Estatística de comunicações registradas na Ouvidoria em ... · Estatística de expedientes...
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Estatística de comunicações registradas na Ouvidoria em março de 2017
Estatística de comunicações recebidas via formulário eletrônico na internet em
março de 2017
3.679 83%
638 14%
127 3%
1 0%
Internet - 3.679
Telefone - 638
Sede - 127
Ouvidoria Itinerante - 1
Fonte: Sistema da Ouvidoria
TOTAL: 4.445
0
50
100
150
200
250
300
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
16
93 104
30 36
129
178
149
124
209
43
29
120
157
278
211
147
46
18
189
207
121
175
266
30 21
196
106 101
77 73
COMUNICAÇÕES INGRESSAS PELA INTERNET
Fonte: Sistema da Ouvidoria Total: 3.679 Média Diária: ≈ 119
Estatística de atendimento pelo telefone 127 em março de 2017
Estatística de atendimento presencial na sede do MPRJ em março de 2017
2 3 6 7 8 9 10 13 14 15 16 17 20 21 22 23 24 27 28 29 30 31
30 23 31 32 25 42
24 25 29 28 29 27 34 22 25 31 30 32
16 33 24
46
156
132
209
178 173
191
175
195
142
177
153 158
177
200
142
167 161
180 172
154 157
175
COMUNICAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA TOTAL DE LIGAÇÕES ATENDIDAS
Fonte: Sistema da Ouvidoria e Relatório do callcenter
Total de Ligações: 3.724 Média Diária:≈ 169 Dias Úteis: 22
Total de Comunicações: 638 Média Diária: 29
2 3 6 7 8 9 10 13 14 15 16 17 20 21 22 23 24 27 28 29 30 31
8 7 5 6
3 3
9 6
4 5 3
7 10 9
4
10
6 8 7 7
7
14
19
13 12
13
10
12
17
12
14
3
20
11 12
14 13
15
12 12
14
12
COMUNICAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA TOTAL DE ATENDIMENTOS
DIAS
Total de Atendimentos: 281 Média Diária: ≈ 13 Dias Úteis: 22
Fonte: Sistema da Ouvidoria e Relatório da Ouvidoria
Total de Comunicações: 127 Média Diária: ≈ 6
Estatística de distribuição das comunicações por identificação do mês de março
de 2017
Estatística de distribuição das comunicações por gênero, entre as identificadas,
no mês de março de 2017
Estatística de distribuição das comunicações por pessoas no mês de março de
2017
0 500 1.000 1.500 2.000 2.500
IDENTIFICADAS
ANÔNIMAS
2.283 - 51%
2.162 - 49%
COMUNICAÇÕES
TOTAL: 4.445
0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600
NÃO RESPONDERAM
MASCULINO
FEMININO
234 - 10%
450 - 20%
1.599 - 70%
TOTAL: 2.283
0 200 400 600 800 1000 1200
Pessoa Jurídica
Pessoa Física
13 - 1%
2.270 - 99%
TOTAL: 2.283
Estatística de comunicações inseridas provenientes do Disque-100, Ligue-180 e
Disque Denúncia em março de 2017
Estatística de encaminhamento das comunicações por área de atuação em março
de 2017
0
500
1000
1500
2000
177
1.520
258
NOVAS COMUNICAÇÕES Fonte: Relatório da Ouvidoria e Sistema da Ouvidoria
Disque-100 Ligue-180 Disque Denúncia
CAO Cidadania: 756 - 14%
1ª Central de Inquéritos: 751 - 13%
3ª Central de Inquéritos: 658 - 12%
CAO Educação: 524 - 9%
CAO Violência Doméstica:
505 - 9%
CAO Meio Ambiente: 433 - 8%
CAO Infância e Juventude: 428 - 8%
CAO Criminal: 413 - 7%
CAO Idoso: 357 - 6%
CAO Saúde: 287 - 5%
CAO Consumidor: 186 - 3%
CAO Cível: 165 - 3%
2ª Central de Inquéritos: 84 - 2%
CAO Execução Penal: 17 - 0%
Secretaria-Geral: 8 - 0% Outros:
6 - 0%
Coordenadoria de Segurança e Inteligência:
5 - 0%
CAO Eleitoral: 3 - 0%
Subprocuradoria-Geral de Assuntos Cíveis e
Institucionais: 2 - 0%
Conselho Superior: 1 - 0% Corregedoria:
1 - 0%
Subprocuradoria-Geral de Assuntos Criminais e Direitos Humanos:
1 - 0%
TOTAL: 5.591 Fonte: Sistema da Ouvidoria
Estatística de expedientes tramitados por área de atuação em março de 2017
Comparativo de comunicações referente ao mês anterior e ao mesmo período de
2016
1ª Central de Inquéritos: 19 - 20%
CAO Cidadania: 16 - 17%
CAO Criminal: 10 - 11%
CAO Meio Ambiente: 10 - 11%
Gerência de Comunicação:
7 - 7%
Assessoria Executiva: 5 - 5%
CAO Idoso e Deficiente: 4 - 4%
3ª Central de Inquéritos: 4 - 4%
Secretaria-Geral do Ministério Público:
3 - 3%
CAO Cível: 3 - 3%
CAO Saúde: 3 - 3%
CAO Educação: 2 - 2%
CAO Execução Penal: 2 -2% Corregedoria-Geral do MP: 2 - 2%
Subprocuradoria-Geral: 1-1% CAO Infância: 1-1%
CAO Consumidor: 1 - 1%
Assessoria Criminal: 1 - 1%
Fonte: Relatório da Ouvidoria
TOTAL: 94
Fevereiro de 2016 Janeiro de 2017 Fevereiro de 2017
2.053 2.409
3.294
692
717
572
85
99
94
Presencial
Telefone
Internet
Fonte: Sistema da Ouvidoria
3.225
2.830
3.960
Estatística da pesquisa de satisfação nos atendimentos realizados em março de
2017
Em um universo de 281 atendimentos, 242 (86%) dos cidadãos responderam à pesquisa de
satisfação com o atendimento presencial
72%
20%
8%
57%
21%
19%
3%
87%
10% 3%
EXCELENTE
MUITO BOM
BOM
REGULAR
RUIM
Fonte: Relatório da Ouvidoria
67 28 17
123
0
20
40
60
80
100
120
140
AMIGOS SITE IMPRENSA OUTROS
Fonte: Relatório da Ouvidoria