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LAS PERSONAS Y EL CAMBIO
ORGANIZACIONAL
ESCUELA NACIONAL DE ADMINISTRACION PUBLICA
OFICINA NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL
1
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Cambio Organzacional
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¿Qué ha motivado el cambio Organizacional?
� La Tecnología
� La Globalización
� La información y el conocimiento
3
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OPCIONES DE CAMBIO� Estructura: relaciones de autoridad, rediseño de puestos, compensaciones
� Tecnología: procesos de trabajo, métodos, equipos
� Ambiente físico: modificación del espacio y la distribución física
� La gente: actitudes, habilidades, expectativas, percepciones y comportamientos
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CAMBIOS
� Organizaciones más innovadoras: nuevas ideas para iniciar o mejorar un proceso, un producto o servicio.
� Organizaciones más democráticas: se involucra a los empleados en su trabajo, poder de decidir y actuar
� Organizaciones de aprendizaje: organizaciones que han desarrollado la capacidad continua de adaptarse y cambiar.
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DE ORGANIZACIONES: A ORGANIZACIONES:
� PLANAS, INTERACTIVAS Y EN RED
� ABIERTAS, PARTICIPATIVAS Y FLEXIBLES
� ORIENTADAS A OBTENER RESULTADOS
� CON SIMULTANEIDAD EN LAS FUNCIONES DE PENSAR, HACER Y SUPERVISAR
� JERÁRQUICAS Y PIRAMIDALES
� BUROCRÁTICAS, AUTORITARIAS Y RÍGIDAS
� BASADAS EN ACTIVIDADES, TAREAS Y PROCEDIMIENTOS
� CON SEPARACIÓN EN LAS FUNCIONES DE PENSAR, HACER Y SUPERVISAR
�
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El cambio en una organización implica:
� Aprender sobre nosotros y sobre el entorno en el que funcionamos
� Desarrollar adaptabilidad y flexibilidad para enfrentar situaciones nuevas.
� Romper paradigmas
� Crear una orientación para el desarrollo.
� Ver “más allá”
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Etapas del cambio :� 1.- Percepción: distorsiones y ajustes.
� 2.- Darse cuenta: paradigmas, cultura organizacional, flexibilidad y creatividad para el cambio
� 3.- Movilización de la energía
� 4.- Acción: Resistencia y Proactividad. La Inteligencia Emocional como aliada.
� 5.- Evaluación: lecciones aprendidas
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Percepción“No vemos la realidad como es, sino como somos”(R.Schonfeld)
�Se refiere al proceso activo de percibir la realidad y de organizarla en interpretaciones o visiones sensatas
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10
Percepción Selectiva
Estímulos
Filtro
LA LA LA “““ REALIDADREALIDADREALIDAD ”””
Organizador
Sentido
Recuerdos, Creencias, Supuestos, Modelos mentales
LA LA LA “““ REALIDADREALIDADREALIDAD ”””
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Percepción : algunas distorsiones posibles� Estereotipos : suponemos que otros tienen ciertas características porque pertenecen a determinado grupo. Se refiere a la rigidización de un esquema
� Efecto halo. Uno de los rasgos percibidos tiñe la interpretación general que se haga de la persona.
� Proyección. tendencia a atribuirle a los demás características propias
� Profecía auto cumplida.
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Algunas distorsiones de la percepción:
� Selectividad
� Efecto Halo
� Efecto contraste
�Atribución fundamental del error
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Estereotipos
Los estereotipos se presentan siempre que suponemos que otros tienen ciertas características o actitudes sencilla mente porque pertenecen a determinado grupo o categoría.
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Efecto de halo
Mantenga fija la mirada en el punto negro central. Luego de un momento, la niebla gris de alrededor irádesapareciendo.
El efecto de halo ocurre cuando inferimos una impresión general acerca de un individuo con base en una característica única.
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2.-Darse cuenta:
� La información cobra significado
� Se toma conciencia de la realidad
� La realidad puede ser interpretada de diferentes formas por los empleados según su visión del mundo, experiencias, preconceptos
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El cambio como fenómeno emocional
Que puede provocar el cambio
� Incertidumbre
� Temor
� Desconfianza
� Tensión
� Ansiedad
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LO PERMANENTE ES EL CAMBIO:
El cambio es algo natural•Pensar en cambiar sólo cuando se estáante un problema es conferirle una connotación negativa al cambio•Podemos ver el cambio como una forma de aplicar nuestra voluntad y creatividad para construir el futuro que queremos
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El cambio en una organización implica:
� Aprender sobre nosotros y sobre el entorno en el que funcionamos
� Desarrollar adaptabilidad y flexibilidad para enfrentar situaciones nuevas.
