Carrera: Organizacin de Eventos - Relaciones Pblicas Curso: 3 ao Turno Vespertino Materia: Comunicacin Institucional I Profesora: Ao: 2010 1) Anlisis de Mercado Actores y Competencia Conocer el sector industrial, competidores principales. Quien es el N 1 del rubro, premios en comunicacin etc. Mercado Actual y Potencial Donde esta posicionado. Comportamiento del Consumidor Compra Inducida o espontnea 2) Planeamiento Estratgico Misin, Visin, valores, perfil corporativo, organigrama. 3) Plan de Marketing Porfolio de Productos Variedad Reconocer Metas de Marketing Objetivos reales alcanzables Estrategia Genrica Por costo o Diferenciacin Describir el Producto Anlisis de la Demanda Caractersticas del consumidor, por necesidades bsicas, por impulso, imagen. Estrategia Actual de Comunicacin Con que publico se identifica el producto

Estrategia de ventas y precios Como intercede al consumidor final, al distribuidor. Cadena de Valor Si es por integracin vertical: Se hace cargo de todo el proceso de produccin desde los campos, congelamiento, produccin, comercializacin. Estrategia de Ventas Donde ponen el producto, como lo muestran, compiten por precio o calidad. 4) Imagen Institucional Cultura de la compaa, Normas, Pautas, Procedimiento, Ranking, Caractersticas con las que se identifican, Atributos Formadores de Imagen. 5) Issues Management Estudios de escenario, ver competencia, Evaluar su diferenciacin hacia nosotros. 6) Plan de Comunicacin Como interacta con empelados, clientes, inversores, accionistas. Como comunica la pertenencia. 1) Anlisis de Mercado Actores y Competencia Conocer el sector industrial, competidores principales. Quien es el N 1 del rubro, premios en comunicacin etc. Introduccin: |Carrefour | |[pic] | |Tipo |Sociedad Annima | |Fundacin |1963 | |Sede |Avenida Raymond Poincar, 6 | | |Pars, [pic] Francia | |Administracin |Lars Olofsson Ceo | |Industria |Minorista | |Ingresos |97.6 billones (2008) | |Empleados |430.000 | |Filiales |Champion, Ed, Shopi, GB, 8 Huit, Dia | |Sitio web |www.carrefour.com |

Carrefour S.A. es una cadena francesa internacional de hipermercados. En el 2009, el grupo posea 15.500 almacenes en 35 pases, tena ms de 495.000 empleados Sus ventas consolidadas alcanzaron 108.629 millones de euros. Su actividad se centra en tres mercados: Europa, Asia y Amrica Latina. Siendo de origen francs, el 56% de su negocio se produce fuera de Francia. El grupo se centra en mercados de gran expansin: China, Brasil, Indonesia, Polonia y Turqua. Historia En Argentina 27 aos de compromiso y confianza en la Argentina. 185 tiendas en el territorio nacional. 22 provincias, somos la cadena ms federal. 4 formatos para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes. 1.250 millones de pesos invertidos durante el perodo 2006-2009. Ms de 20.000 colaboradores en todo el pas. Son nmeros que demuestran el crecimiento del Grupo Carrefour Argentina y su estrecho compromiso con la sociedad como lder del mercado. Crecimos en experiencia en el rubro y nos consolidamos con el precio ms bajo garantizado. Crecimos en cantidad de tiendas, para acercarnos cada vez ms a nuestros consumidores y a las particularidades de cada regin. Crecimos en formatos destinados a cubrir todas las necesidades de los consumidores argentinos; al Hipermercado tradicional, se le sumaron Mini Hipermercado, Carrefour Express y Mini Carrefour, con un concepto de proximidad. Desarrollamos nuevos servicios, para hacer que nuestras tiendas sean ms completas y atractivas. Estamos orgullosos de nuestro crecimiento, brindando no slo el precio ms bajo garantizado, sino tambin calidad, comodidad, cercana, nuevos espacios y la mejor atencin. Y la clave de nuestro xito se debe a los esfuerzos individuales y al trabajo en equipo. A quienes somos y a nuestra pasin por lo que hacemos los 365 das del ao. Evolucin [pic] Carrefour desembarca en la Argentina y abre su primer Hipermercado en San Isidro, en la provincia de Buenos Aires, con una inversin de 15 millones de dlares. Carrefour se compromete a el precio mas bajo o le devolvemos la diferencia. [pic] CEl segundo hipermercado Carrefour abre sus puertas en la localidad de Vicente Lpez. [pic] El hipermercado de San Lorenzo en la ciudad de Buenos Aires, es el tercero en Inaugurarse.

[pic] Se inaugura Carrefour Vlez Sarsfield, en el barrio porteo de Liniers. [pic] El proceso expansivo de la cadena se mantiene dos hipermercados nuevos comienzan a funcionar, Carrefour Salguero y en la localidad de Quilmes. [pic] Abre sus puertas Carrefour La Plata, en la capital de la provincia de Buenos Aires. [pic] El primer hipermercado en el interior del pas, Carrefour Crdoba hace su aparicin en la capital provincial. Adems, se inaugura el noveno Hipermercado, en Villa Tesei. [pic] Carrefour Argentina lanza sus marcas propias con la garanta y el respaldo del Grupo. Se trata de First Line (electrodomsticos/electrnica), Tex (productos textiles) y Carrefour (menaje y librera). Ese mismo ao se inauguraron tres hipermercados en las localidades bonaerenses de San Miguel, San Martn y San Justo. [pic] Tres hipermercados ms nacen en la familia Carrefour, Guaymalln, Mendoza, en Rosario Santa Fe y en Monte Grande, Buenos Aires. [pic] La cultura del Hipermercado cambia, se incorpora el concepto de venta asistida, la msica y los libros ganan un lugar especial, se genera una nueva imagen de los sectores de quesos y vinos. Tambin se inauguraron 3 hipermercados, Moreno, Avellaneda y Mar del Plata. [pic] Se incorporaron 10 salas de cine de gran categora en Carrefour San Isidro, inaugurando de esta forma el primer Shopping de la Argentina, y se inauguran dos tiendas mas: Adrogue y San Fernando (Buenos Aires) y Barrio Jardn (Crdoba). [pic] Abre sus puertas el Hipermercado Carrefour Warnes. [pic] Carrefour adquiere supermercados Norte en la Argentina. En este mismo ao, introduce en el mercado nuevos conceptos en servicios y facilidades para el cliente. Anuncia la inversin de 60 millones de dlares en remodelaciones de sus tiendas. [pic] Carrefour multiplica por 10 su compromiso pblico en el pas y garantiza el precio ms bajo o le devolvemos 10 veces la diferencia. En 2002 se inaugura el Hipermercado Carrefour Pilar y festeja su 20 aniversario con la promocin Regalamos un chango por minuto. [pic] Bajo el emblema Carrefour, reabre el hipermercado de Mataderos, una tienda en Tandil y dos en Rosario. [pic] Carrefour renueva su compromiso del precio mas bajo y lo garantiza en mas de 800 productos con

el respaldo de ADECUA y la liga de amas de casa. [pic] Con la meta de ofrecer ms variedad, ms cerca de los clientes, Carrefour Argentina comienza un plan de expansin de sus tiendas con una inversin de ms de mil millones de pesos. Se desarrollaron nuevos formatos como Carrefour Express, Carrefour Mini Hipermercados y Carrefour Mini, en total se abrieron 45 nuevas tiendas y fueron reinauguradas 117 bajo la insignia Carrefour. Estudio del Mercado de Supermercados: Los autoservicios y supermercados concentran el 79%, seguidos por los Hipermercados con un 14% y los Hard Discount con el 7% [pic] Con respecto a la demanda los canales de: Supermercados e Hipermercados: Concentran mas target ABC1 adulto y la mayora mujeres. La principal fortaleza de estas empresas es que resuelven todo en un mismo lugar Autoservicio aparece como un canal indefinido, hibrido y su publico es de distintos niveles econmicos y sociales. Se mantiene a las mujeres como las principales compradoras. El segmento de Hard Discounts es una formula de surtido limitado, conformado casi con exclusividad por la marca de la misma cadena, una poltica de precios bajos y control sistematico de costos Performance de la Competencia en General: Las cinco primeras compaas son: *Carrefour (Carrefour y Dia) *Coto *Grupo Cencosud (Disco, Plaza Vea y Jumbo) *Importadora y exportadora de la Patagonia (La Anonima, Quijote y Best) *Walt Mart y Chango mas El Segmento de mas Incidencia tienen en las ventas de los supermercados es sin duda el del: *Almacn *Lacteos *Carnes Los grandes competidores de Carrefour son: La cadena holandesa Makro y con las firmas locales Vital, Maxiconsumo y Yaguar, Wal-Mart La competencia a la que actualmente se enfrenta Carrefour es, en general, aquellos supermercados, hipermercados o centros comerciales en los que se venden productos de distinto tipo (desde alimentacin a textiles) aunados en un solo comercio. En concreto, la principal competencia es: Wal - Mart. Makro Autoservicio Mayorista, S.A.

Mercado Actual y Potencial Donde esta posicionado. Carrefour es el inventor de la frmula del hipermercado, cuyos centros ofrecen un amplio surtido de productos en ultramarinos, productos frescos, bazar, textil y electrodomsticos. Por continentes, podemos decir que: En Europa: Carrefour est presente en 11 pases, donde cuenta con ms de 230.000 empleados, de los que uno de cada cuatro trabajan en Espaa. En Amrica: Carrefour inaugur en 1975 en Brasil su primer centro en el continente americano. En la actualidad est presente en cinco pases, donde cuenta con ms de 55.000 empleados y cerca de 600 establecimientos. En Asia: Carrefour tiene presencia en este continente desde que inaugurara su primer centro en Taiwan en el ao 1989. En la actualidad cuenta con ms de 100 establecimientos en ocho pases, que dan empleo a 30.000 personas. En Africa: Carrefour cuenta con establecimientos en Tnez e Isla Mauricio, entre otros pases. La primera apertura de un hipermercado Carrefour tuvo lugar en 1963 en Francia, concretamente en Genevive-des-bois. El centro contaba con 2.500 m2 de sala de ventas y 400 plazas de aparcamiento. Hoy en da, cuenta con 9.632 establecimientos comerciales (hiper, super, discount, cash, tiendas de proximidad y maxidescuento) y 400.000 colaboradores en 30 pases. Sus centros acogen, anualmente, a 2.000 millones de clientes en todo el mundo. Carrefour es el primer grupo europeo de distribucin y el segundo grupo mundial. - Primer grupo europeo de distribucin. - Segundo grupo mundial de distribucin. - Lidera la distribucin en 3 formatos: hipermercados, supermercados y hard-discount. - Lder en 9 pases. - 86 billones de ventas consolidadas incluido IVA. - 31 billones del mercado de capitalizacin. - 396.662 empleados.

