ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM Reunión 11 de julio de 2008.
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA Reunión 8 de mayo de 2009.
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA
Reunión 8 de mayo de 2009
Reunión del Esquema08 de mayo de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
2 Agenda
1. Estrategia Plataforma Consultoras.
2. Evaluaciones Excelencia + Innovación.
3. Resultados 2009.- 1º Cuatrimestre.
4. Plan de Marketing y Comunicación 2009.
5. Premios Autonómicos.
6. Acuerdos Macro Proyectos 2009.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto.
8. Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados.
9. Temas varios.
10. Agenda abierta y cierre.
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
3
Estrategia Consultoras 2010
CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN
Coalición para la Excelencia
Reunión del Esquema08 de mayo de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
4
onsultorassocias
OrganizacionesAutonómicas
OrganizacionesAutonómicas
Entidades deCertificación
Entidades deCertificación
Coalición para la Excelencia
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
5 Evolución histórica
Evolución Consultoras Socias CEG
916
31
47
59 61
8595 98
32 3645
31
46 4753
59
120110
72
6 7
50
18
46
24
12
70
16
6453
976
4843
0
20
40
60
80
100
120
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Años
Nº
Co
nsu
lto
ras
Acum Altas Acum Bajas Activas
70
120
50
mar.09: 84
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
6 Patrones de conducta (internos)
El 21% de las consultoras socias no tienen ninguna Licencia que acredite a sus profesionales en EFQM
El 14% de las consultoras no evidencian ningún tipo de actividad con el CEG
De las 27 que tienen Licenciatarios de Formación, solamente 7 (el 26%) han adquirido publicaciones oficiales EFQM para sus cursos
Dichas publicaciones oficiales representan el 28% del total anual, lo que indica que existen formadores en el mercado, que sí utilizan la documentación oficial, pero carecen de Licencia
De las 43 que tienen Licenciatarios de Autoevaluación con PERFIL©, solamente 11 (el 26%) han adquirido Herramientas de Autoevaluación PERFIL©
Solo una minoría informa al CEG de sus actividades de formación o de autoevaluación
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7 Patrones de conducta (externos)
Aspirantes a Evaluadores EFQM que solicitan inscribirse en el curso de Evaluador Acreditado, aportando formación, adquirida con formadores sin Licencia y/o utilizando Casos Prácticos no homologados.
Academias o consultoras que ofrecen en el mercado formación y/o asesoría en el Modelo EFQM® de Excelencia sin disponer de la acreditación oficial (Licencia) para ello.
Organizaciones que promocionan Reconocimientos o Premios a la Gestión, basados en el Modelo EFQM® de Excelencia, sin respetar los derechos de propiedad intelectual aplicables tanto al Modelo como a los procesos de evaluación, y con intervención de evaluadores carentes de acreditación oficial.
Entidades públicas o semipúblicas, promotoras de Premios o Reconocimientos a la Excelencia en sus ámbitos geográficos, en idénticas condiciones a las anteriores.
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8 Conclusiones
Necesidad de integrar a las Consultorasen el despliegue de la Estrategia del CEG
Necesidad de establecer (y respetar) unas reglas de la relación (ética y compromiso)
Necesidad de 1º comunicar y 2º corregir prácticas y comportamientos a/i-legales
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9 Marco Estratégico CEG - Consultoras
MISIÓN
“Establecer una amplia y eficaz plataforma de organizaciones de consultoría y servicios profesionales, orientada a potenciar el despliegue de la Estrategia del CEG hacia las empresas y la sociedad”
VISIÓN
“Que las consultoras partner del CEG sean reconocidas por sus metodologías innovadoras, su compromiso ético y la calidad de sus servicios y profesionales, contribuyendo al reconocimiento del CEG como referente en la continua transformación de la gestión”
ESTRATEGIAS
• Revisión de las condiciones de asociación al CEG• Definición de diferentes escenarios de relación y compromiso mutuos• Desarrollo de Propuesta de Valor diferenciada para cada escenario
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10
Compromiso de permanenciaPlazo mínimo de asociación al CEG de tres años. Se reconocerá la antigüedad acumulada a la firma del Acuerdo.
Disponibilidad de profesionales acreditadosDisponer de al menos una Licencia, de Formación o Autoevaluación. Plazo para su obtención hasta el 31.dic.2009 a partir de la cual será requisito imprescindible para la continuidad de la asociación al CEG.
