Estrategias 2[1] Banco de Sangre

7/22/2019 Estrategias 2[1] Banco de Sangre

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Estrategias de Comunicacin


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Qu es la comunicacin....?

Es el proceso a travsdel cual se comparten

ideas, informacin,sentimientos yactitudes.

Es un proceso que

presenta continuasmodificaciones atravs del tiempo


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Qu es la comunicacin....?Proceso mediante el cual elhombre se interrelaciona con suentorno social, donde vive yparticipa.

La comunicacin es el reflejo delentendimiento

Nos permite comprender,aclarar y

sobre todo utilizar laretroalimentacin para tomardecisiones e influir en los

dems.


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ORIGEN

PalabraCOMUNICACIN

Del LatinCONMUNIS Significado. lo que

es comn COMUNICACIN

ES HACER ALGOCOMUN


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ELEMENTOS DE LACOMUNICACION


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Emisor Comunicador...

Quien emite elmensaje

Promotores oresponsables dela DonacinVoluntaria de

Sangre


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Mensaje

Contenido delo que se dice

o expresa Idea de la

DonacinVoluntaria de

Sangre


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Canal

Medio portadordel mensaje

Personal: charla Material impreso:trptico

Material auditivo

- visual


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Receptor

Quien recibe elmensaje

Comunidad:pblico engeneral

Personas:

donantes


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Respuesta

Efecto de lacomunicacin:

Sensibilizacin Donacin de

Sangre Cambio en cultura

de donacin


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Contexto

Situacin enla que seproduce lacomunicacin


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Tipos de Comunicacin


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Comunicacin Verbal

Se refiere a laspalabras que

utilizamos y a lasinflexiones denuestra voz (tonode voz).


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Comunicacin No Verbal Hace referencia a un

gran nmero de canales,entre los que se podran

citar como los msimportantes: el contacto visual, los gestos faciales,

los movimientos debrazos y manos la postura y la distancia corporal.


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CANAL MEDIOCharlas

TrpticosFolletos RECEPTOR

DONANTERESPUESTA

Accin deDonacin

EMISORPROMOTOR


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ELEMENTOS DE LACOMUNICACION


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ESTRATEGIA DE COMUNICACIN1

Promotor es la personaresponsable de informar ala comunidad de laimportancia de la donacinvoluntaria de sangre

Debe tener funcionesconcretas yresponsabilidadesdefinidas

Con altas cualidadeshumanas y profesionales


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Qu es un promotor...?

Es un comunicador yun educador que

pretende lograr uncambio decomportamiento enlas personas a las

que se dirige


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Cualidades humanas: Fsicas eintelectuales

Buenapresentacin

Smpata NaturalidadIntelectuales: Iniciativa Imaginacin Persuacin Memoria Atencin


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Eticas y morales

Integridad profesionalVeracidad

HonradezDignidadResponsabilidad


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Sociales Para adaptarse a los

diferentes estratossociales

CortesaToleranciaEmpata

LiderazgoBuen humorBuen trato


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Emocionales Dominio de s mismo

Autocontrol

Confianza en s mismoDecisinEntusiasmo

Actitud positiva


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Condiciones profesionales

Conocimiento delproducto:idea del proceso de la

sangreProcesamiento de la sangreCostos de procesamiento

Exmenes de evaluacin


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Excelente dominio de lacomunicacin oral

Entrevistas: contacto

Lenguaje profesionalSuperacion de

objeciones

Charlas o conferenciasmotivacionales


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Conocimiento del programa desangre

Visin Misin

Valores Politicas Necesidades de

sangre ycomponentes


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Conocimiento del mercado social

Imagen del programaSeguimiento del mercado Perfil de donantesUn buen conocimiento de la

donacin voluntaria evita la

improvisacin.


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Proyecte entusiasmo en cada idea quecomunica.De su actitud y ganas depende en gran parte la

sensibilizacin y motivacin que inyecte algrupo que lo escucha....


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Recuerde que.....El promotor es el banco de Sangre,es la idea de la donacin de

sangre, es la imagen institucional!!!!


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EL VERDADERO IMPACTO DE LACOMUNICACIN ES USTED!!!!!


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Estrategia de Comunicacin 2:El mensaje

Contenido que elpromotortransmite a lacomunidad.

El mensaje debellenar requisitos

y utilizar cdigosadecuados.


