ESS
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ESS
Por sus siglas en ingles
Executive Suport System
(sistema de soporte a ejecutivos)
Sistemas de información en el nivel estratégico de una organización, diseñado para apoyar
la toma de decisiones no estructuradas, mediante gráficos y comunicaciones
avanzados.
Los ESS se diseñan de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como
nuevas leyes fiscales o nuevos competidores, y también obtienen
información resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y
rastrean datos cruciales.
• Preguntas de la pag 46
Nivel de la Organización
Operativo De conocimiento De administración Estratégico
Tipo de Decisión
EstructuradaCuentas por cobrar
Calendarizacion Electrónica
Excedentes en costos de
producción
Semi- estructurada
Calendarizacion de proyectos
Ubicación de instalaciones de producción
No EstructuradaDiseño de Productos
Nuevos productos,
nuevos mercados
NIVEL ORGANIZACIONAL
Sistemas de información que apoyan las actividades de
planificación a largo plazo de los administradores de nivel superior.
Una organización típica cuenta con sistemas en los niveles
operativos, de administración, de conocimientos y estratégico, para
cada área funcional.
Las distintas organizaciones tienen diferentes sistemas de información para las mismas áreas funcionales. Los sistemas de información deben
crearse a la medida de las necesidades únicas de cada una. No
existe un sistema de información universal que encaje en todas las
organizaciones.
La toma de decisiones estratégica determina los objetivos, los recursos y las políticas de la
organización. Un problema importante en este nivel es predecir el futuro de la
organización y de su entorno, en este proceso generalmente interviene un grupo
pequeño de administradores de nivel superior que manejan problemas complejos,
no rutinarios.
Características de los ESS/EIS
Un buen sistema de información para ejecutivos presenta información en forma de
gráficos, columnas y textos.
La capacidad para hacer gráficos se necesita para facilitar en el análisis rápido de las
condiciones y tendencias corrientes; las tablas presentan mayor detalle y permiten el análisis de variaciones; la información de textos añade
interpretaciones y detalles de los datos.
Las principales características de los sistemas de información para ejecutivos (EIS) son las siguientes:
Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión.
Están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos.
Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta administración de la empresa.
Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio.
Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios
ESS permite el acceso a: Agencias de prensa, bases de datos financieras de mercado, la información económica
Muchos ESS usan Excel
Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfaces hombre-maquina, caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto.
Le proporciona a los altos ejecutivos un medio para llevar un registro de los factores del éxito esencial
El sistema está soportado por elementos especializados de hardware, tales como monitores o videos de alta resolución y sensibles al tacto, ratón e impresoras con tecnología avanzada.
Cuentan con interfaces graficas de uso fácil para aquellos directores que podrían tener poco contacto directo o experiencias con sistemas de información.
Beneficios de los Sistemas de
Apoyo a Ejecutivos
Flexibilidad
Estos sistemas ponen datos y herramientas en las manos de ejecutivos sin resolver problemas específicos o imponer soluciones.
El beneficio mas visible de los ESS es su capacidad de analizar, comparar y resaltar las tendencias.
Los ejecutivos usan los ESS para monitorear con mas éxito el desempeño en sus propias áreas de responsabilidad.
Un ESS bien diseñado podría mejorar el desempeño administrativo y aumentar el campo de control de la alta dirección.
Áreasfuncionales
Finanzas y contabilidadLa función de finanzas es responsable de administrar los activos financieros de la empresa, como efectivo acciones, bonos y otras inversiones.
La función de contabilidad es responsable de llevar y administrar los registros financieros para dar cuenta el flujo de fondos de la empresa.
Sistema Descripción Nivel organizacional
Planeación de utilidades
Planear utilidades a largo plazo
Estratégico
Con frecuencia los ESS proporcionan apreciaciones globales del desempeño financiero de toda la empresa, incluyendo costeo basado en actividades y medidas financieras para el informe del cuadro de mando integral.
Ventas y Marketing
• Es responsable de vender el producto o servicio de la organización
Los ESS se pueden usar para el análisis del competidos y la identificación de las oportunidades para nuevos productos o canales de ventas
Sistema Descripción Nivel organizacional
Pronostico de tendencias de ventas
Preparar pronósticos de ventas a 5 años
Estratégico
Manufactura y Producción
• Es responsable de producir los bienes y servicios de la empresa, están relacionados con la planeación, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de producción.
• Los ESS pueden proporcionar apreciaciones
globales de los recursos de producción de la empresa
Sistema Descripción Nivel organizacional
Ubicación de instalaciones
Decidir donde ubicar las nuevas instalaciones de producción
Estratégico
Recursos HumanosEs responsable de atraer, desarrollar y
mantener la fuerza de trabajo de la empresa.
Los sistemas de información para ejecutivos se emplean para la planeación de recursos humanos para proyectar los requerimientos de fuerza laboral de la empresa a largo plazo
Sistema Descripción Nivel organizacional
Planeación de recursos humanos
Planear las necesidades de la empresa de fuerza laboral a largo plazo
Estratégico
PROCESO DE NEGOCIOS
Se refiere a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para
elaborar un producto o servicio valioso. Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de
material, información y conocimiento: conjunto de actividades.
También tienen que ver con las maneras particulares de las
organizaciones de coordinar el trabajo, la información y el
conocimiento y con las formas que la administración elige para
coordinar el trabajo.
Aplicaciones Empresariales
Son la sangre vital que nutre a el negocio - poniendo en contacto a sus empleados para colaborar y compartir información y proporcionando los vínculos necesarios
para establecer una comunicación efectiva con sus clientes, socios y proveedores.
Usted depende de estas aplicaciones para obtener un acceso fácil y rápido a la
información que necesita con el fin de tomar decisiones informadas y mantener los niveles más altos de satisfacción del
cliente.
PEOPLESOFT
La administración de desempeño empresarial capacitada para web (EPM, por su siglas en
ingles) ofrece módulos para análisis de la fuerza de trabajo, análisis de relaciones con el cliente, análisis financieros, análisis de la cadena de abastecimiento y administración de la rentabilidad de servicios financieros.
Ejemplos de ESS
Cuadros de mando integral
Costeo basado en actividades
Supón que eres el gerente de una empresa o cualquier usuario de
sistemas de información, ¿qué crees que tendrías que saber para participar en la aplicación de un DSS o un ESS
en la empresa?
Conocimientos sobre bases de datos.
Conocer los objetivos que persigue la implantación de uno de estos sistemas.
Conocer la estrategia de la organización.
Conocer pautas a seguir a la hora de tomar decisiones para poder valorar los resultados.
Saber como sacar el máximo partido a la herramienta
Si las empresas usaran DSS, GDSS, y ESS más extensamente, ¿crees que
tomarían mejores decisiones?
NO
Estos sistemas son una herramienta de APOYO a la toma de decisiones, pero la responsabilidad de tomar la decisión final
recae en las personas.
Depende de la experiencia de quien los use.
La información es valiosa pero hay que saber interpretarla.
Gracias por su Atención!!!!!