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Spain

Estrategias de Marketing Online en el Sector Turístico

Google Confidential and Proprietary 1

Penélope Los Arcos LLaneza

Spain

Agenda

1. Uso y Alcance de Internet en España

2. Búsquedas del sector viajes en España

Google Confidential and Proprietary

3. Mejores prácticas del Marketing Online: herramientas y plataformas de Google y sus aplicaciones en el sector turístico

Uso y alcance de Internet en España


Uso y alcance de Internet en España

96% de españoles utilizó internet en 2009 para encontrar información


96% de españoles utilizó internet en 2009 para encontrar información

77% de españoles utilizó internet en 2009 para comprar online

89% de españoles utilizó internet en 2009 para buscar online y comprar

offline(eMarketer, Abril

Internet desbanca a la TV como medio más consumido en España

Source: Estudio europeo 'Mediascope' de la EIAA (Asociación Europea de Publicidad Interactiva)

La búsqueda es la puerta de entrada….

La búsqueda tiene más importancia que el boca

a boca a la hora de buscar información sobre

productos o servicios

El 64% de los

Google Confidential and ProprietaryFuente: Estudio Mediascope Europa de la EIAA, noviembre de 2007

El 64% de los compradores españoles

en Internet han cambiado de opinión sobre qué

marca adquirir tras buscar información en la red

Alcance de Google en Europa

Alcance de Google en diferentes países europeos

(Junio 2009)

Google Confidential and ProprietaryFuente: Nielsen/NetRatings June 2009 para Search Engines/Portals & Communications

Búsquedas Sector Viajes en Google


Búsquedas Sector Viajes en Google

El crecimiento de búsquedas de viaje

Evolution Travel Queries ES

2006

2007

dif 07/06 dif 08/07 dif 09/08 dif 10/09

Jan 45.97% 35.71% 3.87% 25.89%

Feb 44.82% 36.33% 2.10% 20.02%

Mar 43.40% 15.99% 19.66% 17.96%

Apr 42.34% 27.77% 5.21% 21.72%

May 41.44% 18.93% 8.39% 19.17%

Jun 43.06% 15.55% 23.37% 7.58%

Jul 40.10% 21.18% 19.35% 8.97%


Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

2007

2008

2009

2010

Jul 40.10% 21.18% 19.35% 8.97%

Aug 34.83% 14.43% 24.22% 18.88%

Sep 33.42% 15.25% 22.11% 18.43%

Oct 39.51% 6.79% 25.04% 13.53%

Nov 25.48% 13.11% 29.02%

Dec 29.64% 20.03% 28.16%

La oportunidad está en hoteles

Flights

22%

Rent a Car

3%

Bus & Rail

1% Cruises

2%

Distribution of Travel Queries ES 2010

Flights

Hotels

Rent a Car


En Hoteles, es dónde se busca y se compara más por lo que es importante que los propietarios de un establecimiento hotelero trabajen en mejorar su visibilidad para cada una de las búsquedas relevantes a su alojamiento

Hotels

72%

Bus & Rail

Cruises

Mejores prácticas en Marketing Online


Herramientas y plataformas Google y su aplicación en el sector

turístico

Online

Claves en el diseño de una estrategia online

1. Saber quienes somosurbano/vacacional, independiente/cadena, grande/pequeño, lujo/económico, reconocido/indiferenciado

2. Saber qué nos defineAtributos como: ubicación, piscina, spa, wifi, facilidades congresos, parking…


5. Saber medirVentas directas de la campaña SEM, ventas resultados naturales, ventas directas off line y on line, ventas de terceros on line, ventas de terceros off line

3. Saber a quien nos dirigimosMercados geográficos, segmentos

4. Saber convertir las visitas en ventas

1. Responder a quien nos busca


Publicidad en los resultados de búsqueda: Adwords


http://adwords.google.es

Cómo abrir una cuenta paso a paso


Más información …

Necesita ayuda para crear su primera campaña?