Actualmente, Carrefour es lder nacional en el sector de la distribucin y de los hipermercados. En nuestro pas los establecimientos de Carrefour se engloban en cuatro enseas diferentes, adaptadas a distintos tipos de clientes: Carrefour, Champion, Punto Cash y Da. Comportamiento del Consumidor El tipo de compra ms frecuente en los hipermercados tanto el de Carrefour, es la prevista, decidida. Compra Inducida, obligada e implicante o no implicante segn cada consumidor. 2) Planeamiento Estratgico Visin Nuestro Sueo Hacer de Carrefour una empresa reconocida y querida por ayudar a sus clientes y consumidores a disfrutar de una mejor calidad de vida, cada da. Misin Es ofrecer al mayor nmero de clientes la ms amplia gama de productos de calidad al mejor precio posible. Valores Grupo Carrefour, una empresa que moviliza 122 Millones de clientes pasan por ao por nuestras cajas, miles de proveedores brindan la mejor calidad de sus productos; ms de 20.000 colaboradores trabajan en el Grupo Carrefour en 180 tiendas de todo el pas, lo que se traduce en ser uno de los mayores empleadores privados del pas. El grupo Carrefour a travs de sus actividades, asume una responsabilidad Econmica, Social y Medioambiental; y se compromete con la calidad de sus productos y la seguridad de sus clientes. Cada da, el Grupo Carrefour moviliza sus competencias, sus energas y sus medios para construir una empresa Rentable, Cvica y Duradera. Grupo Carrefour Argentina tiene los pies firmes en sus Valores y la mirada puesta en lo que aspira a alcanzar. El camino condimenta la tarea diaria, la hace apasionante, especial, nica. Y as consigue llevar adelante, de la mejor manera, su principal actividad: la distribucin y comercializacin minorista en cadena, tanto de productos alimenticios como no alimenticios. Para alcanzar la visin, desarrollaron que la actividad diaria sea: COMPROMETIDOS, ATENTOS y POSITIVOS. Estos tres valores unen a sus clientes y consumidores, reflejando su personalidad. Buscando y encontrando para ellos las mejores soluciones posibles para cada da. Ayudando a cumplir la misin, porque todos centran su atencin en el mismo objetivo. [pic] Somos comprometidos. Profesionales comprometidos. Ciudadanos comprometidos. Actuamos permanentemente para superar las expectativas de cada uno. Para aportar ms valor. Y encontrar

nuevas soluciones, para una mejor calidad de vida. [pic] Somos atentos. Atentos con nuestros clientes y consumidores. Los escuchamos. Permanentemente. Les damos la bienvenida a nuestras tiendas y respondemos a sus expectativas con amabilidad, cercana y precisin. [pic] Somos positivos. Nos enfrentamos a todos los desafos con energa y entusiasmo. Con ideas nuevas. Contribuimos a alegrar la vida de nuestros clientes y nuestros consumidores. Queremos lo mejor para ellos, para nuestros colaboradores, para el planeta... en el presente y en el futuro. Los valores que la empresa defiende son: Transparencia Lealtad Claridad Libertad Responsabilidad Voluntad de compartir Respeto Integridad Solidaridad Progreso 3) Plan de Marketing Porfolio de Productos Variedad Reconocer Metas de Marketing Objetivos reales alcanzables El surtido Carrefour Carrefour dispone de un amplio y profundo surtido de ms de 10.000 productos , con las marcas lderes y una esmerada seleccin de productos con marca de la distribucin: Carrefour, De Nuestra Tierra, etc. La amplitud del surtido comprende las siguientes reas: Alimentacin Congelados Droguera y Limpieza Perfumera e Higiene Infantil Animales Productos bsicos para el hogar

Carrefour en su estrategia de fidelizacin utiliza el surtido como arma competitiva para satisfacer a un sector de la clientela. Al disfrutar de una amplia variedad de tipos de clientes Carrefour est obligado a tener un surtido muy amplio para mantenerlos dado que cada referencia interesa a un segmento de clientela distinto. En cuanto a los productos lderes Carrefour los trabaja porque todo hipermercado que se precie debe tener a las marcas lderes del mercado y as atraer a una parte de la clientela que los exige. Dado que la facturacin de las marcas de la distribucin supone entre un 20 y un 30 % de la facturacin total de los hipermercados tienen una amplia representacin en el surtido de Carrefour. Estas marcas son: Basics, Bluesky, Cherokee, De Nuestra Tierra, Firstline, Number One, Productos Carrefour, Republic Aviation, Tex y Top Bike. Carrefour utiliza asiduamente los productos complementarios, es decir, de forma sutil coloca juntos productos que normalmente estaran colocados en lineales distintos. Seran, por ejemplo, las fresas y la nata, las hamburguesas y el pan para hamburguesas, los esprragos y la mayonesa, los jamones y el vino; los utensilios de barbacoa junto a los preparados para barbacoa, etc. Adems ofrece a sus clientes una zona especfica en donde pueden encontrar productos no perecederos de temporada Mrketing relacional Las acciones que la empresa realiza para fidelizar a sus clientes son: Carrefour La tarjeta Carrefour Pass consiste en adjuntar a una tarjeta personal una serie de servicios financieros, como por ejemplo el aplazamiento del pago. La tarjeta Club Carrefour que otorga a su poseedor descuentos exclusivos, precios ms bajos y la posibilidad de participar en sorteos especiales. Mediante este sistema de fidelizacin se logra que el cliente acuda con cierta frecuencia al local, dado que la reduccin en precio supone para l un beneficio importante. Pero el elemento ms complejo y eficaz de fidelizacin son las marcas de la distribucin ya comentadas en apartados anteriores. Para ello es necesario que se conjuguen dos variables: buen precio y calidad. Si bien es difcil lograr la fidelizacin del cliente a una determinada marca de este tipo, sus ventajas para Carrefour son numerosas: El consumidor slo puede obtener este producto en sus establecimientos por lo que si ste busca ese producto tendr que acudir a la tienda. Adems el margen de rentabilidad para Carrefour en este tipo de producto es superior al de la mayora. Estrategia Genrica Carrefour en 1998 se posicion como marca de baja diferenciacin percibida, pero tambin con bajo precio. Carrefour pudo adaptarse a los cambios y mantener un posicionamiento similar. La crisis de principios del 2002 tampoco parece haber comprometido el posicionamiento de esta cadena, ya que se mantuvo casi constante en comparacin al ao anterior. Es decir, consigui mantenerse en la zona precios bajos con su slogan el precio ms bajo o le devolvemos la diferencia. Cambios en el posicionamiento de Carrefour

[pic] En el 2005, podemos apreciar que Carrefour se ha movido, dentro del corredor, al sector de central, y que parece apostar ms a diferenciacin que a costos. Concretamente, se posiciona actualmente en la zona del cono de las lderes del mercado, intentando dejar atrs la imagen de hipermercado de precios bajos. Esto lo est logrando gracias a un foco en los servicios, tratando de hacer ms hincapi en la experiencia de compra, como lo reflejan algunas de sus sucursales donde se crearon zonas temticas y un tipo de layout bastante novedoso. El nuevo slogan es Positivamente. Carrefour, la posicin por la que parece estar apostando es por la de diferenciacin a travs de un mercado amplio. La cadena en cuestin distinguirse por un servicio, surtido y prestigio relativamente bueno ofreciendo productos a precios razonables: por eso, su foco en un mercado amplio. Diagrama de espacios estratgicos de Carrefour [pic] Concretamente, con un precio percibido un poco ms elevado, y un aumento en su prestigio, esta empresa parece estar apostando ms diferenciacin, dejando de lado un poco el foco en precios. Estrategia Actual de Comunicacin Carrefour, se vincula inicialmente con el cliente de una manera ms racional por sus precios bajos, buscando mejorar el rendimiento del acto de compra en comparacin con otras empresas. Al mismo tiempo, se relaciona tambin en forma comunitaria porque todo el mundo va a Carrefour (es masivo), porque es ms inteligente, por el precio ms bajo. Hoy en da, con una mejor variedad de productos y servicios, y adems haciendo menos hincapi en precios, se encuentra en pleno cambio de vnculos con los consumidores. Especficamente, al estar apostando ms a diferenciacin, intenta elevar la suprafuncionalidad (con un vnculo ms simbologista), para que el cliente perciba la marca como smbolo de un status ms elevado que el anterior. Estrategia de ventas y precios Carrefour comenz posicionndose con un discurso tcnico con su famoso slogan el precio ms bajo o le devolvemos la diferencia, sin hacer mucho hincapi en servicios. No obstante, como pudimos apreciar en el anlisis del cambio en el posicionamiento de las cadenas, parece estar apostando a diferenciacin ms que a costos o precios. Con su nueva campaa publicitaria positivamente, en donde la cadena trata de comunicar que se est venciendo a la crisis, podemos advertir que esta cadena se encuentra en plena transicin de cuadrantes en base a la matriz de Semprini (1995): mediante un pasaje por el cuadrante de diversin a travs de un proceso de promociones internas con uso de magos, caracteres, personajes y dems, buscando emocionar a los clientes y provocar un sentimiento de euforia y un efecto psicolgico positivo, Carrefour se estara posicionando en el cuadrante de innovacin a travs de layouts disruptivos

como el propuesto en la sucursal ubicada en el Paseo Alcorta, que rompe bastante con los paradigmas existentes. Concretamente, Carrefour se encuentra innovando con zonas temticas bien diferenciadas dentro de sus sucursales, trabajando sobre una nueva variable que es la interactividad. Para resumir, y en forma general, ha comenzado a innovar debido al cambio y la renovacin por el cual est apostando, buscando la mxima expresin de la felicidad, tratando de estar, como dice su nueva campaa publicitaria,mejor. Acciones de mrketing de entrada Carrefour Una de las acciones de mrketing de entrada ms importantes para este centro de Carrefour es su ubicacin junto a otros establecimientos del tipo category killers. stos se complementan unos a otros al pasar los clientes fcilmente de un establecimiento a otro. Carrefour se ha aprovechado de esta situacin dado que la construccin de su hipermercado ha sido posterior a la de los dems centros. Al ser el tipo de clientela predominantemente trafic otra de las acciones de mrketing de entrada ser motivar el desplazamiento segn el modelo sacrificio-recompensa. Es por ello que Carrefour lanza peridicamente ofertas atractivas de productos (precios trampa) para atraer a los consumidores a sus hipermercados. Dentro de esta estrategia es importante el papel que juegan los catlogos de productos que se hacen llegar al domicilio de los posibles consumidores y que informan de estas ofertas al cliente. Carrefour es consciente de que es importante tener promociones pero es ms importante, si cabe, que el cliente las conozca. Paralelamente a las acciones de mrketing de entrada juega un papel muy importante la imagen de la ensea y el posicionamiento. Como ya se ha indicado en el apartado III. 1 A el top of mind de la categora es Carrefour, lo que le supone una ventaja frente a otros establecimientos para que los consumidores acudan al hipermercado. EL Lineal Carrefour Como una de las ltimas tendencias de la distribucin es eliminar los almacenes de las hipermercados, para as tener ms superficie aprovechable, Carrefour ha adoptado esta tendencia, por lo que los lineales adems de hacer la funcin de presentar los productos a los clientes, tambin desempean la de almacn, los productos que estn en las estanteras son los que estn a disposicin del cliente. Los lineales de los productos no perecederos, en su parte superior, ejercen la funcin de expositores de los productos que se encuentran debajo. As por ejemplo en la seccin de menaje del hogar, en la parte superior de los lineales se exponen las mesas montadas que debajo se venden desmontadas y empaquetadas (para ahorrar espacio). Dependiendo de los productos que hay en cada lineal, este ser de un tipo u otro. As por ejemplo los lineales de la fruta son ms altos, estn a la altura de las manos para facilitar la compra, tambin estn inclinados, de forma el consumidor puede alcanzar todos los productos, y por otro se aumenta la superficie de exposicin. El elemento de lineal de mayor rentabilidad para Carrefour son las gndolas dado que stas venden un producto hasta diez veces ms que en el lineal. Por ello stas tienen un tamao y profundidad considerable para disponer de una mayor superficie de exposicin.

