¿CÓMO ES EL ECOMMERCE EN

ESPAÑA?

E-SHOPPERS EN ESPAÑA

COMPRADOR TRADICIONAL VS ONLINE

¿CÓMO Y QUÉ COMPRAN LOS

E-SHOPPERS?

¿CÓMO ES EL GASTO ONLINE?

¿CÓMO LLEGA EL USUARIO A LA

COMPRA DEL PRODUCTO?

ÍNDICE

¿QUÉ PASA EN EL MOMENTO DE

DECISIÓN DE COMPRA?

LAS FASES DEL ECOMMERCE

CONCLUSIONES

RANKING ECOMMERCE

Fuente: AIMC Marcas 2016. Individuos Total España >14 años. Universo: 39.716 individuos

E-SHOPPERS EN ESPAÑA

TOTAL E-SHOPPERS =

13.683.000 INDIVIDUOS

TOTAL INTERNAUTAS = 31.746.000

43%

CADA DÍA AUMENTA MÁS EL NÚMERO DE PERSONAS QUE COMPRAN A TRAVÉS DE INTERNET. SEGÚN DATOS DE AIMC, EL 43% DE LOS INTERNAUTAS, COMPRAN ONLINE.

Fuente: AIMC Marcas 2016. Individuos Total España >14 años.

Hombres (45%) y mujeres (55%) compran de forma tradicional. Destacan

las mujeres en afinidad

Son mayores de 50 años (54%)

Sus estudios van desde primaria hasta

bachiller (71%).

Tienen entre 18 y 40 años (69%)

Índice socioeconómico* de IA1 a IC (72%)

Los compradores online tienen un empleo (61%)

Hombres (55%) y mujeres (45%) compran Online. Los hombres tienen una mayor afinidad.

Tienen estudios superiores (46%)

COMPRADOR ONLINE COMPRADOR TRADICIONAL

No trabajan (50,3%).

Índice socioeconómico* de

IC A IE2 (70%)

+50 ENTRE 18

Y 40

*Índice socioeconómico: IA1 (mayor volumen de ingresos) hasta el grupo IE2 (menor nivel de ingresos)

¿CÓMO COMPRAN LOS E-SHOPPERS?

¿QUÉ DISPOSITIVOS

UTILIZAN?

¿CÓMO COMPRAN ONLINE?

¿CUÁL ES SU MÉTODO DE

PAGO?

¿DÓNDE RECIBEN EL

PRODUCTO?

ORDENADOR (88%)

SMARTPHONE (17%) TABLET (12%)

TARJETAS

DE CRÉDITO TARJETAS DE DÉBITO

SISTEMAS DE PAGO SEGURO

CONTRA REEMBOLSO

TRANSFERENCIA BANCARIA

76%

CASA

15%

OFICINA

6%

TIENDA

FÍSICA

Fuente: AIMC Marcas 2016. Individuos Total España >14 años.

Fuente: IAB ESTUDIO E-COMMERCE 2016

51% 40% 39% 19% 13%

Fuente: IAB ESTUDIO E-COMMERCE 2016

¿CUÁLES

SON LOS

SECTORES

CON MAYOR

% DE

COMPRA?

¿QUÉ COMPRAN ONLINE?

VIAJES 72%

OCIO / CULTURA 69%

¿QUÉ COMPRAN SEGÚN EL GÉNERO?

TECNOLOGÍA 61%

MODA 53%

TECNOLOGÍA / COMUNICACIÓN

ADULTOS / APUESTAS

OCIO

MODA

ALIMENTACIÓN

ALIMENTACIÓN 49%

+8% -7% +5% +7%

LOS HOMBRE DESTACAN EN LA COMPRA DE CONTENIDO DIGITAL, MIENTRAS QUE LAS MUJERES LO HACEN EN LA COMPRA DE PRODUCTOS FÍSICOS.

HOGAR 48%

+8%

Vs. 2015

¿CÓMO ES EL GASTO ONLINE?

