1-­‐2-­‐3:  Estableciendo  el  Sistema  de  Ges6ón  de  

Calidad  de  tu  nueva  empresa  

 Angel  Manuel  Vélez  Chong    

Monterrey,  N.L.  Mayo  de  2012  

Quiénes  somos  

Somos  una  empresa  de  consultoría  dedicada  a  brindar  soluciones  en  materia  de  mejoramiento  de  

la  calidad  y  producEvidad.  

Nuestras  soluciones  Asesoría,  capacitación  y  tecnología  requerida  para:  •  El  diseño,  despliegue  y  control  estratégico  de  cualquier  Epo  

de  organizaciones  •  La  implementación  y/o  mejora  de  Sistemas  de  GesEón  de  

Calidad,  Ambiental,  Seguridad  y  Riesgos,  con  un  enfoque  esbelto  y  la  generación  de  resultados  de  negocio.  

•  El  establecimiento  de  una  GesEón  basada  en  procesos  (Mapeo,  medición,  estandarización,  mejora  e  innovación)  

•  El  desarrollo  de  redes  de  proveduría,  incluyendo  auditorías  de  segunda  parte.  

Qué  es  un  Sistema  de  GesEón  de  Calidad  

Es  un  conjunto  de  elementos  para  planificar,  ejecutar,  medir,  analizar,  controlar  y  mejorar  los  procesos  de  una  organización,  que  permiten  saEsfacer  e  incrementar  la  saEsfacción  del  cliente  y  de  otros  grupos  de  interés.    

Responda:  

1.  Los  requisitos  del  cliente  son  idenEficados  sistemáEcamente  2.  Se  Eene  un  sistema  de  medición  del  desempeño  adecuado  3.  Las  acEvidades  clave  se  han  documentado  de  forma  efecEva  4.  Los  documentos  y  registros  se  controlan  apropiadamente  5.  Su  personal  se  capacita  con  base  en  estos  documentos  6.  Las  personas  siguen  sus  procedimientos  de  trabajo  7.  Se  mide  sistemáEcamente  el  desempeño  de  los  procesos  8.  Se  toman  acciones  que  evitan  la  repeEción  de  los  problemas  9.  Se  manejan  adecuadamente  las  quejas  y  cambios  de  los  clientes  10.  La  mejora  se  realiza  siguiendo  un  método  apropiado  

UElice  la  siguiente  escala:  1  (totalmente  en  desacuerdo),  2  (algo  en  desacuerdo),  3(parcialmente  de  acuerdo)  y  4  (Totalmente  de  acuerdo)    

Para  qué  establecer  un  Sistema  de  GesEón  de  la  Calidad  (SGC)  

•  Asegurarnos  de  realizar  las  cosas  bien,  consistentemente.  

•  Facilitar  la  capacitación  de  los  empleados.  •  Mejorar  la  eficacia  y  eficiencia.  •  Para  controlar  los  aspectos  más  importantes  para  el  cliente  y  para  el  propio  negocio.  

•  Para  empezar  bien  (lo  que  mal  empieza,  mal  termina).  

Para  compeEr  efecEvamente,  se  requiere  contar  con:    

Asegúrese  de  entender  

claramente  los  requisitos  del  cliente  y  otras  

partes  interesadas.  

Convierta  los  requisitos  en  indicadores  de  

desempeño  clave.    

IdenEfique  los  procesos  clave  y  

apoyo  para  cumplir  los  requisitos.  

Establezca  métodos  

estandarizados  para  la  efecEva  planificación  y  realización  del  producto  y  el  

control  del  propio  sistema  de  gesEón.  

Implemente  métodos  para  el  seguimiento,  

medición  y  análisis  del  desempeño  del  producto  y  del  

proceso.  

Cree  mecanismos  eficaces  para  

mantener,  corregir  y  prevenir  

problemas  y  para  mejorar  

conEnuamente.  

