Estrategias de captacion online OMExpo 2011

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Estrategias de Captación Online con resultados a medio y corto plazo, ponencia impartida por Óscar Alonso en el OMExpo 2011 Madrid el 16 de marzo.

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16 de marzo de 2011

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Hipótesis de partida

Escenario socioeconómico complejo y cambiante [1]

Alguna buena noticia? Sí! El MK online crece [3]

Hay que adaptarse: Pasamos de la Publicidad Web al marketing online directo y a la era de lo Social [4]

La incertidumbre durará como poco hasta el 2016 [2]

En definitiva, OPORTUNIDADES y amenazas[5]

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La matriz de Captación/Fidelización ESTRATEGIAS

DURACIÓN

CORTO Captación LEADSE-mail MarketingCualificación Leads

SEMTwitter Facebook

MEDIO AFILIACIÓNPortales VerticalesRedes Contenido

ComparadoresLink Building

Medios SocialesBlog

LARGO Bases de Datos SEO

PULLPULLPUSHPUSH PRPR

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Pero qué es lo primero? La gallina o el huevo¿

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A tener en cuenta antes de hablar de MK online1) Tener servicios y productos competitivos

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A tener en cuenta antes de hablar de MK online2) Tener al menos mismas condiciones que otros canales

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A tener en cuenta antes de hablar de MK online3) Comunicar en la web las ventajas del producto/servicio

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A tener en cuenta antes de hablar de MK online5) Tener listos todos los procesos de venta

Cam

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25%25%

25% 25%

Conversion/Venta!

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ión

Producto y Web

Envío documentación y firma

Call Center o Comercial

1

2

3

4

Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4

Seguimiento Cliente

Paso 1 => Producto y Web Lista. Salimos a por clientesPaso 2 => El equipo comercial está listo para gestionar LeadsPaso 3 => Tenemos toda la info del cliente, pero necesitamos firma Paso 4 => Perserguimos al cliente hasta que tenemos el contrato                       

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A tener en cuenta antes de hablar de MK online6) Web orientada a la captación

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A tener en cuenta antes de hablar de MK online7) Medición exacta de lo que sucede en nuestro negocio

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A tener en cuenta antes de hablar de MK online8) Ponderamos la importancia de cada medio

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Volvemos a las estrategias de captación/Fidelización

- Por dónde seguimos?

Necesito sobrevivir hoy para pensar en mañana

Por qué apostamos? Por el Corto, por el Medio o por el Largo Plazo?

La pescadilla que se muerde la cola: el Largo depende del Corto

Claramente tenemos que actuar en el Corto-Medio, pero no dejar de invertir ni 1 €/segundo en el Largo.

2 Acciones de Largo, para reforzar desde el Corto: Construir bbdd y Reforzar el SEO

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El SEO supone el 80% y sólo se dedica el 15%

- (Fuente: Comscore, Diciembre 2010)

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La pirámide para reforzar nuestro SEO

¿Cómo OPTIMIZAR nuestro SEO?

Refuerza la Base Construye hacia arriba

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Bases de Datos: Cimentar otro activo de Largo Plazo

➭ Crear una base de datos propiedad de nuestro cliente con usuarios que cumplen las características de su público objetivo

OBJETIVO

Y aceptan ser contactados comercialmente vía email

o telefónica

Usuarios que aceptan los “términos y condiciones”

de nuestro cliente

Nuestros clientes llegan de forma rápida y eficaz a los usuarios interesados y suceptibles a ser convertidos en potenciales clientes

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Bases de Datos: Modelos de Captación y Fidelización

- MODELOS de Captación de BBDD:

La captación de manera natural: Web o físicamente

Los microsites orientados a captación

Captación y estímulo a la compra

Los Corregistros con y sin pregunta de calificación

MODELOS de Fidelización de BBDD:

Nurturing: Dinamizar nuestra bbdd para incentivar la compra

Cross Selling: Fomentar la venta cruzada

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Ya que hablamos de bbdd: email marketing (Push)

El emailing está infraexplotadoPosibilidad de enviar a CPM, CPC o CPA (o sin coste a nuestra bbdd)

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Sigamos por el SEM: Ya sé cómo funciona esto. Seguro?

Hasta 18 nuevos servicios/herramientas/aplicaciones en el boletín de Agencias de FEBRERO 2011

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SEM (Pull de corto): Te contamos las más importantes

Estudios Competencia y

Visibilidad API de Google

ICM/IBA

Twiter AdsGDN

Remarketing

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SEM (Pull de corto): incluso nuevos soportes SEM

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Nos dejamos algo de Corto: No olvidar Facebook Ads

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OJO a Facebook: PR y publi

Los usuarios pasan 40´ de media al día

Incentivación para desarrollo de aplicaciones, Facebook Deals, F-commerce

Alta capacidad de segmentación

Desarrollo de estrategias de comunicación por parte de los anunciantes

Qué quieres conseguir:- FANS- Registros (easypromos)- Leads- Ventas

Si quieres volumen, hay que inventir en Facebook Ads

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Y qué pasa con twitter:

Ya sabemos que es un excelente canal de comunicación

También es un canal de venta: ej. Dell

Conectado con Google a través de «Google Real Time Search»

Conectado con GDN a través de los «Twitter Ads»

Lanzando ahora mismo los «promoted tweets»:

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Todo se viene abajo con una mala reputación

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Nuestro Blog: Pilar de nuestra comunicación

Fácilmente gestionable e indexable

Desde allí, vamos a: Twitter, Facebook, Slideshare, Foros, Bookmarks, Youtube, Flickr, etc

Es una labor de hormiguita que acaba generando réditos en el Medio-Largo plazo

Cuidar nuestra reputación desde el análisis y escucha

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[1] El mundo está cambiando, pero no podemos pararnos

[4] Combinar Estrategias Pull y Push para generar Registros, Leads, llamadas y ventas

[5] Facebook: Oportunidad de ORO para Respuesta Directa

[6] Generar contenido, ganarse la confianza de nuestros usuarios y cuidar la reputación online

[2] Para vender: Producto/servicio comercial + Web de captación

CONCLUSIONES

[3] Las estrategias de Largo, ejecutarlas desde el Corto: SEO y bbdd