eResult Omnibus - die monatliche Mehrthemenbefragung
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Case Study eResult Omnibus Schnelle Antwort auf Ihre Fragen © eResult GmbH – Results for Your E-Business (www.eresult.de)
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Case StudyeResult Omnibus
Schnelle Antwort auf Ihre Fragen
© eResult GmbH – Results for Your E-Business
(www.eresult.de)
Seite
eResult Omnibus – Hintergrund & Lösung
Das Problem: Eigenständige Onlineumfragen haben einen relativ hohen
Fixkostenanteil (Konzeption, Programmierung, Probandengewinnung,
Incentivierung) – sie sind daher erst ab ca. 5 Fragen kosteneffizient.
Die Lösung: Bündelung mehrere Befragungsblöcke zu einer
Gesamtbefragung: Die sog. Omnibusbefragungen (Mehrthemenbefragung).
› Hierdurch können auch kleiner Fragestellungen – ab einer Frage – effizient
beantwortet werden.
› Mit gesicherter Repräsentativität und zuverlässigen Daten.
eResult Omnibus
2
Seite
Eckdaten
Repräsentative Umfrage unter 600
deutschen Internetnutzern
Effektive Onlineumfrage
Stichprobenbildung über eigenes
Online-Panel
Unkompliziert & kosteneffizient
Monatliche Erhebung
Kurze Auswertungszeiten
eResult Omnibus
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Seite
Ablauf & Zeitplanung
eResult Omnibus
4
Zusendung Fragen/ Experten-Feedback
(bis 21. eines jeden Monats)
Datenerhebung und -auswertung
Erhalt des Ergebnisbandes
(1. Arbeitstag des Folgemonats)
Seite
Kosten & Leistungen
Kosten:
390 Euro pro Fragestellung
Inklusivleistung:
Gesamtanalyse der Daten sowie
Gruppenunterschiede nach Alter und Geschlecht
Darstellung nach Ihren Wünschen:
Für eine individuelle Aufbereitung der Daten und
spezielle Auswertungswünsche sprechen Sie uns
einfach an
eResult Omnibus
5
Seite
Nächstes Kapitel
Fallstudie: Briefversand aus E-Mail-ClientDeutsche Post DHL
6
Seite
Ziel der Studie
● Eine Fragestellung in Zusammenhang mit dem E-POSTBRIEF
beschäftigte die Mitarbeiter und es galt herauszufinden wie die Nutzer
eine neue Erweiterung einschätzen.
● Besteht ein Bedürfnisse Inhalte aus E-Mail Clients kuvertieren und als
Brief zu verschicken oder digitale E-POSTBRIEFE direkt aus dem E-Mail
Client versenden zu können?
● Sollte hierfür ein Markt bereitstehen, befasst sich die Deutsche Post
intensiv mit dem Thema.
Zentrale Ergebnisse
7
Seite
Interesse Brief-Versand
Zentrale Ergebnisse
8
Würden Sie gerne Briefe direkt und ohne sie selber frankieren und kuvertieren zu müssen aus Ihrer Email-Software versenden und klassisch per Post zustellen lassen?
37,6
62,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Nein
Ja
n=380 (Nur E-Mail Client Nutzer), Angaben in %
Seite
37,6
62,4
48,4
51,6
35,5
64,5
26,7
73,3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Nein
Ja
bis 29 Jahre (n=124)
30- 49 Jahre (n=166)
50 und älter (n=90)
Gesamt (n=380)
Interesse Brief-Versand – differenziert nach Altersgruppen
Zentrale Ergebnisse
9
Würden Sie gerne Briefe direkt und ohne sie selber frankieren und kuvertieren zu müssen aus Ihrer Email-Software versenden und klassisch per Post zustellen lassen?
n=380 (Nur E-Mail Client Nutzer), Angaben in %
Seite
Fazit
● Fast zwei Drittel aller Nutzer von E-Mail-Clients finden diese Option
interessant und würden dieses nutzen.
● In der Altersgruppe unter 30 Jahren ist dieses sogar für 3 von 4
Befragten eine tolle Idee.
● Folglich eine Weiterentwicklung, die vorangetrieben werden sollte,
gerade auch im Hinblick auf die jüngere Zielgruppe, die technikaffin ist
und von dieser Lösung profitieren kann.
Zentrale Ergebnisse
10
Seite
Nutzen der Studie
Zentrale Ergebnisse
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„Der eResult Omnibus hat uns geholfen, schnell und
unkompliziert Erkenntnisse zu einer neuen Produktidee
zu erhalten. Nun wissen wir, in welche Richtung wir
weiterdenken müssen – denn es gibt nichts Schlimmeres
als den Kunden aus den Augen zu verlieren!