� Romper paradigmas
� Crear una orientación para el desarrollo
� Ver “más allá”
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TEORÍA DE KURT LEWIN
� 1) DESCONGELAMIENTO
� 2) INICIO DE ETAPA DE CAMBIOS
� 3) RECONGELAMIENTO
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PROCESO DE CAMBIO CAMBIO PLANEADO
DESCONGELAMIENTO ---------���� DIAGNOSTICOPLANIFICACION
MOVIMIENTO -----------------���� ACCION
RECONGELAMIENTO ----------���� EVALUACION
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CULTURA ORGANIZACIONAL¿Que es?
Conjunto de creencias, expectativas, ideas, valores,
actitudes y conductas compartidas por losintegrantes de una organización, y que los
distinguede las otras.
• No tiene origen en controles externos.• Muy Poderosa: Influencia comportamiento
Personas y afecta desarrollo de organización.
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FUNCIONES DE LA CULTURA
- Da identidad a los miembros de la Org.
- Diferencia una Organización de otra.
- Facilita la aparición del compromiso y pertenencia de sus miembros.
- Brinda una estabilidad social dentro de la Organización.
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LA ESTRUCTURA DEL SISTEMA CULTURAL3 NIVELES
EDGAR SCHEIN
El primer nivel, es el de los artefactos visibles, que comprende el ambiente físico de organización, su arquitectura, los muebles, los equipos, el vestuario de sus integrantes, el patrón de comportamiento visible, documentos, cartas, producción artística, etc. Son datos bastante fáciles de conseguir pero difíciles de interpretarse. El análisis de este nivel puede ser engañoso, ya que, muchas veces, no se consigue comprender la lógica que está por detrás de estos datos. En este nivel podemos observar la manifestación de cultura pero nunca podremos saber su esencia.
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El segundo nivel, es el de los valores que dirigen el comportamiento de los miembros de la empresa. Su identificación, según Schein, solamente es posible a través de entrevistas con los miembros claves de la organización. Un riesgo que se corre en la observación de este nivel es que el puede mostrarnos un resultado idealizado o racionalizado, o sea, las personas relatarían como les gustaría que fuesen los valores y no como efectivamente son.
Finalmente, el tercer nivel es el de los supuestos inconscientes,que revelan la forma como un grupo percibe, piensa, siente y actúa. Estos supuestos son construidos a medida que se soluciona un problema eficazmente. En un primer momento estas premisas fueron valores conscientes, presentes en la solución de problemas de naturaleza tanto interna como externa. Con el paso del tiempo estas premisas dejaron de ser cuestionadas, constituyéndose “verdades”, volviéndose inconscientes.
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CLIMA ORGANIZACIONAL
� El clima organizacional se refiere al conjunto de propiedades medibles de un ambiente de trabajo, según son percibidas por quienes trabajan en él.
�
Es importante medirlo pues incide en el desempeño de los integrantes de una Organización.
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CULTURA CLIMA
-Tiene relación con los valoressustentados.
- Es estable en el tiempo.
- Se relaciona con el entorno inmediato
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QUE ES UN PARADIGMA?
La forma en que un individuo percibe, entiende e interpreta el mundo que lo
rodea
Un paradigma es una construcción conformada pormuchos elementos (ideas, emociones, experiencias, a ctitudes),
en definitiva un conjunto de percepciones aisladas que se transforman en un concepto que rige los movimien tos
de la organización.
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Es necesario un cambio de Paradigmas� Paradigma es un modelo mental en función del cual percibo e interpreto la realidad
� Un paradigma es como un mapa, explica ciertos aspectos del territorio pero no es el territorio
� Tenemos muchos Modelos : de cómo Son las cosas , de cómo Deberían ser.
� Estos supuestos dan forma a nuestras Actitudes
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PARADIGMAS . . . Son buenos o malos ?
Una vez asimilado, el paradigma Una vez asimilado, el paradigma ayuda al individuo a ayuda al individuo a ““AUTOMATIZARAUTOMATIZAR””sus reacciones y decidir de manera sus reacciones y decidir de manera consistentemente igual cuando se consistentemente igual cuando se enfrenta a problemas similares.enfrenta a problemas similares.
