Estratégias de Mobile Marketing
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Mobile Marketing@gustavofranks
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Sobre Mim
• Coordenador de Planejamento Estratégico da Agência OPP -Comunicação Integrada
• Graduado em Administração de Empresas
• Pós-graduado em Gestão da Comunicação Digital pelo SENAC
• Especialização em Planejamento de Comunicação pela ESPM
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Sobre vocês
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Vamos falar sobre Mobile Marketing
sexta-feira, 13 de setembro de 13
É isso
sexta-feira, 13 de setembro de 13
O ontem e o hoje
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Cada vez mais digital...
Fonte: *EIAA Mediascope 2007 (UK, FR, DE, IT, ES, BE, ES, SE, NO, DK)
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E alguns fatos
Fonte: E-Marketer (janeiro 2013)
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E alguns fatos
Fonte: E-Marketer (janeiro 2013)
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E alguns fatos
Fonte:IAB/PricewaterhouseCoopers
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E alguns fatos
Fonte:eMarketer
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E enquanto isso no Brasil o jovem se aproxima do celular
sexta-feira, 13 de setembro de 13
No Brasil...
Base: população nacional representante acima de 16 anos. n = 1.000S2: indique o sexo, idade, endereço, estado civil. Fonte: Ipsos/Marplan
sexta-feira, 13 de setembro de 13
No Brasil...
Base: população nacional representante acima de 16 anos. n = 1.000S2: indique a escolaridade, a ocupação e sua faixa salarialFonte: Ipsos/Marplan
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E crescendooooooo....!
14%Q1 2012
26%Q1 2013
Base: população nacional representante acima de 16 anos. n = 1.000Q1: qual (se houver) dos seguintes dispositivos você usa no momento? Fonte: Ipsos/Marplan
sexta-feira, 13 de setembro de 13
46%usaram seus smartphones todos os dias nos últimos sete dias
Base: usuários particulares de smartphones que usam
a internet em geral. n = 1.000
Q18: considerando os últim
os sete dias, em quantos dias você esteve on-line com
....
Fonte: Ipsos/Marplan
sexta-feira, 13 de setembro de 13
73%não saem de casa sem seus dispositivos
Base: usuários particulares de smartphones que usam a internet em geral. . n = 1.000Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?. Caixas Top2escala de 5 - concordo totalmente a 1 - discordo totalmente. “Não saio de casa seu meu smartphone”Fonte: Ipsos/Marplan
sexta-feira, 13 de setembro de 13
31%passaram mais tempo on-line seus smartphones nos últimos seis meses
Base: usuários particulares de smartphones que usam a internet em geral. . n = 1.000Q21: considerando os últimos seis meses, você usou seu smartphone para acessar a internet mais ou menos do que antes?Fonte: Ipsos/Marplan
sexta-feira, 13 de setembro de 13
30%preferem ficar sem TV do que sem seus smartphones
Base: usuários particulares de smartphones que usam a internet em geral. . n = 1.000Q21: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações? Caixas Top2: escala de 5 - concordo totalmente e 1 - discordo totalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. “Prefiro ficar sem TV/computador do que sem smartphone:”.Fonte: Ipsos/Marplan
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E ele mata muitaaaa coisa por ai...
- Navegadores portais GPS- Câmeras de baixa resolução- Pequenos dispositivos
- Compassos- Relógios, metrônomos, alarmes- Walkman- Controle remoto- Muitos outros... (possivelmente aparelhos com sensores, como dispositivo de alarme de carros)
- Notebooks?- Números de telefone (novo paradigma: “Eu quero falar com....”
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Já morreu....
Sensor para carros
sexta-feira, 13 de setembro de 13
...e vai morrer.
Leitor de cartão de crédito
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E por que?
Smartphones se tornaram indispensáveis para o nosso cotidiano
A difusão dos smartphones atinge 26 % . 46% acessam a Internet todos os dias no smartphone.
Implicação: empresas que têm a rede móvel como um elemento central de sua estratégia se beneficiarão da oportunidade de envolver o novo consumidor, que está constantemente conectado.
Fonte:Google Mobile Report / Brazil
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E por que?
Smartphones transformaram o comportamento do consumidor
Os usuários de smartphone estão usando suas mídias para várias tarefas, e 90% usam o telefone durante outras atividades, como assistir TV (41%).
