1. Curso:.Docente: Dr. Carlos Chavez Monzn.Alumno: Llaja Burga Diana Roxana .Chiclayo Per2013

2. Estrategia de CRM paraConocer A Fondo ANuestros ClientesEstrategia que obtienetoda la informacin dondeseremos capaces deconocer a fondo a cadauno de nuestros clientes yactuar sobre ellos paracubrir sus necesidades ala vez que obtenermayores ingresos porfidelizar a nuestrosclientes.Estrategia de CRMMarketing El CRMEs una estrategia quepermite identificar, adquirir yretener clientes. Estadefinicin obedece a laconstante presin que ejercela competencia del mercadopara que las empresasaporten valor aadido a susclientes y aumenten sucapacidad competitiva. Estrategia de CRMSegmentacin.Muchos esquemas desegmentacin de losclientes estn basadosen psico-demografa,rentabilidad o lascaractersticas de cadacuenta.Estrategia de CRMValor AadidoEstrategia donde La basede cualquier relacin entreuna empresa con susclientes es el valor que losclientes perciben y que esampliamente interpretadocomo algo que el clienteentiende de formapositiva.Estrategia de CRMGenerar perfiles declientes.Estrategia que permiteGenerar perfiles declientes permite definir lascaractersticasdemogrficas,necesidades, deseos,patrones de compra,preferencias de loscanales y loscomportamientos de losclientes de formaindividual o por pequeosgrupos. 3. La medida de una estrategia de comercializacin no es eldinero recibido por los clientes, sino de obtener nuevosclientes que se unen a ustedes segn un mercadocontempladoEstrategia DeComercializacinEstretegia que permite que aumenta la productividad delequipo de ventas, al mejorar la productividad de canales,disminuir el tiempo de generacin de propuestas y reducirel tiempo/ costo de configuracin de productos osolucionesEstrategia decosto de ventasLa marca indica al consumidor una diferencia entre losproductos Es un conjunto de atributos tangibles eproductos, diferencia bsica para la intangibles queincluyen entre otras satisfaccin de necesidadeESTRATEGIA DEMARCA: :Se trata de una estrategia que generalmente seutiliza para penetrar en un nuevo mercado. Dosorganizaciones se asocian paraproducir un servicio.Estrategia deJoint VentureEs una estrategia que genera un cliente satisfecho provocauna imagen envidiable de la empresa , a la vez que laatraccin de nuevos clientes. En estos sectores o mercadoscuesta 5 veces ms atraer un nuevo cliente que conservar alos clientes ya existentes..- marketingboca a boca 4. 5estrategiasorientadas alatecnologaUtilizacin denuevos software.- El Social CRMEsta estrategia permiteel uso de servicios demedios sociales,tcnicas y tecnologapara permitir a lasorganizaciones acomprometerse con susclientes.Comunidades de clientes.en esta estregia La analistapredice que los CRM del futuroestarn ntimamente relacionadoscon las comunidades online declientes. Es el caso de lautilizacin de las redes socialescomo Facebook, Twitter osimilares- WirelessAhora ms que nunca,gran cantidad de firmasque se poyan en sistemasde CRM, han adoptadomedios inalmbricos comouna herramienta paraperfeccionar los mismos.4.-Estrategia parafacilitar la eficacia delas ventas en equipomediante DATAoportuna al cliente 5. Liderazgo general en costosEsta primera estrategia, que ha sido muy comn sobre todo en sectores industriales,persigue lograr el liderazgo a travs de dirigir todos los esfuerzos hacia la reduccin decostos.Matriz producto/mercadoEsta clasificacin de estrategias parte de dos grandes grupos deobjetivos: los que buscan mejorar aquello que se haceactualmente, y los que persiguen nuevas cosas por hacer.DiferenciacinEsta segunda estrategia consiste en la diferenciacin del producto o servicio queofrece la empresa, creando algo que el cliente perciba como nico o diferente.Enfoque o alta segmentacinEsta ltima estrategia consiste en enfocarse sobre un grupo de clientes eparticular, en un segmento de la lnea de un producto, o en un mercadogeogrfico especfico, y aplicar, para ese grupo, segmento o zona particuuna estrategia ya sea de liderazgo en costos o de diferenciacin.Dar a conocer nuevos productos 6. Representante deventaspara elcomprador:Equipo deventascon ungrupo declientes:Ventasenseminario VentasenconferenciaRepresentante de ventaspara ungrupo decompradores 7. IDENTIFICAR ALPOSIBLE CLIENTE.Usted deber obtenersuficiente informacinque le permitapredecir elcomportamiento decada