Otro aspecto a destacar en los lineales de la seccin de alimentacin es que el estante ms cercano al suelo sobresale unos 10 cm. permitiendo que los productos situados en ste se vean mejor y sus ventas sean mayores. Todos los lineales de la seccin de alimentacin y droguera tienen en su zona central, a ambos lados pero no a la misma altura, una curvatura convexa (hacia afuera), destacando sobre el resto del lineal. (ver figura inferior) Adems est enmarcado con carteles de colores llamativos para captar la atencin del cliente. En este espacio estn expuestos productos de oferta. Mencin especial requieren los lineales de cosmtica y perfumera, al estar dispuestos de forma no paralela, consiguiendo una mayor longitud de lineal, y por lo tanto una mayor superficie de exposicin, a la vez que crea una atmsfera completamente estanca del resto de las secciones. En efecto, tambin contribuye a ello la elevacin de los lineales, con una altura superior a la de la media, y con una curvatura cncava. (ver figura inferior) CAJAS DE SALIDA PASILLO TRANSVERSAL El lineal de vinos de reserva y gran reserva de la bodega presenta sus productos de forma exclusiva, es decir lo que hace es presentar al consumidor una botella de cada una de las marcas de vinos en una plataforma que sobresale del lineal, haciendo ms atractivo el producto. Como regla general Carrefour coloca en el nivel de los ojos los productos que proporcionan el mejor margen bruto total. Animacin del punto de venta Carrefour La animacin en el punto de venta es el conjunto de medios empleados por Carrefour para acelerar las ventas dando vida a la tienda para hacerla ms atractiva y llamar la atencin del cliente en el momento ms adecuado. Estos elementos son renovados cada cierto tiempo para evitar la rutina y la monotona. En cuanto a la animacin permanente destaca: La ambientacin sonora y la iluminacin En funcin de la hora del da la msica ambiental que suena en el establecimiento es distinta. Por las maanas, cuando la afluencia de pblico es menor, la msica es tranquila y por la tarde noche, cuando Carrefour busca una mayor rotacin de su clientela, la msica es ms rtmica y rpida. La iluminacin del local es una combinacin de luz solar, que entra por unas claraboyas, e iluminacin artificial situada en el techo. Existen secciones especficas como son las de carnes, frutas y verduras en las que las lmparas halgenas estn situadas ms cerca de los productos para realzar su brillo natural y crear un ambiente ms claro que facilite la eleccin al consumidor. En la seccin dedicada a los discos musicales, la msica de ambiente es diferente a la que suena en el resto del edificio, siendo sta ms de baile. Adems el techo en forma de rejilla y ms bajo de lo normal, presenta unas luces de nen que parpadean recreando el ambiente de una discoteca. ste se refuerza con la presencia de televisores en los que se proyecta videos musicales. En cuanto a la seccin de vinos, destaca que se intente imitar una bodega tradicional separada del resto de secciones. De esta forma tanto los suelos como las paredes son de estilo rustico, presenta unos techos abovedados y unos arcos de ladrillo antiguo en la entrada. La iluminacin es ms

tenue y no hay msica. La decoracin En Carrefour cada seccin se identifica con un color, as por ejemplo los colores rojizos predominan en la carnicera, los verdes en la frutera, el gris oscuro en imagen y sonido, el azul en la pescadera, el amarillo con la panadera y blanco con los electrodomsticos. Esto sirve para que el consumidor identifique a distancia las distintas secciones. En todo caso el techo, de una altura considerable, es siempre blanco lo que da al recinto una sensacin de amplitud facilitando que el consumidor no se sienta agobiado. En las distintas secciones se utilizan distintos tipos de suelos. Su finalidad es crear el ambiente que el consumidor relaciona con esa seccin. De esta forma la seccin de imagen y sonido presenta un suelo de color gris oscuro con la finalidad de oscurecer el ambiente permitiendo al cliente apreciar de forma ms ntida y sin reflejos la calidad de imagen de los televisores. La seccin de electrodomsticos luce un suelo blanco que imite al de una cocina permitiendo al consumidor imaginarse como quedara en la de su domicilio. En la bodega el suelo y las paredes son de estilo rstico para de nuevo crear un ambiente clido y acogedor que imite al de una bodega. Finalmente en la seccin de textil el suelo es una imitacin de parqu lo que proyecta en el cliente una sensacin de sosiego y tranquilidad necesaria para escoger adecuadamente las prendas de vestir. Mencin especial requiere un novedoso mtodo para dirigir la atencin del pblico. Consiste en pegar en el suelo de los pasillos centrales una pegatina con la marca de una prenda de vestir, seguidas de una estela de imgenes del logotipo de esa misma marca (unas mariquitas rojas) que inducen al consumidor a desviarse de su ruta y acceder al lineal donde se expone esa marca. La sealizacin La sealizacin que se puede encontrar en Carrefour es, en cualquier caso, clara y legible. Cada seccin tiene grandes carteles indicativos de su naturaleza adems de otros de menor tamao colocados al comienzo de cada lineal indicando que tipo de productos genricos contiene cada uno de stos. En cambio Carrefour no proporciona a sus clientes un mapa detallado con las secciones del establecimiento que facilite su recorrido. Gndolas Los productos expuestos en las gndolas suelen estar en promocin lo que incrementa todava ms las ventas de los mismos. Los elementos de animacin intermitente que Carrefour utiliza son entre otros: Grandes carteles colgados del techo en cada lineal indicando el producto en oferta. Degustaciones: La seccin de panadera, de comida preparada y de embutidos ofrecen diariamente distintos productos a degustar. Anlisis de la Demanda Caractersticas del consumidor, por necesidades bsicas, por impulso, imagen. Tipologa de la clientela Tipo de clientela o target a la que cada centro se dirige. En efecto, la tipologa de la clientela influir decisivamente en la estrategia de marketing de la distribucin y en la clasificacin del

establecimiento comercial. Carrefour En cuanto al perfil de su clientela se puede decir por contrastacin emprica que principalmente son: Ejecutivos y oficinistas: Acuden al centro los das laborables por la maana aprovechando los descansos en sus trabajos comprando lo imprescindible para ellos (la proximidad de numerosas oficinas facilita este hecho). Su nivel adquisitivo es alto y su edad no suele superar los 40 aos. Amas de casa: Acuden solas al establecimiento para realizar la compra semanal para toda la familia y su nivel adquisitivo es generalmente medio - alto. Familias: Aprovechan los fines de semana para salir a hacer la compra semanal en familia, siendo esto una actividad de ocio para ellas. Su nivel adquisitivo suele ser medio. Tipo de compra ms frecuente Los tipos de compra que se efectan en los hipermercados objeto de estudio los podemos clasificar segn el comportamiento del consumidor y as podramos hablar de la existencia de dos tipos bsicos de compra: racional o prevista e irracional o impulsiva. Dentro de la compra racional existen tres tipos de compra: Realizadas: Son las efectuadas segn la previsin inicial del producto y la marca. Suponen el 22 % de las compras Necesarias: Suelen ajustarse al perfil del comprador que busca las ofertas pero no le importa la marca porque va a adquirir la ms econmica. Suponen el 18 % de todas las ventas para los hiper Modificadas: Son aquellas en las que el consumidor prev comprar una determinada marca y en el punto de venta cambia de opinin al influir en l el punto de venta. Suponen solamente el 5 % de las ventas para los hipermercados. Asimismo dentro de la compra irracional o impulsiva se pueden diferenciar cuatro tipos: Planificadas: El consumidor tiene intencin de compra pero espera el momento adecuado para efectuarla (Ej. Espera a las rebajas, promociones, etc.) Suponen el 12 % de las compras. Recordadas: Aquellas en las que el cliente no ha previsto su compra pero al ver el producto recuerda que lo necesita. Suponen el 9 % de todas las compras que realiza de media el consumidor. Sugeridas: Son las producidas cuando un cliente visualizando un producto en una estantera decide probarlo. Suponen prcticamente el 20 % de las ventas del establecimiento. Puras: Es el tipo de compra totalmente imprevista y equivalen al 14 % del total de las compras. Resumiendo podemos decir que el total de las compras previstas no supera de media el 45 % de lo gastado por los consumidores en su ticket de compra. En base a estos datos se puede inferir que el tipo de compra ms frecuente en los hipermercados tanto el de Carrefour, es la prevista, decidida, obligada e implicante o no implicante segn cada consumidor. Describir el Producto Nuestras Marcas

Nuestra Lnea de Productos A travs de nuestra marca, garantizamos, en todo el mundo, la calidad en cada uno de nuestros productos. El desarrollo de marcas propias responde a la necesidad de acercarnos ms al cliente y a su familia, esperando poder satisfacerlo plenamente todos los das. Carrefour sabe que cada vez que alguien elige un producto con marca propia en sus gndolas, est depositando toda tu confianza en la Empresa. A cambio, le ofrece lo ms valioso que tiene: calidad e identidad propia. PRODUCTOS CARREFOUR Qu son los productos Carrefour? Son productos elaborados por empresas de primersimo nivel a los que decidimos darles nuestro nombre. Los mismos llegan a la gndola luego de un riguroso control de calidad para que usted pueda disfrutar lo mejor. Cmo estn elaborados? Con lo mejor, sin ninguna duda. Por eso les dimos nuestro nombre y por eso estamos llegando, hace ms de 12 aos, con nuestra propia marca a la mesa de todos nuestros clientes. Cmo se controla el proceso productivo? En nuestro laboratorio. Conformado por un equipo de profesionales que controlan cada paso del proceso de produccin y garantizando que cada producto Carrefour llegue a su familia cumpliendo con las mximas exigencias de sanidad. Puedo ahorrar comprando productos Carrefour? Por supuesto. Porque cuando usted lleva un producto Carrefour no solo ahorra colaborando con la economa familiar sino que tambin est garantizando una alimentacin sana para su familia. Nuestra marca "Carrefour Etiqueta Negra" de Repostera se cre exclusivamente para que la hora del t ya no sea la nica excusa para degustar bocaditos dulces; ahora un universo de sabores y aromas endulzar tu mesa en todo momento, y tus invitados se deleitarn con exquisitos productos artesanales. Preparados con los mas finos y selectos ingredientes, Repostera seca, Roscas y Budines europeos, Vainillas, Biscuits y Madalenas, Tortas & Tartas sern el toque gourmet para disfrutar con tu familia. No dejes de probarlos, te garantizamos un producto de calidad. Por supuesto. Porque cuando usted lleva un producto Carrefour no solo ahorra colaborando con la economa familiar sino que tambin est garantizando una alimentacin sana para su familia. Marcas de Carrefour