Implicação: ao entender estratégias de publicidade para incluir a rede móvel e desenvolver campanhas integradas para várias mídias, você pode alcançar os consumidores atuais com mais eficiência e frequência.
Fonte:Google Mobile Report / Brazil
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E por que?
Smartphones ajudam usuários a navegar pelo mundo.
89% dos usuários procuram informações de empresas locais em seus telefones. 90% tomam decisões em decorrência disso.
Implicação: garantir que números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e aproveitar os serviços com base na localização no celular facilita o contato direto dos consumidores com as empresas.
Fonte:Google Mobile Report / Brazil
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E por que?
Smartphones mudaram o modo como os consumidores fazem compras
A pesquisa em smartphone influência a decisão de compra. 30% dos usuários de smartphone fizeram uma compra pelo celular.
Implicação: ter um site otimizado para celular é essencial. Além disso, é necessário ter uma estratégia para vários canais a fim de envolver os consumidores nos diversos caminhos até a compra.
Fonte:Google Mobile Report / Brazil
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E por que?
Smartphones ajudam anunciantes a entrar em contato com os consumidores
Os anúncios para celular são vistos por 96% dos usuários de smartphones. 76% dos usuários realizam uma pesquisa depois de visualizar um anúncio off-line.
Implicação: tornar os anúncios para celular parte de uma estratégia de marketing integrada que pode aumentar o envolvimento dos consumidores.
Fonte:Google Mobile Report / Brazil
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E em relação aos outros meios...
Tempo de Resposta
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E ele é exatamente isso...
Um meio
Conexão entre marcas e consumidores
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Mobile como estratégia@gustavofranks
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Como investir em mobile?
Só há uma internetMas há muitas maneiras de experimentar a internet
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Mas ainda não ficou claro?
Onde o mobile se encaixa dentro da sua estratégia de marca?
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Exemplos!
Aplicativo que presta serviços ao usuário. Foco em criação de advocacia de marca para o segmento Seguro Auto.
Advergame Prudence, foco em geração de awareness de marca para público adolescente.
Aplicativo de vendas Groupon. Foco em aumento de conversão e alcance da comunicação de produto.
Aplicativo Buscapé. Comparador de preço mobile. Aumento da comunicação de produto dos anunciantes e conseqüente criação de novo ponto de contato da marca. Ampliação do PDV digital.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Mas as estratégias não são só móveis...
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Considerar a jornada do consumidor
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E os focos Estratégicos!
Quem são os stakeholders do processo de marketing mobile dentro dos organizações?
É o departamento de marketing quem cuida destes processos? Há gerentes próprios para o desenvolvimento destas estratégias? É a equipe de e-commerce? É a equipe de vendas?
É importante reunir todos os stakeholders do processo de mobile marketing para que seja trabalhada uma única estratégia e se evite o desbalanço de poder de decisões relacionadas a área. Uma estratégia adotada dentro do ambiente pode complementar outras estratégias de outras áreas.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Focos Estratégicos
Empresas de Telefonia
Empresas de telefonia quase sempre caem nesta armadilha. Cada unidade de negócio cuida de um aplicativo em específico, o que não gera uma estratégia fluída de mobile marketing dentro das organizações.
Algumas ações que podem ajudar a evitar o problema:- centralização das demandas em apenas uma agência provedora de soluções;- revisão semestral do calendário de marketing móvel;- criar uma unidade central de gestão de marketing mobile.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Focos Estratégicos
Invista recursos dedicados a estratégias de marketing móvel
Aplicativos são veículos que geram lucratividade e devem ser encarados como um negócio. Manter o share de marketig de aplicativos requer investimentos e reforços.Para reter os usuários, as marcas devem adotar estratégias de marketing pró-ativas. Ou seja, não adianta trabalhar simplesmente os pontos de contato convencionais para impactar o consumidor em um investimento pontual e depois abandonar a aplicação e seu conteúdo.
