Essentials - Sessão de Indústrias
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Sr. Strategic Account Manager – Enterprise Business Unit
Salesforce para Indústrias Varejo, Manufatura e Serviços Financeiros
Maykon Fernandes
Safe Harbor (“Isenção de Responsabilidade”)
Declaração de isenção de responsabilidade ("Safe Harbor") conforme a lei "Private Securities Litigation Reform Act", de 1995: Esta apresentação pode incluir declarações de intenções futuras que envolvam riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam fatos históricos podem ser consideradas projeções futuras, inclusive as que se relacionarem à disponibilidade de produtos ou serviços, ao crescimento do número de assinantes, aos ganhos, às receitas ou a outros elementos financeiros e as que se referirem a estratégias ou planos de gerenciamento para operações futuras, bem como declarações de crença, declarações que digam respeito ao desenvolvimento de serviços ou tecnologias e a contratos de clientes ou ao uso de nossos serviços, sejam eles novos, planejados ou melhorados. Os riscos e incertezas supracitados incluem, entre outros, aqueles que se associam ao desenvolvimento e fornecimento de nova funcionalidade para nosso serviço, a novos produtos e serviços, a nosso novo modelo de negócios, a nossas perdas operacionais anteriores, a possíveis flutuações em nossos resultados operacionais e em nossa taxa de crescimento, a interrupções ou atrasos em nosso serviço de hospedagem na Web, à violação de nossas medidas de segurança, ao desfecho de litígios relativos a direitos de propriedade intelectual e outros, aos riscos associados a
a possíveis fusões e aquisições, ao mercado novo em que atuamos, ao nosso histórico operacional relativamente limitado, a nossa capacidade de expandir, manter e motivar nossos funcionários e de administrar nosso crescimento, a novas versões de nosso serviço e à implantação bem-sucedida para os clientes, a nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são da salesforce.com e à utilização e venda para clientes empresariais de maior porte. Dispomos de mais informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. em nosso balanço anual, no Formulário 10-Q, relativo ao trimestre fiscal mais recente, encerrado em 30 de abril de 2011. Esse e outros documentos que contêm importantes divulgações estão disponíveis na seção "Informações para investidores" – "SEC Filings" de nosso site. Nenhum serviço ou recurso não lançado que seja mencionado aqui ou em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas se encontra disponível no momento, podendo ser lançado depois do prazo previsto ou não ser lançado nunca. Os clientes que adquirem nossos serviços devem tomar suas decisões de compra com base nos recursos que já estão disponíveis. A salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas projeções futuras.
#1 em CRM, Cloud e Inovação
Empresa Mais Inovadora do Mundo
2011, 2012, 2013 Líder de Market Share
de Enterprise Cloud Computing**
Inovação Liderança Cultura
Inovação de Processos e
Serviços
salesforce.com’s 15th birthday celebration
Gartner: Líder de Market Share Leader em CRM,
Receita Total de Software, 2013
*Gartner Research Document: Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, April 16 2014 ** IDC: Worldwide SaaS and Cloud Software 2012-2016 Forecast and 2011 Vendor Shares
Consumidor Moderno: Líder
em Automação de Força de Vendas,
2014
A Internet dos Clientes é Única em cada Indústria Serviços Financeiros Saúde e Health Care Varejo e
Produtos de Consumo
Telecom e Mídia Tecnologia Manufatura e Automotivo
Vasto Conhecimento de Indústrias
Soluções para cada Vertical
Ecossistema de Parceiros
Salesforce para Indústrias:
Foco de hoje: Salesforce para varejo, manufatura e serviços financeiros
Varejo e Produtos de Consumo
Serviços Financeiros Manufatura e Automotivo
Conecte-se com seus clientes de uma forma inovadora Salesforce para Varejo
Essa revolução transformou a experiência de compra
Compra na loja
Compra durante o trabalho
Compra sem informação
Cloud Compra online
Mobile Compra em todo lugar, toda hora
Social Recomendações confiáveis
Engajamento e experiência do cliente Atendimento com excelência
Desafios do varejo Omni-Channel
*2012 Forbes secret shopper study of 10,000 companies
“47% dos clientes ressaltam a falta de conhecimento dos funcionários como o
principal problema nas lojas.”
