar natildeo significa apenas instalar um equipamento carregar

um programa e treinar o executivo Existem muitas outras implicaccedilotildees internas e

externas que precisam ser contempladas para uma implantaccedilatildeo bem sucedida

Muito tem sido escrito sobre EIS [APPLEGATE88] [SOONE91] [F1~OLlCK93]

[ROCKART88] [WATSON89] mas aparentemente ainda natildeo tem sido feito o suficiente em

busca do pleno uso destes sistemas por parte dos executivos Natildeo parece apropriada a

afirmaccedilatildeo de que um determinado sistema estaacute implantado mesmo quando o

executivo natildeo o utiliza Esta utilizaccedilatildeo natildeo precisa ser necessariamente com o

executivo colocando as matildeos diretamente no computador pois existem exemplos de

empresas onde secretaacuterias ou assistentes efetuam o acesso aos sistemas para seus

chefes Entretanto pode ser considerado arriscado depender de terceiros para efetuar

uma atividade tatildeo importante como a relativa agraves informaccedilotildees que seratildeo empregadas na

tomada de decisotildees estrateacutegicas

Informaccedilatildeo eacute poder dizem os vendedores de computadores e sistemas nas

apresentaccedilotildees de seus produtos induzindo agrave ideacuteia de que a simples aquisiccedilatildeo do

computador ou a instalaccedilatildeo de determinado programa pode resolver num passe de

maacutegica todos os problemas da organizaccedilatildeo Natildeo parece racional acreditar que seja

assim tatildeo simples Mas pode-se notar cada vez mais executivos das grandes empresas

fazendo uso desta poderosa ferramenta que eacute um EIS [nrMlrNI96]



Os computadores tecircm diminuiacutedo de tamanho aumentado de capacidade

[MEIRELLES94] e simplificado as atividades diaacuterias destes usuaacuterios no planejamento

direccedilatildeo e controle das organizaccedilotildees que lideram Entretanto eacute fundamental

compreender o que estes dirigentes organizacionais fazem e como isto eacute feito para

poder melhor servi-los com as informaccedilotildees que lhes satildeo necessaacuterias Eles natildeo querem

apenas computadores ou programas mas sim informaccedilotildees precisas corretas e

atualizadas a todo instante Clarificar a natureza do trabalho do executivo atual eacute

fundamental para a implementaccedilatildeo de um EIS

Jaacute eacute passado o tempo em alguns setores da economia em que o uso do

computador pode ser visto como vantagem competitiva Observa-se agora uma

necessidade competitiva O mercado tem exigido cada vez mais qualidade e custos

reduzidos em todas as aacutereas produtivas da economia Nem mesmo as empresas

estatais estatildeo imunes a estes anseios por parte dos consumidores ou consumidoras de

seus produtos e serviccedilos Ao inveacutes de vantagem competitiva vemos uma necessidade

competitiva em busca da sobrevivecircncia [KNOWLES97]

Com mercados cada vez mais globais pode-se observar a crescente busca de

fornecedores que conseguiram equacionar da melhor maneira o binocircmio

custo qualidade Aqueles executivos que buscam vantagens competitivas ainda

possuem um departamento em suas organizaccedilotildees onde o computador pode ser

melhor empregado Este departamento fica localizado em suas proacuteprias salas

A implantaccedilatildeo de sistemas muitas vezes requer 1 de inspiraccedilatildeo e 99 de

transpiraccedilatildeo pessoal por parte do executivo Quando estava-se a implantar sistemas

em departamentos como a contabilidade bastava-se exigir maior dedicaccedilatildeo e empenho



dos contadores motivando-os com os resultados mais aacutegeis e precisos que adviriam da

conclusatildeo da implantaccedilatildeo do Sistema de Contabilidade Agora entretanto o esforccedilo

fiacutesico e mental necessaacuterio ao sucesso da implantaccedilatildeo de um EIS recai em grande parte

sobre o proacuteprio executivo que muitos vezes carente de tempo (um item normalmente

escasso e valioso para muitos executivo) deixa-se levar pela tentaccedilatildeo de delegar a um

subordinado a sua responsabilidade na conduccedilatildeo do projeto

Tal atitude mostra-se em muitos casos uma das principais razotildees de fracassos

observados na implementaccedilatildeo de EIS [ROCKART88] Ironicamente natildeo raro falta apoio

do executivo para que o projeto alcance ecircxito

o sucesso de um EIS fica reservado agravequeles que vislumbrando sua utilizaccedilatildeo

empenham todos os seus esforccedilos para a efetiva implementaccedilatildeo e uso constante desta

ferramenta considerada por muitos imprescindiacutevel na vida daqueles que jaacute a utilizam

[DlvIlANI96] bull

11 Objetivo do trabalho

Este trabalho foi desenvolvido dentro do CDAE - Curso de Doutorado em

Administraccedilatildeo de Empresas da EAESP FGV - Escola de Administraccedilatildeo de

Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e tambeacutem como Visiting 5 cholar

na Graduate 5 choolojBusiness da Universiry ojTexas at Austin

o objetivo eacute investigar o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) ou

mais conhecidos internacionalmente como EIS - Executive Information Systems dentro


EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 5

das maiores empresas brasileiras e americanas procurando identificar caracteriacutesticas

benefiacutecios e suas relaccedilotildees comparando quando apropriado com resultados de outros

pesquisadores de modo a contestar ou confirmar afirmaccedilotildees encontradas na

bibliografia disponiacutevel

12 Questotildees e hipoacuteteses

o conceito de prover informaccedilotildees perioacutedicas e relevantes para a alta gerecircncia

tem atraiacutedo a atenccedilatildeo de muitos pesquisadores de sistemas de informaccedilotildees (SI)

[nuRLINGAME61] [ELLloTr92] [ROCKART84] ~cPPLEGATE88] A proposta deste trabalho eacute

investigar a percepccedilatildeo de executivos em relaccedilatildeo a algumas questotildees que podem ser

divididas em trecircs grupos O primeiro grupo trata da caracterizaccedilatildeo de um EIS o

segundo grupo aborda os benefiacutecios advindos do efetivo uso do EIS e o terceiro

grupo enfoca as dificuldades de implementaccedilatildeo deste tipo de sistema

121 A percepccedilatildeo do executivo secircnior

Eacute importante salientar que algumas vezes a percepccedilatildeo humana pode natildeo

corresponder necessariamente agraves expectativas cientiacuteficas previamente postuladas

Executivos natildeo satildeo apenas gerentes que estatildeo localizados em um niacutevel superior

da organizaccedilatildeo [MCLEOD86] Um executivo pode ser definido neste trabalho corno

sendo um gerente secircnior que tem responsabilidades quanto ao planejamento

estrateacutegico aquele que estabelece poliacuteticas gerencia interaccedilotildees com o ambiente



externo e estaacute preocupado com a viabilidade da organizaccedilatildeo como um todo

[MCLEOD86] [HELLRlEGEL82] Algumas vezes tecircm-se um gerente de uma aacuterea funcional

inteira dentro de uma empresa (ex gerente de produccedilatildeo) correspondendo a esta

definiccedilatildeo

122 A maioria usa

Muitos executivos chegaram a suas posiccedilotildees hieraacuterquicas dentro das

companhias sem terem usado um computador pessoalmente [WATSON89] Estes

executivos natildeo familiarizaram-se com o computador atraveacutes de cursos no colegial ou

faculdade [KROERER87] [MCLEOD86] Somando-se a isso muitos executivos carecem de

habilidades inerentes ao teclado [KROEBER87] Esta ineacutepcia com os teclados tende a

aumentar o desconforto ao usarem o computador uma vez que o teclado ainda

permanece como a interface mais comum entre o homem e maacutequina Executivos

normalmente acham que eles tecircm um stciff de funcionaacuterios que utilizam os

computadores e que o uso pessoal por parte de executivos eacute indesejaacutevel e

inconveniente [WATSON89]

Mas ainda eacute assim entre os executivos das maiores companhias americanas e

brasileiras

I



123 Principais fornecedores

Existem alguns produtos cujas empresas reputam sobre si o donuacutenio do

mercado de EIS destacando-se o Lightship [PILOT96] e o Commander [COMSIL-RE96] Seratildeo

estes realmente os liacutederes de mercado E qual a satisfaccedilatildeo de seus clientes

124 Volume investido

Vaacuterias pesquisas tecircm sido conduzidas com o intuito de avaliar o volume de

capital investido em tecnologia de informaccedilatildeo [MEIRELLES97]

No caso de um EIS existe um volume nuacutenimo de capital a ser empregado que

garante resultados satisfatoacuterios ou pode-se conseguir muito com pouco e nada com

muito

Alguns ceacutepticos tem questionado porque se gasta tanto dinheiro commiddot

tecnologia [rvrrLITELL097] [GUR()ITZ97] [l-fARTINS96b]

Os vendedores de EIS que reputam a lideranccedila de mercado falam em milhotildees

de doacutelares como sendo um investimento normal para este tipo de sistema Seraacute este

portanto o tipo de ferramenta empresarial limitada apenas agraves empresas mais ricas



125 Retorno do investimento

A utilizaccedilatildeo de um EIS natildeo tem o seu retorno facilmente quantificado da

mesma maneira que pode-se medir a aquisiccedilatildeo de uma nova maacutequina usando por

exemplo a taxa interna de retorno [GITMtN84]

Alguns afirmam que natildeo existe um meio de medir o retorno sobre o

investimento em Tecnologia de Informaccedilatildeo [GUROVITZ97] e em EIS

Seraacute entretanto perceptiacutevel ao executivo o retorno deste tipo de investimento

126 Satisfaccedilatildeo

Normalmente busca-se atender as necessidades dos usuaacuterios de informaacutetica

atraveacutes de levantamentos e anaacutelises durante a fase de especificaccedilatildeo validando e

aprovando antes do desenvolvimento o que seraacute posteriormente implantado

[DAr-fIANI86]

Estatildeo os usuaacuterios de EIS satisfeitos com o que tem sido efetivamente

implantado



127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo

EIS eacute um dos tipos de sistemas de informaccedilatildeo com grandes chances de

fracasso quando natildeo possui um alto patrocinador comprometido [PALLER90]

[ROCKART8S]

Seraacute comum observar sucesso na pnmelra tentativa ou a experiecircncia- seraacute

essencial para concretizaccedilatildeo dos resultados objetivados com a implantaccedilatildeo de um

EIS

128 Interface graacutefica

A interface graacutefica considerada pelos fornecedores como sendo uma das

caracteriacutesticas essenciais [PIL0T96] [COMSHAllli96] de um EIS estaacute realmente presente nos

EIS em uso pelos executivos de grandes empresas

129 Informaccedilotildees externas

Um EIS pode possuir capacidade de suprir o executivo com informaccedilotildees

provenientes do ambiente externo da organizaccedilatildeo

2Experiecircncia eacute aquilo que se ganha com os erros cometidos - ditado popular



Pode-se encontrar este tipo de caracteriacutestica no EIS em uso pelas grandes

empresas americanas e brasileiras

1210 Simulaccedilotildees

Alguns vendedores de EIS [MANNI9S] [NEGRAtilde09S] [8A5SI95] tecircm apregoado que

sistemas que natildeo possuem simulaccedilatildeo natildeo podem ser considerados com sendo um

verdadeiro EIS

Seraacute esta tambeacutem a percepccedilatildeo dos executivos Seus EIS possuem capacidade

de simular Eles consideram a simulaccedilatildeo algo essencial

1211 Tempo para tomada de decisotildees

o uso de sistema administrativos informatizados pode aumentar a

produtividade de profissionais como contadores

Um executivo aumenta sua produtividade quando faz uso de um EIS

o uso do EIS pode diminuir o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees

Esta reduccedilatildeo de tempo eacute notada pelos executivos



1212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias

o EIS atualmente em uso nas grandes empresas pode auxiliar o executivo no

aprimoramento da avaliaccedilatildeo de tendecircncias

Podem os executivos identificar este benefiacutecio advindo do uso do EIS

1213 Vantagem estrateacutegica

Alguns pesquisadores tecircm indicado que o uso de TI- Tecnologia de

Informaccedilatildeo proporciona uma vantagem estrateacutegica para a empresa [lHIERiUF91]

[MErRELLES94] Outros tecircm afirmado que um EIS eacute uma ferramenta uacutetil para difundir

um novo modelo organizacional [BOONE91]

Conseguem os executivos perceber alguma vantagem estrateacutegica ao difundirem

um novo modelo organizacional atraveacutes do uso do EIS

1214 As ferramentas

Pode-se ler que Lightship [PILOT96] e Commander da [COMSHARE96] satildeo as principais

ferramentas para a criaccedilatildeo de um EIS



Existem outros fornecedores Satildeo eles de fato os principais fornecedores

entre as grandes empresas

Existem alternativas mais econocircmicas

1215 InternetIntranet uma alternativa

Comeccedila a haver mudanccedilas no modo como os sistemas satildeo desenvolvidos e

implantados e como eles se relacionam com outros sistemas da empresa internos e

externos [DOBSON97] A InternetIntranet apresenta-se tambeacutem como uma ferramenta

alternativa para vaacuterios tipos de sistemas de informaccedilatildeo [CARVALH097] como por

exemplo serviccedilos de broadcasting3 [HOF97] [GREG097]

Alguns afirmam que a Intranet eacute uma tecnologia indispensaacutevel nas empresas

[XIMENES96] outros afirmam ser viaacutevel criar sistemas inteiros [COX96]

Seraacute possiacutevel desenvolver soluccedilotildees de EIS utilizando-se as ferramentas que

foram inicialmente criadas para a InternetIntranet

3Broodcasting um tipo de difusatildeo de informaccedilatildeo



1216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial

Observa-se o fenocircmeno especialmente entre as grandes empresas [MARTINS97]

[INFORMAacuteTICA96] [llNZONI96] da utilizaccedilatildeo de grandes pacotes integrados de gestatildeo

empresarial Alguns dos fornecedores destes pacotes apregoam que jaacute possuem entre

seus moacutedulos um EIS

Seraacute possiacutevel substituir os EIS claacutessicos pelos moacutedulos de EIS que

acompanham os sistema integrados de gestatildeo empresarial

13 Metodologia

O meacutetodo de estudo empregado compotildeem-se de revisatildeo da bibliografia

existente realizaccedilatildeo de pesquisas de campo e anaacutelise qualitativa dos dados coletados

131 Pesquisa bibliograacutefica

Realizou-se a pesquisa bibliograacutefica usando-se os acervos das bibliotecas das

duas entidades que apoiaram este projeto Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de

Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e Graduale School 0 Business da Universiry0

Texas at Austin bem como das bibliotecas participantes do serviccedilo de intercacircmbio com

estas duas bibliotecas



Tendo em vista as raacutepidas mudanccedilas que costumam ocorrer na Tecnologia de

Informaccedilatildeo utilizou-se vaacuterias revistas nacionais e internacionais com o propoacutesito de

trazer para a pesquisa os aspectos mais contemporacircneos

Utilizou-se tambeacutem grupos de discussatildeo USENET e servidores Internet

GOPHER e WWW fazendo-se uso de mecanismos computacionais de pesquisa

[DIGITAL97] [YAH009S]

132 Pesquisas de campo

Com o objetivo de comprovar as hipoacuteteses propostas no modelo de pesquisa

foram enviadas pesquisas preferencialmente aos principais executivos presidentes e da

aacuterea financeira das 500 maiores companhias americanas e das 500 maiores companhias

brasileiras

1321 As maiores empresas americanas

De acordo com a proposta inicial do trabalho de estudar o uso de EIS entre as

grandes empresas americanas elegeu-se o ranking das 500 maiores empresas

apresentado anualmente em uma revista americana tradicional [FORTUNESOO] para

inclusatildeo no cadastro de empresas a serem pesquisadas



1322 As maiores empresas brasileiras

Em conformidade com a proposta original da pesquisa de campo envolvendo

as grandes empresas brasileiras optou-se por utilizar a relaccedilatildeo das 500 maiores

companhias divulgadas anualmente em uma revista brasileira tradicional [EXAME500]

para a formaccedilatildeo do banco de dados das empresas a serem estudadas

133 Anaacutelise qualitativa dos dados

Optou-se por dedicar maior atenccedilatildeo ao estudo qualitativo das repostas sem

contudo deixar totalmente de lado o valor estatiacutestico quantitativo da pesquisa de

campo

Acredita-se que desta forma apesar de natildeo ter-se atendido todo o rigor

estatiacutestico pocircde-se enfatizar a relevacircncia qualitativa dos dados pesquisados e das

informaccedilotildees analisadas

Ir

Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Spo Paulo

EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 16

2 REVISAtildeO DA BIBLIOGRAFIA

o estudo do uso de EIS requer algum conhecimento sobre a bibliografia

disponiacutevel bem como de alguns conceitos envolvendo definiccedilotildees do que eacute um EIS e

distinccedilotildees de outros tipos de sistemas habitualmente confundidos com EIS aleacutem da

compreensatildeo da natureza da funccedilatildeo do executivo considerado o principal usuaacuterio de

um EIS

Dentro desta breve revisatildeo bibliograacutefica encontra-se tambeacutem algumas

sugestotildees e conselhos de especialistas bem como fases recomendadas para a

construccedilatildeo de um EIS e suas principais caracteriacutesticas e beneficios

Ao fim desta revisatildeo encontra-se tambeacutem um breve comentaacuterio do EIS em

uso pelo atual Presidente da Repuacuteblica do Brasil Presidente Fernando Henrique

Cardoso

21 A funccedilatildeo do executivo

Considerando-se que o escopo principal de um EIS eacute atender os executivos em

suas necessidades de informaccedilotildees eacute uacutetil conhecer a funccedilatildeo do executivo dentro da

organizaccedilatildeo

A funccedilatildeo primaacuteria de um executivo eacute pensar e comurucar seuspensamentos eficientemente [BOONE91] (p 2)



E qual eacute o papel do computador na comunicaccedilatildeo

A comunicaccedilatildeo clara e o pensamento cnatrvo podem seraprimorados pelo uso do computador [PALLER90] (p 3)

Sentimentos pessoais sobre o uso do computador foram expressados da

seguinte forma

Eu vejo o computador como uma extensatildeo do ceacuterebro humano[BOONE91] (p 3)

Quando se reflete sobre como se pode ter organizaccedilotildees mais inteligentes eacuteuacutetil

pensar sobre como produzir lideres mais inteligentes

Inteligecircncia natildeo depende apenas do poder individual da mente mastambeacutem das ferramentas e meacutetodos que ela utiliza no processo depensar [ROONE91] (p 4)

22 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria

No princiacutepio a quantidade de informaccedilatildeo que podia ser acumulada dependia da

capacidade da memoacuteria individual de cada um


d


Haacute mais de 6000 anos atraacutes desenvolveu-se a capacidade de escrever natildeo

apenas ideogramas+mas tambeacutem logogramasgtque eram os componentes das ideacuteias

Em 3100 AC os Sumerianos no sul da Mesopotacircmia comeccedilaram a combinar

logogramas com silabogramas (desenhos que representavam fonemas ex sons) para

representar ideacuteias abstratas Esta fonetizaccedilatildeo chamada de princiacutepio do reacutebusv

representava um grande salto na habilidade humana de expressar pensamentos

complexos atraveacutes da escrita Como um dos resultados os seres humanos comeccedilaram

a ser capazes de sei mais e mais especiacuteficos na comunicaccedilatildeo de ideacuteias abstratas

complexas

A escrita desenvolveu-se mas continuava difiacutecil disseminar a informaccedilatildeo

atraveacutes de tediosas coacutepias manuscritas Livros eram raros As tribos e os estados

tendiam a serem relativamente isolados acumulando conhecimento em paralelo O

intelecto era ateacute este ponto limitado ao que cada grupo separadamente podia aprender

e entender

Somente aproximadamente 500 anos atraacutes Gutemberg desenvolveu a prensa

moacutevel permitindo a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre os grupos Em combinaccedilatildeo

com a melhoria da comunicaccedilatildeo e do intercacircmbio a escrita impressa proporcionou

que o conhecimento fosse espalhado aleacutem das barreiras poliacuteticas e sociais e pocircs os

livros nas matildeos do povo Quando o niacutevel geral de educaccedilatildeo da populaccedilatildeo aumentou

os intelectuais da sociedade puderam focar seus estudos em assuntos mais avanccedilados

4 Ideogramas desenhos que representam uma ideacuteia completa fHOONE91]

5 Logogramas desenhos que representam simples substantivos ou verbos IBOONE91]

6 Reacutebus o ideograma no estaacutegio em que deixa de significar diretamente o objeto que representa para indicar o fonogramacorrespondente ao nome desse objeto IFElUUltIlv751

7 GutembergJohann Alematildeo a quem se atribui a invenccedilatildeo da imprensa (c1450) IBARSA72]


EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 19

A disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo permitiu o aumento da especializaccedilatildeo levando

ao surgimento de grande diversidade de mudanccedilas e profissotildees Especializaccedilatildeo

alavancada pela maacutequina de Imprensa novamente permitiu acumular

significativamente mais conhecimento e lidar com uma complexidade ainda maior

A prensa moacutevel ainda podia ter pontos fracos entre eles o aspecto pouco

ecoloacutegico pois para alguns trata-se de tinta espalhada sobre aacutervores mortas

[NEGROPONITI95] O custo e o tempo da distribuiccedilatildeo fiacutesica da informaccedilatildeo impressa

constituem-se ainda hoje em obstaacuteculos a difusatildeo e popularizaccedilatildeo do saber

acumulado pela escrita

A tecnologia empregada na InternetIntranet permite publicar a um custo

infinitamente menor e sem danos agrave natureza volumes incalculaacuteveis de informaccedilatildeo que

podem estar disponiacuteveis em fraccedilatildeo de segundos nos quatro cantos do mundo A

genialidade da Internet reside no fato de ser global de todo mundo poder ligar-se a

ela Natildeo eacute um sistema proprietaacuterio [GIJDER96]

23 Distinccedilotildees e definiccedilotildees

Tendo em vista o fato de tratar-se de um campo de estudo relativamente novo

ainda natildeo se encontra um total consenso sobre a mais adequada definiccedilatildeo para EIS

Ateacute mesmo o nome apresenta-se de diferentes formas como por exemplo ESS -

Executiue Support Systems [ROCKiRT88] EDS - Executive Decision Support e outras vezes o

termo ateacute mesmo se mistura com outros mais antigos como DSS - Decision Support

Systems8 considerado um predecessor do EIS [BIRD91] [nuERAuF91] Tendo em vista tal

8 DSS - Dedsion Suppof1 Systems Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo

(bull



situaccedilatildeo pode-se ouvir referecircncias pejorativas como EIS significando Everybocfy

Information System (Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo)

231 Algumas distinccedilotildees

EIS satildeo distintos de seus antecessores DSS - Deasion Support Systems e MIS -

Management Information Systems que jaacute tecircm estado disponiacutevel haacute alguns anos [BIRD9t] (p

15) [rHIERAuF91] (p19)

Alguns escrevem de forma confusa sobre EIS como sendo um DSS porque eacute

uma aplicaccedilatildeo da TI - Tecnologia de Informaccedilatildeo [MACHAD096] Outros falam de OLAP

- On Une Anafytica Processing como sendo um EIS sem contudo identificarem as

fronteiras entre os vaacuterios tipos de sistemas que usam tecnologia OLAP [CAMPOS97]

[WiITERSON94] enquanto outros chegam a confundir EIS com armazeacutem de dados

[AUGUST096]

Existem aqueles que discordam em se fazer distinccedilatildeo entre MIS e DSS

[FINLr Y89] e a introduccedilatildeo do termo EIS confundiu um pouco mais estas distinccedilotildees

com alguns sugerindo que um EIS eacute distinto de MIS e DSS enquanto outros

consideram o EIS apenas mais um tipo de DSS [FREYENFIELD84]

Acredita-se que a melhor distinccedilatildeo entre EIS e DSS observa os seguintes pontos

[ROCKART88]



Tabela 1- Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS

Decisatildeo Dirigi-se a um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deleslidando em situaccedilotildees especiacutefiacutecas e semi estruturadas presta-sea decisotildees repetitivas e especificas

bull o DSS eacute voltado para um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deles

lidando com uma decisatildeo especiacutefica semi estruturada

bull num DSS a decisatildeo e repetitiva justificando grandes custos de

desenvolvimento

bull um DSS eacute orientado a um modelo e faz uso intensivo de dados

Na praacutetica um EIS difere de um DSS em muitos aspectos significativos [BIRD91]

(p18) Encontra-se a seguir alguns destes pontos com uma breve explicaccedilatildeo


f


Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS

Informaccedilatildeo efleXibilidade

Um EIS tem informaccedilotildees com uma vasta variedade defontesintemas emiddotextemas

Interface humana Os DSSassumemqueo usuatilderiotemalgumconhecimento de computaccedilatildeo jaacute os EIS natildeo assumemtal-tipo de conhecimento

- Abrangecircncia da informaccedilatildeo e flexibilidade

Um EIS tipicamente busca informaccedilotildees em uma vasta variedade de fontes

tanto internas quanto externas suportando dados graacuteficos e textos

incorporando ferramentas que permitem raacutepida adaptaccedilatildeo e alteraccedilatildeo

objetivando corresponder as mudanccedilas de requisitos

- Grau de especializaccedilatildeo

A maiona dos DSS satildeo funcionalmente especializados desenvolvidos para

atender as exigecircncias de um grupo especiacutefico do negoacutecio onde o sistema eacute

desenhado para atender agraves necessidades de todos os executivos


-

EIS - Executive lnformation Systems Revisatildeo da Bibliografia 23

- Interface humana

A interface tiacutepica de um DSS assume que o usuaacuterio tem algum conhecimento

de computaccedilatildeo e tem tempo para aprender a lidar com uma interface

complexa Os EIS natildeo assumem tal tipo de conhecimento e satildeo desenhados

para pessoas que natildeo tecircm nem tempo nem inclinaccedilatildeo para aprender como

operar interfaces complexas

- Tempo de resposta

Os EIS satildeo tipicamente otimizados para assegurarem um raacutepido tempo de

resposta enquanto os DSS natildeo em funccedilatildeo de seu desenho e do grande

volume de dados

Feita esta diferenciaccedilatildeo entre EIS e DSS eacute conveniente tambeacutem diferenciar um

EIS de um MIS

Tipicamente um MIS apresenta seus dados ao gerente em um relatoacuterio

impresso que pode incorporar alguns graacuteficos anaacutelise de variacircncia e textos de

comentaacuterios que satildeo encadernados em um relatoacuterio formal demorando

geralmente alguns dias para que ele seja concluiacutedo

Considerando que dados tornam-se informaccedilotildees quando satildeo perioacutedica e

apropriadamente divulgados a principal diferenccedila entre MIS e EIS eacute o fato de

que um MIS provecirc dados enquanto o EIS provecirc informaccedilotildees adicionando-se a



isto o fato de que um MIS natildeo se importa com os requisitos de comunicaccedilatildeo

do executivo ou com a necessidade de informaccedilotildees externas [Bllill91](p 19)