Mithilfe der repräsentativen Daten können wir den Markt stets
berücksichtigen und konzentrieren und auf die richtigen Dinge.
Dank der guten Tipps der eResult-Experten für den Aufbau der Fragen
konnten wir maximale Erkenntnisse erzielen mit sehr geringem
Aufwand.“
Nicolay Merkt, Teamleiter Produktmarketing Portal & Neue Services E-POST,
Deutsche Post DHL
Seite
Nächstes Kapitel
Fallstudie: Logo-Varianten
Operation Butterfly Effective Branding
by Balázs Tarsoly
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Seite
Ziel der Studie
● Die Agentur Operation Butterfly betreut einen Kunden, der eine
Neugestaltung des Logos beauftragt hat. Dieses soll der Zielgruppe
gefallen, daher bot sich eine Einbeziehung der Nutzer mittels einer
Marktforschung an.
● Spontane Assoziationen sowie Erwartungen an das Preisniveau standen
zur Debatte.
● Es stehen zwei verschiedene Varianten für die Gestaltung eines Logos
für die „Schnitzelbande“ zur Verfügung. Per Zufall wurde von den
Befragten nur eines der beiden Logos zugewiesen und dieses bewertet.
● Die Ergebnisse der Kernzielgruppe (Personen im Alter von 20-49
Jahren mit Kindern bis 14 Jahre) werden explizit ausgewiesen.
Zentrale Ergebnisse
13
Seite
Assoziationen – Logo 1
Zentrale Ergebnisse
14
Welche Gedanken gehen Ihnen bei diesem Logo durch den Kopf?Welche Erwartungen löst dieses bei Ihnen aus?
● „Große Auswahl an Schnitzeln und experimentelle Gerichte
mit Schnitzel.“
● „Ich denke -logischerweise- an Essen. Ich würde ein
Restaurant erwarten in dem es schwerpunktmäßig Schnitzel
gibt. Ich würde ein eher gediegenes Ambiente erwarten.“
● „An sich sehr schön, aber woran lehnt sich das "S" an. Ich
erwarte ein frisches, junges und stilsicheres Restaurant.“
● „Fastfood-Laden, der Schnitzel anbietet.“
● „Leckere Schnitzel frisch gebraten zu moderaten Preisen.“
Seite
Assoziationen – Logo 2
Zentrale Ergebnisse
15
● „Die Fahne wirkt einprägend. Ich erwarte ein Restaurant mit
Brauhauscharakter und einer sehr großen Auswahl an
Schnitzel.“
● „Ein Tochter-Restaurant von Schnitzel Huber wo man alle
möglichen Schnitzel probieren kann.“
● „Deutsche Hausmannskost, keine gehobene Küche.“
● „Die verkauften Schnitzel Bio Schnitzel und alle weiteren
Produkte sind hochwertig verarbeitet.“
● „Sieht nett aus, läuft mir das Wasser im Mund zusammen:
Lecker Schnitzel mit vielen verschiedenen Soßen...“
● „Gastronomie in angenehmen Ambiente. Besonders gute
Schnitzel.“
Welche Gedanken gehen Ihnen bei diesem Logo durch den Kopf?Welche Erwartungen löst dieses bei Ihnen aus?
Seite
Preissegment
Zentrale Ergebnisse
16
In welchem Preisbereich erwarten Sie ein Hauptgericht bei einem Unternehmen mit diesem Logo?
n=600, Angaben in %
8,7
50,2
33,4
5,7
2
8
46,2
35,2
8,6
2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
bis 5 Euro (wie ein
Imbiss/Fast-Food)
6-10 Euro
11-15 Euro
16-20 Euro
über 20 Euro
(gehobene Küche)
Logo1
Logo 2
Seite
6,9
48,3
36,2
5,2
3,4
8,7
50,2
33,4
5,7
2
7,7
34,7
44,2
11,5
1,9
8
46,2
35,2
8,6
2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
bis 5 Euro (wie ein
Imbiss/Fast-Food)
6-10 Euro
11-15 Euro
16-20 Euro
über 20 Euro
(gehobene Küche)Logo 1
Logo 1-Zielgruppe
Logo 2
Logo 2-Zielgruppe
Preissegment- differenziert nach Zielgruppe
Zentrale Ergebnisse
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In welchem Preisbereich erwarten Sie ein Hauptgericht bei einem Unternehmen mit diesem Logo?
n=600, Angaben in %
Seite
Fazit
● Die beiden Logos werden recht ähnlich bewerte, da die Farbgestaltung
recht ähnlich ist (Bio-Fleisch, hohe Qualität, große Auswahl).