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De esta manera, los paradigmas De esta manera, los paradigmas resultan muy resultan muy úútiles pues evitan que las tiles pues evitan que las personas tengan que evaluar en personas tengan que evaluar en repetidas ocasiones una misma repetidas ocasiones una misma problemproblemáática. tica.
Si las situaciones son similares, el Si las situaciones son similares, el paradigma le ahorra al individuo el paradigma le ahorra al individuo el ananáálisis detallado de la situacilisis detallado de la situacióón y le n y le da las pistas para tomar una decisida las pistas para tomar una decisióón n adecuada en forma casi instantadecuada en forma casi instantáánea.nea.
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� Sin embargo, si las condiciones de la situación cambian y el individuo no lo percibe, entonces los paradigmas se vuelven un dolor de cabeza que no solo evitan que las personas logren sus objetivos, sino por el contrario, la mayor parte de las veces los llevan al fracaso.
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El cambio de pensamiento precede a la acción:
•La mayoría de los cambios que operan en una persona adulta implican cambios de actitud, valores, imágenes que la gente tiene de sí mismas y cambio en el tipo de respuestas que está acostumbrada a dar.
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3.-Movilización de la energía:
� Implica insatisfacción con el estado actual y disponibilidad de las personas para desarrollar las acciones conducentes al cambio
� Requiere una idea de cómo se verá el cambio en la práctica
� Supone definir pasos a seguir
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GRADODE DIFICULTAD
CAMBIO ORGANIZACIONAL
CAMBIO DE COMPORTAMIENTO GRUPAL
CAMBIO DE COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
CAMBIO DE ACTITUD
CAMBIO DE CONOCIMIENTOS
TIEMPO NECESARIO PARA IMPLEMENTAR CAMBIOS
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4.-Acción:
� Se abandona la rutina anterior
� Se instalan nuevas formas de hacer las cosas
� Surge la resistencia manifiesta o larvada
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Adaptabilidad : competencia necesaria para el CAMBIO.Qué significa ser flexible/adaptable?- Poder generar respuestas efectivas ante situaciones cambiantes- Capacidad para romper con paradigmas o reglas conocidas- Poder ver las cosas desde otro punto de vista- Experimentar interés o curiosidad por nuevos enfoques y disposición proactiva- Tolerancia ante lo ambiguo o incierto
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Resistencia al Cambio
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En un proyecto de cambio intervienen 3 factores:� Qué PUEDO hacer de acuerdo a mi potencial? (fuerza interior, inteligencia, aptitudes, conocimientos adquiridos)
� ¿Qué QUIERO hacer? (voluntad: dependerá de mis creencias y valores)
� ¿Cómo voy a hacerlo? (orientación de la aplicación del potencial personal)
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Ante al cambio, tenemos que elegir:
Ser “víctimas”
No me gustaEs una amenaza¡Que no resulte!
ResentimientoResignaciónAnsiedad
Ser protagonistas
Pediré ayudaPuedo aprenderEs un desafío
AtenciónAceptaciónEntusiasmo
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LA RESISTENCIA AL CAMBIO
Hábitos
Seguridad
Factores económicos
Temor a lo desconocido
Procesamiento selectivo de la información
Resistencia Individual
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LA RESISTENCIA AL CAMBIO
Inercia estructural
Enfoque limitado del cambio
Inercia del grupo
Amenaza a la experiencia
Amenaza a las relaciones de poder ya establecidas
Amenaza a las asignaciones de recursos ya establecidas
Resistencia Organizacional
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La resistencia no debe considerarse un factor “negativo”
� Cuanto más explícita sea más se conoce de sus motivos
� Nos da información de sobre quéaspectos trabajar
� Demuestra que en la organización hay fuerzas vitales en movimiento que se pueden redireccionar
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Como enfrentar la resistencia al cambio
� Participación e involucramiento de todos los actores
� Capacitación y Educación
� Apoyo constante por
parte de la Organización
� Cooptación � Negociación
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ORIGEN DE LA RESISTENCIA
NO CONOCER
NO QUERER
NO PODER
Miedos, inseguridades, desacuerdos
Dificultades ligadas al trabajo, a las competencias personales, a la falta de recursos,
Desconocimiento de los objetivos debido a comunicación insuficiente
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TIEMPO
GRADODESUSTENTO DEL CAMBIO
INMOVILIZACION
NEGACION
FURIA
FASE DEL DESCONOCIMIENT
O
FASE DEL CONOCIMIENTO
REGATEO
PRUEBA
ACEPTACIONFASE DE
ACEPTACION
INSTITUCIONALIZACIO N
INTERNALIZACIONFASE DE COMPROMISO
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Visión
Visión
Visión
Visión
Visión
Visión
Nec. decambio
Nec. decambio
Nec. decambio
Nec. decambio
Nec. decambio
Nec. decambio
Competencia
Incentivos
Recursos
Plan
Competencia
Incentivos
Recursos
Plan
Competencia
Incentivos
Recursos
Plan
Incentivos
Recursos
Plan
Competencia
Recursos
Plan
Competencia
PlanIncentivos
Competencia
Incentivos
Recursos
EXITO
INERCIA
CONFUSION
ANSIEDAD
RESISTENCIA
FRUSTRACION
PARTIDA EN FALSO
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Importancia de la Orientación al Cliente/ Contribuyente
Definición: Capacidad para diagnosticar adecuadamente la demanda generando soluciones que satisfagan o sobrepasen las expectativas del usuario esforzándose en la mejora continua
Diferenciar: cliente internocliente externo
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Cómo es el Cliente/Cont. hoy
•¿Qué busca?Servicio: rápido, eficiente, trato preferencial, calidad, comodidad.