CARREFOUR: general 1: Marca bsica CARREFOUR BABY: Artculos para beb CARREFOUR KIDS: Productos de higiene, salud y alimentacin para nios de 3 a 10 aos CARREFOUR SIN GLUTEN: Productos de alimentacin aptos para celacos CARREFOUR ESPECFICOS: Son productos especficos, divididos en las siguientes marcas: - Bajo Contenido de Sal - Bajo Contenido de Azcares - Bajo Contenido de Grasa - Fuente de Calcio - Fuente de Fibra - Ayuda a Reducir el Nivel de Colesterol CARREFOUR COSMTIQUES: Productos de belleza CARREFOUR ECO BIO: Productos de alimentacin ecolgicos CARREFOUR ECO PLANET: Productos de limpieza ecolgicos CARREFOUR HOME: Artculos de textil para el hogar TEX HOME: Artculos de textil para el hogar TOPBIKE: Bicicletas TOPLIFE: Deportes TEX: Moda BLUESKY: Electrnica PLAY TOOLS: Accesorios de videoconsolas Servicios Qu es la instalacin bsica? Consiste en desconectar un producto ya instalado y conectar el nuevo o bien instalar el mismo por primera vez. Si decide contratar el servicio junto a la compra del producto, un representante se comunicar con usted dentro de las 72 horas hbiles para concretar la fecha y horario que usted disponga para poder concretar el servicio contratado. Alcance del Servicio de Instalacin Bsica a domicilio: hasta un radio de 15 km. de la tienda donde se adquiri el servicio. El instalador realizar el servicio segn lo descripto como instalacin bsica y puesta en marcha bajo los conceptos de inclusin de servicios. En caso que el trabajo requerido para la correcta instalacin necesite servicios adicionales, usted tendr por medio del instalador un presupuesto con el detalle de los costos que deriven de la misma. En caso de aprobar dicho presupuesto, deber abonarlo en el momento del cumplimiento del servicio. Si considera no aceptar el presupuesto en concepto de adicionales, usted podr optar por la anulacin del servicio y obtener la devolucin del importe abonado en concepto de instalacin bsica y puesta en marcha en la

sucursal donde contrat el servicio. Financia tu compra con Tarjeta Carrefour Carrefour le brinda la posibilidad de financiar sus compras a travs de la Tarjeta Carrefour con planes diseados especialmente para la adquisicin de electrodomsticos. Para poder acceder a los crditos que otorga Servicios Financieros Carrefour se necesitan los siguientes requisitos, igualmente queda a criterio de la entidad su otorgamiento o no: Acreditacin de identidad DNI Cdula del Mercosur; Libreta Cvica Libreta de Enrolamiento. Acreditacin de domicilio Ultimo servicio pago (luz, gas, telfono o agua) a nombre del titular del crdito. Aclaracin: En caso de no tener servicio a nombre puede presentar servicio adicional a nombre del titular del crdito (AFJP, cable, resumen bancario, resumen de tarjeta de crdito o dbito, etc.). En este caso presentar servicio a nombre de un tercero y servicio adicional a nombre del titular del crdito. Acreditacin de ingresos * Trabajadores en Relacin de Dependencia: ltimo recibo de sueldo (dos ltimos si cobra quincenalmente) * Trabajadores sin Relacin de Dependencia: ltima Declaracin Jurada de Ganancias o ltimos tres pagos de Ingresos Brutos. Aclaracin: En caso de ser exento de abonar IIBB, puede presentar tres ltimos pagos de Monotributo. Garanta extendida La extensin de Garanta te brinda tranquilidad necesaria para que puedas elegir con libertad y seguridad entre toda la amplia gama de productos electrodomsticos. A travs de este servicio, te ofrecemos la posibilidad de acceder a una extensin de la garanta original de fbrica, con el fin de asegurar los bienes adquiridos durante dos, tres, cuatro o cinco aos. Este es un servicio opcional para el cliente y con cargo. Consulte como extender la garanta original de fbrica llamando a nuestro Centro de Atencin al Cliente 0800-444-8484 en su tienda Carrefour. Compra Protegida

En Carrefour somos los nicos que, cuando elegs Garanta Extendida el mismo da que compras tu producto, te regalamos este servicio adicional que te permite proteger por 90 das tu electrodomstico, contra robo, incendio, rayo, explosin o accin del agua. Compra telefnica Estas sucursales brindan servicio de Compra Telefnica para que realices cmodamente tus compras, sin moverte de su casa. (Servicio slo para productos alimenticios). Podrs realizar tus compras con slo llamarnos en el horario de atencin de Lunes a Sbados 9:00 a 18:00 horas y abonarlas con tarjeta de crdito. [pic] [pic] Un servicio directo de Carrefour para cubrir todas tus necesidades bajo un mismo techo. El procedimiento en muy fcil deben dirigirse a cualquiera de nuestras cajas, mencionar el numero de su celular, el monto a recargar y automaticamente este se acredita en su cuenta. Un servicio directo de Carrefour para cubrir todas tus necesidades bajo un mismo techo. Podrn acceder a este servicio en todas nuestras cajas solo presentando las facturas del servicio y el monto a pagar. Por consultas sobre el servicio, no dude en comunicarse en forma gratuita con Contacto Carrefour al 0800-444-8484, donde recibir un trato personalizado y giles respuestas a sus inquietudes. Envos a domicilio de electrodomsticos Por consultas sobre el servicio, no dude en comunicarse en forma gratuita con Contacto Carrefour nuestro Centro de Atencin telefnica al 0800-444-8484. Este servicio se presta en todos nuestros Hipermercados, efectuando las entregas en el da, si la compra es realizada por la maana y, al da siguiente, si la compra se realiza por la tarde. En Abril de 1999, Hipermercados Carrefour implement su servicio de contacto Carrefour, de soluciones telefnicas para clientes y pblico en general de todo el pas, mediante el nmero 0800-444-8484, para dar respuestas con altos estndares de calidad, a los pedidos de informacin, reclamos y sugerencias que se realicen a la empresa. Carrefour cre este nuevo servicio para que los clientes puedan solicitar, a una central telefnica y en forma gratuita, informacin sobre las marcas propias, servicios que brindan los hipermercados, tarjeta de crdito al consumo, garantas de los productos comercializados entre otros rubros, con atencin de personal altamente capacitado y a travs de sistemas informticos especiales y bases de datos elaboradas a tal fin, con respuestas giles a cada llamado. La puesta en marcha de Contacto Carrefour, permiti a Hipermercados Carrefour introducir mejoras en la calidad de atencin a sus clientes, a travs de una comunicacin directa, con posibilidad de correccin de acciones en forma permanente para continuar afianzando su

liderazgo. Nuestro horario de atencin telefnica es de Lunes a Sbados de 8.30 a 21.00 hs. Siempre que tenga alguna inquietud no dude en contactarnos, recibir un trato personalizado y la mejor orientacin. Sistema On-Line de Proveedores La Central de Pagos ofrece a los proveedores una gama de servicios relacionados con el proceso de cobranza del proveedor, cuya finalidad es: Facilitar la gestin de la cuenta corriente comercial por parte del proveedor. Minimizar los costos administrativos y financieros del proveedor. La gama de servicios se compone de dos mdulos interactivos on line, accesibles a travs de Internet, en un entorno seguro y confidencial: Informacin sobre la cuenta corriente. Solucin de diferencias. Indicadores Servicio de Notificaciones Emisin de Dbitos Los mdulos estn a disposicin de los proveedores las 24 horas del da, todos los das del ao. Obtenga toda la informacin sobre su cuenta: Consulte su saldo actualizado permanentemente. Analice la composicin de su saldo. Disponga de la historia de los movimientos. Conozca la informacin completa de cada comprobante. Solucione las diferencias on line: Sepa inmediatamente en qu comprobantes hay diferencias. Analice los comprobantes contando con toda la informacin. Dialogue on line con nuestro Centro de Atencin a Proveedores, especializado en la atencin y resolucin de diferencias. Simplifique sus gestiones administrativas: Obtenga copia de las notas de dbito y crdito emitidas por Carrefour. Imprima copias de sus constancias de retencin impositiva. Toda la informacin disponible se encuentra actualizada en forma permanente, puede ser organizada en la pantalla de acuerdo a sus preferencias e importada total o parcialmente en archivos para ser utilizados en sus sistemas administrativos o de gestin.

Cadena de Valor Si es por integracin vertical: Se hace cargo de todo el proceso de produccin desde los campos, congelamiento, produccin, comercializacin. Nuestra logstica Logstica El rea de Logstica, que permite que los clientes encuentren en las gndolas todo aquello que necesitan, est desarrollada profesionalmente con un solo objetivo: que el consumidor sepa que Carrefour siempre piensa en sus necesidades y logra satisfacerlas. El proceso de Logstica es un elemento clave y vital para el desarrollo y crecimiento de la Compaa. Gracias a este complejo mecanismo, Carrefour logra garantizar la llegada en tiempo y forma de sus productos a los distintos puntos de venta, manteniendo un stock constante. 65.500 camiones son despachados al ao. 15 millones de kilometros son recorridos por ao. El proceso comprende varias etapas La implementacin de un sistema de centralizacin de pedidos. La validacin de pedidos, su preparacin y documentacin para ser entregados en las tiendas. La recepcin, descarga y posterior carga en gndola. Control final de los parmetros de aprovisionamiento junto al sector de Supply Chain. Este proceso se lleva a cabo de manera completamente integrada desde el principio hasta el final, coordinado por una organizacin especializada y en constante interaccin y colaboracin con nuestros proveedores. Grupo Carrefour Argentina cuenta con cuatro modernos Centros de Distribucin Munro: ubicado en el partido de Vicente Lpez, es un centro totalmente automatizado, el predio tiene una superficie total de 22.000 m2 operables y dispone de 36 muelles de recepcin/expedicin. Abastece a 41 tiendas y es uno de los centros de distribucin con ms tecnologa en el pas. Esteban Echeverra: con 60.000 m2, abastece a todo el parque de tiendas del Grupo a travs de un flujo de mercadera, un servicio de cross docking y mensajera. Isidro Casanova: con 7.500 m2, es el centro de distribucin donde se reciben, preparan y distribuyen los volmenes de frutas y verduras para abastecer tiendas de Buenos Aires y del Interior del pas. Malvinas Argentinas: recientemente inaugurado en Abril de 2009 con la presencia de autoridades del gobierno nacionales, Provinciales y Municipales, demostramos una vez ms nuestro compromiso con el pas y el desarrollo local generando empleo mediante la inversin genuina y

