Centro Técnico de Educação Profissional

Curso Técnico em Mineração

Empresa: Estofados Miraí.

O conforto que sua casa merece.

Trabalho apresentado pelo aluno

Thiago de Meira Rezende ao

Professor Tarcísio, da disciplina

Organização do Trabalho.

Miraí – MG

Dezembro - 2011

O conforto que sua casa merece.

História da Empresa

A história de empresa é marcada sempre por luta, esforço, batalha e consagração.

Com a Estofados Miraí não foi diferente. Após uma década no mercado, nossa marca se solidificou e virou referência nacional quando o assunto é estofados.

Fundada em 2001  a empresa faz parte do tradicional Pólo moveleiro de Miraí, zona da Mata Mineira, o maior de minas e o 5º do país.

Com o sucesso que seus produtos faziam, a marca Miraí passou a estar presentes em grandes eventos do mundo da decoração.

Recebendo ainda mais seu merecido destaque no mercado nacional.

Estofados Miraí. O conforto que sua casa merece.

Diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto é um gráfico de barras verticais que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, isto é, sanar primeiramente os problemas de maior importância mediante a outros menos graves. Portanto, sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e edentificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.

Curiosidade

O nome desta ferramenta administrativa é em homenagem ao economista Vilfredo Pareto, um italiano que usou este gráfico no ano de 1897 para provar que a distribuição de renda era feita de forma desigual. Um pouco depois, Juran usou o Diagrama de Pareto para separar e classificar problemas relacionados à qualidade em triviais e vitais. Assim, Juan deu o nome de Análise de Pareto ao método.

Na empresa Estofados Miraí, contabilizamos alguns defeitos referentes ao custo dos produtos.

Principais defeitos

Nº de estofados defeituosos

Custo por unidade defeituosa

Custo do defeito

Amassado 28 0,05 1,40

Desbotado 25 0,05 1,25

Sujo 4 1,00 4,00

Desconfortável 2 0,05 0,10

Rasgado 2 1,00 2,00

Outros 1 0,05 0,05

Total 68    

Ordenando os defeitos pelos seus custos, temos o seguinte diagrama:

Principais defeitos Custo do defeito

Sujo 4,00

Rasgado 2,00

Amassado 1,40

Desbotado 1,25

Desconfortável 0,10

Outros 0,05

O gráfico de Pareto correspondente, relativo aos custos é dado por:

Fluxograma

Fluxograma é um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer.

A seguir, apresenta-se o fluxograma de produção da empresa Estofados Miraí visando o estudo, onde são consideradas as principais etapas realizadas no processo de fabricação dos produtos estofados.

Dados Quantitativos e Qualitativos

Departamento Comercial

Analisadas as medidas, volumes e quantidade de

material gasto na produção.

Planejamento e Controle de produção

Ordem de produção envolvendo a quantidade

e tecido.

Departamento de Compras

Escolha criteriosa da matéria – prima.

Produção

Preparação da madeira – aparelhada e seca com grau de umidade inferior a 15%.

Estrutura dos Estofados.

Espuma

Cortes, medidas e densidades diferentes.

Textura

Os tecidos são atualizados

constantemente, seguindo a tendência na decoração.

Passando a vestir o

Capas e Almofadas

Preenchidas com plumas siliconadas e outros

enchimentos.

Processo de Montagem

Desde a estrutura até o revestimento. Passando

pelo estofado e instalação de acessórios.

Controle de Qualidade

Embalagem.

Expedição

Cliente / Consumidor

Os dados podem ser classificados de várias maneiras e em vários tipos: vamos considerar uma que divide os dados em dois grandes grupos: Dados Quantitativos e Dados Qualitativos.

As pesquisas Qualitativas estão fortemente ligadas ao mercado. Elas são intimas das ações de marketing tomadas por uma determinada empresa visando um produto ou serviço, ou seja, a empresa depende, de pesquisas qualitativas para verificar se o produto ou serviço está agradando o consumidor. E as pesquisas Quantitativas têm como objetivo principal analisar numericamente mediante cálculos ou estatísticas a situação ou funcionamento de algum setor da empresa. Ambos os dados visam efetivamente determinar ações cabíveis sobre um determinado produto ou serviço que fora o objeto central do estudo com o intuito de sanar os problemas encontrados através das pesquisas realizadas.

Pesquisa realizada para verificar quantos estofados foram fabricados pela empresa Estofados Miraí nos últimos sete meses referentes ao ano de 2011.

Pesquisa realizada pela empresa Estofados Miraí para analisar o resultado de seu produto final mediante o seu consumidor visando a sua qualidade: Ótimo, Bom ou Péssimo.

Administração nas Empresas

“A administração não é nem privilégio nem uma carga pessoal do chefe ou dos seus diretores; é uma função que se reparte, como as outras funções especiais, entre a cabeça e os membros do corpo social.”

