PESQUISA DE OPINIÃO DO

COMÉRCIO VAREJISTA: INOVAÇÃO

Entre as dificuldades em inovar, destacam-se o alto custo (42,4%) e a ausência de pessoal qualificado (11,3%). Entre as vantagens, os itens mais

apontados foram: a conquista de novos clientes (84,8%) e o aumento da produtividade da empresa (32,6%).

As inovações realizadas melhoraram a satisfação dos clientes em 69,7% das empresas e a imagem da empresa no mercado para 64,7% dos

entrevistados. As ações inovadoras impactaram o faturamento de 43,2% dessas empresas.

Em um ambiente altamente competitivo como o setor do comércio, o diferencial de um estabelecimento pode garantir aos negócios sobrevivência

no mercado e sucesso junto aos consumidores. As inovações são capazes de gerar vantagens competitivas no médio e longo prazo, permitindo que as

empresas acessem novos mercados, aumentem suas receitas, realizem novas parcerias, adquiram novos conhecimentos e aumentem o valor de suas

marcas.

A inovação tem a capacidade de agregar valor aos produtos comercializados, tornando-se um diferencial, ainda que momentaneamente no

ambiente competitivo. No varejo, onde os produtos são praticamente equivalentes entre os ofertantes, aqueles que inovam em produtos, processos ou

até mesmo na estrutura do negócio ficam em posição de vantagem em relação aos demais.

Em sua primeira edição, a pesquisa busca conhecer a adesão das empresas varejistas a ações inovadoras na cidade de Belo Horizonte.

42,1% dos empresários do comércio varejista da cidade

realizaram alguma inovação nos últimos 12 meses. 55,3%

pretendem realizar alguma ação nos 12 meses subsequentes.

Inovação

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Tecidos, vestuário e calçados

Supermercados, hipermercados, produtos alimentícios, bebidas e fumo

Veículos e motocicletas, partes e peças

Material de construção

Outros artigos de uso pessoal e doméstico

Artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos, de perfumaria e cosméticos

Móveis e eletrodomésticos

Equipamentos e materiais para escritório, informática e de comunicação

Livros, jornais, revistas e papelaria

Combustíveis e Lubrificantes

7,4%

64,8% das empresas do comércio varejista de Belo Horizonte possuem até 9 pessoas em seu quadro de funcionários, o que

caracteriza microempresas

27,9%

10,0%

4,7%

3,9%

1,6%

20,0%

10,8%

7,1%

6,6%

Perfil das empresas

3,0%

17,2%

24,2%

29,3%

24,5%

1,9%

Até 2 anos Entre 2 e 5anos

Entre 6 e10 anos

Entre 11 e20 anos

Entre 21 e50 anos

Mais de 50anos

17,9%

15,8%

10,3%

8,9%

7,1%

6,3%

5,3%

0,8%

Barreiro

Venda Nova

Noroeste

Leste

Nordeste

Pampulha

Oeste

Norte

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Entre os avaliados, a maioria (87,4%) afirmou que acompanha as tendências de mercado. Mesmo com o resultado, 42,1% não souberam informar

se empresas concorrentes lançaram algum produto ou serviço novo nos últimos 12 meses.

Sua empresa acompanha as tendências de mercado?A concorrência lançou, nos últimos 12 meses, algum produto ou

serviço novo ou com alguma melhoria relevante?

87,4%

11,1%1,6%

Sim

Não

NR/NS

30,0%

27,9%

42,1%

Sim

Não

NR/NS

Mercado

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Realizou alguma inovação nos últimos 12 meses?

Produtos

Processos

42,1% das empresas avaliadas relizaram alguma inovação nos últimos 12 meses. A principal inovação realizada foi a inclusão ou melhoria de algum

produto ou serviço oferecido pela empresa.

55,3% das empresas pretendem investir em inovação nos próximos 12 meses

Estrutural ou de

Marketing

26,1%

16,1%

32,4%

Inovação

42,1%

57,9%

Sim

Não

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Motivos para investir em inovação Motivos para NÃO investir em inovação

84,8%

32,6%

15,9%

15,2%

6,1%

4,5%

3,8%

1,5%

0,8%

0,8%

Conquistar novos clientes

Aumento da produtividade

Atender exigências domercado

Aumento da qualidade

Tornar a empresa maiscompetitiva

Melhoria das condições detrabalho

Redução de custosoperacionais

Se diferenciar, chamaratenção

Entrada em novos mercados

Outros

42,4%

11,3%

9,7%

9,2%

6,6%

3,9%

3,4%

2,6%

2,1%

0,5%

0,5%

É muito caro

Ausência de pessoal qualificado

Falta de informação

Não preciso inovar

É muito arriscado

Situação econômica do país

Não tem dinheiro/vendas embaixa

Falta de interesse dosfuncionários e /ou empresários

Dificuldade em conseguircrédito

Ausência de parceiros

Outros

Motivações

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Processo ou melhoria implementada Mudança na estrutura organizacional ou de marketing

Para as empresas que realizaram inovação em algum processo, 31,1% adquiriram ou melhoraram algum equipamento e 14,8% incluíram softwares

e técnicas de apoio.

Entre as mudanças estruturais, os itens mais mencionados foram a mudança nos conceitos e estratégias de marketing (45,5%) e mudanças na

organização do trabalho (25,3%).