Fuente: Barómetro eCommerce 2016 España. Ve Interactive.

¿CUÁNTO GASTAN DE MEDIA EN CADA PRODUCTO?

LAS CATEGORÍAS DÓNDE MÁS SE GASTA DE MEDIA SON TURISMO Y ELECTRÓNICA. LOS PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL Y LA COMIDA A DOMICILIO SON LOS QUE TIENEN UNA CESTA MEDIA MÁS BAJA.

EL GASTO MEDIO DE LA CESTA ONLINE EN

ESPAÑA, SIGUE UNA TENDENCIA POSITIVA.

AUMENTANDO EL GASTO EN 2016 UN 24% MÁS QUE EN EL AÑO ANTERIOR

2014 2015 2016

146 € 163 € 203 €

GASTO MEDIO ONLINE

COMIDA A DOMICILIO 33€

CUIDADO PERSONAL 39€

LIBROS 55€

ZAPATOS 73€

MODA 79€

JOYERÍA Y RELOJERÍA 139€

VIAJES 786€

ALOJAMIENTO 574€

ELECTRÓNICA 353€

DECORACIÓN 177€

COMPRAR ENTRADAS 177€

MASCOTAS 51€

21% 20% 16% 14%

10% 9% 3%

An

tes

de

com

pra

r

Ho

ras

ante

s

Sem

anas

Día

s

No

se

sab

e

Mes

es

Más

de

un

añ

o

¿CÓMO LLEGA EL USUARIO A COMPRAR

EL PRODUCTO ONLINE?

Fuente: Consumer Barometer de Google

¿CÓMO

CONOCIERON

EL PRODUCTO?

44% En la tienda

52% Investiga

Online

ANTES DE CONVERTIRSE EN COMPRADOR ONLINE, EL USUARIO INVESTIGA Y

MUCHO

MUCHOS COMPRADORES SON IMPACTADOS POR LA

PUBLICIDAD. PRINCIPALES MEDIOS:

25% ONLINE

31% TELEVISIÓN

4% RADIO

7% EXTERIOR

9% REVISTAS /DIARIOS

4% EMAIL

3% CORREO DIRECTO

11% ANUNCIOS EN TIENDAS

ANTES DE CONVERTIRSE EN

COMPRADOR ONLINE, EL USUARIO INVESTIGA, GENERALMENTE DE

FORMA ONLINE Y MOMENTOS ANTES DE LA COMPRA.

ES IMPACTADO POR EL PRODUCTO DE DIVERSAS FORMAS, POR PUBLICIDAD

(TELEVISIÓN, ONLINE…), INFORMADOS POR OTRAS

PERSONAS….

¿CÓMO INVESTIGA?

¿CUÁNDO EMPIEZA LA INVESTIGACIÓN?

2% OTROS

24%

Investigación previa a la

compra

10% 13% 40% Se informan a través de publicidad

Conoce los

productos por otras personas

Experiencias previas

¿QUÉ OCURRE EN EL MOMENTO DE DECISIÓN DE COMPRA?

Fuente: Barómetro eCommerce 2016 España. Ve INteractive

Fuente SemRush: https://es.semrush.com/blog/abandono-carrito-de-compras-cliente-online/

EDUCACIÓN SEGUROS 97%

RATIO DE ABANDONO POR

SECTORES

TELCO

BANCA CARIDAD

96%

COMIDA A DOMICILIO

90%

89%

TURISMO

81%

85% CUIDADO PERSONAL

88% DECORACIÓN Y

MODA ELECTRÓNICA

ALOJAMIENTO

LA MAYOR PARTE DE

LAS COMPRAS EN ECOMMERCE NO SE

FINALIZAN.