232 Algumas definiccedilotildees

Uma vez concluiacutedas as distinccedilotildees entre EIS e outros sistemas pode-se citar

algumas definiccedilotildees encontradas na literatura pesquisada ressaltando que tendo-se em

vista tratar-se de um campo relativamente novo natildeo se encontra um completo

consenso sobre a melhor definiccedilatildeo

Uso contiacutenuo de um sistema baseado em computador maisfrequumlentemente atraveacutes de acesso direto a um terminal oucomputador pessoal para qualquer finalidade da empresa Osusuaacuterios satildeo CE09 ou membros de um time gerencial secircniorreportando-se diretamente a ele ou ela Sistemas de Apoio aoExecutivo podem ser implementados a niacutevel corporativa ou dedivisotildees IROCKART881 (p16)

Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos (SIE) satildeo desenhadospara auxiliar executivos secircniores no acesso e uso da informaccedilatildeo maisefetivamente Um foco importante eacute o aprimoramento da eficiecircnciado executivo na identificaccedilatildeo e diagnose de problemas estrateacutegicos eoportunidades IFROLICK93] (p32)

No niacutevel superior da piracircmide estatildeo os SAE - Sistemas de Apoio aoExecutivo e os SAD - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo compostos porprogramas que colocam agrave disposiccedilatildeo do usuaacuterio uma seacuterie derecursos necessaacuterios ao processo de tomada de decisotildees e deacompanhamento da empresa agora no niacutevel estrateacutegico[MEIRELLES94I (p4Z)

9 ChiefExecutive Oificer CEO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo dentro de uma corporaccedilatildeo


EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 25

EIS podem ter um impacto extraordinaacuterio sobre as organizaccedilotildeesUm EIS pode melhorar dramaticamente a habilidade de umexecutivo mover uma organizaccedilatildeo em novas direccedilotildees podendoampliar o gerenciamento e controle de recursos chaves [BURKAN91]

(pV)

Executive Information Systuacutell abreviadamente EIS Na ciecircncia dacomputaccedilatildeo um conjunto de ferramentas desenhadas para proverexecutivos e gerentes com informaccedilotildees corretas e perioacutedicas sobresuas organizaccedilotildees e produtos Um EIS organiza os dados emcategorias e os relata Por causa do foco primaacuterio em informaccedilatildeo umEIS difere de Deasion Support Systems (DSS) que eacute desenhado paraajudar com anaacutelises e tomada de decisotildees [ENCARL96)

Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos fornecem uma ferramentade software sofisticada para integrar processar e apresentar dadospara executivos em uma maneira faacutecil de aprender e em um formatoaltamente amigaacutevel ao usuaacuterio Um Sistema de Informaccedilotildees paraExecutivos integra e apresenta dados mas tipicamente natildeo criadados IMINEAR91]

Um entregado r de informaccedilotildees e um sistema de comunicaccedilatildeo queapoia as necessidades de altos gerentes WALLER901 (p23)

Um Sistema de Informaccedilotildees para Executivos eacute um sistema decomputador desenhado para apoiar as necessidades de vaacuteriosgerentes secircniores Ele provecirc os executivos com informaccedilotildeesfinanceiras administrativas e outras informaccedilotildees operacionais a fimde rastrear fatores criacuteticos organizacionais IMONIHAN93]

Um EIS [eacute] qualquer aplicaccedilatildeo de um computador ou ferramenta decomunicaccedilatildeo onde o executivo participa diretamente na seleccedilatildeo doproblema e na seleccedilatildeo desenho e uso da ferramenta IBOONE91] (p12)

Pode-se definir EIS como sendo



Um sistema baseado na tecnologia da informaccedilatildeo incluindo computadores e

instrumentos de comunicaccedilatildeo (ex telefone televisatildeo fax Internet) objetivando

aprimorar a eficiecircncia e eficaacutecia dos dirigentes de uma organizaccedilatildeo atraveacutes da

disseminaccedilatildeo do modelo mental do executivo secircnior [COVEY96] dos processos e

controles da organizaccedilatildeo para os demais envolvidos em cada processo

proporcionando um retorno de informaccedilotildees consistentes (internas e externas) a todos

os niacuteveis organizacionais para serem utilizadas no planejamento e controle dos

resultados fins da empresa

Um EIS estaacute no topo da piracircmide de sistemas acima dos DSS - Decision Support

Systems10 tendo na base os TPS - Transaction Processing Systemr 11[EARL89]

Uacutetil para a compreensatildeo do contexto sistecircmico em que um EIS estaacute inserido

dentro do niacutevel funcional hieraacuterquico eacute a seguinte figura

Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo

NiacutevelEstrateacutegico

NiacutevelTaacutetico

DSS - Decision Support SysrcmsNiacutevelOperacional

T ransaction Systcrns

11

11) DSS - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo

11 11)S - Sistema de Processamento Transacional


EIS Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 27

Eacute importante ressaltar que um EIS pode contemplar tambeacutem o niacutevel taacutetico

como comprovado por pesquisas de campo [DAMIANI9S] e [DAMLtlI96]

Alguns justificam-se por natildeo definirem o que eacute um EIS alegando que

Apesar de ser importante explicar para um executivo o que um EISpode fazer deve ser ainda mais importante evitar tentar explicarcomo o EIS iraacute fazecirc-lo [PAILER 90) (p87)

Muitos executivos jaacute ouviram falar do termo EIS Mas isto natildeo implica em

profundo conhecimento do que eacute um EIS na maioria das vezes apenas indica que o

executivo quer melhores informaccedilotildees e estaacute usando uma expressatildeo familiar [PALLER90]

(p80)

233 O primeiro EIS

Alguns autores concedem o tiacutetulo de primeiro EIS a diferentes sistemas mas

pode-se encontrar mais de um autor referindo-se ao projeto espacial da NASA -

National Aeronautical and Space Administration na deacutecada de 60 que levou o homem agrave lua

como sendo o primeiro EIS [PAILER90]

Projetos militares tecircm feito com frequumlecircncia uso de alta tecnologia Inicialmente

os computadores eram usados para calcularem trajetoacuterias de miacutesseis Eacute natural

portanto que os militares tenham sido os primeiros a encontrarem utilidade gerencial

parao uso do poder dos computadores



A missatildeo lua da NASA foi um jardim perfeito para o crescimento de um

EIS O projeto tinha uma meta claramente definida Era necessaacuterio gerenciamento

para saber o status do projeto quase que diariamente As pessoas fazendo o trabalho

conheciam computadores e muitos dos fornecedores tinham experiecircncia desenhando

sistemas de informaccedilotildees para os militares Em 1969 algumas pessoas responsaacuteveis pela

missatildeo lua tinham sistemas de informaccedilotildees que mereciam o tiacutetulo de Executive

Information Systems [PAILER90] (p23)

Quando visita-se o centro espacial da NASA na Floacuterida talvez natildeo se decirc muita

importacircncia aos monitores com graacuteficos coloridos instalados na sala de comando

usada na eacutepoca da missatildeo lua Este tipo de computador eacute comum nas casas e escolas

hoje em dia Mas na deacutecada de 60 aquilo era o que existia de mais moderno em termos

de gerenciamento de projetos Graacuteficos de acompanhamento de cronogramas do tipo

PERT e Gantt no computador ainda nunca tinham sido vistos Natildeo demorou muito

tempo depois do sucesso da missatildeo ateacute que os gerentes percebessem que natildeo teria

sido possiacutevel levar o homem a lua usando um plano de vocirco feito no papel Eles

precisavam de computadores

James Webb que dirigiu todo o programa da missatildeo agrave lua disse o seguinte

sobre a importacircncia do EIS por eles usado

Noacutes natildeo poderiacuteamos ter ido ateacute a lua sem os sistemas deinformaccedilatildeo Aqueles sistemas davam ao nosso pessoal o tipo deinformaccedilatildeo atualizada a cada minuto que noacutes precisaacutevamos paramanter o projeto andando para frente WiILER90] (p 27)

Em certos pontos o EIS da NASA ainda pode ser considerado avanccedilado

mesmo para os padrotildees atuais



De certo modo a NASA nos anos 60 proporcionou o dinheiro a visatildeo a

sabedoria e a razatildeo para iniciar a era dos Executive Irformagravetion Systems

234 Caracteriacutesticas comuns

Muitas caracteriacutesticas satildeo apontadas por diferentes pesquisadores como sendo

identificadoras de um EIS Apresenta-se a seguir algumas destas caracteriacutesticas que

foram apontadas por um executivo secircnior de Tecnologia de Informaccedilatildeo [DAMLNL94]

- Faacutecil de usar

Um EIS objetiva uma operaccedilatildeo por parte do usuaacuterio simples e faacutecil de modo

que dispense qualquer tipo de treinamento formal para a sua utilizaccedilatildeo Sistemas

compostos por complexos menus ou iacutecones com significados duvidosos e variados

estatildeo longe do EIS ideal

- Visualizaccedilatildeo em tabelas eou graacuteficos

As tradicionais longas listagens dos relatoacuterios do CPD compostas por

caracteres justapostos constituem a antiacutetese de um eficiente EIS que busca apresentar

informaccedilotildees em tabelas organizadas para a raacutepida compreensatildeo do executivo ou em

graacuteficos facilitando a interpretaccedilatildeo e comparaccedilatildeo dos dados



- Acesso simples e aacutegil aos indicadores de desempenho

Os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] chamados algumas vezes

popularmente de indicadores de desempenho do negoacutecio apresentam-se rapidamente

acessiacuteveis de modo descomplicado mesmo quando a origem da informaccedilatildeo estaacute em

ambientes computacionais natildeo tatildeo amigaacuteveis

- Informaccedilatildeo disponiacutevel no momento

Algumas ocasiotildees observa-se em alguns sistemas computacionais a capacidade

de produzir a informaccedilatildeo mas num momento em que ela jaacute natildeo se faz mais

necessaacuteria Um EIS apresenta as informaccedilotildees com uma periodicidade adequada de

modo a natildeo sofrer com a pericibilidade do valor da informaccedilatildeo

- Informaccedilotildees consolidadas

Supor que um executivo iraacute ler um relatoacuterio diaacuterio de trecircs mil folhas com os

dados detalhados por exemplo de todos os itens vendidos constitui-se num engano

claramente resolvido com a consolidaccedilatildeo dos dados brutos em informaccedilotildees agrupadas

segundo criteacuterios previamente estabelecidos (ex totais por vendedores por loja por

regiatildeo geograacutefica)

~Permite simulaccedilotildees

Habitualmente os fornecedores de EIS tecircm apontado estaacute como uma

caracteriacutestica essencial a um EIS [MANNI9S] e [NEGRA09S] entretanto pesquisas de



campo revelaram que os executivos natildeo consideram tal premissa vaacutelida [DAMIANI9S] e

[DAMLltNI96]

- Apresenta anaacutelises comparativas

A capacidade de comparar dados histoacutericos de diferentes periacuteodos (ex mecircs a

mecircs ano a ano trimestre a trimestre year to date12) e comparar tambeacutem dados

projetados com realizados constitui-se numa das caracteriacutesticas de um EIS que tem

por objetivo informar executivos sobre o desempenho e tendecircncias de uma

corporaccedilatildeo

- Natildeo depende de terceiros para obter informaccedilotildees

Um EIS dispensa a necessidade de intermediaacuterios para coletarem dados ou

informaccedilotildees em diferentes departamentos ou sistemas de informaccedilotildees O proacuteprio EIS

se encarrega desta coleta dispensando terceiros de modo a permitir uma maior

pureza dos dados sem interferecircncias humanas ao longo do processo da origem do

dados ateacute o executivo

- Permite imprimir os dados e suas anaacutelises

Apesar de oacutebvio faz-se necessaacuterio registrar que um EIS natildeo pode prescindir de

um computador pendurado ao executivo em todos os locais em que as informaccedilotildees

de um EIS podem ser uacuteteis Poder imprimir tais informaccedilotildees para serem carregadas da

forma convencional em papel faz-se necessaacuterio ateacute que outras formas ou meios

venham substituir a praticidade de carregar-se papeacuteis na maleta do executivo pelo

12 Year to dote acumulado no ano ateacute a data atual



menos ateacute que se tome uma praacutetica absolutamente corrente o uso dos notebooks Tal

atitude jaacute comeccedila a ser comum mas ainda natildeo eacute uma regra empresarial especialmente

entre os presidentes das organizaccedilotildees

- Unificaccedilatildeo de informaccedilotildees num arquivo central

Muitas corporaccedilotildees apresentam a informaccedilatildeo de modo redundante e algumas

vezes incoerente o que acaba por gerar divergecircncias entre as informaccedilotildees fornecidas

por diferentes aacutereas ou sistemas dentro de uma mesma companhia Um EIS busca

padronizar tal informaccedilatildeo atraveacutes da unificaccedilatildeo num arquivo central

- Comunicaccedilatildeo eletrocircnica com os departamentos responsaacuteveis

Alguns executivos jaacute estatildeo habituados a usar o correio eletrocircnico e consideram-

no uma caracteriacutestica de um EIS eficiente que permite comunicaccedilatildeo raacutepida e

assiacutencrona aos provedores de informaccedilotildees e anaacutelises criacuteticas ao sucesso empresarial

- Controle de acesso agraves informaccedilotildees

Considerando-se a natureza estrateacutegica das informaccedilotildees disponibilizadas por

um EIS julga-se fundamental o controle das pessoas que acessam o EIS de modo a

restringir e coibir o uso indevido de tais informaccedilotildees



- Cria transparecircncia nos processos

Em companhias por exemplo globais natildeo raro o executivo encontra-se muito

distante geograficamente e ateacute hierarquicamente longe da origem das informaccedilotildees que

podem ser consideradas criacuteticas para a empresa O caminho que tais informaccedilotildees

percorrem ateacute chegarem ao executivo nem sempre eacute claro e um EIS pode tornar

transparente tais percursos auxiliando na identificaccedilatildeo de medidas corretivas nos

processos de gestatildeo empregados

Estas satildeo apenas algumas caracteriacutesticas identificadas e outras seratildeo

investigadas mais adiante pela pesquisa de campo proposta

235 Benefiacutecios percebidos

Alguns beneficios foram identificados pelo mesmo executivo secircnior

[DiMLNL94] que apontou as caracteriacutesticas relacionadas anteriormente e satildeo

apresentadas a seguir visto que influenciaram o pensamento do pesquisador ao

elaborar o formulaacuterio da pesquisa de campo

- Economiza reuniotildees deixando mais tempo para a tomada de decisatildeo

Com frequumlecircncia os executivos vecircm-se forccedilados a convocarem reuniotildees a fim

de colherem informaccedilotildees e formarem uma visatildeo adequada de cenaacuterios para depois

destas reuniotildees poderem tomar decisotildees Um EIS possibilita diminuir a quantidade e o

tempo destas reuniotildees visto que pode disponibilizar estas informaccedilotildees de modoassiacuteduo e consistente

0


EIS - Executive Information SystemsRevisatildeo da Bibliografia 34

- Permite anaacutelise visual simplificada

A utilizaccedilatildeo de graacuteficos e tabelas simplificam a visualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo

possibilitando uma maior eficaacutecia ao processo mental de conjugar o ambiente externo

e interno da empresa

- Decisotildees baseadas em dados corretos

Substitui-se em parte o chamado feeling13 por informaccedilotildees precisas e corretas

como mateacuteria-prima do processo decisoacuterio

- Anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias

Em funccedilatildeo das comparaccedilotildees histoacutericas das informaccedilotildees relativas aos

indicadores chave pode-se analisar e avaliar tendecircncias inferidas da manutenccedilatildeo das

variaacuteveis condicionantes destes indicadores

I - Eliminaccedilatildeo de redundacircncia e incoerecircncia de dados

Um EIS busca informaccedilotildees preferencialmente unificadas em um arqwvo

central esperando-se desta forma natildeo cheguem mais ao executivo informaccedilotildees

redundantes e incoerentes

11 Fulilg scnrimcnros impressotildees

Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Sao Paulo


- Somente pessoas autorizadas acessam as informaccedilotildees

Enquanto os dados transacionais podem possuir seu acesso ampliado a um

maior nuacutemero de usuaacuterios um EIS pode restringir quem acessa quais informaccedilotildees e o

consequumlente poder inerente ao conhecimento advindo delas

- Agilidade no fluxo de informaccedilotildees

Acredita-se que um EIS confere agilidade ao fluxo da origem da informaccedilatildeo

ateacute os tomadores de decisotildees assim como das decisotildees e pensamentos estrateacutegicos ateacute

os locais de sua efetiva implementaccedilatildeo

- Controle e acompanhamento de tarefas delegadas

Com o uso de ferramentas como correio eletrocircnico espera-se aumentar a

capacidade do executivo acompanhar as tarefas delegadas a outras pessoas de forma a

natildeo depender exclusivamente da memoacuteria ou das anotaccedilotildees de uma secretaacuteria


-

EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 36Tabela 3 - Beneficios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS

Possibilita que estejam beminformados

Permite estar atualizado aumentandoa profundidade do conhecimento eaplicando filtros as informaccedilotildeespossibilitando absorvecirc-Iasrapidamenter---------------------~~-----~

Melhora a comunicaccedilatildeo Possibilita acessibilidadeaprimorando a clareza e consistecircnciadas mensagens de Joana ersonalizada e mais persuasiva

Permite atuarem como teacutecnicos Concede credibilidade ao liacutederpermitindo acompanhar ocomprometimento equilibrando anecessidade de conhecer coma dedelegar alargando a perspectiva daspessoas e ensinando habilidadescriacuteticas para pensarr--------------------~---------~

Possibilita formar cultura I Focaliza no que eacute importante avaliando a performance em metas e

I objetivos selecionados permitindorecompensar as pessoas certas

I diminuindo niacuteveis hieraacuterquicos e_____ J dele~ndo poder para as pessoas

Permite aprimorar o processo depensamento pessoal

Permite administrar a complexidadedo pensamento criativo equilibrandoloacutegica e intuiccedilatildeo aleacutem de melhorar aclareza de pensamento



A lista a seguir apresenta um resumo dos benefiacutecios advindos do uso de

computadores por executivos segundo um pesquisador do uso de EIS entre

executivos [BOONE91] (p 242)

- Alavancar o tempo

bull Melhora a sensibilidade e

bull Permite ao executivo trabalhar independentemente de horaacuterios ou locais

(trabalho assiacutencrono)

- Possibilita que estejam bem informados

bull Permite ao executivos estar atualizado

bull Aumenta a profundidade do conhecimento

bull Ajusta filtros agrave informaccedilatildeo e

bull Absorve informaccedilotildees rapidamente

- Melhora a comunicaccedilatildeo

bull Ficam acessiacuteveis

bull Aprimora a clareza e a consistecircncia das mensagens

bull Personaliza a comunicaccedilatildeo com outras pessoas

bull Melhora as habilidades de escutar e

bull Torna-se mais persuasivo

- Permite atuarem como teacutecnicos

bull Cria credibilidade como liacuteder

bull Acompanha comprometimentos

bull Equilibra a necessidade de conhecer com a necessidade de delegar

Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo (( (


bull Alarga a perspectiva das pessoas e

bull Ensina habilidades criticas de pensar

- Possibilita formar cultura

bull Focaliza as pessoas no que eacute importante

Q Avalia a performance em metas e objetivos selecionados

bull Identifica promove e recompensa as pessoas certas e

bull Diminui niacuteveis hieraacuterquicos e delega poder as pessoas

- Permite aprimorar oacute processo de pensamento pessoal

bull Administra a complexidade

bull Pensa criativamente

bull Equilibra loacutegica e intuiccedilatildeo

bull Melhora a clareza do pensamento e

bull Melhora os processos de grupos pensantes

o nuacutemero de niacuteveis gerenCIaiS vem reduzindo a cada ano quase que

extinguindo com a chamada meacutedia gerecircncia e isto tem sido possiacutevel em partes graccedilas

ao emprego de sistemas de informaccedilotildees como EIS

Muitas organizaccedilotildees estatildeo sabiamente utilizando seu EIS como uma grande

vantagem competitiva

Noacutes consideramos o nosso EIS tatildeo competitivo que natildeo vamosdiscuti-lo em puacuteblico declarou um executivo da GM agrave revistaBusiness Week [PAUER90] (p7)


EIS --Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 39

Se o valor da informaccedilatildeo muitas vezes eacute definido com a frase popular de que

informaccedilatildeo eacute poder natildeo pode haver muitas duacutevidas sobre a utilidade de um EIS nas

matildeo de um executivo haacutebil

Existe uma tendecircncia natural em dar-se grande valor a caracteriacutesticas do tipo

what if(simulaccedilotildees) mas na realidade a maioria dos executivos estatildeo mais preocupados

com what is (os fatos) [PgtLLER90] (p 30)

Infelizmente normalmente os fatos estatildeo perdidos numa avalanche de

formulaacuterios impressos pelo computador numa velocidade muito maior do que

qualquer ser humano eacute capaz de digeri-los Encontrar a informaccedilatildeo no meio dos

dados impressos acaba sendo como procurar um agulha no palheiro com muita

paciecircncia e um pouco de sorte consegue-se achar Estes dois aspectos estatildeo longe da

lista dos atributos da maioria dos executivos que frequumlentemente queixam-se da falta

de tempo e natildeo costumam deixar os acontecimentos por conta da sorte

A compreensatildeo eacute muito mais clara quando empregamos graacuteficos ao inveacutes de

simples dados em tabelas O exemplo a seguir eacute interessante

Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas

PEruODO ATUAL DESDE O INICIO DO ANOGRUPO Vendas Cota Variaccedilatildea Vendas Cota VariaccedilatildeoNorte 200 200 O 850 850 OSul 200 200 O 850 850 OLeste 200 200 O 850 850 O

A tabela mostra que as trecircs regiotildees estatildeo tendo o mesmo desempenho


-


Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela

VENDAS

300250

15010050

OE-bullbullbullI-

OI

LesteSul

bull NorteSulo LesteoCota

EI-OICI E-bullbullbullI-

OI~

Mas o graacutefico deixa claro que isto natildeo eacute verdade A informaccedilatildeo estava oculta

entre os dados da tabela Na tabela tudo parecia igual No graacutefico pode-se observar

que as trecircs regiotildees apesar da variaccedilatildeo zero com volume de vendas correspondendo a

cota obtiveram resultados diferentes ao longo do tempo



Algumas vezes o EIS pode ser simples fruto da rebeliatildeo do executivo contra os

bunkers14 criados por alguns gerentes de informaacutetica Os CPDs que mais parecem

trincheiras de guerra podem acabar por proporcionar pouca informaccedilatildeo exatamente

para a pessoa que pode minar suas estruturas o presidente Isto de fato aconteceu e

muitas salas de CPDs foram simplesmente desmanchadas e departamentos inteiros de

informaacutetica dispersos dentro da organizaccedilatildeo Uma ocorrecircncia que natildeo cabe estudar

neste trabalho

O EIS acaba por proporcionar as informaccedilotildees que o executivo realmente

precisa como suporte para rotina diaacuteria de suas atividades diretivas dentro da empresa

Eacute interessante registrar que segundo alguns autores [PALLER90] (p37) antes de

1988 haviam dois EIS fracassados para cada um bem sucedido e para aqueles que

obtinham sucesso implementando um EIS a informaccedilatildeo era tatildeo importante para seus

proprietaacuterios (os presidentes de algumas das maiores organizaccedilotildees mundiais) que era

considerada confidencial Tal iacutendice de falhas natildeo foi entretanto confirmado pela

percepccedilatildeo dos respondentes das pesquisas de campo realizadas contrapondo-se assim

a tal afirmaccedilatildeo [DAMIANI9S] [DAMIANI96]

Um EIS eacute um caminho natildeo eacute uma meta ou objetivo em si mesmo Eacute um

caminho porque atraveacutes dele podemos alcanccedilar uma meta ou objetivo claramente

definido Por isto natildeo se pode pensar em um EIS alienado de um planejamento

estrateacutegico com metas e objetivos organizacionais claramente definidos [ANSOFF90] -

14 BlInker abrigo contra bombas localizado no subsolo de um edificio



2~4As fases de um EIS

Satildeo sugeridas quatro fases para um EIS bem sucedido [PALLER90] (p182-190)

bull Planejamento

bull Prototipaccedilatildeo

bull Adaptaccedilatildeo e

bull Expansatildeo

241 Planejamento

Normalmente a fase de planejamento dura de dois a nove meses dependendo

da amplitude e escopo do projeto O planejamento geralmente comeccedila com algueacutem

sendo designado para explorar as possibilidades de um EIS e termina com a

designaccedilatildeo de um executivo patrocinador e a descriccedilatildeo de um ou mais alvos de

problemas do negoacutecio

Natildeo raramente entretanto o processo inteiro de planejamento eacute deixado de

lado porque um executivo secircnior torna-se o patrocinador e identifica os problemas do

negoacutecio a atacar Neste caso passa-se rapidamente para a proacutexima fase prototipaccedilatildeo

242 Prototipaccedilatildeo

Sugere-se que o desenvolvimento do protoacutetipo comeccedila com a concordacircncia

sobre o problema alvo e sobre quem seraacute o executivo patrocinador terminando no dia



em que o executivo demonstra o sistema para uma outra pessoa A prototipaccedilatildeo

geralmente demora entre um e trecircs meses Com um prazo maior do que este o

patrociacutenio do executivo crucial ao sucesso do projeto como um todo pode esvair-se

Eacute sugerido que trecircs meses eacute um tempo aceitaacutevel para se obter um protoacutetipo

funcional [PALLER90] (p 141 143) Entretanto com as ferrainentas atualmente

disponiacuteveis jaacute se pode falar em semanas ou dias para se chegar a um protoacutetipo

243 Adaptaccedilatildeo

A fase de adaptaccedilatildeo pode ser comparada ao processo de ajuste de um bom

terno O processo de modificaccedilatildeo eacute em essecircncia a chave para a criaccedilatildeo de um EIS que

venha a ser extensivamente usado Sugere-se que dois a quatro meses eacute um prazo

adequado para moldar o sistema ao executivo patrocinador alterar as fontes de dados

para que elas possam alimentar o EIS identificar e implementar as capacidades

analiacuteticas demandadas e gerar os tipos de saiacutedas e visualizaccedilotildees consideradas uacuteteis pelo

executivo usuaacuterio

244 Expansatildeo

A consolidaccedilatildeo de um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS eacute marcada pela

distribuiccedilatildeo do sistema a outros usuaacuterios Expandir os benefiacutecios para outros usuaacuterios

eacute a fase final com a institucionalizaccedilatildeo do sistema



25 Sugestotildees e conselhos

Vaacuterios autores dedicam-se a dar conselhos agravequeles que iratildeo implementar um

EIS alertando sobre armadilhas comuns [BOLTZ87] e listas do que se deve ou natildeo se

deve fazer [MCKENDRCK93] [DAMIAN86] incluindo a identificaccedilatildeo de alguns possiacuteveis

problemas na construccedilatildeo de um EIS [FIREWORKER90]