● Bei dem erwarteten Preisniveau zeigen sich jedoch deutliche
Unterschiede, insbesondere bei der Betrachtung der Kernzielgruppe
Familien (operationalisiert über das Alter 20-49 Jahren und Kinder bis
14 Jahren im Haushalt).
● Da Logo 2 mit günstigeren Preisen assoziiert wurde aber auch
hochwertige Produkte verspricht, fiel die Entscheidung auf dieses Logo.
Zentrale Ergebnisse
18
Seite
Nächstes Kapitel
Fallstudie: Zeitpunkt für Städtereisenw&p Wilde & Partner
Public Relations GmbH
19
Seite
Ziel der Studie
● Wilde & Partner betreut zahlreiche Kunden aus dem Bereich Tourismus,
Hotel und Luftfahrt im Bereich der PR. Hier gilt es stets aktuelle
Themen aufzugreifen. Mit Daten angereichert ergeben sich so tolle
Aufmacher für Pressemitteilungen, Beiträge in Zeitschriften oder Social
Media.
● In diesem Fall galt es das Thema Städtereisen zu beleuchten, wann ist
der optimale Zeitpunkt aus Sicht der Nutzer?
● Aus den Daten ergeben sich auch Erkenntnisse bezüglich der Ansprache
der potenziellen Kunden für Städtereisen sowie der optimale
Vermarktungszeitpunkt.
Zentrale Ergebnisse
20
Seite
Ergebnisdarstellung in Excel
Zentrale Ergebnisse
21
Seite
Fazit
● Spätsommer und Mai sind perfekte Zeitpunkte, um eine Städtereise
anzutreten – fernab der Hauptsaison.
● Insbesondere Frauen bevorzugen diese Monate und sollten daher
gezielt angesprochen werden.
● Ältere Befragte ab 50 Jahren tendieren stark zum Herbst und meiden
die Ferienzeit.
● Bei den Befragten unter 30 Jahren stehen Städtereisen tendenziell eher
weniger im Fokus.
● Wertvolle Rückschlüsse für die gezielte Bewerbung von Städtereisen,
die Wilde & Partner an seinen Kunden weitergeben konnte.
Zentrale Ergebnisse
22
Seite
Nutzen der Studie
Zentrale Ergebnisse
23
„Wir haben den Omnibus schon für mehrere unserer
Kunden genutzt. Toll ist, dass wir uns immer auf die
Beratung verlassen können und unsere Beiträge nicht
einfach eins zu eins integriert werden. Hier denken die ‚
Verantwortlichen gut mit und mache von sich aus
Optimierungsvorschläge, wenn nötig.
Gut gefällt mir die schnelle und zuverlässige Übermittlung der
Ergebnisse, das vereinfacht unsere Planung für die Veröffentlichung der
Ergebnisse enorm.“
Ulf Schönberg - Senior PR-Consultant,
w&p Wilde & Partner Public Relations GmbH
Seite
Ihre Ansprechpartner: eResult GmbH
Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer
+49 551 51 77-426
Anja Weitemeyer
Managing Partner & Senior UX-Consultant
+49 40 36 166-7982
Kontakt
24
Standort Hamburg:
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hamburg
040 36 166-7980
Themenblog: www.usabilityblog.de
Büro Göttingen:
Planckstr. 23
37073 Göttingen
0551 49 569-331
0551 49 569-330
Website: www.eresult.de
Standort Frankfurt:
Uhlandstr. 58
60314 Frankfurt
069 133965-24
Unternehmensvorstellung
eResult GmbH
© eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner
(www.eresult.de)
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eResult = eCommerce Research & Consulting
Full-Service User Experience-Agentur
1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)
1 Wissensportal: Usabilityblog.de
3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt
+12 Jahre User Experience-Knowhow
20 User Experience Consultants
+90 Usability-Studien p.a.
+200 zufriedene Kunden
Unternehmensvorstellung
26
Seite
Wir bieten ...
● maßgeschneiderte Lösungen seit 2000
● Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess
● Nachhaltige Erfolgsoptimierung für
Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics
Unternehmensvorstellung
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Anforderungs-analyse
KonzeptionEvaluation & Optimierung
Erfolgskontrolle
Mobile Usability-Tests Card-Sorting
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User Experience und Usability-Beratung von A-Z
● Anforderungsanalysen
● Conversion Rate Optimierung
● Ethnografische Studien
● Expertenevaluationen
● Eyetracking
● Fokusgruppen
● International Research
● Konzeption & Prototyping
● Landingpage-Optimierung
● Online-Befragungen
● Personas
Unternehmensvorstellung
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● Usability-Tests
● Web Analytics
● Workshops & Seminare
● U.v.m.
Online-Befragungen
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Wir betreuen aktuell ...
● Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de
● Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region
● Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website
● Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV
● Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests
● Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas
Unternehmensvorstellung
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Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: http://www.eresult.de/referenzen.html
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Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer
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Managing Director
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