duradera. El flamante centro de distribucin cuenta con 34.000 m2 de superficie y est ubicado estratgicamente eficientizando la logstica y distribucin para abastecer a 91 tiendas en todo el pas de productos no alimenticios (electrodomsticos, productos de bazar y textil). 4) Imagen Institucional Cultura de la compaa, Normas, Pautas, Procedimiento, Ranking, Caractersticas con las que se identifican, Atributos Formadores de Imagen. Posicionamiento e imagen de ensea CARREFOUR El Grupo Carrefour se auto-define como una empresa comprometida con el consumidor al apostar por la calidad, variedad y modernidad de los productos que comercializa, ofreciendo a sus clientes habituales un descuento significativo de precios en el surtido habitual de todos sus hipermercados. A continuacin se estudian los principales componentes de la percepcin de la ensea: Legitimidad Al ser el Grupo Carrefour la primera empresa distribuidora que en introdujo el formato de distribucin a travs de hipermercado posee una legitimidad muy fuerte para los consumidores. Goza de una alta credibilidad obtenida por su constante innovacin a lo largo del tiempo por lo que ha podido abrir nuevos establecimientos comerciales en nuestro pas. Top of mind Carrefour se ha consolidado como la empresa top of mind de su categora, los hipermercados. Es por ello que la mayora de los consumidores nombra a Carrefour en primer lugar cuando se les pregunta en abierto sobre una ensea de hipermercados. Perfil de imagen El perfil de imagen que Carrefour pretende transmitir es el de un gran grupo de distribucin en el que el consumidor puede encontrar todo tipo de productos y servicios modernos y de calidad, normalmente de compra promocional y de fin de semana. Claim Carrefour con su eslogan Con Carrefour es posible quiere transmitir la idea de que en sus establecimientos comerciales es posible encontrar todos aquellos productos y servicios que el consumidor pudiere demandar. Precisamente su claim se basa en este concepto incidiendo en la voluntad de posicionarse de forma diferente, ofrece ms surtido, frente a su competencia. Objetivo La satisfaccin de los Clientes es el principal objetivo de las personas que trabajan en el Grupo y especialmente de quienes tienen relacin directa con ellos. La capacidad de trabajo en equipo, la iniciativa y la flexibilidad son caractersticas que definen a los colaboradores del Grupo Carrefour. Los casi 48.000 empleados de su plantilla media sitan al Grupo Carrefour como una de las principales empresas creadoras de empleo. La Compaa se ha planteado el reto de crear 10.000

nuevos empleos en el cuatrienio 2000-04 (durante 2001 se crearon 1.700 puestos de trabajo; ms de 3.000 en 2002; y ms de 1.000 en 2003). El 51,5% de los empleados de Carrefour son jvenes menores de 30 aos y el 64,5% mujeres. Esta orientacin al reclutamiento de demandantes del primer empleo permite a los jvenes acceder a un empleo a travs de contratos formativos, a la vez que aprenden un oficio. Por ltimo, la presencia de Carrefour en los Foros y Ferias de empleo orientadas a jvenes es constante a lo largo de todo el territorio nacional y, consecuencia de ello, es la continua incorporacin a la organizacin de recin licenciados universitarios y postgraduados, en funciones de tcnicos y mandos intermedios. Poltica La poltica de recursos humanos de Carrefour est orientada a incorporar y desarrollar a los mejores profesionales. La preocupacin constante de la empresa por la formacin ayuda a que este desarrollo sea eficaz y continuo, al considerarla como herramienta imprescindible en el proceso de adquisicin de conocimientos para la mejora de cada puesto de trabajo y del saber hacer. La apuesta clara por la promocin interna permite establecer planes de carrera que favorecen la polivalencia funcional y el desarrollo de carreras internacionales. La poltica defendida por Carrefour es: Anticiparse y responder a las necesidades de los consumidores Reaccionar rpidamente frente a la evolucin de las necesidades de los consumidores Reducir al mximo los costos de la cadena de abastecimiento y de distribucin en los almacenes, lo cual se traducir en mejores precios a los consumidores y un mayos volumen de ventas para la empresa. Carrefour evitar actos o conductas de competencia desleal, asimismo velar por un sistema de libre competencia. Carrefour y sus proveedores El fin del proceso de seleccin, negociacin y contratacin de los proveedores es asegurar la calidad en el servicio que Carrefour presta al consumidor final. Para ello, se disearn en conjunto procesos que tienden a lograr que se garantice la distribucin de los productos con la mejor calidad en la cantidad y plazos establecidos Carrefour se plantea una estrategia que pasa por responder a la siguiente pregunta: Qu quiere Carrefour que sus clientes digan a corto o medio plazo? Como cliente, Carrefour est cerca de m. Carrefour me da las mejores ofertas.

Si me equivoco en la compra, me devuelven mi dinero. Yo encuentro el surtido que corresponde con mi estilo de vida. Carrefour se integra en mi comunidad. Cada empleado tiene una atencin personalizada hacia m. Como empleado de Carrefour, ste cumple con mis expectativas. [pic] Poltica de Privacidad INC S.A. recoge informacin de sus clientes que ingresan al sitio (los Clientes) y se registran (la Informacin). La Informacin es procesada a los fines de conocer ms a los Clientes y sus necesidades en aras de brindarle mejores beneficios. En tal sentido, la Informacin es utilizada por INC S.A. para contactarse con sus Clientes va mail o telefnicamente- informndoles acerca de nuestras ofertas, promociones, concursos y/o sorteos; recabando opiniones y/o comentarios y/o realizando estadsticas que nos posibiliten conocer ms sus intereses y necesidades; y para enviarles obsequios y/o folletos promocionales con contenido que puedan resultarte de inters, siempre y cuando hayan manifestado expresamente su voluntad de recibirlos. Dicha manifestacin podr ser revocada en cualquier momento. La Informacin se archiva bajo extrema seguridad en nuestros servidores. La misma podr ser modificada y/o actualizada, en cualquier momento, por los Clientes. A tal fin, estos obtendrn, al momento de registrarse en el sitio, una clave de acceso que slo ellos conocen, siendo los nicos responsables de mantener en secreto la misma. Debido a que no puede garantizarse que la transmisin por Internet sea completamente segura, los Clientes asumen el posible riesgo que ello implica. INC S.A. mantendr absoluta confidencialidad de los datos personales brindados por los Clientes que ingresen a su pgina web. No ceder ni compartir la informacin confidencial con ningn tercero, a excepcin que la misma sea requerida por orden judicial o para proteger el derecho de propiedad o cualquier otro derecho o garanta de INC S.A. Sin perjuicio de ello, es importante tener en cuenta que siempre que divulguemos voluntariamente nuestra informacin personal online, la misma podr ser recogida y utilizada por otros an cuando INC S.A. realice sus mayores esfuerzos para proteger la informacin personal de sus Clientes. En tal sentido, no ser responsable por la difusin que realicen fuentes externas de dichos datos ni por los daos y perjuicios que esto pudiere generar. Los compromisos Carrefour 1 Econmicos 2 Medioambientales 3 Sociales

1 El compromiso econmico del grupo Carrefour Satisfaccin de los clientes mediante la escucha y satisfaccin de las expectativas de los clientes y la democratizacin del consumo Seleccin de productos: precios para todos los bolsillos, gran seleccin de productos y reduccin de embalajes Relaciones duraderas con proveedores y el mundo agrcola y fomento del comercio justo y del comercio solidario Transporte de los productos y optimizacin de la cadena logstica Gestin de las tiendas: reduccin del consumo de recursos y energas, clasificacin de residuos y reduccin del despilfarro Motivacin de los colaboradores mediante una gestin de los equipos y una retribucin justa Implantacin en el tejido local mediante la promocin del empleo local 2 El compromiso medioambiental del grupo Carrefour El grupo Carrefour mantiene un compromiso firme con el desarrollo sostenible. Fruto de ese compromiso, en 2001 se uni al Pacto Mundial de Naciones Unidas y el cumplimiento de sus principios medioambientales y sociales forma parte de su actuacin y cultura. Carrefour lleva a cabo acciones orientadas al desarrollo sostenible, entre las que destacan: Reduccin del efecto invernadero, disminuyendo las emisiones de CO2 y ahorrando hasta un 8% la energa de sus centros por metro cuadrado. Apuesta por la produccin de energas renovables: ms de 109.000 Kwh/ao a travs de cubiertas fotovoltaicas. Proyecto "Residuos Cero" con el que se ha conseguido reciclar el 65% de los residuos, as como produccin directa de energa mediante biometanizacin. Desarrollo de productos sostenibles como sus gamas ECO y BIO. Campaas de concienciacin medioambiental: edicin a sus clientes de un milln de guas gratuitas de consumo responsable. Formacin medioambiental a la totalidad de los empleados del grupo. Aportacin de 72.000 euros en premios para trabajos de investigacin en el mbito del medio ambiente y la seguridad alimentaria en las convocatorias anuales del "Premio Carrefour de Medio Ambiente". Proyecto escolar de sensibilizacin "Capacitados para cuidar el medio ambiente" para potenciar la inclusin de las personas con discapacidad en un espacio natural de convivencia. Carrefour, nuevamente reconocida por Ecologa y Desarrollo en la Segunda Edicin del estudio 'Piensa en clima'. Folleto 'nutricium' de la Fundacin Alimentum. Carrefour Market Torremolinos, la primera tienda de la distribucin moderna en Espaa que cumple con los requisitos de la NORMA UNE-EN 16001:2000 Sistema de Gestin Energtica con N de registro: ES/100401. Carrefour Espaa, el segundo distribuidor mejor valorado en el ranking de supermercados de Greenpeace que analiza la sostenibilidad en la venta de pescado en Espaa. 3 El compromiso social del grupo Carrefour

Carrefour es una empresa socialmente responsable que, consciente del papel que juega en la sociedad, apuesta por realizar acciones de apoyo social encaminadas a mejorar la situacin de los ms desfavorecidos. La Fundacin Solidaridad Carrefour canaliza y ordena las distintas iniciativas que la compaa realiza en el mbito social y asistencial, abriendo nuevas vas a su participacin en actividades de inters general. Las actividades de la Fundacin se desarrollan en Espaa y se centran prioritariamente en el mundo de la infancia. Sus objetivos son los siguientes: Promover la mejora del entorno social en aras de una mayor equidad. Incrementar la calidad de vida de las personas y mejorar el medio ambiente. Fomentar cambios de actitud y de valores que supongan un mayor compromiso de todos en la mejora de la sociedad. 5) Issues Management Estudios de escenario, ver competencia, Evaluar su diferenciacin hacia nosotros. Carrefour utiliza el posicionamiento dinmico el mismo permite lograr un lugar en la mente de los denominados jugadores o actores clave. Aunque parezca lo mismo es muy diferente al concepto clsico de posicionamiento. ste se refiere nicamente a lograr un espacio en la mente de aquellos que queremos que sean nuestros clientes. Este lugar en la mente de los consumidores se lograr despus de haber consolidado el posicionamiento en los actores o jugadores clave. En el caso del posicionamiento dinmico debemos tener en cuenta que los jugadores o actores clave pueden ir cambiando de acuerdo a la etapa del ciclo de vida en que se encuentra el negocio. No va a ser los mismos, por ejemplo, en la etapa de lanzamiento que en la de maduracin. Carrefour tiene el siguiente impulsor: Precios bajos garantizados. Para sostenerlo utiliza distintas herramientas que han variado a lo largo del tiempo. En un primer momento certificaban mediante escribano pblico que si alguien encontraba un precio ms bajo le devolva la diferencia entre lo abonado en Carrefour y el precio encontrado en otro lugar. Luego sumaron una alianza con dos organizaciones de consumidores quienes certifican la afirmacin del impulsor (Adecua -Asociacin de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina- y Liga de Amas de Casa). En definitiva el posicionamiento dinmico ser exitoso si se tiene como eje la visin de la empresa manteniendo la coherencia y consistencia interna de la organizacin. Al mismo tiempo es importante identificar y derribar los obstculos que se generan dentro de la misma organizacin sin tomar decisiones bajo la presin de la accin operativa La diferencia entre Carefour y sus empresas competidoras: [pic] Jumbo se encuentra muy bien posicionado en relacin a su servicio, surtido y prestigio de marca. Jumbo est fuertemente alineado con esos atributos positivos (muy buen servicio, muy buen surtido y muy prestigiosa), y a la vez tambin repele fuertemente los atributos negativos (muy mal servicio, muy mal surtido, poco prestigiosa). Por eso a la zona en la que est ubicada esta cadena se la puede llamar zona de alta diferenciacin.