Suscripción del Código ÉticoAplicable a la organización y a sus licenciatarios. Su suscripción será simultánea a la firma del Acuerdo o de la asociación al CEG.
Ejemplaridad en la GestiónDesde el CEG impulsaremos a las organizaciones de consultoría a la obtención de un Reconocimiento a la Excelencia Europea, ofreciendo especiales condiciones de relación a las que alcancen el máximo nivel.
Condiciones de Asociación al CEG
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11 Compromisos respectivos: CEG
Mantenimiento de derechos de representación y exclusividadContinuidad como NPO de la EFQM en España y responsable del despliegue (en régimen de exclusividad o no, según casos) de sus Productos y Servicios:
Gestión del Esquema de Reconocimiento CEG y Levels of Excellence EFQM y su convalidación
Gestión del Club de Evaluadores EFQM
Acreditación de Evaluadores EFQM Distribución de Publicaciones oficiales EFQM
Acreditación de Licenciatarios de Autoevaluación EFQM
Acreditación de Licenciatarios de Formación EFQM
Defensa del intrusismo y protección de derechos de copyright Campaña de Información sobre derechos de uso y reproducción del Modelo
EFQM en sus aplicaciones más frecuentes (formación, evaluaciones, etc.) Difusión de las condiciones de “oficialidad” requeridas para las actuaciones
de evaluadores, formadores, procesos de reconocimiento, etc. Identificación de malas prácticas y defensa de los legítimos intereses del CEG,
la EFQM y organizaciones que cumplen la legalidad.
Oferta de condiciones especiales de acceso a los Productos y Servicios propios u otorgados por tercerosDesarrollo y aplicación de políticas de descuentos y bonificaciones en Productos y Servicios, acordes al grado de adhesión de las consultoras socias.
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12 Comunicación a los medios
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
13 Compromisos respectivos: Consultoras socias
Mantenimiento de los derechos de acceso a las LicenciasEn términos de cualificación profesional, actualización de conocimientos y vinculación profesional de los licenciatarios con la organización
Utilización de documentación oficial homologada, en los cursos impartidos al amparo de las Licencias de Formación: Evaluadores EFQM: Cursos MEA y MOD Autoevaluaciones con PERFIL: Curso PER Innovación: Cursos EMI e IVI
Información y acreditación de alumnos formadosInformación al CEG e inclusión del nº de referencia CEG en los diplomas acreditativos de la formación impartida (para los cursos mencionados)
Información y acreditación de autoevaluaciones tutorizadasInformación al CEG e inclusión del nº de referencia CEG en los informes de las autoevaluaciones tutorizadas
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14 Agenda
1. Estrategia Plataforma Consultoras.
2. Evaluaciones Excelencia + Innovación.
3. Resultados 2009.- 1º Cuatrimestre.
4. Plan de Marketing y Comunicación 2009.
5. Premios Autonómicos.
6. Acuerdos Macro Proyectos 2009.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto.
8. Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados.
9. Temas varios.
10. Agenda abierta y cierre.
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15
Evaluación integrada Excelencia & Innovación
España: Proyecto Piloto para la EFQM
+
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16 Objetivos
Incorporar al proceso de evaluación los conceptos fundamentales de la Innovación
Aportar más valor al Informe de Diagnóstico, añadiendo los aspectos clave de la gestión de la Innovación
Los resultados de la evaluación de la innovación se presentarían como un complemento a la evaluación tradicional
En el Reconocimiento la opción de emitir una “mención especial dedicada a la innovación”
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17 Plan de ejecución
Definición del Grupo de Desarrollo CEG Entidades de Certificación Evaluadores Internacionales EFQM
Establecimiento del Marco del ProyectoDefinición del Plan del Proyecto
Fechas Actividades Piloto Evaluación y Revisión
Presentación a la EFQM
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18 Agenda
1. Estrategia Plataforma Consultoras.
2. Evaluaciones Excelencia + Innovación.
3. Resultados 2009.- 1º Cuatrimestre.
4. Plan de Marketing y Comunicación 2009.
5. Premios Autonómicos.
6. Acuerdos Macro Proyectos 2009.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto.
8. Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados.
