Escucha activa
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Carolina Buitrago . Angélica Carolina Buitrago . Angélica Cuevas .Efraín LondoñoCuevas .Efraín Londoño
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
Escuchar no es sólo una cuestión
biológica relacionada con nuestra
agudeza auditiva. Si quiere lograr una
buena comunicación con los demás, el
primer paso será conocer la diferencia
entre oír y escuchar.
Oír es percibir sonidos, escuchar, prestar
atención a esos sonidos.
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La escucha activa es: escuchar bien,
con atención y cuidado, tratando de
comprender lo que nos dice la otra
persona. Para lograrlo debemos estar
presentes no sólo físicamente sino
también psicológicamente.
http://www.studygs.net/espanol/listening.htm
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Tenemos tendencia a no escuchar lo que
nos dice la persona con la que hablamos
porque vamos unos pasos por delante
pensando en cuál va a ser el argumento
de nuestra respuesta.
La escucha activa y efectiva es un hábito
como así también es la base para una
comunicación efectiva.
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La escucha activa se focaliza intencionalmente en
la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o
sólo dos personas, para comprender lo qué se está
diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir
en sus propias palabras lo que la otra persona haya
dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el
otro está diciendo, sino comprender
lo que se dice.
http://nelidahierro.wordpress.com/2008/08/08/la-escucha-activa-como-herramienta-para-resolver-conflictos/
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7 ventajas de practicar la escucha activa
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1. Si sabemos escuchar, los demás
sentirán la confianza necesaria para
ser sinceros con nosotros.
2. La persona que nos habla se siente
valorada. Y ésta es una de las
formas más baratas y más sencillas
de poner en práctica la motivación.
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3. Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se
eliminen tensiones. Y esto es muy importante en
ambientes laborales donde el estrés se está
convirtiendo en el protagonista principal de las
comunicaciones.
4. Favorece una relación positiva con su interlocutor. Ya
sea que usted ocupe o no un puesto
directivo, siempre le servirá para
fomentar unas buenas relaciones.
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5. Permite llegar al fondo de los problemas y no
tomar medidas de emergencia que, con el
tiempo, son peor remedio que la enfermedad.
6. Logramos respeto hacia nosotros de la
persona que nos habla. Porque el respeto es
una de esas cosas importantes en la vida, que
“cuanto más se reparte más se tiene”.
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7. Es una recompensa para la persona con la
que hablamos. De ahí que deba ser
utilizada con prudencia cuando nos
relacionamos con personas que tienden a
hablar en exceso.
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Recomendaciones para tener una escucha activa
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Prepárese con una actitud positiva,
involucrada en la situación.
Focalice su atención en el tema
Deje de hacer cualquier actividad que
estuviera realizando, que no sea relevante
y concéntrese en el orador o el tema
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Evite distracciones
Siéntese en un lugar apropiado cerca del
orador. Evite una ventana, un vecino
charlatán, ruido, etc.
Percátese de su estado emocional
Deje las emociones en suspenso hasta más
tarde o téngalas en cuenta de una manera
pasiva a menos que pueda controlarlas
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Deje de lado sus prejuicios,
sus opiniones, está presente en ese lugar para
aprender lo que el orador tiene para decir y no al
revés
Focalícese en el otro, en la persona que está
comunicándole algo. Siga y entienda a la persona que
esta hablando como si estuviera en su lugar.
Escuche con sus oídos pero también con sus
ojos y el resto de los sentidos.
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Preste atención a los signos no verbales que
muestre el orador
Involúcrese:
Responda en forma activa a las preguntas o
directivas. Utilice su postura corporal (por
ejemplo inclínese hacia delante) y atención
para demostrarle al orador su interés
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Enemigos de la escucha activa
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Hay conductas que realizamos, algunas de
forma
consciente y otras totalmente inconscientes
que impiden la comunicación. Por ejemplo:
Interrumpir continuamente a la persona que
nos habla.
Juzgar cada comentario que nos hace.
Ofrecer ayuda que no nos ha solicitado.
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Quitar importancia a los sentimientos de la otra
persona con expresiones como: “No te preocupes
por esa tontería”, “no te pongas así”, etc.
Contar “nuestra anécdota” cuando el otro está
aún hablando.
Caer en el “síndrome del experto”: Saber lo que
debemos contestar cuando el otro no ha
hecho más que iniciar su relato.
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Cibergrafía http://www.studygs.net/espanol/
listening.htm http://nelidahierro.wordpress.com/
2008/08/08/la-escucha-activa-como-herramienta-para-resolver-conflictos/
http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html
http://www.navactiva.com/web/es/arrhh/doc/articulos/2007/05/43388.php
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EjercicioEjercicio*Escuchar el cuento con *Escuchar el cuento con atenciónatención*Esperar indicaciones*Esperar indicaciones
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