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LOS MENSAJES

La informacinpuede disearsepara: Transmitir nuevos

hechos Alterar actitudes

Cambiar conductas Promover

participacin


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Requisitos del mensaje Credibilidad:

mensaje veraz yreal

Utilidad: debe sertil a quien vadirigido

Claridad: ideas y

conceptos claros,no palabrasambiguas


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Factores que determinan aceptacin delMensaje

TONO Y ATRACTIVO Mensaje debe

reasegurar, alarmar,desafiar o ser directo,dependiendo delimpacto deseado yaudienciaseleccionada

Deben ser veraces,sinceros, consistentesy los ms completosposible

CREDIBILIDAD Deben ser portavos y

fuente de informacinconfiable y fidedigna

NECESIDADPUBLICA

Basarse en lo que laaudiencia

seleccionada percibecomo ms importantey no en lo que esimportante para lainstitucin


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Los mensajes relacionados con ladonacin de sangre necesitan:

Estar dirigidos a ungrupo en particular

Ser claros y pertinentes Llamar la atencin Ser interesantes y

apropiados Ser creativos Requerir de una

respuesta.


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Cul es el propsito primordial delmensaje?

Cambiar las actitudes generales de la comunidadhacia la donacin de sangre

Informar sobre quin es apto para donar sangre Promover actitudes positivas hacia la donacin

entre los estudiantes de las escuelas Atraer a los jvenes para que donen sangre Reclutar a ms mujeres como donantes Explicar las razones por las cuales no se debe

pagar a un donante de sangre Estimular a los donantes existentes para que

acudan regularmente a donar Informar sobre el lugar donde se realizan las

campaas de donacin


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Cul es el momento ms adecuadopara transmitir el mensaje?

Un mensaje que intenta cambiar lasactitudes respecto a la donacin de sangrerequerir ser promovido durante un perodolargo y permanecer continuamente a la

vista del pblico. Un mensaje que tiene la intencin de

informar requiere ser programado para sertransmitido en el momento preciso y

permanecer el tiempo necesario para serrecibido por el pblico.

Debe ser retirado una vez que se hayaefectuado la campaa.


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Cmo y adnde debe ser enviado elmensaje?

La manera de enviar elmensaje tiene que vercon la audiencia y con elmedio ms favorablepara transmitirlo

Los lugares pblicos sonfrecuentemente elmejor lugar paraentregar folletos ycolgar carteles

El apoyo de lospersonajes pblicos msimportantes tambinpuede ser de utilidad


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Estrategia de comunicacin 3

Canal o medio: es el vehiculo quese utiliza para hacer llegar al

receptor/donante Es indispensable utilizar los

medios apropiados y las

capacidades del receptorTipos: interpersonal y masiva


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Comunicacin interpersonal

PalabrasGestos, ademanes

TelfonoTelerreclutamiento Carta, invitacin tarjetas e-mail (correo electrnico)

COM N C C N


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COMUNICACININTERPERSONAL

Mtodo de Comunicacinms importante para

sensibilizar:PERSONA

A

PERSONA


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TECNICA PERSONA A PERSONA

Tcnica cara a cara Tcnica vis a vis Tcnica puerta a

puerta Metodologa muy

efectiva quepermite un mejor

contacto con losusuarios


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Tcnica Persona a Persona

Util para zonasdelimitadas

Permite un mejorpeinado de lazona definidapreviamente

Importante saberaplicar tcnicas decomunicacin oral


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El arte de gestionar el marketing boca-oreja consiste en hacer que la gente sesienta bien hablando de la donacin de

sangre Facebook, Google, Twitterhan

potenciado el clsico "boca a boca". Fenmeno de los blogs muy importante

en lo que respecta al "boca a boca".
http://www.facebook.com/http://www.google.com/http://www.twitter.com/http://www.twitter.com/http://www.google.com/http://www.facebook.com/


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EL TELEFONO

Programa de captacin:TELERECLUTAMIENTO

Comunica mensajes a donantesregistrados y cita para colectas

Necesario: base de datos Recuerde:

Mensajes breves Hablar claramente Programar el tiempo Llevar hoja de registro Usar voz agradable Estar informado Despedirse clidamente