O desenvolvimento de um EIS eacute um processo de prototipaccedilatildeofeedback15 e ajustes que continuam por toda a vida do sistema[PALLER 90] (p43)

Um dos maiores desafios da implementaccedilatildeo de um EIS eacute o impacto poliacutetico de

um sistema que normalmente altera os fluxos de informaccedilotildees incomodando muitos

dos considerados donos dos dados ou mesmo aqueles gerentes que normalmente

despendiam 80 de seu tempo coletando e levando informaccedilotildees aos seus superiores

que agora teratildeo acesso direto e instantacircneo aos mesmos dados

Uma das melhores formas de enfrentar desafios poliacuteticos pode ser envolver e

compartilhar os creacuteditos dos ecircxitos alcanccedilados com aqueles que se deixados de lado

poderiam ser verdadeiras montanhas de empecilhos para o sucesso da implementaccedilatildeo

do EIS

Palier e Laska fazem ainda vaacuterias recomendaccedilotildees interessantes

15 Peedbock Retroalimentaccedilatildeo



Decirc-lhes uma chance de transformar criacuteticas em progresso do queem negativismo[PALLER9o](p6364)

Construir um EIS sem um [alto] executivo patrocinador eacute comosaltar de um aviatildeo sem paacutera-quedas - estimulante de vida curta e ouacuteltimo impacto pode ser um pouco desagradaacutevelt[rxuenso] (p87)

Natildeo construam um EIS e depois procurem um executivo para usaacute-10[PALLER90](p87)

Sugere-se agravequeles que pretendem desenvolver um EIS que evitem estas

armadilhas

Depois de vaacuterias recomendaccedilotildees sobre EIS uma coisa eacute certa o ponto chave eacute

conseguir a participaccedilatildeo do principal executivo da empresa Com isto o sucesso da

implementaccedilatildeo estaacute quase garantido Outro ponto considerado muito uacutetil eacute a

prototipaccedilatildeo Com um resultado palpaacutevel funcionando o protoacutetipo em torno de duas

semanas o executivo pode comeccedilar a ter novas ideacuteias e propor mudanccedilas ao sistema

Por isto um EIS busca ser muito flexiacutevel e os envolvidos no processo precisam focar

em como o EIS resolve problemas especiacuteficos para o negoacutecio da empresa Natildeo eacute

essencialmente um processo teacutecnico mas um projeto que requer acima de tudo visatildeo

empresarial Na realidade o que habitualmente o executivo deseja satildeo informaccedilotildees

(natildeo dados) natildeo se importando muito como isto eacute conseguido Quais informaccedilotildees o

EIS iraacute fornecer eacute um dos pontos mais importantes aliado agrave confiabilidade e constante

atualizaccedilatildeo de tais informaccedilotildees que normalmente ultrapassam os limites do ambiente --y

interno sendo necessaacuterio acessar tambeacutem informaccedilotildees do ambiente externo(



Eacute interessante notar que aplicativos como os da Microsoft [OFFICE97] estatildeo se

tornando populares e podem ser usados como acircncora para um EIS sendo interessante

o uso do correio eletrocircnico para se comunicar e compartilhar informaccedilotildees e anaacutelises

com outros gerentes e diretores Este tipo de tecnologia que usa peccedilas intercambiaacuteveis

como o MS Office (Microsoft) Perfect Office (Corel) ou Lotus Suiacutete (Lotus) satildeo

todos baseados na interface graacutefica Windows Este tipo de acircncora pode ser muito uacutetil

para manter o momento quando eacute preciso mais tempo para desenvolver alguma

nova melhoria ou mudanccedila

Existe um grande nuacutemero de benefiacutecios margmrus que podem ser

implementados com um EIS Estas acircncoras podem servir como mastro para a

bandeira do EIS quando chegam as tempestades

Um EIS pode oferecer tambeacutem agenda e marcaccedilatildeo de compromissos cruzada

com agendas de outras pessoas correio eletrocircnico formulaacuterios eletrocircnicos e outros

benefiacutecios comuns a maioria dos pacotes de groupware16 (MS-Exchange Lotus Notes e

Novell GroupWise entre outros) atualmente comercializados

o que devemos esperar dos que desenvolvem um EIS Uma das habilidades

consideradas uacuteteis pode ser ouvir cuidadosamente o que o executivo deseja

[PALLER90] (p 112) O tempo despendido em demonstraccedilotildees pode ser minimizado

enquanto o tempo e esforccedilo em colher as impressotildees conselhos e sugestotildees pode ser

maximizado

16 GrolljJwtm trabalho em grupo



Sobre hardware eacute preferiacutevel usar o que estaacute disponiacutevel Um PCisolado (stand alone) nunca dever ser utilizado levando-se em conta ospossiacuteveis problemas de atualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo que acabaraacute porficar dependente de outras pessoas Tal situaccedilatildeo eacute avaliada comosendo indesejacircveltInaurnso] (p 113 117)

o tempo de resposta natildeo deve exceder 2 segundos [PALLER90] Apesar de

termos registros de casos indesejaacuteveis em que o tempo meacutedio de resposta ficou entre 5

e 15 segundos [BRANDEL91]

o instrumento usado para mostrar as informaccedilotildees produzidas por um EIS

deve ser preferencialmente o mais atraente possiacutevel como por exemplo transparecircncias

coloridas relatoacuterios em cores projeccedilotildees de slides ou uso de computadores acoplados

a televisotildees canhotildees projetores ou paineacuteis de cristal liacutequido sobre o retroprojetor

[PALLER90] (p 124)

o adaacutegio popular diz que natildeo se julga um livro pela capa mas quando se fala

em EIS a primeira impressatildeo pode ser determinante para o que a audiecircncia os

executivos vatildeo achar Por isto procura-se usar tecnologias confiaacuteveis e de boa

qualidade

Enquanto os notebooks natildeo se firmam como um instrumento absoluto entre os

executivos pode ser muito uacutetil ter relatoacuterios impressos com os principais graacuteficos e

informaccedilotildees de um EISbull

Algumas caracteriacutesticas podem ser identificadas [PALLER90] (p 145) como

essenciais a um EIS



bull raacutepida prototipaccedilatildeo

bull arquitetura de software aberta (o que pressupotildeem de hardware tambeacutem) e

bull flexibilidade quanto ao modo de disponibilizaccedilatildeo da informaccedilatildeo (papel

tela arquivo)

Considera-se recomendaacutevel que um EIS tenha embutido em sua essecircncia o

chamado princiacutepio nuacutemero um dos teacutecnicos de informaacutetica BACKUPl Sem um

eficiente plano de contingecircncia pode-se em questatildeo de minutos comprometer o futuro

de um projeto que talvez tenha levado meses ou ateacute mesmo anos para alcanccedilar

determinado estaacutegio de maturidade edificado infelizmente sobre a base insegura do

excesso de confianccedila na habilidade de teacutecnicos ou a falsa ideacuteia de que os

computadores satildeo inquebraacuteveis

Um bom teste para um EIS antes de ser entregue ao executivo pode ser o

chamado burrocircmetro Convida-se uma pessoa totalmente estranha ao processo

como um todo para experimentar o sistema e avaliar se ela eacute capaz de usaacute-lo sem

grandes explicaccedilotildees estudo de manuais ou longas aulas

Tambeacutem considera-se recomendaacutevel humildade e discriccedilatildeo durante o

andamento de um projeto de EIS Natildeo haacute nada errado em auto promoccedilatildeo mas isto

pode ser extremamente perigoso antes do EIS ter provado o seu real valor para a

organizaccedilatildeo [PAUER90] (p 180)

A expansatildeo pode ser considerada uma necessidade para o EIS a menos que ele

tenha sido desenhado para resolver um problema especiacutefico que jaacute obteve soluccedilatildeo e

natildeo apresenta mais utilidade para a organizaccedilatildeo Mas a regra eacute expansatildeo ou morte

[PALLER90] (p 205) para manter a vitalidade e vigor do EIS Considera-se ideal deixar o



proacuteprio executivo patrocinador promover a expansatildeo do EIS Se o EIS for bom o

executivo iraacute promovecirc-lo porque foi capaz de resolver um problema real Pode-se

deixar o executivo que possui credibilidade promover o sistema [PAllER90] (p 211)

Um sistema bem sucedido iraacute sempre se disseminar entre o timegerencial Neste sentido um EIS pode rapidamente assumir umimportante papel de lideranccedila dentro de uma organizaccedilatildeo Um EISnatildeo eacute nada se natildeo um instrumento de comunicaccedilatildeo [PAllER90] (p129 136)

Eacute interessante notar como alguns autores [ROCKART84] [PALLER90] [BURKAN91]

[GRAY94] [rHIERAUF91] [BOONE91] pioneiros do campo de estudo EIS puderam detectar

as evoluccedilotildees tecnoloacutegica que estavam despontando e que beneficiariam a evoluccedilatildeo do

uso dos computadores entre os executivos Identificaram sem no entanto darem

grande destaque o advento da interface graacutefica para o usuaacuterio o Windows

26 Um EIS famoso

o Presidente da Repuacuteblica do Brasil tambeacutem possui um EIS apesar de talvez

usar outro nome para identificaacute-lo

Em um registro jornaliacutestico recente [MONTEIR096] encontra-se descriccedilotildees com

detalhes suficientes para identificar o Sistema de Informaccedilotildees Gerenciais em uso pelo

Presidente Fernando Henrique Cardoso e pelos ministros do Planejamento e da Casa

Civil como sendo um EIS onde mais de 120 pessoas podem ter acesso parcial aos

dados



Trinta e cinco gerentes alimentamo sistema atualizando dados sobre 42

projetos do programa Brasil em Accedilatildeo como por exemplo

bull Conclusatildeo da Hidrovia Tietecirc-Paranaacute

bull Duplicaccedilatildeo da Fernatildeo Dias

bull Educaccedilatildeo a Distacircncia

~ Ferronorte

bull Gasoduto Boliacutevia-Brasil

bull e outros

Estes satildeo os considerados projetos prioritaacuterios do atual governo o que

representa na essecircncia os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] que satildeo controlados

por um EIS tiacutepico

Os trinta e cinco gerentes atualizam em trecircs janelas dados sobre

bull o andamento dos projetos

bull o que foi planejado e o que foi realizado aleacutem dos respectivos gastos

previstos e desembolsados e

bull as dificuldades que estatildeo encontrando para cumpnr o programa e as

soluccedilotildees encaminhadas para solucionaacute-las

O sistema eacute atualizado duas vezes ao dia (agraves 11 e agraves 17 horas) e permite

inclusive trocar mensagens eletrocircnicas com os ministros e gerentes de cada projeto

consultando tambeacutem agenda de reuniotildees Este sistema eacute descrito como sendo simples

e aacutegil dispensando treinamento do usuaacuterio


EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 51

3 A PESgillSA DE CAMPO

Este ensaio utiliza um formulaacuterio de pesquisa de campo para a coleta de dados

para avaliar as hipoacuteteses apresentadas bem como conhecer melhor as caracteriacutesticas

dos EIS atualmente em uso seus benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo de

acordo com a percepccedilatildeo dos executivos

Este formulaacuterio foi desenvolvido baseando-se na bibliografia anteriormente

apresentada

31 O modelo de pesquisa

Existem trecircs tipos [YIN89] de pesquisa exploratoacuteria descritiva e explanatoacuteria

Um estudo exploratoacuterio define quem o que quando e quanto para apoiar o

desenvolvimento das hipoacuteteses e proposiccedilotildees para futuros questionamentos Um

estudo exploratoacuterio pode usar casos pesquisas experimentos ou anaacutelises histoacutericas

Um estudo descritivo mede frequumlecircncias ou prevecirc quem o que quando e quanto

baseado em hipoacuteteses Um estudo descritivo tambeacutem pode usar casos pesquisas

experimentos e anaacutelises histoacutericas de forma anaacuteloga ao estudo exploratoacuterio Um

estudo explana toacuterio examina ligaccedilotildees operacionais traccediladas sobre o tempo para

explicar como e porque baseando-se em hipoacuteteses e pode usar casos ou experimentos

A pesquisa incluiacuteda neste estudo eacute uma investigaccedilatildeo de dados coletados de um

universo delimitado de usuaacuterios de EIS Portanto este eacute um estudo exploratoacuterio de


-

EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 52

eventos contemporacircneos ao qual se tem acesso mas natildeo controle total sobre as

variaacuteveis e o propoacutesito eacute em construir teoria sem no entanto medir frequumlecircncias

A bibliografia apresentada no capiacutetulo anterior induz a ideacuteia de que o executivo

observa natildeo soacute o ambiente interno mas tambeacutem o externo de modo a elaborar

estrateacutegias baseadas e expressas de acordo com o modelo mental do executivo

Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente

ESTRATEacuteGIA

AMBIENTE INTERNO

Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas

EXECUTIVO

Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo


o modelo mental empregado pelo executivo para disseminar sua estrateacutegia

colhendo informaccedilotildees tanto do ambiente interno quanto externo influenciou a

proposiccedilatildeo das hipoacuteteses apresentadas a seguir

32 As hipoacuteteses

Ao longo da revisatildeo bibliograacutefica muitas afirmaccedilotildees e ideacuteias induzidas sem

alicerce em pesquisas de campo foram registradas pelos autores que escrevem sobre

EIS A maioria das afirmaccedilotildees satildeo feitas muito mais baseadas em experiecircncias dos

proacuteprios autores do que em algum tipo de estudo cientiacutefico

Relaciona-se a baixo algumas destas afirmaccedilotildees e ideacuteias que formam uma lista

parcial das proposiccedilotildees para a pesquisa de campo

bull Mais da metade das 500 maiores empresas listadas na revista Fortune

[FORTUNESOO] possuem EIS [IORDAHL91] [MINEAR91] [FIllEWORKER90]

bull O Brasil ainda natildeo tira tanto proveito do uso do EIS como os EUA

[CANDAIL9S] [ruRLAN94)

bull O uso do EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees [BOONE91)

[TVfCKENDRICK93)

bull O uso do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias [ARMSTItON(90)

bull O uso do EIS concede uma vantagem estrateacutegica [WALTHAM93]

[MCKENDRICK93] [JANG91] [GOODING91] [KUEHN91] [DAMIAN86]

bull O investimento feito em EIS tem um retomo percebido [MCKENDRJCK93]

bull Simulaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica essencial em um EIS [aorrzsraquo]



bull Muitos erram na primeira tentativa [1fCKENDRICK93] [BOLTZ87]

bull A tecnologia atualmente disponiacutevel eacute um fator que facilita a implementaccedilatildeo

de um EIS [DAMltNTA94]

bull Resistecircncia organizacional eacute uma dificuldade comum ao implantar um EIS

[norrzst] [MOYNIHtN93] [tRMSTRONG90] [FIREWORKER90]

33 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo

A populaccedilatildeo que compotildeem a amostra dos respondentes foi selecionada

usando-se o criteacuterio de classificaccedilatildeo das 500 maiores empresas de acordo com a revista

Fortune [FORfUNE500] e das 500 Melhores e Maiores da revista Exame [EXtME500]

Para a identificaccedilatildeo dos nomes das empresas nomes e cargos dos executivos

bem como informaccedilotildees necessaacuterias ao endereccedilamento postal foi considerada a

compra de um dos vaacuterios cadastros comerciais disponiacuteveis com custo meacutedio de US$

1000 para cada conjunto de 1000 executivos o que totalizaria US$ 2000 para os dois

grupos de respondentes (2 executivos de cada empresa das 2 listas das 500 maiores

companhias) Esta opccedilatildeo foi descartada por natildeo haver comprometimento por parte

dos fornecedores quanto a exatidatildeo das informaccedilotildees

Foi entatildeo elaborado um cadastro utilizando-se as informaccedilotildees publicadas nas

revistas que apresentavam apenas o nome da empresa A seguir procedeu-se a

pesquisa dos nomes dos executivos e dados de endereccedilamento necessaacuterios para a

postagem


ltSi


Isto foi feito de maneira diferente no Brasil e EUA

331 Brasil

o cadastro contendo os dados de endereccedilamento postal para envio do

formulaacuterio de pesquisa aos respondentes selecionados no Brasil exigiu um telefonema

para cada companhia solicitando as informaccedilotildees para digitaccedilatildeo e criaccedilatildeo do banco de

dados Algumas empresas indicaram possuir uma poliacutetica contra a divulgaccedilatildeo do nome

de seus executivos mas em geral foi possiacutevel identificar nominalmente cada

destinataacuterio da pesquisa

332 Estados Unidos

Nos EUA a partir da infra-estrutura da biblioteca da Universidade do Texas

foi possiacutevel encontrar todas informaccedilotildees jaacute disponiacuteveis para consulta atraveacutes dos

terminais de computadores da biblioteca 17 Curiosamente natildeo havia meios previstos

para exportaccedilatildeo eletrocircnica destes dados Evitou-se a redigitaccedilatildeo cruzando-se o

nuacutemero telefocircnico de cada empresa com uma lista comercial disponiacutevel em 5 CDs -

compact disks chamada Seect Pbone [PROCD9S] Este cataacutelogo telefocircnico eletrocircnico

apresentava aleacutem do telefone todos os dados necessaacuterios para postagem Foi preciso

digitar apenas o nome e cargo dos executivos que puderam ser facilmente

consultados mesmo via Internet acessando os bancos de dados dos computadores da

biblioteca

17 A biblioteca da Universidade do Texas em Austin eacute considerada uma das maiores dos EUA



34 O questionaacuterio

o formulaacuterio utilizado como instrumento para coleta dos dados da pesquisa foi

previamente testado com executivos brasileiros que sugeriram a utilizaccedilatildeo de um

formulaacuterio que permitisse respostas com um simples X de modo a natildeo levar muito

tempo para ser compreendido ou respondido

o formulaacuterio final condensou todos os dados a serem coletados em duas

paacuteginas e teve seu tempo de leitura e preenchimento cronometrado em 5 minutos

Apesar dos alertas por parte de colegas e alguns professores da Universidade

do Texas de que a pesquisa neste formato corria grande risco de obter um baixo

retorno de respostas especialmente por tentar obter respostas de pessoas consideradas

tatildeo ocupadas (principal executivo) optou-se por correr os riscos e seguiu-se a sugestatildeo

do Professor Orientador desta tese Prof Dr Fernando de Souza Meirelles para que a

pesquisa fosse conduzida sem todo o formalismo habitual das pesquisas acadecircmicas

tradicionais realizadas nos EUA que requerem muito mais tempo dos respondentes

Isto foi feito levando-se em conta principalmente o puacuteblico alvo dos questionaacuterios

altos executivos de grandes empresas que em sua maioria natildeo possuem muito tempo

para responder pesquisas

Foram tomados alguns cuidados extras que incluiacuteram

bull Questionaacuterio impresso em duas cores uma cor padratildeo para as perguntas

vermelho e outra cor para as respostas azul



bull Envelope e carta nominal apresentando o pesquisador o projeto e o

questionaacuterio de 5 minutos com o compromisso de manter sigilo das

respostas individuais e enviar um resumo dos resultados obtidos

bull As respostas podiam ser feitas com um simples X

bull Utilizaccedilatildeo de papeacuteis de carta e envelopes com logotipo da Universidade do

Texas (pesquisa americana) e da EAESP (pesquisa brasileira)

bull Envio de um envelope previamente selado e endereccedilado ao pesquisador

simplificando e facilitando para o executivo o processo de postagem dos

questionaacuterios respondidos

341 A carta

A carta que acompanhou a pesquisa foi cuidadosamente redigida de forma

direta e nominal aos respondentes propostos e desempenhou importante papel ao

demonstrar a escolha criteriosa do universo dos respondentes almejados e no

convencimento do leitor a dedicar tempo preenchendo o formulaacuterio enviado para a

coleta de dados

Considera-se uacutetil tendo em vista o alto iacutendice de retorno de respostas agrave

pesquisa descrever alguns aspectos que possivelmente contribuiacuteram para o ecircxito

alcanccedilado


EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 58

3411 Identificaccedilatildeo internacional

A pesquisa foi realizado com o apoio simultacircneo de instituiccedilotildees de dois paiacuteses

possibilitando ao pesquisador identificar-se em ambos os casos como um pesquisador

internacional

No momento em que a globalizaccedilatildeo das empresas vem requerendo cada vez

mars informaccedilotildees comparativas para o tomada de decisotildees a niacutevel mundial e

implementaccedilatildeo de accedilotildees localizadas mostrou-se uacutetil fazer uso de credenciais

internacionais que vieram a auxiliar na identificaccedilatildeo da abrangecircncia e escopo da

pesquisa estendida aleacutem das fronteiras geograacuteficas de cada paiacutes

3412 A Credibilidade dos patrocinadores

Eacute inquestionaacutevel a excelente reputaccedilatildeo e credibilidade das instituiccedilotildees que

patrocinaram este projeto de pesquisa Tanto a Uniuersity oi Texas ai Austin quanto a

Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas satildeo tidas como centros de excelecircncia acadecircmica A pesquisa

acabou por indiretamente beneficiar-se desta posiccedilatildeo de destaque das duas instituiccedilotildees

quando fez uso de envelopes e papeacuteis timbrados para a postagem e impressatildeo da carta

de apresentaccedilatildeo da pesquisa

Certamente se tivessem sido usados envelopes e papeacuteis de carta sem uma

identificaccedilatildeo acadecircmica de primeira linha natildeo ter-se-ia podido contar com tatildeo grande

apoio por parte dos respondentes que natildeo levaram mais do que quatro semanas para



retornarem espontaneamente uma parte significativa dos formulaacuterios respondidos

sem nenhum telefonema de acompanhamento ou cobranccedila das respostas

3413 O projeto de pesquisa

Imagina-se que o tema da pesquisa EIS tambeacutem atraiu especial interesse por

parte dos executivos convidados a responderem a pesquisa Acredita-se que o projeto

desta forma apresentou-se atraentemente aos respondentes que se dedicaram inclusive

a escrevem comentaacuterios adicionais

o projeto da pesquisa mesmo apoacutes sua conclusatildeo tem exercido certo fasciacutenio

ateacute mesmo sobre executivos natildeo consultados e outros pesquisadores ateacute de outras

aacutereas e de outros paiacuteses que tecircm continuamente buscado maiores informaccedilotildees atraveacutes

das paacuteginas eletrocircnicas que foram disponibilizadas atraveacutes da Internet [DJMIANI9S] e

[DAMIANI96]

3414 Cinco Minutos

A premissa baacutesica de que executivos normalmente natildeo respondem pesquisas

acadecircmicas apontada por alguns professores e colegas incentivou o desenvolvimento

de um formulaacuterio para coleta dos dados que natildeo tomasse mais do que cinco minutos

para ser respondido utilizando-se alternativas prontas para escolha por parte dos

respondentes Isto pode ser considerado como uma forma de induccedilatildeo dos resultados

mas constitui-se num dos fatores que auxiliou no bom iacutendice espontacircneo de repostas

dispensando-se a necessidade de telefonemas ou visitas de acompanhamento



3415 Cores

Uma facilidade tecnoloacutegica considerada uma novidade para a ocasiatildeo a

impressatildeo do formulaacuterio em cores foi incorporada tornando a leitura da pesquisa mais

faacutecil na medida em que utilizou-se cores diferentes para as perguntas (vermelho) e

repostas (azul)

Ateacute entatildeo os altos custos graacuteficos para a reproduccedilatildeo de um formulaacuterio de

pesquisa utilizando-se cores inibiam a experimentaccedilatildeo de tal teacutecnica entre a maioria

dos pesquisadores acadecircmicos O emprego de cores mostrou-se uacutetil e atraente

3416 Envelope de resposta

Uma teacutecnica muito comum em projetos comerciais especialmente os

envolvendo comercializaccedilatildeo por reembolso postal foi empregada com o propoacutesito de

facilitaro retorno das respostas Isto foi feito enviando-se junto com a pesquisa um

envelope previamente endereccedilado e selado para que os respondentes natildeo tivessem que

despender tempo identificando o destinataacuterio e o remetente ou mesmo tendo que

dirigir-se ao correio para aquisiccedilatildeo do selo ou chancela de postagem

Natildeo se pode atribuir a este detalhe isolado os bons resultados obtidos mas

acredita-se que foi determinante ao proporcionar comodidade e facilidade aos

respondentes que apoacutes os cinco minutos dedicados a responder a pesquisa natildeo

precisaram preocupar-se com nenhum outro detalhe ou cuidado visto que o retorno

da pesquisa foi previamente planejado pelo pesquisador objetivando obter o maior



grau de retomo possiacutevel sem perda das respostas em decorrecircncia de simples detalhes

ligados ao endereccedilamento e postagem das respostas

3417 Confidencialidade

Um outro ponto que apoiou a ecircnfase acadecircmica da pesquisa enviada foi a

declaraccedilatildeo contida na carta que acompanhou a pesquisa estabelecendo um

compromisso do pesquisador com a confidencialidade das repostas de modo a

garantir que as empresas natildeo seriam nominalmente identificadas e apenas resultados

consolidados seriam divulgados com propoacutesitos exclusivamente acadecircmicos uma

poliacutetica do CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV - Escola de

Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas

3418 A promessa dos resultados

Talvez muitos dos que responderam a pesquisa o fizeram interessados em

receber um resumo dos resultados conforme prometido na carta enviada junto com o

formulaacuterio

Este eacute um procedimento considerado academicamente correto e possibilita aos

respondentes uma compensaccedilatildeo pelo tempo despendido no preenchimento do

formulaacuterio de respostas



Espera-se tambeacutem que com este tipo de promessa obtenha-se um melhor

comprometimento por parte dos respondentes com relaccedilatildeo a qualidade das respostas

342 As perguntas

As perguntas que compuseram o formulaacuterio da pesquisa utilizado para a coleta

dos dados foram fruto do estudo preacutevio da bibliografia identificando-se as

proposiccedilotildees a serem confirmadas ou natildeo e incluiu os aspectos que o pesquisador

julgou serem relevantes para a compreensatildeo do atual estaacutegio do uso de EIS dentro das

maiores empresas americanas e brasileiras

3421 Informaccedilotildees Gerais

Para facilitar a melhor identificaccedilatildeo das empresas e dos respondentes o

formulaacuterio investigou na primeira seccedilatildeo a empresa com relaccedilatildeo a

bull seu porte

aacuterea de atuaccedilatildeo

quantidade de funcionaacuterios

faturamento e

quantidade de niacuteveis gerenciais

bullbullbullbull



3422 O EIS na empresa

Na segunda seccedilatildeo do formulaacuterio enviado identificou-se inicialmente qUaiS

empresas possuiacuteam e quais natildeo possuiacuteam EIS A seguir passou-se a identificar outros

pontos como

bull tipo de desenvolvimento utilizado

bull fornecedor da ferramenta

bull niacutevel de utilizaccedilatildeo

bull satisfaccedilatildeo

bull ano do iniacutecio do projeto

bull status da conclusatildeo

bull efetiva incorporaccedilatildeo pela empresa

bull niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio

bull se foi empregado algum estudo de relaccedilatildeo custobeneficio

bull qual o custo total do projeto

bull qual o niacutevel hieraacuterquico do patrocinador

bull qual a percepccedilatildeo quanto a utilidade do investimento

bull quem coordenou o projeto e

bull se foi obtido sucesso na primeira tentativa

3423 Caracteriacutesticas do EIS

Apesar de serem consideradas uma simples referecircncia histoacuterica foi efetuada

uma identificaccedilatildeo das caracteriacutesticas presentes nos EIS em uso pelas empresas