•¿Cuándo recuerdan a una empresa?Mal servicio o servicio extraordinariamente buena.
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Motivación
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Motivación
Definición•Es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado. •La palabra motivación deriva del vocablo latino "movere", que significa mover. • Dessler considera a la motivación como un reflejo de "el deseo que tiene una persona de satisfacer ciertas necesidades".
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Los motivadores son las cosas que inducen conductas en una persona como por ejemplo un mayor salario, un título prestigioso etc.
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� Es variable de una persona a otra y en una misma persona a lo largo de su vida.
� Es un proceso por el cual la necesidad insatisfecha de una persona genera energía y dirección hacia cierto objetivo cuyo logro disminuye la tensión y proporciona satisfacción.
Motivación
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Ciclo motivacional
EQUILIBRIOINTERNO
COMPORTAMIENTO
SATISFACCIÓN
ESTÍMULO
TENSIÓN NECESIDAD
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Ciclo motivacional
EQUILIBRIOINTERNO
COMPORTAMIENTO ESTÍMULO
TENSIÓN NECESIDAD
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Barrera
Necesidad Tensión
Barrera
Comportam. derivado
Frustración
Compensación
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Tipos de Motivación•Motivación intrínseca: es aquella que surge del individuo y obedece a motivos internos.
•Motivación extrínseca es aquella que es estimula desde el exterior, o sea del entorno.
•Motivación trascendente (J.A.Pérez López)lo que mueve al sujeto son las consecuencias que con su acción se provocarán en su entorno.
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MOTIVACIÓN
NECESIDADES
VÍNCULOS
Intrínseca
Extrínseca
Trascendente
Material
Social y Ético
Interes
Identificación
Fuente: J. A.,Perez López
Psicológico
Adhesión
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� Modelos de Motivación� Modelo de Porter y Lawler.- el esfuerzo o la motivación para el trabajo es un resultado de lo atractiva que sea la recompensa y la forma como la persona percibe la relación existente entre esfuerzo y recompensa
� Modelo integrador de Motivación.- Combina todo lo que se conoce sobre la motivación: necesidades, impulso de realización, factores de higiene, expectativa, motivación, desempeño y satisfacción.
� .
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� Modelo de Expectativas.- Sostiene que los individuos como seres pensantes y razonables, tienen creencias y abrigan esperanzas y expectativas respecto a eventos futuros en sus vidas. Por lo que para analizar la motivación se requiere conocer lo que las personas buscan de la organización y cómo creen poder obtenerlo
�
Modelos de Motivación
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Teorías de la Motivación Laboral � Encontramos aquellas que se centran en el
� - Contenido: MASLOW – HERZBERG.
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TEORÍA DE MASLOW
Jerarquía de las necesidades. Parte del supuesto que todos los sereshumanos tienen cinconecesidades básicas que necesitan satisfacer:fisiológicas, de protección,sociales, de consideracióny estima y de autodesarrollo.