9. Temas varios.
10. Agenda abierta y cierre.
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
19 Resultados comerciales 1º Cuatrimestre 2009
RESULTADOS TOTALES 2008
RESULTADOS 1º CUATRIMESTRE 2009
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20 Resultados comerciales 1º Cuatrimestre 2009 % CONTRATOS 31/04/2009
59
41
Contratos
Previsiones
% TERMINADOS 31/04/2009
29
71
Terminados
Previsiones
% TERMINADOS 31/04/2009
47%
6% 6% 0%
15%
26%
AENOR
BVC
SGS
APPLUS
LRQA
TÜV
% CONTRATOS 31/04/2009
58%
10%
5% 4% 3%
20%
AENOR
BVC
SGS
APPLUS
LRQA
TÜV
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
21
8,18
7,33
7,98
7,81
7,92
7,79
7,71
5,93
8,56
8,33
8,14
9,02
8,82
8,60
8,27
8,53
7,17
7,82
7,94
7,59
8,24
8,12
7,94
6,07
7,33
8,29
8,81
9,13
8,65
8,47
8,12
6,94
6,71
8,00
7,67
7,43
7,67
7,67
5,67
8,00
8,00
8,00
8,57
8,57
8,43
7,14
7,50
7,71
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SATISFACCIÓN GLOBAL
GESTIÓN COMERCIAL
Frecuencia de contactos con EC*
Disponibilidad de una persona de contacto
Ofertas de EC* fácilmente entendibles
Se cumplen los plazos previstos
Se responde rápidamente a mis peticiones
Ofertas de EC* recogen mis requisitos
Los precios me parecen adecuados
PROCESO DE RECONOCIMIENTO
EC* cumple con lo programado
El Informe Final supone valor añadido
Comportamiento ético de los evaluadores
El Proceso añade valor a mi organización
Se ha demostrado claridad y objetividad
El Sello ha sido recibido en el plazo adecuado
2007 2008 2009
Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007
10987654321
MUY SATISFECHO
SATISFECHONORMALINSATISFECHOMUY
INSATISFECHOMEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO
Muestra Han contestado el 13% año 2009¿Repetiría el Proceso? 100% ha contestado afirmativamente¿Lo Recomendaría? 100% ha contestado afirmativamente
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22 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007
EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN GLOBAL AÑO
8,18 8,53 7,71
012
34567
89
10
2007 2008 2009
Años
Sa
tis
fac
ció
n
PROMEDIO SATISFACCIÓN NIVELES SELLOS
8,31 7,83 8,04 8,45
0
2
4
6
8
10
200 300 400 500
Nivel de Excelencia
Sat
isfa
cció
n
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23 Percepción Satisfacción 2009 por E.C.
E.C % Satisfechos SatisfacciónAENOR 100 8,0APPLUS 100 7,0
BVC 100 8,7LRQA 100 9,0SGS 100 7,0TÜV 0 0,0
Global 100 8,0
Resultados Satisfacción Año 2009
13% PARTICIPACIÓN 2009
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24 Agenda
1. Estrategia Plataforma Consultoras.
2. Evaluaciones Excelencia + Innovación.
3. Resultados 2009.- 1º Cuatrimestre.
4. Plan de Marketing y Comunicación 2009.
5. Premios Autonómicos.
6. Acuerdos Macro Proyectos 2009.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto.
8. Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados.
9. Temas varios.
10. Agenda abierta y cierre.
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25 Plan de Marketing.- 2009
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26 Agenda
1. Estrategia Plataforma Consultoras.
2. Evaluaciones Excelencia + Innovación.
3. Resultados 2009.- 1º Cuatrimestre.
4. Plan de Marketing y Comunicación 2009.
5. Premios Autonómicos.
6. Acuerdos Macro Proyectos 2009.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto.
8. Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados.
9. Temas varios.
10. Agenda abierta y cierre.
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27 Premios Autonómicos 2009
•Misión Empresas Excelentes IV.- CONFIRMADO: •10 Sellos 300+/400+•Octubre de 2009
•Camino Hacia la Excelencia.- PENDIENTE:•8 Sellos 200+•Noviembre 2009
•Premio a la Excelencia 2009.- PENDIENTE:•9 Sellos 200+•6 Sellos 300+•8 Sellos 400+•1 Sello 500+•Septiembre, Octubre y Noviembre de 2009
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28 Agenda
1. Estrategia Plataforma Consultoras.
2. Evaluaciones Excelencia + Innovación.
3. Resultados 2009.- 1º Cuatrimestre.
4. Plan de Marketing y Comunicación 2009.
5. Premios Autonómicos.
6. Acuerdos Macro Proyectos 2009.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto.
8. Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados.
