Esquema de atención con Energía prepago - epm.com.co · Características de la oferta Medidor...
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Esquema de atención con Energía prepago
EPM
Esquema de atención con Energía prepago
Propuesta de valor
Energía Prepago es una alternativa de prestación del servicio de
energía, que busca que usuarios vulnerables y con dificultades de
pago puedan disfrutar del servicio, de acuerdo con la manera en
que reciben sus ingresos, permitiéndoles hacer una autogestión de
su consumo basada en su real capacidad de pago.
Esquema de atención con energía prepago
Antecedentes del mercado
Configurar una solución para resolver, de manera estructural, el
problema de los usuarios morosos y que tienen conexiones ilegales al
servicio de energía. Una solución que se acomode a la forma en que
los usuarios del servicio de energía reciben sus ingresos.
Decisión
Ofrecer a todos los usuarios del mercado regulado de energía eléctrica
de EPM, que presenten dificultades de pago o conexiones ilegales, la
alternativa para disfrutar del servicio bajo el esquema de medición
prepago.
Alcance
La oferta de energía prepago va dirigida a clientes del mercado
regulado de energía eléctrica, en las zonas de cobertura del Grupo
EPM. Actualmente se presta en EPM, CENS y ESSA.
Esquema de atención con energía prepago
Modelo normativo
El marco normativo lo constituyen el conjunto de leyes, decretos,
resoluciones y circulares que definen las reglas para la prestación del
servicio de energía eléctrica.
Constitución Política de Colombia (1991)
Ley 142 de 1994 – Ley de servicios públicos domiciliarios
Ley 143 de 1994 – Ley eléctrica
Res. CREG 096 de 2004 y CREG 046 de 2012
– Disposiciones Sistema de Comercialización Prepago
Políticas y lineamientos
Administración de fondos Ministerio de Minas y Energía
Criterios y metodologías
para definir tarifasComisión de Regulación de Energía y
Gas CREG
Supervisión y control Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios
Decretos internos EPM
Decreto 2046 (actual)EPM
Esquema de atención con energía prepago
Mercado objetivo para la oferta
● Que tengan por lo menos cinco (5) meses, consecutivos o no, en
estado de suspensión o corte en el período de los últimos doce (12)
meses.
● Que de manera simultánea cumpla las siguientes condiciones: el
solicitante tenga puntaje SISBEN menor o igual a 33 puntos, el
inmueble pertenezca a los estratos 1 o 2 y calificación de riesgo
medio o alto en el comportamiento de pago con EPM
● Que sean usuarios atendidos por medidor comunitario o a través de
pila pública de energía, y que en cumplimiento de las normas
vigentes, puedan ser atendidos bajo un esquema individual de
medición bajo el sistema prepago; en este caso el servicio sería el
de servicio público domiciliario de energía eléctrica provisional,
con medidor prepago, conforme lo dispuesto en el artículo 18 del
Decreto 111 de 2012.
Esquema de atención con energía prepago
Características de la oferta
● Medidor prepago en comodato.
● Instalación sin costo para el usuario.
● Monto mínimo de la recarga $3.000 para estratos 1, 2 y 3 y $5.000
para estrato 4, 5, 6 y comercial en todos los canales, a excepción
del canal teléfonos públicos con mínimo de $1.500,ooo
● Amplia cobertura en puntos de venta.
● Financiación deuda de energía eléctrica a cero interés y por
término indefinido.
● Del valor de cada compra, el 10% se destina al abono de la deuda.
● Tarifa igual a la del pos pago, si no hay cambios regulatorios.
● Aplican subsidios y contribuciones.
● Factor clave de éxito: “Programa de Acompañamiento Social”.
Componentes
Esquema de atención con energía prepago
Características de la oferta
Beneficios
● Contar con el acceso al servicio porque su capacidad de ingresos le dan el
control
● Entrenamiento y capacitación técnico comercial al usuario.
● Fácil manejo.
● Amplia cobertura en puntos de venta de pines o recargas.
● Programa intensivo de capacitación sobre uso eficiente del servicio que
busca acompañar a las familias y medir frecuentemente el cambio de
hábitos y comportamientos en beneficio de la familia.
● Permite controlar sus gastos según sus necesidades y posibilidades
● Evita gastos de morosidad y deudas de energía eléctrica. No existen cortes
ni reconexiones del servicio de energía.
● Mejora la calidad de vida de las familias y la convivencia.
Esquema de atención con energía prepago
Características de la oferta
Tecnología equipos de medida: Norma técnica
Esquema de atención con energía prepago
Características de la oferta
● Itron (marca Actaris)
● Landis+Gyr (Pty) Ltda.
● Conlog
● Excelec (Desarrollo local)
● Inhemeter
● Hexing
● Tipo de contrato: de suministro para entregas de acuerdo con la
distribución de la demanda.
Proveedores equipos de medida
ResultadosEsquema de atención energía prepago
Los usuarios vinculados a energía prepago compran en promedio 6,25
veces en el mes y el valor de compra promedio por recarga es de $
5.500.
Al 31 de agosto de 2017 y desde el inicio de la oferta en julio de 2007,
se han vinculado 237.000 clientes y usuarios en EPM. De las
vinculaciones de 2016 el 55% corresponde a clientes que tenían el
servicio de energía en estado cortado, el 30% suspendido y el 1% en
estado activo del subsegmento vulnerable con riesgo de morosidad y
posibilidad de perder el acceso al servicio. El 14% de los usuarios
conectados corresponden a sectores de altas perdidas.
El consumo de energía promedio de los usuarios de energía prepago es
de 116 kWh mes.
El esquema prepago se presenta como una alternativa de prestación del servicio que
le permite al usuario hacer una autogestión de su consumo, basada en su real
capacidad de pago.
La gran mayoría de los usuarios no tiene interés en volver al pos-pago.
El manejo del medidor lo han encontrado sencillo de hacer.