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Comunicacin masiva Visuales: peridicos,

revistas, carteles, afiches,volantes, boletines

Auditivas: radio, cassette Audiovisuales: Televisin,

computadora, cine, pginaweb

Otros: dramatizados,pancartas, carteles,megafona

T l i i


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Televisin

Mejor soporte masivo Costos de produccin y emisin

altos Importante obtener cdigos

cvicos: sin costos de emisin Las cuas o spots peridicos

recuerdan a poblacin peridosde carencia

Mensajes claros, testimonios,figuras conocidas


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Radiodifusin

Emisoras nacionales, locales,publicas, privadas, cristianas

Medio de mayor audiencia ycobertura

No siempre gratuito: salvoentrevistas o noticias

Programa abierto paracontestar preguntas

Testimonios Problemtica en la zona

P


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Prensa

Peridicos de mayor tiraje:espacio gratuito

No acepta propaganda con

facilidad Prensa local: menor tiraje,

informes documentados Promocionar programa de

donaciones, fechas, lugares,horarios Reconocimiento a donantes

destacados o empresas


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Formatos a distinguir

Comunicado de prensa: texto concisoque informa rpida y puntualmente de unaactualidad concreta.

Artculo pre-redactado: artculo que se

generan normalmente por encargo. Publireportaje: Consiste en comprar un

espacio en soporte de prensa para insertaren l informacin sobre un tema

Entrevistas: se origina por iniciativa de un

periodista para obtener informacin de untema que le interesa Conferencia de prensa


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Internet Permite:

Envo de boletines ynoticias con la posibilidadde suscripcinautomtica de nuevos

amigos Posibilidad de obtener

premios a visitantes a lasWeb del departamentode promocin (con

firmas patrocinadoras) Creacin depresentaciones divertidaso curiosas abordando eltema de la donacin


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Deporte

Patrocinio de materialdeportivo Camisetas Balones, etc

Anuncios estticos enescenarios deportivos

Anuncios por megafona enescenarios deportivos

Apoyo institucional de losequipos deportivos hacia ladonacin de sangre

Eventos en los que seposicionen los deportistas enfavor de la donacin desangre

DARLE PELOTA

Otros


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Otros....

Cine: proyeccin rpida, no til

Megafona: colectadeterminada

Revistas - Boletines

Hojas parroquiales Reportajes - Fotografias Colectas

Reconocimientos

Pancartas - Carteles - Folletos Mensajes claros y concisos

Diseo, logotipo, eslogan:llamativos
http://web73.enux.dk/fileadmin/Fil_Arkiv/Posters/India/INDIAN030.jpg


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Folleteria


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Tiras Cmicas


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Tiras Cmicas


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Necesidades de los donantes

Actitud amistosa

Trato justo

Ofrecimiento dealternativas

Informacin exacta

Comprensin y empata

C


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Charla motivacional

Transmisin deconocimientos a un grupode personas

Caractersticas. Comunicacin en un

solo sentido Permite presentacin

global del tema Mtodo rpido


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Preparacin de la Charla

Antes de definir contenidos y metodologa: Nmero de personas que asistirn Nivel cultural y grados de conocimiento o

experiencia Caractersticas generales del lugar fsico Recursos audiovisuales y de apoyo a la

charla


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Desarrollo de la Charla

Tres etapas: Planeacin: Interaccin y motivacin

para despertar inters del auditorio

Importante: Presentacin personal Presentacin Institucional Presentacin del tema: objetivos y

aplicabilidad


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Desarrollo del tema: Presentacin del expositor,

institucin y tema Introduccin del tema:

informacin general Utilizar testimonios Estadsticas de impacto:

Clasificacin de grupos

sanguneos en poblacin,necesidades de sangre


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Haga preguntas alpblico: ha donado

sangre? Utilice materialaudiovisual que apoyesu exposicin

Proyecte entusiasmoen cada idea quecomunica


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Recuerde.....

NO MEMORIZAR

CHARLA PALABRA PORPALABRA

SOLO TENER IDEAS -

CONOCIMIENTOS



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Cierre de la charla: Una buena charla debe terminar:

con un mensaje claro con un estmulo a los participantes

Hacer un resumen breve Terminar con pensamiento impactante:reflexin

Hacer llamado de atencin: que adoptenposicin

Despedida clida

LA PRIMERA IMPRESIN ES


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LA PRIMERA IMPRESIN ESUSTED!!!!!!

El verdadero impacto de la


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El verdadero impacto de lacomunicacin es Usted........

7% VERBAL:COMUNICACIN, PALABRAS

38% VOCAL:

TONO, VOZ, CLARIDAD55% VISUAL:

PRESENTACIN PERSONAL,

MODALES, EXPRESINFACIAL, CONTACTO VISUAL


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Por eso

siempreperosiempre!!!