902 882 146


O acude a uno de nuestros seminarios oficiales:

www.google.es/adwords/seminarios

2. Asegurar un buen posicionamiento

Después de 2 segundos


Después de 8 segundos

Los usuarios prestan más atención a los

primeros anuncios a la izquierda, seguido

por los de la derecha

Source: Google Heineken Case Study, September 2009

3. Responder sí…¿pero cómo hacerlo eficazmente?

Incluye ofertas especiales en el texto de anuncio, destacando las ofertas más atractivas.

Utiliza anuncios sencillos y atractivos, incorporando una “llamada a la acción” clara: compre, reserve, solicite presupuesto.

Utiliza palabras clave específicas y relevantes para las fechas y los

productos que ofreces. Modifícalos según la temporada.


productos que ofreces. Modifícalos según la temporada.

Utiliza la palabra clave de mayor rendimiento en el título del anuncio.

Destaca características diferenciales de tu empresa así como tus ventajas competitivas.

Utiliza páginas de destino relevantes: así, los usuarios acceden directamente

a la página que contiene información específica del viaje, hotel o producto que

buscan.

4. Planifica una estrategia acorde con la estacionalidad de tu producto

Aumentar tu competitividad

en momentos clave puede

implicar aumentar

presupuesto pero obtener


Planifica con antelación tus campañas estacionales para ganar

cuota de mercado y conseguir más clientes

más conversiones

Insights: http://www.google.com/insights/search/#

5. Llega a todo tu público objetivo

19

Aprovechando la tecnología de publicidad contextual

2013:Usuarios de smartphones sobrepasará a los usuarios de pc

2020:Los dispositivos móviles serán la principal herramienta de

conexión a internet

6. Aprovecha el crecimiento del uso de dispositivos móviles

Búsquedas turismo en España: Crecimiento Web vs. Móvil

* Datos para las 100 mayores queries de Travel

Crecimiento por tipo de producto de Travel

….y desarrolla tu estrategia móvil

Sé Claro¿Cuáles son los objetivos de las campañas de móvil?

Engagement, Descargas, Compras, Generación de leads

Déjate Encontrar Estate Preparado Sé Inteligente

23

Desarrollar campañas optimizadas

para móviles


Utiliza extensiones de teléfono y de ubicación para que los

usuarios accedan a tí

Desarrollar un sitio que cumpla con las buenas prácticas de usabilidad

7. Aprovecha el poder del video…

• 67% de los internautas españoles consumen videos online.3

• El consumo del video supone un 25% del tiempo de las actividades dedicadas a

internet

• 32% de los viajeros ven videos relacionados con los viajes para decidir sireservan un hotel en particular.1

• 1 de cada 7 viajeros son influenciados por videos relacionados con los viajes• 1 de cada 7 viajeros son influenciados por videos relacionados con los viajes

durante el proceso de planificación. 4

24

1.1. Forrester Research, Inc., CONSUMER TECHNOGRAPHICS®, Q1 2010 Travel Online (US).Forrester Research, Inc., CONSUMER TECHNOGRAPHICS®, Q1 2010 Travel Online (US).

2.2. Report on Results of Consumer Hotel Rich Media Viewing & Booking Conversion Study, VFM Leonardo and an International Limited Report on Results of Consumer Hotel Rich Media Viewing & Booking Conversion Study, VFM Leonardo and an International Limited Service Hotel Chain, April 8, Service Hotel Chain, April 8, 2008, 2008, http://www.vfmleonardo.com/sites/default/files/0005http://www.vfmleonardo.com/sites/default/files/0005--TSTS--010109010109--internationallim.pdf.internationallim.pdf.

3. Nielsen Net Ratings Jun 2010.3. Nielsen Net Ratings Jun 2010.

4.4. Travel DecisionTravel Decision--Making Study, Google and M&RR (Marketing and Research Resources, Inc.), October 2008, http://www.youtube.com/Making Study, Google and M&RR (Marketing and Research Resources, Inc.), October 2008, http://www.youtube.com/watch?v=pILBl3bOvR0&sdig=1.watch?v=pILBl3bOvR0&sdig=1.