Fundaccedilatildeo GetuacuteHoacute Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo


o objetivo foi v~dar ou refutar caracteriacutesticas apregoadas por fornecedores

como sendo essenciais a um EIS como por exemplo

bull ambiente Windows

bull videoconferecircncia

bull touch-screen

bull atualizaccedilatildeo em tempo real

bull tempo para implementar melhorias

bull uso de hipertexto

bull consolidaccedilatildeo

bull agenda integrada

bull drill-down19 de informaccedilotildees

bull correio eletrocircnico

bull informaccedilotildees externas

bull simulaccedilotildees e

bull outras caracteriacutesticas que o executivo viesse a julgar importante

3424 Principais benefiacutecios percebidos

A percepccedilatildeo dos executivos com relaccedilatildeo aos benefiacutecio advindos do uso do EIS

foi investigada de forma que se pode comprovar a maioria dos benefiacutecios preditos por

outros pesquisadores

18 Touch serem tela de toque

19 Dril rfowl1 aprofundamento



Foi preparada uma lista de 10 benefiacutecios a serem confirmados pelos executivos

permitindo-lhes acrescentar espontaneamente qualquer outro benefiacutecio que avaliassem

como relevante e que natildeo tivesse sido relacionado pelo pesquisador

Deste modo pocircde-se estudar a percepccedilatildeo dos respondentes para benefiacutecios

quanto

bull a economia de tempo despendida em reuniotildees

bull criaccedilatildeo de transparecircncia nos processos

bull melhoria no fluxo de informaccedilotildees

bull agilidade na tomada de decisotildees

bull eliminaccedilatildeo de redundacircncias e incoerecircncias

bull ampliaccedilatildeo do controle e acompanhamento de tarefas

bull anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias

bull confiabilidade das informaccedilotildees

bull unificaccedilatildeo das informaccedilotildees e

bull vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional

Os benefiacutecios foram entatildeo classificados por ordem de importacircncia pelosrespondentes

3425 Dificuldades na implementaccedilatildeo

O pesquisador procurou confirmar se eram comuns as dificuldades de

implementaccedilatildeo



A pesquisa tambeacutem abordou as principais dificuldades conforme apontadas

pelos autores e pesquisadores de EIS de modo a permitir sua comprovaccedilatildeo ou

negaccedilatildeo para o universo selecionado para a pesquisa

Foram entatildeo relacionadas doze dificuldades para que fossem assinaladas

aquelas que puderam ser percebidas pelos respondentes ao implementarem o EIS em

suas empresas Satildeo elas

bull resistecircncia poliacutetica

bull falta de patrociacutenio

bull coordenaccedilatildeo fraca

bull tecnologia inadequada

bull orccedilamento disponiacutevel

bull escassez de tempo

bull equipe teacutecnica sem visatildeo empresarial

bull usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico

bull dificuldade em aprender a usar o EIS

bull falta de objetivos empresarias claros

bull atrasos no cronograma e

bull outras dificuldades

De forma semelhante agraves questotildees sobre os benefiacutecios as dificuldades tambeacutem

foram classificadas de modo a identificar as trecircs maiores dificuldades encontradas

pelos respondentes ao implementarem o EIS

-- ~



3426 Mais investimentos em TI

A uacuteltima seccedilatildeo do formulaacuterio concedeu oportunidade aos respondentes de

comentarem e fazerem sugestotildees de forma livre e identificou quais deles teriam uma

predisposiccedilatildeo a realizarem mais investimentos em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes

uma experiecircncia bem sucedida com um EIS

35 Taxa de retorno boa amostra

As taxas de retorno das duas pesquisas enviadas foram muito maiores do que

as taxas esperadas tendo em vista que natildeo foi feito nenhum contato preacutevio ou

posterior com os respondentes Acredita-se que a credibilidade das instituiccedilotildees

EAESP FGV20 e UT21 e o pouco tempo requerido para responder o questionaacuterio

aliado ao interesse dos respondentes em receberem um resumo das respostas podem

ter sido os principais fatores para a boa taxa de retorno

zo EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas eacute considerada a escola _numero 1 em administraccedilatildeo de empresas na Ameacuterica Latina e estaacute incluiacuteda entre as 20 melhores Escolas de Administraccedilatildeodo mundo pela Stem Schoo ofBusiness ofNew York University [GVCONSULT97iacute

21 UT - University ofTexar at Austin eacute considerada uma das 5 melhores escolas de Monogement Iformotion Systems da Ameacuterica doNorte [USNEWS93)



351 Estados Unidos

A versatildeo em inglecircs da pesquisa foi enviada a 994 executivos de companhias

americanas preferencialmente ao CEO - Chief Executive OjJicer e ao CF022 - Chief

Financia OjJicerobtendo um retorno de 1922

352 Brasil

Graacutefico 2 - Taxa de Retomo da Pesquisa Americana

Return rate = 192200994

Letters sent Answersreceived

A versatildeo em portuguecircs da pesquisa foi enviada a 749 executivos de

companhias baseadas no Brasil preferencialmente ao Presidente e ao Diretor

Financeiro obtendo um retorno de 1856

22 ChiifFinancialOfJicer CFO eacute o titulo do cargo do principal executivo financeiro dentro de uma corporaccedilatildeo



Graacutefico 3 - Taxa de Retomo da Pesquisa Brasileira

Retorno = 1856

Cartas Enviadas Retorno

36 Dados comparados e comentaacuterios

Utilizando-se a tabulaccedilatildeo das respostas (ver capiacutetulo 7 Apecircndices) identifica-se

a seguir algumas semelhanccedilas e diferenccedilas do uso de EIS no Brasil e EUA levando-se

em conta suas caracteriacutesticas benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo

Resultados completos contendo todas as respostas tabuladas incluindo

graacuteficos encontram-se alistados no capiacutetulo 7 na forma de apecircndice

Alguns comentaacuterios espontacircneos expressos pelos respondentes foram

incluiacutedos ao fim desta seccedilatildeo



361 Percepccedilotildees semelhantes

Vaacuterias semelhanccedilas entre as empresas amencanas e brasileiras foram

identificadas de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes Dentre asmiddot principais

semelhanccedilas destacam-se as seguintes

bull A maioria das empresas pesquisadas possui de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicos

bull Mais da metade delas desenvolveu seu EIS internamente

bull Pilo e Comshare satildeo os principais fornecedores

bull A maioria dos executivos respondentes usa o EIS pessoalmente

bull A grande maioria ainda manteacutem seu EIS em uso

bull O niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio na maiona das empresas eacute

predominantemente de topo

bull Mais de trecircs quartos deles cumpriram o orccedilamento

bull A grande maioria dos projetos teve um patrocinador de alto niacutevel

hieraacuterquico

bull A maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo

bull A maioria dos EIS satildeo compatiacuteveis com o Windows

bull A maioria natildeo realiza atualizaccedilotildees em tempo real

bull Alguns jaacute comeccedilam a empregar hipertexto e hipermiacutedia

bull A maioria natildeo possui agenda integrada

bull A maioria natildeo possui simulaccedilotildees e natildeo a consideram essencial

bull O principal benefiacutecio percebido eacute a melhora do fluxo de informaccedilotildees

seguida da reduccedilatildeo do tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees

bull A maioria teve dificuldades ao implementar seu EIS



bull A maioria esmagadora investiria mais em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes

um EIS bem sucedido

362 Algumas diferenccedilas

Natildeo foram identificadas muitas diferenccedilas no uso de EIS no Brasil e nos EuA

de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes

Pocircde-se entretanto identificar o seguinte

bull Enquanto nos EUA a maior dificuldade para implementaccedilatildeo foi a

resistecircncia organizacional no Brasil as principais dificuldades foram os

usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico e a tecnologia inadequada

bull Nos EUA apenas 45 dos respondentes afirmaram estar satisfeitos com

seu EIS enquanto no Brasil este iacutendice foi de 89 quase o dobro

bull Outra grande diferenccedila foi com relaccedilatildeo a percepccedilatildeo de uma vantagem

estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional que foi nitidamente

notada pelos brasileiros e rejeitada pelos americanos

363 A Pesquisa do elA

A partir de 1997 o CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV -

Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas

introduziu em sua pesquisa anual realizada desde 1989 sob a coordenaccedilatildeo do Prof

Fernando de Souza Meirelles uma questatildeo para identificar os principais

fornecedorespacotes de EIS no mercado brasileiro



A pesqUlsa do CIA de 1997 [MEIRELLES97] que considerou 974 respostas

vaacutelidas dentro de mais de 1200 empresas pesquisadas formou uma amostra

equilibrada bastante representativa das meacutedias e grandes empresas nacionais de capital

privado

Os graacuteficos a seguir apresentam para comparaccedilatildeo os resultados encontrados

pela pesquisa do CIA e pelas pesquisas conduzidas com as 500 maiores empresas

americanas e brasileiras

Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil elA)

Forest ampTrees10

17

EIS - CIA97

Outros45

Lightship28

Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil)

Outros32

Lightship28

EIS - Fornecedor Brasil 95

Forest ampTrees

8

Commamer32



Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas)

24

EIS - Fornecedor USA 95

Outros52

Lightship24

Pode-se constatar que a pesquisa do CLA confirma a lideranccedila de mercado dos

produtos Lightship e Commander mesmo quando se analisa um universo maior incluindo

as meacutedias empresas Eacute interessante notar que pesquisa do CLA identifica tambeacutem a

presenccedila do produto Forest amp Trees com um percentual significativo de usuaacuterios no

Brasil o que natildeo foi identificado na pesquisa com as empresas americanas

Pode-se perceber tambeacutem que no Brasil em dois anos (95 para 97) observa-se

uma queda da proporccedilatildeo de usuaacuterios do Commander enquanto aumentou a proporccedilatildeo

dos outros produtos no Brasil Natildeo se pode afirmar mas existem indiacutecios que levam a

crer que isto estaacute intimamente relacionado ao fato do Commander ser um produto que

surgiu numa eacutepoca em que o ambiente computacional padratildeo era formado de grandes

maacutequinas main frames e atualmente com a popularizaccedilatildeo [MEIREUES97] dos

equipamentos de menor porte como o PC - Personal Computer foi possibilitada a

proliferaccedilatildeo de muitas outros fornecedores e produtos alternativos para uma

quantidade cada vez maior de equipamentos de menor porte



Outro fato que pode auxiliar na compreensatildeo da queda da participaccedilatildeo do

Commander eacute a venda da empresa originalmente fabricante do produto a Comshare

[COMSHARE96] para a Dun amp Bradstreet que natildeo possui mais uma presenccedila tatildeo atuante

no mercado brasileiro deixando a comercializaccedilatildeo para seu parceiro local Andersen

Consulting que tem dado muito mais ecircnfase para a implementaccedilatildeo de pacotes

integrados de gestatildeo empresarial como o R3 da SAP23 que possui um moacutedulo de

EIS incluiacutedo no produto do que para a implantaccedilatildeo de um produto especifico apenas

para EIS como eacute o caso do Commander

364 Comentaacuterios selecionados

Alguns comentaacuterios dos respondentes foram selecionados para serem citados

anonimamente e demonstram a sensibilidade e o interesse deles para com o tema

pesquisado

Noacutes estamos muito felizes com nosso EIS

Nosso EIS atual eacute satisfatoacuterio mas a tecnologia e a disponibilidadede dados estatildeo defasadas

Noacutes estamos atualmente usando nome do produto da nome da embresa1 bull

fornecedora O produto eacute totalmente natildeo amigaacutevel

23 SAP - Systemonofyse und Progrommentwincklllng



EIS aqui significa Everybody Information System24 ~

O maior obstaacuteculo resistecircncia interna agrave mudanccedila As pessoassentem-se desconfortaacuteveis compartilhando dados atraveacutes de uma telade computador ao inveacutes de papel impresso

A companhia tem um grande compromisso com o uso dainformaccedilatildeo A ecircnfase estaacute distante de um EIS e mais voltada paraaplicaccedilotildees mensuraacuteveis compartilhadas pelo time gerencial

Uma empresa moderna tem que investir mais Informaccedilatildeo eacute umavantagem competitiva

O sistema estaacute em implantaccedilatildeo na nome da empresa em todo omundo

37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados

Todas as repostas foram agrupadas garantindo a confidencialidade dos

respondentes e a seguir foram disponibilizadas para consulta via Internet

Isto foi feito para evitar-se o envio de um relatoacuterio com 17 paacuteginas de graacuteficos

para cada respondente mas ainda assim permitir que os mais interessados tivessem

acesso a todos os dados compilados

2~ Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo numa alusatildeo ao elevado grau de dispersatildeo do sistema dentro da empresa



Deste modo foi enviada uma carta a todos os respondentes agradecendo pela

participaccedilatildeo na pesquisa e informando-lhes sobre os resultados que foram

consideradas mais relevantes Nesta mesma carta foi informado o endereccedilo eletrocircnico

onde estavam os resultados completos das duas pesquisa wwwfgvspbreis Passou

assim o pesquisador a ser o primeiro aluno da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas

de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas a divulgar eletronicamente atraveacutes da

Internet resultados de uma pesquisa acadecircmica

38 Hipoacuteteses comprovadas

Os dados obtidos das respostas recebidas podem ser considerados

estatisticamente representativos do espaccedilo amostral proposto as 500 maiores

companhias americanas e as 500 maiores companhias brasileiras

Em funccedilatildeo da taxa de retorno proacutexima a 20 da populaccedilatildeo pesquisada pode-

se postular de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes o seguinte

bull Mais da metade das maiores empresas americanas e brasileiras utilizam EIS

bull Jaacute existem muitas empresas que utilizam EIS no Brasil apesar de serem em

um nuacutemero percentual menor do que as americanas

bull O uso de EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisatildeo

bull A utilizaccedilatildeo do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeode tendecircncias

bull Apenas entre os executivos brasileiros foi percebida uma vantagem

estrateacutegica advinda do uso do EIS

bull Os executivos percebem retorno dos investimentos feitos na

implementaccedilatildeo de um EIS


EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo rr

bull Os executivos americanos em posiccedilatildeo contraacuteria aos brasileiros natildeo

consideram simulaccedilatildeo uma caracteriacutestica essencial a um EIS

bull Os dois grupos de executivos apontam a tecnologia empregada como

inadequada

bull Apesar da afirmaccedilatildeo de que a maiona fracassa na primeira tentativa a

maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo do EIS

bull A resistecircncia organizacional eacute mais criacutetica entre os americanos do que entre

os brasileiros

bull O sucesso de um EIS facilita novos investimentos em Tecnologia de

Informaccedilatildeo


EIS - Executiva Information Systems Altemativas 78

4 ALTERNATIVAS

As ferramentas de EIS classicamente usadas natildeo se constituem na uacutenica

alternativa para o estabelecimento de um EIS

Considerando a percepccedilatildeo dos executivos identificada pela pesquisa de campo

realizada com as 500 maiores empresas americanas [DAMIANI9S] e as 500 maiores

empresas brasileiras [DA1HAN 196] pode-se observar que o tempo meacutedio para o

desenvolvimento de um projeto de EIS acaba por ser na maiona dos casos

(especialmente americanos) um empecilho para a sua incorporaccedilatildeo ao grupo das

ferramentas de uso diaacuterio do executivo Eacute interessante notar que em projetos que

tiveram um protoacutetipo funcional mais rapidamente implementado os resultados foram

melhores porque natildeo se perdeu o momento do executivo ansioso por resultados

o tempo requerido para realizaccedilatildeo das frequumlentes mudanccedilas tiacutepicas de um EIS

que estaacute em uso natildeo satildeo sempre tatildeo raacutepidas quanto os usuaacuterios desejariam Estas

mesmas mudanccedilas poderiam levar apenas horas se havendo a presenccedila de um banco

de dados corporativo [COMPUTER96] ateacute mesmo fisicamente distribuiacutedo [COSTA96] fosse

empregada a mesma tecnologia usada na InternetIntranet com hyperlinks conduzindo

o usuaacuterio pelas informaccedilotildees a serem exploradas dentro e fora da empresa permitindo a

interaccedilatildeo via correio eletrocircnico voz ou viacutedeo conferecircncia com os gerentes

responsaacuteveis por cada informaccedilatildeo quando duacutevidas surgissem


EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 79

Algumas empresas jaacute comeccedilam a vislumbrar a Intranet como um arma de

gestatildeo empresarial e como sendo a melhor maneira de disseminar as poliacuteticas e os

processos da organizaccedilatildeo [LOB096]

o que importa ao executivo na maioria das vezes satildeo as informaccedilotildees certas

no momento certo Isto tem sido viabilizado tambeacutem com a adoccedilatildeo de Data

Warehouse25 em organizaccedilotildees onde as informaccedilotildees satildeo consideradas um importante e

caro patrimocircnio da empresa merecendo um cuidado especial dentro do planejamento

estrateacutegico Este cuidado eacute percebido nas revisotildees dos objetivos e da missatildeo da

companhia objetivando adequar os processos e estrutura de sistemas transacionais a

fim de fornecer informaccedilotildees relevantes ao processo de gestatildeo e expansatildeo dos

negoacutecios

Pode-se considerar a abordagem sobre as ferramentas atualmente disponiacuteveis

uma discussatildeo com obsolescecircncia tecnoloacutegica muito raacutepida entretanto eacute interessante

notar ao menos como registro histoacuterico que jaacute em 1990 os executivos demonstravam

o desejo de acionarem seus computadores utilizando a voz [PALLER90] (p216)

Jaacute no iniacutecio da deacutecada observava-se que num mundo cada vez mais

competitivo as organizaccedilotildees buscariam tecnologias que as ajudassem a trabalhar mais

inteligentemente e com um nuacutemero cada vez menor de funcionaacuterios Havia muito

otimismo de que com o uso de um EIS este desejo fosse mais facilmente alcanccedilado

[pJLER90]

25 Doto WorehoHse Depoacutesito de dados


EIS - Executive Information Systems Altemativas 80

Acredita-se que natildeo existe a concepccedilatildeo de organizaccedilatildeo global sem a presenccedila

de um eficiente EIS Ateacute mesmo empresas jovens como a Dell Computers possuem

EIS para unir as informaccedilotildees das diversas unidades operacionais existentes ao redor

do mundo conforme foi explicado pelo CI026 - Chiif Information Oftcer da companhia

[DAMIAJI9Sb ]

Os elevados custos inerentes aos tiacutepicos projetos de EIS [DAMIANI9S] utilizando-

se as ferramentas tradicionais jaacute possuem alternativas com custos muito mais

acessiacuteveis Dentre as alternativas podem-se destacar as ferramentas que surgiram em

funccedilatildeo da InternetIntranet e os sistemas integrados de gestatildeo empresarial

41 Ferramentas InternetIntranet

As ferramentas que surgtram em funccedilatildeo da InternetIntranet natildeo foram

criadas pensando-se em desenvolvimento de EIS mas tambeacutem prestam-se para tal

propoacutesito

411 Caracteriacutesticas

As ferramentas criadas para suportar a InternetIntranet acabaram por

viabilizar a aplicaccedilatildeo de uma seacuterie de outras tecnologias que natildeo se encontravam

totalmente maduras por ocasiatildeo da raacutepida popularizaccedilatildeo e expansatildeo do uso da

Internet Algumas destas tecnologias satildeo a arquitetura clienteservidor com um cliente

26 ChiifItiformation Officer CIO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo de informaacutetica dentro de uma corporaccedilatildeo


EIS - Executive Information Systems Alternativas 81

leve o navegador [MARTINS97b] e um servidor mais pesado o de dados e aplicaccedilotildees

Outra tecnologia que desponta eacute a dos aplicativos baseados em objetos reutilizaacuteveis

que podem ser programas ou pedaccedilos de programas de pequeno tamanho que podem

ser transmitidos do servidor de aplicaccedilotildees ao cliente para execuccedilatildeo imediata

Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador

Servidor de dados eAplicaccedilotildees

Cliente com Navegador

Sobre estes pequenos programas merece menccedilatildeo a tecnologia JAVA da Sun e

o Active X da Microsoft [HOF96]

Destaque pode ser dado tambeacutem ao uacuteltimo pacote de aplicativos lanccedilado pela

Microsoft que incorporou as principais caracteriacutesticas da InternetIntranet

possibilitando acesso simples e aacutegil agrave informaccedilatildeo independentemente se ela estaacute

residindo no computador pessoal na rede local de trabalho do escritoacuterio ou em um

dos inuacutemeros servidores conectados a grande rede composta pelos computadores que

formam a Internet

m-



Recordando-se algumas das principais caracteriacutesticas de um EIS apontadas por

Rockart [ROCKART88] pode-se observarque as ferramentas originalmente desenvolvidas

para a Internet podem atender aos preacute requisitos baacutesicos

bull facilidade de uso

bull ambiente graacutefico

bull escalabilidade

bull portabilidade

bull capacidade evolutiva

bull dispensa de manuais ou treinamentos sobre a utilizaccedilatildeo

bull suporte agrave viacutedeo conferecircncia

bull muacuteltiplas formas de atualizaccedilatildeo (em tempo real para conexotildees dedicadas ou

Intranets agrave noite por solicitaccedilatildeo ou por disquete)


bull suporte tanto a tabelas quanto graacuteficos com navegaccedilatildeo por hipertextos ou

hyperlinks

bull integraccedilatildeo com grupos de trabalhos (agenda correio eletrocircnico grupos de

discussatildeo e listas de tarefas)

bull acesso agrave informaccedilotildees corporativas internas (atraveacutes da Intranet) e

bull acesso agrave informaccedilotildees externas com seleccedilatildeo preacutevia de assuntos e toacutepicos

relevantes atraveacutes dos agentes de informaccedilotildees (ex PointCast [roINl97])

Estas caracteriacutesticas podem ser consideradas viaacuteveis usando-se exclusivamente

ferramentas que foram inicialmente projetadas para atender o mercado de usuaacuterios da

InternetIntranet


EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 83

Tomando-se como exemplo as ferramentas disponibilizadas pela Microsoft

com o propoacutesito de atender o mercado de InternetIntranet pode-se notar que

toma-se possiacutevel montar um EIS completo com estas ferramentas Eacute interessante

perceber que a medida que estas ferramentas foram disponibilizadas pela Microsoft

outras ferramentas deixaram de receber atenccedilatildeo no que diz respeito a evoluccedilatildeo e

criaccedilatildeo de novas versotildees Este foi o caso do MS-Open EIS [MSEIS92] que foi deixado

de lado

Um exemplo do que eacute possiacutevel para a montagem de um projeto de EIS eacute o

conjunto das seguintes ferramentas

Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis

Woragrave tagravextos Microsoft

middotlntemetAssistants Publicaccedilacircovialntemet Microsoft

BDWeb gatewaywww-bancodedaacutedos Microsoft

NT sistemaoperacionalservidorde Microsoftaplicaccedilotildees

Mais da metade desta lista eacute composta por ferramentas criadas para a Internet

E as ferramentas restantes estatildeo sofrendo adequaccedilotildees motivadas pela disseminaccedilatildeo

do uso da InternetIntranet

Jaacute na versatildeo Office 97 de aplicativos da Microsoft [OFFICE97] observa-se que

houve uma completa incorporaccedilatildeo dos conceitos e padrotildees disseminados pela



Internet [DOBSON97] [XANDOacute97] Outros pacotes de aplicativos disponiacuteveis no mercado

Lotus e Corel tambeacutem passaram a incorporar uma melhor integraccedilatildeo com a

InternetIntranet [XlJLDSTRO]r97] A Microsoft eacute um caso que pode ser estudado em

trabalhos futuros em funccedilatildeo da admiraacutevel capacidade demonstrada por uma grande

companhia em se adequar agrave mudanccedilas natildeo inicialmente previstas ou percebidas pelos

executivos

412 Hipertexto e Hipermiacutedia

O hipertexto pode ser considerado um dos pontos centrais da estrutura da

Internet em especial os padrotildees HTTP - Hyper Text Transfer Protocole HTML - Hyper

Text Markup Language

O termo hipertexto foi cunhado por Ted Nelson em 1965 [NELSON6S] e

contribui para a compreensatildeo do pensamento do executivo abordado por Boone

[ROONE91]

A escrita comum eacute sequumlencial por duas razotildees A primeira porque adveacutem da

fala que precisa ser sequumlencial e a segunda por causa dos livros que natildeo podem ser

convenientemente lidos a natildeo ser que sejam de forma sequumlencial Mas as estruturas

das ideacuteias natildeo satildeo sequumlenciais



Um outro pesquisador Vannevar Bush- em 1945 propocircs o MEMEX -Memory

Extension sugerindo que tal sistema automatizado poderia permitir a memoacuteria humana

ser aumentada atraveacutes de meios mecanizados

o hipertexto pode ser uma das bases da interface padratildeo de um EIS

constituindo-se no meio atraveacutes do qual o executivo pode navegar pela informaccedilatildeo

buscando exploraacute-la de forma anaacuteloga agrave exploraccedilatildeo de uma selva onde pode-se

observar a floresta como um todo (consolidada) aacutervore por aacutervore (agrupada) ou

folha por folha (individualizada) Este tipo de navegaccedilatildeo sem os claacutessicos menus pode

ser feita atraveacutes da tecnologia de hipertextos que tambeacutem estaacute presente nas

ferramentas utilizadas na InternetIntranet

Figura 4 - Hipertexto e Hipenniacutedia

~

AInformaccedilatildeo

bullInformaccedilatildeo

~~ Aacute


~---craquo

cgt~ cgt

~ A

Informaccedilatildeo I~j~

27 Conselheiro de Ciecircncia do PresoRoosevclt dos EUA durante a segunda guerra mundial



o hipertexto evoluiu e atualmente pode-se observar a hipermiacutediacuteaw que utiliza

os mesmos conceitos de navegaccedilatildeo por links29 unindo diferentes miacutedias como

imagens sons e viacutedeos

Hipertexto e hipermiacutedia viabilizam a naacutevegaccedilatildeo dentro de uma base de

conhecimento [DAMLN194]

4121 Aplicaccedilotildees de Hipertexto e Hipermiacutedia

Entre algumas das aplicaccedilotildees para o hipertexto e hipermiacutedia destacam-se

bull Treinamento e educaccedilatildeo

bull Ilustraccedilatildeo e anotaccedilatildeo

bull Documentaccedilatildeo on-line e

bull Acesso agrave informaccedilotildees

Estas novas formas de acesso a banco de dados calcadas em recursos de

navegaccedilatildeo visuais podem ser parte de sistemas de bancos de dados para usuaacuterios

finais Executive Information Systems constituem um bom exemplo de aplicaccedilatildeo de

hipertexto e hipermiacutedia ao acesso agrave informaccedilotildees

28 Hipemuacutedia inclui conhecimento expresso em outras formas aleacutem da textual por exemplo figuras graacuteficos som animaccedilatildeoetc