A ativação constante e o marketing promocional dentro do marketing mobile é essencial.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Focos Estratégicos
Crie objetivos de marketing orientados a marketing móvel
Como em qualquer programa de marketing, o marketing mobile deve ser mensurado de algum modo. ROI é sempre a palavra-chave de qualquer programa de investimentos em uma organização, mas para alcança-lo no marketing mobile é necessário trabalhar objetivamente em cada ponto de contato que o consumidor terá dentro da estratégia geral do marketing mobile.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Focos Estratégicos
Exemplos de Objetivos
Ranking: alcançar e manter certo nível de rankeamento dentro de uma loja de aplicativos;Downloads: atingir um número específico de downloads de um aplicativo;Custo por download: definir o ticket médio do download dos aplicativos e manter um valor aceitável para a estratégia;Re-compra: após o download, quanto de lucro médio por usuário devemos esperar advindos das re-compras dentro do aplicativo?Lucro: qual o lucro gerado através do aplicativo em compras, re-compras, downloads, etc?Aquisição orgânica: número de usuários que fizeram o download do aplicativo através de buscas orgânicas em buscadores, lojas de aplicativos, etc;KPI`s: uso repetido, tempo médio dentro do app, cliques totais, pageviews, etc;Competição: qual a posição dos concorrentes em relação a você dentro das lojas de aplicativos:Demografia: de onde são os usuários? Psicografia: qual o perfil dos usuários?Outros indicadores: horário de usuo, dispositivo utilizado, etc.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Focos Estratégicos
Foco em usuários orgânicos para posicionamento
Conseguir usuários pagos para um aplicativo é essencial para que o mesmo esteja nos rankings mais altos das lojas de aplicativos. Os usuários orgânicos, dentro de uma estratégia de marketing de aplicativos, são muito valiosos. Eles são os que ajudaram o seu aplicativo a subir rankings e a manter posições. Quase que como um trabalho de SEO para buscadores, mas com foco total em comportamento dentro de lojas.
Isso envolve o entendimento do comportamento do usuário dentro das lojas. Ou seja, quais são seus hábitos, que tipo de problemas enfrente no seu dia a dia, o que busca com seu dispositivo móvel, quais são suas necessidades diárias e que buscas ele está mais propenso a realizar dentro destes ambientes.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Focos Estratégicos
Trabalhe os usuários leais
Os usuários leais são aqueles que geraram, em algum momento dentro da sua estratégia de aplicações, ROI. Um usuário leal pode ser aquele que:- usou o aplicativo repetidamente;- gerou alto CTR para a sua loja mobile;- fez o download de um cupom;- faz uma compra in-app;- fez um pedido;- registrou-se para receber newsletter.
Independente da estratégia de conversão, são estes usuários que irão aumentar o lucro e a relevância do seu aplicativo. O foco em relacionamento e atualização com estes usuários deve envolver uma estratégia de marketing geral e não somente conteúdo no aplicativo.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Focos Estratégicos
Trabalhe o ciclo PDCA continuamente e considere os ambientes internos e externos
Estratégias de marketing mobile são mutáveis. Mais do que quaisquer outras. O ambiente interno e externo oferece diversos desafios para uma estratégia de longo prazo, por isso a necessidade de uma readequação rápida para qualquer mudança eminente dentro do ambiente de marketing.
TecnologiaOperadoras
Cobertura de internet móvel
Estratégias
Cultura
Investimentos
Interno Externo
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Focos Estratégicos
Modelo de Plano Estratégico de Marketing Mobile
1. Objetivos de Marketing2. KPI`s3. Geografia4. Canais de Marketing5. Canais de Marketing Móvel6. Plano de Mídia7. APP Store Landing Page8. Estratégia (quem são os responsáveis, diagramas de uso, wireframes, mensagens, etc)9. Vendedores Externos10. Mensuração11. Budget12. Timeline
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Mobile como mídia@gustavofranks
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Audiência
Pontos de concentração de audiênciaInternet
As operadoras divulgam mais de 18
A Nielsen diz que há mais de 11 milhões
Sem contar os acessantes via wi-fi
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Audiência
Pontos de concentração de audiênciaSMS Broadcast
Construção de opt-in por operadoras.