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La promocin de ladonacin de

sangre es unaresponsabilidad detodos

GRACIAS


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GRACIAS

Marketing Social


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Marketing Social

Donacin Voluntaria deSangre

Campaas de Educacin


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Campaas de Educacin

Plan de Marketing

Que logren arraigarse enla cultura, aptitudes y

expectativas de la

poblacin

M d d C i i


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Mtodos de Comunicacin

Informar educar y motivar alpblico para lograr donantes desangre regulares voluntarios y noremunerados


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Marketing SocialServicio: Donacin de Sangre

Que la Persona:

Cambie sus hbitos

Cambio de actitudes

Cambie conductas negativas


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Percepcin

Actitud

Conducta Procesamiento de informacin

Toma de decisiones

Implementacin

Motivacin

Las personas son diferentes en:


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Percepcin ConductaActitud

lo

cognitivolo

afectivolo reactivo


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Informacin educacin ymotivacin para lograr elreclutamiento del donantevoluntario


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Anlisis SituacionalMercado objetivoInvestigacin del MercadoCampaa EducativaEvaluacin del impacto


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Anlisis SituacionalEl propsito principal del anlisis de

situacin es obtener una amplia

informacin que ayuden a ubicar a laorganizacin en el contexto (culturalocal, ambiente y necesidades) y a

examinar sus fortalezas y debilidadesa

fin de determinar el uso ms eficaz yeficiente de los recursos escasos ocostosos.

Anlisis Situacional


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Anlisis Situacional

Necesidades de Informacin y

educacin de los donantes

potenciales

La capacidad del servicio de

sangre para satisfacer estas

necesidades

Mercado objetivo, motivaciones e

inquietudes

Analisis Situacional se centra en:


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1 Factores externos

_ Factores demogrficos como gnero, edad, ocupacin, migracines_ Condiciones de salud e incidencia de enfermedades endmicas

_ Valores sociales

_ Mitos tradicionales y creencias sobre la sangre

_ Niveles de educacin

_ Existencia de otros sistemas de donacin sangunea: donacin

pagada, de familiares o de reposicin, autloga.

2 Factores internos_ Direccin y administracin del servicio de sangre

_ Polticas y estatutos

_ Personal (educacin, motivacin, necesidades de capacitacin)_ Responsabilidades de la organizacin, estndares de seguridad

_ Sociedades y vnculos

Tcnicas Analisis Situacional


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Tcnicas Analisis Situacional

La investigacin cuantitativa proporciona datosobjetivos como la informacin numricaque sern de utilidad para la planificacin alargo plazo

La investigacin cualitativa permite responderpreguntas como la percepcin que existe sobreel servicio que brinda el centro de sangre.

Pueden ser realizadas de diferentes formas:cuestionarios escritos, sondeos telefnicos,reuniones con grupos especficos

M d Obj ti


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Mercado Objetivo

Reclutamiento de Donantes

Voluntarios

Menor riesgo de infeccionestransmisibles por transfusin

Suministro adecuado y sustentable de

sangre

Estudios de Mercado


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Estudios de Mercado

Se realiza una investigacinpara conocer:

- las necesidades,- deseos,

- gustos, y

- preferencias

de los clientes

Objetivos del Estudio de


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Objetivos del Estudio de

Mercado

Dar apoyo a la Toma de

Decisiones de Marketing

Vincular la organizacin al

cliente y al medio ambiente

Identificar problemas yoportunidades

Evaluar y desarrollar acciones

Estudios de Mercado


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Estudios de Mercado

Areas de investigacin:

- Clientes

- Productos (Servicios)

- Mercados- Comunicacin

Investigacin de Mercado


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g

Conocer a los donantes actuales ypotenciales

Que motiva o desalienta a la persona paraque dona sangre

C i d l


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Significado cultural de la sangreSensibilidades culturalesSuperacin de sentimientos negativosQue factores desalientanExperiencias anteriores con la

donacinQue informacin requieren

Creencias acerca de la sangre

Investigacin de Mercados


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Investigacin de Mercados

Sabe usted qu motiva a la personas adonar sangre?

Qu les impide donar?

Se trata de miedo, ignorancia, tradicin osimplemente de que nunca se les hasolicitado que lo hagan?

Planificacin y Marketing


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Dr. Ricardo Corcuera R.

Planificacin y Marketingimportante desarrollar planes que establezcan

objetivos y detallen estrategias y tcticas.

Objetivos

Estrategia

Tcticas

Presupuesto

Objetivos


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Deben indicar claramente el propsitoResponde a la pregunta QUE ?