• Los consumidores de turismo que ven una

combinación de tours virtuales y videos en

un site independiente tienen una probabilidad

un 115% superior de reservar. 2

YouTube puede ayudarnos a promocionar nuestro producto a través de videos

Dar visibilidad más alla de tu página web, para llegar a más usuarios

25

You Tube es el segundo buscador

Despierta interés en los usuarios.Incluye un título descriptivo y preciso.

Descripción:Texto preciso, original y descriptivo. Frases completas. Selecciona la categoria adecuada.Palabras clave descriptivas.Evita palabras clave de relleno.Selecciona una imagen de miniatura

¿Cómo mejoro la visibilidad de mis videos en YouTube?

Selecciona una imagen de miniaturaque genere interés.

Experimenta con anotaciones

Evita spamear con video a otrosusuarios o puntuar tus propios videos.

Inserta videos en websites parahacerlos más accesibles.

Aumentar las visualizaciones de nuestros videos a través de los videos promocionados

500

millones

de visitas

500

millones de

visitas!

27

Interactúa, inspira, y motiva: Conecta con el usuario

• http://www.youtube.com/user/tippexperience

28

8. Conecta a nivel local: Google places

El 90% de los usuarios utiliza mapas para buscar

proveedores

29

Source: Slack Barshinger study commissioned by Google, “Procurement & Business Information Research,” March 2009

Google places: ¿Dónde aparece la ficha del establecimiento?

¿Cómo funciona?• La gente busca en Google y Google

maps para encontrar un negocio local

• Las fichas de negocio y otros datos

La ficha local aparece en Google.com

30% Busquedas en Google son locales

Source: 1 eMarketer, August 2007; 2 Kelsey Group, October 2006

• Las fichas de negocio y otros datos enriquecidos son compilados de multiples fuentes incluyendo:o Websiteso Información de páginas amarillaso feeds directos y presentación de

información por parte de los propietarios

• Los propietarios pueden añadir o editar su ficha de negocio de forma gratuita através de Google Places

Y en Google Maps

Visión general de Google places – click here

Dirección precisa y

número de telefono

Georeferenciación en

Google maps

Los listados

Anatomia de un listado de Google places

4 millones de negocios ya se han dado de alta en Google Places

Información adicional

Fotos, revisiones y

más..

Los listados verificados por el propietario

aseguran exactitud

Mapas relacionados

Un usuario que visita tu página de destino decide si desea quedarse en ella en 8 segundos.

9. Potencia tu página de destino

Google Confidential and Proprietary*Según el manualLanding Page Handbook: How to Increase Conversions(Manual de la página de destino: cómo incrementar las conversiones) de MarketingSherpa, febrero de 2005. 33Información confidencial y propiedad de Google

El 50% de los usuarios abandonan la

página tras echarle un vistazo.*

La primera impresión es la que cuenta

Un buen ejemplo de página de destino


10. Mejora tu página web: Herramientas gratuitas

1 Instala Analytics en tu sitio web:

www.google.es/analytics

Conoce al detalle el tráfico de tu página web


2 Utiliza el optimizador de sitios web:

www.google.es/websiteoptimizer

Mejora el diseño de tu sitio web

Google Analytics: Descubre lo que ocurre en tu web

36

www.google.es/analytics

Google Analytics: comprender el comportamiento de los usuarios

¿Por qué tantos usuarios

abandonan mi sitio web sin

hacer clic en ningún enlace?

¿De dónde proceden los

usuarios que visitan mi

sitio web?

¿Hay algún elemento de

diseño que provoque el ¿Qué hacen los usuarios

mientras se encuentran en

37

¿Qué actividades de

marketing son las más

efectivas?

¿Qué palabras clave

convierten a los usuarios

en clientes?

diseño que provoque el

rechazo de los usuarios?mientras se encuentran en

mi sitio web?

Muchas Gracias


Muchas Gracias

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