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Jerarquía de las NecesidadesA. Maslow
N. de Necesidades fisiológicas
N. de Seguridad
N. de Aceptación social
N. de Autoestima
N. de Autorrealización
Necesidades Secundarias
Necesidades Primarias
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MASLOW• CUALQUIER NECESIDAD PUEDE SER MOTIVADORA DE
COMPORTAMIENTO, SI ES RELATIVAMENTE INSATISFECHA
• Una necesidad satisfecha no es motivadora de comportamientos
• El individuo nace con necesidades innatas
• Hay una trayectoria de aprendizaje de nuevos patrones de necesidades
• Los niveles más elevados surgen cuando los niveles más bajos están relativamente controlados
• No todos los individuos logran llegar a los niveles más elevados de necesidades
• Las necesidades más bajas requieren un ciclo más rápido, las más elevadas un ciclo más largo
• Si alguna necesidad primaria deja de satisfacerse mucho tiempo,neutraliza el efecto de necesidades más elevadas
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HERZBERG Teoría de los dos factores: ambientales y motivadores
1) Ambientales o Higiénicos : son aquellos cuya presencia permite que la persona no se sienta insatisfecha.Ej:políticas y administración de la organización , salarios, relaciones interpersonales,condiciones de trabajo
2) Motivadores: son aquellos que dan a las personas el impulso necesario para alcanzar los objetivos.Ej: logros o autorrealización, reconocimiento,el trabajo en si mismo, responsabilidad, promoción.
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65
Modelo de jerarquía de necesidades de Maslow
Auto-realización
Estima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
El trabajo en sí
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Reconocimiento
Rels. interpersonales
Supervisión técnica
Seguridad en el cargo
Condiciones físicas
Salario
Modelo de factores de higiene-motivación de Herzberg
Mot
ivacio
nales
Higién
icos
Intra-orientado Extra-orientado
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HERZBERG
SÓLO LAS NECESIDADES MÁS ELEVADAS ACTÚAN COMO MOTIVADORAS DE COMPORTAMIENTO
Factores motivacionales
Factores higiénicosINSATISFACCIÓN Evitan insatisfacción (queja)
- +
SATISFACCIÓNSatisfacción
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Consecuencias positivas de la Motivación
� Mejor rendimiento� Aumento de la productividad� Autorrealización del individuo� Generar sentimientos de competencia y autoeficiencia
� Autoestima� Clima laboral� Sentimiento de pertenencia a la organización
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CompetenciasLaborales
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¿Qué significa ser Competente?
•Es la capacidad de un individuo para aplicar el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes en el desempeño de una función laboral
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70
“Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes verificables, que se aplican en el desempeño de una función productiva.”
HABILIDADES
(“saber hacer”)
ACTITUDES
(“saber ser”)
CONOCIMIENTOS
(“saber”)
CAPACIDADES MOVILIZADASCAPACIDADES MOVILIZADAS
COMPETENCIAS LABORALES
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CONCEPTO DE COMPETENCIAS LABORALES
HABILIDADES: “SABER HACER”
CONJUNTO DE CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES
VERIFICABLES, QUE SE APLICAN EN EL
DESEMPEÑO DE UNA FUNCIÓN PRODUCTIVA.
CONOCIMIENTO: “SABER”
ACTITUDES: “SABER SER”
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CATEGORÍAS DE APRENDIZAJE
De acuerdo al concepto de competencias laborales, cuando este enfoque se aplica a la formación se desprenden cuatro aprendizajes en torno a los cuales debe girar la capacitación:
APRENDER A CONOCER: se relaciona con la adquisición de los instrumentos para la comprensión del mundo que nos rodea, el descubrimiento y el incremento del saber del individuo, que estimule la curiosidad intelectual y el sentido crítico y de aportación a la solución de los problemas que aquejan a la sociedad
APRENDER A HACER para influir sobre el propio entorno, poner en práctica los conocimientos, adaptar la enseñanza al mercado de trabajo y pasar de la noción de calificación a la de competencia, considerando que el mercado exige un conjunto de competencias nosólo de carácter técnico, sino también de comportamiento social
APRENDER A CONVIVIR CON LOS DEMÁS para participar y cooperar en todas las actividades humanas; se relaciona con las competencias requeridas por las empresas, tales como trabajo en equipo, colaboración, respeto a los demás
APRENDER A SER , que implica el desarrollo de la persona, asícomo el descubrir, despertar e incrementar sus posibilidades creativas y de emprendimiento.
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¿Cómo pueden clasificarse las Competencias?- De conocimiento y dominio personal: Motivación por el logro, Conocimiento de uno mismo, Iniciativa, Persistencia
- De gestión de relaciones: Empatía, Liderazgo, Conocimiento organizacional, Gestión del conflicto, Trabajo en equipo, Aptitud verbal
- Cognitivas y de razonamiento: Pensamiento analítico, Pensamiento sistémico, Experiencia técnica o profesional, Comunicación escrita, Análisis numérico
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Integración de competencias el repertorio conductual