Al mismo tiempo, Jumbo se ubica en la mente del consumidor como una cadena de precios muy altos, resultado lgico para esta empresa como marca premium. Con respecto a la cercana de esta empresa no se puede decir nada muy concreto, debido a que se encuentra casi a la misma distancia de los atributos muy cerca y muy lejos. Por lo tanto, solamente se podra pensar que para los clientes Jumbo no est muy prxima a sus hogares, pero tampoco tan lejos como s lo est Walmart. Acerca de Coto podemos sealar que se posiciona bien con respecto a la proximidad de sus sucursales. Es decir, para los encuestados, la cadena se caracteriza por tener sus sucursales bien ubicadas, muy cerca y prximas a sus hogares. Sumado a esto, Coto parece distinguirse tambin por su buen precio. Por eso su posicin en la zona de precios bajos. No obstante, la cadena est mal posicionada con respecto al prestigio de la marca, al servicio y al surtido, ya que, como se puede apreciar en el mapa perceptual, la cadena est bastante atrada por los atributos negativos "poco prestigiosa, muy mal surtido y muy mal servicio. Si analizamos ahora la posicin de Walmart, podemos observar en el mapa que sus sucursales estn muy mal ubicadas. Es decir, la relacin de rechazo en el atributo positivomuy cerca es ms fuerte que la atraccin que tiene con el negativo muy lejos. No obstante, la empresa se caracteriza por tener una percepcin positiva por parte de los encuestados en cuanto a sus precios, segmento en el cual se encuentra en el segundo lugar,despus de Coto, compartiendo la zona de precios bajos. El caso de Carrefour es bastante particular, debido a que dentro del mapa se encuentra posicionado muy cerca de varios atributos. En primera instancia, se podra decir que trata de diferenciar gracias a un servicio, surtido y prestigio relativamente bueno (ya que como se puede ver, la relacin de rechazo con los atributos negativos muy mal servicio, muy mal surtido, poco prestigiosa es ms fuerte que la atraccin con los atributos positivos). Del precio solamente se puede afirmar que se lo considera normal. Lo mismo en cuanto a la cercana de sus sucursales. Por todo esto y lo visto en puntos anteriores, se puede decir que Carrefour se encuentra en una zona de transicin, pasando de precios a diferenciacin. Por ltimo, segn la percepcin de los encuestados, Norte est mal posicionado con respecto al precio, ya que se lo juzga excesivamente muy elevado, al igual que Disco. La nica ventaja competitiva lograda por estas dos cadenas es la proximidad o cercana de sus sucursales, particularidad que en realidad tambin comparten bastante con Coto (an mejor evaluada en trminos de este atributo). Luego de Jumbo y Carrefour, el prestigio, surtido y servicio de Norte es el tercero, mientras que Disco se sita en cuarto lugar. Si sigue con las mismas actitudes, estrategias y decisiones de marca tomadas en estos ltimos aos, caer en la zona de la muerte. Es en esta zona donde actualmente ya se encuentra ubicada Disco, ya que, al perder el foco en sus servicios innovadores (debido a la crisis argentina de 2001), perdi toda su diferenciacin, quedando rezagada y con un precio percibido excesivamente elevado. Elementos positivos y negativos de Carrefour Los positivos Nmero 1 en Europa y nmero 2 mundial.

Diversificaciones en los tipos de tiendas y a la internacionalizacin Buen desarrollado a nivel no alimentario y en los servicios Fuerte notoriedad de las marcas Lider en el mercado. Los negativos Fuerte competencia con los dems hipermercados. La falta de tiendas en barrios. La evolucin de Wal-Mart en el mercado. Las oportunidades Poder crear ms Carrefour Express en zonas residenciales. Ser los primero en implementar las bolsas biodegradables. Amenazas Prolongacin de la crisis en Amrica Latina. Estructura financiera que se deteriora. 6) Plan de Comunicacin Como interacta con empleados, clientes, inversores, accionistas. Como comunica la pertenencia. Desarrollo sustentable Asumiendo los desafos del Desarrollo Sustentable [pic] Conocer a nuestros grupos de inters y relacionarnos con ellos de una forma responsable, comprendiendo sus expectativas respecto de nuestro negocio, son desafos que abordamos desde el Grupo Carrefour para implementar nuestra estrategia de Desarrollo Sustentable. Creemos que la combinacin de una gestin econmica exitosa y una gestin responsable en lnea con la satisfaccin de nuestros grupos de inters es la clave para alcanzar nuestros objetivos de sustentabilidad en beneficio tanto de la compaa como de toda la sociedad. En Carrefour creemos que el desarrollo sustentable es un factor de rentabilidad y crecimiento. La presencia de la compaa en el mundo, la gran cantidad de colaboradores y clientes, y nuestras acciones cotidianas nos hacen tomar conciencia sobre nuestras responsabilidades y las oportunidades que tenemos para mejorar cada vez ms. Estamos comprometidos con la integracin responsable y con el acercamiento social en todos los niveles de nuestras actividades, para el beneficio de nuestros clientes, consumidores, proveedores y el medioambiente. Todos, para todo, hoy y maana. Una iniciativa global integradora de Desarrollo Sustentable: por un crecimiento equitativo y duradero. [pic]

El Desarrollo Sustentable se sita en el corazn de nuestra estrategia de crecimiento rentable. Por qu? Por conviccin, porque se trata de una iniciativa creadora de valor para el Grupo y sus partes interesadas. Respaldados desde el ms alto nivel del Grupo y difundidos por todos nuestros colaboradores, nuestros compromisos a favor del comercio responsable se suscriben en la continuidad de los valores que sustentan la estrategia del Grupo Carrefour. Se basan tambin en una slida conviccin: el Grupo gana tanto como las otras partes interesadas con la promocin del Desarrollo Sustentable. Reporte de Sustentabilidad 2008/2009 En diciembre de 2009 lanzamos nuestro primer Reporte de Sustentabilidad, resultado del compromiso y trabajo de todo el Grupo Carrefour con el desarrollo de un negocio sustentable y responsable con cada uno de nuestros grupos de inters. Desarrollamos este primer ejercicio de reportar en Argentina, con la intencin de dar a conocer resultados concretos de nuestro desempeo, en donde como empresa, buscamos combinar una gestin de negocio con alto rendimiento econmico, integrando objetivos de desarrollo social, econmico y medioambiental. En este primer Reporte, hemos incluido informacin correspondiente a nuestro desempeo econmico, social y ambiental del ao 2008 y del primer semestre del ao 2009, incluyendo informacin que alcanza todas las reas geogrficas del pas en las que estamos presentes. Hemos utilizado para la elaboracin de este documento, la Gua G3 de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative- GRI - www.globalreporting.org), adaptndola a la realidad local de nuestra empresa y de la sociedad en la que trabajamos. Con estos mismos indicadores, damos a conocer nuestro compromiso con el Pacto Mundial de Naciones Unidas presentando la primera Comunicacin para el Progreso. Voluntades Para nosotros, la Responsabilidad Social corporativa es parte del Desarrollo Sustentable; y por lo tanto implica tambin un compromiso con la sociedad. Por ello, desarrollamos un programa con nombre propio, con objetivos claros, para que todos nuestros colaboradores puedan vivir este compromiso diariamente y contribuir, de esa forma, con el desarrollo social, econmico y medioambiental: Sumando Voluntades, que est basado en tres objetivos: Colaborar con la nutricin de quienes ms lo necesitan. Promover la inclusin social a travs de la formacin en oficios. Concientizar sobre el cuidado del medioambiente. ste es el eje rector de todos nuestros programas. Nos esforzamos por unir voluntades de todos nuestros colaboradores, de todos los sectores de la sociedad y de las comunidades en las que estamos presentes para, de esa forma, generar un desarrollo sustentable y equitativo.

Para definirnos y reconocernos como una compaa exitosa, debemos ser responsables con nuestra comunidad y con nuestro planeta. Carrefour se suma a "La Hora del Planeta" El prximo sbado 27 de marzo entre las 20:30 y las 21:30 horas millones de personas alrededor del mundo apagarn las luces durante una hora para demostrar su compromiso con el medio ambiente. Conciente de que la mejor manera de promover la preservacin del medio ambiente es llevando a cabo acciones concretas en su beneficio, Grupo Carrefour Argentina acompaar la iniciativa de World Wildlife Fund (WWF), coordinada en la Argentina por Fundacin Vida Silvestre, creada para demostrar en forma simblica que sumando voluntades de gobiernos, empresas e individuos, la sociedad tiene la oportunidad para actuar de forma conjunta contra el cambio climtico. Es por eso que el sbado 27 de marzo de 2010 a las 20:30 de cada pas millones de personas alrededor del mundo apagarn las luces durante una hora para demostrar su compromiso con el medio ambiente. Grupo Carrefour Argentina participar activamente apagando las luces de la cartelera exterior de todas las sucursales, el 33% del saln de ventas y luces no esenciales interiores como depsitos y oficinas. Con esta accin se ahorrar el equivalente a 66.000 lmparas de 60w. Adems, realiz una colaboracin a la Fundacin Vida Silvestre para acompaar la accin y a travs de distintas iniciativas impuls la participacin de sus diferentes grupos de inters formados por clientes, consumidores, asociados, proveedores, gobierno, medios de comunicacin, sociedad y especialmente a sus ms de 20.000 colaboradores los convoc a sumarse. El Grupo es conciente de su responsabilidad con el uso apropiado de los recursos renovables y no renovables por eso busca concientizar sobre el cuidado del medio ambiente a travs de campaas y realizando acciones concretas en su operacin cotidiana. En ese sentido, desde 2007 impulsa el Programa de Educacin y Medio Ambiente Mundo al Rescate destinado a concientizar a los ms jvenes sobre la proteccin de los recursos naturales; redujo un 12% el consumo de energa elctrica y trabaja en la disminucin del impacto medioambiental, un ejemplo es la disminucin de gases de efecto invernadero a travs de la optimizacin del transporte de mercaderas. Adems, ofrece sus Bolsas Reutilizables con el objetivo de desincentivar la distribucin de bolsas de compras desechables y promueve la oferta de productos respetuosos con el medio ambiente. Carrefour impulsa una "Vuelta al Cole" solidaria Carrefour junto con sus empleados, particip de la ?Carrera por la Educacin? organizada por UNICEF, que se desarroll el domingo 14 de marzo. Entre los participantes se sortearon $15.000 pesos en rdenes de compra con el fin de contribuir con esta iniciativa solidaria. La compaa don $35.000 pesos a la Asociacin Civil A.P.A.E.R. encargada de ayudar a los alumnos de las escuelas rurales.

