Errores en la Implementación de Seis Sigma
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¿Es Posible que Six Sigma Falle?
Conceptos Básicos
Todos los procesos presentan variación
Todos los procesos pueden ser mejorados al controlar las fuentes de variación
Y = ƒ(x)
¿Es Posible que Six Sigma Falle?
La Implantación de Six Sigma es un proceso que también presenta variación y como tal, puede ser mejorado mediante:
El uso racional de la metodología
Liderazgo efectivo
Planeacion y administración del portafolio de proyectos
¿Cuales son las Causas Comunes?
Las fallas en la implantación de Six Sigma, ocurren a nivel de piso, e impactan la efectividad de los proyectos de mejora de procesos:
El enfoque del proyecto es inadecuado
12 Falta de recursos
y apoyo gerencial
3 Balance inadecuado entre la metodología y las necesidades del negocioAnálisis de proyectos no completados a
tiempo/cancelados – 70 casos registrados, 2006
1. Enfoque del Proyecto Inadecuado
Se identifican todas los factores en riesgo de producir defectos
Se generan soluciones para todos los escenarios
Modo de la Falla: Enfoque Demasiado Amplio
1. Enfoque del Proyecto Inadecuado
Six Sigma es un Proceso de Discriminación En una primera etapa se
identifican todos los factores que pueden influenciar los resultados del proceso
Se utilizan diferentes herramientas para eliminar factores no relevantes y eventualmente establecer un modelo matemático con las variables criticas
1. Enfoque del Proyecto Inadecuado
Matriz de 4 Bloques Se evalúa cada factor en
dos dimensiones: Impacto Control
Se prioritizan los esfuerzos alrededor de los factores con mayor impacto y sobre los cuales se tiene mayor influencia
1. Enfoque del Proyecto Inadecuado
Matriz de Causa-Efecto Se identifican y jerarquizan las expectativas del cliente Se establece la correlación entre procesos y su influencia en
las especificaciones del cliente Solo los procesos mas relevantes son incluidos en el
proyecto
1. Enfoque del Proyecto Inadecuado
Pareto Requiere Datos Históricos
del Proceso
Se establecen categorías sobre las fallas (o cualquier otra característica de interés) y se grafican las incidencias
Se establece el enfoque del proyecto en base a las de mayor incidencia en base a la regla del 80/20
2. Falta de Recursos y Apoyo Gerencial
Modo de la Falla: Desconexión entre los objetivos del proyecto y los objetivos fundamentales del negocio
Proyecto Six Sigma:Minimizar la aparición del tercer ojo en el Pato W
2. Falta de Recursos y Apoyo Gerencial
Ejecutivos no involucrados en Six Sigma Falta de estructura de soporte a proyectos
Coordinador de lanzamiento de Six Sigma “Project Champion” – Administrador del portafolio
de proyectos Master Black Belt Comité de revisión de proyectos Proceso de aprobación de recursos para proyectos de
mejora
Falta de estrategia de lanzamiento de Six Sigm Plan multi-generacional de proyectos
Modo de la Falla: Falta de apoyo gerencial a proyectos de Six Sigma
2. Falta de Recursos y Apoyo Gerencial
Ejercicio: Desarrollo de objetivos en “la manera usual”
2. Falta de Recursos y Apoyo Gerencial
Hoshin Planning
Cuando se sigue una vertiente de manera inflexible DMAIC tradicional – mejora de procesos DFSS – Diseño Para Six Sigma Lean Manufacturing Process Excellence – Excelencia en Procesos
Para validar soluciones pre-establecidas Representatividad estadística vs. Costos del
proyecto Certificación como objetivo principal del proyecto
Modo de la Falla: Uso irracional o inflexible de las herramientas
3. Metodología vs. Necesidades del Negocio
Definir problemaGrafica de
ControlParetoEncuestar
Clientes y Trabajadores
Obtener Especificaciones
Mapa de procesoAMEFAnálisis
FinancieroDiagrama de
GanttAprobación de la
Gerencia
Diagrama de Ishikawa
Matriz Causa-Efecto
Plan de recopilación de datos
Análisis del sistema de medición
Calcular nivel Sigma
Análisis capacidad del proceso CPK PPK
Actualizar AMEFAprobación de la
Gerencia
Mapa de proceso a detalle
Análisis de Benchmarking
Análisis causa-raíz: T-Test ANOVA DOE
Definir objetivos y especificaciones para variables criticas
Grafica de Control para variables criticas
Aprobación de la Gerencia
Análisis de capacidad para variables criticas
Desarrollar soluciones potenciales
Matriz de Pugh para toma de decisiones
Evaluación financiera de la solución optima
FMEA del Plan de Mejora
Implementar plan de mejora
Aprobación de la Gerencia
Análisis estadístico de resultados
Actualizar Graficas de Control
Poke YokeActualizar
manual de operaciones
Plan de Comunicaciones
Plan de Entrenamiento
Plan de Mercadotecnia
Establecer plan de auditoria al proceso
Aprobación de la gerencia
Definir Medir Analizar Implementar Controlar
3. Metodología vs. Necesidades del Negocio
Definir problemaObtener voz del
cliente, voz del trabajador, voz del inversionista, voz del regulador
Análisis de riesgo al proceso
Análisis de riesgo al proyecto
Análisis Financiero
Calendario de eventos
Aprobación de la Gerencia
Identificar variables independientes
Definir enfoque del proyecto
Plan de recopilación de datos
Análisis del sistema de medición
Análisis capacidad del proceso
Actualizar Análisis de riesgo
Aprobación de la Gerencia
Definir objetivos y especificaciones para variables criticas
Mapa de proceso a detalle:
Graficar variables criticas
Aprobación de la Gerencia
Análisis de capacidad para variables criticas
Desarrollar soluciones potenciales, seleccionar optima
Evaluación financiera de la solución optima
Análisis de riesgo del plan optimo
Implementar plan de mejora
Aprobación de la Gerencia
Validar resultados
Poke YokeActualizar
manual de operaciones
Plan de Comunicaciones
Plan de Entrenamiento
Plan de Mercadotecnia
Establecer plan de auditoria al proceso
Aprobación de la gerencia
Definir Medir Analizar Implementar Controlar
3. Metodología vs. Necesidades del Negocio
¿Cual es la Formula del Éxito?
Y = Proyectos concluidos a tiempo y con resultados iguales o mayores a los objetivos pre-establecidos
Y = ƒ(x)
Metodología LiderazgoPlaneacion y
Administración= + +
¿Cual es la Formula del Éxito?
Enfoque de proyectos adecuado, con objetivos cuantificables, tangibles y razonables
Proyectos alineados a los objetivos estratégicos del negocio
Uso flexible y practico de herramientas de mejora Estructura de apoyo técnico a lideres de proyecto
Uso Racional de la Metodología
¿Cual es la Formula del Éxito?
Estructura de soporte técnico y administrativo Ejecutivos involucrados y entrenados en la
metodología Proceso de revisión de avances de proyectos
(tollgates) y aprobación de fondos para planes de mejora
Planeacion y Administración del Portafolio de Proyectos
¿Cual es la Formula del Éxito?
Selección de candidatos a certificación Black Belts dedicados Master Black Belts disponibles Plan de desarrollo e incentivos para el personal
entrenado en Six Sigma Plan de incentivos para personal involucrado en
proyectos de mejora de procesos Plan de comunicaciones al personal
Liderazgo Efectivo
¿Preguntas?