Estrategia Social Media para negocios
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Mi tarjeta virtual:
mis redes y enlace
> about.me/jeacosta
Social Media para la empresa
Jorge Acosta
Social Media Club México
About.me/jeacosta
Cluetrain Manifesto
“Los mercados son
conversaciones”
Levine, Locke, Searls,
Weinberger, 2000
Cluetrain Manifesto
“A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.”
Levine, Locke, Searls, Weinberger, 2000
The circle of Innovation
“Todos estamos en el
negocio de la
tecnología… servicios
de viaje, restaurantes,
servicios financieros. La
tecnología está en
cualquier industria que
nombremos”
- Tom Peters, 1997
Realidad del nuevo consumidor
Empoderado por la tecnología
Conectado e informado
Influyente entre sus redes
Indaga y opina a partir de su experiencia con el
producto y los servicios
El cliente conectado
La experiencia del cliente importa y
se difunde
“Happiness is not something you experience,
it is something you remember”
Oscar Levant
Perfiles de
consumidores
en social media
(prosumers)
Influencia
En Internet y en las Redes
Sociales se trata de los nichos
Nuevo panorama del
marketing
Estudio del CMO 2011, IBM
Estudio del CMO 2011, IBM
Estudio del CMO 2011, IBM
Brian Solis y SMCMX sobre
#wtfbusiness
Mayo 2013
Decisión de compra del
cliente en digital
Modelo del embudo de ventas tradicional
Decisión de compra del
cliente en digital
Ciclo de decisión de compra, McKinsey
Decisión de compra del
cliente en digital
Zero Moment of Truth, Google 2011
Decisión de compra del
cliente en digital
Dynamic Customer Journey, Altimeter 2013
Estrategia Social Media
Analítica Captura y gestión de datos
Métricas estratégicas y tácticas
Ajustes y mejora permanentes
Tácticas Campañas temporales;
colaboración agencia-marca
Objetivos, audiencias y resultados específicos
Ejecuciones y piezas concretas
Estrategia
Basada en indicadores de
negocio y vinculada a procesos: Mkt,
Ventas, Servicio, RH, etc.
Sinergia entre online y offline
Comunicación e interacción
permanentes
• Contexto y situación actual
• Qué deseamos resolver Antecedentes
• De negocio
• Criterios de éxito y métricas
• Creativos
• Impacto emocional, información complementaria
Objetivos
• Perfiles y características: motivaciones, intereses, enfoques
• Qué respuesta o reacciones se busca conseguir
• Aprendizajes y hallazgos de los públicos meta
Audiencias
• Competidores
• Acciones, retos y fortalezas Competencia
Componentes de un Brief
Redes para el desarrollo
Organiza Prioriza
Impulsa Decide
Articula
Da seguimiento Propón
Detalla
Debate
Promueve
Adopta
Ejecuta Invita
Documenta
Comparte
Comunica
Oportunidades
Ideas
Escenarios
Metas
Planes
Aprendizajes
Resultados
Redes para el desarrollo
Acerca de
Social Media Club México
• Social Media Club
México (SMCMX) es el
capítulo oficial para
México del Social Media
Club, la comunidad y
red global abierta de
profesionales y
empresas que emplean
las Redes y los Medios
Sociales para generar
resultados de negocio.
• Hoy SMC cuenta con
más de 350 capítulos en
todo el mundo y más de
160 mil afiliados en una
comunidad global
Acerca de
Social Media Club México
• SMCMX tiene
presencia en 8
ciudades del país y
una comunidad
cercana a los 3,000
miembros en México
y 13 grupos
temáticos.
Objetivos
Impulsar el desarrollo de la Comunidad Social Media en México
Difundir el conocimiento > Knowledge
Generar redes > Networking
Analizamos tendencias > Trends
Buenas prácticas basadas en evidencias de casos y experiencias > Benchmark
Promover y aplicar Redes y Medios Sociales al negocio > Practice
Detonar iniciativas y colaboración al interior y hacia el exterior de las organizaciones que generen valor > Results
Radar Social Media en las
empresas y los negocios
Dirección
Estrategia digital
Comercial
Marketing
Ventas
Comunicación
RP
Branding
Reputación
Servicio
Contact Center
Atención al Cliente
Innovación
Investigación
Desarrollo
Idea Crowdsourcing
Cadena de Valor
Redes de Suministro y proveeduría
RSE
Voluntariado
Difusión
Alianzas
TICs
Infraestructura y seguridad
Tecnologías y plataformas
Gestión del Talento y RH
Hallazgo, atracción y reclutamiento
Desarrollo Gestión del Talento
Colaboración
Radar Social Media en las
empresas y los negocios
Turismo
Medios
Educación
Gobierno
Banca y Finanzas
Bienes de consumo
Salud
PYMEs
Telecom
Tecnología
Servicios
Transporte y logística
Bibliografía
The Cluetrain Manifesto. The End of Business as Usual, por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger. Ed. Basic Books, edición del 10º Aniversario, 2011, EUA.
The Circle of Innovation, por Tom Peters. Ed. Vintage, 1997, EUA.
Generation C: The Connected Customer, por IBM. Véase: http://ibm.co/19JLcwi, consultado en Julio 2013.
Groundswell. Winning in a World Transformed by Social Technologies, por Charlene Li y Josh Bernoff. Ed. Forrester Research, 2009, edición revisada y ampliada, 2011, EUA.
What’s the Future of Business: Changing the Way Businesses Create Experiences, por Brian Solis, Ed. Wiley, 2013, EUA.
Contagious: Why Things Catch On, por Jonah Berger. Ed. Simon & Schuster, 2013, EUA.
The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More, por Chris Anderson. Ed. Hyperion, 2006, EUA.
CMO Global Study, por IBM. Véase: http://ibm.co/17uJRTH, consultado en Julio 2013.
The Consumer Decision Journey, por David Court, Dave Elzinga, Susan Mulder, y Ole Jørgen Vetvik. Ed. McKinsey. Insights & Publications. Véase: http://bit.ly/17uKa0P, consultado en Julio 2013.
Winning the Zero Moment of Truth, por Jim Lecinski. Ed. Google. Véase: http://bit.ly/17uKnRQ, consultado en Julio 2013.
The Conversation Prism, por Brian Solis y Jess3. Véase: http://bit.ly/17uKtJb, consultado en Julio 2013.
The Social Media Ecosystem Report. Rise of Users, Intelligence and Operating Systems, Ed. Jordan Edmiston Group, 2012. Véase: http://bit.ly/Wl2Hb4, consultado en Julio 2013.
Personal Data: The Emergence of a New Asset Class, Ed. The World Economic Forum y Bain & Company Inc., 2011. Véase: http://bit.ly/19JPlQP, consultado Julio 2013.
Inside Gatorade’s Social Media Command Center, por Adam Ostrow, Ed. Mashable, 2010. Véase: http://on.mash.to/17uLReS, consultado Julio 2013.
The Evolution of Social Business: Six Stages of Social Business Transformation, por Charlene Li y Brian Solis, Ed. Altimeter Group Inc. Véase: http://bit.ly/17uMoxm, consultado en Julio 2013.