Estudo de caso

IKEA • 1943 - Fundada na Suécia por Ingvar Kamprad. • 1947 - O mobiliário entrou na lista de produtos da IKEA • Atualmente opera em toda a cadeia, desde a estratégia

da gama e desenvolvimento de produto à produção, distribuição e retalho. Tem 303 lojas em 26 países, 215 dos quais na Europa, sendo sediada na Holanda.

• Visão - “Criar um melhor dia a dia para a maioria das

pessoas (…) oferecer uma vasta gama de produtos funcionais e com um bom design a preços tão baixos que a maioria das pessoas pode comprá-los.”

• 2013 - Lucro de 28.5M

25 de fevereiro a 13 maio

Contexto Português

Será que utilizam

eficientemente todas

as plataformas que

possuem

Análise

Reforço de fornecedores portugueses

Criação de outdoor 3

em 1

Campanha Ikea Family

Processo loja Loulé

Fevereiro

Criação de outdoor 3 em 1

Ideia inovadora que não foi divulgada nem alargada a outros países.

Ikea Hackers

Março

Campanha de

Carnaval

Ikea Foundation

+ ACNUR Campanha

de roupeiros

Campanha Dia do Pai

Ikea Foundation

• Mais um projeto social desenvolvido pela Ikea Foundation em parceria com a ACNUR, desta vez divulgado em massa.

Março

Campanha Ikea Family Recolha

de dosséis

Lançamento da nova coleção Artigo

Vogue

Ação reposição de

sobreiros

Recolha Dosséis depois de morte

Limitaram-se a enviar press releases a informar sobre a recolha sem dar qualquer tipo de justificação.

Abril

Ikea Foundation + Unicef + Save the Children

Campanha Dia da Mãe

Processo Loja Loulé

Prémio

Parceria criativa

Reclamação

Prémio e Reclamação

• Logo depois de receberem o Prémio de Sustentabilidade da Logística Moderna 2014, saí a notícia de uma reclamação por parte um casal devido a ofensa e mau atendimento ao qual não fizeram qualquer comentário. Fonte: http://portaldaqueixa.pt/entidades/ikea/nao-

resolvidas.html#.U4XlcvldWa8

Abril

Case Studies Ofertas

Campanha Ikea Cozinha

7,7M€ para os

refugiados

Postos de trabalho

Ikea Cozinha

• Ikea promove jantares entre desconhecidos na casa de um casal para o lançamento das novas cozinhas.

Maio

Mudança na presidência

Recolha de iluminários

Processo Loja Loulé

Final do processo da loja de Loulé

• Muito mediatizado, mas o Ikea não alimentou polémicas, pronunciando-se apenas quando necessário através dos media, sempre com um discurso coerente.

Campanha “Pequenas mudanças”

Conclusões

• Apesar da inúmeras plataformas que a marca utiliza, esta não as usa de forma eficiente.

• A maioria da sua comunicação destina-se a divulgação das muitas campanhas e ações que desenvolvem.

• Não respondem às notícias negativas que são publicadas sobre a marca, limitando-se a enfatizar os pontos positivos reputação negativa.