visitante. Debercrear y mantenerbases de datos queincluyan lastransaccionesrealizadas,preferencias,consultas que le hayahecho el cliente y, porsupuesto, actualizarcontinuamente esainformacin cada vezque exista contacto conl.DIFERENCIARLE DELRESTO.Los recursos debenser aplicados dondemayor efectocausen. Para eso,usted deber aislara sus clientes paradeterminar cuales leestn permitiendo elmejor retorno sobrela inversin y porsupuesto,diferenciar susnecesidades.INTERACTUAR CONL.Tiene que ver alMarketing uno auno como unproceso que sedesarrolla demanera continua deforma tal que lepermita desarrollaruna cultura deaprendizaje quepuedaretroalimentar susistema.PERSONALIZAR LOSPRODUCTOS OSERVICIOS DEACUERDO CON SUSNECESIDADES.El objetivo finaldel Marketing unoa uno es laadaptacin delcomportamiento desu organizacin alas necesidades desus clientes.Anticiparsea lo que elclientequiere. 8. .-Price PremiumUn cliente fiel suelecomprar con msfrecuencia y est msdispuesto a pagar unprecio mayor (pricepremium) del queofrecen empresascompetidoras en elmercado.Realizacindeencuestas ofocos groupa clientes.Cross-selling o ventacruzada,productos de alto margen deganancias (productos altostanding), es por ello que seobtiene mayor beneficio enfidelizar y en encantar anuestros clientes que elbuscar salvajemente nuevosclientes por cualquier mediotarjetas defidelizacin empresasha tratado de retener asus clientes mediante lasllamadas tarjetas defidelizacin premian alos clientes leales de laempresa con descuentosy puntos intercambiablespor regalos en funcindel nmero y frecuenciade compras realizadascon la tarjeta.AccionesDefensivassetrata de los clsicosprogramas defidelizacinbasados en puntos,regalos ydescuentos. 9. Productos de CRM de Oracle incluyen Oracle Siebel CRM, OracleCRM on Demand, Oracle E-Business Suite (EBS), OraclePeopleSoft Enterprise y Oracle Contact Center en cualquier lugar(CCA). La empresa mantiene ms de 5.000 clientes de CRMglobal, casi 5 millones de usuarios y cerca de 130 millones deusuarios de autoservicio.Siebel Systems es el proveedor de software CRM dominanteindiscutible, alcanzando un mximo de cuota de mercado del45% en 2002. Desde que fue adquirida por Oracle en 2005, elproducto ha mantenido su impulso firme pero con la duracompetencia de su rival SAP, y varias formas de medir la cuotade mercado, Oracle y SAP afirman superior posicin de laindustria de software CRM. La mayora de los analistas dan aOracle una ligera ventaja, sin embargo, en gran medida sereduce a las variables que se utilizan y los puntos de referenciase cuentan. 10. La solucin SAP CRM es un software completamenteintegrado de gestin de relaciones con clientes(CRM) de la empresa SAP AG que se dirige a losrequisitos de software de negocios de lasempresas medianas y grandes para casi todas lasindustrias y sectores.La aplicacin CRM de SAP incluye varios mdulosintegrados que apoyan cliente clave queenfrentan las reas funcionales que incluyen:Ventas de SAP CRM (ventas de automatizacin dela fuerza), SAP CRM Marketing, CRM Servicio SAP,SAP CRM Interaction Center, SAP CRM Web Channel(que incluye E-Commerce, E -Marketing y E-Service) y CRM Gestin SAP Channel Partner. 11. Microsoft es el lder en participacin de mercado nmerocuatro CRM. Como suele ser el caso de Microsoft, que leslleva cuatro versiones para hacerlo bien.Microsoft Dynamics CRM 2011 es el quinto lanzamientode la versin de producto para el software de gestin derelaciones con los clientes. Algunos expertos sealan quenunca hubo un nmero de versin de dos y Microsoftacelera su recuento de la versin que saltan de una versina la versin tres. Sin embargo, con el ms reciente cambiode nombre de CRM 5 a Dynamics CRM 2011, Microsoft seha alejado de la versin secuencial esquema denumeracin. 12. RightNow no coincide con el tamao de la empresa o el poder de la marcamundial de los cuatro proveedores de CRM anteriores, pero sin embargoes el nmero cinco lder en participacin de mercado y un competidorformidable en sus mercados objetivos particulares.RightNow es un proveedor de CRM bajo demanda y soluciones deexperiencia del cliente que ayuda B2C organizaciones centradas en elconsumidor normalmente ofrecen la gran experiencia del cliente. Laempresa cuenta con una misin de "librar al mundo de las malasexperiencias de un interaccin de los consumidores a la vez, 8 millones deveces al da."