Erfaringsudveksling

Vi tror på, at mennesker kan øge kvalitet og effektivitet gennem udveksling af erfaringer, viden, successer og udfordringer. Derfor er erfamøder og netværksarrangementer en væsentlig del af Westergaards virke og vi faciliterer netværk af Service Management interesserede.

GRATIS FORMEDLEMMER

ERFAGRUPPER& NETVÆRKHvor viden og erfaringer udveksles

GRATIS FOR MEDLEMMER

Virksomheder der tegner et medlemskab hos

Westergaard deltager gratis i alle erfamøder og

netværks arrangementer. Og det gælder for alle

virksom hedens medarbejdere, så brug denne

mulighed for at lade relevante kollegaer dele

deres erfaringer med andre og få ny inspiration

med hjem!

Tilmeld dit firma i dag eller kontakt os på

tlf. 45 88 12 16 og hør nærmere!

WESTERGAARD SØRGER FOR

Du skal selv skabe og hente værdi i dine

grupper – til gengæld sørger vi for alt det

praktiske.

• Mødeledelse ved en fagligt kompetent og

erfaren facilitator

• Vedligeholdelse af kontaktliste

• Tilmeldinger, udmeldinger, søge efter nye

potentielle deltagere

• Opsplitninger og udvikling af nye grupper

• Invitationer, opfølgninger, reminders

• Assistance til at finde talere / indlægs­

holdere ved behov

• Praktiske / logistiske aftaler med vært ud

for mødet

ERFAGRUPPERAt udbrede viden er en af vores kernekompetencer

Vi tilbyder en række muligheder, både inden for kurser og konferencer, men også gennem netværk, som vi faciliterer og administrerer.

Deltagerne skiftes til at mødes hos deres respektive firmaer. På den måde får man set andre organisationer end sin egen og får et rigtig godt indblik i omverdenen. Et indblik, der er vans­keligt at skabe, hvis erfagruppen blot mødes på neutral grund.

Westergaard sørger for tilmelding, deltagerlister og opdate ring af aktuel emnebank. Og så stiller vi med en garvet facilitator, der kan styre erfaudvekslingen og sikre et udbytte ved hvert eneste erfamøde.

Grupperne er mødestedet, hvor man udveksler konkrete og praktiske erfaringer og oplevelser inden for erfagruppens emneområde, men deltagerne er velkomne til at invitere eks terne talere, hvis der er behov for inspiration “udefra”.

MEDLEMSFORDELESom medlem kan du spare mange penge på vores netværk og på kurser og konferencer i øvrigt. Et medlemsskab koster kun 4.900 kr. for hele virksomheden og gælder et år!

Er du ikke medlem? Selv om tilmelding til en netværksgruppe kræver medlemsskab, kan du deltage gratis i første møde i en gruppe. På den måde kan du se, om gruppen – og et medlemsskab – er noget for dig, inden du investerer tid og penge.

3 LETTE TRIN - SÅ ER DU I GANG1. Undersøg hvilke grupper, der kunne have interesse for dig2. Find mødedato og emne for den valgte gruppe3. Tilmeld dig ­ enten på tilmeldingsformularen eller ved at

ringe til os på tlf. 45 88 12 16

NETVÆRK OG VIDENDELINGSKAB STØRRE KVALITET I IT-AFDELINGEN

VI HAR ERFAGRUPPER BÅDE PÅ SJÆLLAND OG I JYLLAND!

ERFAGRUPPER INDENFOR SERVICE MANAGEMENT

KUNDESERVICE LEDELSE

Kundeservice i både private og offentlige virksomheder er et

område, der undergår store forandringer i disse år.

Gruppens primære fokus er at drøfte ledelsesmæssige

udfordringer og successer indenfor udvikling og drift af

kundeserviceorganisationer.

Gruppen henvender sig til:

• Chefer og ledere

• Teamledere

• Nøglepersoner

SUPPORTCHEF SJÆLLAND & JYLLAND

Gruppen er et samlingssted for chefer med support­ og

personaleansvar hvor emner såsom personaleledelse,

leverandørrelationer, lederudvikling, supportfagets udvikling

og organisering af supporten kan diskuteres.

SERVICE TRANSITION

Gruppen fokuserer på overgangen mellem udvikling og drift,

når man ændrer i sin IT­infrastruktur – samt at holde kontrol

over konfiguration.

Deltagerne har enten relevant ITIL­uddannelse inden for

området (f.eks. Release Control and Validation, Service

Transition eller tilsvarende) eller erfaring med implemen­

tering, ledelse eller udførelse af denne type arbejde.

Gruppen henvender sig til:

• Ansvarlige for ændringer og udrulninger

• Ansvarlige for Configuration Management

SERVICE OPERATION

Gruppen fokuserer på de driftsmæssige udfordringer og

successer, medlemmerne har oplevet eller står over for.

Deltagerne har enten relevant ITIL­uddannelse inden for

området eller erfaring med implementering, ledelse eller

udførelse af drifts­/supportrelaterede processer.

Gruppen henvender sig til:

• Procesansvarlige eller teamledere, der arbejder i

virksomhedens drift­ og fejlløsningsprocesser

STYRK DIT NETVÆRK OG ERFARINGER MED ANDRE MED SAMME FAGOMRÅDE SOM DIG SELV!

BUSINESS IT-ALIGNMENT

Målet med Business­IT alignment er at gøre IT i stand til at

understøtte forretningen i at nå forretningsmålene.

Tekniske og økonomiske eksperter er enige om, at samspil

mellem forretningen og IT er fundamentalt for forretningens

succes og overlevelse. Men god Business­IT alignment er IT

ikke blot en god leverandør til forretningen, men en naturlig

og integreret del af selve forretningen.

Gruppen henvender sig til:

• IT­chefer og mellemledere

• Proces owners og managers for ITIL ®processer fra

Service Strategy, Service Design og Continual Service

Improvement

• Samt andre, der fungerer som bindeled mellem IT og

forretningen

www.westergaard.dk/erfainfo@westergaard.dk +45 45 88 12 16

God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din

virksomhed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse

for dine kunder og brugere. Gennem konsulentydelser, kurser, konferencer og værktøjer

tilbyder vi vores assistance til alle typer af serviceorganisationer.

Vi brænder for vores kunder og har skabt et videnshus fyldt med service management

specialistkompetencer, som vores kunder kan drage nytte af.

Vi er frontløbere, og det vil vi fortsat være. Vi er de eneste, der samler alle disse

specialistkompetencer under ét tag.

WESTERGAARD A/SFINSENVEJ 80 A, 2.2000 FREDERIKSBERG

TILMELD DIG ALLEREDE

NU!