EN ESPAÑA EL 90% DE LOS CARRITOS SE

ABANDONAN SIN ACABAR LA COMPRA

46%

43%

37%

32%

19%

18%

17%

13%

9%

COSTES INESPERADOS

TENGO QUE PENSARLO

PRECIOS CAROS

WEB COMPLICADA

PRECIOS DIFUSOS

NO SE VE EL PRODUCTO

FORMA DE PAGO

PROCESO LENTO DE COMPRA

NO ERA LO QUE BUSCABA

¿POR QUÉ ABANDONAN EL CARRITO?

TASA DE ABANDONO POR PAÍSES

90%

86% 86% 85%

84%

80%

ESPAÑA FRANCIA CHINA USA BRASIL INGLATERRA

LAS 7 FASES DEL E-SHOPPER

3 SHOPPER

4 NEW BUYER

2 OBSERVADOR

5 BUYER

6 AMBASSADOR

1 VISITANTE

0 CLIENTE POTENCIAL

INDIVIDUOS QUE PUEDEN SER POTENCIALES CLIENTES DE LA EMPRESA, PERO NO LA CONOCEN

USUARIOS QUE HAN ENTRADO EN LA WEB PERO NO HAN NAVEGADO MÁS ALLÁ

HAN ESTADO INVESTIGANDO. PERO POR ALGÚN MOTIVO NO FINALIZAN LA COMPRA.

HAN INCLUIDO PRODUCTOS EN EL CARRITO PERO NO HAN FINALIZADO LA TRANSACCIÓN.

REALIZARON LA PRIMERA COMPRA EN LA WEB.

USUARIOS QUE HAN REALIZADO MÁS DE UNA COMPRA EN LA WEB.

LES ENCANTA LA MARCA, COMPRAN HABITUALMENTE Y LA COMPARTEN CON

OTRAS PERSONAS.

BRANDING + TRÁFICO A LA WEB + SEGMENTACIÓN/DATA

REDES SOCIALES + PUBLICIDAD NATIVA + CONTENIDO PROPIO

RETARGETING + BANNERS DINÁMICOS

ESTUDIO DE LA TASA DE ABANDONO + OFERTAS ESPECIALES + AUTOMATION MARKETING

VENTA CRUZADA + DESCUENTOS

CAMPAÑA DE FIDELIZACIÓN + SORTEOS EXCLUSIVOS + EXPERIENCIAS CON LA MARCA

¿CÓMO HACEMOS QUE PASEN A LA SIGUIENTE FASE?

RANKING VENTAS ONLINE EN ESPAÑA

871 M.€

651 M.€

371 M.€

271 M.€

176 M.€

Fuente Edison News 2016: https://www.edisonews.com/lideres-ecommerce-espana-amazon/ - Datos de Statista

EL VOLUMEN TOTAL DEL MERCADO EN 2016 FUE DE 11.640 M. €

El gigante Amazon es el líder en ventas online en España, con una facturación de 871 millones de euros.

CONCLUSIONES

1. 43% DE LOS

INTERNAUTAS

SON

E-SHOPPERS.

2. EL COMPRADOR ONLINE

ES JOVEN,

CON ESTUDIOS Y

UN ÍNDICE

SOCIOECONÓMICO ALTO.

3. LAS COMPRAS

ONLINE

SE HACEN POR

ORDENADOR Y CON

TARJETA.

4. SE GASTA MÁS

EN VIAJES,

OCIO

Y ELECTRÓNICA.

6. EL 90% DE LOS

CARRITOS SE

ABANDONAN POR

COSTES INESPERADOS.

5. EL USUARIO INVESTIGA,

DE FORMA ONLINE Y

JUSTO ANTES DE LA

COMPRA.

7. NECESARIO ADOPTAR

ENFONQUES

DIFERENTES EN CADA

FASE DE LA COMRA.

8. EN EL RANKING DE

ECOMMERCE

DESTACA

AMAZON.

CONTACTO

Alfonso Boullosa

alfonso.boullosa@avantemedios.com

981 577 369

AVANTE Evolución de Medios SLU 2017 Permitida su reproducción citando la fuente.