En todas las sucursales del pas se est desarrollando una colecta de tiles escolares para colaborar con las escuelas cercanas a las tiendas. Como parte de su Programa Nacional de Responsabilidad Social Corporativa Sumando Voluntades, Grupo Carrefour Argentina participa en distintas actividades vinculadas al comienzo del ao lectivo. Al igual que el ao pasado, el domingo 14 de marzo particip de la Carrera por la Educacin, organizada por UNICEF destinada a recaudar fondos para los proyectos educativos que desarrolla la organizacin a favor de los nios, nias y adolescentes en el pas. Entre los participantes se sortearon doce rdenes de compra por un total de $15.000 pesos. Adems, con el compromiso de continuar involucrando a sus empleados en las acciones de Responsabilidad Social Empresaria que implementa la compaa, corrieron este ao ms de 40 colaboradores de sus tiendas. Uno de los pilares fundamentales del programa Sumando Voluntades es promover la inclusin social, por eso en esta oportunidad, don $35.000 pesos a A.P.A.E.R (Asociacin Civil de Padrinos de Alumnos y Escuelas Rurales) cuya misin es a travs del sistema de padrinazgos, lograr que los alumnos de las escuelas primarias pblicas del interior del pas puedan terminar el ciclo primario, capacitndolos para una futura salida laboral que les permita desarrollarse en su zona, evitando el desarraigo. Los clientes de Carrefour tambin pueden participar de la Vuelta al Cole solidaria a travs de la colecta de tiles escolares que se est desarrollando en las sucursales de todo el pas hasta fin de mes. Los clientes encontrarn en los afiches ilustrativos de la campaa colocados en cada una de las tiendas, el nombre de la escuela elegida. Ayuda a los Nios de Hait "Tu cambio puede cambiar vidas" Durante los meses de enero, febrero y marzo, los clientes de Carrefour tendrn la oportunidad de donar parte de su vuelto para apoyar las acciones que UNICEF desarrolla en Hait. Carrefour Argentina, mediante un acuerdo con UNICEF, resolvi dirigir a Hait durante los meses de enero, febrero y marzo la recaudacin de su programa Tu cambio puede cambiar vidas, con el fin de paliar los efectos devastadores del terremoto, en especial en la asistencia a los nios y adolescentes damnificados. Desde fines de 2006, Carrefour desarrolla Tu cambio puede cambiar vidas para contribuir con los proyectos de educacin y salud que UNICEF lleva adelante en la Argentina relacionados con la primera infancia, el riesgo de la desnutricin infantil, la lucha contra la desercin escolar y el apoyo para que ms adolescentes terminen sus estudios. El total de fondos recaudados entre diciembre de 2006 y diciembre de 2009 fue de $1.333.657. Los fondos recaudados durante este perodo sern enviados a la oficina de UNICEF en Hait y se suman a la ayuda internacional que la entidad est canalizando en la zona afectada. Entre los suministros que se enviarn con los fondos recaudados desde UNICEF Argentina se encuentran kits de atencin mdica, y de agua potable e higiene. Estas iniciativas forma parte de Sumando Voluntades, el Programa Nacional de Responsabilidad Social Corporativa a travs del cual Carrefour busca promover la inclusin social, concientizar

sobre el cuidado del medio ambiente y colaborar con la nutricin de quienes ms lo necesitan (www.sumandovoluntades.com.ar). Publicidad en los medios. Carrefour Argentina Lanza su nueva campaa publicitaria 2010 poniendo de relieve una vez ms la capacidad de satisfacer a sus clientes en cada uno de los aspectos que involucra el acto de compra: variedad de productos y marcas al precio ms bajo, sobre el que se ofrecen las mejores ofertas, atencin, calidad y servicios postventa: Todo en un mismo lugar.Asimismo, refuerza sus tradicionales compromisos con los consumidores: El precio ms bajo garantizado o le devolvemos la diferencia, a travs delcual, si el cliente compra un producto en Carrefour y luego encuentra un precio ms bajo en otro comercio, se le devuelve la diferencia; y Satisfaccin Garantizada, por el cual, si por algn motivo el cliente se arrepiente de su compra puede devolverlo en forma gil y simple. Esta propuesta exclusiva de Carrefour di lugar a la creacin de un nuevo slogan que sintetiza los beneficios de la marca: Carrefour, est bueno para vos, mensaje Positivo, Cercano y Amigable que dio lugar a acompaar la voz del tradicional locutor de la firma, con el relato de Guillermo Francella, quien desde su cercana con los argentinos transmite el placer que significa comprar en Carrefour La campaa lanzada el 22 de Abril, difundida en TV, radio y los principales medios grficos y digitales, contiene imgenes que reflejan las ventajas de comprar en Carrefour. Los spots televisivos recrean situaciones cotidianas generando la identificacin del espectador y demostrando una vez ms que los clientes encuentran en Carrefour el precio ms bajo garantizado y toda la calidad, variedad y ofertas que buscan para todos los miembros de la familia. Finalmente, en el cierre del comercial se invita a todos los clientes a visitar el Nuevo Sitio de Internet www.carrefour.comque ha sido totalmente renovado para impactar a los visitantes con un atractivo diseo, una simple y amigable navegacin, adems de la ms completa informacin actualizada respecto a todos los servicios, ofertas y promociones vigentes, entre otros. La creatividad de la campaa televisiva fue desarrollada por la agencia Publicis, bajo la direccin creativa de Diego Snchez. La realizacin de los comerciales estuvo a cargo de la productora Muu Cine con la direccin de Fatty. Pertenencia: Empresa y Empleados Revista Interna, y Pagina Web Empleo Carrefour Valoramos: Tu experiencia

[pic] Palmira Rodrguez Bravo, 46 aos. Cajera en Carrefour Porque sabes escuchar. Porque cuidas de los tuyos. Porque sabes escuchar. Porque cuidas de los tuyos. Porque sabes escuchar. Porque cuidas de los tuyos. Valoramos: Tu profesionalidad Laura Garrido, 21 aos. Pescadera en Carrefour Por que me gusta atenderte siempre que vienes. Por que aconsejo la eleccin del mejor producto para cada ocasin. Por que s lo importante que es mi profesin para ti. Por que aprendo de cada cliente. Por que disfruto del buen ambiente de mi tienda. Valoramos: Tu tiempo Carmen Baquero Snchez,28 aos. Recepcin de mercancas Carrefour Trabajo, estudio y mucho ms. Estoy al da en todas las novedades de perfumera, msica, videojuegos, libros, vinos, textil... Disfruto del buen ambiente de mi tienda. Y este es slo el principio de mi carrera, porque Carrefour me ofrece todas las posibilidades de promocin para desarrollarme como profesional. Valoramos Tu amabilidad Sergio Cebrin,28 aos. Charcutera en Carrefour Disfruto del buen ambiente de mi tienda. Y este es slo el principio de mi carrera, porque Carrefour me

ofrece todas las posibilidades de promocin para desarrollarme como profesional. Elegir una de estas opciones para comunicar A- Estimar plan de Posicionamiento y Visibilidad (la competencia nos tapa) B- Gerenciamiento de Issu, situaciones que nos estn llevando a crisis. En el punto A me focalizo en el nuevo mercado al que me quiero insertar, armo planes para atraer al publico deseado (empleados, clientes, etc). Elimino lo negativo de la empresa y aumento lo positivo. En el punto B me focalizo en las caractersticas negativas de la empresa que nos puedan llevar a una crisis, o los atributos positivos de la competencia que nos puedan generar perdida de clientes por lo cual tambin podramos entrar en crisis. Gua del Plan de Comunicacin 1- Que vamos hacer? Armar acciones que nos ayuden a posicionaros y diferenciarnos de otras empresas. 2- Que hacemos con esto? 3- Como lo vamos hacer? Calendarizar las acciones. Justificar la cantidad de tiempo que dura cada accin No planear acciones continuas, no es necesario que todos los meses se realicen las acciones. Armar actividades continuas y discontinuas que generen cambios Ejemplo de Continuas: Puesta en marcha de herramientas internar que no existan como Intranet. Ejemplo de Discontinuas: "Viernes Con los Papas" En marzo se realizaran visitas a la empresa de los hijos de los empleados todos los viernes. 4- Cuando lo vamos hacer? Limite de tiempo durante 2011 5- Quien lo va hacer? Evaluar si vamos a terciarizar servicios. 6- Como lo vamos a ejecutar? Planificar tambin las relaciones con la prensa. Cuantificar y justificar las herramientas que nos permitan evaluar como fue la comunicacin, como encuestas, testeos, etc.

7- Quien lo va a ejecutar? Aclaraciones sobre las preguntas: Voy a buscar las respuestas en el FODA, en la estrategia genrica y en el plan de marketing. El Plan de Comunicacin tiene que contener Objetivo General: Fortalecer los atributos. Objetivos Especficos: 3 programas, cada uno seleccionando distintos pblicos. Siempre teniendo en cuenta el objetivo general. Ejemplo: Proveedores, empleados y clientes consumidores.

Objetivo General Nuestro objetivo general ser reposicionar a la empresa Carrefour. Ya que en los ltimos veinte aos los enormes cambios tecnolgicos trajeron aparejado el boom de la informacin, que provoc -en la vida de las personas- un bombardeo nunca experimentado por las generaciones anteriores. Las consecuencias que este fenmeno provoc en los mercados repercutieron de distintas maneras: . Crecimiento de la competencia: economa global; . Mercados excesivamente segmentados; . Aceleracin de los ciclos de vida de los productos; . Cambio de hbitos y actitudes de los consumidores; . La informacin que recibe el consumidor es tanta que es dificultoso llegar sin ruido y con mensajes claros. El dilema es como hacer para que la empresa se mantengan por un largo perodo con niveles de rentabilidad aceptables La respuesta es decididamente sencilla: renovarse. Esto significa que hay que actualizarse en todo lo inherente al producto: mercado, competencia, consumidor, no consumidor, tecnologa, comunicacin. Cuando hace mucho aos se enseaba en las universidades la curva del ciclo de vida de los productos, se deca que haba diferentes etapas: introduccin, crecimiento, madurez e, indefectiblemente, declive y muerte del producto. Hoy en da las empresas tienen un desafo importante: lograr que, cuando se llegue a la madurez del producto, se lo pueda reposicionar y revitalizar para que pueda mantenerse en el mercado. El reposicionamiento nos permite seguir estando al lado de nuestros consumidores habituales y acceder a una mayor cantidad de nuevos clientes. La evaluacin que hay que hacer es en qu momento debe encararse el reposicionamiento.