29 Unkrno caso de hipertexto e hipermiacutedia ligaccedilatildeo entre noacutes ou acircncoras que permitem ao usuaacuterio sentir que pode mover-selivremente pela informaccedilatildeo



4122 Vantagens da Hipermiacutedia

Algumas das vantagens do uso da hiperrniacutedia merecem ser enumeradas em

especial aquelas que se aprmamam das vantagens percebidas pelos executivos ao

usarem um EIS

1 Economiza Tempo o usuaacuteriomiddot pode pesqwsar informaccedilotildees sem

preocupaccedilatildeo com detalhes e sem ter que percorrer todo o banco de

conhecimentos

2 Auxilia na descoberta o usuaacuterio em geral acaba percebendo outras

associaccedilotildees entre informaccedilotildees Isto eacute as ligaccedilotildees indicam associaccedilotildees que

ele originalmente natildeo imaginava

3 Oferece melhor navegaccedilatildeo e controle permite vaacuterias formas de pesquisa

aleacutem dos tradicionais menus das sequumlecircncias lineares e das hierarquias

Eventualmente o usuaacuterio pode incorporar novos noacutes e ligaccedilotildees na

aplicaccedilatildeo

4 Viabiliza ambientes de colaboraccedilatildeo permite que usuaacuterios dispersos

trabalhem em colaboraccedilatildeo elaborando trechos de textos por exemplo

relatoacuterios de performance para executivos e atuando sobre a informaccedilatildeo

visual Estes trechos podem ser posteriormente conectados entre si



5 Estrutura o conhecimento revela o relacionamento entre componentes e

objetos Na realidade hipertextohipermiacutedia constitui-se numa fonnade

representaccedilatildeo do conhecimento e pode ser um complemento ou auxiacutelio no

desenvolvimento de sistemas especialistas bem como de EIS

Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global

o literatura

sistemas

aplicaccedilotildeespesquisa

Disposiccedilatildeo aleatoacuteria para sugerir natildeo linearidadeTemas relacionados entre si



413 Data Warehouse

Alguns afirmam que o Data Warehouse3degeacute a chave para a vantagem competitiva

e ateacute mesmo que ele eacute indispensaacutevel para o armazenamento e disponibilizaccedilatildeo de

dados para o EIS [COQLJElR096] Outros simplesmente dizem que o primeiro benefiacutecio

do Data Warehouse eacute disponibilizar informaccedilotildees precisas e atuais para diferentes

unidades de negoacutecios dentro das companhias [ROCHA96]

Data Warehouse constitui-se num dos elementos que pode compor a infra-

estrutura para o EIS sendo considerado mateacuteria-prima para a informaccedilatildeo [ASAHIDA96]

Este tipo de infra-estrutura tem podido ser observada em projetos de EIS mais

recentes onde o EIS pode-se apresentar conectado a um Data Warehouse Nestes casos

pode-se utilizar um eficiente mecanismo de data mining (mineraccedilatildeo de dados) capaz de

identificar padrotildees associativos de eventos e relaccedilotildees [VERITY97] [HARBIERE96] natildeo

previamente projetados pelos desenvolvedores destes sistemas Um dos casos mais

citados pela imprensa eacute o caso da empresa Wal Mart que foi capaz atraveacutes de seu Data

Warehouse e de suas ferramentas de data mining de encontrar uma relaccedilatildeo entre o

consumo masculino de cervejas e a compra de fraldas Percebeu-se que colocando as

fraldas proacuteximas das cervejas estas tinham suas vendas aumentadas de modo a

acompanhar o volume de vendas de fraldas quando os homens faziam as compras

[COMPUTER96b]

30 Dala Warehouse depoacutesito de dados



Um outro benefiacutecio ainda mais importante advindo do uso deste novo tipo de

infra-estrutura foi a possibilidade de reduzir-se o custo com malas diretas

[CHANDLER96] porque pode-se associar o perfil dos consumidores potenciais de modo

mais eficiente evitando-se que se envie por exemplo uma carta sobre plano de

previdecircncia privada para clientes potenciais que natildeo possuem o perfil do consumidor

ideal Isto pode economizar milhotildees de reais quando considera-se o custo de

impressatildeo manuseio e postagem de malas diretas em um grande banco de varejo Este

foi o caso do Banco Itauacute que antes de implantar o Data Warehouse costumava enviar

mais de 1 milhatildeo de malas diretas com no maacuteximo 2 de retorno e apoacutes o

armazenamento de 18 meses de toda movimentaccedilatildeo de 3 milhotildees de clientes pode

reduzir o numero de cartas enviadas e aumentar o retorno para 30 [GUROVITZ97b]

A mineraccedilatildeo de informaccedilotildees pode ser feita tambeacutem atraveacutes de ferramentas

InternetIntranet que utilizam iacutendices robotizados criando hipertextos para todas as

palavras dos documentos e informaccedilotildees armazenadas dentro dos vaacuterios computadores

que compotildeem a Internet ou a Intranet de uma empresa

Um bom exemplo deste tipo de ferramenta de mineraccedilatildeo de site popular entre

os usuaacuterios da Internet eacute o AltaVista [DIGITAL97] que possui aleacutem da versatildeo global

acessiacutevel pela Internet uma versatildeo empresarial para uso em Intranets e tambeacutem uma

versatildeoacute pessoal para uso em computadores pessoais

Eacute interessante notar que este tipomineraccedilatildeo tambeacutem tem crescido em funccedilatildeo

da adoccedilatildeo de padrotildees de hipertextos popularizados atraveacutes da InternetIntranet



414 Integraccedilatildeo

Um dos grandes benefiacutecios possiacuteveis com o uso de ferramentas

InternetIntranet no desenvolvimento de um EIS eacute a faacutecil integraccedilatildeo entre as diversas

fontes da informaccedilatildeo dentro da empresa [CORl1SE96] que podem estar residindo em

diferentes plataformas operacionais ou ateacute mesmo estar fisicamente localizadas em

qualquer lugar do universo desde que respeitados alguns padrotildees baacutesicos da Internet

como o HTML e o TCP IP- Transfer Control Protocol Internet Protoco

Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas

Filial t - AS400

Filial 2 - UNIXlCPllgt

Filial 3- NT

TCPIP

TCPIP~m

Windows comnavegador I-ITML

Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas


Deste modo pode-se ter um EIS que possibilita reunir numa uacutenica tela de

computador informaccedilotildees tatildeo distantes e a princiacutepio consideradas sistemicamente

incompatiacuteveis como por exemplo os resultados dos lucros contaacutebeis com a projeccedilatildeo

de vendas do departamento de marketing e os dados estatiacutesticos da lucratividade e

participaccedilatildeo de mercado dos concorrentes

A integraccedilatildeo de fontes distintas de informaccedilotildees provenientes de diferentes

fontes externas eacute apenas uma das facetas do cubo da multidimensionalidade de

integraccedilotildees possiacuteveis em um EIS baseado em ferramentas InternetIntranet Outro

tipo de integraccedilatildeo pode ser observada entre as proacuteprias pessoas atraveacutes das funccedilotildees

de trabalho em grupo dentro da organizaccedilatildeo (Intranet) aleacutem da integraccedilatildeo extra

corporativa entre clientes e fornecedores que tem sido chamada pela imprensa de

Extranet

415 Interface e Ferramenta Uacutenica

As ferramentas originalmente criadas para a InternetIntranet podem tambeacutem

colaborar para a padronizaccedilatildeo da interface entre o executivo e o computador de

modo que o EIS pode proporcionar um conforto adicional ao adotar um ambiente

visual unificado similar ao de outras aplicaccedilotildees podendo assim servir de ferramenta

padratildeo



416 Comunicaccedilatildeo

o e-mail - electronic-maif31 eacute apontado como sendo uma revoluccedilatildeo dos meios de

comunicaccedilatildeo [KINSLEY97] comparaacutevel a penetraccedilatildeo do fax presenciada no iniacutecio da

deacutecada de 90 Outros acreditam que o e-mail vai rivalizar com o telefone e as pessoas

economizaratildeo tempo com reuniotildees virtuais [GiTES96]

Em 1989 as pessoas deixaram de perguntar agraves outras se elas tinham fax e

passaram a perguntar qual eacute o seu nuacutemero de fax

Em 1990 elas comeccedilaram a se irritar e ficar increacutedulas ao constatar que nem

toda pessoa atuante profissionalmente tinha um nuacutemero de fax

Do mesmo modo 1996 eacute o ano em que se deixou de perguntar agraves pessoas se

elas tinham um endereccedilo para e-mail e no fim de 1997 pode-se passar a ficar irritado se

qualquer pessoa com quem se faccedila negoacutecios espere comunicar-se por meios menos

praacuteticos que o e-mail

Ainda que se tenha lido de vaacuterios autores que o executivo tem rejeiccedilatildeo natural

ao teclado preferindo ditar suas cartas agrave secretaacuteria em pouco tempo recusar-se a

utilizar um teclado seraacute um anacronismo tatildeo grande quanto negar-se a falar ao

telefone

3 Electronic-maif correio eletrocircnico



Correspondecircncias eletrocircnicas dentro de uma organizaccedilatildeo aumentam a

eficiecircncia em funccedilatildeo da capacidade de comunicaccedilatildeo assiacutencrona dispensando que o

locutor e o ouvinte estejam sincronamente concentrados no mesmo assunto Isto

pode reduzir grandemente a quantidade de interrupccedilotildees telefocircnicas permitindo

melhorar a atenccedilatildeo e produtividade do executivo em relaccedilatildeo aos trabalhos que exigem

maior concentraccedilatildeo mental

Por vezes tem-se apontado como sendo elemento comum ao EIS a integraccedilatildeo

com correio eletrocircnico Com ferramentas baseadas na InternetIntranet isto eacute possiacutevel

podendo inclusive ultrapassar os limites fiacutesicos das paredes da companhia permitindo

comunicaccedilatildeo assiacutencrona com qualquer cliente fornecedor ou provedor de

informaccedilotildees criacuteticas a gestatildeo do negoacutecio

Atraveacutes deste potente instrumento de comunicaccedilatildeo eacute possiacutevel natildeo somente a

troca de mensagens mas tambeacutem o compartilhamento de endereccedilos de informaccedilotildees

disponiacuteveis na Internet atraveacutes da criaccedilatildeo de links (ligaccedilotildees) dinacircmicos no proacuteprio

corpo da mensagem com os endereccedilos (URLs32 ou E-mails) dos provedores de tais


A Internet tem sido uma grande disseminadora para as comunicaccedilotildees assim

como o PC foi para a computaccedilatildeo [RE1NHARDT97]

No iniacutecio deste trabalho introduziu-se o conceito de que um EIS pode ser

tambeacutem um meio de comunicaccedilatildeo atraveacutes do qual o executivo dissemina um modelo

32 URL - Universal Rssoune Locaorou Umqslaquo Resounraquo Locaar



conceitual de processos que levem aos resultados pretendidos pela organizaccedilatildeo O e-

mai [INFORMATICJ96b] eacute considerado uma das ferramentas que pode ser disponibilizada

como componente de um EIS objetivando aumentar a eficiecircncia e eficaacutecia da

comunicaccedilatildeo entre o executivo e o resto da organizaccedilatildeo atraveacutes da Intranet como

tambeacutem entre o executivo e parceiros comerciais fornecedores e clientes atraveacutes da

Internet

O e-mail natildeo raro eacute o primeiro contato do executivo com as ferramentas de

trabalho introduzidas pela InternetIntranet [SGANZERLA96]

Atraveacutes de novos mecanismos de divulgaccedilatildeo de informaccedilotildees como o chamado

WEBCASTINGJ3 [HOF97] a InternetIntranet pode tambeacutem fornecer ao executivo

informaccedilotildees de acordo com aacutereas de interesse previamente definidas a partir de

diferentes agecircncias de notiacutecias nacionais e internacionais Estas aacutereas de interesse

podem apresentar-se analogamente aos fatores criacuteticos de sucesso explorados e

mencionados por alguns autores [ROCKART88] [HURKAN91] (p 49) [BIRD91] (p 43)

O pioneiro neste tipo de serviccedilo atraveacutes da Internet foi PointCast [POlNT97] que

tem como parceiros de conteuacutedo entre outros CNN- Cabe Neus Network The New

York Times e Wired MagaiJne Assim pode-se estar em contato com a avalanche de

informaccedilotildees disponiacutevel no mundo exterior das organizaccedilotildees sem ser engolido pelo

excesso delas atraveacutes da preacutevia seleccedilatildeo de quais assuntos satildeo relevantes ao executivo

Vale lembrar que o excesso de informaccedilotildees foi um dos desafios internos das

organizaccedilotildees que motivou o surgimento do EIS nas empresas

33 WEBCASTING sistema de difusatildeo de informaccedilotildees via Internet



Tambeacutem no iniacutecio deste trabalho abordou-se o conceito de EIS como sendo

uma ferramenta capaz de lidar de forma eficiente com informaccedilotildees natildeo soacute internas

mas tambeacutem externas Uma das ferramentas uacuteteis a um EIS na extraccedilatildeo de

informaccedilotildees do ambiente externo das organizaccedilotildees pode ser o WEBCASTING como

por exemplo o empregado pelo PointCast

Outro tipo de ferramenta de comunicaccedilatildeo que pode ser incluiacuteda como um

adicional para um EIS quando este pretende atuar como ferramenta de comunicaccedilatildeo

corporativa eacute a facilidade de viacutedeo conferecircncia integrada Isto jaacute eacute possiacutevel hoje

tambeacutem atraveacutes de ferramentas que foram originalmente desenvolvidas para a

InternetIntranet

Numa Intranet viacutedeo conferecircncia eacute mais viaacutevel do que na Internet em funccedilatildeo

da disponibilidade de banda de comunicaccedilatildeo e do atual estaacutegio dos processadores dos

computadores pessoais que tiveram um novo salto tecnoloacutegico com a introduccedilatildeo do

chip MMX pela Intel [wIlDsllmM97b]

417 Desenvolvimento simplificado

Uma caracteriacutestica normalmente requerida em um EIS eacute a facilidade de

prototipaccedilatildeo e subsequente escalabilidade para ambientes computacionais mais

robustos e complexos

A Internet tem sido um fenocircmeno que cresce e sepopulariza numa velocidade

superior a que um executivo mediano eacute capaz de acompanhar Esta velocidade de



expansatildeo estaacute tambeacutem diretamente relacionada a facilidade de implementaccedilatildeo de

sistemas de informaccedilotildees proporcionada pelo casamento entre banco de dados e

InternetIntranet [XEBWEEK96] lembrando muito a arquitetura de trecircs camadas onde

temos

bull numa camada inferior os bancos de dados transacionais

bull numa camada intermediaacuteria um banco de dados corporativo ou

departamental e

bull numa camada superior uma interface de uso amigaacutevel capaz de navegar

explorar pesquisar e minerar a riqueza de informaccedilotildees em que se

constituem os dados transacionais armazenados e analisados segundo

novas dimensotildees

Estes dados transformam-se entatildeo em informaccedilotildees que atuam como mateacuteria

prima de executivos tomando decisotildees para conduccedilatildeo diaacuteria dos negoacutecios da empresa

Pode-se considerar viaacutevel hoje desenvolver aplicaccedilotildees completas baseadas

exclusivamente em ferramentas InternetIntranet e estas aplicaccedilotildees satildeo ainda mais

eficientes quando se prestam a exploraccedilatildeo de informaccedilotildees sem processamento

transadonal como eacute o caso de um EIS

418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo

Eacute interessante tambeacutem observar o surgimento de novas funccedilotildees no mercado

de trabalho para profissionais de informaacutetica webmasterJ4 por exemplo mas eacute ainda

3-1 Webmaster administrador de sites Internet



mais relevante lembrar como se tem alterado nos uacuteltimos anos a estrutura profissional

da aacuterea

Especialmente em decorrecircncia da simplificaccedilatildeo do uso do computador natildeo se

ouve mais falar em digitadores operadores e cada vez menos em simples

programadores

Os programas ainda satildeo fabricados mas por um nuacutemero cada vez menor de

especialistas que escrevem cada vez menos coacutedigos reutilizaacuteveis que seratildeo conjugados

por analistas (que nem sempre satildeo de sistemas) muitas vezes chamados de analistas de

negoacutecios possuindo capacidade de compreensatildeo dos negoacutecios e aplicando a eles

soluccedilotildees parcial ou inteiramente jaacute desenvolvidas

Desta maneira percebe-se como os programas vatildeo ficando cada vez mars

simples e passa-se a observar uma valorizaccedilatildeo cada vez maior da informaccedilatildeo que

pode ser considerada como sendo um dos grandes patrimocircnios de uma sociedadedigital

A revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo trouxe consigo num pnmeiro momento

turbulecircncias provocadas pelas rupturas com os padrotildees antigos mas ainda presentes

da era industrial Mas a democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo disseminada entre outros meios

pela InternetIntranet tornou simples e acessiacutevel ao mais comum dos mortais os

misteacuterios da informaacutetica natildeo sendo mais essencial a presenccedila de um polido r de

bits para viabilizar um projeto por exemplo de EIS



Continua sendo no entanto fundamental profissionais com visatildeo dos negoacutecios

da empresa com capacidade para compreender processos que transcendem os limites

claacutessicos da organizaccedilatildeo

Estes profissionais com visao estrateacutegica da aplicabilidade da Tecnologia de

Informaccedilatildeo aos negoacutecios satildeo essenciais a um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS

419 Seguranccedila

Normalmente quando implanta-se um EIS tem-se uma preocupaccedilatildeo natural

relativa a quem teraacute acesso agraves informaccedilotildees definidas pelo executivos como sendo

integrantes do grupo dos fatores criacuteticos [ROCK1RT88] [BURKAN91] para o sucesso da


Tais informaccedilotildees jaacute podem ser criptografadas com tamanha seguranccedila que o

Departamento de Defesa dos EUA controla o tipo de chaves criptograacuteficas que

podem ser comercializadas ou exportadas para outros paiacuteses Tecircm-se procurado

desenvolver pesquisas objetivando conceder seguranccedila agraves informaccedilotildees trafegadas

atraveacutes de mensagens eletrocircnicas ou armazenadas nos computadores que estatildeo

interligados pela Internet de modo que jaacute comeccedilam a ser vislumbrados no horizonte

soluccedilotildees Um oacutergatildeo regulador pode possuir a chave mestra capaz de quebrar as chaves

criptograacuteficas [WEY97] que podem permanecer em seguranccedila ateacute que questotildees de

ordem juriacutedica venham requer a violaccedilatildeo do sigilo de tais informaccedilotildees



Lamentavelmente muitas empresas representadas por executivos pouco

esclarecidos ainda pensam que se ligarem seus computadores a Internet seratildeo alvos

faacuteceis de jovens sedentos por descobrirem seus segredos industriais Isto se parece

mais com um filme de ficccedilatildeo cientiacutefica estando longe da realidade vivida pela maioria

das empresas que de forma consciente tecircm tomado os devidos cuidados para o

estabelecimento de barreiras por exemplo fire walls35 capazes de evitar intrusos

Esta tecnologia de prevenccedilatildeo contra invasores que foi inicialmente

desenvolvida para a Internet tambeacutem pode ser aplicada dentro das empresas nas

Intranets garantindo assim sigilo absoluto atraveacutes de senhas criptografadas para

liberaccedilatildeo de acesso agraves informaccedilotildees de um EIS corporativo mesmo que este utilize

como infra-estrutura de comunicaccedilatildeo a proacutepria Internet considerada misticamente

por alguns a rede mais insegura do mundo

4110 Um modelo de EIS alternativo

o modelo a seguir foi extraiacutedo de um caso real [DMINJ96b] onde se nota a

intenccedilatildeo de introduzir um novo modelo de gestatildeo de informaccedilotildees baseado em

ferramentas InternetIntranet sem contudo se alterar a estrutura antiga dos sistemas

transacionais

35 Fire walls paredes de fogo


EIS Executive Information Systems Altemativas 101

Figura 8 bull Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet

INFORMATION SERVER(MAINFRAME) GATEWAY _ _ _ _ _ _

CONTABILIDADE _ - - DRIVER D ~B PAacuteG I INTERNE -- bull_ - -- onsc __ g--I HTML I f CLIENTE

- _- _-1 www 1-----1EXPORTACcedilO L-- bullbullbullbull - BD Aec ss L- - I L _

r- 1_-rmiddot_J I -- -I I INTRANETI I II raquogt - I

f I

DEPART~IEr-1AL I CLIENTE f INTERNO I

eGA

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ETC

LEGENDAATUAL

- - - FUTURO

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eGO

r----I ViNCUWS

ANALITIXLS

R ABAMEeE IANL ITRA CVMTE~OSE T FEE

NUacuteMEROS O IBGER RELADMI INF MERCO ETcS

Eacute interessante tambeacutem a soluccedilatildeo tecnoloacutegica unificada InternetIntranet que foi

adotada tanto para a disseminaccedilatildeo interna da informaccedilatildeo (executivos e gerentes)

quanto para a divulgaccedilatildeo ao ambiente externo (clientes e acionistas)

42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial

Os sistemas integrados de gestatildeo empresarial podem ser apontados como

sendo um dos caminhos mais eficientes para a integraccedilatildeo dos dados transacionais das

empresas



Tem sido possiacutevel observar nos uacuteltimos anos uma explosatildeo de vendas deste

tipo de sistema destacando-se o R3 da empresa alematilde SAP [LOPES97] puxando junto

a venda de serviccedilos de consultoria e treinamento relativos agrave implantaccedilatildeo destes

produtos

o mundo do EIS estaacute em franca mutaccedilatildeo e aleacutem das ferramentas

InternetIntranet como alternativa agraves ferramentas claacutessicas de EIS vemos tambeacutem a

incorporaccedilatildeo do EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo empresarial

Natildeo eacute possiacutevel prever o futuro mas pode-se perceber que o modelo atual de

EIS estaacute em transiccedilatildeo ao mesmo tempo em que estaacute sendo popularizado e natildeo

raramente confundido com conceitos da moda disseminados pelos vendedores de

sistemas e equipamentos

Frente a esta transiccedilatildeo torna-se conveniente analisar os aplicativos integrados

como seacuteria alternativa agraves ferramentas tradicionais de EIS

421 Gestatildeo Empresarial

Um dos grandes beneficios advindo da utilizaccedilatildeo de sistemas integrados de

gestatildeo empresarial eacute a integraccedilatildeo entre os diversos processos fabris administrativos e

financeiros eliminando redundacircncias e incoerecircncias comuns em empresas com

sistemas transacionais projetados isoladamente e posteriormente interligados



Em um sistema integrado de gestatildeo empresarial observa-se que a visatildeo

gerencial de planejamento e controle permeia todos os processos e respectivas

transaccedilotildees de informaccedilotildees permitindo que as necessidades dos usuaacuterios de EIS natildeo

fiquem tatildeo distantes das operaccedilotildees da companhia Em funccedilatildeo disto foi um passo

natural a inclusatildeo de moacutedulos de EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo

empresarial que deste modo subiram um degrau no escopo de atuaccedilatildeo indo aleacutem dos

niacuteveis operacionais e taacuteticos atraveacutes dos sistemas transacionais e de informaccedilotildees

gerenciais alcanccedilando tambeacutem o niacutevel estrateacutegico atraveacutes do EIS que eacute

essencialmente ao menos nos conceitos claacutessicos [ROCKARlSS] [FROLICK93] [MElRELLES94]

[MOYNlHAN93] [BOONE91] um sistema voltado para o niacutevel hieraacuterquico mais elevado da


Mostra-se uacutetil rever o conceito de escopo hieraacuterquico frente ao enxugamento e

horizontalizaccedilatildeo [DINSMORE97] dos niacuteveis funcionais das empresas com a introduccedilatildeo

de estruturas voltadas aos processos objetivando serem o mais horizontais possiacuteveis

natildeo apresentando mais do que trecircs niacuteveis hieraacuterquicos

Outro fenocircmeno gerencial identificado mais recentemente eacute o aumento de

poder de decisatildeo concedido agrave linha de frente das organizaccedilotildees - Empowerment

[lOFLER90] Como a mateacuteria prima da decisatildeo em sua essecircncia eacute a informaccedilatildeo torna-se

interessante distribuiacute-la entre um nuacutemero maior de pessoas o que tambeacutem eacute possiacutevel

atraveacutes da adoccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial que incluem em seu

projeto baacutesico moacutedulos de EIS que por terem sido projetados em conjunto com os

moacutedulos gerenciais e transacionais possuem uma maior integraccedilatildeo com o modelo

mental do executivo que define e norteia os processos da companhia



422 Sistemas Integrados

Pode-se observar de forma marcante no final da deacutecada de 90 em grandes

empresas a implantaccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial [MEIRELLES97]

Desde os primeiros degraus da escada da informatizaccedilatildeo das empresas

[MEIRELLES90] que passam necessariamente pelos processos manuais e posteriormente

pelos automatizados tem-se como objetivo final a integraccedilatildeo

Inicialmente esta integraccedilatildeo uniu os vaacuterios departamentos funcionais e mais

recentemente ligou os processos empresariais de modo a suportar o planejamento

organizaccedilatildeo direccedilatildeo e controle das atividades que iratildeo produzir os resultados de

acordo com as premissas dos acionistas e controladores das companhias

Pode-se observar que ao se implantar um EIS numa empresa que jaacute estaacute com

um alto grau de automatizaccedilatildeo mesmo com a integraccedilatildeo de seus sistemas natildeo se

possui armazenado nos bancos de dados transacionais os elementos necessaacuterios para a

produccedilatildeo da informaccedilatildeo integrante do grupo dos fatores criacuteticos de sucesso

[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer

basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no

planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais

que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos

negoacutecios







negoacutecios

Com o uso de sistemas integrados que contemplam as necessidades de

informaccedilatildeo do executivo atraveacutes do EIS pode-se estruturar melhor as bases de dados

sendo o Data Warehouse ao menos no presente uma excelente soluccedilatildeo para a

estruturaccedilatildeo do lado do servidor utilizando-se arquitetura c1ientsener para o

desenvolvimento destes aplicativos integrados de gestatildeo empresarial Deste modo

espera-se tambeacutem evitar as armadilhas do ambiente de negoacutecios mutante que requer o

emprego de teacutecnicas gerenciais natildeo previsiacuteveis no iniacutecio atraveacutes da interoperabilidade

escalabilidade e adaptabilidade dos sistemas que pode ser ainda mais facilitada com

teacutecnicas de programaccedilatildeo orientada a objetos permitindo o intercacircmbio de partes de

um programa sem exigir a recriaccedilatildeo de todo o sistema

Outra tendecircncia do final da deacutecada de 90 entre grandes empresas no

desenvolvimento de EIS eacute a natildeo mais utilizaccedilatildeo do acesso direto agraves bases de dados

transacionais utilizando-se hoje em dia bancos de dados intermediaacuterios Data

Warehouse por exemplo que permitem que o EIS seja alimentado pelas informaccedilotildees

transacionais sem contudo acessaacute-las diretamente Isto elimina um dos problemas mais

comuns no EIS claacutessico que era justamente o tempo de resposta lento que acabava

algumas vezes por inviabilizar o uso do EIS pelo executivo



o ERP - Enterptise Resource Planning System como muitos fornecedores e a

imprensa em geral se referem aos pacotes integrados de gestatildeo empresarial pode

possuir moacutedulos de EIS aproveitando a estruturaccedilatildeo do Enterprise Data Model que eacute

desenhado em torno dos grandes processos operacionais corporativos como vendas e

financcedilas de modo a se estruturarem em uma arquitetura de trecircs niacuteveis

bull o primeiro niacutevel inclui os dados operacionais da empresa que alimentam o

