ESTRATEGIAS COMPETITIVAS. LAS CINCO ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENÉRICAS.
Estrategias
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Desenho de serviço
75
O quadro a seguir mostra as estratégias mais comuns:
Estratégia de Entrega Características Vantagens Desvantagens
Internalização (in-sourcing)
Capacidades internas são usadas para o desenho, desenvolvimento, manutenção, execução e/ou oferta de suporte ao serviço
– controle direto
– liberdade de escolha
– familiaridade com os processos internos
– custo e tempo gasto com serviços de entrega
– dependência de recursos e
competências internas
Terceirização
(outsourcing)
Contratação de uma organização externa para o desenho, desenvolvimento, manutenção, execução e/ou oferta de suporte ao serviço
– foco no cerne das competências
– redução de custos a longo prazo
– menor controle direto
– pouca familiaridade com as habilidades
do fornecedor
Cooperação (co-
sourcing)Uma combinação de internalização e terceirização na qual várias organizações terceirizadas trabalham
cooperativamente por todo o ciclo de vida
– tempo para entregar os serviços
– melhor controle
– complexidade dos projetos
– proteção à propriedade intelectual e direitos
de reprodução
Parceria (multi-
sourcing)Múltiplas organizações fazem acordos formais com o foco em parcerias estratégicas (criando novas oportunidades de mercado)
– oportunidades de mercado expandidas
– oportunidades de reação competitiva
– complexidade dos projetos
– “choque cultural”
Terceirização de um processo do negócio
(BPO)
Uma organização externa toma conta de um
processo do negócio, ou de parte de um, em um setor pouco custoso, por ex., um call center
– funcionalidade matemática
– acesso a habilidades especializadas
– perda de conhecimento
– perda do relacionamento
com os negócios
Provisão do serviço de aplicação
Serviços
computadorizados são oferecidos ao cliente apoiados em uma rede
– acesso a soluções complexas e caras
– suporte e atualizações inclusos
– acesso apenas às instalações, não ao conhecimento
– “choque cultural”
Terceirização do processo de conhecimento (KPO)
Representa um passo além do BPO, e, ao invés de oferecer o conhecimento de (parte de) um processo, oferece o conhecimento de toda
uma área de trabalho
– conhecimento e especialidade
– economia de custos
– perda de conhecimento interno
– perda do relacionamento
com os negócios
Quadro 1 – Estratégias para entrega de serviços de TI
Fonte: Bon et al. (2008, p. 75).