Luego de analizar la empresa y su evolucin, elegimos reposicionarla cuando su pblico pasa por un Cambio del mercado: Este se genera cuando se ha modificado la percepcin que el consumidor tiene de los productos y servicios en cuestin. Su actitud ha variado por distintas razones, que pueden ser tecnolgicas, ideolgicas, de cambio de hbitos, cambios en la economa, nuevas empresas competidoras, etc. Nuestro reposicionamiento implicara un compromiso frente al consumidor, razn por la cual se debe tener un conocimiento muy acabado de su sensibilidad y de las pautas por seguir en ese camino. Asimismo, debe realizarse de manera tal que el consumidor pueda adaptarse y digerir los cambios que le estn proponiendo. Objetivos especficos Cliente: *Nuestro objetivo con los clientes es fidelizarlos con la compaa En Carrefour nos hemos propuesto formar parte de lo cotidiano en la vida de los ciudadanos, y ofrecerles respuesta a sus necesidades cambiantes. Con este fin, en Carrefour desarrollamos nuestra actividad con diferentes frmulas de comercio y empresas de servicios de valor aadido, en entornos atractivos y dinmicos y bajo un concepto discontinuo. La libertad de eleccin por el cliente, de marcas, productos y precios, son aspectos caractersticos de nuestra propuesta, que optimizan los presupuestos familiares. El crecimiento junto a nuestros clientes formar parte de nuestra idiosincrasia y de nuestros objetivos empresariales. Empleados: *Mantener una relacin satisfactoria a largo plazo El objetivo con los empleados de Carrefour es la satisfaccin de las demandas cotidianas adems de acrecentar su confianza en el tiempo. Y que nos reconozcan como la mejor empresa para desarrollarse ntegramente. Los empleados reciben formacin especfica en esta materia y se interesan cotidianamente por la experiencia de compra de los clientes, formando estas opiniones parte del plan de mejora de la compaa. Proveedores: *Lograr ser la compaa preferida para trabajar en conjunto Con ellos, se lleva a cabo una relacin profesional basada en compromisos mutuos sobre unos objetivos predefinidos, dentro de un espritu de crecimiento y prosperidad para las partes. La calidad e innovacin en sus productos y servicios, y el posicionamiento discontinuo de Carrefour, marcan el cauce de la relacin. El carcter de nuestra frmula es la base de nuestra aceptacin popular y, por tanto, el eje sobre el que gira nuestra dinmica comercial y promocional. La relacin profesional con las empresas industriales proveedoras de productos comerciales, est impregnada de esta realidad, a la que nos debemos como comerciantes modernos.

Plan de Comunicacin El Diagnostico de la Empresa: Se encuentra en pleno cambio de vnculos con los consumidores. Especficamente, al estar apostando ms a diferenciacin ya que est reconocida mundialmente como el Hipermercado con los precios ms bajos. Gua de Plan de Comunicacin Remarcar las fortalezas que tiene Carrefour para poder reposicionarlo. Los diferentes mtodos en que nos basaremos para reposicionar 1) Posicionamiento por atributo: una empresa se posiciona segn un atributo como el tamao o el tiempo que lleva de existir. Determinar acciones que remarquen que hace 28 aos que comenzamos a implantarnos en la ciudad. Superando las grandes crisis econmicas por las que ha pasado el pas. Resaltar la responsabilidad social de la compaa Carrefour aspira a mantenerse como un referente para el comercio moderno, asumiendo sus responsabilidades sociales, econmicas y medioambientales: Responsabilidad econmica: Somos actores del motor de las economas: el consumo privado. Formamos parte de las diferentes comunidades en las que nos instalamos, como un vecino ms dentro de ellas, y con vocacin de servicio. Hemos mantenido en 2004 relaciones comerciales con ms de 13.000 empresas de todos los sectores, en su mayora pequeas y medianas empresas regionales. Carrefour prioriza la contratacin local y la adaptacin a los usos y costumbres regionales, integrndose de forma natural en las sociedades donde opera. Por lo tanto, nos consideramos dinamizadores de la economa local y regional. Responsabilidad social: En Carrefour nos imponemos un compromiso con nuestro entorno y con la sociedad. En 2001, se cre en Espaa la Fundacin Solidaridad Carrefour como instrumento a travs del cual canalizar la accin social de nuestra compaa. Queremos desarrollar una gestin empresarial de la solidaridad, poniendo a disposicin de las sociedades en las que trabajamos los activos de la compaa. Responsabilidad medioambiental: Potenciamos en nuestras relaciones empresariales la calidad de los productos, las prcticas agrcolas ecolgicas, y la conservacin de la biodiversidad. Con programas precisos de actuacin fomentamos en la compaa la reduccin del consumo de recursos. En 2004 entregamos la segunda edicin del Premio Carrefour de Medio Ambiente. Fomentar los valores de la compaa:

Libertad: el cliente puede elegir entre la ms amplia oferta de productos, marcas, precios y formatos. El hecho de compartir: cuando se tiene una frmula de actuacin exitosa hay que compartirla con los clientes, colaboradores, accionistas, socios comerciales y proveedores. Respeto: es vital respetar a todos los actores locales: clientes, colaboradores, proveedores, entidades pblicas... teniendo en cuenta sus necesidades y conociendo sus intereses. Integridad: respetar los compromisos origina credibilidad e integridad tanto interna como externamente. Progreso: renovarse continuamente, adaptarse a los nuevos tiempos, a los cambios y apostar por las nuevas tecnologas. 2) Posicionamiento por calidad o precio: el producto se posiciona como el que ofrece el mejor valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio razonable. El precio La competitividad en precios, en productos y servicios es una de las claves de nuestra identidad, por lo que invertimos las productividades y eficiencias de la gestin en mejores condiciones de venta al pblico. Tradicionalmente, la notoria dinmica de comunicacin comercial de Carrefour ha hecho posible que este posicionamiento se reconozca socialmente y se asocie a nuestra marca. Ofrecemos a los consumidores ms de cien mil productos, bajo un posicionamiento discount, que responden a sus necesidades cotidianas y cambiantes Calidad, garanta y seguridad La imagen de nuestra empresa est detrs de cada uno de los productos y servicios que ofrecemos. Hacemos frente a esta responsabilidad y compromiso a travs de un importante equipo de profesionales, laboratorios internos y externos, y un exhaustivo programa de trabajo que abarca controles tcnicos desde las zonas agrcolas y ganaderas, en la produccin y trasporte y finalmente en las condiciones especficas de los productos en los puntos de venta. Acciones: Acciones continuas Empleados Se brindaran cursos de capacitacin y perfeccionamiento. El da del cumpleaos podr ausentar en el trabajo. Estarn ubicados en diferentes sectores del supermercado asesorando al cliente en cualquier inquietud.

Cada 4 meses se realizara una cena en un retornante en el cual participaran todas las jerarquas y empleados. Cada 4 aos se efectuaran el cambio del vehculo a los gerentes. Y en los cumpleaos de los gerentes, regalos empresariales. Proveedores Mantenerlos informados de cada sucursal nueva que se abra. Brindarles beneficios por cada producto nuevo que lanzan. La posibilidad que tengan Stand para ofrecer la muestra de un producto nuevo o de un producto antiguo. Invitarlos a la fiesta de fin de ao. Se les enviara la revista de la empresa con todas las actualizaciones novedades y cambios. Mandarles Newsletter con periocidad una vez al mes para informar los nuevos cambios que posee en el mercado y que est teniendo la empresa. Clientes La implementacin de las bolsas biodegradables. La divulgacin de una tarjeta de Carrefour. Nuevas propuestas laborales para personas Especiales. Acciones Discontinuas: Se bridara beneficios a los clientes. Surgirn una serie de eventos recreativos para los empleados de Carrefour integrando a sus respectivas familias. Acentuar el compromiso que posee Carrefour con el medio ambiente. Calendario: Enero A partir de este mes se van a entregar Bolsas Biodegradables, la compaa va a dejar de entregar bolsas de plsticos con el objetivo de fomentar el uso de materiales sostenibles, esto traer como resultado que Carrefour sea la primera empresa en eliminar las bolsas de plsticos y al mismo tiempo evitando el impacto ambiental que esto produce. [pic] A partir de enero a los proveedores se les enviara la revista de la empresa con todas las actualizaciones novedades y cambios. De Enero a Abril Carrefour va a lanzar en sus revistas de promocin unos folletos de concientizacin, para

advertirles a los clientes que se eliminaran las bolsas de plsticos. [pic] Febrero Se abrirn stands de asesora en cada sector Estarn ubicados en diferentes sectores del supermercado asesorando al cliente en cualquier inquietud. Marzo Se abrirn los cursos de formacin y capacitacin de la compaa Se efectuara la insercin laboral de personas discapacitadas. De Junio a Agosto Todos los clientes que superen $300 de compras, Carrefour le obsequiara un carrito de compras. Estarn ubicados en diferentes sectores del supermercado asesorando al cliente en cualquier inquietud. [pic] Septiembre Para atraer a clientes potenciales, en el mes de se llegara a un convenio con algunas empresas para darles en la prxima compra un descuento del mismo producto. Es decir, comprando un producto Poet la prxima compra de cualquier producto de la marca va a obtener el descuento convenido con la empresa. Octubre Se emitirn a los clientes una tarjeta en las cajas, llamadas El Club Carrefour, que esta consiste en la acumulacin de puntos. Segn el importe de la compra, podr acumular puntos a partir de los $ 10 en adelante. Por ejemplo el cliente realizaran una compra de $ 200 en la tarjeta, Plus Carrefour, obtendr 20 puntos. Que estos usted los podr tener contabilizado en un resumen mensual acompaado con la revista de los premios y/o beneficios. [pic] Fechas Importantes y Beneficios: Enero: 02 de Enero: Se hara un pequeo Brindis, al cierre de los supermercado. Dandole una nueva bienvenida a un ao de cambios. 01 de Enero hasta el 06 de Enero: Se hablara con diferentes productos y compaas, para armar una donacin y llevar Juguetes a los comedores mas cercanos de cada tienda de Carrefour. Se disfrazaran tres empleados de Reyes Magos y asistirn a la entrega de Juguetes.

Febrero: 14 de Febrero: Los supermercados estarn decorados con motivos especiales para el festejo de San Valentn Para los empleados: se va a sortear una cena romntica para dos personas. Para los clientes: Las cajeras les entregara un pequeo obsequio en forma de papel [pic] Marzo: 08 de Marzo: A las empleadas mujeres se les va a regalar un Kit de productos de C