Data ~arehouse

bull o segundo niacutevel eacute o Data ~arehouse um grande depoacutesito de dados

histoacutericos detalhados e

bull o terceiro niacutevel composto pelos Data Marls [COlVIPUTER96c] eacute otimizado para

consulta de cada comunidade de usuaacuterios

Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis

Bancos de Dados Transacionais Interface de uso amigaacutevel(ex navegador)

Banco de Dados Corporativo ouDepartamental

Em resumo tem-se os dados operacionais correspondendo aos sistemas

transacionais claacutessicos o Data ~arehouse no lugar de um grande banco de dados

corporativo ou departamental e o Data Mar que pode estar integrado a uma interface

amigaacutevel como um navegador compondo o moacutedulo da tiacutepica interface de EIS

~Do =Dtn lO

Primeira Camada Segunda Camada Terceira Camada



Este tipo de arquitetura reflete a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre um nuacutemero

cada vez maior de usuaacuterios em empresas que possuem cada vez menos niacuteveis

hieraacuterquicos Isto acaba por equacionar um dos desafios mais criacuteticos tanto em

projetos de EIS quanto de DSS - Deasion SUPPOrl Systems que eacute a qualidade dos dados

que satildeo processados e agregados para otimizaccedilotildees multidimensionais de informaccedilotildees

relevantes

Encontra-se tambeacutem uma corrente de desenvolvedores e fornecedores de EIS

e DSS que consideram as planilhas de caacutelculo (ex Excel) uma fonte importante de

dados enquanto outros consideram as planilhas extremamente vulneraacuteveis devido a

dependecircncia artesanal de pessoas e a natildeo integraccedilatildeo totalmente dinacircmica com os

dados reais das operaccedilotildees da companhia o que pode acabar por enfraquecer o

impacto sobre os meacutetodos de gestatildeo das empresas e seus resultados

Para as empresas que ainda natildeo remodelaram seus processos os pacotes

integrados de gestatildeo empresarial podem ser uma boa alternativa lembrando-se

entretanto que eles sozinhos natildeo resolvem os problemas crocircnicos de empresas que

natildeo se profissionalizaram com a visatildeo de uma economia globalizada tendo

concorrentes talvez geograficamente distantes mas comercialmente onipresentes

atraveacutes dos avanccedilos das telecomunicaccedilotildees destacando-se entre outros a

popularizaccedilatildeo da Internet o uso cada vez mais frequumlente de viacutedeo conferecircncias e a

intensa disseminaccedilatildeo da telefonia convencional e celular

Aleacutem disso observa-se tambeacutem que a informaacutetica telecomunicaccedilotildees e televisatildeo

convergem para uma unificaccedilatildeo de proporccedilotildees e efeitos ainda natildeo totalmente



previsiacuteveis Cable-modems36 [FINNERAN96] [WEBWEEK96b] podem V1t a ser um

eletrodomeacutestico tatildeo comum tanto em residecircncias quanto em escritoacuterios como eacute hoje

o viacutedeo cassete Este seraacute talvez o equipamento da informaccedilatildeo (itifocircrmation appliance)

[SAGER96] que teraacute o lugar de destaque na sociedade digital e que pode despontar num

futuro natildeo muito distante lembrando-se de que o valor essencial ainda estaacute na

relevacircncia da informaccedilatildeo e natildeo no equipamento ou no meio que a transmite

36 Cable-Modems satildeo semelhantes aos modcms de computador diferenciando-se apenas pelo fato de serem conectados ao caboda companhia de TV a cabo ao inveacutes da linha telefocircnica


EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 109

5 QUESTOtildeES ABERTAS

Mostra-se uacutetil ressaltar que a pesquisa apresentada natildeo eacute 100 imune ao

chamado vieacutes de correlaccedilotildees ou viacutecio do espaccedilo amostral o que talvez poderia ter sido

evitado utilizando-se um formulaacuterio de pesquisa mais longo o que entretanto exigiria

mais tempo dos respondentes comprometendo-se assim o bom iacutendice de retomo de

respostas espontacircneas onde reside o principal meacuterito dos resultados alcanccedilados

Espera-se que os dados baacutesicos desta pesqUlsa possam ser cruzados com

futuros trabalhos envolvendo coleta de dados de campo que poderatildeo demonstrar

imperfeiccedilotildees e eventuais falhas metodoloacutegicas

Assim como as tecnologias emergem e sucumbem rapidamente as conclusotildees

aqui apresentadas tambeacutem podem tomar-se obsoletas ou equivocadas com o passar

do tempo

51 As ferramentas tradicionais

Natildeo se tem uma bola de cristal infaliacutevel para previsotildees futuras mas alguns

pontos merecem atenccedilatildeo neste fim do seacuteculo

Visto que a tecnologia foi considerada de acordo com a percepccedilatildeo dos

respondentes da pesquisa como sendo inadequada pode-se supor que as atuais



ferramentas em uso natildeo continuaratildeo dominando o cenaacuterio na proacutexima deacutecada

Acredita-se que as atuais ferramentas seratildeo em grande parte substituiacutedas em novos

projetos por tecnologias emergentes como as utilizadas na InternetIntranet e pelos

pacotes integrados de gestatildeo empresarial que possuem moacutedulos de EIS

As ferramentas que foram desenvolvidas para a InternetIntranet

especialmente a WWW - World Wide Web a parte graacutefica da Internet que pretende

prover acesso faacutecil e simples a grandes volumes de informaccedilotildees disponiacuteveis nos

diversos computadores espalhados pelo mundo satildeo tatildeo ou ainda mais uacuteteis aos

executivos no que diz respeito ao excesso de dados espalhados em diferentes

computadores dentro de suas organizaccedilotildees que podem de forma anaacuteloga serem

pesquisados atraveacutes de Intranets

Estas ferramentas natildeo surgiram para criaccedilatildeo de um EIS mas podem

desempenhar de forma adequada tal funccedilatildeo quando analisadas agrave luz dos dados

coletados pela pesquisa de campo que identificou caracteriacutesticas e benefiacutecios de um

EIS Tais ferramentas podem proporcionar um acesso simples e aacutegil agraves informaccedilotildees

tanto do ambiente interno quanto externo das organizaccedilotildees o que tambeacutem se

constitui numa necessidade natildeo satisfatoriamente atendida pelas ferramentas

tradicionais de EIS [DAMIANI96]

Outra tecnologia que corrobora a ideacuteia de que as ferramentas especiacuteficas

deixaratildeo de ser a base dos novos projetos de EIS eacute a tecnologia chamada Data

Warehouse que proporciona uma melhor infra-estrutura onde bancos de dados

corporativos satildeo criados com uma visatildeo informativa sobre o qual paacuteginas em HTML



- Hyper Text Mark-up Language podem ser conectadas permitindo a exploraccedilatildeo destes

repositoacuterios de dados por pessoas sem nenhum conhecimento teacutecnico

Eacute interessante apontar que assim como as ferramentas especiacuteficas para EIS

podem deixar de ser a base dos novos projetos de EIS o atual HTML e os Data

Warehouses tambeacutem poderatildeo a qualquer momento serem substituiacutedos por outras

tecnologias que possam melhor atender as necessidades da comunidade de usuaacuterios

A Tecnologia da Informaccedilatildeo sempre foi marcada por constantes mudanccedilas e

natildeo se acredita que os aspectos teacutecnicos aqui abordados sejam eternos servindo

entretanto de uma importante anaacutelise histoacuterica e temporal de como satildeo utilizados e

desenvolvidos os EIS ao final do seacuteculo XX e de como poderaacute ser no futuro

52 Temas para trabalhos futuros

Acredita-se que muitos pontos foram levantados com a pesqUlsa podendo

merecer estudos complementares no futuro mas apresenta-se de forma clara a

necessidade de realizar pesquisas com o propoacutesito de estudar o uso dos Sistemas

Integrados de Gestatildeo Empresarial entre as maiores empresas americanas e brasileiras

avaliando-se a intensidade da substituiccedilatildeo dos EIS tradicionais pelos moacutedulos de EIS

que acompanham este tipo de pacote

Outro ponto que merece relevacircncia para trabalhos futuros eacute o estudo atraveacutes

de pesquisa de campo ou estudo de casos dos benefiacutecios do uso de ferramentas

originalmente desenvolvidas para InternetIntranet no desenvolvimento de soluccedilotildees



estrateacutegicas para executivos Pode ser muito interessante pesquisar com o propoacutesito de

avaliar e comparar a interface graacutefica Windows que tem sido o padratildeo desta deacutecada

com a interface alternativa o navegador que utiliza links de hipertexto e hiperrruacutedia ao

inveacutes de Iacutecones e janelas


EIS - Executive Informatiori Systems Abstract 113

6ABSTRACT

This work presents the main aspects regarding the use of Executive

Information Systems among the largest American and Brazilian companies including

the executives perception about it That was done via two surveys one conducted in

The United States of America supported by Graduate SchooI of Business of The

University ofTexas at Austin and another one conducted in Brazil supported by Escola

de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas The surveys are

identical and the answers have great similarity showing in a clear way the

popularization of the EIS use among Iarge organizations

New organization standards change and constant technological innovations are

starting to draw a new future for this kind of system that targets to supply the

executives with qualified selected and consolidated information considered by them

as critical components for the business strategic guidance

At the late 90s it is possible to note the popularization of the InternetIntranet

and the ERP - Enterprise Resource Planning systems influencing the EIS expansion

inside organizations

According to the executives perception showed by the survey answers they

are satisfied with the results although they consider the technology used for the EIS

implementation expensive and inappropriate


EIS - Executive Information Systems Abstract 114

Is has been seen a great new technological revolution calied Internet The tools

that were developed to enable this new changing wave have already been incorporated

by the organizations in the so-calied Intranets and Extranets Independently of the

name used it is relevant the fact that ali of it is also based on the hypertext concept

with links aliowing navigation through the information in a non-sequential way

Structuring electronic information pages connected to corporate transactional

databases ir is possible to obtain the typical EIS results in a much easier and simplified

way with a very reduced cost compared to a regular EIS project cost It deserves

special attention the fact that this kind of tool enables a unique and standard interface

for the user to communicate with the computer

Another relevant point is the advent of the ERP - Enterprise Resource

Planning systems that incorporates the EIS into the software package It makes

unnecessary to buy or develop a new system that later might be connected

dynamicaliy or via importation routines exporting or converting data to an

intermediate database considered strange to the process at ali

This kind of native integration for EIS included in an ERP solves partially one

of the biggest challenges regarding the implementation of information systems

targeted to top executives which is the data collection to feed the EIS in order to

avoid content divergences and information misinterpretations

It is possible to anticipate a strong trend towards the end of the traditional

expensive EIS that might be substituted by tools previously developed for the


EIS - Executive Infonnation Systems Abstract 115

InternetIntranet or by the ERP which in a very first moment targeted the transaction

systems substitution in order to integrate them


EIS - Executive Information Systems Apecircndices 116

7 APEcircNDICES

71 A pesquisa americana

711 A carta



COLLEGE AND GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS

THE UNIVERSI1Y OF TEXAS AT AUSTIN

Department of Management Science and lnformation SystemsCBA 5202 Austin Texar78712-1175 (512)471-3322 FAX (512)471-0587

May 15 1995

Mr laquoCEO Firt Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo

Dear Mr laquoCEO Last Nameraquo

My name is Wagner Damiani and I am a PhD candidate from FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas in Satildeo Paulo Brazil I have been here in Austin Texas for thepast 4 months where I am supported by The University of Texas as a VisitingScholar

We are currentIy working on a project to identify some of the factors thatgo into the implementation of Executive Information Systems - EIS To collectyour valuable infonnation and to identify criticai issues for EIS implementation Ihave sent you the attached brief 5 - minute questionnaire along with a self-addressed envelopefor your convenience

Your answers are confidential and after the survey has been analyzed andincorporated into my dissertation a summary of the results will be sent to you Ihope to be able to contact you after the survey Ir you have any questions orcomments in the meantime please feel free to contact me

Once again I thank you for your willingness to assist in this questionnaire

Sincerely yours

Wagner B Damiani

USA Brnzi1

PhoneFaxCellularInternet

(512) 471-3322(512) 471()j87(512) 415-5707wagnerCCwfccutexascdu

55 11 842-685455 11843-181555 I t 982-6048wdamianicaespfgvspbr






Executive Information Systems - EIS

General InformationOrganization name _Address _

City State ZIP Phone Fax _Area O Manufacture O Retail O Service O Public Service Type of Business _Name of person providing information _

Title O CEO O VP O Director O other _

Employees O lt10000 010000 - 49000 Ogt 50000 Leveis of management O lt4 04 - 7 0gt7Approximately annual Revenues (US$ millions) O lt 1000 O 1000 - 9999 O 10000- 49999 Ogt 50000

Your Organizations EIS

Does your organization have an EIS O yes O no Internally developed O yes O no O partiallySupplier _

Do you yourself use the EIS O yes O no O sometimes Are you satisfied O yes a no O somewhat

Year project began O before 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 095Concluded O yes O no Length of project development (months) 0lt3 03 -12 Ogt 12Is it still in use O yes O no How many people use the system 0lt 10 010 - 50 Ogt 50What is the levei of rnanagement for the typical EIS user in your organization O top O middle O lower

Was there a costlbenefit study before beginning O yes O no Did you stay within budget O yes O no

Total project cost (US$ millions) 0lt01 001 - 049 005 - 099 01 - 2 Ogt 2Management levei of projects sponsor O top O middle O lower

Was it worth the money invested O yes O no

Who coordinated the project O Information Technology department O Business Unit 0 _

Was the EIS successfully implemented on your first try O yes O no

EIS Features

Windows cornpatible O yes O no Supports video conference O yes O noInterface O keyboard O mouse O touch screen O voice activated O other _

Updates O in real time O at night O by request O by importing disks

Were changes or new features added after the project was started O yes O no

How long on average does each change take (days) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Displays O text O tables O graphs O hypertext O hypermedia O other _

Does it consolidate data O yes O no O partial Does it include agenda planners O yes O no

Does it allow for detailed searches O yes O no O partially

Does it have electronic mail O yes externai O yes internai O no Access to Internet O yes O no

Access to externai information (eg news stock market etc) O yes O no

Allows simulations O yes O no Do you consider simulations essential O yes O noOlher features considered important

C 1995 Wagner Bronze Damiani BRASIL Fax 55 (OH) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-maiacutel wagnerccwfccutuasedu




Benefiacutets from your EIS

1 Saved time spent in meetings O yes O no 2 Allowed process operationstransparencyO yes O no3 Improved information flow within organization O yes O no4 Reduced time needed to make decisions O yes O no5 Eliminated redundantand incoherent data O yes O no6 Enhanced control and follow-up for delegated tasks O yes O no7 Improved trends and evaluation analysis O yes O no8 Improved accuracy of informationO yes O no 9 Brought information together O yes O no10 Created a strategic advantage based on the new organizational model O yes O no11 Other benefits

Using the numbers from the items above what are the three greatest benefits

First BenefitO 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Second Benefit O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11ThirdBenefit01 0203040506070809010011

About your EIS implementation (check ali that a Iy)

Were there difficulties in implementing the EIS O yes O no If yes whyO 1 organizational resistance O 2 lack of sponsorship O 3 poor coordinationO 4 inappropriatetechnology 05 budget available O 6 time constraints 07 technical team did not have organizationalvision O 8 users without technical knowledge O 9 hard to leam how to use the EIS O 10 lack oforganizational objectives O 11 project schedule delays O 12 other problems

Using the numbers associated with the difficulties above what were the three greatest difficulties

Mostdifficult01 0203040506070809010011 012Secondmostdifficult01 0203040506070809010011012Third most difficult O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11 012

Comments and suggestions (use other sheet ofpaper if necessary)

Would you feel comfortable investing in more InformationTechnologyafter a positiveexperience with EISOyes Ono

(I 1995 Wagner Bronze Oamiani BRASIL Fax 55 (011) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-mail tvagnerccwfccutexosedu 2



713 Respostas e graacuteficos

FurieacuteiaacuteCcedilatildeoGetuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo


SAMPLE INFORMATION

LeUers sent 994Answers received 191 1922 Return rate = 1922Dont answer surveys 34 1780Valid answers 157 8220 994Have EIS 100 6369Dont have EIS 57 3631 1000

900

EIS use800700

Dont have 600EIS 50036 400

300200100

o64 Letters sent Answers received

GENERAL INFORMATION Area

AreaPublic Service

3Service

valid answers 79 37

Manufacture 41Retail 7Service 29Public Service 2 9

Title

valid answers 91 Who answeredCEO

CEO 4 4VP 33 VP

Director middot21 37Other 33

23



Valid Answers

lt 1000010000-50000gt 50000

valid answers

valid answers

lt10001000-9999

9999-49999gt50000

Employees

96

184830

Employees

lt 10000gt 50000

10000-500050

Leveis of Management -------------------------

72

lt44-7gt7

35316

Leveis of MalllQement

Annual Revenues (US$ millions)~--------------------~96

3412131

Anual Revenues (~~~omillions)3 1000-9999~---



YOUR ORGANIZATIONS EIS Internally Developed

Internally DevelopedPartially

30

Valid answers 94

Yes 57No 9Partially 28 Yes

6010

Supplier

Suppliervalid answers 50

Pilot 12Comshare 12 Others

Pilot

IBM 5 24

IRI 4Hyperion 3Microsoft 2Lotus 2Others 10

8 IBM 2410

Do you yourself use theEIS

valid answers

YesNoSometimes

Are you satisfied

valid answers

YesNoSomewhat

94

No14

Do you use it yourself

571324

83

o

SomewhatAre you satisfied

371234

No


Yes60

EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 125

Year project began

25 Year project beganvalid answers 97

19 20gt85 6 2085 486 O 15 1487 588 5 1089 3 10

790 10 6 5 591 7 5 4 492 1493 19 O94 20 gt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 4

Concluded

Concludedvalid answers 91

Yes 60No 31

Project lenght (months)

valid answers 85

lt33 -12

gt 12

4374485

Project Lenght (months)lt3


EIS - Executive Information Systems Apecircndices

Is it still in use

valid answers

YesNo

91

901

How many people use the system

valid answers

Management levei

valid answers

topmiddlelower

89

lt1010 - 50

gt50

83941

Is it still in useNo1

126

lower

100

715314

How many people use the EISlt109 10 - 50----

gt 5047

Was there a cosUbenefit study before beginning~----------------------------------------valid answers

YesNo

93

2964

User management levei

80604020otop middle

No69


Yes31


Did you stay within budget

valid answers 68

YesNo

5612

Total project cost (US$ milions)

valid answers 87

lt 0101 - 04905 - 099

1 - 2gt2

2823

61812

Management levei of project sponsor

valid answers 97

topmiddlelower

83131

Was it worth the money invested

valid answers 91

YesNo

828

Acomplished the budgetNo

127


Project Cost (US$ millions)gt2 lt 01

1 - 221

726

Sponsor Leveilower1

middle13__ --r1

Did it pay backNo9

Yes91



Who coordinated the project

valid answers

IT departmentBusiness UnitIT amp BU togetherFinnanceAcct DeptPlanning Dept

100

6714892

128

Planning Dept

FinnanceAcct Dept

IT amp BU together

Business Unit

IT department

Project Coordinator

o 10 30 50 60 7020 40

Was the EIS successfully implemented on your first try

valid answers

YesNo

92

Yes72

Success on first try

No28

6626



EIS FEATURES

Windows Compatible

valid answers 98

YesNo

7622

Supports video conference

valid answers 91

YesNo

486

Interface

valid answers 100

Keyboard 66Mouse 84Touch Screen 5Voice Activated 1

other O

Updates

valid answers 100

Real time 17At night 79By request 19Disk import 8

Windows compatibleNo

Viacutedeo ConferenceYes

Interface

10080-1------604020o

Mouse Touch Screen VoiceActivated

Keyboard

Updates

100

50

oReal time At night By request Disk import


129


Were changes or new featuers added after the project was started

valid aswers 97

YesNo

915

Changes after startedNo

How long on average does each change take (days)

valid answers 92

lt1515 - 30gt30

343622

Changes delay (days)gt 30 lt15

39middot

Displays

valid answers 96 Displaysmiddot

100Text 85 90Tables 87Graphs 89 80Hypertext 12 70Hypermedia 1 60other 3 50

40video audio 1 30

reports 1 20maps 1 10

o(0-fgt Igt $-~ tp-fgt ~b- 0~

~0 ~b-ccedil ~0 ampS(li 0 -lt-~0 -lt-~0



Does it allow for detailed searches

valid answers 97 PartiallyDrill Down capability

28 Yes

Yes 47No 23Partially 27

24

Does it have electronic mail Electronic Mail ExternaiNo

valid answers 90

Externai 21Internai 22both 3No 44 both 24

3

Does it consolidate data

valid answers

YesNoPartially

Does it include agenda planners

valid answers

YesNo

97 Data consolidationNo Partially8 782

87

90Agenda planners

Yes

1278


131

Yes85


Access to Internet

valid answers

YesNo

77

1463

Internet AccessYes

No

Access to externai information (eg news stock market etc)

valid answers

YesNo

Allows simulation

valid answers

YesNo

Do you consider simulations essential

valid answers

YesNo

Other features considered importants

96

4353

93

1776

92

2666

Externallnformation

No

Yes45

Simulations Yes18

No


Is simulation essencial Yes

valid answers 18



BENEFITS FROM YOUR EIS

Saved time spent im meetings

valid answers

YesNo

Allowed process operations transparency

valid answers

YesNo

91

4942

78

3741

Saved meetings time

Improved information flow within organization

valid answers

YesNo

95

878

Improved Information FlowNo8

Reduced time needed to make decisions r----------------------------------------valid answers

YesNo

7421

95 Reduced time to make decisionsNo



Eliminated redundant and incoherent data

valid answers 94

YesNo

6232

Eliminated redundat and incoherentdata

Enhanced contrai and follow up for delegated tasks

valid answers 94

YesNo

5539

Improved trends and evaluation analysis

valid answers 96

YesNo

8214

Improved accuracy of information

valid answers 94

YesNo

6430

Enhanced control and follow up

Yes66

Improved trends and evaluationNo analysis

Yes59

Improved Information accuracy

Yes



Brought Information together

valid answers 89

YesNo

845

Brought 11grmation Together

Yes94

Created a strategic advantage based on the new organization model

valid answers 88

YesNo

3058

Other benefits valid answers

Strategic advantage gained

No66

Yes

17



WHAT ARE THE THREE GREAT BENEFITS

valid answers 93

1st 93

improved information flow within orqanizationreduced time needed to make decisionsbrought informatiacuteon togetherimproved trends and evaluation analysiacutesother benefitseliminated redundant and incoherent datasaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyimprovedaccuracy of informationcreated a strategic advantage based on the new organization modelenhanced control and follow up for delegated tasks

41151110632221O

2nd 93

brought information togetheriacutemproved trends and evaluation analysisimproved information flow within organizationeliminated redundant and incoherent dataiacutemproved accuracy of informationreduced time needed to make decisionssaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefits

20181514108422OO

3rd 89

improved trends and evaluation analysiacuteseliminated redundant and incoherent databrought information togetherimproved accuracy of informationimprovedinformation flow within organizationsaved time spent in meetiacutengsreduced time needed to make decisionsenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefitsalowed process operations transparency

181513117665521


EIS- Executive InformationSystems Apecircndices 137

ABOUT YOUR EIS IMPLEMENTATION

Were there difficulties implementing the EIS

valid answers 94 NoDifficulties

YesNo

7519

If yes why

inappropriate technologyusers without technical knowledgetime constraintsorganization resistancelack of organizational objectiveshard to learn how to use the EISlack of sponsorshipbudget availableproject schedule delayspoor coordinationtechnical team did not have organizational visionother problerns

data related 9

313028251815141413109

26

What were the three greatest difficulties

Most difficult 75

organization resistance 15other problems 15inappropriate technology 12lack of sponsorship 6time constraints 6users without technical knowledge 6hard to learn how to use the EIS 4lack of organizational objectives 4poor coordination 2budget available 2technical team did not have organizational vision 2project schedule delays 1



Second most dificult 61

time constraintsusers without technical knowledgebudget availablelack of sponsorshipinappropriate technologytechnical team did not have organizational visionpoor coordinationlack of organizational objectivesproject schedule delayshard to leam how to use the EISother problemsorganization resistance

Third most difficult 48

users without technical knowledgeinappropriate technologyhard to learn how to use the EIStime constraintslack of organizational objectivesbudget availableproject schedule delaysorganization resistancelack of sponsorshiptechnical team did not have organizational visionother problemspoor coordination

COMMENTS ANO SUGGESTIONS

10106555444332

977553322221

Would you feel confortable investing in more IT after a positive experience with EIS

valid answers 71

YesNo

71O

Extra comments 26

Would you invest more

Yes100

138


EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 139

714 Resumo executivo enviado



~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS

bullbullbull FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO

Satildeo Paulo February 29th 1996

EXECUTlVE BRIEFING EIS Survey

Here you may fmd the results ofthe survey about EIS- Executive Information System that yourCompany has participated in 1995

The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs and CFOs from the list of thelargest companies ranked on 1995 Forune 500 magazine

It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 of them saidit paid back to invest on implementing an EIS

78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to make decisions and85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunately only 13 have noticed astrategic advantage based on the new organization model

According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinformation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because ofthe inappropriate technology

This project has been conducted by me while a Visiting Scholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin Itis part ofthe dissertation required for theDoctoral degree in course at Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas where I am a PhD Candidate

You may frnd the complete results for this survey at the following Internet URL address

bttpwwwfgvspbreis

If you want any other information feeI free to contact me

Once again thank you for your answers supporting this research

Sincerely

Wagner B Damiani

Cellular 55 II 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr

AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313middot902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011)284-1789



715 Publicaccedilatildeo na Internet



Executive Information System - EISEXECUTIVE BRIEFING EIS Survey

This project has been conducted by Wagner Damiani PhD Candidate while a VisitingScholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin It ispart of the dissertation required for the Doctoral degree in course at Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas

The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs (ChiefExecutiveOfficers) and CFOs (ChiefFinancial Officers) from the list ofthe largest companiesranked on 1995 Fortune 500 magazine The return rate was 1922

It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 ofthem said it paid back to invest on implementing an EIS