Toda administração apresenta um estilo diferente, cada qual com uma virtude e uma forma ideal de gestão. Mas, independente de como cada uma é administrada, todas buscam o mesmo objetivo, o alcance do sucesso.

Para administrar uma organização de sucesso é preciso desenvolver estratégias, fazendo uso da tecnologia e da informação. Coordenar recursos, direções e controles capazes de fazer com que a organização alcance seus objetivos, atendendo sempre às necessidade do mercado e principalmente compensando e motivando as pessoas que fazem com que esse objetivo seja posssível.

A empresa Estofados Miraí conta com 200 profissionais divididos nas mais diferentes áreas dentro da empresa: Departamento Administrativo, Departamento comercial, Departamento Contábil, Departamento Recursos Humanos, Departamento de Produção, Departamento Internacional, dentre outros.

Organograma

39% - Bom

60% - Ótimo

1% - Péssimo

A técnica que permite conhecer a estrutura funcional da empresa é o organograma. O mesmo é a representação gráfica do setor ou departamento da empresa, com esta técnica é possível visualizar-se a relação de mando e subordinação.

O objetivo do organograma, além de permitir a visualização da estrutura funcional da empresa, é também facilitar a delegação de responsabilidade e melhorar o processo de comunicação, clareando a sua trajetória.

Problemas e Resolução

Diretor

Gerente Geral

Presidente

Gerente Administrativo

Gerente Operacional

Gerente Comercial

Assistente Administrativo

Assistente Comercial

Auxiliar de Compras e Estoque

Operários

Ter um método é fundamental para tudo o que se quer fazer na vida. Em especial, quando a questão é resolver problemas, os procedimentos devem ser cuidadosamente elaborados.

Quando alguém me traz um problema, uso para resolvê-lo da melhor maneira possível.

Grande parte do sucesso de uma pessoa acontece simplesmente pelo fato de ela estar presente no local em que as coisas acontecem.

Se você ficar em seu escritório trabalhando com base apenas em relatórios, corre o risco de se alienar do que está acontecendo e, de repente, tomar um susto com qualquer catástrofe que surgir.

Um dos problemas encontrados na empresa Estofados Miraí pode ser a falta de rendimento de alguns operários, já comprovados e analisados na pesquisa quantitativa realizada pela mesma, devido a alternância dos estofados fabricados.

É preciso estar no lugar em que as coisas acontecem, ir à “cena do crime”, como dizem os investigadores. Você precisa fazer questão de conversar com as pessoas para conhecer suas dificuldades, insatisfações e angústias.

Com uma atitude positiva, deixe a pessoa que traz o problema desabafar, mas culpar o outro pelo problema é o começo de uma catástrofe.

As pessoas precisam ter espaço para contar sua história, principalmente no caso de já terem feito algum esforço que não foi suficiente para resolver suas dificuldades. Ouvir a pessoa com atenção vai fazer com que ela se sinta valorizada e diminuirá o

estresse causado pelo problema.

Outro problema encontrado na empresa Estofados Miraí é em relação à qualidade final de algum produto, haja a vista opiniões de diversos consumidores, já comprovada e analisada na pesquisa qualitativa realizada pela mesma. Sendo que 1% dos clientes não estão ou não ficaram satisfeitos com o produto adquirido.

Definir uma meta para solução de alguma insatisfação do cliente, pode ser por meio de ações de Marketing. Será divulgado uma nota nos meios de comunicação com o intuito de assumir o “erro” com votos de desculpas ocasionadas por algum tipo de transtorno, pois a melhor maneira de começar a resolver um problema de seu cliente que tenha ocasionado por uma falha da empresa é assumindo o erro e pedindo desculpas.

Um pedido de desculpas verdadeiro e bem feito já resolve metade do problema, além de abrir os caminhos para que você resolva a outra metade.

Lembre-se: saber se desculpar quando erra apenas engrandece a pessoa, além de servir de excelente exemplo para que outros aprendam a seguir pelo mesmo caminho. É uma ótima maneira de começar a resolver um problema.

Com base nos problemas citados, será realizada uma reunião com todos os setores da empresa para que sejam debatidos os assuntos pertinentes ao rendimento dos funcionários e, consequentemente, devido à qualidade de algum produto fabricado pela empresa Estofados Miraí.

Profissionais de sucesso não deixam nada pela metade. Eles consideram que a situação está encerrada somente quanto tudo o que havia para fazer já tiver sido feito. Durante todo o processo, eles estão presentes e acompanham o andamento das coisas.

Então, se você quer ter sucesso a partir da resolução de problemas, é preciso identificar o problema, encontrar uma solução e depois comprometer-se com ela, até que seja implementada completamente.

Seguindo , você estará preparado não apenas para definir o problema de forma mais efetiva, mas também estará assumindo o seu compromisso com a solução.