9. Temas varios.
10. Agenda abierta y cierre.
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29 Acuerdos Macro Proyectos 2009•Escuelas Católicas.- CONFIRMADO (15/05/2009):
•Aglutina a Federación Española de Religiosos de Enseñanza.
•Confederación de Centros de Educación y Gestión.
•15 Sellos en 2009.
•Suponen más del 70% de Sellos actuales.
•Mercado potencial de 2.000 centros.
•Condiciones tipo CECE.
•Fundación Luis Vives.- PENDIENTE (aprox. 01/06/2009):
•20 Sellos en 2009.
•Mercado potencial de 1.800 ONGs.
•Condiciones tipo CECE.
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30 Agenda
1. Estrategia Plataforma Consultoras.
2. Evaluaciones Excelencia + Innovación.
3. Resultados 2009.- 1º Cuatrimestre.
4. Plan de Marketing y Comunicación 2009.
5. Premios Autonómicos.
6. Acuerdos Macro Proyectos 2009.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto.
8. Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados.
9. Temas varios.
10. Agenda abierta y cierre.
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31 Evaluación 2005+: Resultados Evaluación Piloto
Cliente: Exis Consulting. <25 empleados.
Equipo Evaluador: 1 Evaluador Senior Coordinador (EC)
+ 2 Evaluadores Senior.
Resultado: 425-475 puntos EFQM.
Conclusiones/Recomendaciones:
Mejorar la información sobre el proceso.
Aumentar los tiempos del análisis intervisitas.
Seguir utilizando sólo evaluadores senior.
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32 Evaluación 2005+: Resultados Evaluación Piloto
Actividad T. Coordinador T. Evaluador
Lectura memoria 1 1
Preparación técnica agenda visita previa 0.25 -
Visita previa + Consenso Temas clave 1 1
Análisis inter-visitas 0.5 + 0.5 0.5 + 0.5
Preparación técnica agenda visita 0.25 -
Visita 1 1
Consenso Post-visita + Puntuar 1 1
Elaboración Informe Final 1.5 -
TOTAL: 7 5
+1.5 +1.5
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33 Agenda
1. Estrategia Plataforma Consultoras.
2. Evaluaciones Excelencia + Innovación.
3. Resultados 2009.- 1º Cuatrimestre.
4. Plan de Marketing y Comunicación 2009.
5. Premios Autonómicos.
6. Acuerdos Macro Proyectos 2009.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto.
8. Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados.
9. Temas varios.
10. Agenda abierta y cierre.
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
34 Renovación Sello 500+ del CEG
Equipo Evaluador Memoria: LRQA, SGS-ICS, TÜV, Externo
Equipo Evaluador Presencial:
Evaluador Senior Coordinador (SGS-ICS)
Evaluador Senior (TÜV)
Evaluador Senior Externo
Resultado: 535-585 puntos EFQM.
Envío del certificado para la firma próxima semana.
Reunión del Esquema08 de mayo de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
35 Agenda
1. Estrategia Plataforma Consultoras.
2. Evaluaciones Excelencia + Innovación.
3. Resultados 2009.- 1º Cuatrimestre.
4. Plan de Marketing y Comunicación 2009.
5. Premios Autonómicos.
6. Acuerdos Macro Proyectos 2009.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto.
8. Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados.
9. Temas varios.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema08 de mayo de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
36 Temas Varios
Renovación de Contratos: Parado hasta encontrar una
solución a los Sellos de las Entidades de Certificación.
Mercado Hispanoamericano: ¿Quién está interesado?
Esquema de Reconocimiento en Europa: Existencia de
otras NPOs en negociaciones con Entidades de Certificación
para crear un modelo semejante.
Formación: Ponerse de acuerdo entre Certificadoras. El CEG
se ofrece a coordinarlo.
Participación en Premio EFQM: ¿Quién quiere?
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
37 Agenda
1. Estrategia Plataforma Consultoras.
2. Evaluaciones Excelencia + Innovación.
3. Resultados 2009.- 1º Cuatrimestre.
4. Plan de Marketing y Comunicación 2009.
5. Premios Autonómicos.
6. Acuerdos Macro Proyectos 2009.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto.
8. Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados.
9. Temas varios.
10. Agenda abierta y cierre.
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38 Próxima reunión Esquema
10 de Julio
Viernes
10:00 h
Sede del CEG