78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to makedecisions and 85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunatelyonly 13 have noticed a strategic advantage based on the new organization model

According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinfonnation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because of the inappropriate technology

If you want any other information feel free to contact me

wdamianieaespfgyspbr

Survey Results

bull 19 from 994 Fortune 500 Executives answered the Surveybull 64 HAVE EISbull 41 were Manufacture Companies while 29 Service Onesbull Title ofthe respondentsbull 60 have developed internallybull Pilot and Comshare are the most used toolsbull 60 of respondents use the EIS by themselvesbull On1y 14 are not satisfied with their EISbull One half of these companies have 10k to 50k employeesbull More than 23 have 7 or less leveIs of managementbull 13 have more than US$50k millions annual revenuesbull Most of them started their EIS in the 90sbull 13 have not aIready concluded the EIS implementationbull More than half ofEIS took more than 12 months under developmentbull Almost every company has kept the EIS in use



bull Only 9 of companies have less than 10 EIS usersbull The EIS users are mostly top executivesbull They didnt care about costbenefit studiesbull But 82 accomplished the budgetbull While 14 ofthem spent more than US$ 2mi 32 spent less than US$ 100kbull 86 Top Executives as project sponsorsbull They agree the EIS has worth the money investedo Mostly had the Infonnation Technology Department coordinating the projectbull Less thanmiddot1I3 had failed on the first try the EIS implementationbull Mainly Microsofi Windows compatibilitybull Most of them still doesnt have video conference supportbull Mouse is the main interfacebull Mostly dont have the EIS updated at real timebull Almost everyone has made changes afier the project had already startedbull And on average it took less than 30 days for each changebull Hypertext is just beginningbull Unbelievable 8 ofthese EIS doesnt have data consolidationo 87 doesnt have agenda plannerso Not even half of these EIS have drill down capabilitybull Half of these EIS doesnt support e-mailbull 18 has already access to Interneto Although almost half of them access externaI infonnationbull They barely have simulation featureo And most of them doesnt consider simulations essentialbull More than half of them saved time spent in meetingsbull 47 enabled process operations transparencybull Almost everyone have noticed the infonnation flow improvementbull More than 23 reduced the time needed to make decisionsbull 113has eliminated redundant and incoherent data bull Most of them have enhanced control and follow up for delegated tasksbull More than 23 have improved trends and evaluation analysisbull More than 23 have improved infonnation accuracybull Almost everyone brought infonnation togetherbull Unbelievable 23 didnt notice a strategic advantagebullbull What is the main great benefit from the EISbull 80 of them had difficulties implementing the EISbull Why did they have difficultiesbull Organization resistance was the most difficu1tbull Absolutely everyone would invest more in IT afier a positive experience with an

EIS



72 A pesquisa brasileira

721 A carta



~ FUNDACcedilAtildeO GETuacuteLIO VARGAS

~FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO

Satildeo Paulo 15 de julho de 1995

Sr laquoCEO First Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo

Prezado sr laquoCEO Last Nameraquo

Estamos atualmente trabalhando numa tese objetivando identificar alguns dosfatores envolvidos na implementaccedilatildeo de EIS - Executive Information Systems (ouSistemas de Apoio ao Executivo - SAE)

Para coletar sua valiosa opiniatildeo e identificar os pontos criacuteticos envolvidos naimplantaccedilatildeo de um EIS estamos enviando-lhe este breve questionaacuterio (5 minutos)juntamente com um envelope selado e jaacute endereccedilado para sua comodidade

Suas respostas satildeo confidenciais e depois que esta pesquisa for analisada eincorporada na tese estaremos encaminhando-lhe um resumo dos resultadosEsperamos ter a oportunidade de contactaacute-lo apoacutes esta pesquisa Se tiver qualquerpergunta ou comentaacuterio colocamo-nos agrave sua disposiccedilatildeo

Agradecemos sua boa vontade em auxiliar-nos neste questionaacuterio

Atenciosamente

Wagner B Damiani

Celular 55 11 982-6049Internet wdamianieaespfgvspbr

AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313-902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011) 284-1789







Dados da em resaNome da empresa -- _Endereccedilo _

Cidade Estado CEP Telefone Fax _

Setor O Induacutestria O Comeacutercio O Serviccedilos O Serviccedilos Puacuteblicos Ramo de Atividade _Responsaacutevel pelas informaccedilotildees _

Cargo O Presidente O VP O Diretor O outro _

Funcionaacuterios O lt1000 O 1000 - 5000 O gt5000 Niacuteveis hieraacuterquicos O lt4 04- 7 0gt7

Faturamento anual aproximado (US$ milhotildees) 0lt100 O 100 - 499 0500 -1000 Ogt 1000

EIS na sua empresa

Sua empresa possui um EIS O sim O natildeo Desenvolvido Internamente O sim O natildeo O parcialmenteFornecedo~ _

Vocecirc usa o EIS pessoalmenteO sim O natildeo O agraves vezes Estaacute satisfeito O muito O pouco O parcialmente

Ano inicial do projeto O antes 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 O 95

Concluiacutedo O sim O natildeo Duraccedilatildeo do projeto (meses) 0lt3 03 -12 Ogt 12

Continua em uso O sim O natildeo Quantas pessoas hoje usam o sistema O lt 10 010 - 50 Ogt 50

Qual o niacutevel hieraacuterquico do tiacutepico usuaacuterio de EIS em sua empresa O topo O meacutedio O baixo

Houve estudo de custolbenefiacutecio antes do iniacutecio O sim O natildeo Orccedilamento foi cumprido O sim O natildeo

Valor TOTAL do projeto (US$ mil) 0lt 10 O 10 - 49 050 - 99 0100 - 249 0250 - 500 Ogt 500

Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto O topo O meacutedio O baixo

Valeu o dinheiro investido O sim O natildeo

Quem coordenou o projeto O aacuterea de informaacutetica O aacuterea de negoacutecios O

O EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa O sim O natildeo

Caracteriacutesticas de seu EIS

Ambiente Windows O sim O natildeo Permite viacutedeo-conferecircncia O sim O natildeoInterface O teclado O mouse O touch screen O ativado pela voz O outro _

Atualizaccedilatildeo O em tempo real O agrave noite O por solicitaccedilatildeo O via disquete

Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto O sim O natildeo

Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Visualizaccedilatildeo em O texto O tabelas O graacuteficos O hipertexto O hipermedia O outro

Consolida as informaccedilotildees O sim O natildeo O parcial Tem agenda integrada O sim O natildeo

Permite aprofundar-se em detalhes O sim O natildeo O parcialmente

Tem correio eletrocircnico integrado O sim externo O sim interno O natildeo Acessa Internet O sim O natildeo

Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc) O sim O natildeo

Permite simulaccedilotildees O sim O natildeo Considera simulaccedilotildees essencial O sim O natildeo

Outras caracteriacutesticas que considere importante

Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mall wagnereaespJgvspbr




Beneficios do seu EIS

1 Economizoutempo em reuniotildees O sim O natildeo 2 Criou transparecircncia nos processosO sim O natildeo3 Melhorouo fluxo de informaccedilotildeesdentro da empresa O sim O natildeo4 Diminuiuo tempo necessaacuteriopara tomada de decisotildees O sim O natildeo5 Eliminou redundacircnciae incoerecircnciade dados O sim O natildeo6 Ampliou o controle e acompanhamentodas tarefas delegadas O sim O natildeo7 Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias O sim O natildeo8 Garantiu a confiabilidadedas informaccedilotildees O sim O natildeo 9 Unificou as informaccedilotildees O sim O natildeo10 Proporcionouuma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional O sim O natildeo11 Outros benefiacutecios

Usando os nuacutemeros da lista acima quais os trecircs principais beneficios em ordem de importacircncia

Primeiro Benefiacutecio O 1 0203040506070809010011Segundo Benefiacutecio O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Terceiro Benefiacutecio01 0203040506070809010011

Sobre a implementaccedilatildeo de seu EIS (escolha todos que se apliquem)

Houveramdificuldades na implementaccedilatildeo do EIS O sim O natildeo Se sim quaisO 1 resistecircnCiapoliacutetica O 2 falta de patrociacutenio O 3 coordenaccedilatildeOfraca O 4 tecnologia inadequadaO 5 orccedilamento disponiacutevel O 6 tempo escasso O 7 equipe teacutecnica sem visatildeo empresarialO 8 usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico O 9 dificuldade em aprender a usar o EISO 10 falta de objetivos empresariais claros O 11 atrasos no cronograma O 12 outras dificuldades

Usando os nuacutemeros associados com as dificuldades da lista acima quais foram as trecircs maiores

Maiordificuldade01 0203040506070809010011 012Segundamaior dificuldade O 1 0203040506070809010011012Terceiramaiordificuldade01 0203040506070809010011012

Comentaacuterios e Sugestotildees (use folhas anexas se desejar)

Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeodepois de um EIS bem sucedidoOsim Onatildeo

Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mail wagnereaespfgvspbr


EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 149


-=~~~~~~----------------------~~~~~~~~~~--~--~~~~Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo dd Empresas de Satildeo Paulo


INFORMACcedilOtildeES GERAIS SOBRE A AMOSTRA

Cartas EnviadasRetornoEm brancoRespostas VaacutelidasPossui EISNatildeo Possui EIS

749139

1138

7068

1856072

992850724928

Retorno = 1856

Possui EIS

NAtildeO49 SIM

51

Cartas Enviadas Retomo

INFORMACcedilOtildeES GERAIS

Aacuterea

respostas vaacutelidas

InduacutestriaComeacutercioServiccedilosServiccedilos Puacuteblicos

Tiacutetulo


PresidenteVice PresidenteDiretorOutros

63

5364O

AacutereaServiccedilos

84

67 Quem respondeu

15

2140

Presidente1 Vice Presidente

Diretor31



Empregados

Respostas Vaacutelidas

lt 10001000 - 5000

gt5000

Niacuteveis hieraacuterquicos


lt44-7gt7

Faturamento Anual (US$ milhotildees)

respostas vaacutelidas 66

lt100 1100 - 499 35

500 -1000 13gt 1000 17

65

56

gt 5000

Empregados

lt 100012

83621

58

4-785

Niacuteveis Hieraacuterquicosgt7 lt45 10

6493

Faturamento Anual (US$ milhotildees)lt100

gt 1000

100 - 49952

500 -100020



EIS NA SUA EMPRESA Desenvolvimento Interno

Desenvolvimento Interno Parcial

Respostas Vaacutelidas 68

Sim 37 Sim

Natildeo 13 55

Parcial 1819

FornecedorFornecedor

respostas vaacutelidas 40Comshare Pilot

Pilot 2 5 Outros32

Comshare 13 HyperionExecplan 9 3Forest amp Trees 3Hyperion 1 MicrosoftMicrosoft 1 3Lotus 1Outros 10 Lotus

3 Forest amp Trees Execplan

8 22

Vocecirc usa o EIS pessoalmente


SimNatildeoAlgumas Vezes

Vocecirc estaacute satisfeito


SimNatildeoParcialmente

65

Sim69


Algumas Vezes11

Natildeo2045

137

55

Vocecirc estaacute satisfeitoParcialmente

Natildeo 9

4915



Ano inicial do projeto Ano inicial do projeto

respostas vaacutelidas 70 18 1616 15

14lt85 2 1485 3 1286 187 1 1088 1 8 789 2 690 4 4 4

4 391 4 2

2 1 192 7 I-l-I93 15 o94 14 lt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 16

Concluiacutedo

Natildeo53

Concluiacutedo


SimNatildeo

3236

Duraccedilatildeo do Projeto (meses)

3 -1263

gt 12

Duraccedilatildeo do Projeto (meses)lt33


lt33 -12

gt 12

23821


Sim47


Niacutevel hieraacuterquico

respostas vaacutelidas 70 6050

topo 55 40meacutedio 37 30baixo 1 20

10otopo

Continua em uso


SimNatildeo

623

Quantas pessoas usam o sistema


lt1010 - 50

gt 50

113519

Continua em usoNatildeo5

154

baixo

Houve estudo de custobenefiacutecio antes do iniacutecio---------------------------------------------respostas vaacutelidas 65

SimNatildeo

3431

Quantas pessoas usam o sistemalt10

gt 5029

Sim52

54

Niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio

meacutedio

Estudo de custobenefiacutecio

Natildeo48



Orccedilamento foi cumprido


SimNatildeo

3811

Valor Total do projeto (US$ mil)

Respostas vaacutelidas 60

lt1010 -4950 - 99

100 - 249250 - 500

gt 500

913121188

Orccedilamento foi cumpridoNatildeo

24

Custo do Projeto (US$ mil)250 - 500 lt 10

121

23

Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto r-----------------------------------~respostas vaacutelidas 68

altomeacutediobaixo

617O

Valeu o dinheiro investido


SimNatildeo

602

Niacutevel do Patrocinadormeacutedio10

90


Valeu o dinheiro investidoNatildeo3

Sim97



Quem coordenou o projeto


Aacuterea de InformaacuteticaAacuterea de Negoacutecios

65

5213

Quem coordenou o projetoAacuterea de

Aacuterea deInformaacutetica

80

o EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa


SimNatildeo

62

4715

Sucesso na primeira tentativa

Natildeo

76



CARACTERiacuteSTICAS DO EIS

Ambiente Windows


SimNatildeo

Atualizaccedilatildeo


Em tempo realAgrave noitePor solicitaccedilatildeoVia disquete

69

5118

67

224388

Ambiente WindowsNatildeo26


Atualizaccedilotildees

50

40302010o

Em tempo real A noite Por solicitaccedilatildeo Via disquete


157


Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto


SimNatildeo

596

Mudanccedilas apoacutes o iniacutecioNatildeo9

Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias)


lt1515 - 30gt30

33205

Demora nas mudanccedilas (dias)gt 309

lt1557

Visualizaccedilotildees


15-

Visualizaccedilatildeo68

604155 50563 4023

3011 201

10

oTexto Tabelas Graacuteficos Hipertexto Hipermedia outro

TextoTabelasGraacuteficosHipertextoHipermediaoutro

viacutedeo audiorelatoacuterios

mapas



Consolida as informaccedilotildees



Inclui agenda integrada


SimNatildeo

Permite aprofundar-se em detalhes



Possui correio eletrocircnico integrado


ExternoInternoambosNatildeo

159

67

5827

NatildeoConsolida as Informaccedilotildees

Parcialmente10

62

1547

69

435

21

67

1510438

Agenda IntegradaSim

Natildeo

Explora DetalhesParcialmente

30

Natildeo7

Correio Eletrocircnico Externo

Natildeo57


Sim63


Acessa Internet


SimNatildeo

62

557

Acesso a InternetSim8

92

Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc)


SimNatildeo

Permite simulaccedilotildees


SimNatilde~

Considera simulaccedilotildees essencial


SimNatildeo

67

1651

66

2937

61

4219

Informaccedilotildees ExternasSim24~_---r--__

76


Natildeo56

Simulaccedilatildeo eacute essencial

Natildeo

Outras caracteriacutesticas que considere importante 18

Sim69

Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo


BENEFiacuteCIOS DO SEU EIS

Economizou tempo em reuniotildees


SimNatildeo

Criou transparecircncia nos processos


SimNatildeo

64

4717

60

555


Transparecircncia nos processosNatildeo

Melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa


SimNatildeo

64

613

Melhorou o Fluxo de InformaccedilatildeoNatildeo5

Sim95

Diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesr-----------------------------------~Diminuiu o tempo necessaacuterio para

tomada de decisotildeesrespostas vaacutelidas

SimNatildeo

64

568

Natildeo



Eliminou redundacircncia e incoerecircncia de dados


SimNatildeo

5011

Eliminou redundacircncia e incoerecircncia dedadosNatildeo

Ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadas


SimNatildeo

4717

Ampliou o controle e acompanhamentoNatildeo

Sim73

Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias


SimNatildeo

558

Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo detendecircnciasNatildeo

13

Sim87

Garantiu a confiabilidade das informaccediloacutees-- ----


SimNatildeo

538

Garantiu a confiabilidade dasNatildeo informaccedilotildees



Unificou as informaccedilotildees


SimNatildeo

539

Unificou as informaccedilotildeesNatildeo

Sim

Proporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional


SimNatildeo

4418

Outros benefiacutecios 5

Ganhou vantagem estrateacutegica

Natildeo



QUAIS OS TREcircS PRINCIPAIS BENEFiacuteCIOS


62

melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminui o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosunificou informaccedilotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaceconomizou tempo em reuniotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasoutros benefiacutecios

1913106442211O

69

melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresaeliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesdiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacoutros benefiacutecios

1699888641OO

63

melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaccriou transparecircncia nos processosoutros benefiacutecios

121197774222O



SOBRE A IMPLEMENTACcedilAtildeO DE SEU EIS

Houveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EIS-----------------------------------~


SimNatildeo

4817

Se sim por que

usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotempo escassotecnologia inadequadadificuldade em aprender a usar o EISresistecircncia poliacuteticaatrasos no cronogramafalta de objetivos empresariais clarosequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fracafalta de patrociacuteniooutros problemas

dados afim

Quais foram as trecircs maiores dificuldades

Maior dificuldade

usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotecnologia inadequadatempo escassoresistecircncia poliacuteticaoutros problemasdificuldade em aprender a usar o EISorccedilamento disponiacutevelfalta de objetivos empresariais claroscoordenaccedilatildeo fracaatrasos no cronogramafalta de patrociacutenioequipe teacutecnica sem visatildeo empresarial

9

47

Dificuldades

2322181713121110763

97655532221O



Segunda maior dificuldade

tecnologia inadequadafalta de objetivos empresariais clarostempo escassoresistecircncia poliacuteticausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialatrasos no cronogramadificuldade em aprender a usar o EISoutros problemasfalta de patrociacutenioorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fraca

Terceira maior dificuldade

tecnologia inadequadatempo escassodificuldade em aprender a usar o EISatrasos no cronogramausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoresistecircncia poliacuteticaequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialfalta de objetivos empresariais clarosoutros problemascoordenaccedilatildeo fracaorccedilamento disponiacutevelfalta de patrociacutenio

COMENTAacuteRIOS E SUGESTOtildeES

44

865433333211

37

85443332221O

Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeo depois de um EIS bem sucedido

respostas Vaacutelidas 55

SimNatildeo

541

Comentaacuterios extras 26

Vocecirc investiria maisNatildeo2

Sim98


166




middotEIS - Executive Information Systems Apecircndices 168


FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO

Satildeo Paulo 30 de Setembro de 1996

Resumo Executivo Pesquisa sobre EIS

Estamos encaminhando-lhe os resultados da pesquisa sobre EIS - Executive Infonnation Systemsque sua companhia participou

o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes e Controllersda lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores J 995 A taxa deretomo foi de 1856

Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97 delesconcordam que valeu o dinheiro investido

87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees eaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceram no uso do EIS umavantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional

De acordo com as respostas o principal beneficio advindo do uso do EIS foi a melhoria do fluxode informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades na implementaccedilatildeo do EISforam os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso e tecnologia inadequada

Este projeto foi conduzido por mim como parte das pesquisas realizadas na Universidade doTexas (Austin) para a tese de doutorado na Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Pauloda Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas

Vocecirc poderaacute encontrar os resultados completos desta pesquisa no seguinte endereccedilo Internet

httpwwwfgvspbreis

Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me

Mais uma vez obrigado por suas respostas a esta pesquisa

Sinceramente

Wagner B Damiani

Celular (O11) 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr

AV 9 DE JULHO 2029- CEP 01313-902- SAtildeO PAULOmiddot sr- CP 5534- TEL (011)281-7758- FAX (011) 284-1789






Estudo do Uso de Sistemas de Apoio ao Executivo -SAE

E I S - Executive Information Systems

Este projeto foi conduzido por Wagner Damiani como parte da tese requerida para oDoutorado no curso da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas

o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes eControllers da lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores1995 A taxa de retomo foi de 1856

Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97deles concordam que valeu o dinheiro investido

87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada dedecisotildees e aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceramno uso do EIS uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional

De acordo com as respostas o principal benefiacutecio advindo do uso do EIS foi a melhoriado fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades naimplementaccedilatildeo do EIS foram os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso etecnologia inadequada

Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me clicando no e-mailabaixo

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Resultados da Pesquisa

bull 1856 dos 749 Executivos consultados responderam a Pesguisabull 51 possui EISbull 84 satildeo Induacutestrias enquanto 6 satildeo Serviccedilosbull Cargo dos respondentesbull 55 utilizaram desenvolvimento internobull Comshare e Execplan satildeo os fornecedores mais usadosbull 69 dos que responderam usam o EIS pessoalmentebull Somente 2 natildeo estatildeo satisfeitos com seu EISbull A metade dessas companhias tem de 1000 a 5000 empregadosbull A maioria tem de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicosbull Metade fatura entre US$100 milhotildees e US$ 499 milhotildeesbull A maioria iniciou seu projeto de EIS nos anos 90bull Metade ainda natildeo concluiu a implementaccedilatildeo do EIS



bullbull 23 tiveram projetos durando de 3 a 12 mesesbull Apenas 5 natildeo continua em uso Somente 17 delas tem menos que 10 usuaacuterios do EISbull A maioria dos usuaacuterios satildeo de meacutedia gerecircnciabull Metade deles natildeo se preocupam com CustolBeneficio de um EISbullbull Mais de 23 cumpriram o orccedilamentobull EIS com custos para todos os bolsoso 90 dos projetos tiveram altos executivos como patrocinadoresbullbull Eles concordam que valeu o dinheiro investido no EISbull A maioria dos projetos foram coordenados pela aacuterea de informaacuteticabull 14 fracassou na primeira tentativabull 34 compatiacutevel com o Microsoft Windowsbullbull Viacutedeo-conferecircncia estaacute comeccedilandobullbull O mouse eacute a interface padratildeo e touch screen eacute pouco usadobullbull A maioria natildeo faz a atualizaccedilatildeo do EIS em tempo realbull Quase todos fizeram mudanccedilas depois do iniacutecio do projetobullbull E na meacutedia foram menos de 15 dias para cada mudanccedilabull Hipertexto estaacute apenas comeccedilandobull Apenas 3 desses EIS natildeo tecircm as infonnaccedilotildees consolidadasbullbull 34 natildeo tem agenda integradabull Mais da metade desses EIS tecircm capacidade de aprofundar-se em detalhes(drill

down)bull Mais da metade desses EIS natildeo possuem integraccedilatildeo com correio eletrocircnicobull Apenas 8 acessa a Internetbull Somente 14 acessa informaccedilotildees externasbull Mais da metade natildeo pennite simulaccedilotildeesbullbull E a maioria deles consideram simulaccedilatildeo essencialbull 34 economizaram tempo em reuniotildeesbull 92 possibilitou transparecircncia nos processosbull Quase todos concordam que melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresabull Mais de 34 reduziram o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildeesbullbull Menos de 14 natildeo eliminou a redundacircncia e a incoerecircncia de dadosbull A maioria deles ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasbull 87 aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasbull Mais de 34 garantiu a confiabilidade das informaccedilotildees A maioria unificou as informaccedilotildeesbull Mais de 23 obtiveram vantagem estrateacutegicabullbull Qual eacute o principal beneficio do EIS 74 deles tiverem dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbull Por que tiveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbullbull Maior dificuldadebull A maioria investiria mais em TI apoacutes uma experiecircncia positiva com o EIS



73 EIS A ferramenta

Imaginem que estamos numa guerra e utilizamos um binoacuteculo para observaccedilatildeo

dos movimentos de nosso exeacutercito e espelhos como sinalizadores para transmitir e

receber mensagens de nossa tropa competindo contra um inimigo que possui um

sistema de rastreamento via sateacutelite para observar 24 horas por dia e ao vivo se

preciso os movimentos natildeo soacute do exeacutercito dele mas tambeacutem do nosso e tudo isto

acoplado a um sistema de comunicaccedilatildeo que inclui natildeo soacute as simples mensagens

escritas mas tambeacutem sons e imagens instantacircneas para comandar qualquer soldado de

seu exeacutercito

Em qual exeacutercito gostariacuteamos de lutar

Comparemos por alguns instantes os instrumentos e ferramentas utilizados em

nossas companhias Ainda usamos binoacuteculos e espelhos ou jaacute temos alguns sateacutelites

para direccedilatildeo e controle dos negoacutecios de nossa organizaccedilatildeo

o fato gostemos ou natildeo eacute que a guerra jaacute comeccedilou e os nossos

concorrentes estatildeo fortemente equipados e a principal arma que estatildeo usando chama-

se EIS - Executive lrformatioraquo System Esta natildeo eacute simplesmente mais uma ferramenta no

arsenal do executivo mas eacute A ferramenta



As estatiacutesticas indicam que mais de 23 das companhias amencanas

relacionadas entre as 500 maiores pela revista FORTUNE utilizam EIS para prover

informaccedilotildees chaves ao principal executivo e aos gerentes de niacutevel secircnior [DAMIANI96]

Muitos executivos ainda natildeo se deram conta da posiccedilatildeo de desvantagem em

que se encontram quando tecircm que enfrentar um concorrente que possui um EIS A

desproporccedilatildeo eacute tatildeo grande que o exemplo aqui apresentado chega a ser infantil para

descrever esta desigualdade

EIS eacute o tipo de utensiacutelio organizacional que soacute sabemos para que serve depois

que comeccedilamos a usaacute-lo por noacutes mesmos Explicar o prazer e o sabor de usar um EIS

eacute como explicar o sabor do salgado para algueacutem que nunca provou o sal A melhor

maneira eacute experimentando

Se vocecirc eacute o general de seu exeacutercito e natildeo sabe o que eacute um EIS eacute melhor ficar

fora do campo de batalha Na verdade a aacuterea de atuaccedilatildeo de um EIS estaacute se

expandindo rapidamente atingindo niacuteveis globais com frentes de ataque posicionadas

nas mais diversas partes da empresa

Se vocecirc ainda usa aqueles instrumentos rudimentares eacute melhor guardar o

binoacuteculo para o jogo de futebol e o espelho para fazer a barba se natildeo quiser colocaacute-la

de molho Infelizmente alguns generais apesar de seus notaacuteveis esforccedilos muitas vezes

trabalhando 16 horas por dia estatildeo caindo no meio da guerra Podemos ter ganho

algumas batalhastnas se morrermos antes do fim da guerra de que teraacute adiantado

todo o-esforccedilo



Mas se ainda estamos vivos eacute melhor providenciarmos logo uma atualizaccedilatildeo e

renovaccedilatildeo de nossas armas Natildeo podemos esperar ter ecircxito usando metralhadoras

contra miacutesseis teleguiados Na verdade muitos generais se parecem com

metralhadoras atirando para todos os lados na esperanccedila de que alguns disparos

atinjam os alvos desejados mas natildeo raro acabam por acertar seus proacuteprios soldados