31,1%

14,8%

11,5%

8,2%

4,9%

3,3%

Inovação em equipamentos

Softwares e técnicas deapoio

Inovação no sistemalogístico

Relacionamento com ocliente

Inovação no método deentrega

Outros

45,5%

25,3%

18,2%

12,1%

8,1%

1,0%

Mudanças nos conceitos eestratégias de marketing

Mudanças na organizaçãodo trabalho

Mudaças significativas nolayout da loja

Novas técnicas de gestãode processos

Inclusão de outras mídiaspara divulgação e venda

Parcerias com outrasempresas ou terceirização

Inovações Realizadas

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Inovação por segmento do comércio

Acima de 9 funcionários

Até 9 funcionários

Inovação por tempo de mercado

39,7%

53,1%

Entre as empresas com mais de 9 funcionários é maior a

frequência de inovação (53,1%), assim como no grupo de empresas

com mais de 50 anos no mercado (71,4%).

Entre os segmentos, destacam-se: outros artigos de uso pessoal

e doméstico (64,3%), móveis e eletrodomésticos (60,0%) e tecidos,

vestuário e calçados (55,7%).

36,4%

59,4%

40,0%

38,5%

33,0%

71,4%

Até 2 anos

Entre 2 e 5 anos

Entre 6 e 10 anos

Entre 11 e 20 anos

Entre 21 e 50 anos

Mais de 50 anos

64,3%

60,0%

55,7%

44,4%

37,0%

33,3%

31,6%

27,6%

26,8%

16,7%

Outros artigos de uso pessoal e doméstico

Móveis e eletrodomésticos

Tecidos, vestuário e calçados

Equipamentos e materiais para escritório,informática e de comunicação

Artigos farmacêuticos, médicos,ortopédicos, de perfumaria e cosméticos

Livros, jornais, revistas e papelaria

Material de construção

Supermercados, hipermercados, produtosalimentícios, bebidas e fumo

Veículos e motocicletas, partes e peças

Combustíveis e Lubrificantes

Perfil das Empresas Inovadoras

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Impacto das inovações no faturamento da loja

Impacto da inovação na...

51,4% dos empresários alegaram que as inovações não

impactaram o faturamento da loja. No entanto, fatores positivos

foram observados na melhora dos fatores: satisfação dos clientes

(69,7%), imagem da empresa no mercado (64,7%), participação da

empresa no mercado (58,0%) e produtividade dos funcionários

(53,8%).

Impactos da Inovação

69,7%

64,7%

58,0%

53,8%

51,6%

41,2%

30,3%

35,3%

36,9%

41,7%

46,5%

58,8%

5,1%

4,5%

1,9%

Satisfação dos clientes

Imagem da empresa no mercado

Participação da empresa no mercado

Produtividade dos funcionários

Qualidade de vida no trabalho

Responsabilidade ambiental

Melhorou Ficou igual Piorou

5,4%

51,4%

27,0%

9,0%5,4%

0,9% 0,9%

Negativo Não houveimpacto

Até 5% Entre 6% e10%

Entre 11%e 20%

Entre 21%e 30%

Superior a30%

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Frequência com que ocorre processos de inovação na empresaPercentual médio do faturamento mensal da loja gasto em

inovação

Na maior parte das empresas (51,5%) as inovações ocorrem somente de acordo com a necessidade, em eventos isolados. Nos casos em que os

processos de inovação são rotineiros, em 36,0% não há gastos e em 36,0% as ações representam um investimento de, em média, até 5% do faturamento

mensal do empreendimento.

48,5%51,5%

Rotineiramente

Eventos isolados

36,0% 36,0%

24,0%

0,0%

4,0%

Não há gastos Até 5% Entre 6% e10%

Entre 10% e50%

Acima de 50%

Frequência de Inovações

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Incentivo à inovação dos profissionais por parte das lideranças

da empresaDe que forma?

Em 85,1% das empresas há incentivo, por parte das lideranças, para a inovação dos funcionários da loja. Esse incentivo se dá, principalmente, por

meio de treinamentos (76,2%) e grupos de discussão (10,0%).

85,1%

2,7%

12,2%

Sim, todos osfuncionários

Sim, apenas cargos degerência

Não

76,2%

10,0%

6,2%

3,8%

3,1%

2,3%

Treinamento

Grupos de discussão

Participação em eventos

Pesquisa edesenvolvimento

Premiações

Visitas a feiras

Inovação de pessoal

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Pesquisa quantitativa do tipo survey telefônico, baseada em amostra proporcional aos segmentos do comércio varejista e regiões de Belo

Horizonte. O universo pesquisado consiste em empresas do comércio varejista da capital mineira. O método utilizado para a seleção das lojas foi

definido com base no cadastro da área de Estudos Econômicos do Sistema Fecomércio MG. A pesquisa foi realizada entre os dias 22 e 29 de agosto.

Foram avaliadas 380 empresas perfazendo uma margem de erro da ordem de 5,0% para a amostra a um intervalo de confiança de 95%.

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Metodologia

EQUIPE TÉCNICA - ESTUDOS ECONÔMICOSResponsável: Guilherme Lucas Moreira Dias AlmeidaAnalista de Pesquisa: Elisa Castro da Mata Ferreira

Assistente Administrativo: Dayanne Jéssica da Silva MendesPesquisadores: Daylla Themis Vilefort Campos Sato

Marcos Vinícius Martins de SousaSabrina Cristina Sousa SantosSara Angela dos Santos

Jovem Aprendiz: Gabriela Rocha Maulais Silva

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