PiKuNap 2009

ESR: Fogyasztók a netenOffline és online vásárlási szokások

közötti kapcsolatok

Barcza EnikőKutatóCentrum

HÍREK Média

1. E-shopping report (ESR): a kutatásról

2. Offline és online várálási szokások

3. Trendek

1. E-shopping report:

a kutatásról

PiKuNap 2009

¤ Évente ismétlődő rendszeres kutatás

¤ Átfogó felmérés, mely az online és offline vásárlási szokások közötti

kapcsolatokat, valamint az FMCG termékek online kereskedelmét vizsgálja.

¤ Módszertan: szekunder adatgyűjtés + nagymintás felmérés

¤ Minta: internetezőkre reprezentatív (kor, nem végzetség, régió, tel tip.)

¤ Elemszám: 2000 fő

¤ Kérdéskörök:

– Áltálános (offline) vásárlási és bevásárlási szokások

– Vásárlás a neten (online vásárlás és nem vásárlás okai)

– Napi fogyasztási cikkek online vásárlása/ vásárlási hajlandósága

– Demográfia

Mi az ESR?

PiKuNap 2009

Válaszadói csoportok

¤ Offline vásárlók: azok az internethasználók, akik legalább alkalmanként részt vesznek a háztartás offline vásárlásaiban (n=1630)

¤ Online vásárlók: offline vásárlók, akik legalább egyszer vásároltak már valamilyen terméket online (n=1068) Egyéb Online vásárlók: offline vásárlók, akik legalább egyszer vásároltak már

valamilyen terméket online, DE FMCG termékeket eddig még nem vásároltak (n=893)

Effektív FMCG vásárlók: offline vásárlók, akik legalább egyszer vásároltak már FMCG termékeket online (n=175) Lojális FMCG vásárlók: offline vásárlók, akik legalább egyszer vásároltak már

valamilyen FMCG terméket online, ÉS terveznek vásárolni valamilyen FMCG terméket a jövőben (n=131)

Csalódott FMCG vásárlók: offline vásárlók, akik legalább egyszer vásároltak már valamilyen FMCG terméket online, DE nem terveznek vásárolni valamilyen FMCG terméket a jövőben (n=44)

¤ Nyitott FMCG vásárlók: offline vásárlók, akik terveznek vásárolni valamilyen FMCG terméket a jövőben – függetlenül attól, hogy vásároltak-e korábban valamilyen terméket online (n=521)

¤ Elzárkózó FMCG vásárlók: offline vásárlók, akik legalább egyszer vásároltak már valamilyen terméket online, DE FMCG termékeket nem vásároltak eddig, ÉS nem is terveznek vásárolni a jövőben FMCG terméket (n=590)

- 5 -

2. Általános vásárlási szokások

- 7 -

Kik vásárolnak?

Internet használat egyes célokra (%)

Bázis: offline vásárlók (n=1630)

¤ Az internetezők kétharmada vásárolt már online. ¤ Míg a hagyományos módon történő bevásárlás túlnyomó többségben a hölgyekre hárul, addig az online vásárlást kínáló honlapok szolgáltatásait inkább a férfiak veszik igénybe.

- 8 -

Internet használat egyes célokra – vásárlói kategóriák szerint

¤ Valamennyi vásárlói csoport esetében - természetesen az online vásárlás mellett – az online bankolás és az internetes aukciók használata is szignifikáns mértékben gyakoribb, mint azon

válaszadók körében, akik nem vásárolnak online.

Internet használat egyes célokra (%)

- 9 -

Milyen gyakran vásárolnak?

¤ Az offline bevásárlók 51%-a vásárolt

már többször is online az elmúlt egy

évben. kb. 1,000,000 ember

¤ A tájékozódók köre ennél jóval

szélesebb: egyes adatok szerint

megközelítőleg 2 millió internetező

látogatott már meg online üzletet vagy

ár-összehasonlító oldalt.

Bázis: offline bevásárlók (n=1630)

Vásárlás az interneten az elmúlt egy évben (%)

- 10 -

Érvek az online vásárlás mellett

¤ Kényelmi szempontok: gyorsaság, egyszerűség ¤ Ár: kedvezőbb árak¤ Idő: munka közben vásárlás

Bázis: online vásárlók (n=1068)

- 11 -

Ellenérvek az online vásárlással szemben

¤ Kézzelfoghatóság hiánya¤ Bizalmi problémák ¤ Szálltási díj

Bázis: offline vásárlók, akik egyszer sem vásároltak online az elmúlt 12 hónapban (n=562)

Online vásárlás előnyei és hátrányai

Ön szerint mik az előnyei az online vásárlási szolgáltatásoknak? (%)

Ön szerint mik a hátrányai az online vásárlási szolgáltatásoknak?(%)

¤ Az árak összehasonlíthatósága jóval fontosabb szempont azoknak, akik már vásároltak online.