Neste momento em que baleamos alguns gerentes nosso st4J ou nossa

secretaacuteria eacute que mais precisamos do contato pessoal fazendo-nos valer da principal

habilidade comum a todo executivo que sabe se manter vivo no campo de batalha a

comunicaccedilatildeo

Se estamos observando alguns de nossos comandantes e soldados desfalecendo

sem podermos transmitir-lhes nossas instruccedilotildees de primeiros socorros ou pior ainda

se soacute ficamos sabendo no fim do mecircs atraveacutes do tradicional balanccedilo da contabilidade

quantas baixas tivemos no mecircs passado eacute melhor compreendermos rapidamente para

que serve o espelho retrovisor do carro sem a direccedilatildeo para nada Porque o espelho

retrovisor apenas mostra por onde passamos Agrave menos que tenhamos planos de andar

para traacutes eacute melhor olharmos para frente Eacute claro que eacute extremamente desconfortaacutevel

dirigir sem o espelho retrovisor e por isto devemos considerar a contabilidade um item

obrigatoacuterio em nossas empresas Mas que tipo de instrumento possuiacutemos para dirigir-

nos para frente Um paacutera-brisa embaccedilado em meio agrave neacutevoa da incerteza ou um

sistema de navegaccedilatildeo que proporciona vocircos atraveacutes de instrumentos mesmo com

visibilidade zero



Precisamos ter os recursos para visualizarmos com a precisatildeo de uma imagem

de sateacutelite e nos comunicarmos com a clareza da comunicaccedilatildeo direta e ao vivo para

garantir a sobrevivecircncia e expansatildeo de nossa organizaccedilatildeo

Nada expressa melhor uma mensagem do que a fala acompanhada das

expressotildees faciais e gestos corporais mas uma mensagem de instruccedilatildeo ou motivaccedilatildeo

mesmo escrita atraveacutes de um correio eletrocircnico eacute muito uacutetil Mas se ainda temos que

berrar para transmitir nossas estrateacutegias de batalha e confiar na memoacuteria de nossos

comandantes jaacute eacute hora de percebermos as mudanccedilas agrave nossa volta e que tipo de

ferramentas e instrumentos estatildeo sendo disponibilizados e desenvolvidos para as

organizaccedilotildees que pretendem vencer a guerra global que jaacute comeccedilou


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ii

DEDICATOacuteRIA

Palavras escritas numa folha de papel natildeo satildeo suficientes para retribuir todo

apoio que sempre recebi de minha farru1iaInicialmente o incentivo veio de meus pais

Adhemar e Wa1kyria e depois veio de minha esposa Junia a grande matildee de nossos

adoraacuteveis 3 filhos Beatriz Jaqueline e Daniel (por enquanto)

Mesmo quando tivemos que enfrentar juntos um cacircncer diagnosticado em

Junia todos continuaram apoiando a pesquisa e o trabalho que foi feito parte em Satildeo

Paulo e parte no Texas requerendo mudanccedilas nos planos originais

Agrave minha farnilia meu bem eterno mais precioso dedico este pequeno trabalho








O)m

I ~I ~

EMPRESAS I



R-iblioteca

bull---- - 1199800924








Satildeo Paulo 1997


~~

s2[middot5 ~r

DI~L

9tltrg~euro1































6 ABSTRACT 113














AGRADECIMENTOS






























CONCLUSOtildeES






inadequada






















benefiacutecio








trabalho























































































































[DlvIlANI96] bull


































definiccedilatildeo

122 A maioria usa












brasileiras

I












muito



















[DAr-fIANI86]


implantado






[ROCKART8S]



EIS
















verdadeiro EIS






















1214 As ferramentas




























13 Metodologia





















brasileiras
















campo




Ir








um EIS






Cardoso











seguinte forma









d










complexas





e entender



































(bull














[AUGUST096]






[ROCKART88]








desenvolvimento





f
















-


- Interface humana






- Tempo de resposta



volume de dados


EIS de um MIS
























(pV)


























11












(p80)

233 O primeiro EIS










































































[DAMLltNI96]



























































0


































-
















- Alavancar o tempo





























































-



VENDAS

300250

15010050

OE-bullbullbullI-

OI

LesteSul



OI~













neste trabalho



















bull Planejamento



bull Expansatildeo

241 Planejamento




























244 Expansatildeo




















do EIS









armadilhas



































maximizado












[PALLER90] (p 124)




qualidade





essenciais a um EIS






tela arquivo)































26 Um EIS famoso







dados








~ Ferronorte


bull e outros






















apresentada














-








ESTRATEacuteGIA

AMBIENTE INTERNO


EXECUTIVO


















[TVfCKENDRICK93)



























postagem


ltSi



331 Brasil







332 Estados Unidos










biblioteca



































341 A carta





coleta de dados



alcanccedilado






internacional





























[DAMIANI96]

3414 Cinco Minutos










3415 Cores




repostas (azul)































formulaacuterio








342 As perguntas









bull seu porte



faturamento e


bullbullbullbull






pontos como
























bull touch-screen























quanto






































-- ~



















351 Estados Unidos




352 Brasil











Retorno = 1856

























hieraacuterquico













um EIS bem sucedido
























privado





Forest ampTrees10

17

EIS - CIA97

Outros45

Lightship28


Outros32

Lightship28


Forest ampTrees

8

Commamer32




24


Outros52

Lightship24




























pesquisado

















































inadequada




os brasileiros





4 ALTERNATIVAS































negoacutecios









[pJLER90]








[DAMIAJI9Sb ]








propoacutesito























formam a Internet

m-








bull escalabilidade

bull portabilidade








hyperlinks








InternetIntranet









de lado




















executivos







[ROONE91]


















~



~~ Aacute


~---craquo

cgt~ cgt

~ A



























usarem um EIS



conhecimentos







aplicaccedilatildeo












o literatura

sistemas





413 Data Warehouse


















[COMPUTER96b]



































Filial t - AS400


Filial 3- NT

TCPIP

TCPIP~m















Extranet






padratildeo



















telefone
































Internet




























InternetIntranet
















temos



departamental e


















da aacuterea



programadores






















419 Seguranccedila
































transacionais









f I


eGA

FAT

ETC

LEGENDAATUAL

- - - FUTURO


cxicoros

eGO

r----I ViNCUWS

ANALITIXLS









empresas






produtos




























































negoacutecios







negoacutecios


























Data ~arehouse












~Do =Dtn lO









relevantes







































do tempo




























































6ABSTRACT
















































7 APEcircNDICES


711 A carta






May 15 1995







Sincerely yours

Wagner B Damiani

USA Brnzi1























EIS Features






























SAMPLE INFORMATION


900

EIS use800700


300200100



AreaPublic Service

3Service

valid answers 79 37


Title


CEO 4 4VP 33 VP


23



Valid Answers

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valid answers

valid answers

lt10001000-9999

9999-49999gt50000

Employees

96

184830

Employees

lt 10000gt 50000

10000-500050


72

lt44-7gt7

35316



3412131






30

Valid answers 94


6010

Supplier



Pilot

IBM 5 24


8 IBM 2410


valid answers

YesNoSometimes

Are you satisfied

valid answers

YesNoSomewhat

94

No14


571324

83

o


371234

No


Yes60


Year project began


19 20gt85 6 2085 486 O 15 1487 588 5 1089 3 10

790 10 6 5 591 7 5 4 492 1493 19 O94 20 gt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 4

Concluded


Yes 60No 31


valid answers 85

lt33 -12

gt 12

4374485




Is it still in use

valid answers

YesNo

91

901


valid answers

Management levei

valid answers

topmiddlelower

89

lt1010 - 50

gt50

83941


126

lower

100

715314


gt 5047


YesNo

93

2964


80604020otop middle

No69


Yes31



valid answers 68

YesNo

5612


valid answers 87

lt 0101 - 04905 - 099

1 - 2gt2

2823

61812


valid answers 97

topmiddlelower

83131


valid answers 91

YesNo

828


127



1 - 221

726

Sponsor Leveilower1

middle13__ --r1

Did it pay backNo9

Yes91




valid answers


100

6714892

128

Planning Dept

FinnanceAcct Dept

IT amp BU together

Business Unit

IT department

Project Coordinator

o 10 30 50 60 7020 40


valid answers

YesNo

92

Yes72


No28

6626



EIS FEATURES

Windows Compatible

valid answers 98

YesNo

7622


valid answers 91

YesNo

486

Interface

valid answers 100


other O

Updates

valid answers 100




Interface

10080-1------604020o


Keyboard

Updates

100

50



129



valid aswers 97

YesNo

915



valid answers 92

lt1515 - 30gt30

343622


39middot

Displays



40video audio 1 30








28 Yes


24


valid answers 90


3


valid answers

YesNoPartially


valid answers

YesNo


87

90Agenda planners

Yes

1278


131

Yes85


Access to Internet

valid answers

YesNo

77

1463

Internet AccessYes

No


valid answers

YesNo

Allows simulation

valid answers

YesNo


valid answers

YesNo


96

4353

93

1776

92

2666

Externallnformation

No

Yes45

Simulations Yes18

No



valid answers 18





valid answers

YesNo


valid answers

YesNo

91

4942

78

3741

Saved meetings time


valid answers

YesNo

95

878



YesNo

7421





valid answers 94

YesNo

6232



valid answers 94

YesNo

5539


valid answers 96

YesNo

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YesNo

6430


Yes66


Yes59


Yes




valid answers 89

YesNo

845


Yes94


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YesNo

3058



No66

Yes

17




valid answers 93

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2nd 93


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3rd 89


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YesNo

7519

If yes why


data related 9

313028251815141413109

26


Most difficult 75









10106555444332

977553322221


valid answers 71

YesNo

71O

Extra comments 26


Yes100

138

















bttpwwwfgvspbreis



Sincerely

Wagner B Damiani
















Survey Results





EIS




721 A carta












Atenciosamente

Wagner B Damiani















EIS na sua empresa














































749139

1138

7068

1856072

992850724928

Retorno = 1856

Possui EIS

NAtildeO49 SIM

51



Aacuterea



Tiacutetulo



63

5364O


84

67 Quem respondeu

15

2140


Diretor31



Empregados


lt 10001000 - 5000

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65

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Empregados

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58

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6493


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Sim 37 Sim

Natildeo 13 55

Parcial 1819



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65

Sim69


Algumas Vezes11

Natildeo2045

137

55


Natildeo 9

4915





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4 391 4 2

2 1 192 7 I-l-I93 15 o94 14 lt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 16

Concluiacutedo

Natildeo53

Concluiacutedo


SimNatildeo

3236


3 -1263

gt 12



lt33 -12

gt 12

23821


Sim47





10otopo

Continua em uso


SimNatildeo

623



lt1010 - 50

gt 50

113519


154

baixo


SimNatildeo

3431


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Sim52

54


meacutedio


Natildeo48





SimNatildeo

3811



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gt 500

913121188


24


121

23


altomeacutediobaixo

617O



SimNatildeo

602


90



Sim97






65

5213



80



SimNatildeo

62

4715


Natildeo

76




Ambiente Windows


SimNatildeo




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5118

67

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50

40302010o



157




SimNatildeo

596




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lt1557



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604155 50563 4023

3011 201

10




mapas








SimNatildeo







159

67

5827


Parcialmente10

62

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69

435

21

67

1510438

Agenda IntegradaSim

Natildeo


30

Natildeo7


Natildeo57


Sim63


Acessa Internet


SimNatildeo

62

557


92



SimNatildeo



SimNatilde~



SimNatildeo

67

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76


Natildeo56


Natildeo


Sim69






SimNatildeo



SimNatildeo

64

4717

60

555





SimNatildeo

64

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Sim95



SimNatildeo

64

568

Natildeo





SimNatildeo

5011




SimNatildeo

4717


Sim73



SimNatildeo

558


13

Sim87



SimNatildeo

538






SimNatildeo

539


Sim



SimNatildeo

4418



Natildeo





62


1913106442211O

69


1699888641OO

63


121197774222O






SimNatildeo

4817

Se sim por que


dados afim


Maior dificuldade


9

47

Dificuldades

2322181713121110763

97655532221O








44

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37

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SimNatildeo

541



Sim98


166
















httpwwwfgvspbreis



Sinceramente

Wagner B Damiani

























73 EIS A ferramenta








seu exeacutercito































todo o-esforccedilo























visibilidade zero
























































































































































































































































































































O)m

I ~I ~

EMPRESAS I



R-iblioteca

bull---- - 1199800924








Satildeo Paulo 1997


~~

s2[middot5 ~r

DI~L

9tltrg~euro1































6 ABSTRACT 113














AGRADECIMENTOS






























CONCLUSOtildeES






inadequada






















benefiacutecio








trabalho























































































































[DlvIlANI96] bull


































definiccedilatildeo

122 A maioria usa












brasileiras

I












muito



















[DAr-fIANI86]


implantado






[ROCKART8S]



EIS
















verdadeiro EIS






















1214 As ferramentas




























13 Metodologia





















brasileiras
















campo




Ir








um EIS






Cardoso











seguinte forma









d










complexas





e entender



































(bull














[AUGUST096]






[ROCKART88]








desenvolvimento





f
















-


- Interface humana






- Tempo de resposta



volume de dados


EIS de um MIS
























(pV)


























11












(p80)

233 O primeiro EIS










































































[DAMLltNI96]



























































0


































-
















- Alavancar o tempo





























































-



VENDAS

300250

15010050

OE-bullbullbullI-

OI

LesteSul



OI~













neste trabalho



















bull Planejamento



bull Expansatildeo

241 Planejamento




























244 Expansatildeo




















do EIS









armadilhas



































maximizado












[PALLER90] (p 124)




qualidade





essenciais a um EIS






tela arquivo)































26 Um EIS famoso







dados








~ Ferronorte


bull e outros






















apresentada














-








ESTRATEacuteGIA

AMBIENTE INTERNO


EXECUTIVO


















[TVfCKENDRICK93)



























postagem


ltSi



331 Brasil







332 Estados Unidos










biblioteca



































341 A carta





coleta de dados



alcanccedilado






internacional





























[DAMIANI96]

3414 Cinco Minutos










3415 Cores




repostas (azul)































formulaacuterio








342 As perguntas









bull seu porte



faturamento e


bullbullbullbull






pontos como
























bull touch-screen























quanto






































-- ~



















351 Estados Unidos




352 Brasil











Retorno = 1856

























hieraacuterquico













um EIS bem sucedido
























privado





Forest ampTrees10

17

EIS - CIA97

Outros45

Lightship28


Outros32

Lightship28


Forest ampTrees

8

Commamer32




24


Outros52

Lightship24




























pesquisado

















































inadequada




os brasileiros





4 ALTERNATIVAS































negoacutecios









[pJLER90]








[DAMIAJI9Sb ]








propoacutesito























formam a Internet

m-








bull escalabilidade

bull portabilidade








hyperlinks








InternetIntranet









de lado




















executivos







[ROONE91]


















~



~~ Aacute


~---craquo

cgt~ cgt

~ A



























usarem um EIS



conhecimentos







aplicaccedilatildeo












o literatura

sistemas





413 Data Warehouse


















[COMPUTER96b]



































Filial t - AS400


Filial 3- NT

TCPIP

TCPIP~m















Extranet






padratildeo



















telefone
































Internet




























InternetIntranet
















temos



departamental e


















da aacuterea



programadores






















419 Seguranccedila
































transacionais









f I


eGA

FAT

ETC

LEGENDAATUAL

- - - FUTURO


cxicoros

eGO

r----I ViNCUWS

ANALITIXLS









empresas






produtos




























































negoacutecios







negoacutecios


























Data ~arehouse












~Do =Dtn lO









relevantes







































do tempo




























































6ABSTRACT
















































7 APEcircNDICES


711 A carta






May 15 1995







Sincerely yours

Wagner B Damiani

USA Brnzi1























EIS Features






























SAMPLE INFORMATION


900

EIS use800700


300200100



AreaPublic Service

3Service

valid answers 79 37


Title


CEO 4 4VP 33 VP


23



Valid Answers

lt 1000010000-50000gt 50000

valid answers

valid answers

lt10001000-9999

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Employees

96

184830

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lt 10000gt 50000

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35316



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30

Valid answers 94


6010

Supplier



Pilot

IBM 5 24


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YesNoSometimes

Are you satisfied

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YesNoSomewhat

94

No14


571324

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o


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No


Yes60


Year project began


19 20gt85 6 2085 486 O 15 1487 588 5 1089 3 10

790 10 6 5 591 7 5 4 492 1493 19 O94 20 gt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 4

Concluded


Yes 60No 31


valid answers 85

lt33 -12

gt 12

4374485




Is it still in use

valid answers

YesNo

91

901


valid answers

Management levei

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topmiddlelower

89

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2964


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No69


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1 - 221

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Sponsor Leveilower1

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Did it pay backNo9

Yes91




valid answers


100

6714892

128

Planning Dept

FinnanceAcct Dept

IT amp BU together

Business Unit

IT department

Project Coordinator

o 10 30 50 60 7020 40


valid answers

YesNo

92

Yes72


No28

6626



EIS FEATURES

Windows Compatible

valid answers 98

YesNo

7622


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YesNo

486

Interface

valid answers 100


other O

Updates

valid answers 100




Interface

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Updates

100

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YesNo

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Displays



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28 Yes


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3


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YesNoPartially


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Yes

1278


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YesNo

77

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YesNo


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YesNo


96

4353

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1776

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2666

Externallnformation

No

Yes45

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No



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YesNo


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YesNo

91

4942

78

3741

Saved meetings time


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YesNo

95

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YesNo

7421





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YesNo

6232



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Yes66


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Yes




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Yes

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YesNo

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If yes why


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Most difficult 75









10106555444332

977553322221


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YesNo

71O

Extra comments 26


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EIS na sua empresa














































749139

1138

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Retorno = 1856

Possui EIS

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Aacuterea



Tiacutetulo



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67 Quem respondeu

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Empregados

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Sim 37 Sim

Natildeo 13 55

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Algumas Vezes11

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Natildeo 9

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Concluiacutedo

Natildeo53

Concluiacutedo


SimNatildeo

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Sim47





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Continua em uso


SimNatildeo

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SimNatildeo

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meacutedio


Natildeo48





SimNatildeo

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SimNatildeo

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Sim97






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SimNatildeo

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Natildeo

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Ambiente Windows


SimNatildeo




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mapas








SimNatildeo







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Parcialmente10

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Agenda IntegradaSim

Natildeo


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Acessa Internet


SimNatildeo

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SimNatildeo



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SimNatildeo

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1651

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SimNatildeo



SimNatildeo

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SimNatildeo

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SimNatildeo

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Natildeo





SimNatildeo

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SimNatildeo

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SimNatildeo

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Sim87



SimNatildeo

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SimNatildeo

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Sim



SimNatildeo

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Natildeo





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69


1699888641OO

63


121197774222O






SimNatildeo

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Se sim por que


dados afim


Maior dificuldade


9

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Dificuldades

2322181713121110763

97655532221O








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865433333211

37

85443332221O



SimNatildeo

541



Sim98


166
















httpwwwfgvspbreis



Sinceramente

Wagner B Damiani

























73 EIS A ferramenta








seu exeacutercito































todo o-esforccedilo























visibilidade zero


















































































































































































































































































































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DI~L

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6 ABSTRACT 113














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122 A maioria usa












brasileiras

I












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[DAr-fIANI86]


implantado






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13 Metodologia





















brasileiras
















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[AUGUST096]






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11












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- Alavancar o tempo





























































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VENDAS

300250

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bull Planejamento



bull Expansatildeo

241 Planejamento




























244 Expansatildeo




















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maximizado












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qualidade





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26 Um EIS famoso







dados








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ESTRATEacuteGIA

AMBIENTE INTERNO


EXECUTIVO


















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331 Brasil







332 Estados Unidos










biblioteca



































341 A carta





coleta de dados



alcanccedilado






internacional





























[DAMIANI96]

3414 Cinco Minutos










3415 Cores




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formulaacuterio








342 As perguntas









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351 Estados Unidos




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privado





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17

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Lightship28


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8

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24


Outros52

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pesquisado

















































inadequada




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4 ALTERNATIVAS































negoacutecios









[pJLER90]








[DAMIAJI9Sb ]








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413 Data Warehouse


















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negoacutecios







negoacutecios


























Data ~arehouse












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6ABSTRACT
















































7 APEcircNDICES


711 A carta






May 15 1995







Sincerely yours

Wagner B Damiani

USA Brnzi1























EIS Features






























SAMPLE INFORMATION


900

EIS use800700


300200100



AreaPublic Service

3Service

valid answers 79 37


Title


CEO 4 4VP 33 VP


23



Valid Answers

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valid answers

valid answers

lt10001000-9999

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Employees

96

184830

Employees

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72

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35316



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30

Valid answers 94


6010

Supplier



Pilot

IBM 5 24


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YesNoSometimes

Are you satisfied

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94

No14


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83

o


371234

No


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Concluded


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gt 12

4374485




Is it still in use

valid answers

YesNo

91

901


valid answers

Management levei

valid answers

topmiddlelower

89

lt1010 - 50

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lower

100

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YesNo

93

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No69


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YesNo

5612


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2823

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YesNo

828


127



1 - 221

726

Sponsor Leveilower1

middle13__ --r1

Did it pay backNo9

Yes91




valid answers


100

6714892

128

Planning Dept

FinnanceAcct Dept

IT amp BU together

Business Unit

IT department

Project Coordinator

o 10 30 50 60 7020 40


valid answers

YesNo

92

Yes72


No28

6626



EIS FEATURES

Windows Compatible

valid answers 98

YesNo

7622


valid answers 91

YesNo

486

Interface

valid answers 100


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Updates

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Interface

10080-1------604020o


Keyboard

Updates

100

50



129



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YesNo

915



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343622


39middot

Displays



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24


valid answers 90


3


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YesNoPartially


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YesNo


87

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Yes

1278


131

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Access to Internet

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YesNo

77

1463

Internet AccessYes

No


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YesNo

Allows simulation

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YesNo


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YesNo


96

4353

93

1776

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2666

Externallnformation

No

Yes45

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No



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YesNo


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YesNo

91

4942

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3741

Saved meetings time


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YesNo

95

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7421





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YesNo

6232



valid answers 94

YesNo

5539


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YesNo

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YesNo

6430


Yes66


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Yes




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Yes

17




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YesNo

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26


Most difficult 75









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YesNo

71O

Extra comments 26


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138

















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Sincerely

Wagner B Damiani
















Survey Results





EIS




721 A carta












Atenciosamente

Wagner B Damiani















EIS na sua empresa














































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Retorno = 1856

Possui EIS

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Aacuterea



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15

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137

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Concluiacutedo

Natildeo53

Concluiacutedo


SimNatildeo

3236


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Sim47





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Continua em uso


SimNatildeo

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SimNatildeo

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Sim52

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SimNatildeo

602


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SimNatildeo

62

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Natildeo

76




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SimNatildeo




69

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Natildeo


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SimNatildeo

62

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SimNatildeo



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67

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SimNatildeo



SimNatildeo

64

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64

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Sim



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Sinceramente

Wagner B Damiani

























73 EIS A ferramenta








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AGRADECIMENTOS






























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11












(p80)

233 O primeiro EIS










































































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VENDAS

300250

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241 Planejamento




























244 Expansatildeo




















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essenciais a um EIS






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26 Um EIS famoso







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ESTRATEacuteGIA

AMBIENTE INTERNO


EXECUTIVO


















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postagem


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331 Brasil







332 Estados Unidos










biblioteca



































341 A carta





coleta de dados



alcanccedilado






internacional





























[DAMIANI96]

3414 Cinco Minutos










3415 Cores




repostas (azul)































formulaacuterio








342 As perguntas









bull seu porte



faturamento e


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351 Estados Unidos




352 Brasil











Retorno = 1856

























hieraacuterquico













um EIS bem sucedido
























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17

EIS - CIA97

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Lightship28


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4 ALTERNATIVAS































negoacutecios









[pJLER90]








[DAMIAJI9Sb ]








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[ROONE91]


















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usarem um EIS



conhecimentos







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413 Data Warehouse


















[COMPUTER96b]



































Filial t - AS400


Filial 3- NT

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negoacutecios


























Data ~arehouse












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6ABSTRACT
















































7 APEcircNDICES


711 A carta






May 15 1995







Sincerely yours

Wagner B Damiani

USA Brnzi1























EIS Features






























SAMPLE INFORMATION


900

EIS use800700


300200100



AreaPublic Service

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Title


CEO 4 4VP 33 VP


23



Valid Answers

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Concluded


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Is it still in use

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YesNo

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Management levei

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89

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100

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128

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Project Coordinator

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YesNo

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No28

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EIS FEATURES

Windows Compatible

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3


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YesNo


87

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Yes

1278


131

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Access to Internet

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YesNo

77

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Internet AccessYes

No


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YesNo

Allows simulation

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YesNo


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YesNo


96

4353

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1776

92

2666

Externallnformation

No

Yes45

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No



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YesNo


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YesNo

91

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3741

Saved meetings time


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YesNo

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Yes

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7519

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Most difficult 75









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Extra comments 26


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EIS




721 A carta












Atenciosamente

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EIS na sua empresa














































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Retorno = 1856

Possui EIS

NAtildeO49 SIM

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Aacuterea



Tiacutetulo



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Sim 37 Sim

Natildeo 13 55

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Algumas Vezes11

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Concluiacutedo

Natildeo53

Concluiacutedo


SimNatildeo

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Sim47





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Continua em uso


SimNatildeo

623



lt1010 - 50

gt 50

113519


154

baixo


SimNatildeo

3431


gt 5029

Sim52

54


meacutedio


Natildeo48





SimNatildeo

3811



lt1010 -4950 - 99

100 - 249250 - 500

gt 500

913121188


24


121

23


altomeacutediobaixo

617O



SimNatildeo

602


90



Sim97






65

5213



80



SimNatildeo

62

4715


Natildeo

76




Ambiente Windows


SimNatildeo




69

5118

67

224388




50

40302010o



157




SimNatildeo

596




lt1515 - 30gt30

33205


lt1557



15-


604155 50563 4023

3011 201

10




mapas








SimNatildeo







159

67

5827


Parcialmente10

62

1547

69

435

21

67

1510438

Agenda IntegradaSim

Natildeo


30

Natildeo7


Natildeo57


Sim63


Acessa Internet


SimNatildeo

62

557


92



SimNatildeo



SimNatilde~



SimNatildeo

67

1651

66

2937

61

4219


76


Natildeo56


Natildeo


Sim69






SimNatildeo



SimNatildeo

64

4717

60

555





SimNatildeo

64

613


Sim95



SimNatildeo

64

568

Natildeo





SimNatildeo

5011




SimNatildeo

4717


Sim73



SimNatildeo

558


13

Sim87



SimNatildeo

538






SimNatildeo

539


Sim



SimNatildeo

4418



Natildeo





62


1913106442211O

69


1699888641OO

63


121197774222O






SimNatildeo

4817

Se sim por que


dados afim


Maior dificuldade


9

47

Dificuldades

2322181713121110763

97655532221O








44

865433333211

37

85443332221O



SimNatildeo

541



Sim98


166
















httpwwwfgvspbreis



Sinceramente

Wagner B Damiani

























73 EIS A ferramenta








seu exeacutercito































todo o-esforccedilo























visibilidade zero


















































































































































































































































































































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