1.  Asegúrese  de  entender  lo  que  quiere  el  cliente  

1.  Pregúntese:  –  Qué  –  Quién  –  Cuándo  –  Cómo    –  Dónde  –  Porqué  

2.  Valide  la  información  anterior  

2.  Convierta  los  requisitos  en  indicadores  de  desempeño  

Establezca  métricos  apropiados:    1.  Indicadores  de  resultados  

(Indicadores  financieros  y  de  saEsfacción  del  cliente)  

2.  Indicadores  de  procesos  (eficacia  y  eficiencia)  

 

3.  Iden6fique  los  procesos  clave  y  de  apoyo  

Reconozca:    1.  Procesos  de  valor  desde  la  perspecEva  del  cliente  2.  Procesos  de  apoyo  (soporte)      Elabore  una  representación  gráfica:    1.  SIPOC  2.  Diagrama  de  tortuga      

Láminas  de  acero    

Soleras  de  acero  

Cortar  Tramos  

Doblar  tramos  

Taladrar  extremos  

Cortar    

Prensar    

Soldar    

Empacar   Cajas  con  10  piezas  

A  P  M  

Hylsa  

ABC  Motors  

S                                          I                                                              P                                                                        O                                      C  

Supplier   Inputs   Process   Outputs   Customer  

11

Macro  y  Micro  Mapa  MICRO MAPA

A

B

C

A B C

C

A

INICIO

FINAL

MACRO MAPA

¿CÓMO  SE  REALIZA  EL  PROCESO?  (Diagrama de flujo, hacerlo al reverso)            

 

PROVEEDOR(ES)      ENTRADA(S)  ________      ____________  ________      ____________  ________      ____________  ________      ____________  ________      ____________  ________      ____________  ________      ____________  

 

PROCESO  

¿POR    MEDIO  DE  QUÉ  SE  CONTROLA  EL  PROCESO?  (Plan(es)  de  calidad,  procedimientos,  instruccion(es)  de  trabajo,  registro(s),    método(s)  de  control,  normaEvidad  que  le  aplica)      

 

¿CON  QUÉ  SE  RECURSOS  SE  REALIZA  EL  PROCESO?  (Equipo  /  Sogware  /  Herramientas  /  Instalaciones)    

 

Responsable

Formato  2  

SALIDA(S)                      CLIENTE(S)  ____________                  ________  ____________                    ________  ____________                    ________  ____________                    ________  ____________                    ________  ____________                    ________  ____________                    ________  

 

¿QUIÉN  REALIZA  EL  PROCESO?  Competencia  Mínima        

             

                       

         

¿CUÁLES  SON  LOS  INDICADORES  DE  DESEMPEÑO  DEL  PROCESO?    

         

                 

Puesto   Educación    (E)  

Capacitación  (C)  

Habilidades    (H)  

Experiencia    (X)  

Indicador   Frecuencia  Responsable   Meta/    Periodo  

Nombre del Proceso: ____________________________________________

Objetivo del proceso: __________________________________________________________________________________________________________ Alcance del proceso: __________________________________________________________________________________________________________

Producto  

4.  Establezca  métodos  para  controlar  los  procesos  

Para  ello:    1.  Elabore  planes  de  calidad  para  

cada  proceso  y  planes  de  control  para  cada  producto.  

2.  Desarrolle  los  documentos  requeridos  para  un  eficaz  control  de  los  procesos  /  productos,  incluyendo  los  requisitos  aplicables.  

   

   

Ac6vidad/  Etapa  del  proceso  

     

Responsable  de  la  ac6vidad  

 

   

Requisitos  a  cumplir  

(criterios  de  aceptación)  

 

   

Documentos  requeridos  

(procedimientos  e  instrucciones)  

 

   

Recursos  clave    u6lizados  

Registros  que  evidencian  que  los  procesos  y/o  

productos  cumplen  los  requisitos  

 

Plan  de  calidad      

Formato  3  

15

5.  Implemente  métodos  eficaces  de  seguimiento  y  medición  

Para  ello:    1.  UElice  métodos  de  medición  y  

análisis  simples  2.  Capacite  a  su  personal  en  el  uso  

de  los  métodos  3.  Supervise  la  correcta  aplicación  

de  los  estándares  4.  Comunique  los  resultados  a  los  

involucrados  

6.  Cree  mecanismos  eficaces  para  mantener,  corregir,  prevenir  y  mejorar  

Para  ello:    1.  Establezca un procedimiento para

controlar documentos y registros 2.  Establezca un procedimiento para

conducir accciones correctivas, preventivas y de mejora

3.  Estabezca un riguroso proceso de auditoría interna

4.  Conduzca revisiones de la efectividad

   Puede  escribirme  a:  avelez@e-­‐qual.mx  

¿Requiere  mayor  información?