Grande nível de segmentação por
Já há mais de 40 milhões de opt-ins em SMS com taxa de
leitura de 94%.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Tipos
Publicidade “On Deck”- O anunciante é a operadora de celular- Completa capacidade de segmentação
Publicidade “Off Deck”- Páginas da internet móvel- Menas funcionalidades- Pode haver dados de interesse pessoal
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Considerações ao criar anúncios no ambiente mobile
Keep it on your mind (and on your hand)- Limitações dos dispositivos- Mantenha a mensagem curta- Utilize o efeito social de maneira exagerada- Digitar é um esforço grande para o usuário. Mantenha os tutoriais com navegabilidade simplificada- Textos preditivos são sempre boa pedida- Se conseguir trabalhar com input por voz, melhor ainda (Siri)- Mobile não é a internet em miniatura
KISS
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E formatos
Downloads Pagos
•Para usuários premium•Para usuários menos tolerantes a anúncios internos (in-apps) •Funciona bem para jogos, entretenimento e notícias específicas
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E formatos
In-App Advertising
•Para heavy users•Lucro é baseado no número de impressões ou cliques que os anúncios receberam•Trabalha bem com jogos, chats e apps de entretenimento
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E formatos
In-App Purchase
•Requer uma base fiel de usuários•Necessita de uma operação de atualização de conteúdo •Precisa oferecer benefícios tangíveis para os usuários•Lifestyle e jogos são os aplicativos que se dão bem com este formato
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E formatos
Sponsorships
•Patrocínio de aplicativos•Formato bom para branding
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E formatos
Push Ads
•Aparecem na mesa de notificação•Requer opt-in•Altos índices de CTR•Não tem cliques acidentais•Não está dentro do aplicativo•Modelo de cobrança: CPC
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E formatos
Icon Ads
•Instalam ícones na tela do smartphone do usuário•Custo é por interação (CPI)
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E formatos
Search Ads
•Não pense que as mesmas bucas para a web são as mesmas buscas para mobile
SuposiçãoSeu anúncio é:“ Bons preços em hotéis em Copacabana”
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Search (cont)
Vamos comprar a palavra que contém a palavra “Copacabana” na web...
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Search (cont)
...mas no mobile vamos comprar a palavra “Copacabana” para usuários que estão próximos ao, por exemplo, aeroporto ou ainda agências de viagem que vendem pacotes do hotel.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Modelo de Compra
CPC CPI (interação) CPD
CPM CPI (inserção) CPI (instalação)
CPAProgramas de Afiliados
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Estudo de CasoMobile Gaming Advertising@gustavofranks
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Cases!
VisYOUalizer
Case - VisYOUalizer- plataforma de advertising para música;- serviço criado para o usuário, mas que pode ser rentabilizado por marcas;- interação em virtualidade aumentada.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Case - DayBreak- transmídia;- storytelling;- interação multicanal;- envolvimento do consumidor através de outras mídias.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Candy Crush
Multiplataform
a... ...porém mantém o histórico do jogador
50Mde usuários no mundo todo
15Msão brasileiros
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E por que um sucesso?
•Anúncios para TV•Estratégias 360 para Mobile Gaming. A King, criadora do game, pagou mais de milhão pelo anúncio de placement veiculado no hit mundial “Gentleman”, da banda Psy. O mesmo de Gangnastyle.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E por que um sucesso?
•Clicê, mas viciante•Ao mirar em um modelo de mecânica já conhecido pelos usuários (“junte três”), a adesão aumentou.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E por que um sucesso?
•Constante Atualização•Há 215 níveis no game atualmente. O planejamento da King é lançar uma atualização a cada 3 semanas pelo menos. O marketing de conteúdo mira na competitividade crescente da App Store.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E por que um sucesso?
•É de graça •Você pode jogar de graça até o level 35. O custo é apenas sobre as ferramentas.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E por que um sucesso?
•É social•Single player mas com apelo social. Não há como prosseguir além de alguns níveis sem a ajuda dos amigos. E através das multiplataformas a experiência de ajuda mutua é ampliada.
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E por que um sucesso?
•Skinners Box•O modelo de Skinner permite que o sentimento de recompensa force o usuário a continuar buscando a recompensa.
Mais sobre Skinner: http://www.pedagogiaemfoco.pro.br/per07.htm
sexta-feira, 13 de setembro de 13
E por que um sucesso?
•Variedade•Houve ampliação do modelo de :”junte três”. Levels com tempo, elimine as frutas, etc.
Mais sobre Skinner: http://www.pedagogiaemfoco.pro.br/per07.htm
sexta-feira, 13 de setembro de 13
Thanks!@gustavofranks
sexta-feira, 13 de setembro de 13