¤ Az online vásárlók fele problémának ítéli meg a reklamáció nehézkességét.

¤ A nem vásárlók között viszont közel kétszer annyian említették a biztonság hiányát.

- 12 -

- 13 -

Fizetési módok offline vásárlások esetén

Az offline bevásárlásoknál használt fizetési módok használati gyakorisága

Férfiak [n=783] Nők [n=847]Offline vásárlók [n=1630]

Bázis: offline vásárlók (n=1630)

¤ A kézpénzes fizetést a nők között többen preferálják, míg í kártyás fizetési módszer a férfiak körében jellemzőbb.

- 14 -

Alkalmazott fizetési módok online vásárlás esetén

¤ Jelenleg az internetes vásárlások során legtöbbször utólag fizetnek a megrendelt áruért. ¤ A megrendelések egy-harmadánál előre kérik az áruk ellenértékét. ¤ A vásárlók egynegyede (23%) használja legalább alkalmanként a bankkártyás fizetést.

Online vásárlások alkalmával, milyen módon szokott fizetni? (%) (több válasz lehetséges)

Bázis: offline vásárlók, akik az elmúlt egy évben vásároltak, és nem utasítják el az online bevásárlást (n=829)

- 15 -

Fizetési módok használata online vásárlások esetén

¤ Az effektív FMCG vásárlók között népszerűbb az előrefizetés, illetve a kártyás fizetés

Bázis: offline vásárlók, akik az elmúlt egy évben vásároltak, és nem utasítják el az online bevásárlást

Online vásárlások alkalmával, milyen fizetési módot választ? (több válasz lehetséges) (%)

- 16 -

Interneten keresztül vásárolt termékek- online vásárlók

¤ A virtuális bevásárlókosarakba leggyakrabban műszaki cikkek, CD-k, DVD-k, könyvek és ruhaneműk kerülnek.¤ A napi fogyasztási cikkek online vásárlása egyenlőre nem számottevő.

Interneten vásárolt termékek

Bázis: online vásárlók (n=1068)

- 17 -

Interneten keresztül vásárolt fontosabb termékek- egyéb online vs. Effektív FMCG vásárlók

%

¤ Az online módon vásárolt termékek összetételében jelentős eltérések tapasztalhatóak az FMCG termékeket vásárló, illetve a kizárólag nem FMCG termékeket vásárló internetezők között.

Interneten vásárolt termékek (%)

3. Trendek

PiKuNap 2009

Amerika:

¤ Az Amerikai Kereskedelmi Kamara adatai szerint 2007-ben az Egyesült Államokban az FMCG kiskereskedelem 1%-a bonyolódott online (=6,7 milliárd dollár - 4,3 milliárd Euro).

¤ Ez az összeg az ország teljes online kereskedelmi forgalmának 4,4%-a.

¤ 2007-ben az internetes kereskedelem tejes forgalma mintegy 150 milliárd dollár (96 milliárd Euro) volt, ami az elemzők szerint 2010-ig több mint kétszeresére nő.

Európa:¤ FMCG szektor legnagyobb szereplői adnak közre információt saját online

értékesítésükről.

¤ A TESCO UK, aki a meghatározó piaci szereplők közül elsőként indította el online kereskedelmi részlegét, 2008-ban 1,56 milliárd Euros forgalmat bonyolított, ami a cég teljes forgalmának 3,3%-a.

¤ Az interneten keresztül történő eladások forgalma az elmúlt évben csaknem 30%-kal haladta meg az előző évi adatokat.

¤ A cég honlapjának 850,000 regisztrált vásárlója számára hetente 250,000 megrendelést bonyolítanak le (2008-as adat).

Házon kívűl

- 20 -

Trendek

¤ Az internet penetráció növekedésével párhuzamosan az online vásárlási

kedv is folyamatosan nő, ami azt jelentheti, hogy egy éven belül már közel

1.500.000 ember fogja rendszeresen használni az internetet vásárlásra.

¤ A válság hatására csökken a fogyasztási kedv és nő az árérzékenység, ami

az internetes vásárlásokra is hatással lesz.

¤ Az FMCG termékek kereskedelme akkor fog igazán előretörni, ha a

kereskedők versenyképes árakat tudnak biztosítani az ineterneten is.

¤A jelenleg nem vásárlók 38%-a nem zárkózik el kategorikusan az FMCG

termékek online módon történő beszerzésétől.

¤ Tőlünk nyugatabbra is töretlen a fejlődés, a TESCO UK évközi adatai alapján

az áruházlánc internetes eladásaiban az 2008-as pénzügyi évre ismét 35%-os

növekedést prognosztizál.

PiKuNap 2009

Köszönöm a figyelmet!

A kutatás idei eredményei várhatóan 2009 őszén lesznek megvásárolhatók.

További információ: Barcza Enikő

KutatóCentrum HÍREK Média

barcza.eniko@kutatocentrum.hu