Qu se pretende lograr?

Incremento del 20 por ciento en la donacin voluntaria

Qu deseamos establecer?

serie de campaas educativas dirigidas a las escuelasQu deseamos mejorar?

folletos y carteles para la educacin de los donantes

Estrategia


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Proporciona una idea de la direccin que

tomara el programa

Responde a la pregunta: Cmo ?

Cmo pretendemos lograr...?

Dirigirnos a los grupos especficos que han sido identificados

Cmo estableceremos...?Mediante acuerdos con el ministerio de educacin

Cmo mejoraremos...?

Tcticas


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Cmo lo haremos exactamente?

Por conducto de quin?

Cundo?, Dnde?

Cunto podemos gastar?

Implica examinar todas las acciones que debenrealizarse para lograr que la estrategia cumpla

con sus objetivos.Cules miembros del personal estarninvolucrados?Cules sern las responsabilidades de cada

miembro

Presupuesto


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Costos de personal

Entrenamiento voluntarios

Equipo, materiales, distribucin

Publicidad Transporte, alojamiento

Salones, refrigerio, etc.

La prioridad ser buscar la mxima eficiencia yla mejor relacin costo beneficio mediante elincremento en el nmero de donantes

potenciales

MERCADEO SOCIAL EN PROMOCION DE LA


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DONACION DE SANGRE

El 70% de los donantes insatisfechos nuncaregresan: un donante satisfecho hacecomentarios a 5 personas, uno insatisfecho lo

comenta a 9 o 10 personas.

Capacitacin permanente al cliente internopara brindar un servicio de calidad y calidez.

Mirar al donante como el centro de su trabajoy no como el que interrumpe su tranquilidad.

MERCADEO SOCIAL EN PROMOCION DE LA

DONACION DE SANGRE


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DONACION DE SANGRE

Nuestra actitud permite satisfacer lasnecesidades o expectativas de las personas quedonan sangre.

Crear comunicacin con los donantes antes,

durante y despus de la donacin. Del buen trato que se d al donante, depende su

fidelizacin: el mayor incentivo para un donantees brindarle un excelente servicio.

El nuevo reto de los bancos de sangre: retener yfidelizar a los donantes mediante un sistema deservicio y atencin al cliente.

Captacin de donantesd S


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de Sangre

La captacin de los donantes se debesegmentar de manera que podamosdefinir en cada momento tanto las

herramientas como los recursos quevamos a necesitar para desarrollar

nuestra actividad por edades.

Captacin de donantes utilizando


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los Centros de Educacin

Universidades, institutos y escuelasde formacin profesional soncolectivos que agrupan una poblacin

susceptible de ser donante en unaproporcin superior a la poblacingeneral.


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un colectivo numeroso, localizado,accesible y en continuo recambio, lo quepermite realizar campaas de periodicidadanual.

colectivo joven y supuestamente sano personas con buen nivel cultural, por lo

que la comprensin de la informacinrequiere de menos recursos

Se pueden convertir en difusores delmensaje en su entorno


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Dependiendo del nmero de estudiantes de cadacentro se pueden organizar una o dos fases decolectas coincidiendo con el comienzo del cursoy/o la mitad del segundo trimestre.

das anteriores a la colecta crear un ambientefavorable entre la poblacin estudiantil Cartas de convocatoria Paneles de fcil colocacin que contengan informacin

bsica Pequeos mostradores para dar informacin sobre lasdonaciones


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Folletos que expliquen de manera esquemtica: Requisitos para poder donar Sistemtica de la donacin

Vdeos de emisin continua en una TV colocadaen un lugar de paso de estudiantes.

Guiones para organizar micro-charlas en la aulaslos das anteriores de las colectas.

Conexin y presencia en la Intranet o Web de loscentros en el caso de que dispusiesen de tales

soportes.


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5 de cada 8 estudiantes de estauniversidad necesitaran sangre algun da.Estamos convencidos que sabiendo estoes imposible que no dones, pero si te lodijeramos en un anuncio no nos harascaso porque eres inmune a la publicidad.Por eso hemos pedido a tu profesor que

escriba esto para que lo sepas yrecuerdes que pronto vendremos a recibirtu donacin.

University Attack


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University Attack

University attack, la campaa decomunicacin transgresora delBanc de Sang i Teixits de

Catalua para concienciar elcolectivo universitario sobre laimportancia de donar sangre

Mantenimiento y Fidelizacin de

l d t


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los donantes

Estrategias 2[1] Banco de Sangre

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