Estudo  de  caso  da  Comil  Ônibus  SA:  Como  a  melhoria  dos  processos  e  a  gestão  

da  mudança  contribuem  para  o  melhor  desempenho  da  organização  

João  Paulo  Prestes,  Coordenador  de  TI  

KaBano  FavreEo,  Supervisor  de  Engenharia  de  Informações    

Porto  Alegre,  27  de  abril  de  2012  

Teatro  do  CIEE  

 

PORTO ALEGRE 2012

ABPMP®,  logomarca  da  ABPMP®,  BPM  CBOK®  e  CBPPTM  são  marcas  e  serviços  registrados  da  AssociaBon  of  Business  Process  Management  Professionals.    

Como  a  melhoria  dos  processos  e  a  gestão  da  mudança  contribuem  para  o  melhor  desempenho  da  organização  

Roteiro  

1.   Apresentação  2.   Situação  em  2010  3.   Direcionamento  Estratégico  4.   Mapeamento  dos  Processos  5.   Simulação  e  Automação  dos  Processos  6.   Resultados  ObEdos  7.   Central  de  Processos  8.   Desafios  Futuros  

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Razão  Social:  COMIL  ÔNIBUS  S.A.    Fundação:  07/01/1986    Cidade  Sede:  Erechim  /  RS    ABvidade:  Montadora  de  ônibus;    Faturamento  Bruto  Anual  (2011):  R$550  milhões      Número  de  Unidades  Produzidas  (2011):  4.118    Números  de  Funcionários:  3.000  

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PORTFÓLIO  DE  PRODUTOS    

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Situação  em  Maio  de  2010  

•  Produção  de  12  ônibus/dia;  •  Elevado  índice  de  horas  extras;  •  Redução  de  um  concorrente  no  mercado;  •  Aumento  de  demanda;  •  PorZólio  de  produtos  completo  e  compeEEvo;  •  Implantação  das  plataformas  de  Product  Lifecycle  Management  (PLM)  e  Manufatura  Digital;  

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Direcionamento  Estratégico  

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•  Oportunidade  para  aplicação  dos  conceitos  de  BPM.  

•  Desenhar  os  processos  produEvos  existentes.  

•  UElizar  como  base  para  treinamento,  comunicação  e  discussão.  

•  Servir  como  base  para  a  análise  na  idenEficação  das  oportunidades  de  melhoria.  

Mapeamento  dos  Processos  

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•  Redesenho  para  assegurar  a  melhoria  concnua.  

•  Sequenciamento  das  etapas  produEvas  em  função  da  diversidade  de  configurações.  

Mapeamento  dos  Processos  

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•  Validar  o  processo  para  suportar  as  diferentes  configurações.  

•  Homologação  e  teste  de  aderência  dos  processos  antes  da  automação.  

•  IdenEficação  do  sequenciamento  e  visão  sistêmica  do  processo  produEvo  pelos  operadores.  

Simulação  do  Processo  

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•  Validação  do  processo  automaEzado  através  de  iPad’s  na  linha  de  produção.  

•  Início  da  coleta  de  informações  do  processo  para  posterior  análise  e  melhoria  concnua.  

•  Treinamento  para  operadores  registrarem  a  execução  de  suas  tarefas.  

Automação  do  Processo  

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Automação  do  Processo  

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•  Visualização  da  POP  referente  a  tarefa  a  ser  executada  

Procedimento  Operacional  (POP)  

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•  Visualização  do  projeto  e  detalhes  da  solda  para  cada  tarefa  

Procedimento  de  Solda  

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•  Visualização  de  vídeos  com  a  sequencia  da  montagem  das  peças.  

•  Redução  de  custos  com  treinamento  

Vídeos  para  Instrução  de  Montagem  

•  Apontamento  de  todas  as  tarefas  realizado  pelo  próprio  operador.  

Apontamentos  na  Linha  de  Produção  

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•  Painéis  de  LED  para  o  acompanhamento  da  execução  das  tarefas  em  tempo  real.  

Painéis  de  Gerenciamento  

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PRODUÇÃO  DE  ÔNIBUS  

Missão  

Estruturar,  alinhar  e  oEmizar  os  processos  de  negócio  da  organização  para  acelerar  o  crescimento  e  a  rentabilidade.  

Visão  

Tornar-­‐se  numa  fonte  para  alavancar  a  experEse  em  BPM,  reconhecido  como  uma  peça  importante  para  o  sucesso  da  

organização,  oferecendo  melhorias  de  alto  impacto  nos  processos  de  negócio.  

Central  de  Processos  

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•  Alinhamento  com  a  estratégica  corporaBva;  •  Transformação  dos  processos  em  aBvos  da  organização;  •  Processos  mensuráveis,  gerenciáveis  e  adaptáveis  a  

mudança;  •  Metodologias,  ferramentas  e  modelos  padrões;  •  Internalização  da  gestão  por  processo;  

Central  de  Processos  

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Repositório  de  Processos  

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Painel  de  Acompanhamento  Diário  Processo  de  Orçamentação  

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152  

107  

70  

26  34  

0  

20  

40  

60  

80  

100  

120  

140  

160  

2010  -­‐  1º   2010  -­‐  2º   2011  -­‐  1º   2011  -­‐  2º   2012  -­‐1º  

Horas  

Tempo  Médio  de  Orçamentação  

77%  

Painel  de  Acompanhamento  Diário  Processo  de  Orçamentação  

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Desafios  Futuros  

Planejamento  Estratégico  

Central  de  Processos  

Escritório  de  Projetos  

Metodologias  e  Melhores  PráBca  

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Obrigado  !  

KaBano  FavreEo  kaBano@comilonibus.com.br  

João  Paulo  Prestes  joaopaulo@comilonibus.com.br  

A  apresentação  deste  estudo  de  caso  ocorreu  no  dia  27  de  abril  de  2012  no  Teatro  CIEE  em  Porto  Alegre  no  evento  BPM  Day  da  ABPMP.  

O  evento   contou   com  a  presença  de  um  público  de   mais   de   400   pessoas   e   teve   como   objeBvo  discuBr   o   tema   Gerenciamento   de   Processos   de  Negócio  (BPM  -­‐  Business  Process  Management)  e  apresentar  casos  práBcos  de  implementação.  

Mais  informações  sobre  esta  apresentação  

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Acesse  links  a  seguir  para  mais  informações  sobre  esta  e  outras  apresentações  do  evento:  hEp://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_comil_onibus.jsp  hEp://www.mauriciobitencourt.com/2014/05/bpm-­‐day-­‐porto-­‐alegre-­‐2014.html  hEp://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_fecoergs_20140506.pdf  hEp://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_paconline_20140506.pdf   Este  estudo  de  caso  foi  desenvolvido  com  

o   auxílio   da   metodologia   e   serviços   da  PROJELER,  patrocinador  Prime  do  evento.  

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