“85% dos varejistas não conseguem personalizar o
atendimento por falta de informação.”
“Muitas visitas à loja não geram vendas e não criam um relacionamento entre o cliente e o varejista.”
“E se fosse possível conectar o mundo online e o mundo real de uma maneira única, garantindo ao seu cliente uma verdadeira experiência omni-channel?”
Atendimento ao cliente integrado em todos os pontos de contato: SAC, Loja, Web, e Mobile • Ouvir os clientes em todos os canais
• Construir perfis de cliente completos
• Prover aos clientes informações relevantes
• Integrar dados de redes sociais
• Entender histórico de compras & preferências
Varejistas estão usando Service Cloud para:
§ Excelência no serviço: atendimento
diferenciado e personalizado
§ Ajudar clientes a se ajudar: melhor experiência
online, social, mobile e nas lojas
§ Transformar a área de atendimento
§ Aumentar a satisfação e fidelização dos
clientes
Omni Channel – Serviço ao cliente
• Marketing em redes sociais
• Engajamento Social
• Publicações no Facebook
Omni Channel nas redes sociais
Omni Channel nos dispositivos móveis
Aumentando a eficiência e inovação através de processos e colaboração
Operações de loja: problemas comuns no varejo
• Comunicações ineficientes • Falta de padronização
Dificuldade de comunicação da
sede com as lojas
• Força de trabalho desconectada • Funcionários de loja sem acesso a
aplicações móveis Sistemas de loja
não são inovadores
• Sem painéis para comparar lojas. • Falta de visibilidade e informações no
tempo correto
Baixa visibilidade no desempenho
das lojas
Cadastro da loja
Dados da loja
Desempenho da loja
Desempenho dos funcionários
Atividades de vendas
Operações de lojas com Salesforce
Service Cloud ajuda Boots a ser um melhor lugar para trabalhar
Centenas de chamados são resolvidos diariamente por 65 funcionários no RH
Base de conhecimento garante resolução rápida e padronizada para problemas comuns
Filas e workflow garantem o atendimento e escalação adequada de cada caso
Operações de loja com Salesforce: Colaboração
Aumente a capacidade dos
funcionários
Conexão das lojas com a sede
Colaboração em toda organização
Informação em qualquer hora, qualquer
lugar
Motivar, incentivar reconhecer
Criar uma intranet segura e com o perfil da empresa
Gap está descobrindo e compartilhando nas lojas 33.000 funcionários em 1.014 lojas
Em todas as lojas e na sede, nos desktops e dispositivos móveis
Maior reação às mudanças e melhor atendimento aos clientes
Força de trabalho mais engajada
Trunk Club toma decisões de negócio mais inteligentes 150 funcionários, ajudando homens a encontrar excelentes roupas sem ir às compras
Cresceu de US$ 1M para US$ 15M em dois anos
Maior visibilidade nas tendências aumentou a eficiência de vendas
Informações em tempo real sobre os produtos através de colaboração
Salesforce para Manufatura
Manufatura passa por um período de grandes mundanças
Globalização Conectividade Velocidade Produtos Conectados
Ciclos de inovação mais curtos
Inovação em produtos e serviços. Expansão geográfica
Clientes com mais poder e acesso a diversos canais de contato
Necessidade de integração entre produtos e sistemas
A plataforma de clientes para transformar seu negócio
Value Chain Collaboration
Inquire to Order
Service Excellence
Connected Products
• Projeto inicial com 300 usuários em 6 semanas • Solução global engajamento com cliente para 18.000 usuários em 70 países • Possibilitiou o programa “One Schneider”: solução global de engajamento com o cliente para
vendas, marketing e serviços
Schneider Electric conecta os times de vendas, serviços e Marketing com Salesforce
Bens duráveis Indústria pesada Indústria em geral
Salesforce nos segmentos de manufatura
Salesforce para Serviços Financeiros
Empresas de serviços financeiros tem sucesso com Salesforce
Capital Markets Wealth Management Banking
Lending Insurance
5,000+ Financial Services
Customers
#SPESSENTIALS
Por favor, queremos a sua opinião:
po.st/pesquisa
Obrigado! Sr. Strategic Account Manager Enterprise Business Unit [email protected]
Maykon Fernandes