Esikuvaoppiminen

Benchmarking

• Oman toiminnan vertailu muiden yritysten toimintaan

• Tavoitteena kehittää omaa toimintaa löytämällä muilta hyviä käytäntöjä

=> uudet keinot kehittää, tehostaa ja parantaa toimintaa

=> oman toiminnan TODELLINEN kehittäminen, parantaminen ja tehostaminen

Avainkysymyksiä

• Aika: Miksi toinen suoriutuu tehtävästä nopeammin?

• Tehokkuus: Miksi toinen saa saman tuloksen pienemmällä henkilömäärällä?

• Virheet: Miksi toinen tekee vähemmän virheitä?

• Paremmuus: Miksi toinen pystyy parempiin ja kehittyneempiin tuotteisiin?

Parannuslääkkeitä?

• Ajankäyttö

• Tehokkuus

• Virheet

Paremmuus = jalostusetu

• Palvelu

• Laatu

• Takuut

• Nopeus

• Edullisuus

Mitä vertailla?

• Oman alan kilpailijoiden käytännöt?

• Muiden alojen yritykset?

• Lisäpalvelut?

• Aukioloajat ja takuut?

• Asiakasryhmät?

Asiakkuudet – mitä ja kenelle?

1. Läheisyys => maantieteellinen ja henkinen

2. Volyymi => yritykselle sopiva laajuus

3. Tuottomahdollisuus => kate

4. Kilpailutilanne

5. Osaaminen

6. Riskit